Este documento describe los conceptos clave de mercado, demanda de mercado y entorno de marketing desde la perspectiva de un gerente de marketing. Explica que los gerentes de marketing necesitan información para tomar decisiones efectivas, la cual obtienen a través de sistemas de registros internos, inteligencia de mercado, investigación de mercados y sistemas de apoyo a las decisiones. También describe los pasos clave para realizar investigación de mercados, incluyendo definir el problema y objetivos, desarrollar el plan de investigación, recopilar información y analizar

1. Conceptos de mercado,demanda de mercado y entorno de marketing Asignatura: Gestión Comercial Profesor: Roberto Halabí Integrantes: Raúl Aravena Sanhueza Vivian Arias Niemann Ana Bravo Hernández Carlos Contreras Cofre

2. www.themegallery.com Empresa Gerentes de Marketing Análisis Planeación Implementación Control Información Empresas Competitivas Gerentes de Marketing Necesidades de información SIM Satisfacer Diseñan Esta información se desarrolla a través de los registros internos, las actividades de inteligencia de marketing, la investigación de mercados y el análisis de apoyo a las decisiones de marketing. Apoyo las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Sistema de información de marketing

3. www.themegallery.com Ciclo de pedido de facturación Representantes de ventas, distribuidores y clientes envían pedidos a la empresa. El departamento de ventas prepara facturas y envía copias a diversos departamentos. Los artículos generan órdenes de producción. Los artículos enviados llevan Documentos de facturación que se Entregan a diversos departamentos Sistema de información de ventas Los gerentes de marketing necesitan informes de ventas de último minuto. Los Representantes de ventas pueden acceder a información acerca de los clientes y generar retroalimentación e informes de ventas inmediatos. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Sistema de registros internos Gerentes de Marketing Pedidos ventas Precio Costos Niveles de inventario Cuentas por cobrar Cuentas por pagar

4. www.themegallery.com Sistema de inteligencia de marketing Seis pasos para mejorar la calidad de la inteligencia de marketing 1) Capacitar y motivar a la fuerza de ventas para que detecte nuevos acontecimientos y los informe. 2) Motivar a distribuidores, detallistas y otros intermediarios para que comuniquen inteligencia importante. 3) Se puede adquirir información de los competidores. 4) Crear un panel asesor de clientes. 5) Comprar información a proveedores externos. 6) Establecer un centro de información de marketing. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

22. www.themegallery.com Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Sistema de registros internos Sistema de inteligencia de marketing Investigación de mercados Sistema de apoyo a las decisiones de marketing Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Sistema de apoyo a decisiones de marketing (SADM) El SADM es un conjunto coordinado de datos, sistemas, herramientas y técnicas, apoyado por software y hardware, por el cual una organización reúne e interpreta información pertinente del negocio y del entorno y las convierte en una base parea diseñar y ejecutar acciones de marketing.

24. Mercado meta Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

25. www.themegallery.com www.themegallery.com Ventas insatisfechas Reducir Requisitos Atraer Expandir mercado potencial Expandir mercado disponible Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

26. www.themegallery.com www.themegallery.com Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno La demanda de mercado no es una cifra fija, sino mas bien una función del grupo de clientes, el área geográfica, del periodo definido y bajo un programa de marketing definido.

27. www.themegallery.com www.themegallery.com Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

28. www.themegallery.com Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno La demanda de la empresa depende de la forma en que su mezcla de marketing se perciba en relación con la de sus competidores.

29. Presupuesto de ventas Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

30. Potencial total mercado Potencial total mercado Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

31. www.themegallery.com Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Demanda y pronostico de ventas Estimación demanda actual Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

32. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno En la mayor parte de los mercados, la demanda total y la demanda de la empresa no son estables. La preparación de buenos pronósticos se convierte, entonces, en un factor clave para el éxito de la empresa.

