This is a series of Capacity Building documents that was prepared by the Sudanese Youth Leadership Development Program. هذه مجموعة من المقالات في مجالات تدريبية متعددة مناسبة للجمعيات الطوعية تم تطويرها بين عامي 2003-2008 للبرنامج السوداني لإعداد القيادات الشبابية

1. www.edara.com
‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫اﻷﻟﻤﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻧﺠﺤﺖ‬ ‫آﻴﻒ‬
‫اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻣﻜﻨﺰي‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ – ‫روﻣﻞ‬ ‫ﺟﻮﻧﺘﺮ‬ :‫ﺗﺄﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫إﺻﺪار‬
‫ﻟﻺﻋﻼم‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
(‫)ﺷﻌﺎع‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫اﻟﻘﺎهﺮة‬
‫ج.م.ع‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬
‫ﻋﺸﺮ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬
‫ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ‬
(‫)أﻳﻠﻮل‬
١٩٩٥
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬‫واﻷﺑﺤﺎث‬‫واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫واﻟﻤﻘﺘﻄﻔﺎت‬‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬‫اﻹﺷﺎرات‬‫ﻣﻨﻪ‬‫وﺗﺴﺘﺜﻨﻰ‬‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬‫ﻷﻏﺮاض‬‫واﻟﻨﻘﻞ‬‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺮ‬:‫اﻟﺤﻈﺮ‬‫وﻳﺸﻤﻞ‬‫اﻟﻨﺎﺷﺮ‬‫ﻣﻦ‬‫آﺘﺎﺑﻲ‬‫إذن‬‫ﺑﺪون‬‫اﻟﻨﺸﺮة‬‫هﺬﻩ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺟﺰء‬‫أي‬‫ﻧﻘﻞ‬‫ﻳﻤﻨﻊ‬:‫اﻟﻨﺎﺷﺮ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﺤﺬﻳﺮ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬‫اﻹدارة‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫أهﺪاف‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺪراﺳـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ‬ ‫اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻣﻜﻨﺰى‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫أﺟﺮت‬
‫ﻣـﻊ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻌـﺎون‬ ‫اﻟﺤﺠـﻢ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳـﻄﺔ‬ ‫اﻷﻟﻤﺎﻧﻴــﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻔـﺘﺮة‬ ‫ﺧﻼل‬ ،‫اﻷﻟﻤﺎﻧﻴﺔ‬ ‫دارﻣﺴﺘﺎد‬ ‫ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
:‫ﺑﻬﺪف‬ ‫وذﻟﻚ‬ .١٩٨٩-١٩٨٥ ‫ﻋﺎم‬
‫ﻧﺠــﺎح‬ ‫ﻋـﺪم‬ ‫أو‬ ‫ﻧﺠـﺎح‬ ‫وراء‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣـﻞ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻮﻗـﻮف‬ *
.‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫أﻓﺮاد‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺎرة‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫ﻣـﺪى‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣـﻞ‬ ‫ـﻚ‬‫ـ‬‫ﺗﻠ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ *
.‫واﻟﺘﺄﺛﺮ‬ ‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬
‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﻳﺪﻋـﻢ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ‬ ‫ﻻﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﺗﻜﻮﻳﻦ‬ *
.‫ﻧﺠﺎﺣﺎ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬ ‫وﻳﺸﺠﻊ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬
.‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫إﻧﺸﺎء‬ *
:‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﻘﻴﺪا‬ ‫وأﻗﻞ‬ ‫ﺑﺴﺎﻃﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫اﻓﺘﺮﺿﺖ‬
‫آـﻞ‬ ‫اﺳـﺘﻐﻼل‬ :‫هﻨـﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺠـﺎح‬ ‫وﻳﻘﺼـﺪ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻧﺠﺎﺣ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬
‫آﺴـﻼح‬ ‫اﻟﺒﺴـﺎﻃﺔ‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫وﺻﻮﻻ‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫اﻟﻔﺮص‬
.‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ‬
:‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴـﻢ‬ ‫ﺳـﺠﻼت‬ ‫واﻗﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺷﺮآﺔ‬ ‫أرﺑﻌﻴﻦ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﺗﻢ‬
‫اﻟﻐﻴــﺎر‬ ‫وﻗﻄــﻊ‬ ‫اﻵﻻت‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﺻﻨﺎﻋ‬ ‫ﻗﻄﺎﻋـﺎت‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺤﺠـﻢ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳـﻄﺔ‬
‫اﺳـﺘﻘﺼﺎء‬ ‫اﺳـﺘﻤﺎرة‬ ‫ﻃﺮﻳـﻖ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫و‬ .‫واﻟﻤﻌﺪات‬
‫وأﻋﻀـﺎء‬ ‫ـﺮآﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﺸ‬ ‫رؤﺳﺎء‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻘﺎءات‬ ‫وﻋﻘﺪت‬ .‫ﺑﻨﺪا‬ ١٦٤ ‫ﺗﻀﻢ‬
٢٠٠٠ ‫ﺣﻮاﻟـﻲ‬ ‫اﻟﺪراﺳـﺔ‬ ‫ﻟﻔﺮﻳـﻖ‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫وﻓ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫إدارﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣﺠﺎﻟﺲ‬
.‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫أﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺷﺮآﺔ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‬

2. (١٩٩٥‫)ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ‬‫ﻋﺸﺮ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٢
:‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ‬
ً‫ﺎ‬‫ﻃﺒﻘــ‬ ‫اﻟﺸــﺮآﺎت‬ ‫ــﻒ‬‫ـ‬‫ﻟﺘﺼﻨﻴ‬ ‫ﻣﻔﺼﻠـﺔ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻜﺜﻔـﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴـﻼت‬ ‫أﺟﺮﻳـﺖ‬
:‫اﻷداء‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬
.‫اﻟﺴﻴﻮﻟﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻨﻤﻮ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﺪ‬ :‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
.‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫و‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ :‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻤــﻼء‬ ‫ووﻻء‬ ‫اﻟﺴــﻮﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺼــﺔ‬ :‫ــﺎرﺟﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺨ‬ ‫اﻟﻤﺴـﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬
.‫اﻟﺬهﻨﻴﺔ‬ ‫واﻟﺼﻮرة‬
:‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬
١٣ ‫ﻣﻨـﻬﺎ‬ ‫آـﻞ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﺗﻀ‬ ،‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬ ‫ﺛﻼث‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ‬ ‫ﺗﻢ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬ ،‫ﻣﻤﺘﺎز‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫وﺿﻌﺖ‬ .‫ﺷﺮآﺔ‬
‫واﺣــﺪة‬ ‫ﺷﺮآﺔ‬ ‫واﺳﺘﺒﻌﺪت‬ .‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬ ،‫ﺟﻴﺪ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﺔ‬
.‫آﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺗﻜﻦ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﺟﻤﻌﺖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻷن‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫دﻟﻴـﻞ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴـﻒ‬ ‫هـﺬا‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﺮﺗﺒـﺖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮات‬ ‫وﻓﺮت‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫و‬
‫وهـﻰ‬ ،‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫هــﺬﻩ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻷي‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرهﻢ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫ﻣﻔﺎﺿﻠﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت‬ : ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﺳــﺘﺜﻤﺎراﺗﻬﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴــﻪ‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﺗﺴـﺎﻋﺪ‬
.‫واﻷﻓﺮاد‬ ‫واﻷﺳﻮاق‬
:‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻋﻨـﻪ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤــﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﻳﻘﻞ‬ -١
‫اﻟﺘﻄﻮﻳـــﺮ‬ / ‫اﻟﺒﺤــﻮث‬ / ‫اﻹﻧﺘــﺎج‬ :‫إدارات‬ ‫ﻓــﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧﺠﺎﺣــ‬ ‫اﻷﻗــﻞ‬
.‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﺸﺌﻮن‬ /‫اﻟﺸﺮاء‬ / ‫/اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
/ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﺒﻴ‬ :‫إدارات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ‬ -٢
.‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ / ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺳـﻮاء‬ ‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺼﺮف‬ -٣
‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫أﻗﻞ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫أو‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
.‫أﻋﻠﻰ‬ ‫إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ،‫ﻧﺠﺎﺣﺎ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬
:‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ‬ ‫اﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺒﺴـﺎﻃﺔ‬ ‫أن‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وﺧﻠﺼﺖ‬ ‫ﺑﻞ‬ ،‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ‬ ‫ﺻﺤﺔ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫أﺛﺒﺘﺖ‬ -
‫ﻳﺤﻘــﻖ‬ ‫اﻟــﺬي‬ ‫اﻹداري‬ ‫اﻟﻤﻨــﻬﺞ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻨﻈﺮﻳـــﺔ‬ ‫ﻣﻨﺰﻟـﺔ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﺗﺮﻗـﻰ‬
.‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺮﻳﺎدة‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻟﻠﺸﺮآﺎت‬
‫واﻟﺘﻘﻨﻴـﺎت‬ ‫اﻷدوات‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫وآﺜـﻴﺮ‬ ‫اﻟﺒﺴـﺎﻃﺔ‬ ‫ﻣﻨـﻬﺞ‬ ‫ﺑﻴــﻦ‬ ‫ﺗﻨﺎﻗﺾ‬ ‫ﻻ‬ -
،‫واﻟﺮﺑﺤﻴـﺔ‬ ‫واﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺤﺴـﻴﻦ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﺗﺴـﻌﻰ‬ ‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫واﻟﻌﻠـﻮم‬ ‫اﻟﻌﻈﻴﻤــﺔ‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫وهﺪف‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﺣﻴﺚ‬
.‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ‬ ‫اﺧﺘﻼف‬
‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫أﻇﻬﺮت‬ -
‫واﻟﻮﻗـﺖ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻜﻠﻔ‬ :‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻤﻴﺰا‬ ‫أآﺜﺮ‬
‫ﺑﺴﺎﻃﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻳﺮﺟﻊ‬ .‫واﻟﺠﻮدة‬
.‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ودﻗﺔ‬ ‫اﻷهﺪاف‬
‫اﻟﺴﺘﺔ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫أﻋﻤﺪة‬
‫أﻋﻤـــﺪة‬ ‫ﺳـﺘﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺒﺴـﺎﻃﺔ‬ ‫ﻣﻨـﻬﺞ‬ ‫ﻳﻘـﻮم‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺟﻤﻴﻌــﻬﺎ‬ ‫ــﻮن‬‫ـ‬‫ﺗﻜ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜـﻦ‬ ،‫رﺋﻴﺴـﻴﺔ‬
‫ــﺬﻩ‬‫ـ‬‫وه‬ .‫ﻣﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫أﻳـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺘﻨـﺎول‬
:‫هﻲ‬ ‫اﻟﺴﺘﺔ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫أو‬ ‫اﻷﻋﻤﺪة‬
‫ﺗﺸــــﻜﻴﻠﺔ‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻟﻌـــﺎﻣﻞ‬
