This is a series of Capacity Building documents that was prepared by the Sudanese Youth Leadership Development Program. هذه مجموعة من المقالات في مجالات تدريبية متعددة مناسبة للجمعيات الطوعية تم تطويرها بين عامي 2003-2008 للبرنامج السوداني لإعداد القيادات الشبابية

1. www.edara.com
‫واﻻﻟﺘﺰام‬ ‫واﻟﺜﻘﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﻘﺎﻣﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﺳﻮﻧﻨﺒﺮج‬ .‫ك‬ ‫ﻓﺮاﻧﻚ‬ :‫ﺗﺄﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫إﺻﺪار‬
‫ﻟﻺﻋﻼم‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
(‫)ﺷﻌﺎع‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫اﻟﻘﺎهﺮة‬
‫ج.م.ع‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬
‫أﺑﺮﻳﻞ‬
(‫)ﻧﻴﺴﺎن‬
١٩٩٥
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬‫واﻷﺑﺤﺎث‬‫واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫واﻟﻤﻘﺘﻄﻔﺎت‬‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬‫اﻹﺷﺎرات‬‫ﻣﻨﻪ‬‫وﺗﺴﺘﺜﻨﻰ‬‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬‫ﻷﻏﺮاض‬‫واﻟﻨﻘﻞ‬‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺮ‬:‫اﻟﺤﻈﺮ‬‫وﻳﺸﻤﻞ‬‫اﻟﻨﺎﺷﺮ‬‫ﻣﻦ‬‫آﺘﺎﺑﻲ‬‫إذن‬‫ﺑﺪون‬‫اﻟﻨﺸﺮة‬‫هﺬﻩ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺟﺰء‬‫أي‬‫ﻧﻘﻞ‬‫ﻳﻤﻨﻊ‬:‫اﻟﻨﺎﺷﺮ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﺤﺬﻳﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ‬‫اﻹدارة‬
‫اﻟﻼﻣﻠﻤﻮس‬ ‫زﻣﻦ‬
‫ﻋــﺒﺮ‬ ‫ﻓﻘـﺪ‬ .‫ﻣﺴـﺒﻮﻗﺔ‬ ‫وﻏـﻴﺮ‬ ‫ﻋﻤﻴﻘـﺔ‬ ‫ﺗﺤـﻮﻻت‬ ‫اﻟﺘﺴـﻌﻴﻨﺎت‬ ‫ﺗﺸـﻬﺪ‬
‫ﺑﺴـﺮﻋﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﻋﺼـﺮ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋـﺔ‬ ‫ﻋﺼـﺮ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﺗﻠﻌﺒـﻪ‬ ‫اﻟـﺬي‬ ‫اﻟـﺪور‬ ‫أهﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺗﺰاﻳـﺪ‬ ‫وﻣـﻊ‬ .‫ﻓﺎﺋﻘـﺔ‬
‫آﻤــﺎ‬ ،‫اﻷﻋﻤــﺎل‬ ‫ــﺎﻟﻢ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻨﺠـﺎح‬ ‫ﻣﺤـﺪدات‬ ‫ﺗﻐـﻴﺮت‬ ،‫ﺣﻴﺎﺗﻨـﺎ‬
‫ﺑـﺪأت‬ ‫هﻨـﺎ‬ ‫ﻣـﻦ‬ .‫اﻟﺒﻘـﺎء‬ ‫وﻋﻮاﻣـﻞ‬ ‫واﻟﻘﻴـﻢ‬ ‫اﻟﻠﻌﺒـﺔ‬ ‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻗﻮاﻋ‬ ‫ﺗﻐﻴﺮت‬
‫وﻗـﺖ‬ ‫ﺣﺘـﻰ‬ ‫ﻣﻬﻤﻠﺔ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ،‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺮآﺰ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫ﻟﻠﻘﻴـﺎس‬ ‫ﻗﺎﺑﻠـﺔ‬ ‫ﻏـﻴﺮ‬ ‫هـﻲ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﻠﻤﻮﺳ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫وهﻲ‬ ،‫ﻗﺮﻳﺐ‬
: ‫اﻟﺤﺼﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻤﺜﺎل‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫أهﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫رﻏﻢ‬
‫اﺟﺘﺜـــﺎث‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﻤﺨـﺎﻃﺮة‬ ‫وﺗﺒﻨـﻲ‬ ،‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫ﻓـﺮق‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻻﻋﺘﻤـﺎد‬
‫وﺗﺸـﺠﻴﻊ‬ ،‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬ ‫وﺗﺤﺴــﻴﻦ‬ ‫اﻟﻔﺎﻗﺪ‬ ‫وﺗﻘﻠﻴﻞ‬ ،‫اﻟﺨﻮف‬
‫ﻣﻨـﺎخ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﺗﺼـﺎل‬ ‫ـﻮات‬‫ـ‬‫ﻗﻨ‬ ‫وﻓﺘﺢ‬ ،‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮﻳﻦ‬ ‫واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
،‫اﻟﻌــﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴــﻦ‬ ‫اﻟﺜﻘـــﺔ‬ ‫وﺗﻮﻃﻴـﺪ‬ ،‫واﻟﺼﺮاﺣـﺔ‬ ‫ﺑﺎﻻﻧﻔﺘـﺎح‬ ‫ﻳﺘﺴـﻢ‬
‫ـﻮرة‬‫ـ‬‫ﺑﺼ‬ ‫واﻻهﺘﻤﺎم‬ ،‫واﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ‬
‫واﻹدارة‬ ،‫ﻣﻌﻠﻨـﺔ‬ ‫رﺳـﺎﻟﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ‬ ‫ﻣﻮاردهــﺎ‬ ‫وﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
