This is a series of Capacity Building documents that was prepared by the Sudanese Youth Leadership Development Program. هذه مجموعة من المقالات في مجالات تدريبية متعددة مناسبة للجمعيات الطوعية تم تطويرها بين عامي 2003-2008 للبرنامج السوداني لإعداد القيادات الشبابية

1. www.edara.com
‫اﻹدارة‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬
‫ﺟﻮدون‬ ‫إﻳﺎن‬ ‫و‬ ‫آﻮخ‬ ‫رﻳﺘﺸﺎرد‬ :‫ﺗﺄﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫إﺻﺪار‬
‫ﻟﻺﻋﻼم‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
(‫)ﺷﻌﺎع‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫اﻟﻘﺎهﺮة‬
‫ج.م.ع‬
‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬
‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬
‫ﻣﺎﻳﻮ‬
(‫)ﺁﻳﺎر‬
١٩٩٧
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬‫واﻷﺑﺤﺎث‬‫واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫واﻟﻤﻘﺘﻄﻔﺎت‬‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬‫اﻹﺷﺎرات‬‫ﻣﻨﻪ‬‫وﺗﺴﺘﺜﻨﻰ‬‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬‫ﻷﻏﺮاض‬‫واﻟﻨﻘﻞ‬‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺮ‬:‫اﻟﺤﻈﺮ‬‫وﻳﺸﻤﻞ‬‫اﻟﻨﺎﺷﺮ‬‫ﻣﻦ‬‫آﺘﺎﺑﻲ‬‫إذن‬‫ﺑﺪون‬‫اﻟﻨﺸﺮة‬‫هﺬﻩ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺟﺰء‬‫أي‬‫ﻧﻘﻞ‬‫ﻳﻤﻨﻊ‬:‫اﻟﻨﺎﺷﺮ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﺤﺬﻳﺮ‬
‫إدارة‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫دﻳﻨﺎﺻﻮرات‬
‫اﻹداري‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ‬ :‫هﻲ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺤﺮب؟‬ ‫هﺘﻠﺮ‬ ‫ﺧﺴﺮ‬ ‫ﻟﻤﺎذا‬
‫أﺣــﺪ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻳﺜـﻖ‬ ‫وﻟـﻢ‬ ‫أراﺿﻴـﻬﺎ؛‬ ‫ﺧـﺎرج‬ ‫ﺟﻴﻮﺷـﻪ‬ ‫ﺣـﺎرﺑﺖ‬ ‫ﻟﻘـﺪ‬
‫اﻟﻤﺮآﺰﻳــﺔ‬ ‫ﺑﺴــﺒﺐ‬ ‫وذﻟــﻚ‬ ،‫اﻟﻤﻌـــﺎرك‬ ‫إدارة‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻟﻴﺸـﺮف‬
.‫اﺗﺒﻌﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‬
‫آـــﻞ‬ ‫ﺗﺨــﻮض‬ ‫أن‬ ‫ﺑﺮﻟﻴــﻦ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻌﺴــﻜﺮﻳﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻗــﺮرت‬
.‫اﻟﻴـﺎء‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻟﻒ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﺸﺮف‬ ‫وأن‬ ‫اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎرك‬
‫ﺗﺼــﺪر‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺄﺟﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﺼﻴﺮﻳﺔ‬ ‫ﻗﺮارات‬ .‫اﻟﺒﺎﻗﻲ‬ ‫أﻧﺖ‬ ‫وﺗﺨﻴﻞ‬
‫ﻳﻌـﺒﺮ‬ .‫أﻋﻮاﻧـﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺜﻖ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺬي‬ ،‫اﻟﻘﺎﺋﺪ‬ ‫ﻻﻧﺸﻐﺎل‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻣﻌﻴﺒﺔ‬
‫اﻟﺤﺎﻟـــﺔ‬ ‫هــﺬﻩ‬ ‫ﻋــﻦ‬ ‫اﻟﻌﺴــﻜﺮﻳﺔ‬ ‫اﻻﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼــﻮ‬
‫اﻟﻤـــﺆن‬ ‫هـﻮ‬ ‫اﻹﻣـﺪاد‬ ."‫اﻹﻣـﺪاد‬ ‫ﺧﻄـﻮط‬ ‫"ﻃـﻮل‬ :‫ﺑﻤﺼﻄﻠـﺢ‬
‫ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫واﻟﺘ‬ ،‫اﻟﻤﺮآﺰﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺼﺎدرة‬ ‫واﻷواﻣﺮ‬
‫ﺑﻴــﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴـــﺎﻓﺔ‬ ‫ﻃـﺎﻟﺖ‬ ‫وآﻠﻤـﺎ‬ .‫ﺑﺪوﻧـﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﺼـﺮف‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺠﻴـﺶ‬
‫اﻹﻣــﺪاد‬ ‫ــﻮط‬‫ـ‬‫ﺧﻄ‬ ‫ﻃـﺎﻟﺖ‬ ‫آﻠﻤـﺎ‬ ،‫اﻟﻤﺮآﺰﻳـﺔ‬ ‫واﻟﻘﻴـﺎدة‬ ‫اﻟﺠﻴـﺶ‬
‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻮﺻـﻮل‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗﺴـﺘﻐﺮﻗﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة‬ ،‫ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ،‫وﻃﺎﻟﺖ‬
.‫اﻟﺴﻮق‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻴﺪان‬
.‫ﻣﻤﺎﺛﻼ‬ ‫ﻣﻮﻗﻔﺎ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫اﻟﻴﻮم‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫اﻹداري‬ ‫اﻟﺠــﻬﺎز‬ ‫ﺗﻀﺨــﻢ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﻜﺒــﻴﺮة‬ ‫اﻟﺸـــﺮآﺎت‬ ‫ﺗﻌـﺎﻧﻲ‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫اﻹﻣـﺪاد‬ ‫ﺧﻄـﻮط‬ ‫ﻃﺎﻟﺖ‬ ‫ﻟﻘﺪ‬ .‫وﺗﻌﻘﻴﺪﻩ‬ ‫وﻣﺮآﺰﻳﺘﻪ‬
‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫ﻳﺘﻌـﺎﻣﻠﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳـﻦ‬ ‫اﻷﻣﺎﻣﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺼﻔﻮف‬ ‫وﻣﻮﻇﻔﻲ‬
.‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻹﻧﺘﺎج‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ‬ ‫اﻟﺤﺮب‬ ‫وﻳﺨﻮﺿﻮن‬
‫ﻳـﺘﺮاﺟﻊ‬ ‫ﺑـﺎﻷﻣﺲ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﺣﻘﻘﺘــﻪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻻﻧﺘﺼﺎر‬ ‫ﺑﺪأ‬
‫ﻧﺼﻴــﺐ‬ ‫ــﻊ‬‫ـ‬‫ﺗﺮاﺟ‬ ‫ﺗﺆآـﺪ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳـﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﺆﺷـﺮات‬ .‫وﻳﻨﺤﺴـﺮ‬
‫ﺑـﺪأ‬ .‫اﻟﺼﻐــﻴﺮة‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫أﻣﺎم‬ ‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
.‫ﻣﺴﺘﻤﺮا‬ ‫زال‬ ‫وﻣﺎ‬ ‫اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﻴﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻻﻧﺤﺴﺎر‬ ‫ذﻟﻚ‬

2. (١٩٩٧‫)ﻣﺎﻳﻮ‬‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٢
‫ــﺎت‬‫ـ‬‫واﻟﺼﻨﺎﻋ‬ ‫اﻷﺳـﻮاق‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺑﺨﺎﺻـﺔ‬ ‫اﻟﻈـﺎهﺮة‬ ‫ﺗﻠـﻚ‬ ‫ﺗﺘﻀـﺢ‬
‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫واﻟﺴ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت‬ ‫اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ،‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫اﻟﻜـﺒﺮى‬ ‫اﻟﺸــﺮآﺎت‬ ‫أﺿﺤﺖ‬ ،‫اﻷﺳﻮاق‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ .‫اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ‬
.‫اﻟﺤﺮآﺔ‬ ‫ﺑﻄﻴﺌﺔ‬ ،‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫هﺎﺋﻠﺔ‬ ،‫دﻳﻨﺎﺻﻮرات‬
‫اﻟﻔﺘﺮة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻧﻘﺮاض‬ ‫ﺧﻄﺮ‬ "‫"أي.ﺑﻲ.أم‬ ‫دﻳﻨﺎﺻﻮر‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ‬ ‫أﻟﻢ‬
‫اﻷﺧﻴﺮة؟‬
‫ﺟﺴــﻢ‬ ‫ــﺮﺣﻨﺎ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫"إذا‬ :‫اﻟﺰاوﻳـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴـﺄﻟﺔ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻧﻈـﺮ‬
‫ـﺄﻳﻦ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ .‫اﻹﻧﺴـﺎن‬ ‫ﺑﺠﺴـﻢ‬ ‫اﻷﻃﺒـﺎء‬ ‫ﻳﻔﻌـﻞ‬ ‫آﻤـﺎ‬ ‫اﻟﻜﺒـﻴﺮة‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬
"‫اﻟﻀﻌﻒ؟‬ ‫وﻣﺼﺎدر‬ ‫اﻟﻘﻮة‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬ ‫ﺗﺠﺪ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬
:‫أﺟﺰاء‬ ‫ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﻨﻘﺴﻢ‬ – ‫اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫آﺠﺴﻢ‬ – ‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﺟﺴﻢ‬
(‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫أﻗﺴﺎم‬ – ‫ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫)أﻗﺴﺎم‬ ‫اﻹدارة‬ -١
(‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫أﻗﺴﺎم‬ – ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫)أﻗﺴﺎم‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ -٢
‫ــﺬ‬‫ـ‬‫ﺗﻨﻔﻴ‬ ‫أﻗﺴــﺎم‬ – "‫"ﺗﺴــﻮﻳﻖ‬ ‫ﺗﺨﻄﻴــﻂ‬ ‫)أﻗﺴــﺎم‬ ‫اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ‬ -٣
("‫"ﻣﺒﻴﻌﺎت‬
‫ﻳـﺄﺧﺬ‬ ‫اﻟﺜـﻼث‬ ‫اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أي‬
‫ﻟﻠﺸﺮآﺔ؟‬ ‫ﻳﻘﺪم‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ‫أآﺜﺮ‬
‫أن‬ ‫ــﺮف‬‫ـ‬‫ﺗﻌ‬ ‫أﻧــﺖ‬ ،‫أﻋﻤــﺎل‬ ‫آﺮﺟــﻞ‬
‫ﻳﻌﺘﺒﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫ﻳﺄﺧﺬﻩ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ‬
‫ﻗـﺪرات‬ ‫زادت‬ ‫آﻠﻤــﺎ‬ ‫وإﻧﻪ‬ ،‫اﺳﺘﺜﻤﺎرا‬
‫ﻣﺼــﺎدر‬ ‫زادت‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬
،‫اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ‬ ‫ﻟﻘﻄﺎع‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أﻣﺎ‬ .‫ﻗﻮﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺤﻤﻠـــﺔ‬ ‫أن‬ ‫ـــﺮف‬‫ـ‬‫ﺗﻌ‬ ‫أﻳﻀــﺎ‬ ‫ﻓــﺄﻧﺖ‬
‫أﻟـــﻒ‬ ١٠٠ ‫ﺗﻜﻠﻔـﻚ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻴﺔ‬
‫وﺧﻤﺴـﻴﻦ‬ ‫ﺑﻤﺎﺋـﺔ‬ ‫ﺗﺒﻴـﻊ‬ ‫ﺗﺠﻌﻠــﻚ‬ ‫ﺟﻨﻴﻪ‬
‫اﻟﺬآﺎء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻗﻠﻴﻼ‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫أﺿﻔﺖ‬ ‫إذا‬ ‫أﻟﻔﺎ‬
.‫اﻹداري‬
‫؟‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻓﻤﺎذا‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺑﻄﺮﻳﻘ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ﺷﺮآﺘﻚ‬ ‫أن‬ ‫ﺗﻌﺘﻘﺪ‬ ‫هﻞ‬
‫ﻋــﺪد‬ ‫ــﻒ‬‫ـ‬‫ﺿﻌ‬ ‫ﺑـﻬﺎ‬ ‫آـﺎن‬ ‫ﻟـﻮ‬ ‫أﻓﻀـﻞ‬
‫ﻟــﻮ‬ ‫وﻣﺎذا‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ؟‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﻲ‬
‫ﻋﺸـﺮة‬ ‫أو‬ ‫أﺿﻌـﺎف؟‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺛﻼﺛ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫آﺎن‬
‫ﺷﺮآﺘﻚ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫آﺎن‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫وﻣﺎذا‬ ‫أﺿﻌﺎف؟‬
‫اﻟﻤﻮﺟﻮدﻳـﻦ‬ ‫اﻹدارﻳﻴـﻦ‬ ‫ﻋــﺪد‬ ‫ﻧﺼﻒ‬
‫اﻷن؟‬ ‫ﺑﻬﺎ‬
‫ـــﻞ‬‫ـ‬‫ﺗﻌﻤ‬ ‫اﻟﺴــﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﺤــﺎﻻت‬ ‫أي‬ ‫ﻓــﻲ‬
‫ــﺮع؟‬‫ـ‬‫وأﺳ‬ ‫أﻓﻀـﻞ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘـﺔ‬ ‫ﺷـﺮآﺘﻚ‬
‫أن‬ ‫ــﺬا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ﻣﻌﻨـﻲ‬ ‫ﻟﻴـﺲ‬ !‫اﺣـﺬر‬ ‫وﻟﻜـﻦ‬
،‫اﻟﺸـــﺮآﺔ‬ ‫ﻣــــﻦ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﺴــﺘﺄﺻﻞ‬
‫اﺳـﺘﺄﺻﻞ‬ ‫اﻟـﺪاء‬ ‫ﻣﺼـﺪر‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫أﻧ‬ ‫ﺑﺤﺠﺔ‬
.‫ﻧﻔﺴﻬﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻻ‬ ،‫اﻹدارة‬ ‫أﻓﺮاد‬
‫ﻓــﻦ‬ " :‫ﺑﺄﻧــﻬﺎ‬ ‫ﻋـﺎدة‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻌـﺮف‬
‫اﻵﺧﺮﻳـﻦ‬ ‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫ـــــﻲ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫اﻹدارة‬ ‫وﻇﻴﻔـــــﺔ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ".
