Sesiones 1 y 2 #cscmcv enero 2013

r

CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER
#CSCMCV
Curso Superior de Community Manager
@ggarre

ü  GONZALO GARRE RODAS
!  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova)
!  Curso de especialización CM (AERCO) por la EdN Novacaixagalicia
o  Licenciado en Derecho y MBA
o  Curso de Especialización en Community Management
!  Social Media Manager yAERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales)
(Acreditado por CM (EdN, Yacaram,
Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
2.0, María Fechoría (bos viños)…)

o  Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagalicia
ggarre@gmail.com o  Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0,
@ggarre Ranking Vinos > 10€
http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre

Y vosotros???
@ggarre

LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:

ü Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL
ü Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN
ü Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN
ü Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para:
- Posicionar una Marca en el nuevo entorno
ü  Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL
ü Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0
ü Conocer el signiﬁcado de todos estos términos:

@ggarre

LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:

@ggarre

ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0?

ü  FACEBOOK
ü  SMARTPHONE
DIN ü  LINKEDIN
ER ü  TWITTER
ü  COMPRA ONLINE
ü  SKYPE
ü  HOOTSUITE
ü  GOOGLE DOCS-CALENDAR
ü  DROPBOX
ü  BLOG
ü  SLIDE SHARE
ü  PINTEREST
@ggarre

INDICE DE CONTENIDOS

1.  Entorno y Economía Digital (introducción)
•  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
•  La Comunidad

2.  Redes Sociales
•  Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
•  Community Management: La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager
•  Dónde se produce la #conversación

@ggarre

INDICE DE CONTENIDOS
3. Creando presencia en redes sociales

Facebook:
•  Creación y mantenimiento de perﬁles de usuarios
•  Creación y mantenimiento de fan pages
•  Creación y mantenimiento de grupos
Linkedin:
•  Introducción al Social Personal Branding
•  Creación y mantenimiento de un perﬁl en Linkedin.
•  Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón
de correo interno, estadísticas, empresas.
Twitter:
•  Qué es Twitter
•  El idioma Tw
•  Filosofía Tw
•  Creación de presencia en Twitter

@ggarre

1 Entorno y Economía Digital
De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
La Comunidad

@ggarre

http://www.youtube.com/watch?v=JY3ioHhI2QI
@ggarre

250.000 webs

80.000.000 webs

@ggarre

@ggarre

Tendencias en desarrollo. La web 4.0:
h-p://bit.ly/ggarrewhatsnext

o  El internet de las cosas (project glass y corning)
o  La nube (i-cloud, dropbox, etc.)
o  Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU)
o  Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o)
o  E-wallet y NFR
o  RTSE-Real Time Sharing Experience
•  QR codes (http://youtu.be/gGbUjD5IHyI)
•  RFID (http://youtu.be/ynVbchkPOiw)
o  Crowdfunding
o  Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netﬂix)
o  Colaboración-cooperación entre usuarios (online y ofﬂine)
e-MOOC Standford - Uned

@ggarre

Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
TESIS 1. Los mercados son conversaciones

TESIS 2. Los mercados están formados por
personas hablando,
no por sectores demográﬁcos

TESIS 11. Las personas que participan en estos
mercados interconectados han descubierto que
pueden obtener mucha mejor información
y soporte entre si mismos que de los vendedores

TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe
más que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean buenas
o malas, se las comunican a todo el mundo

@ggarre

Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
Hemos pasado del: 1.

mercado de “masas” vs. mercado de “nichos”

Ejemplos:

@ggarre

q  El mundo de la comunicación se ha transformado
q  El mundo de la empresa se ha transformado
q  El mundo del trabajo se ha transformado
q  El mundo de las tendencias se ha transformado
q  El mundo de la competitividad se ha transformado
q  El mundo de la innovación se ha transformado

El mundo se ha transformado

@ggarre

“Internet es el tejido de
nuestras vidas en este
momento. No es futuro.
Es presente. Internet es
un medio para todo, que
interactúa con el
conjunto de la sociedad”
Manuel Castells

@ggarre

2.