.‫واﻟﺴﺎﻣﻴﺔ‬ ‫اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﻗﻴـﻢ‬ ‫ﻓـﻬﻲ‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﻠﻤﻮﺳ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﻧﻼﺣﻆ‬ ‫وآﻤﺎ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸـﻜﻠﺔ‬ ‫وﻟﻜــﻦ‬ .ً‫ﺎ‬‫ﺗﻤﺎﻣ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﺸﺒﻪ‬ ‫أﻏﻠﺒﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ‬
‫أو‬ ‫ﻗﻴﺎﺳـﻪ‬ ‫ﻳﻤﻜــﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺷﺊ‬ ‫أي‬ ‫إﻧﻜﺎر‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻧﻤﻴﻞ‬ ‫أﻧﻨﺎ‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬
‫اﻹﻧﺠﻠــﻴﺰي‬ ‫اﻟﻔﻴﻠﺴــﻮف‬ ‫ﺑﻔﻜــﺮ‬ ‫اﻟﻤﺸــﻜﻠﺔ‬ ‫ــﺬﻩ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ﺗﺮﺗﺒـﻂ‬ .‫ﺗﻠﻤﺴـﻪ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺷـﺠﺮة‬ ‫ﺳـﻘﻄﺖ‬ ‫"إذا‬ : ‫ﻗـﺎل‬ ‫اﻟـﺬي‬ (‫ﺑـﻴﺮآﻠﻲ‬ ‫)ﺟـﻮرج‬
‫وهـﺬا‬ ".‫ﺻـﻮت‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ﻳﺴﻤﻊ‬ ‫ﻓﻠﻦ‬ ،‫أﺣﺪ‬ ‫ﻳﺮهﺎ‬ ‫وﻟﻢ‬ ،‫ﻏﺎﺑﺔ‬
‫ﻳﻤﻜــﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ‬ ، ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـــﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﺤﺴـﻴﻦ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻌﻨـﻲ‬
.‫ﻳﻜﻦ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫آﺄﻧﻪ‬ ‫وﻳﻌﺘﺒﺮ‬ ،‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﻌﺘﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻣﺮ‬ ،‫ﺑﺎﻷرﻗﺎم‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬
ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ردﺣ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﻴﻄﺮت‬ ‫اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﻒ‬ ‫وﻣﻦ‬
‫اﻟﻴﺎﺑــﺎن‬ ‫ﺗﺮآﻴﺰ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺘﺼﻮر‬ ‫أن‬ ‫ﻷﺣﺪ‬ ‫ﻳﻜﻦ‬ ‫ﻓﻠﻢ‬ .‫اﻟﺰﻣﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻃﻮﻳ‬
‫ﻧﺼﻴﺐ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺘﺤﻮاذهﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺳﻴﺆدي‬ ،‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وإﺻﺮارهﺎ‬

2. (١٩٩٥‫)أﺑﺮﻳﻞ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٢
‫ﺛــﻢ‬ .‫ــﺎﻟﻢ‬‫ـ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫واﻟﺴـﻴﺎرات‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧـﺎت‬ ‫أﺳـﻮاق‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻷﺳـﺪ‬
‫ﻳﻤﻜــﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺟﻮهﺮﻳــﺔ‬ ‫ﻣــﻴﺰة‬ ‫ﺗﻤﺜــﻞ‬ ‫اﻟﺠــﻮدة‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫ﻣﺆﺧـﺮ‬ ‫أدرآﻨـﺎ‬
.‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻻﺳﺘﻬﺎﻧﺔ‬
‫ــﻴﺎرات‬‫ـ‬‫اﻟﺴ‬ ‫ﻣﺜــﻞ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠــﺎت‬ ‫اﻟﺼﻨــﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﺼــﺮ‬ ‫أﻋﻄﺎﻧــﺎ‬ ‫ﻟﻘــﺪ‬
‫وهﺬﻩ‬ ،‫ﺿﺨﻤﺔ‬ ‫آﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫وأﺟﻬﺰة‬ ‫واﻟﻐﺴﺎﻻت‬ ‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫واﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‬
‫ﻧﺠــﺪ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻜﺲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ .‫وﺗﺠﺮﺑﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﻠﻤﺴﻬﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫أﺷﻴﺎء‬ ‫آﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﻘـﺪرة‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﻟﺬآـﺎء‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄـﺔ‬ ‫ـﺎﻟﻤﻮارد‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ﻳﺘﺴﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﺼﺮ‬
‫ﻓﻜـﺎﻧﺖ‬ . ‫اﻷﻓﻜـﺎر‬ ‫وﺗﺒـﺎدل‬ ‫واﻟﺘﺼﻨﻴـﻒ‬ ‫واﻟﺘﺤﻠﻴــﻞ‬ ‫اﻟﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