33. www.themegallery.com Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

34. www.themegallery.com www.themegallery.com Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. ¿Qué mercado debe medirse? Medición de la demanda Estimación demanda futura Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno

35. Al detectar tendencias en el macroentorno es inevitable distinguir diversas oportunidades de mercado, sin embargo estas oportunidades no aseguran el éxito. Tendencia Moda Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

36. Las tendencias y fuerzas del macroentorno presentan oportunidades y riesgos. Los cambios generan micro mercados, los cuales tienen día a día canales de distribución y comunicación más dirigidos. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

37. Fuerzas globales: Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

38. Entorno Demográfico Población creciente Mercados en crecimiento Sin embargo las empresas que analizan cuidadosamente el mercado, pueden encontrar importantes oportunidades Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población Distribución por edad Mercados étnicos Niveles de Educación Conformación de los hogares Desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

39. Distribución por edad El mercado se moldea en torno del grupo de edad más numeroso Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población Distribución por edad Mercados étnicos Niveles de Educación Conformación de los hogares Desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

41. Conformación de los hogares Desplazamientos geográficos Generación de nuevas oportunidades de marketing, gracias al traslado de gente desde áreas urbanas a rurales Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población Distribución por edad Mercados étnicos Niveles de Educación Conformación de hogares desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

42. Un ejemplo de este cambio es Kinko´s Copy Center, la cual diseña sus productos al micro mercado de la oficina casera, ofrece máquinas de fax, impresoras a color ultrarrápidas, computadoras equipadas con programas de software populares y conexiones de alta velocidad con Internet. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Crecimiento de la población Distribución por edad Mercados étnicos Niveles de Educación Conformación de hogares desplazamientos geográficos Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

43. Entorno Económico Poder de compra Ingresos actuales Precios Ahorros Deuda Disponibilidad de crédito Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Distribución del ingreso Ahorros, deuda y créditos Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l Distribución del ingreso Se distinguen 5 tipos de países

44. Ahorros, deudas y disponibilidad de crédito Los mercadólogos deben tener en cuenta los cambios en los ahorros, deudas y disponibilidad de crédito de las personas, porque estos cambios pueden tener un impacto considerable sobre las ventas. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Distribución del ingreso Ahorros, deuda y créditos Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l Distribución del ingreso

45. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

46. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

47. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

48. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

49. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Escasez materias Primas Aumento costo Energía Aumento nivel contaminación Cambiante rol del gobierno Entorno Tecnológico Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

50. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Ritmo de cambio Oportunidades de innovación Variación presupuestos I+D Creciente regulación Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l Entre una innovación y otra, la economía puede estancarse, por esto que los mercadólogos deben vigilar las siguientes tendencias. Entorno Tecnológico

51. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Ritmo de cambio Oportunidades de innovación Variación presupuestos I+D Creciente regulación Entorno Político - Legal Entorno Sociocultura l

52. En las decisiones de marketing influyen considerablemente los acontecimientos de los entornos político y legal, que consisten en leyes, dependencias de gobierno y grupos de presión que influyen en las organizaciones e individuos y los limitan. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Leyes reguladoras Aumento grupos de interés Entorno Sociocultura l

53. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Leyes reguladoras Aumento grupos de interés Entorno Sociocultura l

54. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Leyes reguladoras Aumento grupos de interés Entorno Sociocultura l

55. El poder de los grupos de interés han aumentado mucho durante las últimas décadas. Los consumidores han conquistado muchos derechos, y la presión generada por los comités de acción pública han generado nuevas leyes que siguen poniendo restricciones, con lo que muchas transacciones de marketing privadas han pasado a dominio público. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Leyes reguladoras Aumento grupos de interés Entorno Sociocultura l

56. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultura l Persistencia valor cultural Subculturas Cambios de valores La sociedad influye en la forma de percibir la realidad debido a que moldea nuestras creencias, valores y normas. La gente absorbe, de forma casi inconsciente, una visión del mundo que define sus relaciones consigo mismos, con otros, con las organizaciones, naturaleza y universo.

57. Perspectivas Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultura l Persistencia valor cultural Subculturas Cambios de valores

58. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultura l Persistencia valor cultural Subculturas Cambios de valores La gente en una sociedad posee creencias y valores centrales, así como, creencias y valores secundarios. Los valores centrales tienden a persistir, en cambio los valores secundarios están mas abiertos al cambio.

59. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultura l Persistencia valor cultural Subculturas Cambios de valores

60. Apoyo a las decisiones de marketing con información, inteligencia e investigación Panorama de la preparación de pronósticos y la medición de la demanda. Respuesta a Tendencias y Fuerzas del Macroentorno Fuerzas Principales Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político – Legal Entorno Sociocultura l Persistencia valor cultural Subculturas Cambios de valores A medida que transcurre el tiempo, los valores centrales son más o menos persistentes, es decir, que sí ocurren oscilaciones culturales que traen nuevas oportunidades o riesgos de marketing.