‫اﻟﺘﻨﻈﻴــﻢ‬ ،‫اﻟﻔﻌــﻞ‬ ‫ــﺲ‬‫ـ‬‫وﻟﻴ‬ ‫اﻹﺷـﺮاف‬
‫ﻓـﻬﻮ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﻮﻗــﻊ‬ ‫أﻣﺎ‬ .‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﻟﻴﺲ‬
‫اﻟﻤﻮردﻳــــﻦ‬ ‫ﺑﻴـــﻦ‬ ،‫واﻟﻌـــﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤـــﺎﻟﻜﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴـــﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮﺳـــﻂ‬
‫ﻓـﺮض‬ ‫ﻋﻠــﻲ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫اﻹدارة‬ ‫وﺗﻮﺟﺪ‬ .( ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ) ‫واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫أدﻳـﺮوا‬ ‫إذا‬ ‫إﻻ‬ ‫ﻧﺘـﺎﺋﺞ‬ ‫ﻳﺤﻘﻘــﻮا‬ ‫ﻟﻦ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫أن‬ " :‫ﻣﺆداﻩ‬ ‫وﺣﻴﺪ‬
."
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻓﻨﻘﺴﻢ‬ ،‫أﺧﺮي‬ ‫ﺧﻄﻮة‬ ‫اﻟﺘﺸﺮﻳﺤﻲ‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻨﺎ‬ ‫دﻓﻊ‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ‬
:‫ﻧﻮﻋﻴﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﻏـﻴﺮ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺒﺎﺷــﺮة‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ،‫واﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﺗﻔﻴﺪ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ -١
.‫اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ذات‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫وهﻲ‬ .‫ﻣﺒﺎﺷﺮة‬
‫أﻋﻀــﺎء‬ ‫ﺗﻔﻴـﺪ‬ ‫ﺑـﻞ‬ ،‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫وﻻ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬ ‫ﻻﺗﻔﻴـﺪ‬ ‫أﻧﺸـﻄﺔ‬ -٢
.‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﺑﻴ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﺮاﻋﺎت‬ ‫وﻣﻨﻬﺎ‬ .‫أﻧﻔﺴﻬﻢ‬ ‫اﻹدارة‬
‫وﻟﻴــﺲ‬ ،‫اﻟﺸــﺮآﺔ‬ ‫ﻋﻠــﻲ‬ ،‫ﺳــﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤـــﺔ‬ ‫ذات‬ ‫أﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫وهـﻲ‬
.‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻀﺮورة‬
،‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫اﻷﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟـﻬﺪام‬ ‫اﻟﻨـﻮع‬ ‫اﺳـﺘﺌﺼﺎل‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﺤﻞ‬
.‫وﺣﺪﻩ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟﻨﺸﺎط‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫واﻹﺑﻘﺎء‬
‫وﺳﻴﻂ‬ ‫ﻣﺠﺮد‬ ‫اﻹدارة‬
‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻧﺮﻳ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫وﻣﺎ‬ ‫ﺑﺎﻹدارة؟‬ ‫ﻧﻌﻨﻲ‬ ‫ﻣﺎذا‬
‫ﻣﻨﻪ؟‬ ‫ﻧﺘﺨﻠﺺ‬ ‫أن‬
‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﻟﻨﻤﻮ‬ ‫ﻳﺘﺤﻘﻖ‬
‫ــﻼء‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﺣﺎﺟــﺎت‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌــﺮف‬
‫ﺗﻠــــﻚ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﺘﻠﺒﻴ‬ ‫اﻟﻄﺎﻗـــﺎت‬ ‫وﺣﺸـــﺪ‬
‫رﺟـﺎل‬ ‫ﻋﻘﻠﻴـﺔ‬ ‫هـﻲ‬ ‫هــﺬﻩ‬ .‫اﻟﺤﺎﺟﺎت‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﺜﻴﺮ‬ ‫وهﻨﺎك‬ .‫واﻟﻘﺎدة‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻳﺆدون‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﻗﻴﺎﻣـﻬﻢ‬ ‫ﻟﻤﺠـﺮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳــﻦ‬ ‫وﻳﻌﺘﺒﺮون‬
:‫ﻳﺘﺴــﺎءﻟﻮن‬ ‫وهـﺆﻻء‬ ،‫إداري‬ ‫ﺑﻌﻤـﻞ‬
"‫ــﺎ؟‬‫ـ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﻣﻨـﺎ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ‫ﺳـﻴﺘﻢ‬ ‫"هـﻞ‬
‫أﻋﻤﺎﻟــﻬﻢ‬ ‫ﻳــﺆدون‬ ‫ــﻴﺒﻘﻮن‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫هـﺆﻻء‬
‫اﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ‫ﻳﺘـﻢ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫وﻟ‬ ‫اﻟﻬﺎﻣﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫آﺒــﻴﺮة‬ ‫أﻋﺪادا‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ﻟﻜﻦ‬ .‫أﺑﺪا‬ ‫ﻣﻨﻬﻢ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻳﺘﻮﻟﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ذﻟـﻚ‬ ‫وﻣـﻊ‬ ،‫ﻣﻨﻈﻤﺎﺗـﻬﻢ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ـــﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﻨﺴ‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻴـــﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘـــﻬﻢ‬ ‫ﻓـــﺈن‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬ ‫وﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫وﻣﺎﻟﻜﻴﻬﺎ‬ ‫ﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ .‫ﺳﻠﺒﻴﺔ‬ ‫أو‬ ‫هﺎﻣﺸﻴﺔ‬
،‫ـــﻜﻠﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺸ‬ ‫ﻟــﺐ‬ ‫ﺗﺸــﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳــﻦ‬
‫ـﻠﻮب‬‫ـ‬‫أﺳ‬ ‫وﻣﻦ‬ ‫ﻣﻨﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠﺺ‬ ‫وﻳﻌﺘﺒﺮ‬
‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﺮﻗﺎﺑ‬ ‫اﻟﺘﻀﺤﻴـﺔ‬ ‫دون‬ ،‫ﺗﻔﻜـﻴﺮهﻢ‬
‫أﻣــﺎم‬ ‫اﻟﻮﺣﻴـﺪ‬ ‫اﻟﺤـﻞ‬ ‫هـﻮ‬ ،‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑـﺔ‬
.‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﻜﻴﻔﻴـــﺔ‬ ‫هـﻮ‬ ،‫ﻟﻠﻤﺪﻳـﺮ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴـﻢ‬ ‫أﻓﻀـﻞ‬
‫ـﺎن‬‫ـ‬‫آ‬ ‫ﻓـﺈذا‬ ،‫وﻗﺘـﻪ‬ ‫ﺑـﻬﺎ‬ ‫ﻳﺴـﺘﺜﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬
‫ﺗﻀﻴـﻒ‬ ‫أﻧﺸـﻄﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻣﻌﻈﻤﻪ‬ ‫ﻳﻘﻀﻰ‬
‫ﻳﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﻘﻮم‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠﺺ‬ ‫ﻣﻨﻄﻖ‬
‫وﻟﻜـﻦ‬ ،‫اﻹدارة‬ ‫ﻧﻬﺎﻳـﺔ‬ ‫ﺗﺼـﻮر‬ ‫ﻋﻠﻴﻨــﺎ‬ ‫ﻳﺼﻌﺐ‬ ‫ﻗﺪ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻣﻮﺟــﻮد‬ ‫اﻟﻤﻔــﻬﻮم‬ ‫هــﺬا‬ ‫ﻓــﺈن‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬
‫ﻣﺜــﺎل‬ .‫اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﺎ‬ ،‫اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫وﻻ‬ ،‫ﻣﻜﺘـﺐ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﺠﻠـﺲ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟـﺬي‬ ،‫اﻟﺒﻘــﺎل‬ ‫ذﻟﻚ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣﺘﺨﺼﺼ‬ ‫ﻋﻤـﻼ‬ ‫ﻳـﺆدي‬ ‫ﺑـﻞ‬ ‫ﻳﺸـﺮف‬ ‫وﻻ‬ ‫ﻳﺪﻳـﺮ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻣﻮﺟـﻮد‬ ‫اﻟﻤﺜـﺎل‬ ‫وﻧﻔـﺲ‬ .‫ـﻼء‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻹرﺿﺎء‬
.‫اﻟﻌــﺎﺋﻼت‬ ‫ﺗﺪﻳﺮهــﺎ‬ ‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫ــﻴﺮة‬‫ـ‬‫اﻟﺼﻐ‬ ‫اﻟﻤﻄـﺎﻋﻢ‬
‫إدارة‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﺗﺪار‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫آﺜﻴﺮة‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫وهﻨﺎك‬
‫ﻣﺰﻳـﺞ‬ ‫ﻃﺮﻳــﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ،‫ﺳﺎﺑﻘﺎ‬ ‫اﻟﺤﺎل‬ ‫آﺎن‬ ‫آﻤﺎ‬
،‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫ﻣﺮآـﺰي‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﻈــﺎم‬ ‫ﻣﻦ‬
،‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬ ‫واﻻهﺘﻤﺎم‬ ،‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﺁﻟﻲ‬ ‫وﻧﻈﺎم‬
.‫واﻟﺜﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺎل‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻋﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﻋﻠﻴـﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘـﻮم‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒـﺎدئ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫واﻟﻌﺎﺋﻠﻴ‬ ‫اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫ﻧﻈﻴﺮﺗﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺘﻔﻮق‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻷن‬ .‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬
:‫أﺳﺒﺎب‬ ‫ﻟﺨﻤﺴﺔ‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬
.‫ﻣﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻷن‬ ،‫أرﺧﺺ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ .١
‫ﺳـﺮﻋﺔ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﺒﻄﺊ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻷن‬ ‫أﺳﺮع‬ ‫وهﻲ‬ .٢
.‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫وﺗﺆﺧﺮ‬ ‫اﻷداء‬
‫ﻣــــﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌـــﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﻔﻀﻠـــﻮن‬ ‫اﻟﻌﻤـــﻼء‬ ‫وﻷن‬ .٣
.‫اﻟﻮﺳﻄﺎء‬ ‫ﻳﺤﺒﻮن‬ ‫وﻻ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺻﺎﺣﺐ‬
‫ـﻬﺮﺑﻮن‬‫ـ‬‫ﻳ‬ - ‫ﻳﻔﺸﻠﻮن‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ - ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫وﻷن‬ .٤
.‫أﺧﺮى‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﺎﺣﺜﻴﻦ‬
‫ﻋﻨﺪﻣـﺎ‬ ‫ـﺎﻣﺮة‬‫ـ‬‫ﻏ‬ ‫ﺑﺴﻌﺎدة‬ ‫ﻳﺸﻌﺮ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫وﻷن‬ .٥
.‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻳﺮﺿﻲ‬ ‫ﺑﻌﻤﻞ‬ ‫ﻳﻘﻮم‬

3. (١٩٩٧‫)ﻣﺎﻳﻮ‬‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
3
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﺑﻴ‬ ‫آﻮﺳـﻴﻂ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫دور‬ ‫أﻣـﺎ‬ ،‫أﻳﻀـﺎ‬ ‫وﻣﻄﻠﻮﺑـﺎ‬ ‫ﺑـﻞ‬ ‫ﻣﻘﺒـﻮﻻ‬
.‫ﻣﻘﺒﻮﻻ‬ ‫ﻳﻌﺪ‬ ‫ﻓﻠﻢ‬ ‫واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬
‫إدارة‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬
‫أن‬ ‫هــﻲ‬ ،‫إدارة‬ ‫ﺑــﺪون‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻄﺒﻴــﻖ‬ ‫ــﻪ‬‫ـ‬‫ﺗﻮاﺟ‬ ‫ﻣﺸـﻜﻠﺔ‬ ‫أول‬
‫ﻧﻘﺎﺑــﺎت‬ ‫ﻓﻘـــﺪت‬ ‫ﻓﻘـﺪ‬ ،‫اﻟﺬهﺒـﻲ‬ ‫ﺑﻌﺼﺮهـﺎ‬ ‫اﻵن‬ ‫ﺗﻤـﺮ‬ ‫اﻷﺧـﻴﺮة‬
‫ـﺮآﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﺸ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫راﻏﺒﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫وﻟﻢ‬ ‫ﻗﻮﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﺎل‬
‫وأﺻﺒﺤـﺖ‬ ،‫ﻧﻔﺴﻬﺎ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎدرة‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫هﻲ‬ ‫ﺑﻞ‬ ،‫اﻟﻜﺒﺮى‬
‫أآـﺜﺮ‬ ‫اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫وأﺻﺒﺢ‬ ،‫ﺣﺮﻳﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻷﺳﻮاق‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻴـﻮم‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻠﻴـﻪ‬ ‫ﺗﺤﺼـﻞ‬ ‫وﻣـﺎ‬ ،‫ﻗﺒـﻞ‬ ‫ذي‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌ‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫وﻟﻢ‬ ،‫اﻟﻤﻌﻘﻮل‬ ‫ﺣﺪود‬ ‫ﺗﺠﺎوز‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺂت‬ ‫أﺟﻮر‬
‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫اﻟﺘﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎدة‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫داﻧﺖ‬ ‫أن‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ،‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺘﻬﺎ‬ ‫ﺳﻠﻄﺔ‬ ‫ﺗﻤﻠﻚ‬
‫ﻻ‬ ‫اﻟﻘـﻮة‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ـﻴﺮة‬‫ـ‬‫آﺒ‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮون‬ ‫أﺻﺒﺢ‬ .‫ﻣﻨﻈﻤﺎﺗﻬﺎ‬
‫أو‬ ‫ﺑـﺎﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻻهﺘﻤـﺎم‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺑـﺪﻻ‬ ‫اﻟﺬاﺗﻴـﺔ‬ ‫ﺑﻤﺼﺎﻟﺤــﻬﺎ‬ ‫إﻻ‬ ‫ﺗﻬﺘﻢ‬
‫)ﺟﻴﻤﺲ‬ ‫هﻮ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أﺷﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أول‬ ‫وآﺎن‬ .‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﺄﺻﺤﺎب‬
،‫ﻣﺴــﺘﺨﺪﻣﺎ‬ (‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫)اﻟﺜﻮرة‬ ‫آﺘﺎﺑﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ١٩٤١ ‫ﻋﺎم‬ (‫ﺑﺮﻧﻬﺎم‬
‫اﻧﺘﻘـﺎل‬ ‫آﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫ـﻒ‬‫ـ‬‫ﻟﻮﺻ‬ (‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫)اﻟﺨﺮاﻓﺔ‬ ‫ﺗﻌﺒﻴﺮ‬ ،‫ﻣﺮة‬ ‫ﻷول‬
.‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻜﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﻔﻮذ‬
‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳـﺔ‬ ‫رﺟـﺎل‬ ‫ﺧـﻮف‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻓﺘﺘﻤﺜـﻞ‬ ‫اﻟﺜﺎﻧﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻘﺒـﺔ‬ ‫أﻣـﺎ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳـﻴﺔ‬ ‫ﺻﻮرﺗـﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﺆﺛــﺮ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﺁﻻف‬ ‫ﺿﻴﺎع‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﻣـــﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ‫ﻓـﺈن‬ ‫وﻟﺬﻟـﻚ‬ .‫اﻻﻧﺘﺨﺎﺑﻴـﺔ‬ ‫وأﺻﻮاﺗـﻬﻢ‬
‫اﻻﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ‬ ‫ﺑـﺎﻟﻮﺿﻊ‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋﺪة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
،‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇـﺎﺋﻒ‬ ‫ﺗﻠـﻚ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠــﺔ‬ ‫ﺳﻴﻨﺸﺄ‬ ‫اﻟﺬي‬
.‫ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫وﺣﻠﻮل‬ ‫ﺣﺎﺳﻤﺔ‬ ‫ﻹﺟﺎﺑﺎت‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫وهﺬﻩ‬
‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ؟‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻓﻘﺪت‬ ‫هﻞ‬
.‫آﺒـﻴﺮ‬ ‫ﺑﺸـﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻄﻠـﺐ‬ ‫ﻳﺘﻘﻠــﺺ‬ ‫ﺳﻮف‬
‫وأﺟﻮر‬ ‫وﻗﻮة‬ ‫ﺣﻈﻮة‬ ‫ﺗﺘﺮاﺟﻊ‬ ‫وﺳﻮف‬
‫ﻣﻔــﻬﻮم‬ ‫أن‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫آﻤ‬ .‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ‬ ‫أﻏﻠـﺐ‬
‫وﺳﻴﺆدي‬ ‫ﻣﻌﻨﻰ‬ ‫ﺑﻼ‬ ‫ﺳﻴﺼﺒﺢ‬ ‫اﻹدارة‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫وﺳﺘﻌﺎﻧﻲ‬ .‫ﻟﻠﻔﻮﺿﻰ‬
‫واﻟﺘﻄﻮﻳـــــﺮ‬ ‫واﻟﺘﺪرﻳــــﺐ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴــــﻢ‬
‫واﻧﺤﺴــﺎر‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﺻﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻹداري‬
.‫آﺒﻴﺮ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫"ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫أن‬ ‫وﺑﻤﺎ‬
‫ﻟـﻦ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،"‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬
‫وﻣﻮارد‬ ،‫وإﺷﺮاف‬ ،‫رﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻳﺘﻢ‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﻓـﺈن‬ ‫وﻟﺬﻟـﻚ‬ .‫وﻣﺎدﻳﺔ‬ ‫ﺑﺸﺮﻳﺔ‬
‫ــﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﻗﻴﻤــﺔ‬ ‫ﺑﺈﺿﺎﻓــﺔ‬ ‫ﺗﻌﻨــﻰ‬
‫ﺗﻜﻦ‬ ‫ﻟﻢ‬ ،‫ﻗﺮﻳﺐ‬ ‫ﻋﻬﺪ‬ ‫وﺣﺘﻰ‬ .‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﺑــﺪون‬ ‫ﻟﺘﻌﻤــﻞ‬ ‫ــﺒﺮى‬‫ـ‬‫اﻟﻜ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬
‫ـــﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻜﺒــﻴﺮة‬ ‫ﻓــﺎﻷﻋﺪاد‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮﻳــﻦ‬
،‫اﻟﻤﺘﻨﺎﻣﻴــــﺔ‬ ‫واﻷﺳــﻮاق‬ ،‫اﻟﻌــﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﻓﻠﺴــﻔﺔ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ــﻼوة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ،‫واﻟﻤﻮردﻳـﻦ‬
‫أوﺟﺪ‬ ‫هﺬا‬ ‫آﻞ‬ ‫ـ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫اﻟﺘﺨﺼﺺ‬
‫آــﻞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬
‫أن‬ ‫واﻟﻤﻔـــﺮوض‬ .‫اﻟﻤﺘﻐـﻴﺮات‬ ‫هـﺬﻩ‬
‫اﻟﺘﺨﺼـــﺺ‬ ‫ﻋﻠــــﻰ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻌﺘﻤــﺪ‬
‫إﻟــﻰ‬ ‫ــﺖ‬‫ـ‬‫ﺗﺤﻮﻟ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫وﻟﻜـﻦ‬ ،‫اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔـﻲ‬
‫ﺷـﻴﺌﺎ‬ ‫ﻳﻔﻌﻠـﻮن‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺬﻳـﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﺗﺬﺧﺮ‬ ‫ﺑﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ‬ ‫هﻴﺎآﻞ‬
‫اﻟﻤــﻮارد‬ ‫ﻣﻌﻈـﻢ‬ ‫ﻳﻜﺮﺳـﻮن‬ ‫واﻟﺬﻳـﻦ‬ ،‫اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴـﻪ‬ ‫ﺳـﻮى‬
‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآـﻴﺰ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺪﻻ‬ ،‫واﻹدارة‬ ‫واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ‬
.‫ﻧﻔﺴﻪ‬
‫ﺗﺤﺪث‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫ﺛﻮرة‬
‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠــﺺ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻠـﺔ‬ ‫وإﻋـﺎدة‬ ‫اﻟـﻬﻨﺪرة‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺎت‬ ‫أدت‬
‫ــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫آﺜـﻴﺮ‬ ‫وهﻨـﺎك‬ ،‫اﻟﻮﻇـﺎﺋﻒ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻜﺜـﻴﺮ‬
‫أﺳـﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﻴﺮا‬‫ـ‬‫ﺗﻐﻴ‬ ‫ﺗﺸﻬﺪ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫وﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ،‫آﺒﻴﺮة‬ ‫ﺗﺤﻮﻻت‬ ‫ﺷﻬﺪت‬
‫هـﺬﻩ‬ ‫ﺗﺘﺤﻘـﻖ‬ ‫وﻟـﻢ‬ .‫اﻟﺘﻌﻠـﻢ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻗﺪرﺗﻬﺎ‬ ‫ﺗﺘﺤﺴﻦ‬ ‫وﻟﻢ‬ ،‫اﻹدارة‬
(‫إن‬ ‫إن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫)ﺳ‬ ‫ﻣﺜـﻞ‬ ‫ﻓﻘـﻂ‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫إﻻ‬ ‫اﻟﺜـﻮرة‬
‫ــﻖ‬‫ـ‬‫ﺗﺤﻘﻴ‬ ‫ﻓـﻲ‬ (‫إن‬ ‫إن‬ ‫)ﺳـﻲ‬ ‫ﺷـﺮآﺔ‬ ‫ﻧﺠﺤـﺖ‬ .‫وﻣﻴﻜﺮوﺳـﻮﻓﺖ‬
‫ﺑﻌـﺪ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫دون‬ ‫واﻻﻧﺘﺸﺎر‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
،‫ﻋﻘــﺐ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫رأﺳــﺎ‬ ‫ــﻞ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻣﺒـﺎدئ‬ (‫ﺗـﻴﺮﻧﺮ‬ ‫)ﺗﻴـﺪ‬ ‫ﻗﻠـﺐ‬ ‫أن‬
‫ﺑـﺄﻗﻞ‬ ‫اﻟﺴـﺎﻋﺔ‬ ‫ﻣـﺪار‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﺑﺎﻷﺧﺒﺎر‬ ‫اﻟﻤﺸﺎهﺪﻳﻦ‬ ‫ﻣﺪ‬ ‫واﺳﺘﻄﺎع‬
‫واﻟﻄـﺎﺋﺮات‬ ،‫ـﺬ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻨﻔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺘﺨﻠﺼﺎ‬ ‫ﻣﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﺷـﻲء‬ ‫هﻨـﺎك‬ ‫ﻳﻌـﺪ‬ ‫وﻟــﻢ‬ .‫آﻠﻪ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫واﻟﺘﻮﺻﻴﻒ‬ ،‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﻟﻠﺸـﺒﻜﺔ‬ ‫اﻟﻴﻮﻣـﻲ‬ ‫اﻟﺒﺮﻧـﺎﻣﺞ‬ ‫ﺟـﺪول‬ ‫إﻻ‬ ‫رﺳﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﻣﺤﺪد‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ‬ ‫وﺗﺘـﻢ‬ .‫وﺑﺴـﺎﻃﺔ‬ ‫ﺑﺴـﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﺗﻐﻴـﻴﺮﻩ‬ ‫ﻳﻤﻜــﻦ‬ ‫واﻟﺬي‬
‫ﺗـــﻬﺘﻢ‬ ‫واﻟﺘـﻲ‬ (‫)ﺗـﻴﺮﻧﺮ‬ ‫ﻟـﻬﺎ‬ ‫روج‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﺸـﺒﻜﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓـﺔ‬ ‫ﺧـﻼل‬
‫ﻋــﻦ‬ ‫وﻟﻴـﺲ‬ ،‫ﺗﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫ﺑـﺄﻗﻞ‬ ‫إﻟﻴـﻬﺎ‬ ‫واﻟﻮﺻـﻮل‬ ‫اﻟﺤﻴـﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﺧﺒـﺎر‬
.‫اﻹدارة‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺟﺪﻳﺪﺗﻴـﻦ‬ ‫وﻇﻴﻔﺘﻴـﻦ‬ ‫اﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫اﻋﺘﻤﺪت‬
‫اﻟﺼﺤﻔـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺳـﻞ‬ ‫هـﻲ‬ ‫اﻷوﻟـﻰ‬ ،‫اﻟﻤـﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻌــﺪد‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺒﺎن‬
،‫واﻟﻤﺨـﺮج‬ ،‫واﻟﻤﺮاﺟﻊ‬ ،‫اﻟﻜﺎﺗﺐ‬ ‫دور‬ ‫ﻳﻠﻌﺐ‬ ‫واﻟﺬي‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫وﻇﻴﻔـــﺔ‬ ‫هـﻲ‬ ‫واﻟﺜﺎﻧﻴـﺔ‬ .‫اﻟﻮﻗـﺖ‬ ‫ﻧﻔـﺲ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫واﻟﻤﻘـﺪم‬ ،‫واﻟﻔﻨـﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳــﺒﺔ‬ ‫اﻟﻘﺼــﺺ‬ ‫اﺧﺘﻴــﺎر‬ ‫ﻋــﻦ‬ ‫ﻣﺴـــﺌﻮل‬ ‫وهـﻮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺴـﻖ‬
،‫اﻟﺼﺤﻔـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺳﻞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬
‫وﻗــﺖ‬ ‫ــﺪ‬‫ـ‬‫ﺗﺤﺪﻳ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺤـﻖ‬ ‫وﻟﻼﺛﻨﻴـﻦ‬
،‫اﻟﺒﺴـــﺎﻃﺔ‬ ‫ـــﺄﺻﺒﺤﺖ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ .‫اﻹذاﻋــﺔ‬
‫ـــﻂ‬‫ـ‬‫وﺿﻐ‬ ،‫واﻟﺴــﻬﻮﻟﺔ‬ ،‫واﻟﺴــﺮﻋﺔ‬
‫ﻧﺠـــﺎح‬ ‫ﻣﺼـــﺎدر‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫اﻟﺘﻜــﺎﻟﻴﻒ‬
.‫اﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ـــﻼ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬ ‫ﻓﺘﻌﺘــﺒﺮ‬ ‫ﻣﻴﻜﺮوﺳــﻮﻓﺖ‬ ‫أﻣــﺎ‬
‫واﻟﻤﺘﻤــــﻴﺰة‬ ‫اﻟﻜﺒـــﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـــﺎت‬
،‫اﻟﻤﺮآـــﺰ‬ ‫ـــﺺ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺘﺨﺼ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺸــﺎط‬
‫ﻳﺪر‬ ‫واﻟﺬي‬ ‫اﻟﺮﺷﻴﻖ‬ ‫اﻟﺴﻠﺲ‬ ‫واﻷداء‬
‫وﻟـﻬﺎ‬ ،‫ـﺒﻮﻗﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺴ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫وأرﺑﺎﺣﺎ‬ ‫ﻋﺎﺋﺪا‬
‫ﻋﻤﻠـﻬﺎ‬ ‫دﻗـﺎﺋﻖ‬ ‫ﺗﻌــﺮف‬ ‫ﺳﺎﺣﺮة‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬
‫ﻋﻼﻗــﺎت‬ ‫وﻟــﻬﺎ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋـــﺔ‬ ‫وﺧﺒﺎﻳـﺎ‬
‫هﻴﻜـﻞ‬ ‫ﻟـﻬﺎ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ،‫ﺑﻌﻤﻼﺋﻬﺎ‬ ‫ﺣﻤﻴﻤﺔ‬
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤـــﺪ‬ ‫ﺑـﻞ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴـﺪي‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻤـﻲ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫ﻟﻔــﺮق‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫ﺑــﻬﺎ‬ ‫ﻳﻮﺟــﺪ‬ ‫وﻻ‬ .‫ﻵﺧـــﺮ‬ ‫ﻣﺸـﺮوع‬
‫ﻻ‬ ‫ــــﺎﻟﺬﻳﻦ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ﺗﻘﻠﻴﺪﻳـــﻮن‬ ‫ﻣﺪﻳـــﺮون‬
‫ﻳﺴﺘﻤﺮون‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻳﻀﻴﻔﻮن‬
.‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫وﻳﻌﻨــﻲ‬ ،(‫)ﺳــﻮﻧﻲ‬ ‫ﺷـﺮآﺔ‬ ‫ﻗﺪﻣﺘـﻪ‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪ‬ ‫ﻣﻔـﻬﻮم‬
‫ــﺎﻟﻤﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠـﻬﺎ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺑﺴـﻴﻄﺔ‬ ‫ﺗﻌﺪﻳـﻼت‬ ‫إﺟـﺮاء‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈ‬ ‫ﻣﻊ‬ ،‫دوﻟﺔ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫اﻟﺬوق‬ ‫ﻟﻴﻨﺎﺳﺐ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴــﺔ‬ ‫وﻟﻠﻤﺤﻠﻴـــﺔ‬ .‫اﻟﻤﻨﺨﻔﻀـﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬
:‫وﺟﻬﺎن‬
‫ﺣﻴـﺚ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘــﺞ‬ ‫ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺤﺎﻓﻆ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ •
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴـﺘﻤﺮ‬ ‫واﻟﺘﻄﻮﻳــﺮ‬ ‫واﻻﻧﺘﺸﺎر‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬
.‫ﻧﺎﺣﻴﺔ‬
‫ﺗﻐﻴــﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫أﺧـــﺮى‬ ‫ﻧﺎﺣﻴـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫وﺗﺴـﺎﻋﺪ‬ •
‫ﻳﺘــﻢ‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫أﺳـﻠﻮب‬
‫اﻟﻤﺴــﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫اﻟـﻬﻴﺎآﻞ‬ ‫ﺗﻮﺣﻴـﺪ‬
‫ـﺎﺋﻒ‬‫ـ‬‫اﻟﻮﻇ‬ ‫ﺗﻘﻠﻴـﻞ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﻳـﺆدي‬ ‫ﻣﻤـﺎ‬ ،‫اﻟﻌـﺎﻟﻤﻲ‬