HAY SITIO PARA TODOS!

@ggarre

2.

@ggarre

http://bit.ly/lacomunidad

2.

@ggarre

•  Grupo de gente (condición)
•  Jerarquía (siempre)
•  Que interactúan entre si (actividad)
•  Se comunican (necesidad básica)
•  Con un objetivo (común y/o personal)
•  Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo)

Para que funcione
INTERÉS <=> VALOR

@ggarre

EL USUARIO ES EL REY

@ggarre

http://youtu.be/KfprZg2OEe4
@ggarre

NO TODO SON FANS

• SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook)
• USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico)
• USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido)
• OBSERVADOR (que mira y a veces valora)
• VISITANTE (no interactúa)

Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento

@ggarre

Co-
mentarios

Co-
creación

Co-
nversación
CO-MUNIDAD

Co-‐
laboración

Co-
ntenidos

@ggarre

2 Redes Sociales
Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
Community Management: La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager
Dónde se produce la #conversación

@ggarre

Social Media Plan
4.

Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo hacerlo? En base a las
ANÁLISIS PREVIO

OBJETIVOS

PÚBLICO

ACCCIONES

HERRAMIENTAS

CONTROL Y PMF
Externo Metas Cómo son? Plan de Blog-RRSS- métricas
Métricas Dónde están? infección web Revisión
Participación Planning temporal
Cómo usan el
medio? Mejora
continua

@ggarre

4.

Interno
§  Análisis interno:
ANÁLISIS PREVIO

Benchmarking
CAMPAÑAS

PTAR FIDELIZAR CONVERTIR Externo §  Informe de escucha pasiva
INFRAESTRUCTURAS
Interno §  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate
§  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa?
ESTRATEGIA
Externo

(“competidores”) – googleizalos
Públicos
“Cual es tu filosofía para liderar
§  Análisis externo: Benchmarking
como lograr que las personas sean mejores
de lo que ellos creen que puedenhacen mis competidores?
§  Qué ser.
Benchmarking
La inspiración es la clave.
“Cual es tu ﬁlosofía para liderar,
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser…
Pero como nos inspiramos? La inspiración es la clave
Recursos int.
Como hacemos que los demás también se inspiren.
A veces, yo creo, Pero… cómo nos inspiramos?
que
A veces yo creo que a través del trabajo de otros”
a través del trabajo de otros”
Objetivos

Conversación Google alerts

@ggarre

Para qué? §  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?

4.

OBJETIVOS

Metas Para qué?
Metas
Métricas
Para qué?
Métricas §  Metas que queremos alcanzar
Metas
§  Métricas = numerito/cifra medible
Métricas

SMAC

@ggarre

Quién?
§  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A
4.

PÚBLICO

Cómo son?
Dónde están? HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE
Quién?
Cómo usan el
Cómo son?
medio?
Dónde están? §  Igual no son usuarios de internet
Cómo usan el
medio?
§  O ni siquiera conocen que es
facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share

§  Importancia de los inﬂuenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado
de entablar relación con ellos

EJEMPLO: Ranking>10

@ggarre

Qué hacer?

4.

ACCCIONES

Plan de
§  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS
infección OBJETIVOS
Participación
Qué hacer?
Plan de
infección §  Alguna idea???
Participación

Plan de infección (online y ofﬂine)
Wikipedia
Crear un blog o una web?

Darse de alta en redes que nos interesen
Participar en ellas
Compartir y dar sin pedir nada
Combinar acciones Online-ofﬂine

@ggarre

Qué hacer?

4.

ACCCIONES

Plan de
§  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS
infección OBJETIVOS
Participación
Qué hacer?
Plan de
infección §  Alguna idea???
Participación

@ggarre

Social Media Plan
4.

Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo hacerlo? En base a las
ANÁLISIS PREVIO

OBJETIVOS

PÚBLICO

ACCCIONES

HERRAMIENTAS

CONTROL Y PMF
Externo Metas Cómo son? Plan de Planning métricas
Métricas Dónde están? infección Revisión
Participación temporal
Cómo usan el
medio? Mejora
continua

@ggarre

Cómo hacerlo?
En base a las
§  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir
4.

HERRAMIENTAS

métricas
Planning
Revisión
temporal
alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto
Mejora
continua
§  Cómo lo hacemos?

Plan de publicación (posibles temas, plazos)
Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)

@ggarre

§  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
4.

CONTROL Y PMF

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
§  Nos aportará propuestas de mejora de futuro
continua

Herramientas de monitorización

@ggarre

La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager

1
@ggarre

PERFIL CM PERFIL CM

Un poco de… Un poco de…

•  Comunicacción •  Conversador (expresión escrita)

•  Marketing-publicidad •  Analista-Estratega-producto

•  RR.PP. •  Gestor Social

•  Diseño •  Creativo

•  Informático-geek •  Innovador-tendencia

Y mucho más…

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PERFIL CM

Fte: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/

@ggarre

TAREAS CM
•  Gestionar comunidades de usuarios/clientes

•  Conversar-interactuar

•  Lograr Engagement-ﬁdelizar

•  Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa:
•  Posibles acciones de mejora
•  Necesidades descubiertas
•  Oportunidades de mercado
•  Reclamaciones y quejas

•  Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad

•  Medir y analizar

@ggarre

Donde la #Conversación tiene lugar

TW:
FB:
FOURSQUARE:
INSTAGRAM:
YOUTUBE:
LINKEDIN:
PINTEREST:
LAST FM:
GOOGLE +:

@ggarre

http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/
Social-Media-Demographics-972.jpg

52
@ggarre


53
@ggarre


54
@ggarre

3 Creando presencia en RRSS
Facebook
Social Personal Branding
Linkedin
Twitter
@ggarre

DIFERENCIAS ENTRE:

PERFIL PERSONAL
FANPAGE
GRUPO DE INTERÉS

@ggarre

Diferencias Perfil Fanpage Grupo
Empresas/Instituciones/
Para: Personas Usuarios/perfiles
organizaciones
Contactos: Amigos Seguidores/fans Miembros
Límite: 5.000 amigos No hay límite 5.000 miembros
Temática: Personal Profesional Personal/profesional
Visibilidad: Pública/Privada Pública Pública/Privada

Diseño: Perfil antiguo/TIMELINE TIMELINE Página de grupo

@ggarre

PERFIL PERSONAL:

@ggarre

FANPAGE:

@ggarre

GRUPO DE INTERÉS

@ggarre

TUTORIAL
ALTA EN FACEBOOK

@ggarre

ALTA EN FACEBOOK: www.facebook.com

@ggarre

ALTA EN FACEBOOK:

IMPORTAR Siempre podemos
CONTACTOS DE omitir cualquiera
TUS CORREOS de estos pasos y
ELECTRÓNICOS después volver a
hacerlo

@ggarre

ALTA EN FACEBOOK:

@ggarre

ALTA EN FACEBOOK:

SUGERENCIAS EN
BASE A LA
INFORMACIÓN
QUE LE HAS DADO
A FACEBOOK

@ggarre

ALTA EN FACEBOOK: Nos lleva directamente al correo donde tenemos
que conﬁrmar la cuenta

@ggarre

ALTA EN FACEBOOK:

CLICK EN EMPEZAR PARA
CONFIRMAR LA CREACIÓN DE
LA CUENTA

@ggarre

ALTA EN FACEBOOK:

EMPEZAMOS A
BUSCAR A GENTE
CONOCIDA Y
SOLICITAMOS
AMISTAD
BUSCAR ENTRE TUS
CONTACTOS DE
CORREO GENTE QUE
YA ES USUARIO DE
FACEBOOK

SUGERENCIAS DE
GENTE QUE PUEDES
CONOCER
@ggarre

ELEMENTOS DE FACEBOOK

@ggarre

ü ELEMENTOS DE FACEBOOK:

