Sesiones 1 y 2 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCV

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CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER
#CSCMCV
Curso Superior de Community Manager
@ggarre

!  GONZALO GARRE RODAS
!  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova)
!  Curso de especialización CM (AERCO) por la EdN Novacaixagalicia
o  Licenciado en Derecho y MBA
o  Curso de Especialización en Community Management
!  Social Media Manager yAERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales)
(Acreditado por CM (EdN, Yacaram,
Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
2.0, María Fechoría (bos viños)…)

o  Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagalicia
ggarre@gmail.com o  Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0,
@ggarre Ranking Vinos > 10€
http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre

Y vosotros???
@ggarre

LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:

! Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL
! Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN
! Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN
! Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para:
- Posicionar una Marca en el nuevo entorno
!  Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL
! Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0
! Conocer el signiﬁcado de todos estos términos:

@ggarre

LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN:

@ggarre

ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0?

!  FACEBOOK
!  SMARTPHONE
DIN !  LINKEDIN
ER !  TWITTER
!  COMPRA ONLINE
!  SKYPE
!  HOOTSUITE
!  GOOGLE DOCS-CALENDAR
!  DROPBOX
!  BLOG
!  SLIDE SHARE
!  PINTEREST
@ggarre

INDICE DE CONTENIDOS

1.  Entorno y Economía Digital (introducción)
•  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
•  La Comunidad

2.  Redes Sociales
•  Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
•  Community Management: La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager
•  Dónde se produce la #conversación

3.  Creando presencia en redes sociales
•  Social Personal Branding

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INDICE DE CONTENIDOS
3. Creando presencia en redes sociales
Twitter:
•  Qué es Twitter
•  El idioma Tw
•  Filosofía Tw
•  Creación de presencia en Twitter

Linkedin:
•  Creación y mantenimiento de un perﬁl en Linkedin.
•  Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón
de correo interno, estadísticas, empresas.

Facebook:
•  Creación y mantenimiento de perﬁles de usuarios
•  Creación y mantenimiento de fan pages
•  Creación y mantenimiento de grupos

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1 Entorno y Economía Digital
De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0
La Comunidad

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http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ&feature=player_embedded
@ggarre

250.000 webs! 80.000.000 webs!

@ggarre

@ggarre

Tendencias en desarrollo. La web 4.0: http://bit.ly/ggarrewhatsnext
o  El internet de las cosas (project glass y corning)
o  La nube (i-cloud, dropbox, etc.)
o  Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU)
o  Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o)
o  E-wallet y NFR
o  RTSE-Real Time Sharing Experience
•  QR codes (http://youtu.be/gGbUjD5IHyI)
•  RFID (http://youtu.be/ynVbchkPOiw)
o  Crowdfunding (http://bit.ly/crowdfundingggarre)

o  Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netﬂix)
o  Colaboración-cooperación entre usuarios (online y ofﬂine)
e-MOOC Standford - Uned

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18
@ggarre

Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
TESIS 1. Los mercados son conversaciones

TESIS 2. Los mercados están formados por
personas hablando,
no por sectores demográﬁcos

TESIS 11. Las personas que participan en estos
mercados interconectados han descubierto que
pueden obtener mucha mejor información
y soporte entre si mismos que de los vendedores

TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe
más que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean buenas
o malas, se las comunican a todo el mundo

@ggarre

Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante:
Hemos pasado del: 1.!
mercado de “masas” vs. mercado de “nichos”

Ejemplos:

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"  El mundo de la comunicación se ha transformado
"  El mundo de la empresa se ha transformado
"  El mundo del trabajo se ha transformado
"  El mundo de las tendencias se ha transformado
"  El mundo de la competitividad se ha transformado
"  El mundo de la innovación se ha transformado

El mundo se ha transformado

@ggarre

“Internet es el tejido de
nuestras vidas en este
momento. No es futuro.
Es presente. Internet es
un medio para todo, que
interactúa con el
conjunto de la sociedad”
Manuel Castells

@ggarre

2.!
HAY SITIO PARA TODOS!!

@ggarre

2.!

@ggarre

http://bit.ly/lacomunidad

2.!