‫اﻟــﺪول‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺗﻜﺮارهـــﺎ‬ ‫وﻋـﺪم‬ ‫اﻟﺘﺨﺼﺼﻴـﺔ‬
.‫اﻷم‬ ‫اﻟﺸــﺮآﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫واﻗﺘﺼﺎرهـﺎ‬ ،‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬
‫ـﺎﻟﻴﻒ‬‫ـ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ﺗﺨﻔﻴـﺾ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺤﻠﻴـﺔ‬ ‫وﻳﻤﻜـﻦ‬
.(‫)ﺳﻮﻧﻲ‬ ‫ﻓﻌﻠﺖ‬ ‫آﻤﺎ‬ %٢٠ ‫ﺑﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻹدارة‬

4. (١٩٩٧‫)ﻣﺎﻳﻮ‬‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٤
‫اﻹدارة؟‬ ‫ﺧﺒﺮاء‬ ‫أم‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ :‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﻠﻮم‬
‫اﻹدارة‬ ‫وﺧـﺒﺮاء‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﺮﻳـﻦ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﻘــﻊ‬ ‫اﻟﻠﻮم‬ ‫أن‬ ‫اﻋﺘﻘﺎدﻧﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ـﻬﺪ‬‫ـ‬‫ﺗﺸ‬ ‫ﻓﻠـﻢ‬ .‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ‬ ‫واﻟﻤﺸـﻮرة‬ ‫اﻟﻨﺼﻴﺤـﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪﻣـﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳـﻦ‬
‫اﻟــﻬﻨﺪرة‬ :‫هﻤــﺎ‬ ‫ــﻦ‬‫ـ‬‫ﺟﺪﻳﺪﻳ‬ ‫إدارﻳﻴـﻦ‬ ‫ﻧﻤﻮذﺟﻴـﻦ‬ ‫إﻻ‬ ‫اﻟﺘﺴـﻌﻴﻨﺎت‬
‫وﻻ‬ ‫ﻣﺤـﺪود‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫وﻟﻜﻨ‬ ‫ﻓﻌﺎﻻ‬ ‫ﻧﻤﻮذﺟﺎ‬ ‫اﻟﻬﻨﺪرة‬ ‫وﺗﻌﺘﺒﺮ‬ .‫واﻟﺘﻤﻜﻴﻦ‬
‫ﻻ‬ ‫آﻤــﺎ‬ ،‫اﻟﻜﺒـــﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺎ‬ ‫ﺣـﻼ‬ ‫ﻳﻘـﺪم‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻳﻨﺘـﻬﻲ‬ ‫ﻓـﻬﻮ‬ .‫ﺑﻤﻔـﺮدﻩ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠـﻮب‬ ‫اﻟﺘﺤـﻮل‬ ‫ـﺪث‬‫ـ‬‫ﻳﺤ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫اﻟﺒﺪاﻳـﺔ‬ ‫ﻳﺒــﺪأ‬ ‫وﻻ‬ ،‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻟﻔﺤﺺ‬ ‫ﻟﺠﺎن‬ ‫ﺑﺘﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﻋﺎدة‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﺠـﺐ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣـﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺑـﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠــﺺ‬ ‫ﻣــﻊ‬ ،‫ﻋﻠﻴـــﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺮآـﻴﺰ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬
‫اﻟﻤﻘــﺎم‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻓﻨﻴـﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟـﻬﻨﺪرة‬ .‫اﻟﻘﻴﻤـﺔ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠـﺔ‬ ‫واﻷﻧﺸـﻄﺔ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺜﻘﺎﻓ‬ ‫ﺗﺮﺳـﻴﺦ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﺗـﺆدي‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻷﺣﻴـﺎن‬ ‫ﻣﻌﻈـﻢ‬ ‫وﻓـﻲ‬ ،‫اﻷول‬
.‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ‬
‫وأﺻﺒﺢ‬ ،‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫آﺒﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻟﻜﺜﻴﺮ‬ ‫ﻳﻘﺪم‬ ‫ﻓﻠﻢ‬ ‫اﻟﺘﻤﻜﻴﻦ‬ ‫أﻣﺎ‬
‫اﻧﺘﻘـﺎل‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺑـﺪءا‬ ‫آﺜـﻴﺮة‬ ‫أﺷـﻴﺎء‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﻄﻠـﻖ‬ ‫اﻟﻤﺼﻄﻠــﺢ‬ ‫هﺬا‬
‫ـــﺘﻮﻳﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺴ‬ ‫ﺑﺘﻘﻠﻴــﺺ‬ ‫واﻧﺘــﻬﺎء‬ ،‫اﻟﻌــﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﻟﻤﺒــﺎدرة‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫أي‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﻄﺒﻖ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻤﻜﻴﻦ‬ .‫اﻹدارﻳﺔ‬
‫أﻗﺼـﻰ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﻳﻄﺒـﻖ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠـﺐ‬ ‫أﻧـﻪ‬ ‫ﻣﻊ‬ ،‫ﺣﺬاﻓﻴﺮﻩ‬ ‫ﺑﻜﻞ‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬
‫ﺗﻘﺴـﻴﻢ‬ ‫ﺑﻤﻌﻨـﻰ‬ ،"‫ﺟﻤﻴـﻞ‬ ‫ـﻴﺮ‬‫ـ‬‫"اﻟﺼﻐ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺮﺗﻜﺰا‬ ‫ﻣﺪى‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫وﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫ﺻﻐﻴﺮة‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﺘﻤﻜﻴــﻦ‬ ‫ﻟﻜـﻦ‬ .‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﺪﺧـﻞ‬ ‫دون‬ ‫ﻣﺴـﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﺗﺤﻤـﻞ‬ ‫ﻣـﻦ‬
‫ﺗﺼﻠــــﺢ‬ ‫ﻻ‬ ‫دﻳﻤﻮﻗﺮاﻃﻴﺘــﻪ‬ ‫أن‬ ‫آﻤــﺎ‬ ،‫اﻟﻘﻴــﺎدة‬ ‫ﻣــﻊ‬ ‫ﻳﺘﻨــﺎﻗﺾ‬
.‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬ ‫ﺟﻤﻴﻠﺔ‬ ‫ﻓﻜﺮة‬ ‫ﻓﻬﻮ‬ ،‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬
:
‫ﺗﺎرﻳﺨﻴﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮة‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻴــﻮن‬ ‫ﻣﺆرﺧﻮن‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫آﺎن‬ ‫ﻟﻮ‬
‫ﻗﺮﻳﺒـــﺎ‬ ‫ﻳﺸـﻬﺪون‬ ‫ﻓﺴـﻮف‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻠـﻢ‬
‫ﻟــــﻺدارة‬ ‫اﻟﻤﻔـــﺎﺟﺊ‬ ‫اﻟﻤـــﻮت‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬
‫اﻟﻘـــﺮن‬ ‫ﻓــﻲ‬ .‫اﻟﻜــﺒﺮى‬ ‫واﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫أﻏﻠﺐ‬ ‫أن‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫ﻋﺸﺮ‬ ‫اﻟﺜﺎﻣﻦ‬
‫ﻳـــﺪ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫أوروﺑـﺎ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺰراﻋﻴـﺔ‬ ‫ﻏـﻴﺮ‬
.‫واﻟﻌـﺎﺋﻼت‬ ،‫اﻟﺼﻨﺎع‬ ‫وﻃﺎﺋﻔﺔ‬ ،‫اﻟﺪوﻟﺔ‬
‫اﻟﺸـﻜﻞ‬ ‫آــﺎن‬ ‫ﻋﺸﺮ‬ ‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬ ‫اﻟﻘﺮن‬ ‫وﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻤﻠﻮآـــﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــــﺎت‬ ‫هــﻮ‬ ‫اﻟﺴــﺎﺋﺪ‬
،‫اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫)رﺟﺎل‬ ‫واﻟﻤﻬﻨﻴﻮن‬ ،‫ﻟﻠﻌﺎﺋﻼت‬
،‫اﻟﻤﻬﻨﺪﺳــﻮن‬ ،‫اﻟﻤﺤـﺎﻣﻮن‬ ،‫اﻟﺴﻤﺎﺳـﺮة‬
‫اﻟﻘـﺮن‬ ‫ﻣﻨﺘﺼـﻒ‬ ‫وﻓﻲ‬ ،(‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻮن‬
‫اﻟﺘـــﻲ‬ ‫ـــﺎهﻤﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺴ‬ ‫اﻟﺸــﺮآﺎت‬ ‫ﺑــﺪأت‬
‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﻣﺤـــﺘﺮﻓﻮن‬ ‫ـــﺮون‬‫ـ‬‫ﻣﺪﻳ‬ ‫ﻳﺪﻳﺮهــﺎ‬
‫ﻓﻜــﺮة‬ ‫ذﻟــﻚ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ــﺎﻋﺪ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ .‫اﻟﻈـﻬﻮر‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻇﻬﺮت‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺪودة‬ ‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‬
‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺗﺴ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫وأﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫إﻧﺠﻠﺘﺮا‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﻞ‬
‫ﺑﺜﺮوﺗــﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻻﺣﺘﻔﺎظ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﺮآﺔ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫رﻏﺒ‬ ‫وآﺬﻟـﻚ‬ ،‫اﻹدارة‬ ‫ﻓﺸـﻠﺖ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫إذا‬
‫أﻣﻮاﻟﻬﻢ‬ ‫اﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻗﻄﺎﻋﻴﻴﻦ‬ ‫ﻃﺒﻘﺔ‬
‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺑﻮرﺻ‬ ‫وﻇــﻬﻮر‬ ،‫اﻟﺼﻨﺎﻋــﺔ‬ ‫ﻓــﻲ‬
‫اﻟﻘـــﺮن‬ ‫ﺷــﻬﺪ‬ ‫ﻗــﺪ‬ .‫اﻟﻤﺎﻟﻴــﺔ‬ ‫اﻷوراق‬
‫ﻣﺤﻠــﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤــﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﻠﻴــﺔ‬ ‫اﻟﺸــﺮآﺎت‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻧﻬﺎﻳ‬ ‫ﺑﺪاﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻌﺸـﺮون‬
‫اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮآــﻴﺰة‬ ‫أﺻﺒﺤــﺖ‬ ‫اﻟﺘـــﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴـﺎهﻤﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻤﻠﻜﻴـﺔ‬ ‫ﺑـﻬﺎ‬ ‫واﻧﺘﻘﻠــﺖ‬ ،‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫وﻟﻜﻦ‬ ،‫اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬
‫هـﺬﻩ‬ ‫ﻗــﻮة‬ ‫ﺗﺮاﻣﺖ‬ ‫وﻗﺪ‬ .‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻗﻮة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺤﺪ‬ ‫أن‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻊ‬ ‫ﻟﻢ‬
،‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺘﺰاﻳﺪ‬ ‫وﻧﻔﻮذهﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫ذﻟﻚ‬ ‫ورﻏﻢ‬ .‫اﻟﺒﺤﺎر‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫ﺷﺮآﺎت‬ ‫ﺿﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻗﺪرﺗﻬﺎ‬
‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻟﻌـﺎﺋﻼت‬ ‫وﺗﻤﺘﻠﻜـﻬﺎ‬ ‫ﺗﺪﻳﺮهـﺎ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫اﺳـﺘﻤﺮت‬
‫ـﻄﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺘﻮﺳ‬ ‫أو‬ ‫ﺻﻐـﻴﺮة‬ ‫ﻣﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﺻـﻮرة‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫وﻟﻜـﻦ‬ ‫اﻟﻮﺟـﻮد‬
.‫اﻟﺠﻨﺴﻴﺎت‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺣﺠﻢ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺼﻞ‬ ‫وﻟﻢ‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻘﺎدم‬ ‫اﻟﺘﺤﺪي‬
‫اﻟﺘﺤﺪي‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻟﺪوﻟﺔ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬
.‫اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻘﺮن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻮﺣﻴﺪ‬
‫اﻟﺸـــﺮآﺎت‬ ‫أﺳــﻠﻮب‬ ‫ﺑﻨﻔــﺲ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‬ ‫وﺗــﺪار‬
‫اﻋﺘﻘــﺪ‬ ‫وﻗــﺪ‬ .‫ﻣﺤــﺘﺮﻓﻴﻦ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳــﻦ‬ ‫ــﻖ‬‫ـ‬‫ﻃﺮﻳ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴـﺎهﻤﺔ‬
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺗﺴــﻴﻄﺮ‬ ‫ــﻮف‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻜﺜـﻴﺮون‬
‫ﺣﺠــﻢ‬ ‫آﺒﺮ‬ ‫آﺎن‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ .‫اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻘﺮن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﻟﻨﺸﺎط‬
‫ﻓﻜﺮﺗـﻲ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻧﻄﻼﻗـﺎ‬ ‫واﻟﺠﻤـﺎل‬ ‫اﻟﻘـﻮة‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻳﻌﻨ‬ ‫ﺁﻧﺬاك‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫ﺑـﺄن‬ ‫اﻻﻋﺘﻘـﺎد‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ .‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫ووﻓﻮرات‬ ‫اﻟﺘﺨﺼﺺ‬
‫أو‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴـﺔ‬ ‫ﺳـﻮاء‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫وﺗﺼﻠﺢ‬ ‫واﺣﺪة‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬
‫اﻷهـﺪاف‬ ‫ﺗﺤﺪﻳـﺪ‬ ‫ﺳـﻮى‬ ‫اﻟﻌﻠﻴــﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وأﻧﻪ‬ ،‫ﺧﺎﺻﺔ‬
.‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫اﻹداري‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﻟﻴﺘﻮﻟﻰ‬
‫وﻟـﻢ‬ ،‫اﻟﺴــﺎﺋﺪ‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻲ‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫آﺎن‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺑﺘﺪﺧــﻞ‬ ‫أو‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺤﺴــﻮﺑﻴﺔ‬ ‫ﻳﺴـــﻤﺢ‬ ‫ﻳﻜـﻦ‬
‫ﻳﺤﻘـــﻖ‬ ‫آـﺎن‬ ‫ﺑـﻞ‬ ،‫اﻹدارة‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤـﻼك‬
‫ﻳﺒـﺪو‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻓﻜ‬ ،‫واﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﻮﻋﺎ‬