‫واﻟﺒﻨـﺎء‬ ‫اﻟﻤﻨﺘــﺞ‬ ‫ووﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻠﻲ‬
‫إﻟــﻰ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗـﻬﺎ‬ ‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺴـﻌﻰ‬
‫وﺗﺤﺘـﺎج‬ .‫اﻟﺠﻮهﺮﻳــﺔ‬ ‫وأﺟﺰاﺋﻬﺎ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬
‫ﺗﻌﺘﻤـﺪ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ % ٣٠- ٢٠ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬
ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀـ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫وﺗﻌﺘﻤـﺪ‬ .ً‫ﺎ‬‫ﻧﺠﺎﺣ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫ﻳﺸﺘﺮآﻮن‬ ‫واﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻗﻞ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺨﺪﻣــﺎت‬ ‫أﻓﻀــﻞ‬ ‫ﺗﻮﻓــﻴﺮ‬ ‫ﻳﻤﻜــﻦ‬ ‫ﺣﺘـــﻰ‬ ،‫واﻟﺘﻮﺻﻴـﻒ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴـﻢ‬
.‫اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‬
‫ﻗـﺎﻧﻮن‬ ‫ﺧـﺮق‬ ‫ﺟﺮاﺋـﻢ‬ ‫أﺧﻄــﺮ‬ ‫ﺗﺮﺗﻜﺐ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫هﺬا‬ ‫إﻃﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻧﻪ‬ ‫إﻻ‬
‫واﻧﺘﺸــﺎر‬ ‫اﻟﺘﻜــﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳــﺒﺔ‬ ‫ﻣـــﻦ‬ ‫ﺑﺘﺤﺮﻳـﺾ‬ ‫وذﻟـﻚ‬ ،‫اﻟﺒﺴـﺎﻃﺔ‬
‫ﻣﺤﺎﺳــﺒﺔ‬ ‫ﺗﻨﺎدي‬ ‫إذ‬ .‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻹدارات‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺤﻮاﺟﺰ‬
‫ﺑﺤﻴﺚ‬ .‫اﻟﺤﺪي‬ ‫واﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ،‫اﻟﺤﺪﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻳﺴﻤﻰ‬ ‫ﺑﻤﺎ‬ ‫داﺋﻤﺎ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫هﻴﻜﻠـﺔ‬ ‫وﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﺗﺸـﻜﻴﻠﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴـﺪ‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﺆدي‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآـﻴﺰ‬ ‫ﺗﺆﻳـﺪ‬ ‫اﻟﺪراﺳــﺎت‬ ‫آﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺮﻏﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ .‫اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺣﺘـﻰ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫و‬ .‫وزﻧـﺎ‬ ‫اﻷآـﺜﺮ‬ ‫واﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫رﺑﺤﻴـﺔ‬ ‫ـﺜﺮ‬‫ـ‬‫اﻷآ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫ذﻟـﻚ‬ ‫وﻳﺘﺤﻘــﻖ‬ ،‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻴﺰة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬
:‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫واﻟﺴﻴﻄﺮة‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬
:‫اﻟﺘﻨﻮع‬ ‫وﻋﺎﺋﺪ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ *
‫ﻷن‬ ،‫اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت‬ ‫ﻣـــﻦ‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪة‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ‬ ‫إﺿﺎﻓـﺔ‬ ‫ﻧﻘـﺮر‬ ‫أن‬ ‫ﻳـﻬﻢ‬ ‫ﻻ‬
‫ﺗﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫ـﺐ‬‫ـ‬‫ﻧﺤﺴ‬ ‫أن‬ ‫ﻻﺑﺪ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬ ،%١٠ ‫ﺑﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺗﺰﻳﺪ‬ ‫ﺳﻮف‬ ‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫ــﺮاﺋﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺸ‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴـﺪات‬ :‫اﻟﻘـﺮار‬ ‫هـﺬا‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗـﺘﺮﺗﺐ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴـﺪات‬
‫ﺗﻘـﺪر‬ ‫واﻟﺘـﻲ‬ ‫واﻟﺒﻴﻌﻴـﺔ‬ ‫واﻹدارﻳـﺔ‬ ‫واﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫واﻹﻧﺘﺎﺟﻴ‬ ‫واﻟﻤﺨﺰﻧﻴﺔ‬
‫ﺧﺪﻣـــﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫وﺗـﺄﺛﻴﺮ‬ ،‫اﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫إﺟﻤـﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣـﻦ‬ %٢٠ ‫ﺑﺤﻮاﻟـﻲ‬
‫ﻣﺤﺎﺳــﺒﺔ‬ ‫ﺗﺴــﺎﻋﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﻟﻸﺳــﻒ‬ .‫واﻟﻤﺮﺗﻘﺒﻴـــﻦ‬ ‫اﻟﺤـﺎﻟﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬
‫ﻧﻈــﻢ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺿﺎﻟﺘﻨـﺎ‬ ‫ﻧﺠـﺪ‬ ‫أن‬ ‫وﻳﻤﻜـﻦ‬ .‫ذﻟـﻚ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴـﻖ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻒ‬
،‫ﻓـﺎﺋﻘﺘﻴﻦ‬ ‫ودﻗـﺔ‬ ‫ﺑﺴـﺮﻋﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴــﻼت‬ ‫آﻞ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﺐ‬
‫ﻋﻨــﺪ‬ ‫اﻟﻘـﺮار‬ ‫ﻟﻤﺘﺨـﺬ‬ ‫اﻟﺼﺎﺋﺒـﺔ‬ ‫واﻟﺮؤﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻮﺿـﻮح‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻳﺰﻳـﺪ‬ ‫ﻣﻤـﺎ‬
‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻓﻘ‬ .‫ﻗـﺎﺋﻢ‬ ‫ﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﺧﺎﺻﻴـﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪ‬ ‫ﻣﻨﺘـﺞ‬ ‫أو‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪ‬ ‫ﺟـﺰء‬ ‫إﺿﺎﻓـﺔ‬
‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﺴﺢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﺗﻀﺢ‬
"‫ﻟﻠﻌﻤﻴـﻞ‬ ‫اﻟـﻬﻴﻜﻠﻲ‬ ‫واﻟﺒﻨـﺎء‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ووﻇـﺎﺋﻒ‬ ‫"ﺗﺸـﻜﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﺠــﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬
:‫إﻟﻰ‬ ‫ﻟﺠﺄت‬
، ‫ب‬ ، ‫)أ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫أهﻤﻴﺘـﻬﻢ‬ ‫ﺣﺴــﺐ‬ ‫واﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ‬ -١
‫رﺑﺤﻴﺔ‬ "‫و"ب‬ ،‫أآﺒﺮ‬ ‫ﻓﻌﻠﻴﺔ‬ ‫رﺑﺤﻴﺔ‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ‬ " ‫أ‬ " ‫ﺗﻤﺜﻞ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ،(‫ﺟـ‬
‫إﺳـﻘﺎط‬ ‫ﻳﺘـﻢ‬ ‫وﺑﺬﻟـﻚ‬ .‫هﺎﻣﺸـﻴﺔ‬ ‫رﺑﺤﻴـﺔ‬ "‫و"ﺟــ‬ ،‫ﺟﻴــﺪة‬ ‫اﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫وﺗﻨﺨﻔـﺾ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫ﻟﺘﺘﺤﺴـﻦ‬ ‫اﻟﻬﺎﻣﺸـﻴﻴﻦ‬ ‫واﻟﻌﻤــﻼء‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺗﻠﺠﺄ‬ ‫و‬ .‫اﻟﻜﺒﺎر‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫وﺗﺮﺗﻔﻊ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﻟﻌﻤ‬ ‫وآـﻼء‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﺒـﺎﻃﻦ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌـﺎﻗﺪ‬ ‫أﺳـﻠﻮب‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴـﺔ‬
‫ﺧﻄـﻮط‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺗﻨﻘ‬ ‫وﻗﺪ‬ .‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺤﺎﺟﺎت‬ ‫ﻃﺒﻘﺎ‬ ‫اﻹﺿﺎﻓﺎت‬
‫إﻧﺘﺎﺟﻴـــﺔ‬ ‫وﺣـــﺪات‬ ‫أو‬ ‫ﺑﺎﻟﻜــــﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﺠﻤﻴــﻊ‬
‫ـﺐ‬‫ـ‬‫ﻟﺘﺠﻨ‬ ‫اﻟﻮآﻼء‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺻﻐﻴﺮة‬
‫و‬ .‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ‬ ‫إﻋﺎﻗﺔ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺴـﻴﺎرات‬ ‫إﻧﺘـﺎج‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫ﻣﺜـﺎل‬
.‫أﻣﺮﻳﻜﺎ‬
‫اﻟﻨـﻬﺎﺋﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴــﻢ‬ ‫ﺗﺠﻤﻴﺪ‬ ‫ﻧﻘﻄﺔ‬ ‫ﺗﺄﺧﻴﺮ‬ -٢
‫ﺗﺠﻤﻴــــﺪ‬ ‫ﺗــﺄﺧﻴﺮ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳــﺔ‬ ‫ﺗﺘﻴــﺢ‬ :‫ﻟﻠﻤﻨﺘــﺞ‬
‫ﻟﻤﺰﻳـﺪ‬ ‫اﻟﻔﺮﺻـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫اﻟﻨــﻬﺎﺋﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫واﻟﻤﻮردﻳـــــﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤـــﻼء‬ ‫ﻣﺸـــﺎرآﺔ‬ ‫ﻣـــﻦ‬
‫ــﻢ‬‫ـ‬‫ﺗﺼﻤﻴ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴـﻴﻦ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺑﺎﻗﺘﺮاﺣﺎﺗـﻬﻢ‬
‫وﻣﻮاﺻﻔﺎﺗــﻪ‬ ‫ــﻪ‬‫ـ‬‫ﺧﺼﺎﺋﺼ‬ ‫وﺗﺜﺒﻴـﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬
‫إدارة‬ ‫هــﺪف‬ ‫هـﻮ‬ ‫وهـﺬا‬ ،‫ﺗﻄـﻮل‬ ‫ﻗـﺪ‬ ‫ﻟﻔـﺘﺮة‬
.‫ـــﻮة‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺮﺟ‬ ‫ﻟﻠﺒﺴــﺎﻃﺔ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺗﺤﻘﻴﻘــ‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴــﺪات‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳـﺔ‬ ‫هــﺬﻩ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﺗﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴـﻞ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻀﺮورﻳـﺔ‬ ‫ـﻴﺮ‬‫ـ‬‫ﻏ‬ ‫اﻷﺟﺰاء‬
‫اﻟﺘﻨﻮع‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨــﻮع‬ ‫ــﺎدة‬‫ـ‬‫زﻳ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫إﺣـﺪى‬ ‫أرادت‬
،‫ﻧﻤﺎذج‬ ‫ﺧﻤﺴﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻐﺴﺎﻻت‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻠﺔ‬
‫وﻋﻨﺪﻣـﺎ‬ ،‫ﺗﺤﻜـﻢ‬ ‫ﻧﻘﻄــﺔ‬ ‫ﺛﻼﺛﻴﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺛﻼث‬ ‫وﻣﻦ‬
‫ﺑـﺪأت‬ ،‫أﻋﻠـﻰ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﺮﺑﺤﻴـﺔ‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﻣﺆﺷ‬ ‫ﻳﺘﺤﺮك‬ ‫ﻟﻢ‬
‫واﻟﺘـﻲ‬ ،‫ـﻮع‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻨ‬ ‫وﻋﺎﺋﺪ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻠﺤﻮظ‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻧﺘﻬﺖ‬
‫ﻳﻈـﻬﺮ‬ ‫ﻟـﻢ‬ ‫اﻟﻮﻗـﺖ‬ ‫ﻧﻔــﺲ‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫وﺗﺸﻜﻴﻠﺔ‬
‫ﻣﺆﺷــﺮات‬ ‫أﻳــﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤــﻼء‬ ‫ﻟــﺪى‬ ‫اﻟﻘﻴﻤـﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴـﻞ‬
‫ﺧﻄــﻮط‬ ‫اﻟﺸــﺮآﺔ‬ ‫ــﺖ‬‫ـ‬‫أوﻗﻔ‬ ‫وﺑﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ‬ ،‫إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ‬
‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات‬ ‫ﻓﻌﺎدة‬ ،‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬
.‫اﻻﻧﺨﻔﺎض‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫واﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻻرﺗﻔﺎع‬

3. (١٩٩٥‫)ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ‬‫ﻋﺸﺮ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
3
. ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫دورة‬ ‫ﻓﺘﺮة‬ ‫ﻓﺘﻘﻞ‬ ،‫واﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ‬ ‫واﻟﻨﻘﻞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺰون‬
‫اﻟﺮأﺳﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ : ‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ‬ ‫ﺗﻔﻀـﻞ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫أن‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻳﺸﻴﺮ‬
‫وإﻻ‬ .‫ﺗﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻣــﻴﺰة‬ ‫ﺗﻤﺘﻠﻚ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫إذا‬ ‫إﻻ‬ ،‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻷﺟﺰاء‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫هـﺬا‬ ‫ﺣــﻮل‬ ‫ﻳﺜﺎر‬ ‫و‬ .‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫ﻟﻌﺪد‬ ‫ﺗﻠﺠﺄ‬ ‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬
‫أو‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮاء‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺁﺛﺎر‬ ‫ﻷن‬ ،‫اﻟﺠﺪل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﺜﻴﺮ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺘﺼﻨﻴــﻊ‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫واﻟﻤﺮوﻧـــﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﺗﻤﺘـﺪ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠـﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ‬