،‫ــﺪة‬‫ـ‬‫ﺟﺪﻳ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋـﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗﻘـﻮم‬ ‫ﺟﺪﻳـﺪة‬ ‫ﺷـﺮآﺎت‬ ‫وﻻدة‬ ‫اﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫إدارﺗـﻬﺎ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤـﺪ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫هــﺬﻩ‬ .‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ً‫ﺎ‬‫أﺑﻮاﺑ‬ ‫ﺗﻄﺮق‬
‫وﻳﺒﺪو‬ .‫واﻟﻀﻤﻴﺮ‬ ‫اﻟﺴﺎدﺳﺔ‬ ‫واﻟﺤﺎﺳﺔ‬ ‫واﻟﺤﺪس‬ ‫واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﺨﺒﺮة‬
‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻴﻮم‬ ‫وﺷﺮآﺎت‬ ‫اﻷﻣﺲ‬ ‫ﺷﺮآﺎت‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ً‫ﺎ‬‫واﺿﺤ‬ ‫اﻟﻔﺮق‬
‫اﻟﻌﺼــﺮ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﻟﻜـــﻞ‬ ‫اﻹدارﻳـﺔ‬ ‫اﻟﺴـﻤﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻻﺻﻄﻼﺣﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻠﻐـﺔ‬
.‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﻋﺼﺮ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫اﻟﺜﻤﺎﻧﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻨـﺎﺻﺮ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻻﻧﺘﺒـﺎﻩ‬ ‫ﺗﺮآــﻴﺰ‬ ‫ﺗﻌﻨﻲ‬ ‫ﺑﻀﻤﻴﺮ‬ ‫اﻹدارة‬
‫اﻟﻘـﺮن‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺠـﺎدة‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﻤﻜﻦ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
‫دﻟﻴـﻞ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﻌﺎدة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬ ‫هﺬﻩ‬ .‫واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﺤﺎدي‬
‫ﺑﻘﻴـﻢ‬ ‫ﺗﺮﺗﺒــﻂ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ،‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﻮي‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أو‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬
‫وهـﺬﻩ‬ .‫آﻤﻴــﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫اﻟﺼﻌﺐ‬ ‫وﻣﻦ‬ ‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬
: ‫هﻲ‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬
‫ﻳﻈــﻬﺮون‬ ‫اﻟﺬﻳـــﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫وﺗﻄﻮﻳـﺮ‬ ‫ﺗﻨﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟـﺪأب‬ -١
‫ـﻖ‬‫ـ‬‫ﻟﺘﺤﻘﻴ‬ ‫وﻳﺘﻮﻗـﻮن‬ ‫وﻗﻴﻤـﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﺑﺮﺳـﺎﻟﺔ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻋﻤﻴﻘـ‬ ‫اﻟﺘﺰاﻣـﺎ‬
.‫أهﺪاﻓﻬﺎ‬
.‫واﻻﺑﺘﻜـﺎر‬ ‫اﻹﺑـﺪاع‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻣﺤﺮﺿﺔ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻟﺨﻠﻖ‬ ‫اﻟﺴﻌﻲ‬ -٢
. ‫ﻳﻮم‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻧﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﺗﻌﻴﺪ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬
‫وﺟـﻬﻮد‬ ‫آﻜـﻞ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﺟﻬﻮد‬ ‫ﺗﺮآﺰ‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ‬ ‫أوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫وﺿﻊ‬ -٣
‫واﻟﻜﻔـﺎءات‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤـﻮارد‬ ‫اﺳـﺘﺜﻤﺎر‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫آﻞ‬
‫أﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﻮرﻳﺔ‬
.‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻋﺎﺋﺪ‬
‫اﻟﺴـــﺒﺐ‬ ‫ـــﺄن‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫اﻹﻳﻤــﺎن‬ -٤
‫اﻟﺸــﺮآﺔ‬ ‫ﻟﻮﺟـﻮد‬ ‫اﻟﺠﻮهـﺮي‬
‫ــﻴﺰة‬‫ـ‬‫ﻣﺘﻤ‬ ‫ﺧﺪﻣـﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳـﻢ‬ ‫هـﻮ‬
.‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ــﺪرة‬‫ـ‬‫واﻟﻘ‬ ‫اﻟﺮﻏﺒـﺔ‬ -٥