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•  Grupo de gente (condición)
•  Jerarquía (siempre)
•  Que interactúan entre si (actividad)
•  Se comunican (necesidad básica)
•  Con un objetivo (común y/o personal)
•  Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo)

Para que funcione
INTERÉS <=> VALOR

@ggarre

EL USUARIO ES EL REY

@ggarre

http://youtu.be/KfprZg2OEe4
@ggarre

NO TODO SON FANS

• SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook)
• USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico)
• USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido)
• OBSERVADOR (que mira y a veces valora)
• VISITANTE (no interactúa)

Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento

@ggarre

Co-
mentarios

Co-
creación

Co-
nversación
CO-MUNIDAD

Co-
laboración%

Co-
ntenidos

@ggarre

•  EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD
Grupo1: Guardería
3.!
Grupo2: Gimnasio
Grupo3: Peluquería
Grupo4: Pizzería/restaurante italiano

1. Pensar en cuál es nuestro público y cómo es (usuarios)
2. De qué podemos hablar con ellos. Buscar el interés, el valor que le
podemos aportar (#conversación)
3. Cómo llegamos a ellos en el entorno digital (herramientas)

@ggarre

RELACIÓN
3.!
CONVERSACIÓN

AUDIENCIAS
ANIDADAS

@ggarre

Audiencias anidadas
Media seguidores/amigos/fans 3.!
–  Portugal 236
–  UK 173
–  Italia 152
–  Alemania 113
–  España 100
–  Francia 95

(fte. inSites Consulting 2010)

“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”

@ggarre

2 Redes Sociales
Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan
Community Management: La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager
Dónde se produce la #conversación

@ggarre

Social Media Plan
4.!
Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo hacerlo? En base a las
ANÁLISIS PREVIO

OBJETIVOS

PÚBLICO

ACCCIONES

HERRAMIENTAS

CONTROL Y PMF
Externo Metas Cómo son? Plan de Blog-RRSS- métricas
Métricas Dónde están? infección web Revisión
Participación Planning temporal
Cómo usan el
medio? Mejora
continua

@ggarre

4.!
Interno
!  Análisis interno:
ANÁLISIS PREVIO

Benchmarking
CAMPAÑAS

PTAR FIDELIZAR CONVERTIR Externo !  Informe de escucha pasiva
INFRAESTRUCTURAS
Interno !  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate
!  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa?
ESTRATEGIA
Externo

(“competidores”) – googleizalos
Públicos
“Cual es tu filosofía para liderar
!  Análisis externo: Benchmarking
como lograr que las personas sean mejores
de lo que ellos creen que puedenhacen mis competidores?
!  Qué ser.
Benchmarking
La inspiración es la clave.
“Cual es tu ﬁlosofía para liderar,
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser…
Pero como nos inspiramos? La inspiración es la clave
Recursos int.
Como hacemos que los demás también se inspiren.
A veces, yo creo, Pero… cómo nos inspiramos?
que
A veces yo creo que a través del trabajo de otros”
a través del trabajo de otros”
Objetivos

Conversación Google alerts

@ggarre

Para qué? !  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?

4.!
OBJETIVOS

Metas Para qué?
Metas
Métricas
Para qué?
Métricas !  Metas que queremos alcanzar
Metas
!  Métricas = numerito/cifra medible
Métricas

SMAC

@ggarre

Quién?
!  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A
4.!
PÚBLICO

Cómo son?
Dónde están? HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE
Quién?
Cómo usan el
Cómo son?
medio?
Dónde están? !  Igual no son usuarios de internet
Cómo usan el
medio?
!  O ni siquiera conocen que es
facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share

!  Importancia de los inﬂuenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado
de entablar relación con ellos

EJEMPLO: Ranking>10

@ggarre

Qué hacer?

4.!
ACCCIONES

Plan de
!  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS
infección OBJETIVOS
Participación
Qué hacer?
Plan de
infección !  Alguna idea???
Participación

Plan de infección (online y ofﬂine)
Wikipedia
Crear un blog o una web?