‫وﻧﻔﻘﺪ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻧﻘﻠﻞ‬ ‫هﻞ‬ :‫هﻮ‬ ‫واﻟﺴﺆال‬ . ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫و‬ ‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺑــﺎﻟﺘﻘﺪم‬ ‫ــﺘﻔﻴﺪ‬‫ـ‬‫ﻧﺴ‬ ‫وﻻ‬ ،ً‫ﺎ‬‫داﺧﻠﻴـ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋـﺔ‬ ‫ﺑﻔـﻦ‬ ‫ﻧﺤﺘﻔـﻆ‬ ‫أم‬ ‫اﻟﻤﺮوﻧـﺔ؟‬
.‫اﻵﺧﺮﻳﻦ؟‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫اﻟﻄﺮﻳـﻖ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﻳﻀـﻊ‬ ‫أن‬ ‫إﻣﺎ‬ ‫اﻟﺒﺪاﺋﻞ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أي‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺮأﺳﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ .‫اﻟﻤﺠﻬﻮل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﻌﻴﺪا‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﺬهﺐ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺢ‬
‫ﻣﺴــﺘﻮى‬ ‫وﻟﻜﻦ‬ .‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﻠﺤﺔ‬ ‫وأﺣﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻧﺠﺎح‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ﺗﺘﻤﺘﻊ‬ ‫وﻣﺎ‬ ،‫ﻟﻈﺮوﻓﻬﺎ‬ ‫ﻃﺒﻘﺎ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻳﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫أﻧﺸــﻄﺔ‬ ‫آﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ .‫وﻣﻬﺎرة‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫دراﺳ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎج‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫وهﻮ‬ ،‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫وﻏﻴﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫واﻟﻤﻬﺎرﻳــﺔ‬ ‫اﻹدارﻳــﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴــﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺔ‬ ‫اﻟﻨﻮاﺣــﻲ‬
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻳﺘﻤﺘـﻊ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣـﺎت‬ ‫اﻷﺟـﺰاء‬ ‫ـﺮاء‬‫ـ‬‫ﺑﺸ‬ ‫ﻳﻨﺼﺢ‬ ‫اﻟﻌﻤﻮم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫و‬ -
‫ﻣﻮﻗـﻒ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠـﻚ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫آـﻞ‬ ‫وﺻﻨــﻊ‬ ،‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺑﻤﻴﺰة‬ ‫ﻣﻮردك‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻣــﻊ‬ ‫اﻟﺜﻘــﺔ‬ ‫وﺑﻨــﺎء‬ ‫اﻟﺘﻌــﺎون‬ ‫ـــﺴﻴﺎن‬‫ـ‬‫ﻧ‬ ‫ﻋـﺪم‬ ‫ﻣـﻊ‬ ،‫أﻓﻀـﻞ‬ ‫ﺗﻨﺎﻓﺴـﻲ‬
‫ﻣـﺎ‬ ‫ﻋﺪدهـﻢ‬ ‫ﺑﺘﻘﻠﻴــﻞ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ‬ ‫وﻳﻨﺼﺢ‬ ،‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬
.‫أﻣﻜﻦ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ - ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرات‬ -
:‫اﻟﺮأﺳﻲ‬
:‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻤﻴﺰ‬ *
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟـﻲ‬ ‫اﻟﺘﻤـﻴﺰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤـﻴﺰة‬ ‫ﻣﻘﻮﻣﺎت‬ ‫أهﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫وﺗﺸـــﺠﻊ‬ ،‫وﻣﻠﻤﻮﺳـﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷـﺮة‬ ‫وﻇﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ﻣﺰاﻳـﺎ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻴـﻞ‬ ‫ﻳﻘـﺪم‬ ‫اﻟـﺬي‬
‫أﺟــﺰاء‬ ‫ــﺾ‬‫ـ‬‫ﻟﺒﻌ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠـﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ‬ ‫واﻟﺘﺠﺪﻳـﺪ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜـﺎر‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺎت‬
‫واﻟﻤـﻴﺰة‬ ‫اﻟﺮﻳـﺎدة‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤــﺔ‬ ‫ﺗﺤﻔﻆ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﻳﺠﺐ‬ ‫آﻤﺎ‬ ،‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻷي‬ ‫ﺗﺘﻮﻓﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫اﻷﺟـﺰاء‬ ‫ـﻬﺬﻩ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﻣﻮﻗﻒ‬ ‫ﺗﺒﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
.‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫وﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫أو‬
:‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ *
‫اﻟﻤﻮردﻳــﻦ‬ ‫ﺑﻴــﻦ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻔﺎﺿﻠ‬ ‫ﺗﻘـﺮر‬ ‫ﻋﻨﺪﻣـﺎ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر‬ ‫ﺗﻀﻊ‬ ‫ﻻ‬ ،‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫واﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬
‫اﻟﻤــﻮرد‬ ‫ﺗﻘﻴﻴـــﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﻻﺑـﺪ‬ ‫اﻷول،ﺑـﻞ‬ ‫اﻟﻤﻘـﺎم‬
‫وﻇـﺮوف‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ا‬‫ﺟﻴﺪ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴــﺔ‬ ‫وﻗﺪراﺗــﻪ‬ ‫واﻟﺠـــﻮدة‬ ،‫اﻟﺘﺴـﻠﻴﻢ‬
‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫أﺳﻌﺎر‬ ‫ﻗﻮاﺋﻢ‬ ‫إن‬ ‫ﺑﻞ‬ .‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫ــﺒﺐ‬‫ـ‬‫وﺑﺴ‬ ،‫واﻗﻌﻴـﺔ‬ ‫ﻏـﻴﺮ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻀﻠﻠـﻪ‬ ‫ﺗﻜـﻮن‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫آﺒﻴﺮة‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮة‬ ‫وﺟﻮد‬
‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﻳﺼﺒﺢ‬ ،‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﺬ‬‫ـ‬‫اﻷﺧ‬ ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬
‫ﺗﻄﻮﻳــﺮ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﻈـﺮة‬ ‫اﻻﻋﺘﺒـﺎر‬
‫ﺑﻌـــﺾ‬ ‫أو‬ ‫اﻷﺻﻠـــﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘــــﺞ‬ ‫وﺗﺼﻤﻴــﻢ‬
‫ﺗﺤــﺖ‬ ‫ــﻮن‬‫ـ‬‫ﺗﻜ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻔﻀـﻞ‬ ‫واﻟﺘـﻲ‬ ،‫أﺟﺰاﺋـﻪ‬
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺳﻴﻄﺮة‬
‫ﻣـــﻦ‬ ‫اﻟﺨــــﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻟﺸــﺮاء‬ ‫اﻋﺘﺒــﺎرات‬ -
:‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬
‫ﺗﻜﺘﺸــﻒ‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫ﻋﻨﺪﻣ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺻﺎﺋﺒـ‬ ً‫ا‬‫ﻗـﺮار‬ ‫اﻟﺨـﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻟﺸـﺮاء‬ ‫ﻗـﺮار‬ ‫ﻳﺼﺒـﺢ‬
‫أو‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫ﻹﻧﺘﺎج‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺿﻌﻒ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻷﻧـﻬﺎ‬ ،‫ﺗﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ‬ ‫ﻣﻴﺰة‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻷﺟﺰاء‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫وأن‬ ،‫أآﺜﺮ‬
‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ - ‫اﻟﺬهﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﻋﺪة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻧﻌﻮد‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫وﻣﺮة‬ .‫ﻧﻤﻄﻴﺔ‬ ‫أﺟﺰاء‬
‫وﻟﻴﺴـﻮا‬ ‫ﺷـﺮآﺎء‬ ‫أﻧـﻬﻢ‬ ‫أﺳـﺎس‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳـﻦ‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ -
‫إذ‬ .‫اﻟﻤﻮردﻳـﻦ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻗﻠﻴــﻞ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ‫وهﺬا‬ ،‫ﺗﺎﺑﻌﻴﻦ‬
‫ﻋـﻦ‬ %٥٠ ‫ﺑﻨﺴـﺒﺔ‬ ‫ﻳﻘﻠــﻮن‬ ‫ﻣﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت‬ ‫ﺗﺆﺳـﺲ‬ ‫وهﻨـﺎ‬ .‫ﻧﺠﺎﺣـﺎ‬ ‫اﻷﻗـﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻣﻮردي‬
‫آـﺎن‬ ‫إذا‬ ‫ﺧﺎﺻـﺔ‬ ،‫واﻻﻧﺘﻤــﺎء‬ ‫اﻟﻮﻻء‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺆدي‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬
‫وهﻨـﺎك‬ .‫ﺑﻌـﺾ‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫ﺑﻌﻀــﻬﻢ‬ ‫ﻳﺘﻨﺎﻓﺲ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﻴﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮرد‬
:‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرات‬ ‫ﻋﺪة‬
:‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫١-اﻋﺘﺒﺎرات‬
‫ﺑﻌــﺾ‬ ‫ﺗﺼﻨﻴــﻊ‬ ‫ﺑﻔــﻦ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫آﺎﻓﻴ‬ ‫دراﻳـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﺗﻜـﻮن‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗـﺪ‬
‫وهﻨـﺎ‬ ،‫ﺗﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻣـﻴﺰة‬ ‫ﻓﻴــﻪ‬ ‫وﻟﻪ‬ ‫اﻟﻔﻦ‬ ‫هﺬا‬ ‫اﻟﻤﻮرد‬ ‫وﻳﻤﺘﻠﻚ‬ ،‫اﻷﺟﺰاء‬
،‫اﻟﻤﻄﻠـﻮب‬ ‫ﻟﻠﺠـﺰء‬ ‫ﻋﺎﻣــﺔ‬ ‫وﻣﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺘﻘﺪم‬
‫ﺑﻞ‬ .‫دﻗﻴﻘﺔ‬ ‫وﻣﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ورﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮرد‬ ‫ﻳﺤﻮﻟﻬﺎ‬
‫وﻗــﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻧﻴﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﺒﺎرات‬ ‫اﻟﻤﻮرد‬ ‫ﻳﻘﻮم‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﻣـﻮرد‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼـﺎر‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺔ‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎرات‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺗﺆدي‬
."‫"وﺣﻴﺪ‬
:‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرات‬ -٢
،‫اﻟﻜﺒــﻴﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫واﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت‬ ،‫اﻟﺘﻮرﻳﺪ‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﻟﻜـﻞ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫ـﺪﻻت‬‫ـ‬‫ﻣﻌ‬ ‫وﺗﺮﺗﻔﻊ‬ ‫واﻟﻮﻗﺖ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻮﻓﺮ‬ ‫ﻳﺘﺤﻘﻖ‬
‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬ ‫آـﺎﻧﺖ‬ ‫إن‬ ‫و‬ ‫ﺣﺘـﻰ‬ ،‫اﻟﺴـﻮاء‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫واﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮرد‬ ‫ﻣﻦ‬
.‫اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺣﺠﻤ‬ ‫أﻗﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮردة‬
‫ﻣﺜـﻼ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻷﻳﺪي‬ ‫رﺧﺺ‬ - ‫وﺣﺪهﺎ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرات‬ ‫ﺗﺪﻓﻊ‬ ‫وﻗﺪ‬
،‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟــﻲ‬ ‫ﺗﺨﻠﻔــﻪ‬ ‫رﻏــﻢ‬ ،‫ــﺎرﺟﻲ‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ﻣـﻮرد‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌـﺎﻣﻞ‬ ‫إﻟـﻰ‬
‫واﻹدارﻳــﺔ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴــﺔ‬ ‫ــﻮارد‬‫ـ‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﻟـﻪ‬ ‫ﺗﻮﻓـﺮ‬ ‫أن‬ ‫و‬ ، ‫إﻣﻜﺎﻧﺎﺗـﻪ‬ ‫وﺗﻮاﺿـﻊ‬
‫اﻟﻤﺘﺤـﺪة‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻮﻻﻳ‬ ‫ﺗﻔﻌﻞ‬ ‫آﻤﺎ‬ ،‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮى‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺄداﺋﻪ‬ ‫ﻟﺘﺮﺗﻔﻊ‬
‫أورﺑــﺎ‬ ‫دول‬ ‫ﺑﻌــﺾ‬ ‫ﻣــﻊ‬ ‫اﻟﻐﺮﺑﻴــﺔ‬ ‫أورﺑــﺎ‬ ‫ودول‬ ،‫ــﻴﻚ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻜﺴ‬ ‫ﻓـﻲ‬
.‫اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬
‫ﻣﺠﻠﺲ‬ ‫ﻳﺘﺨﺬﻩ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﻟﺨﺎرج‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮاء‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫أن‬ ‫وﻣﻊ‬