61. www.themegallery.com Muchas Gracias!

62. Glosario Volver Sistema de información de marketing: Consiste en personas, equipo y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta, a quienes toman decisiones de marketing. Sistema de inteligencia de marketing: Es un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para obtener información cotidiana acerca de los sucesos en el entorno del marketing. Investigación de marcados: es el diseño, obtención, análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa. Investigaciones exploratorias: Su meta es obtener información para aclarar la verdadera naturaleza del problema y sugerir posibles soluciones o ideas nuevas. Investigaciones descriptivas: Se busca precisar ciertas magnitudes. Investigaciones causales: Su propósito es probar una relación de causa efecto. Información primaria: Es aquella que se reúne con un propósito específico, o para un proyecto de investigación específico.

63. Glosario Mercado potencial: Es el conjunto de consumidores que manifiestan un nivel de interés suficiente por una oferta de mercado. Mercado disponible: Es el conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos y acceso a una oferta dada. Mercado meta o mercado servido: Son los consumidores que tienen el interés, los ingresos, el acceso y los requisitos necesarios para responder a una oferta de producto. Mercado penetrado: Es el conjunto de consumidores que está comprando el producto de la empresa. Volver Mercado: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de una oferta de mercado. Información secundaria: Es aquella que se recabó para otro fin y ya existe en algún lugar. Base de datos de clientes o de prospectos: es un conjunto organizado de datos exhaustivos acerca de clientes individuales, prospectos o sospechosos que está actualizado, es accesible y sirve para realizar actividades de marketing.

64. Glosario Cuota de ventas: Es la meta de ventas que se establece para una línea de productos, división de la empresa o representante de ventas . Es un mecanismo gerencial para definir y estimular el esfuerzo de ventas. Presupuesto de ventas: Es una estimación conservadora del volumen de ventas esperado y sirve principalmente para tomar decisiones actuales de compras, producción y flujo de efectivo. Considera pronostico de ventas y evita el riesgo excesivo. Potencial total del mercado: Es la cantidad máxima de ventas que podrían tener todas las empresas de una industria durante un periodo dado, bajo un determinado nivel de esfuerzo de marketing de la industria, y en ciertas condiciones de entorno. Potencial del área de mercado: Se utiliza para seleccionar los mejores territorios y repartir su presupuesto de marketing de forma óptima entre esos territorios Volver Pronostico de ventas de la empresa: Es el nivel esperado de ventas de la compañía, basado en el plan de marketing seleccionado y un entorno de marketing supuesto. Demanda de mercado: Volumen total que compraría un grupo de clientes, en un área geográfica, periodo, dentro de un entorno y programa de marketing definido. Demanda de la empresa: Es la participación estimada en la demanda del mercado, en diferentes niveles de esfuerzo de marketing de la empresa, en un periodo dado.

65. Glosario Fuerzas del macroentorno: Factores no controlables que la empresa debe vigilar y a los que debe responder. Por ejemplo, la explosión del aumento de la población. Poder de compra: Refleja el valor del dinero en términos de los bienes y servicios que pueden adquirirse con él. Economías de subsistencia: Pocas oportunidades de marketing. Sistema en el cual las actividades, los procedimientos, la organización y la tecnología, son empleados por los grupos humanos para extraer materia prima y energía de su medio Economías que se están industrializando: clase media en crecimiento, que exige nuevos tipos de bienes. Volver Moda: Tiene un patrón de cambio a corto plazo. Impredecible, efímera. Macroentorno: Es el análisis del entorno, generalmente se refiere a los datos macroeconómicos pero también puede incluir industria y análisis de la competencia, análisis del consumidor, innovaciones de producto y el entorno interno de la compañía Tendencia: Rumbo o sucesión de acontecimientos que tiene cierto ímpetu y durabilidad.

66. Glosario Volver Economías industrializadas: Importantes exportadores, clase media numerosa que compra todo tipo de productos. Subculturas: Grupos con valores compartidos que surgen de sus experiencias o circunstancias de vida especiales.