Darse de alta en redes que nos interesen
Participar en ellas
Compartir y dar sin pedir nada
Combinar acciones Online-ofﬂine

@ggarre

Cómo hacerlo?
En base a las
!  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir
4.!
HERRAMIENTAS

métricas
Planning
Revisión
temporal
alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto
Mejora
continua
!  Cómo lo hacemos?

Plan de publicación (posibles temas, plazos)
Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)

@ggarre

!  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
4.!
CONTROL Y PMF

En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
!  Nos aportará propuestas de mejora de futuro
continua

Herramientas de monitorización

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La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager

1
@ggarre

PERFIL CM PERFIL CM

Un poco de… Un poco de…

•  Comunicacción •  Conversador (expresión escrita)

•  Marketing-publicidad •  Analista-Estratega-producto

•  RR.PP. •  Gestor Social

•  Diseño •  Creativo

•  Informático-geek •  Innovador-tendencia

Y mucho más…

@ggarre

PERFIL CM

Fte: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/

@ggarre

TAREAS CM
•  Gestionar comunidades de usuarios/clientes

•  Conversar-interactuar

•  Lograr Engagement-ﬁdelizar

•  Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa:
•  Posibles acciones de mejora
•  Necesidades descubiertas
•  Oportunidades de mercado
•  Reclamaciones y quejas

•  Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad

•  Medir y analizar

@ggarre

Donde la #Conversación tiene lugar

TW:
FB:
FOURSQUARE:
INSTAGRAM:
YOUTUBE:
LINKEDIN:
PINTEREST:
LAST FM:
GOOGLE +:

@ggarre

http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/
Social-Media-Demographics-972.jpg

55
@ggarre


56
@ggarre


57
@ggarre

3 Creando presencia en RRSS
Social Personal Branding
Twitter
Linkedin
Facebook
@ggarre

BRAND!
®
YOU

TALLER “SOCIAL PERSONAL BRANDING”

@ggarre

ENTORNO EN QUE VIVIMOS

@ggarre

LAS COSAS YA ESTUVIERON ASI DE MAL

@ggarre

EMPECEMOS POR ROMPER ALGUNO DE LOS ACTUALES MITOS:

" SOMOS EMPLEADOS " SOMOS EMPRESARIOS

" LO MEJOR ES TENER UN PLAN DE CARRERA " No hay carreras, HAY PROYECTOS

" EL PROBLEMA, NO HAY EMPLEO " NO HAY INGRESOS

" 5.000.000 " NO, son profesionales sin clientes

" POCOS PROCESOS DE SELECCIÓN " EVITALOS! Demasiada comp. Llega al
que tiene que tomar la decisión.
" NO TE PREOCUPES, VAN A CUIDAR DE TI " NADIE VA A CUIDAR DE TI

@ggarre

QUÉ HACEMOS ANTE ESTA SITUACIÓN?

" Cambiar la situación (Difícil y Largo Plazo)

" No hacer NADA (Estúpido)

" Enviar C.V. (casi inútil = buzoneo)

" ACTUA COMO UNA EMPRESA

@ggarre

YO S.A.

DEJA TU MARCA
TU HUELLA IMBORRABLE

@ggarre

ALGUNOS DATOS INTERESANTES DE CARA AL FUTURO

@ggarre

ALGUNOS DATOS INTERESANTES DE CARA AL FUTURO

Fte. Unique consultora de RRHH. 1000 entrevistas en España a responsables de RRHH

@ggarre

EMPECEMOS POR LO BÁSICO:

¿QUÉ ES UNA MARCA?

@ggarre


@ggarre


Esos son elementos que conforman una marca,
Pero, hay algo más en una marca:

It s a person s gut
feeling
about a service, a
organization or a
product

@ggarre


En otras palabras…

No se trata de lo que t
Identidad digas sobre t marca...
+

Reputación Se trata de lo que dicen
los dem s sobre ella
%
@ggarre


TODOS SOMOS MARCAS

@ggarre

“Everyone has a chance to
be a brand worthy of
remark.”