‫آﻠﺘـﺎ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻴـﺔ‬ ‫ﻟﻸﻃـﺮاف‬ ‫اﻟﻴﻮﻣﻴــﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ،‫اﻹدارة‬
‫وﻗـﺪ‬ ،‫اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ً‫ﺎ‬‫إﻳﺠﺎﺑـ‬ ‫أو‬ ً‫ﺎ‬‫ـﻠﺒ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ﺗﺆﺛﺮ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺘﻴﻦ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻷﻳﺔ‬ ‫ﻣﺤﺪدة‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬
،‫اﻟﻄﺮﻓﻴـﻦ‬ ‫ﻟﺼـﺎﻟﺢ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗـﺔ‬ ‫ـﺬﻩ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫ﺗﻨﻘﻴﺔ‬
‫ﻟﻤﺘﺎﺑﻌـــﺔ‬ ‫ﻣﺸـﺘﺮآﺔ‬ ‫ﻟﺠﻨـﻪ‬ ‫ﺗﻜﻮﻳـﻦ‬ ‫وﻳﻔﻀـﻞ‬
‫ﺻﻠــــﺔ‬ ‫ﻟــﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫اﻹدارات‬ ‫ﻣــﻦ‬ ،‫اﻷداء‬
.‫ﺑﺎﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷﺮة‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺗﺪﻓ‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرات‬ ‫وهﻨﺎك‬
‫اﻟﻌﻤـــﻞ‬ ‫ﻧﻈـــﻢ‬ ‫ﺗﺒﺴــــﻴﻂ‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴــﺔ‬
،‫اﻟﺨـــﺎرﺟﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳــﻦ‬ ‫ﻣــﻊ‬ ‫واﻟﺘﻌــﺎﻣﻞ‬
‫ﺗﺼﻤﻴــــﻢ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻤــﻮرد‬ ‫ﻣﺴــﺎهﻤﺔ‬ ‫أهﻤــﻬﺎ‬
‫اﺗﺼـﺎﻻت‬ ‫ﺷـﺒﻜﺔ‬ ‫وﺑﻨـﺎء‬ ،‫اﻟﻤﻨﺘــﺞ‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮ‬
،‫اﻟﻤﻮردﻳﻴﻦ‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫ــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﺗﻮﻓــﺮ‬ ‫اﻟﺘــﻰ‬ ‫اﻟﺠــﻮدة‬ ‫واﻋﺘﺒــﺎرات‬
‫ــﺎر‬‫ـ‬‫واﻻﺧﺘﺒ‬ ‫اﻟﻔﺤــﺺ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴــﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬
.‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫وﺿﺒﻂ‬ ‫واﻟﻘﻴﺎس‬
‫ــ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ : ‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
: ‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻲ‬ ‫ﻣﺪﺧﻞ‬
‫ﺣـــﺬار‬
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫اﻟﺰﻣ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻔﺘﺮة‬ ‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﻮن‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﻮن‬ ‫اﻋﺘﻘﺪ‬
‫اﻟﻨﻈــﻢ‬ ‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻤﻴﺰهﻢ‬ ‫ﺑﺴﺮ‬ ‫ﻳﺤﺘﻔﻈﻮن‬ ‫أﻧﻬﻢ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺑﺄﺳـﺎ‬ ‫ﻳـﺮوا‬ ‫ﻟــﻢ‬ ‫وﻟﺬﻟﻚ‬ ،‫واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﺤﻴﻮﻳــﺔ‬ ‫اﻷﺟـــﺰاء‬ ‫ﺗﺼﻨﻴـﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻧﻘـﻞ‬
‫إﻧﺘـــﺎج‬ ‫ﺗﻜﻠﻔـــﺔ‬ ‫ذات‬ ‫أﻗﻄـــﺎر‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗــﻬﻢ‬
.‫اﻟﻨﺪم‬ ‫أﺻﺎﺑﻊ‬ ‫ﻳﻌﻀﻮن‬ ‫اﻵن‬ ‫وﻟﻜﻨﻬﻢ‬ .‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬
‫ﺣﺘـﻰ‬ ‫ﺗﻌﺘـﺒﺮ‬ ‫آـﺎﻧﺖ‬ ‫اﻷﻗﻄــﺎر‬ ‫أﺻﺒﺤﺖ‬ ‫أن‬ ‫ﺑﻌﺪ‬
‫ذات‬ ‫اﻟﻤــﺎهﺮة‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﺎﻟــﺔ‬ ‫ﻣﻮﻃﻨـــﺎ‬ ‫ﻗﺮﻳـﺐ‬ ‫وﻗـﺖ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴــﻴﻦ‬ ‫أآــﺒﺮ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ،‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻨﺨﻔﻀ‬ ‫اﻷﺟـﻮر‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋـﺔ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫وﺻﺪق‬ .‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‬
: ‫اﻟﻘﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﻤﺜﻞ‬ ‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬
‫ﺳﺎﻋﺪﻩ‬ ‫اﺷﺘﺪ‬ ‫ﻓﻠﻤﺎ‬ ‫ﻳﻮم‬ ‫آﻞ‬ ‫اﻟﺮﻣﺎﻳﺔ‬ ‫أﻋﻠﻤﻪ‬ "
"‫رﻣﺎﻧﻲ‬

4. (١٩٩٥‫)ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ‬‫ﻋﺸﺮ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٤
‫ﺗﺘﻔــﻖ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠــﺎت‬ ‫ﺧﻠــﻖ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫رﺋﻴﺴـــﻴ‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳـﺮ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﻠﻌـﺐ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺰﻳﺪ‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ورﻏﺒﺔ‬ ‫اﻟﺴﻮق‬ ‫واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫وﻟﻴــﺲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠــﺎت‬ ً‫ﺎ‬‫ﻃﺒﻘــ‬ ‫اﻟﺠﻴــﺪ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴــﻢ‬ ‫وﻳﺴـــﺎﻋﺪ‬ ،‫اﻷﺟـﺰاء‬ ‫و‬
،‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫واﻟﻌﻤـــﻞ‬ ،‫اﻹﻧﺘـﺎج‬ ‫ﺧﻄـﻮط‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺪﻓـﻖ‬ ‫أﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫ﺗﺴـﻬﻴﻞ‬ ‫ﻓـﻲ‬
‫ﻋــﺪد‬ ‫وﻳﺘﻀـــﺎﻋﻒ‬ ،‫واﻟﺘﻄﻮﻳـﺮي‬ ‫اﻟﺒﺤﺜـﻲ‬ ‫اﻟﻨﺸـﺎط‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺠﻤـﺎﻋﻲ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻣﺜﻴﻠﺘـﻬﺎ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﻓﻴـﻬﺎ‬ ‫ﺗﺘﻔﻮق‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
.‫ﻧﺠﺤﺎ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫ﻣﺮﺣﻠــﺔ‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ %٧٥ ‫ــــ‬ %٥٠ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫ﻳﺘﺤـﺪ‬
‫ﻟﻴـﺲ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠـﺔ‬ ‫ـﺬﻩ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫وأﺟﺰاء‬ ‫ﺑﺨﻄﻮات‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬ ‫وﻳﺆدي‬ . ‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ‬
‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳـﻢ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻹﺳﺮاع‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬ ،‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﺾ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬
‫ـﺚ‬‫ـ‬‫ﺣﻴ‬ ،‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻴﺰة‬ ‫اﺳﺘﻤﺮار‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻳﻌﻨﻲ‬ .ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫اﻟﺴﻮق‬ ‫إﻟﻰ‬
.‫آﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫رﺑﻂ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬
‫ﻋﻤﻠﻴــﺔ‬ ‫ــﺘﺨﺪام‬‫ـ‬‫اﻻﺳ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ‬ ‫ﺗﺴـﻬﻴﻞ‬ ‫ﺑـﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳـﺮ‬
‫اﻟﻮﻇــﺎﺋﻒ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ‬ ‫ﻋـــﺒﺮ‬ ‫ﺗﻤـﺮ‬ ‫ﻷﻧـﻬﺎ‬ ،‫ﺑﻄﺒﻴﻌﺘـﻬﺎ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴـﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻧﺠـﺎح‬ ‫ﺗﺼــﻮر‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫وﻻ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻟﺘﻜـﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺎت‬ ‫ﻳﺸـﺠﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻤــﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎخ‬ ‫ﻇﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫وأﻧﺸــﻄﺔ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺘﻌﺎون‬
‫واﻟﺜﻘﺎﻓــﺔ‬ ،‫وﻧﺠــﺎح‬ ‫ــﺎﻃﻪ‬‫ـ‬‫ﺑﺴ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ‬ "‫ﻷن‬
‫ﺗﺘﻨﺎوﻟـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻷﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫ﺗﻘﺴــﻴﻢ‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ‬ " ‫وﻓﺸﻞ‬ ‫ﺗﻌﻘﻴﺪ‬ ‫اﻻﻧﻌﺰاﻟﻴﺔ‬
‫ﻣـﺎ‬ ‫أﻧﺸـﻄﺔ‬ :‫ﻧﻮﻋﻴـﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﺘﻨﺎول‬ .‫ﺑﻌﺪﻩ‬ ‫وﻣﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫وأﻧﺸﻄﺔ‬ ،‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫رﻏﺒ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳـﺪ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻗﺒـﻞ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫أﻧﺸـﻄﻪ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴـﺔ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴـﻂ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑـﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫وﻃﺒﻴﻌـﺔ‬ ‫ﻧــﻮع‬ ‫وﺑﻴﺎن‬ ،‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴــﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫أﻣﺎ‬ .‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎرآﺔ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫اﻟﻮاﻗﻌﻲ‬
‫أﺣﺴـﻦ‬ ‫ﺗﻮﻓـﻴﺮ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﻓﺘـﻬﺪف‬ ‫اﻹﻧﺘـﺎج‬ ‫ﺑﻌـﺪ‬ ‫وﻣـﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘــﺎج‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺗﻘﻠﻴــﻞ‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﺘﺤﻔـﻴﺰ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﻜـﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫واﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ‬ ‫اﻹدارات‬
‫اﻹدارة‬ :‫ﻳﺘﻨـﺎول‬ ً‫ﺎ‬‫ﺛﻘﺎﻓﻴــ‬ ً‫ا‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ‫هﺬا‬ ‫و‬ .‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫اﻟﺘﺪاﺧﻞ‬
.‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫و‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻗﺒــﻞ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ -
:‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫اﻷﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺟﻤﻴ‬ ‫واﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫اﻟﺴﻮق‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ‬ ‫روح‬ ‫ﺗﺴﻮد‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬
‫ﺗﻌﺘـﺒﺮ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻮﻗـﻒ‬ ‫ﺳـﻴﺪ‬ ‫اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬ ‫ﻳﻌﺘـﺒﺮ‬ ‫إذ‬ .‫اﻟﺠـﺎﻧﺐ‬ ‫هــﺬا‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ـﻢ‬‫ـ‬‫وآ‬ .‫اﻟﻨﻘـﺾ‬ ‫ﺗﻘﺒـﻞ‬ ‫ﻻ‬ ‫أواﻣـﺮ‬ ‫رﻏﺒﺎﺗـﻪ‬
‫اﻷﻣــﻞ‬ ‫وﺧﻴﺒﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﺸﻞ‬ ‫ﻣﻨﻴﺖ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫وﻟﻜــﻦ‬ .‫اﻟﺤﻘﻴﻘــﺔ‬ ‫هــﺬﻩ‬ ‫ﺗﺠــﺎهﻠﺖ‬ ‫ﻷﻧـﻬﺎ‬
‫ﺑﻜـــﻞ‬ ‫ﻳﻌــــﺘﺮف‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻜــﺎﻣﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴــﻢ‬
‫ﻳﻌﻨـــﻰ‬ ‫ﻓـﻬﻮ‬ .‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫آـﻞ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺮﻏﺒـﺎت‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﻏﺒﺎت‬
،‫ﺑﺴــﺎﻃﺔ‬ ‫أآـــﺜﺮ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫واﻟﻌﻼﻗـﺎت‬
ً‫ﺎ‬‫ﺗﺴـﻮﻳﻘﻴ‬ ً‫ﺎ‬‫وزﻧــ‬ ‫ﻳﻤﺜﻠﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫وﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻟﻤﺒﻴﻌــﺎت‬ ‫ــﻢ‬‫ـ‬‫ﺣﺠ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ً‫ا‬‫وﻣﺆﺛـﺮ‬ ً‫ا‬‫آﺒـﻴﺮ‬
‫اﻻﺳـــــﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫آـــﺜﺮة‬ ‫ﻷن‬ .‫واﻟﺮﺑﺤﻴـــﺔ‬
‫إﻟـﻰ‬ ‫ﺗﺆدي‬ ‫اﻟﻬﺎﻣﺸﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻟﻤﻄﺎﻟﺐ‬
‫أﺣـــﺪ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔــــﺔ‬ ‫وﺻﻠــﺖ‬ ‫ﻓﻘــﺪ‬ .‫اﻟﺘﻌﻘﻴــﺪ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴــﻪ‬ ‫ﻋــﻦ‬ ‫ــﺎدة‬‫ـ‬‫زﻳ‬ %٤١ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﻴـﻦ‬