‫وﺗﺤﻘﻴــﻖ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫ﻟﺘﻨﻈﻴـﻢ‬ ‫ﺳـﺒﻴﻞ‬ ‫أﻓﻀـﻞ‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﻟﻜـﻦ‬ .‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑـﺔ‬ ‫اﻷهـﺪاف‬
‫اﻟﻘﻄـﺎع‬ ‫ﻣﺠـﺎراة‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﻠﺖ‬‫ـ‬‫ﻓﺸ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫هـﺬا‬ ‫أن‬ ‫ﻣـﺆداﻩ‬ ‫ﺗﺼــﻮر‬ ‫ﻓﻨﺸﺄ‬ .‫اﻟﺨﺎص‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫رﺟﺎل‬ ‫ﺗﺪﺧﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺮﺟﻊ‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ‬
‫أن‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘــﺔ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ــﻦ‬‫ـ‬‫وﻟﻜ‬ .‫اﻹدارة‬ ‫ﻓـﻲ‬
‫ــــــﺎم‬‫ـ‬‫اﻟﻨﻈ‬ ‫إﻟـــــﻰ‬ ‫ﻳﺮﺟـــــﻊ‬ ‫اﻟﻔﺸـــــﻞ‬
‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻧﺠﺎﺣــــﻪ‬ ‫ﻷن‬ ،‫اﻟﺒــــﻴﺮوﻗﺮاﻃﻲ‬
‫ﺑﻴﺌـﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓـﺮ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﻌﺘﻤـﺪ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫آ‬ ‫اﻟﻤﺎﺿﻲ‬
‫أﻧــﻪ‬ ‫ﺣﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻨﺒﺆ‬ ‫ﻳﺴﻬﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺮة‬
.‫اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻻ‬
‫هـﺬﻩ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫أدرآــﺖ‬ ‫وﻗﺪ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫وﺳــﺎرﻋﺖ‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‬
‫ﺷـﻬﺪت‬ ‫هﻨـﺎ‬ ‫ﻣـﻦ‬ .‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻮد‬
‫ـﻮﻻ‬‫ـ‬‫ﺗﺤ‬ ١٩٩٥ ‫ﺣﺘﻰ‬ ١٩٨٥ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة‬
‫وﻋـــﻮدة‬ ‫اﻟﺨﺼﺨﺼــﺔ‬ ‫ﺑﺎﺗﺠــﺎﻩ‬ ‫آﺒــﻴﺮا‬
.‫اﻟﺨﺎص‬ ‫ﻟﻠﻘﻄﺎع‬ ‫اﻟﺴﻴﺎدة‬
‫وآﺄﻧـــﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻨﻈـﺮة‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﺗﺒـﺪو‬
،‫اﻟﺨـﺎص‬ ‫ﻟﻠﻘﻄــﺎع‬ ‫ﻣﺸﺮﻗﺔ‬ ‫ﺻﻮرة‬ ‫ﺗﻘﺪم‬
‫وﻣــﺎ‬ ‫اﻟﺴــﻴﻄﺮة‬ ‫ﺗﺤـــﺖ‬ ‫ﻳﻘـﻊ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬
‫ﻳﻌﺘــﺒﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻤﺸـﺮق‬ ‫اﻟﻮﺟـﻪ‬ ‫هـﺬا‬ ‫ﻳﺨﻔﻴـﻪ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫اﻧﺘﺼﺎر‬ ‫أﺳﺒﺎب‬
‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ‬
.‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫واﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬ •
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـــــﺎ‬ ‫ﻋﻠــــــﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآــــﻴﺰ‬ •
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠـﺔ‬ ‫آــﺎﻟﺪواﺋﺮ‬ ،‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
.‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
.‫واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ •
.‫ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺼﺪﻳﺮ‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬ •
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــــــﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺜﻘﺎﻓــــﺔ‬ ‫اﻻهﺘﻤــــﺎم‬ •
‫اﻟﻘﻮى‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺻﺎرت‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ‬
‫وﺑﺎﻋﺜـﺎ‬ ‫اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻟﺘﺤﻔــﻴﺰ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
.‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻔﻮق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻬﻢ‬
‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑــــﺎﻧﻴﻴﻦ‬ ‫وﻣــﻬﺎرة‬ ‫ﻗــﺪرة‬ •
‫اﻟﻬﻴﻜﻞ‬ ‫ﻃﺎﻗﺎت‬ ‫أﻗﺼﻰ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة‬
‫ﻣـــﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫وﻧﻘـﻞ‬ ،‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﻴــﺔ‬ ‫وآﻔﺎءة‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ‬
.‫وﺑﺎﻟﻌﻜﺲ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أﺳﻔﻞ‬

5. (١٩٩٧‫)ﻣﺎﻳﻮ‬‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
5
‫ـﺮآﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﺸ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻨﻴﻔﺔ‬ ‫اﻧﺘﻔﺎﺿﺔ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎك‬ .‫اﻹﻃﻼق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺸﺠﻌﺎ‬
‫ــﻬﺪ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﻳﺒـﺪأ‬ ‫أن‬ ‫ﻧﺘﻮﻗـﻊ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻨـﺎ‬ ‫اﻟـﺬي‬ ‫اﻷﻣـﺮ‬ ،‫اﻟﺤﺠـﻢ‬ ‫ﺻﻐـﻴﺮة‬
‫اﻟﻤﺴــﺎهﻤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫ﺗﺤﻞ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺷﺮآﺎت‬
‫ﺻﺤﻴﺤـــﺔ‬ ‫آـﺎﻧﺖ‬ ‫أﺳﺎﺳـﻴﺔ‬ ‫ﻣﺒـﺎدئ‬ ‫ﺛﻼﺛـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤـﺪ‬ ‫واﻟﺘـﻲ‬
:‫وهﻲ‬ ،‫اﻵن‬ ‫ﺗﺼﻠﺢ‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫وﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ،‫اﻟﺴﺎﺑﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻧﺎﺟﺤﺔ‬
.‫اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ .١
.‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻳﻀﻴﻒ‬ ‫هﺎم‬ ‫ﻧﺸﺎط‬ ‫اﻹدارة‬ ‫أن‬ .٢
‫ـــﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴــﺔ‬ ‫أآــﺜﺮ‬ ‫واﻟﻤﻌﻘــﺪة‬ ‫اﻟﻜﺒــﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‬ ‫أن‬ .٣
.‫اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮون؟‬ ‫ﻳﻔﻌﻞ‬ ‫ﻣﺎذا‬
:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮون‬ ‫ﻳﻘﻮم‬
‫اﺗﺨــﺎذ‬ ‫ﻋــﻦ‬ ‫ﻣﺴــﺌﻮﻟﻮن‬ ‫ﻓــﻬﻢ‬ ،‫ــﺮة‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻔﻜ‬ ‫اﻟﻌﻘـﻮل‬ ‫ﻷﻧـﻬﻢ‬ .١
.‫واﻟﻤﻮارد‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫أهﺪاف‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫وﻳﺤﻔﺰوﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﻳﺒﻨﻮن‬ .٢
.‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻳﻨﺴﻘﻮن‬ .٣
‫وﻳﻘﻴﺴــﻮن‬ ‫وﻳﺮاﻗﺒـــﻮن‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﻳﺠﻤﻌـﻮن‬ .٤
.‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﻟﻠﻤﺎﻟﻜﻴﻦ‬ ‫وﻳﻘﺪﻣﻮﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻮازﻧﺎت‬ ‫وﻳﻌﺪون‬ ‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﻳﻜﺘﺒﻮن‬ .٥
.‫واﻟﻤﺴﺎهﻤﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴــﺎﻧﺪة‬ ‫ــﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫ﻳﺘﻮﻟـﻮن‬ .٦
‫وﺗﻨﻤﻴـــﺔ‬ ‫ـــﺐ‬‫ـ‬‫وﺗﺪرﻳ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴــﻦ‬ ‫ﻣــﻦ‬
.‫أداء‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺑﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻮاﺿـﺢ‬ ‫وﻣـﻦ‬
‫وإذا‬ ،‫اﻟﻜﺒـﻴﺮة‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﻻ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬
‫اﻷﻣﺜــﻞ‬ ‫اﻷﺳــﻠﻮب‬ ‫هــﻮ‬ ‫ــﻚ‬‫ـ‬‫ذﻟ‬ ‫آـﺎن‬
‫ﺑـﻼ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻓـﺈن‬ ،‫ﺑــﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻹدارة‬
،‫ﻟﻠﻌﻤــﻞ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻴـﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤـﺔ‬ ‫ﺗﻀﻴـﻒ‬ ‫ﺷـﻚ‬
‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫اﻟﺤﺼـﻮل‬ ‫ﻟـﻬﺎ‬ ‫ﻳﺤـﻖ‬ ‫وﺑﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ‬
‫ﺗﻠـﻚ‬ ‫ﻷداء‬ ‫اﻟﻤـﻮارد‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫آﺒﻴﺮ‬ ‫ﺟﺰء‬
‫ﻧﻔـﺲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻧﺪور‬ ‫ﻧﺒﻘﻰ‬ ‫وﻟﻜﻨﻨﺎ‬ .‫اﻟﻤﻬﺎم‬
‫أﺻﺒﺤـﺖ‬ ‫ـﺎﻹدارة‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫اﻟﻤﻔﺮﻏﺔ‬ ‫اﻟﺤﻠﻘﺔ‬
‫ﺻﻤﻤـﺖ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﺣﺘﻤﻴﺔ‬
‫وإذا‬ .‫ﻟـﻺدارة‬ ‫ﺣﺎﺟﺘــﻬﺎ‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻟـﻢ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪ‬ ‫ﻧﻤــﻮذج‬ ‫ﻗﺪم‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ــﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟـﺔ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤـﻪ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻳﻮﺿـﻊ‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫إﻟﻴـﻬﺎ‬ ‫ﻧﺤﺘـﺎج‬ ‫ﻟــﻦ‬ ‫ﻓﺈﻧﻨﺎ‬ ‫اﻹدارة‬
‫ﻳﻤﻜـﻦ‬ ‫اﻟﺴــﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻓﺎﻷﻋﻤﺎل‬ .‫اﻹﻃﻼق‬
،‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻗﻞ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮم‬ ‫أن‬
‫ﻣﺸــﺎآﻞ‬ ‫ﺗﺤـــﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜـﻦ‬ ‫واﻟـﻬﻨﺪرة‬
‫أن‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ‬
‫اﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ﺑﺒﻘﻴـﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻵﻟ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫ﻳﻘﻮم‬
‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺮﻗﺎﺑ‬ ‫ﺗﺘـﻢ‬ ‫أن‬ ‫وﻳﻤﻜـﻦ‬ ،‫اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴـﺔ‬
‫ﻧﻈــﻢ‬ ‫ﺧــﻼل‬ ‫ــﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﺘﻘـﺎرﻳﺮ‬ ‫وآﺘﺎﺑـﺔ‬
‫وهـﺬا‬ .‫أﺳـﺮع‬ ‫ﺑﺼــﻮرة‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻘــﺪة‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤــﺎت‬ ‫إﻻ‬ ‫ﺿﺮورﻳــﺔ‬ ‫ﻏــﻴﺮ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻌﻨـﻲ‬
.‫واﻟﻜﺒﻴﺮة‬
‫ﻣﻨﻪ؟‬ ‫ﺑﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺷﺮ‬ ‫واﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮ‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫هﻞ‬
.‫ﻓﻮاﺋـﺪﻩ‬ ‫ﺗﻔـﻮق‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴـﺪ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺨـﺒﺮاء‬ ‫أﻏﻠــﺐ‬ ‫ﻳﺘﻔﻖ‬
‫ــﻴﺮ‬‫ـ‬‫ﻏ‬ ‫واﻟﻤﻌﻘـﺪة‬ ‫اﻟﻜﺒـﻴﺮة‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫أﺻﺒﺤـﺖ‬ ‫اﻟﺴـﺒﺐ‬ ‫وﻟـﻬﺬا‬
‫اﻟﺒﺎهﻈــﺔ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻜﻠﻔ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫ﻳﺮﺟـﻊ‬ .‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻗـﺎدرة‬
‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﺳﺎﺳ‬ ‫اﻟﻤﺒـﺎدئ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ردﻧـﺎ‬ ‫ﺗﻠﺨﻴـﺺ‬ ‫وﻳﻤﻜـﻦ‬ .‫ﻹدارﺗـﻬﺎ‬
:‫اﻵﺗﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﺜﻼﺛﺔ‬
‫ﻧـﺮى‬ ‫وﻧﺤـﻦ‬ .‫اﻟﻤﻠﻜﻴــﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻟﻤﺒﺪأ‬ *
‫وﻏـﻴﺮ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻜﻠﻔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﻳﺨﻠﻖ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ‬ ‫هﺬا‬ ‫أن‬
.‫ﺑﺪوﻧﻪ‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﺘﺤﻘﻖ‬ ‫أن‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫ﺿﺮورﻳﺔ‬
‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻗﻴﻤ‬ ‫وﻳﻀﻴــﻒ‬ ‫هــﺎم‬ ‫ﻧﺸــﺎط‬ ‫اﻹدارة‬ :‫اﻟﺜــﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺒــﺪأ‬ *
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺣﺘﻤﻴ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫أن‬ ‫ﻧﻈﺮﻧﺎ‬ ‫وﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫اﻟﺜــﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻌــﺎﻟﻢ‬ ‫ﻟـــﺪول‬ ‫ﺿﺮورﻳـﺔ‬ ‫ﻣـﺎزاﻟﺖ‬ ‫وأﻧـﻬﺎ‬ ،‫ﺗﺎرﻳﺨﻴـﺔ‬