‫اﻟﻤﺘﻐـﻴﺮات‬ ‫آـﻞ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﺘﻜﻴﻒ‬
‫و‬ ‫اﻷﺳــﻮاق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻄﺮأ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
.‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺴﻠﻊ‬
‫أن‬ ‫ﻣﻨﻄﻠــﻖ‬ ‫ــﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ -٦
‫وأﺻـﻞ‬ ‫ﺛﻤﻴـﻦ‬ ‫ـﻮرد‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬
‫وﻣﻦ‬ . ‫اﺳﺘﻐﻼﻟﻪ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺛﺎﺑﺖ‬
ً‫ا‬‫ﻣـﻮرد‬ ‫ﺗﻌــﺪ‬ ‫اﻟﺴﺮﻋﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﺛﻢ‬
.‫ﺗﺠﺎهﻠﻪ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫ﻻ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴ‬
‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺮﻧ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤـــﺔ‬ ‫ﺑﻨـــﺎء‬ -٧
‫ــــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻗـــﺎدرة‬ ‫وﻣﺘﻌﺎوﻧـــﺔ‬
‫ﻏﻴﺮهﺎ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟﺘﺤﺎﻟﻒ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎهﻢ‬
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﺟﺴــﻮر‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ -٨
‫اﻟﻤﻨﻈﻤـــــﺔ‬ ‫ﺑﻴــــــﻦ‬ ‫اﻟﺜﻘــــﺔ‬
‫ـﻞ‬‫ـ‬‫أﻓﻀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﺑﻬﺪف‬ ،‫وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‬ ‫وﻣﻮردﻳﻬﺎ‬ ‫وﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ‬
.‫واﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫واﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻹذﻋﺎن‬ ‫ﻣﻦ‬
‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻘﺎﺻﺮة‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻧﻈﺮة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺗﻨﺒﻊ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺗﻠﺨــﺺ‬ ‫ــﻒ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻮﻇ‬ ‫واﺟـﺐ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻌﺘﻘـﺪون‬ ‫ﻓـﻬﻢ‬ .‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬
‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ‫وأﻧﻪ‬ ،‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫واﺗﺒﺎع‬ ‫اﻷواﻣﺮ‬ ‫إﻃﺎﻋﺔ‬
‫ﺑﻴـﺖ‬ ‫أﺟﺮاهـﺎ‬ ‫دراﺳـﺔ‬ ‫وﻓـﻲ‬ .‫وﺑﻨﻔﺴـﻪ‬ ‫ﻟﻨﻔﺴــﻪ‬ ‫ﻳﻔﻜﺮ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬
‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت‬ ‫ﻧﺼـﻒ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫أن‬ ‫ﺗﺒﻴﻦ‬ ‫أﻣﺮﻳﻜﻲ‬ ‫ﺧﺒﺮة‬
،‫ﻓﺤﺴـﺐ‬ ‫وإدارﻳــﺔ‬ ‫ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻣﺠﺮد‬ ‫ﺑﻤﻮﻇﻔﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬
.‫ﻣﺘﺮاﺑﻄﺔ‬ ‫واﺣﺪة‬ ‫أﺳﺮة‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫وﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﻣﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﺒﺤﺚ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻟﻔﺌﺔ‬ ‫ﻟﻜﻦ‬
.‫اﻻﻧﺘﻤﺎء‬ ‫هﺬا‬ ‫ﺑﻤﺜﻞ‬ ‫وﺗﻔﺘﺨﺮ‬ ،‫ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء‬ ‫ﻧﺤﻮهﺎ‬ ‫ﺗﺸﻌﺮ‬
.‫ﻣﻮﻇﻔﻴـﻬﺎ‬ ‫وﺗﻄﻠﻌـﺎت‬ ‫ﻗﻴـﻢ‬ ‫ﻣــﻊ‬ ‫ﺗﺘﻮاﻓﻖ‬ ‫ورﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ذات‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻣــﻦ‬ ً‫ﻻ‬‫ﺑــﺪ‬ ‫اﻷﻣــﺮاض‬ ‫ﺷــﺄﻓﺔ‬ ‫اﺳــﺘﺌﺼﺎل‬ ‫ــﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫ﺗﺮﻣـﻲ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤـﺔ‬
‫اهﺘﻤﺎﻣــﺎت‬ ‫ﺗﻮﻟـﻲ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤـﺔ‬ .‫اﻷﻋـﺮاض‬ ‫ﻋـﻼج‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼـﺎر‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻣـﺎ‬ ‫آـﻞ‬ ‫وﺗﻌﻤـﻞ‬ ،‫اﻟﺴﻠﻮآﻴﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﻮاﺣﻲ‬ ‫ﻣﺘﻮازﻧﺔ‬