–  Inicio
–  Timeline (biografía)
–  Publicaciones
–  Amigos
–  Privacidad

@ggarre

INICIO:
7 8 9
4
2

6 1
3 5

@ggarre

1.  Actualidad/noticias/todo lo relativo a tus amigos
2.  Eventos
3.  Recomendaciones y anuncios
4.  Actividad en directo
5.  Chat
6.  Menú (listas amigos, páginas, grupos, etc.)
7.  Solicitud de amistad, mensajes, notificaciones y buscador
8.  Perfil/TL/Biografía
9.  Configuración rápida + ajustes avanzados

@ggarre

Timeline/Biografía/antiguo muro

FOTO PERFIL FOTO PORTADA

PESTAÑAS

@ggarre

PUBLICACIONES:

+ Link
+ Video
Vista previa automática
Después borrar link

CON QUIÉN COMPARTO
Etiquetar:
Personas
Lugares
Fecha anterior

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PUBLICACIONES:

EJEMPLO DE
PUBLICACIÓN

Interactuar

EDGERANK

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PUBLICACIONES:
DÓNDE Y CON QUIÉN COMPARTO

@ggarre

Acontecimiento Importante

@ggarre

EDITAR DESTACAR PUBLICACIONES
Destacar
Editar
Eliminar

@ggarre

LISTAS DE AMIGOS:

Click en “más”

@ggarre

PRIVACIDAD:

@ggarre

PUBLICACIONES:

Buffer para planiﬁcar una publicación
Horas o días más tarde
@ggarre

PUBLICACIONES:

EJEMPLO DE
PUBLICACIÓN

Interactuar

@ggarre

PUBLICACIONES DESTACADAS:

@ggarre

ESTADISTICAS:

@ggarre

PUBLICIDAD EN FACEBOOK
www.facebook.com/ads

@ggarre

0. Antes de empezar:

Plantearnos la forma en la que queremos hacerlo y el objetivo (clicks/
visibilidad)

2 posibilidades:

•  Anunciar una web externa a FB

•  Anunciar un contenido dentro de FB
•  Un post
•  Una página
•  Una historia
•  Una oferta o promoción
90

Diseño previo del anuncio
Texto: Título 25 caracteres Max.
Cuerpo 90 caracteres
Fotografía: 100 x 72 píxeles (5 mb máximo)
@ggarre


1. Diseño y Producción del anuncio:

PREVISUALIZACIÓN
@ggarre


PREVISUALIZACIÓN

@ggarre


2. Segmentación:

Elegimos a quién queremos que le aparezca
nuestro anuncio

Por ejemplo: podemos diseñar un anuncio que
sólo sea visible para mujeres menores de 30 años
que vivan en Madrid y que además sean licenciadas,
U otro que sea visible en los perﬁles de hombres
mayores de 50 años que trabajen en la industria
de la construcción.

Criterios:

@ggarre


2. Segmentación:

•  Podremos deﬁnir hasta 25 países

•  Incluir poblaciones en un radio localizado

•  Incluir poblaciones de trabajo

•  Segmentar por usuarios de iOS/Androdi, etc.

•  Segmentar a nuestro público objetivo por su fecha de cumpleaños,
pudiendo en este sentido realizar ofertas especiales

•  Por palabras clave (intereses de nuestros usuarios),
universidades y centros de trabajo,
conexiones (fans de nuestra página o que hayan
conﬁrmado su interés por nuestro evento), etc.

@ggarre

PUBLICIDAD
EN FACEBOOK

2. Precio y modo de pago:

•  Decidir el presupuesto diario o el total de la campaña
•  El momento en que ponemos en circulación nuestro anuncio
•  Hasta cuándo publicamos

•  Cómo vamos a gestionar nuestro presupuesto:

Dos opciones:

1.  Pagar por el número de clics que reciba el anuncio (CPC)

2.  Pagar por el número de visualizaciones (CPM)

Herramienta de optimización vs. Fijar el valor manualmente

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Estadísticas

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