‫ﻓـﻬﻲ‬ .‫اﻟﻤﺘﻘﺪﻣـﺔ‬ ‫اﻟـﺪول‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘـﻬﺎ‬ ‫ﻓﻘـﺪت‬ ‫وﻟﻜﻨــﻬﺎ‬ ،‫واﻟﺜﺎﻟﺚ‬
،‫إﻟﻴـﻬﺎ‬ ‫ﺗﻀﻴـﻒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣﻤ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﺗﺤﺪ‬ ‫ﻣﻜﻠﻔﺔ‬
.‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻳﻔﻴﺪ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﺿﺌﻴﻼ‬ ‫ﻗﺪرا‬ ‫أن‬ ‫ﻣﻊ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫أآــﺜﺮ‬ ‫واﻟﻤﻌﻘﺪة‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ :‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪأ‬ *
‫هــﺬا‬ ‫آــﺎن‬ .‫واﻟﺒﺴــﻴﻄﺔ‬ ‫ــﻴﺮة‬‫ـ‬‫اﻟﺼﻐ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫وآﻔـﺎءة‬
،‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻣﻌﻨ‬ ‫ذي‬ ‫وﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻜﻠﻔﺎ‬ ‫أﺻﺒﺢ‬ ‫وﻟﻜﻨﻪ‬ ،‫اﻟﻤﺎﺿﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺻﺤﻴﺤﺎ‬
‫ﻋـﺪد‬ ‫هﻨـﺎ‬ ‫ﺑـﺎﻟﺤﺠﻢ‬ ‫وﻧﻌﻨـﻲ‬ ،‫ﻣـﻴﺰة‬ ‫ـﺲ‬‫ـ‬‫وﻟﻴ‬ ‫ﻋﻴﺒﺎ‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫وﺻﺎر‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫أﻣ‬ ،‫ﻣﻌﻴـﻦ‬ ‫ﻣﺸـﺮوع‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﻓــﺈن‬ ‫واﻟﻌــﺎﺋﺪ‬ ‫ــﺎح‬‫ـ‬‫اﻷرﺑ‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ ‫ﻣـﻦ‬
.‫ﺷﻚ‬ ‫دون‬ ‫ﻣﻴﺰة‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ‬
" ‫أﺻﺒﺤــﺖ‬ ‫ﻟﻤﺎذا‬
‫ﻣﻤﻜﻨـــﺔ‬ "
‫اﻵن‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﺟﻌﻠﺖ‬ ‫ﻣﺘﻐﻴﺮات‬ ‫ﺳﺘﺔ‬ ‫هﻨﺎك‬
‫وﻟﻜــﻦ‬ ،‫ﻣﻤﻜﻨــﺎ‬ ‫أﻣـــﺮا‬ ‫إدارة‬ ‫ﺑـﺪون‬
‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﺗﺘﻮﺣ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻘـﻮى‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﺠـﺐ‬
.‫ﻟـــﻺدارة‬ ‫ﻋﻤﻠﻴــــﺎ‬ ‫ﺑﺪﻳــﻼ‬ ‫ﻟﺘﺼﺒــﺢ‬
‫ﺟﻌﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺣﺪ‬ ‫ﻳﻘﺪم‬ ‫ﻟﻢ‬ ،‫اﻵن‬ ‫وﺣﺘﻰ‬
‫وﻟﺬﻟـﻚ‬ ‫ﻣﻠﻤﻮﺳـﺔ‬ ‫وﺳــﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮى‬ ‫ﺗﻠﻚ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘــــﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫ــــﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺗﺤﻮﻳﻠ‬ ‫ﻳﺘـــﻢ‬ ‫ﻟـــﻢ‬
.‫ﺑﻮﺿﻮح‬
‫ﺗﻬﺪد‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺴﺖ‬ ‫اﻟﻘﻮى‬
‫اﻹدارة‬
:‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻗﻮة‬
‫ﺛﻘﺎﻓـﺔ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫ﻳﻌــﺒﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬
‫وﻗــﺪ‬ .‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‬ ‫ﺗﻨﺘﻬﺠـﻬﺎ‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪة‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻐﺮب‬ ‫ﺳﻴﻨﺘﺼﺮ‬ ‫ﻟﻤﺎذا‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺧﻤﺴـﺔ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎن‬ ‫ﻣﺤﺎآﺎة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻐﺮب‬ ‫ﻧﺠﺢ‬
‫اﻟﺴـــﺎدس‬ ‫اﻟﻌﻨﺼـﺮ‬ ‫واﺳـﺘﺒﺪل‬ ،‫اﻟﺴـﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣـﻞ‬
‫اﻟــﻬﻴﻜﻞ‬ ‫ﺗﺪﻣــﻴﺮ‬ ‫ــﻮ‬‫ـ‬‫وه‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪ‬ ‫ﺑﻌﻨﺼـﺮ‬ ‫واﻷﺧـﻴﺮ‬
‫ﻣﻤﻜﻨـﺔ‬ ‫ﻋﻤـﻞ‬ ‫ﻓـﺮق‬ ‫ﺗﺸـﻜﻴﻞ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫وﺑﺪأ‬ ،‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫اﻟــﻬﻨﺪرة‬ ‫اﺳـﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣـﻊ‬ ،‫واﻟﺘﻮﺟﻴـﻪ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ذاﺗﻴـﺔ‬
.‫اﻟﻴﺎﺑﺎن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺗﻼق‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
‫إدارة‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺗﺘﻤـﻴﺰ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﻴـﺔ‬ •
.‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫واﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺘﻤـﻴﺰ‬ ‫ﺣﻘـﻖ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻗﻠﺔ‬ •
.‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬ ‫إدارة‬
‫ﺗﺸــــﻐﻴﻞ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴــﺔ‬ ‫اﻟﺸــﺮآﺎت‬ ‫ﻧﺠﺤــﺖ‬ •
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺗﻌﻤــﻞ‬ ‫ﻟـﻢ‬ ‫وﻟﻜﻨـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫اﻟـﻬﻴﺎآﻞ‬
.‫ﺗﺪﻣﻴﺮهﺎ‬
‫اﻟﺴـﺮﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ـﻴﻌﺘﻤﺪ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح‬ •
.‫اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‬ ‫إﻧﺘﺎج‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ‫واﻟﻤﺮوﻧﺔ‬
‫أﻗـﻞ‬ ‫ﻋﻤﺎﻟـﺔ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫ﺳﺘﺤﺘﺎج‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ •
‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫ﻟﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وهﺬا‬ ،‫أآﺜﺮ‬ ‫وإﻧﺘﺎج‬
.‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ‬

6. (١٩٩٧‫)ﻣﺎﻳﻮ‬‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٦
‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫ﺧﺪﻣـﺔ‬ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫ﺗﻌﺎرﺿـﺎ‬ ‫هﻨــﺎك‬ ‫أن‬ ‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﻟﻠﻮهﻠﺔ‬ ‫ﻳﺒﺪو‬
‫اﻟﻔﺌـﺔ‬ ‫أن‬ ‫اﻋﺘﺒـﺎر‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻷﺳـﻬﻢ‬ ‫وﺣﻤﻠـﺔ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺮﻳﻦ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺴ‬ ‫وﺧﺪﻣﺔ‬
‫هـﺬا‬ ‫وﻟﻜـﻦ‬ .‫اﻷوﻟـﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﺪرﺟـﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺎﻟﻴ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﻬﺘﻢ‬ ‫اﻷﺧﻴﺮة‬
‫ﺗﺘﺤﻘـﻖ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫ـﺎﺋﺞ‬‫ـ‬‫اﻟﻨﺘ‬ ‫أن‬ ‫وهﻮ‬ ‫ﺑﺴﻴﻂ‬ ‫ﻟﺴﺒﺐ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬
.‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫إﻻ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻨﺒﻊ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫وﻗﻮة‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻗﻮة‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎرض‬
‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ (‫)اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻮﺳﻄﺎء‬ ‫ﻃﺒﻘﺔ‬ ‫ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫اهﺘﻤـﺎم‬ ‫ﺑـﺆرة‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬ ‫وﺿــﻊ‬ ‫أن‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫واﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ‫ﻳﺤﺘــﻢ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﺗﺴــﺘﺠﻴﺐ‬ ‫وﻻ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺗﻀﻴﻒ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬
.‫واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻟﺮﻏﺒﺎت‬ ‫ﺑﺴﺮﻋﺔ‬
‫اﻟﻤﺪﻳـﺮون‬ ‫ﻳﻘﻀﻴـﻪ‬ ‫اﻟـﺬي‬ ‫اﻟﻮﻗــﺖ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫أﻇﻬﺮت‬ ‫وﻗﺪ‬
‫ـﻬﻢ‬‫ـ‬‫وﻗﺘ‬ ‫ﻣﻌﻈـﻢ‬ ‫وأن‬ ،%٥ ‫ﻋـﻦ‬ ‫ﻳﺰﻳـﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬
‫ــﻦ‬‫ـ‬‫ﺑﻴ‬ ‫وﻗـﺪ‬ .‫ﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺗـﻬﻢ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺆون‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻳﻀﻴـﻊ‬
‫آﺘــﺎب‬ ‫ــﺄﻟﻴﻒ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ﻓـﻲ‬ (‫ﺑﻴـﺘﺮز‬ ‫)ﺗـﻮم‬ ‫ﺷـﺎرك‬ ‫اﻟـﺬي‬ (‫)واﺗﺮﻣـﺎن‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺴﻨﺎ‬ ‫ﺑﻼء‬ ‫أﺑﻠﺖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫أن‬ (‫اﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫)اﻟﺒﺤﺚ‬
‫وهﺬا‬ .‫اهﺘﻤﺎﻣﻬﺎ‬ ‫ﺑﺆرة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﺗﻀﻊ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻟﺴﻮق‬
‫ﺛـﻢ‬ ‫وﻣـﻦ‬ ‫ﺑـﺎﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﺣﺘﻔﺎﻇـﻬﺎ‬ ‫ﻧﺴـﺒﺔ‬ ‫زﻳــﺎدة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺪورﻩ‬ ‫ﻳﺆدي‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻴـﻞ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬ ‫وﻻء‬ ‫ﻓـﺈن‬ ‫اﻟﻌﻤـﻮم‬ ‫وﻋﻠـﻰ‬ .‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫رﺑﺤﻴﺘ‬ ‫زﻳﺎدة‬
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻓﻴﻤﻜ‬ ،‫واﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻟﻠﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫وﻻء‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﻀﺮورة‬ ‫ﻳﺆدي‬
‫زﻳـــﺎدة‬ ‫ﺛـﻢ‬ ‫وﻣـﻦ‬ ،‫اﻟﺴـﻮق‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻧﺼﻴﺒـﻬﺎ‬ ‫زﻳـﺎدة‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬
‫ــﺎظ‬‫ـ‬‫اﻻﺣﺘﻔ‬ ‫أن‬ ‫اﻋﺘﺒـﺎر‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ،‫اﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻒ‬ ‫وﺗﺨﻔﻴـﺾ‬ ‫اﻟﻤﺒﻴﻌـﺎت‬
‫ﺑﻨﺴـﺐ‬ ‫اﻟﺘﺴـﻮﻳﻖ‬ ‫ﺗﻜـﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﺨﻔـﺾ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻧﺴــﺒﺔ‬ ‫ﺑﺄآﺒﺮ‬
.‫آﺒﻴﺮة‬
:‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻗﻮة‬
‫ﻋﺎﻣـﺎ‬ ‫اﻟﺜﻼﺛﻴـﻦ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺑـﺮزت‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﻔﺎﻋﻠـﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺜﺎﻧﻴ‬ ‫اﻟﻘﻮة‬ ‫وهﻲ‬
‫ﺗﻤﺜـﻞ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ،‫اﻟﻤﺎﺿﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ .‫اﻟﻤﺎﺿﻴﺔ‬
.‫ﻟﻠﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴـــﺔ‬ ‫آـﺎﻣﺘﺪاد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫اﺳـﺘﺨﺪﻣﺘﻬﺎ‬ ‫إﺿﺎﻓﻴـﺔ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔـﺔ‬
‫اﻟﻌﻨﺼــﺮ‬ ‫ﻣﺤــﻞ‬ ‫ﺗﺤـــﻞ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫ﺑـﺪأت‬ ،‫اﻵن‬
‫أو‬ ‫اﻟﻤﻨﺘـﺞ‬ ‫وﻣﻘﺪﻣــﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻮﺳﻴﻂ‬ ‫ﺑﺪور‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻢ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮي‬
‫وﻣﻘـﺪم‬ ‫اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬ ‫ﺑﻴــﻦ‬ ‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ‬ ‫دﻋﻤﺎ‬ ‫أﺻﺒﺤﺖ‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫أي‬ ،‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
.‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ،‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وﺣــﺰم‬ ،‫اﻟﺸـــﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳـﺒﺎت‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘـﺪم‬ ‫ﺑﻔﻀـﻞ‬ ‫هـﺬا‬ ‫ﺗـﻢ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫اﺳـﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻤﻜﻨـﺎ‬ ‫ﺻـﺎر‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ ،‫ـﺎهﺰة‬‫ـ‬‫اﻟﺠ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬
.‫أﻗـﻞ‬ ‫ﺑﺘﻜﻠﻔـﺔ‬ ‫وﻧﺸـﺮهﺎ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻠـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت‬ ‫ﻟﺠﻤــﻊ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫وﻧﺸﺮهﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻮﺳﻄﻰ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫دور‬ ‫وأﺻﺒﺢ‬