‫ﺧﺎﺻـﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﻳـﺔ‬ ‫ﺗﻮﻟـﻲ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤـﺔ‬ .‫ﻋﻤﻼﺋـﻬﺎ‬ ‫إرﺿـﺎء‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫وﺳﻌﻬﺎ‬
‫اﻟﺤﻲ‬ ‫اﻟﻀﻤﻴﺮ‬ ‫ذات‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫هﻲ‬ ‫هﺬﻩ‬ .‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺑﺮﻋﺎﻳﺘـــﻬﺎ‬ ‫ﺳﺘﺸـﻤﻠﻬﻢ‬ ‫أﻧـﻬﺎ‬ ‫ﻹﻳﻤﺎﻧـﻬﻢ‬ ،‫اﻟﻤﻮﻇﻔـﻮن‬ ‫ﻳﺤﺒﺬهـﺎ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬
.‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫أﻗﺼﻰ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﻬﻢ‬ ‫وﺗﻬﺘﻢ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴــﻦ‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫ﺳﻤﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺗﺘﻔﺎوت‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒ‬ ‫وﻣﺜﻠﻤﺎ‬
.‫ــﻬﻢ‬‫ـ‬‫أداﺋ‬ ‫وﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت‬ ‫وﺿﻤـﺎﺋﺮهﻢ‬ ‫وﻻﺋـﻬﻢ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀـ‬ ‫ﻳﺨﺘﻠﻔـﻮن‬
: ‫هﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﺌﺎت‬ ‫ﺳﺖ‬ ‫وهﻨﺎك‬
‫اﻟﻼﻣﺒﺎﻟﻮن‬
‫اﻻآـﺘﺮاث‬ ‫ﺑﻌـﺪم‬ ‫ﺳـﻠﻮآﻬﻢ‬ ‫ﻳﺘﺴـﻢ‬ .‫ﻣﻨــﻬﻢ‬ ‫ﺗﺮﺟﻰ‬ ‫ﻓﺎﺋﺪة‬ ‫ﻻ‬ ‫وهﺆﻻء‬
‫ﻓـــﻲ‬ ‫ـــﺄﺧﺮون‬‫ـ‬‫ﻳﺘ‬ .‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺤﻀﻮر‬
‫ﻳﺠﻠﺴـــﻮن‬ ‫ﺗﺮاهـﻢ‬ ‫ﻳﺤﻀـﺮون‬
‫اﻷوراق‬ ‫ﻳﻘﻠﺒــﻮن‬ ‫ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ‬ ‫إﻟﻰ‬
،‫ﺳـــﺎﻋﺎﺗﻬﻢ‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫وﻳﻨﻈــﺮون‬
.‫اﻻﻧﺼـﺮاف‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﺤﻈ‬ ‫ﻳﺘﺮﻗﺒﻮن‬
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ــﻮل‬‫ـ‬‫اﻟﺤﺼ‬ ‫وﻳﺤـﺎوﻟﻮن‬
‫اﻟﻌﻄــــﻞ‬ ‫ﻣـــﻦ‬ ‫ﻗـــﺪر‬ ‫أآـــﺒﺮ‬
‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ً‫ا‬‫وآﺜـــﻴﺮ‬ ،‫واﻹﺟـــﺎزات‬
‫أو‬ .‫ﻣﻘﺒﻮل‬ ‫ﻋﺬر‬ ‫دون‬ ‫ﻳﺘﻐﻴﺒﻮن‬
‫ﻟﻜـــــﻲ‬ ‫اﻷﻋـــﺬار‬ ‫ﻳﺨﺘﻠﻘـــﻮن‬
‫ﻻ‬ ‫هـــــﺆﻻء‬ ‫ﻣﺜـــﻞ‬ .‫ﻳﺘﻐﻴﺒـــﻮا‬
‫ﺟﺪﻳـــﺪة‬ ‫اﻗﺘﺮاﺣــﺎت‬ ‫ﻳﻘﺪﻣــﻮن‬
‫وﻻ‬ ،‫ـــــــﻞ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳـــــــﺮ‬
.‫ــﺊ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫أي‬ ‫ﻟﻌﻤــﻞ‬ ‫ﻳﺘﻄﻮﻋــﻮن‬
‫اﻟﻜﺴﻞ‬ ‫روح‬ ‫ﻳﺸﻴﻌﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫وهﻢ‬
‫ﺑﻘﻴـــــﺔ‬ ‫ﻓــــــﻲ‬ ‫واﻟﻼﻣﺒــــﺎﻻة‬
‫ــــﻦ‬‫ـ‬‫ﺗﻜﻤ‬ ‫وهﻨـــﺎ‬ ،‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـــﻦ‬
.‫ﺧﻄﻮرﺗﻬﻢ‬
‫اﻟﺴﺎﺧﻄﻮن‬
‫ﺁﻣﺎﻟـــﻬﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺸـﻌﺮون‬ ‫هـﺆﻻء‬
‫اﻟﻌﺼﻮر‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬
.‫ﻣﻠﻤﻮﺳـﺔ‬ ‫ﻏـﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﻋﺼــﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻼﺣﻆ‬
‫اﻟﻤﺎدﻳـﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ً‫ا‬‫اﻋﺘﻤـﺎد‬ ‫أآـﺜﺮ‬ ‫اﻟﺼﻨـﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﺼــﺮ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫ﺣﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬
.‫ﻟﻠﻘﻴﺎس‬ ‫اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫واﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫واﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺎت‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻋﺼﺮ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﺼﺮ‬
‫اﻟﻤﺎل‬ ‫رأس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫آﺜﺎﻓﺔ‬
‫اﻵﻻت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻧﻔﺎق‬
‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮارد‬
‫اﻟﺴﻠﻌﻲ‬ ‫اﻟﻤﺨﺰون‬
‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻹداري‬ ‫اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ‬