‫ﺗﻌﻘﻴــﺪ‬ ‫ﺑﺴـــﺒﺐ‬ %٢٢ ‫ﻣﻨـﻬﺎ‬ ،‫اﻟﺮﺋﻴﺴـﻲ‬
.‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﻣـﺎ‬ ‫ﻷﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ‬ ‫اﻷهـﺪاف‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫و‬
‫وﺿـﻮح‬ ‫زﻳـﺎدة‬ ،‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴــﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤــﻞ‬ ‫ــﻖ‬‫ـ‬‫ﺗﺪﻓ‬ ‫ﺳـﻬﻮﻟﺔ‬ ‫و‬ ،‫اﻟﺮؤﻳـﺔ‬
،‫ﺑﻌﺪهـﺎ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴــﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬
‫وﺗﺘﺤﺴـﻦ‬ ،‫اﻟﺘﻨﻔﻴـﺬ‬ ‫ﻣﺨـﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﻘــﻞ‬ ‫وﺑﺬﻟﻚ‬
‫وﺟﻤﺎﻋـﺎت‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﺗﻜﻮﻳﻦ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫وﺧﻴﺮ‬ .‫إدارﺗﻪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣـــﺎت‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧـــﺎت‬ ‫ﻟﺘﻮﻓـــﻴﺮ‬ ،‫واﻟﺪراﺳـــﺔ‬ ‫ـــﺚ‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺒﺤ‬ ،‫ﻋﻤــﻞ‬
‫ﻣـﺎ‬ ‫أﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬ ‫اﻹدارات‬ ‫ﺗﺨﺪم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
-:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫ﻋـــﻦ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺑﺤﺜـ‬ :‫ﻟﻮﺟـﻪ‬ ً‫ﺎ‬‫وﺟـﻬ‬ ‫واﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫اﻟﻤﺨﻄﻄـﻮن‬ *
‫زﻳـﺎرات‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮة‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫اﻟﻠﻘ‬ ‫و‬ ،‫وﺳﺎﻃﺔ‬ ‫دون‬ ‫واﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‬
،‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﻮﻃﻴﺪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺴﺤﺮ‬ ‫ﻓﻌﻞ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫اﻟﺘﺠـــﺎرب‬ ‫ﺗﺠـﺮى‬ :‫اﻟﺠﺪﻳـﺪة‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫اﻟﻜﺸـﻒ‬ *
‫ﺑــﻬﺎ‬ ‫اﻟﻨﺰول‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ‬ ‫وﺗﺨﺘﺒﺮ‬ ‫اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة‬ ‫واﻟﻤﻌﺪات‬ ‫اﻷﺟﺰاء‬
.‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬
‫دﻗﻴﻘـﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫هــﺬا‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬ :‫ﺧﻄﻮة‬ ..‫ﺧﻄﻮة‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ *
‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﺠـﻬﻮد‬ ‫ﻟﺒـﺬل‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ .‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬ ‫ووﻇﺎﺋﻔـﻪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﺑـﺄﺟﺰاء‬
‫اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬ ‫واﺗﺠﺎهـﺎت‬ ‫ﻗﻴــﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻗﻌﻴﺎ‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮا‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
،‫ﺗﺤـﺲ‬ ‫وﻻ‬ ‫ﺗﺮى‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ً‫ا‬‫ﺟﺪ‬ ‫اﻟﻄﻔﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﺮات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﻼ‬ ‫ﺗﻔﻮق‬
.‫أﻳﻀﺎ‬ ‫اﻟﺠﻮهﺮﻳﺔ‬ ‫واﻟﺘﻐﻴﺮات‬
،‫وإﻧﺘﺎﺟﻴﺘـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫ﻋﻨـﺎﺻﺮ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴـﻞ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫دراﺳ‬ : ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫رﺑﺤﻴﺔ‬ *
ً‫ا‬‫ﺑﻌﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫اﻧﺤﺮاﻓﺎت‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ‬ ‫واﺳﺘﺨﺪام‬
.‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫اﻹداري‬ ‫اﻟﻔﻜﺮ‬ ‫ﻋﻦ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳـﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘــﺞ‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﻜﻤﻦ‬ :‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﺪﺷﻴﻦ‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮ‬ *
‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻗﺒـﻞ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫ـﻄﺔ‬‫ـ‬‫أﻧﺸ‬ ‫وﻋﻠﻲ‬ ،‫ﻟﻪ‬ ‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﺗﻘﺒﻞ‬ ‫وﻣﺪى‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﺸــﺮاء‬ ‫ﻃﻠﺒــﺎت‬ ‫ــﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫أدﻧـﻲ‬ ‫ﺣـﺪ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﺤﺼـﻞ‬ ‫أن‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬
،‫اﻹﻧﺘــﺎج‬ ‫ﺑــﺪأ‬ ‫إذا‬ ‫وﺣﺘــﻰ‬ .‫اﻗﺘﺼــﺎدي‬ ‫إﻧﺘــﺎج‬ ‫ﺣﺠـــﻢ‬ ‫ﻟﻀﻤـﺎن‬
‫وﺻﻠـﺖ‬ ‫ﻟﻘـﺪ‬ .ً‫ا‬‫ﻓـﻮر‬ ‫اﻹﻧﺘـﺎج‬ ‫ﻳﻮﻗـﻒ‬ ‫ـﻠﻪ‬‫ـ‬‫ﻓﺸ‬ ‫اﺣﺘﻤﺎﻻت‬ ‫وﻇﻬﺮت‬
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﻹﺻﺮارهـﺎ‬ ‫دوﻻر‬ ‫ﺑﻠﻴـﻮن‬ ٢٫٥ ‫ﻟﻮآـﻬﻴﺪ‬ ‫ﺷـﺮآﺔ‬ ‫ﺧﺴـﺎﺋﺮ‬
‫ﺳـﻨﻮات‬ ‫أرﺑﻌـﺔ‬ ‫ﻟﻤـﺪة‬ DC 10 ‫اﻟﻄـﺎﺋﺮة‬ ‫إﻧﺘـﺎج‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺮار‬
.‫ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺧﺴﺎﺋﺮ‬ ‫ﺷﻬﺪت‬
.‫اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ :‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ -
‫اﺳـﺘﺜﻤﺎر‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻤﺸـﺎرآﺔ‬ ‫اﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ‬
‫ﺟﻤﻴــﻊ‬ ‫ﻟﺼــﺎﻟﺢ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗــﺎت‬ ‫ــﻚ‬‫ـ‬‫ﺗﻠ‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻘـﻮة‬ ‫ﻋﻮاﻣـﻞ‬
‫وﻋﻼﻗـﺎت‬ ‫أﻗـﻞ‬ ‫ﻣﻮردﻳـﻦ‬ ‫ﻋـﺪد‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳــﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫وﺗﺘﻄﻠﺐ‬ .‫اﻷﻃﺮاف‬
‫ﻗﺒـﻞ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫أﺟـﻬﺰة‬ ‫ﻣـﻬﺎم‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﺿﻤ‬ ‫ﻳﺪﺧﻞ‬ ‫وﻟﺬﻟﻚ‬ .‫ﻣﻮرد‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫أﻗﻮى‬
‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌــﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﺴﺢ‬ ‫إﺟﺮاء‬ ،‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻹﻣﻜﺎﻧﺎﺗـﻬﻢ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻴـﺔ‬ ‫دراﺳــﺔ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫واﺳﺘﺒﻌﺎد‬ ،‫واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺗﻜﻠﻔﺘﻬﻢ‬
‫ﺿﻌﻴﻔﻲ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺮﺗﻔﻌﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬
‫وﺗﺘﻌـﺎون‬ .‫واﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴــﺔ‬ ‫اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت‬
‫ﻣﻨـﻬﻤﺎ‬ ‫آـﻞ‬ ‫وﻳﻀـﻊ‬ ،‫واﻟﻤــﻮرد‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻵﺧــﺮ‬ ‫ﺗﺼــﺮف‬ ‫ﺗﺤــﺖ‬ ‫ﺧﺒﺮاﺗــﻪ‬
‫واﻟﺘﻄﻮﻳــﺮ‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫و‬
‫اﻟﻌﻼﻗــﺔ‬ ‫ﺗﺘﻮﻗـﻒ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﺑﺬﻟـﻚ‬ .‫اﻟﺘﺪرﻳـﺐ‬ ‫و‬
،‫اﻟﺸﺮاء‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫إﺗﻤﺎم‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬
.‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﻤﺘﺪ‬ ‫وﻟﻜﻨﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺑﻌﺪ‬ ‫وﻣﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬
:‫اﻹﻧﺘﺎج‬
‫ﻗﺒـــﻞ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫أﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآـﻴﺰ‬ ‫ﻳـﺆدي‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴــﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ـــﺎج‬‫ـ‬‫ﺗﺤﺘ‬ .‫ﺑﻌــﺪﻩ‬ ‫وﻣــﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘــﺎج‬ ‫أﻧﺸــﻄﺔ‬
‫ـﻒ‬‫ـ‬‫ﻧﺼ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻷﻟﻤﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫زاﺋﺪة‬ ‫أدوات‬ ‫اﻟﻤﺎﺋﺪة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻃﺒﻘـﺎ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﻳﺘﺤﻮل‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﺗﻌـﺪد‬ ‫ﻓـﺈن‬ ،‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠـﺎت‬ ً‫ﺎ‬‫ﻃﺒﻘـ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫اﻟﺘﺨﺼـﺺ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﻓﺎﺋﺪة‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫ﻳﺼﺒﺢ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬
‫ﻟﻨﻈـﻴﺮﻩ‬ ‫ﻳﺎﺑــﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻰ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ .‫اﻟﺪﻗﻴﻖ‬
‫ﻣﻄﻌــﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ﺟﻤﻌﻬﻤﺎ‬ ‫ﻋﺸﺎء‬ ‫ﺣﻔﻞ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻷﻟﻤﺎﻧﻲ‬
‫ﻳﺴـﺎرك‬ ‫وﻋـﻦ‬ ‫ﺳﻜﻴﻨﺘﺎن‬ ‫ﻳﻤﻴﻨﻚ‬ ‫"ﻋﻦ‬ :ً‫ﻼ‬‫ﻗﺎﺋ‬ ،‫أﻟﻤﺎﻧﻲ‬
‫وﻓــﻲ‬ .‫أﻳﻀـﺎ‬ ‫ﻣﻠﻌﻘﺘـﺎن‬ ‫اﻟﻄﺒـﻖ‬ ‫وﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺷـﻮك‬ ‫ﺛـﻼث‬
‫ـــﺪات‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻌ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﻜﺜــﻴﺮ‬ ‫ﻧﺠــﺪ‬ ‫اﻷﻟﻤــﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺼﻨــﻊ‬
‫آﺜــﻴﺮون‬ ‫ﻓﻨﻴﻮن‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺰاﺋﺪة‬ ‫واﻷدوات‬
‫ﻓـﺎﻟﻮﺿﻊ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑـﺎن‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫أﻣ‬ .‫ﺑﺪﻗﺔ‬ ‫وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﺗﻢ‬
‫اﻷدوات‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻧﺴﺘﻐﻨﻲ‬ ‫ﻧﺤﻦ‬ .ً‫ﺎ‬‫ﺗﻤﺎﻣ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
‫ــﻞ‬‫ـ‬‫آ‬ ‫ﺑـﻬﻤﺎ‬ ‫ﻧﺘﻨـﺎول‬ ‫اﻟﺨﺸـﺐ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻋﻮدﻳـﻦ‬ ‫ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام‬
‫ﻧﺴـﺘﺨﺪم‬ ‫وﺑـﺎﻟﻤﺜﻞ‬ .‫واﻷرز‬ ‫واﻟﺴﻠﻄﺔ‬ ‫اﻟﺴﻤﻚ‬ :‫ﺷﻲء‬
‫ﺗﺪرﻳــﺐ‬ ‫ﺗــﻢ‬ ‫ــﻴﻄﺔ‬‫ـ‬‫وﺑﺴ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠـﺔ‬ ‫أدوات‬ ‫ﻣﺼﺎﻧﻌﻨـﺎ‬ ‫ﻓـﻲ‬
‫ﻣﺘﻌـﺪدة‬ ‫ﻣـﻬﺎرات‬ ‫ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن‬ ‫ﻓﺄﺻﺒﺤﻮا‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫أﻓﺮادﻧﺎ‬
."‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻵﻻت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬

5. (١٩٩٥‫)ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ‬‫ﻋﺸﺮ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
5
‫ﻓــﻲ‬ ،‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﻨﺴﺒﺔ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧﺠﺎﺣ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﻨﻔﻘﻪ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﺑﺄﺣﺴـﻦ‬ ‫اﻷﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﺗـﺰود‬ ‫ﻷﻧـﻬﺎ‬ ‫وﻟﻜـﻦ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻋــﺎﻣﻞ‬ ‫ﻟﻜــﻞ‬ ‫ــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻨﻔﻘ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳـﻂ‬ ‫ﻳﺒﻠـﻎ‬ ‫واﻹﻣﻜﺎﻧـﺎت‬ ‫اﻟﻌﻨـﺎﺻﺮ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻣـﺎرك‬ ‫أﻟــﻒ‬ ٣٦ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ،‫ﻣﺎرك‬ ‫أﻟﻒ‬ ٢٠٥ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫ﺣﺮﻳـﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘــﺎج‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺒﺎح‬ ‫و‬ .‫ﻧﺠﺎﺣﺎ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫ﻳﻜــﻮن‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ .‫اﻟﻤﺤﺎوﻻت‬ ‫وﻓﺸﻞ‬ ‫اﻟﺘﺠﺮﻳﺐ‬ ‫و‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬
.‫واﻟﻤﻴﺰاﻧﻴﺎت‬ ‫ﺑﺎﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻻﻟﺘﺰام‬ ‫ﺑﻌﺪﻩ‬ ‫وﻣﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
:ً‫ﺎ‬‫ﺗﻨﻈﻴﻤﻴ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺴـﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻵﺛـﺎر‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﺒﺴـﺎﻃﺔ‬ ‫ﻣﻨـﻬﺞ‬ ‫ﺧــﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺗﻨﺒﻬﺖ‬
‫ﻋـﺪم‬ ‫وآﺬﻟـﻚ‬ .‫اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻹﻧﺘـﺎج‬ ‫و‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺼﻤﻴ‬ :‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻟﻠﻔﺼﻞ‬
،‫ﻓﻘﻂ‬ ‫اﻟﻔﻨﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫إدارات‬ ‫ﻗﻴﺎم‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
:‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺗﻨﻈﻴﻤﻴ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫وﻋﺎﻟﺠﺖ‬
‫ﺗـﺰداد‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ :‫اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺑﺤﺴﺐ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ -
‫اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﺣﻴﻨﻤﺎ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﺗﺴﻬﻞ‬ ،ً‫ا‬‫ﺟﺪ‬ ‫ﺿﻴﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫أو‬
.‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫واﻟﻔﺮص‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ :‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫وﺟﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ -
‫اﻟﺘﺸـﺎﺑﻪ‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ ،‫اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬ ‫أﺳـﺎس‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﻤﺜﻠ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ﺧـﺒﺮات‬ ‫اﻟﻔـﺮق‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫وﺗﻀـﻢ‬ ،‫اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫آﺒـﻴﺮ‬
‫هﻮﻧـﺪا‬ ‫ﻓــﺮق‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺜﺎل‬ ‫وﺧﻴﺮ‬ .‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ‬
– ‫اﻟﺘﻄﻮﻳـﺮ‬ ‫و‬ – ‫اﻟﺘﺼﻤﻴـﻢ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳـﺔ‬ :‫وﻇـﺎﺋﻒ‬ ‫ﺛــﻼث‬ ‫ﺗﻀﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
.‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫وأﺧﻴﺮا‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻨـﻮع‬ ‫هـﺬا‬ ‫ﻳﺠﻤـﻊ‬ :‫اﻟﺸـﺒﻜﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ -
‫اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﺣﺴـﺐ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬ ،‫اﻟﺴﺎﺑﻘﻴﻦ‬ ‫اﻟﻨﻤﻄﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬ ‫واﻟﻨﻤـﺎذج‬ ‫اﻟﺨـﺒﺮات‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻟﻼﺳــﺘﻔﺎدة‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﺣﺴﺐ‬
.‫آﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺘﺤﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬ ‫ﺗﺤﺖ‬
:‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮى‬
‫ﺣﻘﻴﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺟﻌﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺎآﻤﺎ‬ ‫دورا‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮي‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺑـﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫هﻨ‬ ‫و‬ .‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫إدارات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺧﺎﺻﺔ‬ .‫واﻗﻌﺔ‬
‫وأﻓــﺮاد‬ ‫ﻋﺎﻣـــﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﻷﻓـﺮاد‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳـﺐ‬ ‫ﻓـﺮص‬ ‫ﺗﻮﻓـﻴﺮ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫وإدارﻳﻴﻦ‬ ‫ﻓﻨﻴﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة‬
‫اﻟﻘـﻮى‬ ‫ﺗﻨﻤﻴـﺔ‬ ‫أﺳـﺎﻟﻴﺐ‬ ‫أﺑــﺮز‬ ‫وﻣﻦ‬ .‫اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫إﻟﻰ‬
‫اﻟﺘﻄﻮﻳـﺮ‬ ‫إدارات‬ ‫أﻓـﺮاد‬ ‫ﻳﺒـﺪأ‬ ‫أن‬ ،‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺠ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﺗﻠﻐـﻰ‬ ‫وﺑﺬﻟـﻚ‬ ،‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫اﻷﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫إدارات‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﻬﻢ‬‫ـ‬‫أﻋﻤﺎﻟ‬ ‫واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫وﻣﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫واﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻮاﺟﺰ‬
‫ﺑﻌـﺪ‬ ‫وﻣـﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫اﻷﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫ﺣﺴـﺎب‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ،‫ﻣﻜﺎﻧـﺔ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺗﻤﺜﻠﻪ‬ ‫ﻗﺪ‬
‫ﺗﺪوﻳــﺮ‬ ‫أﺳـﻠﻮب‬ ‫أﻳﻀـﺎ‬ ‫ﻳﺴـﺘﺨﺪم‬ .‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬
‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرة‬ ‫ﻻآﺘﺴﺎب‬ ‫اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‬
‫وﺑﻌـــﺾ‬ ،‫واﻟﻤﺘﺎﺑﻌـــﺔ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫واﻟﺮﻗﺎﺑ‬ ‫اﻟﺒﺤــﺚ‬
‫اﺟﺘﻴـﺎز‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻨﺠــﺎح‬ ‫ﺷﺮط‬ ‫ﺗﻀﻊ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
. ‫اﻟﺘﺮﻗﻴﺔ‬ ‫ﺷﺮوط‬ ‫أهﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫اﻟﺘﺪوﻳﺮ‬ ‫دورة‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫أﻣﺎ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻠﺤـﺔ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴﻴـﻦ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫رﻏﺒ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫اﻟﺼﺪد‬ ‫هﺬا‬
‫اﻟﺨﺒﺮة‬ ‫ﺗﺎرآﻴﻦ‬ ‫اﻹداري‬ ‫اﻟﺴﻠﻚ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل‬
‫أﻧﺸـــﺄت‬ ‫ـــﻚ‬‫ـ‬‫وﻟﺬﻟ‬ ،‫ﻇــﻬﻮرهﻢ‬ ‫وراء‬ ‫اﻟﻔﻨﻴــﺔ‬
‫ـﺘﻴﻌﺎب‬‫ـ‬‫ﻻﺳ‬ (‫)ﺧﺒﻴﺮ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬
.‫ﻟﻺدارة‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮاﻗﻴﻦ‬ ‫اﻟﻔﻨﻴﻴﻦ‬
‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳـﺮ‬ ‫ﻣﻜﻤﻠـﺔ‬ ‫أدوات‬
:‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴﺔ‬
‫ـــﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﻟﻠﺘﺨﻠــﺺ‬ :‫اﻟﻌﻜﺴــﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳــﺔ‬ -
.‫اﻟﻀﺮورﻳﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬ ‫و‬ ‫اﻷﺟﺰاء‬
‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻣﺤﺪد‬ ‫هﺪف‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫وﺟﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﻓﺮق‬ :‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻌﻈﻴﻢ‬ -
. ‫اﻷداء‬
.‫ﻟﻠﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫وﻋﻠﻴﺎ‬ ‫دﻧﻴﺎ‬ ‫ﺣﺪود‬ ‫ووﺿﻊ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ :‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ -
‫واﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫اﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺑـﺄهﺪاف‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫اﻟﻔﻨﻴﻴ‬ ‫ﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ :‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﺮﺷﺪ‬ -
.‫ﺗﺨﻔﻴﻀﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﺧﺘﻴــﺎر‬ ‫و‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠـﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ‬ ‫ﻟﺘﺒﺴـﻴﻂ‬ :‫اﻷﺟـﺰاء‬ ‫إﻧﺘـﺎج‬ ‫دﻟﻴـﻞ‬ -
.‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬
‫اﻷﺟـﺰاء‬ ‫ﺑﻌـﺾ‬ ‫ﺻﻼﺣﻴـﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﻨـﻮع‬ ‫ﺣﺎﻟـﺔ‬ ‫ﻓــﻲ‬ :‫اﻷﺟﺰاء‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﻂ‬ -
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻻﻧﺘﻘــﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﻠﺤﻮﻇ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺗﻘﺪﻣ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎن‬ ‫ﺣﻘﻘﺖ‬ ‫ﻟﻘﺪ‬ .‫ﻟﻠﺘﻌﻤﻴﻢ‬
‫اﻟﻴﺎﺑـﺎن‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗﺘـﻢ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜـﻞ‬ . ‫ﺁﺧـﺮ‬ ‫ـﺰء‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫إﻧﺘﺎج‬
- ٨ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫اﻟﻐـﺮب‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻣﺜﻴﻠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ - ‫ﺳﺎﻋﺔ‬ ١٦ ‫ﺧﻼل‬
. ً‫ﺎ‬‫ﻳﻮﻣ‬ ١٥
- ‫ـــﻦ‬‫ـ‬‫واﻟﺘﻤﻮﻳ‬ ‫اﻹﻣــﺪاد‬ : ‫اﻟﺮاﺑــﻊ‬ ‫اﻟﻌــﺎﻣﻞ‬
‫وﺗﻔــــــﺮد‬ ‫ﺗﻤــــــــﻴﺰ‬ - ‫اﻟﺒﺴﺎﻃـــــﺔ‬
‫و‬ ‫وﻣﻨﺎوﻟـﺔ‬ ‫ﺷـﺮاء‬ :‫اﻟﻤــﻮاد‬ ‫إدارة‬ ‫ﺣﺴﻦ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻹﻣﺪاد‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﻌﺒﺮ‬
‫ﻟﺘﻀﻴـﻒ‬ (‫ﺟـــ‬ ،‫ب‬ ،‫أ‬ )‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫أﺳﻠﻮب‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﻊ‬ ،‫وﻣﻮﻗﻌﺎ‬ ‫ﺗﺨﺰﻳﻨﺎ‬
‫هــﺬا‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺟﻮهﺮﻳـﺔ‬ ‫ﻓﺮوﻗـﺎ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫وﺗﺤﻘـﻖ‬ .‫اﻟﻤـﻮاد‬
‫ﺗﺪﻓـﻖ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫واﻟﺘﻤﻮﻳﻦ‬ ‫اﻹﻣﺪاد‬ ‫ﻳﻐﻄﻲ‬ ‫و‬ .‫اﻟﻤﺠﺎل‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻨﺸـﺎط‬ ‫هـﺬا‬ ‫ﺗﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳـﻂ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫وﺗﺒﻠــﻎ‬ ‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻮاد‬
‫ﻧﺸـﺎط‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫وﻣﺎ‬ .‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ %١٠ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫ﺑـﺎﻹﻣﺪاد‬ ‫ﻣﺒﺎﺷـﺮة‬ ‫ﻏـﻴﺮ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺒﺎﺷـﺮة‬ ‫ﻋﻼﻗــﺔ‬ ‫وﻟﻪ‬ ‫إﻻ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫أﻳﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫دﻗــﺔ‬ ،‫واﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫اﻟﺨﻄﻂ‬ ،‫وﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﻪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ :‫واﻟﺘﻤﻮﻳﻦ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴـﻢ‬ ،‫ـﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻮﻗ‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ،‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫وﻣﻌﻨﻮﻳﺎت‬ ‫ﻣﻬﺎرة‬ ،‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
.‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫و‬ ،‫ﻟﻠﻤﺼﻨﻊ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
-:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﺑﻌﺎد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ‬ ً‫ﺎ‬‫أرﻗﺎﻣ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺳﺠﻠﺖ‬ ‫وﻗﺪ‬
‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻨـﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺤﺘــﺎج‬ : ‫ﻗﺼﻴﺮة‬ ‫أوﻗﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ -
‫ﺑﻴﻨﻤـــﺎ‬ ،‫اﻟﺘﻮرﻳـﺪ‬ ‫أﻣـﺮ‬ ‫اﺳـﺘﻼم‬ ‫ﻣﻨـﺬ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳـﻂ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫أﺳـﺎﺑﻴﻊ‬ ‫ﺛﻤﺎﻧﻴـﺔ‬
. ‫اﻟﻤﺪة‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺿﻌﻒ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧﺠﺎﺣ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺴﺘﻐﺮق‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫واﻟﻜﻤﻴ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻃﺒﻘﺎ‬ ‫اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ : ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻗﺪ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻃﺒﻘ‬ ‫اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ -
‫اﻟﻐﻴـﺎر‬ ‫ﻗﻄـﻊ‬ ‫وﻣﻌـﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺤـﺪدة‬ ‫اﻟﻤﻮاﻋﻴـﺪ‬ ‫ﻧﻔـﺲ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫وﻓ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻔﻖ‬
‫ﻣﻨـﻬﺞ‬ ،‫اﻟﺼـﺪد‬ ‫هـﺬا‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻹدارﻳ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎهﺞ‬ ‫أﺣﺪث‬ ‫وﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻼزﻣﺔ‬
.(JIT) ‫ﺗﻤﺎﻣﺎ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻟﺤﻈﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮرﻳﺪ‬
‫ﻟﻠﺸـﺮآﺎت‬ ‫اﻟﻬﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﻣﻦ‬ : ‫واﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫دﻗﺔ‬ -
‫و‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫ﻃﻠﺒـﺎت‬ ‫ﻟﻤﺘﺎﺑﻌـﺔ‬ ‫إدارﻳـﺔ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﻧﻈ‬ ‫ﻟﺪﻳﻬﺎ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻼت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻄﻠﺒﻮﻧﻪ‬ ‫ﻟﻤﺎ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ﻗﻄـﻊ‬ ‫أو‬ ‫ـﻠﻴﻢ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺴ‬ ‫ﺷﺮوط‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬
‫ذﻟـﻚ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻷﻣﺜﻠــﺔ‬ ‫أﺑﺮز‬ ‫وﻣﻦ‬ .‫اﻟﻐﻴﺎر‬
‫ﺗﺴــﻠﻴﻢ‬ ‫ﺗﻀﻤــﻦ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫آـﺎﺗﺮﺑﻠﻠﺮ‬ ‫ﺷـﺮآﺔ‬
‫أي‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺳـﺎﻋﺔ‬ ٢٤ ‫ﺧـﻼل‬ ‫اﻟﻐﻴـﺎر‬ ‫ﻗﻄـﻊ‬
‫ﺗﺤﻘـــﻖ‬ ‫ﻓﻜﻴـــﻒ‬ . ‫ـــﺎﻟﻢ‬‫ـ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻣﻜــﺎن‬
‫ــﺪاد‬‫ـ‬‫اﻹﻣ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻨﺠــﺎح‬ ‫هــﺬا‬ ‫اﻟﺸــﺮآﺎت‬
‫ـــﻢ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ﺣﻴﻨﻤــﺎ‬ ‫ذﻟــﻚ‬ ‫ﺗﺤﻘــﻖ‬ ‫؟‬ ‫واﻟﺘﻤﻮﻳــﻦ‬
‫ﻣﺤﻮرﻳــﻦ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﺒﺴـﺎﻃﺔ‬ ‫ﻣﻨـﻬﺞ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴـﻖ‬
،‫واﻟﺘﻤﻮﻳـﻦ‬ ‫اﻹﻣــﺪاد‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫رﺋﻴﺴﻴﻴﻦ‬
:‫هﻤﺎ‬ ‫و‬
:‫اﻟﻤﻮﻗـﻊ‬ ‫وإﻋـﺪاد‬ ‫ﺗﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ -
‫إﻟـﻰ‬ ‫ﻋﺎﻣــﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻤﺤﻮر‬ ‫ﻳﻬﺪف‬
‫وﺿـــــﻮح‬ ‫و‬ ، ‫ـــــﺎﻓﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺴ‬ ‫ﺗﻘﺼــــﻴﺮ‬
‫ــﻞ‬‫ـ‬‫ﺗﻘﻠﻴ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤـﻮاد‬ ‫ﺗﺪﻓـﻖ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬
: ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ‫اﻟﻔﺎﻗﺪ‬
‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺎﻟﻮا‬
:‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫آﺎﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬
.‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫واﻻﺧﺘﻴﺎر‬ ‫اﻟﺘﻨﻮع‬
.‫ﻣﺘﺤﺮآﺔ‬ ‫أﺟﺰاء‬ ‫أﻗﻠﻬﺎ‬ ‫اﻵﻻت‬ ‫أﺣﺴﻦ‬
‫هﻨﺎك‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ،‫اﻷﺷﻴﺎء‬ ‫آﻤﺎل‬ ‫ﻳﺄﺗﻲ‬
‫ﻣﺎﻻ‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﺑﻞ‬ ‫إﺿﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻣﺎ‬
.‫ﺣﺬﻓﻪ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬
.‫ﺑﺎﻟﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﺘﻤﺴﻚ‬ ‫ﺗﻌﻨﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬
‫ﺣﺪﻩ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫زاد‬ ‫إذا‬ ‫اﻟﺸﻲء‬
.‫ﺿﺪﻩ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻧﻘﻠﺐ‬
.‫ﻳﺮدﻳﻚ‬ ‫آﺜﻴﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻴﺮ‬ ‫ﻳﻜﻔﻴﻚ‬ ‫ﻗﻠﻴﻞ‬

6. (١٩٩٥‫)ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ‬‫ﻋﺸﺮ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٦
،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﻳﺸﺒﻪ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫هﺬا‬ :‫واﺣﺪ‬ ‫ﺳﻘﻒ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫آﻞ‬ -
‫ﻟﺠﻌـﻞ‬ ،‫واﻹﻧﺘـﺎج‬ ‫اﻟﺘﺨﺰﻳــﻦ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﺗﺘﻌﺎون‬ ‫ﺣﻴﺚ‬
‫أآـﺜﺮ‬ ‫ﺗﺸـﻐﻴﻞ‬ ‫أﻣـﺮ‬ ‫ﻟﻜـﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤــﺎت‬ ‫وﺗﺼﺒﺢ‬ ،‫ﺑﺴﺎﻃﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬
.‫وﺿﻮﺣﺎ‬
، ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﺣﺴـﺐ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬ ‫هـﺬا‬ : ‫اﻟﻮاﺣـﺪ‬ ‫ﻟﻠﻤﺼﻨـﻊ‬ ‫واﺣــﺪ‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ‬ -
‫وﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت‬ ‫اﻟﺴـﻮق‬ ‫ﻟﺘﻐـﻴﺮات‬ ‫اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫وﺳــﺮﻋﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫ﻳﺤﻘﻖ‬
‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﻣﺠـﺎل‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇــﺎﺋﻒ‬ ‫ﺗﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫واﻟﻤﻮردﻳـــﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫وﻣـﻊ‬ ،‫اﻷﻓﻘﻴـﺔ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻﺗـﻬﺎ‬ ‫وﺗـﺰداد‬ ‫اﻟﻮاﺣـﺪ‬
‫و‬ ‫اﻟﻮﻗـﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫ﻋــﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‬ ‫وﺗﺘﻌﻤﻖ‬ ،‫ﻟﻮﺟﻪ‬ ً‫ﺎ‬‫وﺟﻬ‬
‫ﺗﺨﺼﻴـﺺ‬ ‫اﻻﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴـﻖ‬ ‫ﻋﻨــﺪ‬ ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ .‫اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺁﺧـــﺮ‬ ‫إﻧﺘـﺎج‬ ‫وﺧـﻂ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬ ‫رﻏﺒـﺔ‬ ‫ﺣﺴـﺐ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮرﻳـﺪ‬ ‫إﻧﺘـﺎج‬ ‫ﺧـﻂ‬
‫ﻳﻄﻠـﻖ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫ﻳﺘﺤﻘـﻖ‬ ‫ﺑﺬﻟــﻚ‬ ‫و‬ .‫اﻟﺴﻮق‬ ‫رﻏﺒﺔ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﻟﻜﺜﻴﻒ‬ ‫ﻟﻺﻧﺘﺎج‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺧـﻂ‬ ‫ﻟﻜـﻞ‬ ‫وﺗﻜـﻮن‬ .‫ﻣﺼﻨــﻊ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫ﻣﺼﻨﻊ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫ﻣﺼﻨﻊ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬
.‫ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮط‬ ‫هﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﺴــﺢ‬ ‫أﺛﺒﺖ‬ :‫اﻟﺴﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﺜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎل‬ -
‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﻣـﻦ‬ %٥٠ ‫أن‬ ‫ﺑﺼـﺪدﻩ‬ ‫ﻧﺤـﻦ‬ ‫اﻟــﺬي‬ ‫اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ‬
‫ﻋـﻦ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻨﺴ‬ ‫ﺗﺰﻳﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ ،‫اﻟﻤﺪن‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻧﺘﻘﻠﺖ‬
‫ﺳـﻬﻮﻟﺔ‬ ‫هـﻮ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﻬﺪف‬ .ً‫ﺎ‬‫ﻧﺠﺎﺣ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ %١٠
‫اﻟﺘﻮﺳـﻊ‬ ‫اﺣﺘﻤـﺎﻻت‬ ‫و‬ ،‫اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮ‬ ‫اﻻﺗﺼــﺎل‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ،‫اﻟﻤﻮاﺻﻼت‬
.‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻣــﻊ‬ ‫ــﺎﻃﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺒﺴ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻮﺻـﻮل‬ ‫ﻳﺴـﺘﺤﻴﻞ‬ :‫واﺿﺤـﺔ‬ ‫اﺳـﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ -
‫ﺗﻘﺴــﻴﻢ‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‬ ‫ﺗﻠﺠــﺄ‬ ‫ــﻚ‬‫ـ‬‫ﻟﺬﻟ‬ .‫واﻟﻨـﻮع‬ ‫اﻟﺤﺠـﻢ‬ ‫ﺗﻌﻘﻴـﺪات‬
.‫ج‬ ،‫ب‬ ،‫أ‬ : ‫ﻣﺠﻤﻮﻋـــﺎت‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻷﺟـﺰاء‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت‬
‫ﻣـﻦ‬ % ٢٠ (‫)أ‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮﻋـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸـﺘﺮﻳﺎت‬ ‫إﺟﻤـﺎﻟﻲ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻣﺜﻼ‬
‫ﺳـﺮﻋﺔ‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤـﺔ‬ ‫إﺟﻤـﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣـﻦ‬ %٨٠ ‫ﻳﻘﺎﺑﻠـﻬﺎ‬ ،‫اﻟﻜﻤﻴــﺔ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﻋﻨــﺪ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮهـﺎ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﺗﻌﻤـﻞ‬ ‫وﻟﺬﻟـﻚ‬ .‫اﻟﺘـﺪاول‬
‫إﺟﻤـــﺎﻟﻲ‬ ‫ﻳﻜــﻮن‬ ‫و‬ .ً‫ﺎ‬‫ﻳﻮﻣــ‬ ٢٠ ‫اﻟﻤﺨــﺰون‬ ‫ﺗﻘﻠﻴــﻞ‬ ‫ﻣــﻊ‬ ‫اﻟﻄﻠــﺐ‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ،‫اﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ %٨٠ (‫)ج‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‬
‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻓﺎن‬ ‫وﻟﺬﻟﻚ‬ ،‫اﻟﺘﺪاول‬ ‫ﺑﻂء‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ % ٢٠
.ً‫ﺎ‬‫ﻳﻮﻣ‬ ١٨٠ ‫اﻟﻤﺨﺰون‬ ‫آﻤﻴﺔ‬ ‫وﺗﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﺸﺮاء‬ ‫ﺗﻘﻠﻞ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬
‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﺗﻮﺿﻊ‬ :‫ﻣﺴﺘﻘﺮة‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ -
‫ﻓـﻰ‬ ‫ـﻴﺮ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻐﻴ‬ ‫إﺣﺪاث‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وﺻﻮﻻ‬ ‫ﻗﺼﻴﺮة‬ ‫ﻓﺘﺮات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤـﺎﺿﻲ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧـﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟـﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤـﺪ‬ ‫ﻻ‬ .‫اﻟﻤﻨﺎﺳــﺐ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬
‫إﺟـﺮاءات‬ ‫ﻣـﻊ‬ ،‫ﺑﺎﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻞ‬ ‫اﻟﺘﻨﺒـﺆ‬ ‫ـﺎﻟﻴﺐ‬‫ـ‬‫أﺳ‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫وﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ،‫ﻓﻘﻂ‬
‫وﺳــﺮﻋﺔ‬ ‫اﻹدارات‬ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫واﻟﺘﻜـﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌـﺎون‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﺤﻔـﺰ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ‬
.‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﻴــﺔ‬ ‫ــﺌﻮﻟﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺴ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳـﺪ‬ ‫ﻳﻀﻤـﻦ‬ :‫ﻣﺮآﺰﻳـﺔ‬ ‫ﻻ‬ ‫رﻗﺎﺑـﺔ‬ -