‫ﻣــﻦ‬ ‫ــﻴﺮ‬‫ـ‬‫اﻟﻜﺜ‬ ‫آـﺎﻧﺖ‬ ،‫ﻗـﻮة‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫وﻷن‬ .‫ﺗﺴـﺎؤل‬ ‫ﻣﺤـﻞ‬
،‫وﺟﻮدهــﺎ‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻟﻘـﻮة‬ ‫ﺗﻠـﻚ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤـﺪ‬ ‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻄﺒﻘـﺎت‬
‫اﻟﻘـﻮة‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫أﺧــﺬت‬ ‫ورﺧﺼﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫وﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‬
‫ﻋـﺎم‬ ‫ﺗﻨﺒـﺄ‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ (‫ﻟﻴﻔﻴـﺖ‬ ‫ـﺎروﻟﺪ‬‫ـ‬‫)ه‬ ‫ﺗﻮﻗﻊ‬ ‫وﺻﺢ‬ ،‫اﻟﺘﺮاﺟﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬
(‫اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬ ‫ﺣﺮب‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‬ ‫ﺣﺮب‬ ‫)ﻣﻦ‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻜﻔـﺎءة‬ ‫ﺣـﺮب‬ ‫ﻧﺸـﺒﺖ‬ ١٩٩٠ ‫إﻟـﻰ‬ ١٩٦٠ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻔـﺘﺮة‬ ‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻓﻔـﻲ‬ ‫ـ‬ ‫اﻟﻤﻜــﺎﺗﺐ‬ ‫ﺣﺮب‬ ‫وﺑﺪأت‬ ‫اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‬ ‫ﺣﺮب‬ ‫اﻧﺘﻬﺖ‬
‫اﻟﺤﺮب‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫واﻧﺘﻬﺖ‬ ،‫أﺧﺮى‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ‬ ‫واﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻷوروﺑﻴﺔ‬ ‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺼﻨﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬
‫ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﺒﺨﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﺪراﺟﺎت‬ ‫ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎل‬ ‫هﻮ‬ ‫آﻤﺎ‬ ،‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﺧﺮوﺟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻐﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺴﻼم‬
‫ﻟﺼﻨﺎﻋـﺔ‬ ‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴــﺔ‬ ‫ﻓﻮرد‬ ‫آﺸﺮآﺔ‬ ،‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫وﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻣﻌﺪﻻت‬ ‫ﻟﻨﻔﺲ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬
.‫اﻟﺴﻴﺎرات‬
‫ﻳﻨﻘﻀـﻲ‬ ‫اﻟﻌﻠﻴـﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫وﻗـﺖ‬ ‫ﻣـﻦ‬ %٨٠ ‫إﻟــﻰ‬ %٧٠ ‫ﻷن‬ .‫إدارﻳﺔ‬ ‫آﻔﺎءة‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺮب‬ ‫ﺑﺪأت‬
‫وﻣـﺎ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫داﺧـﻞ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﻳﺘ‬ ‫ﻋﻤﺎ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺮف‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﻋﻘﺪ‬ ‫ﻓﻲ‬ %٣٠ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ،‫ﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺆون‬ ‫وإدارة‬ ‫ﺗﺼﺮﻳﻒ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺑﺸـﺄن‬ ‫اﻟﻘـﺮارات‬ ‫واﺗﺨـﺎذ‬ ،‫اﻟﻤﻮاﻋﻴـﺪ‬ ‫وﺗﺤﺪﻳـﺪ‬ ،‫اﻟﻤﺬآـﺮات‬ ‫آﺘﺎﺑـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﺮى‬‫ـ‬‫أﺧ‬ %٣٠ ‫و‬ ،‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ،‫ﻣﺸﺎآﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬
،(%٥) ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠـﺔ‬ ،(%٥) ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠـﺔ‬ ‫ﻣﺜـﻞ‬ ‫اﻟﻬﺎﻣـﺔ‬ ‫اﻷﻣـﻮر‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﻓﻘــﻂ‬ %٢٠ ‫ﻳﺘﺮك‬ ‫وهﺬا‬ ،‫اﻟﻴﻮﻣﻲ‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫آـﺎن‬ ‫ـﺈذا‬‫ـ‬‫ﻓ‬ .(%٥) ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫وﺧﻄﻂ‬ ‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ،(%٥) ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫وﺑﻨﺎء‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬ ،(%٥) ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أﻣﺎآﻦ‬ ‫زﻳﺎرة‬
‫ﺣﻘﻴﻘﻴـﺔ‬ ‫ﻓﺮﺻـﺔ‬ ‫هﻨـﺎك‬ ‫ﻓــﺈن‬ ،‫ﻣﺒﺎﺷﺮة‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺗﻀﻴﻒ‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻣﻦ‬ %٨٠ ‫إﻟﻰ‬ ٧٠ ‫ﻣﻦ‬
.‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫واﺳﺘﺜﻤﺎرﻩ‬ ‫اﻟﻔﺎﻗﺪ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫أﻋﻴﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إذا‬ ،‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﻀﺎﻋﻔﺔ‬
‫ﺗﺸـﻤﻞ‬ ‫وهـﻲ‬ ‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇـﺎﺋﻒ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺑﺪﻻ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻗﺘﻬﻢ‬ ‫ﻗﻀﺎء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻻﺑﺪ‬ ‫ﻟﺬا‬
‫اﻟﺘﻘـﺪم‬ ‫ﻣـﺪى‬ ‫ﻟﻘﻴـﺎس‬ ‫ﺑﺴـﻴﻄﺔ‬ ‫ﻣﻌـﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ووﺿـﻊ‬ ،‫اﻟﻘـﺮارات‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫اﺗﺨ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻹﺳﺮاع‬ ‫اﻟﻮرﻗﻴﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫وﺗﻘﻠﻴﺺ‬ ‫واﻟﺤﺴﻢ‬ ‫اﻻﻧﻔﺘﺎح‬
‫ﺗﻌﻨـﻲ‬ ‫وهـﻲ‬ ،٧٥/٥٠/٢٥ ‫ـﺎﻋﺪة‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻀﺎﻋﻔﺔ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫وﻣﻦ‬ .‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ،‫واﻟﻨﺠﺎح‬
.‫اﻷرﺑـﺎح‬ ‫ﻣـﻦ‬ %٧٥ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗﺴـﺎهﻢ‬ ‫واﻟﺘـﻲ‬ ،‫اﻟﻤﺒﻴﻌـﺎت‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ %٥٠ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ %٢٥ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮﺳﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬
،‫اﻟﻤﺒﻴﻌـﺎت‬ ‫ﻣـﻦ‬ %٢٥ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗﺴـﺎهﻢ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠ‬ ‫ﻣﻦ‬ %٥٠ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠﺺ‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺐ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ٠/٢٥/٥٠ ‫ﻗﺎﻋﺪة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
.‫اﻷرﺑﺎح‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺻﻔﺮا‬ ‫وﺗﺤﻘﻖ‬
‫اﻻﺣﺘﻔـﺎظ‬ ‫ﻧﺴـﺒﺔ‬ ‫آـﺎﻧﺖ‬ ‫ﻓـﺈذا‬ ،‫ﺑـﺎﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻻﺣﺘﻔـﺎظ‬ ‫ﻧﺴـﺒﺔ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫زﻳ‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻷرﺑﺎح‬ ‫ﻣﻀﺎﻋﻔﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻵﺧﺮ‬ ‫اﻟﻬﺎم‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫زﻳـﺎدة‬ ‫ﻓـﺈن‬ ،‫اﻟﻤﺒﻴﻌـﺎت‬ ‫ﺟﻤﻠـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ %٢٠ ‫ﺑﻨﺴــﺒﺔ‬ ‫ﻳﺴﺎهﻤﻮن‬ ‫اﻟﻘﺪاﻣﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫ﺳﻨﻮﻳﺎ‬ %٢٠ ‫هﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬
‫إﻟـﻰ‬ %٢٥ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺮﺑﺢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وزﻳﺎدة‬ ‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺑﻨﻔﺲ‬ ‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺳﻨﻮﻳﺔ‬ ‫زﻳﺎدة‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫ﺳﻨﻮﻳﺎ‬ %٥ ‫ﺑﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻻﺣﺘﻔﺎظ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬
.‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺣﺼﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮاآﺒﺔ‬ ‫وزﻳﺎدة‬ ،%٥٠

7. (١٩٩٧‫)ﻣﺎﻳﻮ‬‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
7
‫ــﺎ‬‫ـ‬‫ﺧﺼﻮﺻ‬ ،‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺳـﺘﻘﻀﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳـﺒﺎت‬ ‫ﺑـﺄن‬ ١٩٥٨
.‫اﻟﻮﺳﻄﻰ‬ ‫اﻹدارة‬
‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺳﺘﻘﻀﻲ‬ ‫ﻓﻬﻞ‬
‫ﺟﻤـﻊ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫وﻇﻴﻔـﺔ‬ ‫ﻷن‬ .‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﻧﻌ‬ ‫ﺟﺰﺋﻴﺎ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬ ‫ﺑﺮﻣﺘﻬﺎ؟‬
‫ﻋﻤــﻼ‬ ‫أﺻﺒﺤـــﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫أرﺟـﺎء‬ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫وﻧﻘﻠـﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫ﺗﻠــﻚ‬ ‫ﻓــﻬﻢ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫وﻇﻴﻔ‬ ‫أﻣـﺎ‬ .‫روﺗﻴﻨﻴـﺎ‬
‫ﻷداء‬ ‫ﻗﻴﻤـﺔ‬ ‫ـﻒ‬‫ـ‬‫ﺗﻀﻴ‬ ‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ـﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫أﻳﺪي‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﻘﻠﻬﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫وهﺬﻩ‬ .‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫اﻟــﻬﻴﺎآﻞ‬ ‫ﺑﺘﻌﺪﻳــﻞ‬ ‫إﻻ‬ ‫ذﻟــﻚ‬ ‫ﻳﺘﺤﻘــﻖ‬ ‫وﻟــﻦ‬ ،‫اﻟﻌـــﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫أﻳـﺪي‬
‫ﻳﺒﺪﻳـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎوﻣـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫واﻟﺘﺨﻠــﺺ‬ ،‫اﻟﻤﻮﺟﻮدة‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫ﺗﻄﺒـﻖ‬ ‫وﻋﻨﺪﻣــﺎ‬ .‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫هﺬا‬ ‫وﺟﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮون‬
‫ﻣـﻦ‬ %٨٠ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠــﺺ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻧﻬﺎﻳ‬ ‫ﻓﻲ‬ %١٠٠ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺗﺼﻞ‬ ‫وﻗﺪ‬ ،‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﻣﺘﻨﺎﻣﻴـﺎ‬ ‫دورا‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ‬ ‫وﺳـﺘﻠﻌﺐ‬ .‫اﻟﻘﺮن‬ ‫هﺬا‬
‫ﺗﺒﻨـﻲ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﺜﻴﺮ‬ ‫وﺗﺪﻋﻮا‬ ،‫ﺁﻟﻴﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫رﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻨـــﺎﺻﺮ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﺤﺘـﻮي‬ ‫ﺁﻟﻴـﺎ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ‬ ‫ﺟـﺎهﺰة‬ ‫ﺑﺮاﻣـﺞ‬
.‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻸداء‬ ‫اﻟﺤﺎآﻤﺔ‬
:‫اﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ‬ ‫ﻗﻮة‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺑﺪأت‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ .‫ﺑﺎﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻘﻮة‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ‬
‫واﻟﻤﺪﻳﺮﻳـﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫وهـﻲ‬ .‫أﻋﻤﺎﻟـﻬﻢ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴـﺘﺜﻤﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫ﻳﻨﻮﺑﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬
‫آـﺎﻧﻮا‬ ‫ﻟـﻮ‬ ‫آﻤـﺎ‬ ‫ﻳﺘﺼﺮﻓـﻮا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫آ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺿﻐﻮﻃﺎ‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺣﺼﺼﺎ‬ ‫ﺑﺘﻤﻠﻴﻜﻬﻢ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫ﺣﻘﻴﻘﻴﻴﻦ‬ ‫ﻣﺎﻟﻜﻴﻦ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎرآﺘﻬﻢ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أو‬ ،‫ﻳﺪﻳﺮوﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫أﺳﻬﻢ‬