‫اﻟﻤﺎدي‬ ‫اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬ ‫اﻷواﻣﺮ‬ ‫إﺻﺪار‬
‫أﺳﻔﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫و‬ ‫واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ‬
‫اﻟﻤﻌﺪات‬ ‫ﻓﺸﻞ‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﺷﺮاء‬
‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻘﻮة‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫آﺜﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻧﻔﺎق‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮارد‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻮي‬ ‫اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫اﻹﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﺬاﺗﻲ‬ ‫اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﻳﺘﺠﺰأ‬ ‫ﻻ‬ ‫آﻞ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‬ ‫دوران‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻃﺎﻗﺎت‬ ‫ﺗﻮﻇﻴﻒ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫إرﺿﺎء‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬

3. (١٩٩٥‫)أﺑﺮﻳﻞ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
3
‫ﺧـﻼل‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴـﻴﺮ‬ ‫ﻳﺴـﻌﻮن‬ ‫ﻓــﻬﻢ‬ ‫ﻟﺬا‬ .‫ﺗﺘﺤﻘﻖ‬ ‫وﻟﻦ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫ورﻏﺒﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗﺤـﺲ‬ ‫إﻟﻴـﻬﻢ‬ ‫ﺗﺴـﺘﻤﻊ‬ ‫وﻋﻨﺪﻣـﺎ‬ . ‫اﻟﺮﺿـﺎ‬ ‫ﻋــﺪم‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻌﺒﻴﺮهﻢ‬
‫ـﺎدرون‬‫ـ‬‫ﻳﻐ‬ ‫ﺗﺘﺠﺎهﻠﻬﻢ‬ ‫وﻋﻨﺪﻣﺎ‬ .‫واﻷﺳﻰ‬ ‫اﻟﻀﺠﺮ‬ ‫ﻧﺒﺮات‬ ‫أﺻﻮاﺗﻬﻢ‬
.‫ﻣﺒﺎﻟﻴﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺘﺤﻮﻟﻮن‬ ‫أو‬ ،‫أﻧﻔﺴﻬﻢ‬ ‫ﺗﻠﻘﺎء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﻴﻌﻮن‬
‫ﻻ‬ ‫ﻟﻜﻨـﻬﻢ‬ ،‫ﺟﻴـﺪة‬ ‫وﺑﺼـﻮرة‬ ‫ﺣـﻲ‬ ‫ﺑﻀﻤﻴﺮ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻢ‬ ‫ﻳﺆدون‬ ‫هﺆﻻء‬
‫اﻟﺬﻳـﻦ‬ ‫اﻟﺠﻨـﻮد‬ ‫ﻣﺜــﻞ‬ ‫إﻧﻬﻢ‬ .‫واﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫اﻹﺑﺪاع‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺮﺗﻘﻮن‬
‫ﻻ‬ ‫ﻋــﺎدة‬ ‫وهـﻢ‬ .‫ﻧﻘـﺎش‬ ‫دون‬ ‫إﻟﻴـﻬﻢ‬ ‫اﻟﺼـﺎدرة‬ ‫اﻷواﻣـﺮ‬ ‫ﻳﻄﻴﻌـﻮن‬
.ً‫ﺎ‬‫ﻧﺠﺎﺣ‬ ‫أو‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧﻀﺠ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺷﻴﺌ‬ ‫ﻳﻔﻌﻠﻮن‬
‫اﻟﻤﺤﻔﺰون‬
‫هـﺬا‬ ‫ﻣﺜـﻞ‬ ‫وﻟﻜـﻦ‬ ،‫اﻟﺮاهــﻦ‬ ‫وﺿﻌﻬﻢ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻳﺸﻌﺮون‬ ‫وهﻢ‬
‫ﻟــﻬﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺤﻮاﻓﺰ‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮون‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ .ً‫ﺎ‬‫ﻣﺆﻗﺘ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻹﺣﺴﺎس‬
‫ــﻬﺘﻢ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ﻗـﺪ‬ ‫اﻟﻔﺌـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫وﻣﺜـﻞ‬ .‫اﻟﻐـﺪ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴـﻠﻤﺎت‬ ‫ﻣـﻦ‬ .. ‫اﻟﻴـﻮم‬
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﻨﺠﺎح‬ ‫اهﺘﻤﺎﻣﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺑﻨﺠﺎﺣﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻮاﻟﻮن‬
‫ــﺎهﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺴ‬ ‫ﻳﻘﺪﻣـﻮن‬ ‫أﻧـﻬﻢ‬ ‫وﻳﺪرآـﻮن‬ ‫ﺑـﺎﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻳﺴـﺘﻤﺘﻌﻮن‬ ‫هـﺆﻻء‬
‫ﺑﺠــﻬﻮدهﻢ‬ ‫ﺗﻌـــﺘﺮف‬ ‫اﻹدارة‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺸـﻌﺮون‬ .‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﺟﻮهﺮﻳـﺔ‬
‫ــﻦ‬‫ـ‬‫ﻟﻜ‬ .‫ﻹﻧﺠﺎﺣـﻬﺎ‬ ‫ﺟـﻬﻮدهﻢ‬ ‫ﻳﺒﺬﻟـﻮن‬ ‫ﻓـﻬﻢ‬ ‫ﻟـﺬا‬ ،‫ﺑﻌﺪاﻟـﺔ‬ ‫وﺗﻜﺎﻓﺌـﻬﻢ‬