-‫اﻟﻤﺮآﺰﻳـﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺑـﺪﻻ‬ - ‫اﻟﻤﺒﺎﺷـﺮﻳﻦ‬ ‫ـﺮﻓﻴﻦ‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻤﺸ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
.‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫واﺳﺘﻤﺮار‬ ،‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ‬
‫اﻟﺘﺒﺴﻴﻂ‬ – ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ : ‫اﻟﺨﺎﻣﺲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
Automation‫اﻟﻤﻴﻜﻨﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫اﻻﻧﺘﻘـﺎء‬ ‫ﺛـﻢ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻴﻜﻨ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﺘﺒﺴﻴﻂ‬ ‫ﻣﺒﺪأ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺘﺒﻨﻰ‬
‫ﺧﺎﺻــﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻬﻤﻨﺎ‬ .‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫وﺗﺤﻘﻴــﻖ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺤﺴــﻴﻦ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ودورهـﺎ‬ ،‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬
‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﻔﺸـﻞ‬ ‫ﺣـﺎﻻت‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫اآﺘﺸـﻔﺖ‬ ‫ﻓﻘـﺪ‬ .‫ﺗﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻣﺰاﻳـﺎ‬
‫ﻷن‬ ،‫اﻟﻨﺠـﺎح‬ ‫ﺣـﺎﻻت‬ ‫ﺗﻔـﻮق‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬
‫أﺣـﺪ‬ ‫ﻻ‬ .‫ﻧﻈﻤـﻬﺎ‬ ‫ﺑﺘﺒﺴــﻴﻂ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫أن‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﻤﻴﻜﻨﺔ‬ ‫أدﺧﻠﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﻤﺸــﻜﻠﺔ‬ ‫ﻟﻜﻦ‬ .‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ‬ ‫اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت‬ ‫ﻳﻨﻜﺮ‬
‫ﺣﻘﻘـﺖ‬ ‫ﻟﻘـﺪ‬ .‫اﺳـﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﺣﺴـﻦ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺠﺪﻳـﺪة‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫اﻟﻨﻈ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻜﻤﻦ‬
‫أن‬ ‫رﻏــﻢ‬ ،‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﻔﻌـﺔ‬ ‫ﻣﻌﺪﻻﺗـﻬﺎ‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬
‫اﻷﻗﻞ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫اﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻗﻞ‬ ‫آﺎن‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺳﺘﺜﻤﺎرهﺎ‬
‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﺘــﺞ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴــﻢ‬ ‫ﺑﺘﺤﺴــﻴﻦ‬ ‫أوﻻ‬ ‫ﻗـــﺎﻣﺖ‬ ‫ﻷﻧـﻬﺎ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫و‬ ،‫ﻧﺠﺎﺣـﺎ‬
‫ﺿﻤﻨـﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻹﺟـﺮاءات‬ ‫ﺑﺴـﻄﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻨﻈـﻢ‬ ‫ﺗﻌﻘﻴـﺪات‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﺨﻠﺼﺖ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـــﺎ‬ ‫ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫ﺑﻌـﺪ‬ ‫ﻗـﺎﻣﺖ‬ ‫ﺛـﻢ‬ .‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬ ‫اﺳـﺘﻘﺮار‬
.‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫آﻤﻴﺰة‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫ﺗﺒﺴﻴﻂ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫اﻷﺣﻴﺎن‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻓﻲ‬ :‫اﻟﺘﺒﺴﻴﻂ‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ‬
،‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬ ‫ﺑﻌـﺾ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ذاﺗﻪ‬ ‫ﺣﺪ‬
‫ﻧﺮﻳﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ .‫اﻟﻤﻴﻜﻨﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻷﺣﻴﺎن‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬
‫ﺗﺴﺘﻨﻔﺬ‬ ‫أن‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫هﻨﺎ‬ ‫ﻧﻘﻮﻟﻪ‬ ‫أن‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ‬ ‫ﺗﺼﺒــﺢ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻨﻘﻄ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﻋﻨـﺪ‬ .‫اﻟﺘﺒﺴـﻴﻂ‬ ‫إﺟـﺮاءات‬ ‫آـﻞ‬
.‫آﻔﺎءة‬ ‫و‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﺐ‬
‫ﺗﺼﻤﻴـــﻢ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﻣﻨﺘـﺞ‬ ‫آـﻞ‬ ‫ﻳﺤﺘـﺎج‬ : ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫ﺑﺴـﻴﻄﺔ‬ ‫ﻣﻔـﺎهﻴﻢ‬
‫ﻧﻈـﻢ‬ ‫ﺗﻠﻌـﺐ‬ ‫اﻟﻤﺠـﺎل‬ ‫هـﺬا‬ ‫وﻓـﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻏﻴﺮﻩ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻳﺨﺘﻠﻒ‬
‫ﻟﻜـﻲ‬ ‫و‬ .‫ﻣﺘﻤـﻴﺰا‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫اﻵﻟـﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳــﺐ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺳـﺎﻋﺪ‬ ‫وﻟﻘﺪ‬ .‫أوﻻ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﻂ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻼﺑﺪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻳﺼﺒﺢ‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫إﺣـﺪى‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻵﻟ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫و‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﻂ‬
‫ﺧﻤﺴـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﺻﻔـﺎت‬ ‫آﺮاﺳـﺔ‬ ‫ﻹﻋـﺪاد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻼزﻣ‬ ‫اﻟﻤﺪة‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﺾ‬
.‫أﻳﺎم‬ ‫ﺧﻤﺴﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أﺳﺎﺑﻴﻊ‬
،‫اﻟﺘﻨﻤﻴـﻂ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸـﻜﻠﺔ‬ ‫ﺗﻜـﻮن‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺪ‬ :‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻋﺘﻘﺎدا‬ ،‫واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺮآﺰﻳﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬
‫وﻻ‬ ‫ﻣﺘﻮﻗﻌــﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﺸﺎآﻞ‬ ،‫واﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫آﻔﺎءة‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﻬﻤﺎ‬ ‫أﻧﻪ‬
‫اﻟﻌﻼﻗــﺎت‬ ‫ﺗﻌﻘﻴــﺪ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺮآﺰﻳ‬ ‫وﺗﺰﻳـﺪ‬ .‫ﻣﺮآﺰﻳـﺎ‬ ‫ﺗﺤـﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﺑـﺪ‬
‫واﻟﺤﻞ‬ ،‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ‬ ‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫وﺻﻌﻮﺑﺔ‬
‫ﻟﻠﻮﺣــﺪات‬ ‫واﻟﻤﺴــﺌﻮﻟﻴﺎت‬ ‫اﻟﺼﻼﺣﻴــﺎت‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﻣﺰﻳــﺪ‬ ‫ﻣﻨــﺢ‬ : ‫هــﻮ‬
‫آﺒـﻴﺮة‬ ‫ﻣﺴـﺎﺣﺔ‬ ‫ﻋــﻦ‬ ‫واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻨﺎزل‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺗﻨﻈﻴﻤ‬ ‫ﻓﺄﻗﺎﻣﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﻬﺞ‬ ‫هﺬا‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎن‬ ‫اﺗﺨﺬت‬ ‫ﻟﻘﺪ‬ .‫اﻟﻤﺮآﺰﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫آـﻞ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرهﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺿﻌﺖ‬ ‫إﻧﺘﺎج‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﺿﺤﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ذات‬
.‫ﻋﻴﻮب‬ ‫ﺑﻼ‬ ‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﺤﺼﻠﺖ‬ ‫اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت‬
‫اﻟﻨﻈــﻢ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ : ‫واﻵﻻت‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮﺳــﻊ‬ ‫ﻳﺘــﻢ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺑﺤﻴــﺚ‬ ،‫ــﻂ‬‫ـ‬‫ﺗﻔﺮﻳ‬ ‫أو‬ ‫إﻓـﺮاط‬ ‫دون‬ ،‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠـﺔ‬
‫اﻟﻮﺣـﺪات‬ ‫ﻟـﺪى‬ ‫واﻟﻤﺒـﺎدأة‬ ‫اﻟﺘﺼـﺮف‬ ‫ﺣﺮﻳـﺔ‬ ‫ﺗﻠﻐــﻰ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮآﺰﻳﺔ‬
‫اﻟﻮﺣــﺪات‬ ‫ﺗﻌــﺰل‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫اﻟﻼﻣﺮآﺰﻳـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮﺳـﻊ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ‬
‫ﻣـﻊ‬ ،‫اﻟﺘﻜـﺎﻣﻞ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓـﺔ‬ ‫ﺗﺴـﻮد‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠـﺐ‬ ‫وإﻧﻤﺎ‬ .‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫أهـﻢ‬ ‫اﻵﻻت‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﺳﻼﺳـﺔ‬ ‫اﻟﺒﺴـﺎﻃﺔ‬ ‫أن‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺧﺬ‬
. ‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات‬ ‫ﺗﺨﻠﻖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎت‬ ‫اﻟﺴﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻗـﺎﻋﺪة‬ ‫هـﺬﻩ‬ :‫اﻟﺠﺪﻳـﺪ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫اﺣﺮص‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺑﺎدر‬
‫ﻧﻈـﻢ‬ ‫ﻟﺘﺠﺮﻳـﺐ‬ ‫ﻣﺴـﺘﻌﺪا‬ ‫ﺗﻜـﻮن‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ؛‬ ‫ﻣﺠـﺎل‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ذهﺒﻴﺔ‬
‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ .‫اﻟﺮواد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻟﻜﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮة‬
‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﻌﻴﺪة‬ ‫ﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ‬ ‫ﺑﻮﺣﺪة‬ ‫اﺑﺪأ‬ . ‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫اﻟﺘﻌﻤﻴﻢ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫آﺎن‬ ‫إذا‬ ‫وردﻳﺘﻴﻦ‬ ‫أو‬ ‫وردﻳﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﺧﻄﻮط‬
‫اﻟﻼزﻣـﺔ‬ ‫واﻹﻣﻜﺎﻧـﺎت‬ ‫اﻟﻤـﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻮﻓــﻴﺮ‬ ‫ﻣﻊ‬ ، ‫ﺑﺬﻟﻚ‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬ ‫أﻧﻬﻢ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﻴﻦ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮوﻓﺔ‬ ‫اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫وﻣﻦ‬ .‫ﻟﻠﺘﺠﺮﻳﺐ‬
‫ﻳﺠﺮﺑـﻮن‬ ‫وﻟﻜﻨـﻬﻢ‬ ،‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫ﻧﻈﻤﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ‫اﻟﻤﺄﻟﻮف‬
. ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﻮﻗﻮف‬ ‫واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺑﻬﺪف‬
،‫اﻟﺴـﻴﻄﺮة‬ ‫وﺗﺤـﺖ‬ ‫ﻣﺄﻟﻮﻓـﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳـﺪة‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺗﺼﺒ‬ ‫ﺣﻴﻨﻤﺎ‬ ‫و‬
‫وﻟﻜــﻦ‬ ،‫ﺑﻜﺜﺎﻓـﺔ‬ ‫ﻻﺳـﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟﻼزﻣـﺔ‬ ‫اﻻﺳـﺘﺜﻤﺎرات‬ ‫ﺗﻮﻓـﻴﺮ‬ ‫ﻳﺠـﺐ‬
. ‫ﻃﺎﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺗﺸﻐﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺣﺬار‬
‫اﻟﺸـﻔﺎﻓﻴﺔ‬ - ‫اﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬ : ‫اﻟﺴــﺎدس‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫واﻟﻤﺒﺎدأة‬
‫اﻟﻘﺪرات‬ ‫ﻟﺘﻌﺒﺌﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫وﻟﻜﻨﻪ‬ ،‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫ﻹﺻﺪار‬ ‫ﺁﻟﺔ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻤــﻲ‬ ‫ﻣﻨـﺎخ‬ ‫و‬ ،‫ﻣﺘﻤﺎﺳـﻜﺔ‬ ‫ﻋﻤـﻞ‬ ‫ﻓـﺮق‬ ‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳـﺔ‬
‫ﻣﻔﺘﻮﺣـﺔ‬ ‫واﺗﺼـﺎﻻت‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫وﺗﺪرﻳﺐ‬ ‫ﺻﺤﻲ‬