‫وﺷـﺮﻋﻴﺔ‬ ‫أهﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺆآﺪ‬ ‫اﻟﻘﻮة‬ ‫وهﺬﻩ‬ .‫واﻷرﺑﺎح‬ ‫اﻟﺤﻮاﻓﺰ‬
‫ﻳﺆدون‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﺷﺮﻋﻴﺔ‬ ‫وﻋﺪم‬ ‫اﻷﺳﻬﻢ‬ ‫ﺣﺎﻣﻠﻲ‬
‫ــﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫أﺻﺤــﺎب‬ ‫ﻋــﻦ‬ ‫ﻓﻀــﻼ‬ ‫هــﺬا‬ .‫ﻣﻨــﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠــﻮب‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺤﺎﺳـﺒﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﻬﻢ‬‫ـ‬‫ﻗﻮﺗ‬ ‫ﻳﺆآﺪون‬ ‫ﺑﺪءوا‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫واﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ‬
‫وﻟﺘﺤﺴـــﻴﻦ‬ .‫ﺿﻌﻴﻔـﺎ‬ ‫أداؤهـﺎ‬ ‫ﻳﻜـﻮن‬ ‫ﻋﻨﺪﻣـﺎ‬ ‫ﻣﻨـﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘﺨﻠـﺺ‬
‫ﻣـﺎﻟﻜﻴﻦ‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ‬ ‫آﺜﻴﺮة‬ ‫ﻣﺤﺎوﻻت‬ ‫ﺑﺬﻟﺖ‬ ‫اﻷداء‬
.‫اﻷرﺑﺎح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎرآﺘﻬﻢ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬
:‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﻗﻮة‬
،‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺴـﻮق‬ ‫ﺗﺤﺮﻳــﺮ‬ ‫ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ‬ ‫اﻟﺪاﻓﻌﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮة‬ ‫وهﻲ‬
‫إﻟـﻰ‬ ‫وﺑﺎﻟﺘــﺎﻟﻲ‬ ،‫ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫زﻳﺎدة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻷﻣﺮ‬
.‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫ﺑـﻬﺎ‬ ‫ﻳـﺪار‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺟﻮهﺮﻳﺔ‬ ‫ﺗﻐﻴﺮات‬ ‫ﺣﺪوث‬
‫وﺣﺠﻤـﻬﺎ‬ ‫آﻔﺎءﺗـﻬﺎ‬ ‫درﺟــﺔ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﻬﻤﺎ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫أي‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬
‫ﺧﺪﻣـﺎت‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ‬ ‫راﺋﺪة‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ‬ ‫أن‬
‫ﻓــﻼ‬ ،‫اﻷﺧــﺮى‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﺣﺴـﺎﺑﺎ‬ ‫ﺗﻌﻤـﻞ‬ ‫أن‬ ‫دون‬
‫ﺷـﺮآﺔ‬ ‫ﺗﺘﺠـﺎهﻞ‬ ‫أو‬ ‫ﺑﻤﻌـﺰل‬ ‫ﺗﻌﻤـﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻓـﻮرد‬ ‫ـﺮآﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴــﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ‬ ‫وﻋﻨﺪﻣﺎ‬ .‫اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ‬ ‫هﻮﻧﺪا‬
،‫اﻹداري‬ ‫ـﺘﺮهﻞ‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﻟﻠﺘﺨﻠﺺ‬ ‫آﻔﺎءﺗﻬﺎ‬ ‫ﻟﺮﻓﻊ‬ ‫ﺗﻀﻄﺮ‬ ‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ارﺗﻔﺎﻋـﺎ‬ ‫اﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ‬ ‫ﻓﺘﻜـﻮن‬ .‫اﻟﻘﻴﻤـﺔ‬ ‫ﻋﺪﻳﻤﺔ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫وﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـــﺔ‬ .‫واﻷرﺑـﺎح‬ ،‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫وﺧﺪﻣـﺔ‬ ،‫واﻟﺠـﻮدة‬ ،‫اﻟﻌـﺎﺋﺪ‬
‫ﺗﻘـﺪم‬ ‫وﻟـﻦ‬ .‫اﻷآﻔـﺄ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫اﻟﻌﻠﻴــﺎ‬ ‫اﻟﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﺟﻌﻠﺖ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫اﻟـﺪول‬ ‫ﺑﻌــﺾ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﺴﺘﻌﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ‬
‫ﻗـﺪرة‬ ‫ﺗﺠﻌـﻞ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻗﻮاﻧﻴ‬ ‫وهﻲ‬ ،‫ﻣﺆﻗﺘﺔ‬ ‫ﺣﻠﻮﻻ‬ ‫إﻻ‬ ‫أﺳﻮاﻗﻬﺎ‬ ‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬
.‫ﺻﻌﻮﺑﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺪوﻟﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬
‫ﻣﻠﺠﺄهـﺎ‬ .‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺗﺨﺘﺒﺊ‬ ‫ﺁﻣﻨﺎ‬ ‫ﻣﻜﺎﻧﺎ‬ ‫ﺗﺠﺪ‬ ‫ﻟﻦ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫هﺬا‬
‫ــﻮاق‬‫ـ‬‫اﻷﺳ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻮﻃﻨﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت‬ ‫هـﻮ‬ ‫اﻵن‬ ‫ﺣﺘـﻰ‬ ‫اﻟﻮﺣﻴـﺪ‬
‫ﺁﻣﻨـﺎ‬ ‫ﻳﺒﻘـﻰ‬ ‫ﻟــﻢ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎن‬ ‫هﺬا‬ ‫وﺣﺘﻰ‬ ،‫ﺑﺎﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻤﺘﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﻤـﻞ‬ ‫ﻟﺴﻴﺎﺳـﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣـﺎت‬ ‫ﻣﻌﻈـﻢ‬ ‫ﺗﺒﻨـﻲ‬ ‫ﺑﺴــﺒﺐ‬ ،‫اﻷﺑﺪ‬ ‫إﻟﻰ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫اﻟﺤﻮاﺟـﺰ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫واﻟﺘﺨﻠـﺺ‬ ،‫اﻟﺴـﻮق‬ ‫ﺁﻟﻴـﺔ‬ ‫ﺗﺸـﺠﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬
.‫اﻟﺪول‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ‬ ‫ﺗﻌﻮق‬
:‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﻗﻮة‬
‫إدارة‬ ‫ﻳﺠﻌـﻞ‬ ‫اﻟـﺬي‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴــﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠﺺ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪف‬
‫ﻣــﻦ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ‬ .‫ﺳﺮﻋﺔ‬ ‫وأﻗﻞ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫ﺑﺎﻻﺳـﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺘﻤﺘـﻊ‬ ‫ﺻﻐﻴﺮة‬ ‫وﺣﺪات‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫ﺧﻼل‬
‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫وﻳﺠــﺐ‬ .‫ﻣﺮآﺰﻳــﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟــﺔ‬ ‫ﻳﻘﻠــﻞ‬ ‫ﻣﻤــﺎ‬
‫ﺗﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ‬ ‫ﻣــﻴﺰة‬ ‫ﻟــﻬﺎ‬ ‫ﻳﺤﻘــﻖ‬ ‫ﻣــﺎ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮآـﻴﺰ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬
‫ﻳﺠﻌــﻞ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ‫هﺎﻣﺸﻴﺎ‬ ‫ﻋﺎﺋﺪا‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﺨﻠﺺ‬
.‫وﺗﺮآﻴﺰا‬ ‫ﺑﺴﺎﻃﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫ـﺜﺮ‬‫ـ‬‫وأآ‬ ‫ﺣﺠﻤﺎ‬ ‫أآﺒﺮ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫أﺻﺒﺤﺖ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻮرة‬ ‫ﻣﻨﺬ‬
‫واﻻﺣﺘﻜـﺎر‬ ‫اﻟﺤﺠـﻢ‬ ‫وﻓـﻮرات‬ ‫ﻣـﻴﺰة‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺗﺴـﺘﻔﻴﺪ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺗﻨﻮﻋﺎ‬
‫ﻓــﺈن‬ ،‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻨﻈﺮﻳ‬ ‫اﻟﻨﺎﺣﻴـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ .‫اﻟﺴـﻮق‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺣﺼﺘـﻬﺎ‬ ‫وزﻳـﺎدة‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﺜﺎﺑﺘـﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﻮزﻳـﻊ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﻌﻤــﻞ‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫وﻓﻮرات‬
‫ﺷــﻚ‬ ‫وﻻ‬ .‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻘﻠﻞ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬
‫اﻟﻘــﺪرة‬ ‫زﻳــﺎدة‬ ‫إﻟـــﻰ‬ ‫ﺗـﺆدي‬ ‫اﻟﻜﺒـﻴﺮة‬ ‫اﻟﺴـﻮق‬ ‫ﺣﺼـﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﻓـﻲ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫أرﺑﺎﺣ‬ ‫ﺣﻘﻘﻮا‬ ‫اﻟﺼﻐﺎر‬ ‫اﻟﻼﻋﺒﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﺜﻴﺮا‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ .‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫أن‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫وﻳﺮﺟـﻊ‬ .‫اﻟﻜﺒـﺎر‬ ‫ﺣﻘﻘـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺮﺑﻮا‬
‫ﻣﻤـﺎ‬ ‫اﻟﺰاﺋـﺪة‬ ‫واﻟﺴـﻤﻨﺔ‬ ‫اﻟــﺘﺮهﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻌﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬
،‫واﻟﻄﻠـﺐ‬ ‫اﻟﻌــﺮض‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮازن‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺪرﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺣﺪ‬
‫ﺑﻤﺘﻮاﻟﻴـﺔ‬ ‫ـﺘﺰاﻳﺪ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻘﻴﺪ‬ ‫اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
.‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫وﻓﻮرات‬ ‫ﻣﻴﺰة‬ ‫ﻣﺘﺨﻄﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫آﺒﺮ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫هﻨﺪﺳﻴﺔ‬
:‫اﻟﻘﻴﺎدة‬ ‫ﻗﻮة‬
‫اﻟﻘـﺎدة‬ ‫ﻗﻮة‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ،‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻬﺪد‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﺧﻴﺮة‬ ‫اﻟﻘﻮة‬ ‫وهﻲ‬
‫اﻟﻤﺴـﺘﻮﻳﺎت‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺤﺎﺟ‬ ‫دون‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫إدارة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻗﺪرﺗﻬﻢ‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤـﺪ‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ .‫اﻟﻜﺜﻴﺮة‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺧﻄـﻂ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫رﻏﺒﺎﺗـﻬﺎ‬ ‫وﺗﺤﻮﻳـﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫ﻹﻣﺪادهﺎ‬ ‫اﻟﻮﺳﻄﻰ‬
‫اﻟﺸــﻜﻞ‬ ‫هــﺬا‬ ‫أن‬ ‫ﻳــﺮون‬ ‫اﻟﺠــﺪد‬ ‫اﻟﻘــﺎدة‬ ‫ــﻦ‬‫ـ‬‫وﻟﻜ‬ .‫ﻟﻠﺘﻨﻔﻴـﺬ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠـﺔ‬
.‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫وﻣﻌﻮق‬ ‫ﻣﻌﻘﺪ‬ ‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻲ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻧﻤﻮذﺟ‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ‬ (‫إﻟﻜﺘﺮﻳﻚ‬ ‫)ﺟﻨﺮال‬ ‫ﻟﺸﺮآﺔ‬ (‫وﻟﺶ‬ ‫)ﺟﺎك‬ ‫ﺣﻘﻘﻪ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﻗــﺎم‬ ‫ﻓﻘﻢ‬ ،‫اﻟﻬﻨﺪرة‬ ‫اﻵن‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻧﻄﻠﻖ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻟﺮواد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻬﻮ‬ ،‫ﻳﺤﺘﺬى‬
،‫واﻟﻔـﺮوع‬ ‫اﻟﻤﺼـﺎﻧﻊ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫دوﻻر‬ ‫ﺑﻠﻴـﻮن‬ ١٠ ‫ﻗﻴﻤﺘـﻪ‬ ‫ﻣــﺎ‬ ‫ﺑﺈﻏﻼق‬
،‫أﻟـﻒ‬ ‫ﺛﻼﺛﻤﺎﺋـﺔ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫أﻟـﻒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫أرﺑﻌﻤﺎﺋ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫وﺧﻔﺾ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺮآﺰا‬ ‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﺣﺠﻢ‬ ‫وﺿﺎﻋﻒ‬
‫اﻹدارﻳــﺔ‬ ‫اﻟﻄﺒﻘــﺎت‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫وﻣﺘﺨﻠﺼ‬ ،‫ﻋﺎﻟﻤﻴـﺔ‬ ‫رﻳـﺎدة‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬
‫ﺑـﻞ‬ ،‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ‬ ‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ (‫)وﻟﺶ‬ ‫ﻳﻠﺠﺄ‬ ‫وﻟﻢ‬ .‫اﻟﺰاﺋﺪة‬
‫ﻗـﻮة‬ ‫ﻣﺴـﺘﺨﺪﻣﺎ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴـﻊ‬ ‫رؤﻳﺘـﻪ‬ ‫ﻟﺘﻮﺻﻴـﻞ‬ ‫ﻗﻮﻳـﺔ‬ ‫دﻋﺎﻳــﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻟﺠﺄ‬
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣﺆﻣ‬ ‫ﺻﻐـﻴﺮ‬ ‫ﺑﻔﺮﻳـﻖ‬ ‫ﺑﺎدﺋـﺎ‬ ،‫اﻵﺧﺮﻳـﻦ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘـﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﺷـﺨﺼﻴﺘﻪ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻣﺘﺨﻠﺼـﺎ‬ ،‫ﻟﻶﺧﺮﻳـﻦ‬ ‫ﻟﺘﻮﺻﻴﻠـﻬﺎ‬ ‫وﻣﺴــﺘﻌﺪ‬ ‫ورﺳﺎﻟﺘﻪ‬ ‫ﺑﺮؤﻳﺘﻪ‬
‫اﻟﻘﻴﻤــﺔ‬ ‫وﻋﻤﻠﻴــﺎت‬ ‫أﻧﺸــﻄﺔ‬ ‫ــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫وﻣﺮآـﺰا‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ‬ ‫اﻟـﻬﻴﻜﻞ‬