‫اﻻﺑﺘﻜــﺎرى‬ ‫اﻟﺘﻔﻜــﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ -ً‫ﺎ‬‫داﺋﻤـــ‬ - ‫ﻳﺸـﺠﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﺣـﺪﻩ‬ ‫اﻟـﻮﻻء‬
.‫اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻳﺪﻓﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﻗﺪ‬ ،‫اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ‬
‫اﻟﻤﺘﻔﺎﻧﻮن‬
. ‫اﻟﻤﻮاﻟﻴﻦ‬ ‫زﻣﻼﺋﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﺑﻌﺪ‬ ‫ﺧﻄﻮة‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺬهﺒﻮن‬ ‫وهﺆﻻء‬
‫ﻋﻦ‬ ‫ﻟﻠﺒﺤﺚ‬ -ً‫ﺎ‬‫داﺋﻤ‬ -‫وﻳﺴﻌﻮن‬ ، ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻗﻴﻢ‬ ‫وﻓﻖ‬ ‫ﻳﺘﺤﺮآﻮن‬ ‫ﻓﻬﻢ‬
‫آﻤـﺎ‬ . ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫وﻧﻤـﻮ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻃﺮق‬
‫اﻹﻧﺠـﺎز‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺪﻓﻖ‬ ‫اﻹﺣﺴﺎس‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺒﺎدرون‬
.‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫واﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫ﺟــﺬوة‬ ‫ﻳﺸــﻌﻞ‬ ‫أن‬ ‫ــﺮ‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻤﺪﻳ‬ ‫وﻳﻤﻜـﻦ‬
‫ــﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻻﻟـﺘﺰام‬
:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ‬
‫أهﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر‬ -١
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫أﺻﻮل‬
‫ﺷـﺮآﺔ‬ ‫رﺋﻴــﺲ‬ ‫هﺎس‬ ‫روﺑﺮت‬ ‫ﻳﺮى‬
‫"ﺑﻨـــﺎء‬ : ‫أن‬ ( ‫ـــﺘﺮاوس‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ﻟﻴﻔــﻲ‬ )
‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠﻲ‬ ‫ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ‬ ‫ﻧﺎﺟﺤﺔ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫واﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺣﺼﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬
‫وآﺬﻟـــﻚ‬ .‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫ﺣﺮآـﺔ‬ ‫ﺗﻌـﻮق‬
‫ـﺮة‬‫ـ‬‫اﻵﻣ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﻠﻲ‬
‫ـﺮف‬‫ـ‬‫وﺗﺼ‬ ‫ﻓﻜـﺮ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺗـﻬﻴﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬
‫أن‬ ‫ﻳﺠــﺐ‬ ‫آﻤﺎ‬ .‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﻵراء‬ ‫اﻟﻤﺪﻳـــــــــﺮون‬ ‫ﻳﺼﻐـــــــﻲ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺁراء‬ ‫ﻓﺘﺠﺎهﻞ‬ ،‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫ذآـــﺎء‬ ‫ﻣﻌـــﺎﻣﻞ‬ ‫ـــﺎض‬‫ـ‬‫اﻧﺨﻔ‬ ‫ﻳﻌﻨــﻲ‬
‫أن‬ ‫أي‬ ".‫اﻟﻨﺼـــﻒ‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬
‫ﻓﻴـــﻪ‬ ‫ﺗﺤﺘــــﺪم‬ ‫ﻋــﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻨﺠــﺎح‬
‫ﺑﻘﻴــﻢ‬ ‫ﻳﺮﺗﻔﻊ‬ ‫ﺗﻔﻜﻴﺮ‬ ..‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﺗﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﻃﺮق‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻳﻘﺘﻀﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻣﺠﺮد‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺗﻔﻜﻴﺮ‬ ،‫اﻟﻘﻤﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وﻣﻌﺘﻘﺪاﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ـﻮل‬‫ـ‬‫أﺻ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺛﻤﻴﻨـﺎ‬ ً‫ﻼ‬‫أﺻـ‬ ‫ﻳﻌﺘـﺒﺮﻩ‬ ‫ﺑـﻞ‬ ،‫ﺿﺨﻤـﺔ‬ ‫ﺁﻟـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗـﺮس‬
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫إداري‬ ‫ﻧﻤﻮذج‬ ‫اﺗﺒﺎع‬ -٢
‫ﺑــﺄرﺑﻊ‬ ‫ﺗﻤــﺮ‬ ‫اﻻﻟــﺘﺰام‬ ‫ﺑﻨــﺎء‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـــﺔ‬ ‫أن‬ ‫آﻮﻓـﻲ‬ ‫ﺳـﺘﻴﻔﻦ‬ ‫ﻳﺮى‬
:‫ﻣﺮاﺣﻞ‬
. ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ *
‫أﻧــﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻨﻈـﺮ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﻓـﻲ‬