“The brand called You”, Tom Peters (Agosto de 1997)
h"p://www.fastcompany.com/magazine/10/brandyou.html<

@ggarre


TODOS SOMOS MARCAS

WE ARE ALL
BRANDS
@ggarre

•  MARCA PERSONAL
–  Lo que nosotros creamos alrededor de nuestra persona y vendemos
sobre nosotros y nuestro trabajo

A Diferénciate
MODELO D ReCoNocimiento Posiciónate
N Especialízate
Muéstrate

•  REPUTACIÓN DIGITAL
–  El efecto que generamos en otras personas/org./empresas
–  Lo que ellos dicen de nosotros

@ggarre

CÓMO APROVECHAR NUESTRA MARCA PERSONAL:

UN MODELO SIMPLE DE PERSONAL BRANDING PLAN

PROPÓSITO

PLANIFICACIÓN

ANÁLISIS PREVIO HERRAMIENTAS

MARCA
PERSONAL
IDENTIDAD
DIGITAL

@ggarre

ANÁLISIS PREVIO INTERNO

! Busquemos:
•  Cualidades
•  Valores
•  Fortalezas
•  Gustos/aﬁciones
•  Intereses/aspiraciones
Pregúntate y pregunta a otros (amigos, familiares, compañeros)

! BUSQUEMOS NUESTRO #10

@ggarre

DIFERENCIACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN

@ggarre

ANÁLISIS PREVIO
INTERNO

! ¿Qué dice la red de mi que no debería decir?

! ¿Qué no dice la red de mi que debería decir?

(en blogs/imágenes/videos/artículos/RRSS)

@ggarre

ANÁLISIS PREVIO
EXTERNO

! BUSCAR PÚBLICO OBJETIVO

! ¿A Quién le puedo interesar? (empresas, personas, instit.)

! ¿Quién necesita lo que yo hago?

! ¿Quién compite contigo?

! ¿Quién me interesa contactar?
CONTACTOS DIRECTOS y PRESCRIPTORES (imp. Linkedin)

@ggarre

POSICIONAMIENTO Curso Superior de Community Manager
@ggarre

ANÁLISIS PREVIO
PLANIFICACIÓN ! MISIÓN-VISIÓN (qué quiero ser de mayor?)
(ej. Ser un profesional reconocido del Social Media y poder aportar mi
experiencia al sector textil…)

! FIJAR OBJETIVOS
! Metas (ej. tener un blog de referencia sobre mkt, contactar con profesionales
de Pili Carrera y/o en contacto con Pili Carrera)
! Objetivos cuantiﬁcables (ej. 52 posts al año, 500 visitantes únicos/mes
40 contactos virt. con Pili Carrera/semestre, conseguir 1 contacto con Pili Carrera/mes)

! ESTABLECER ACCIONES CONCRETAS
Ej. Crear el blog, escribir un post cada semana, promocionar los articulos via twitter,
linkedin, fb, email…
Crear perfil en Linkedin-Twitter, completar perfil, buscar empresa, seguir empresa,
buscar trabajadores, solicitar linkedin, seguir en Twitter, pedir que te presenten…
Con todo detalle, PLAZOS Y RECURSOS NECESARIOS
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! CV
El tradicional es ok pero…
HERRAMIENTAS
ANÁLISIS PREVIO NO ME LO CUENTES! MUESTRAMELO
en el universo 2.0 hay muchas posibilidades creativas
ESENTACIÓN Ebay, Publiwoman
Visual CV - Video CV – Infografías (www.vizualize.me www.re.vu
www.marketyou.com
!  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova)
!  Curso de especialización CM (AERCO)

!  Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram,
Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn
2.0, María Fechoría (bos viños)…)
!  IMAGEN CORPORATIVA-LOGO vs. NOMBRE-FOTO
Un nombre o nick en todas las redes www.knowem.com
Plan de infección: firma de email: Tw, Linkedin… business cards
Una misma foto para que se os pueda reconocer
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/
Y vosotros???
Gonzalo Garre Rodas
Social Media Manager
Avenida de Lugo 16, Pontevedra
685.97.97.73
Tw: @ggarre
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre
@ggarre

VÉNDETE
@ggarre

HERRAMIENTAS
ANÁLISIS PREVIO
Blogs-RSS

Contenedores de
Apps móviles contenido
multimedia

SOCIAL
Redes sociales MEDIA Wikis

Foros/grupos Micro-blogging
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BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA:

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