Planificación estratégica de la marca mediante community management
1. E-branding mediante
community management
Módulo 2
Planificación estratégica de la marca
(Social Media Plan)
08/03/2012
http://www.slideshare.net/ggarre/entregable-dia-1-
clase-de-ebranding-y-rrss-cep
2. 1. Entorno y Economía Digital
I. Entorno y Economía Digital
II. De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
3. Planificación en Social Media (SMO)
I. Social Media Plan (SMP)
http://www.youtube.com/wat
5. Redes Sociales ch?v=N4t3-__3MA0
I. Social Media Marketing
II. Las redes sociales como herramienta de marketing (I)
6. Community Management
I. Community Management
II. La figura y el perfil del Community Manager
III. Las redes sociales como herramienta de marketing (II)
E-branding mediante Módulo 2:
2
community management Planificación estratégica de la marca
4. EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD
3.
Grupo1: Guardería
Grupo2: Gimnasio
Grupo3: Asociación de Alumnos
Grupo4: Centro Comercial
Grupo5: Papelería/tienda de regalos
1. Detectar cuál es nuestro público y cómo es
2. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar (#conversación)
3. De qué y cómo vamos a hablar (instrumentos)
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
5. 3.
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
6. Audiencias anidadas 3.
Media seguidores/amigos/fans
– Portugal 236
– UK 173
– Italia 152
– Alemania 113
– España 100
– Francia 95
(fte. inSites Consulting 2010)
“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL
PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
7. 2 Planificación en Social
Media (SMO)
Social Media Plan
E-branding mediante Módulo 2:
7
community management Planificación estratégica de la marca
8. Social Media Plan
4.
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
9. Análisis interno: 4.
PREVIO
ANÁLISIS
Benchmarking
ÑAS
AR CONVERTIR Informe de escucha pasiva
UCTURAS
Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate
EGIA
Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi
empresa? (“competidores”) – googleizalos
cos
“Cual es tu filosofía para liderar
Análisis externo: Benchmarking
como lograr que las personas sean mejores
pueden ser.
de lo que ellos creen que Qué hacen mis competidores?
arking
La inspiración es la clave.
“Cual es tu filosofía para liderar,
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden
Pero como nos inspiramos? ser…
os int.
Como hacemos que los demás también se inspiren.clave
La inspiración es la
A veces, yo creo, que
a través del trabajo de otros” nos inspiramos?
Pero… cómo
vos A veces yo creo que a través del trabajo de otros”
Google alerts
ación
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
10. Social Media Plan
4.
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
11. 4.
OBJETIVOS
PARA QUÉ HACEMOS
ESTE SMP?
Metas que queremos alcanzar
Métricas = numerito/cifra medible
SMAC
EJEMPLO:
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
12. E-branding mediante Módulo 2:
12
community management Planificación estratégica de la marca
13. Social Media Plan
4.
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
14. 4.
PÚBLICO
FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE
VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO
PÚBLICO QUIERE
Igual no son usuarios de internet
O ni siquiera conocen que es
facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slid
e-share
Importancia de los influenciadores
(bloggers, etc.) y lo complicado de
entablar relación con ellos
EJEMPLO: Ranking>10
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
15. E-branding mediante Módulo 2:
15
community management Planificación estratégica de la marca
16. Social Media Plan
4.
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
17. ACCIONES CONCRETAS PARA
4.
ACCCIONES
CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
Alguna idea???
Plan de infección (online y offline)
Wikipedia
Crear un blog
Darse de alta en redes que nos interesen
Participar en ellas
Compartir y dar sin pedir nada
Combinar acciones Online-offline
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
18. E-branding mediante Módulo 2:
18
community management Planificación estratégica de la marca
19. Social Media Plan
4.
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
20. HERRAMIENTAS que nos ayudarán a
4.
HERRAMIENTAS
conseguir alcanzar los objetivos que nos
hemos propuesto
Cómo lo hacemos?
Plan de publicación (posibles temas,
plazos)
Cuadro de moderación de contenidos (Plan
de crisis)
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
21. E-branding mediante Módulo 2:
21
community management Planificación estratégica de la marca
22. Social Media Plan
4.
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
23. Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
4.
CONTROL Y PMF
Nos aportará propuestas de mejora de
futuro
Google alerts
E-branding mediante Módulo 2:
community management Planificación estratégica de la marca
24. Muchas gracias
por vuestra
atención
Evaluación
ggarre@gmail.com
@ggarre
http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre
E-branding mediante Módulo 2:
24
community management Planificación estratégica de la marca
Editor's Notes
Centrarse en el contenido mucho cómo debe ser Co-creación, co-laboración LIBRO RRSS ÁLVARO Y CARLOS Starbucks, BMW Bilbao, PG, 100 montaditos
Para los alumnos serán: clínica estética, restaurante italiano, guardería, gimnasio
OBJETIVO FINAL Y FUNDAMENTAL
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Ir desde los objetivos más generales a los objetivos más concretos o específicos de cada herramienta o red social que vayamos a utilizar.
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Paritcipación= Publicar en un blog Ser activo en Linkedin-debates Responder a comentarios y fomentar la conversación Subir contenidos en canales habilitados para ello: youtube, flickr, slideshare…
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking
Análisis interno: Informe de escucha pasiva, Análisis externo: Benchmarking