‫إﻟـﻰ‬ ‫ﺗﻌﻤـﺪ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻓــﺈن‬ ‫اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻟﻬﺬﻩ‬ ً‫ﺎ‬‫وﻃﺒﻘ‬ . ‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫آﻴﺎﻧﺎت‬
.‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫واﻟﻌﻘﺎب‬ ‫اﻟﺜﻮاب‬
. ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ *
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـــﻦ‬ ‫ﻣﺸـــﺎﻋﺮ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﺮاﻋــــﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠــﺔ‬ ‫هــﺬﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬
.‫ورﻗﻲ‬ ‫وﻧﺰاهﺔ‬ ‫ﺑﻌﺪل‬ ‫ﻓﺘﻌﺎﻣﻠﻬﻢ‬ ،‫وﻋﻮاﻃﻔﻬﻢ‬
.‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮارد‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ *
‫ﻟـﻬﻢ‬ ‫وأﻓـﺮاد‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻳــﺔ‬ ‫آﻴﺎﻧﺎت‬ ‫أﻧﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻳﻨﻈﺮ‬ ‫هﻨﺎ‬
‫أﻗﺼـﻰ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴـﻖ‬ ‫ﺗﺤـﺎول‬ ‫اﻹدارة‬ ‫أن‬ ‫أي‬ .ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀـ‬ ‫ـﻮل‬‫ـ‬‫وﻋﻘ‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﺗﻌﻤـﻞ‬ ‫وهﻨـﺎ‬ . ‫وﺧﻴﺎﻟـﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻤﻜﻨﺔ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎدة‬
‫اﻟﻜﺎﻣﻨـﺔ‬ ‫اﻟﻄﺎﻗـﺎت‬ ‫آـﻞ‬ ‫ـﺘﻨﻔﺮ‬‫ـ‬‫وﺗﺴ‬ ‫اﻹﺑﺪاع‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﺚ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
.‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬
. ‫اﻟﻜﺎﻣﻞ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫ﻧﻤﻮذج‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ *
‫ﻗﻤــﺔ‬ ‫ــﺖ‬‫ـ‬‫ﺑﻠﻐ‬ ‫ﻗـﺪ‬ ‫ﺗﻜـﻮن‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﺗﺪﺧـﻞ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣـﺎ‬
‫ﻟﻮﺟﻮدهﻢ‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫ﻳﺤﺴﻮن‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻬﻢ‬ ‫ﺑﻤﺎ‬ ‫أﻓﺮادهﺎ‬ ‫ﺗﻐﻤﺮ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ،‫اﻟﻨﻀﺞ‬
،‫ﻗــﺎدة‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳــﺮون‬ ‫ﻳﺘﺤـــﻮل‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫وﻓـﻲ‬ . ‫ﻣﻌﻨـﻰ‬
‫اﻟﺘـــﻲ‬ ‫واﻟﻤﺜﺎﻟﻴـﺎت‬ ‫اﻟﻘﻴـﻢ‬ ‫ﻣﺴـﺘﻠﻬﻤﻴﻦ‬
‫اﻷﻓـــﺮاد‬ ‫ﺣﺎﺟـــﺎت‬ ‫إﺷــﺒﺎع‬ ‫ﺗﻌــﺰز‬
‫رﺳـﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴــﻖ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﻟﻠﺴﻴﺮ‬ ‫وﺗﻠﻬﻤﻬﻢ‬
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ـــــﻠﻮب‬‫ـ‬‫أﺳ‬ ‫اﺳــــﺘﺨﺪام‬ -٣
.‫ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻹدارة‬
‫وﺟــﻮد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻘﻮم‬
،‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴــﻦ‬ ‫ﺣﻘــﻮق‬ ‫ﻳﺤـﺘﺮم‬ ‫ﻣﻴﺜـﺎق‬
‫ﻣــﻦ‬ ً‫ا‬‫ﺟـــﺰء‬ ‫اﻟﺤﻘـﻮق‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫وﻳﻌﺘـﺒﺮ‬
‫ﺣﺒﺮ‬ ‫ﻣﺠﺮد‬ ‫وﻟﻴﺴﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫آﻴﻨﻮﻧﺔ‬
‫أن‬ ‫اﻟﻤﻴﺜﺎق‬ ‫ﻟﻬﺬا‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ‬ .‫ورق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
: ‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ‬
‫ﻳﻘــﺮروا‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫ﺣـﻖ‬ ‫ﻣـﻦ‬ *
‫ﻹﻧﺠــﺎز‬ ‫اﻟﻄــﺮق‬ ‫أﻓﻀـــﻞ‬ ‫ﺑﺄﻧﻔﺴـﻬﻢ‬
.‫أهﺪاﻓﻬﻢ‬
‫ﻳﻌــﺎﻣﻠﻮا‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫ﺣـﻖ‬ ‫ﻣـﻦ‬ *
‫وﻗﻠﺒــﻬﺎ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫روح‬ ‫أﻧـﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗﺎﺑﻠ‬ ‫ﻏﻴﺎر‬ ‫ﻗﻄﻊ‬ ‫ﻣﺠﺮد‬ ‫ﻻ‬ ،‫اﻟﻨﺎﺑﺾ‬
. ‫ﻟﻼﺳﺘﺒﺪال‬
‫اﻟﻤﺒﺪع‬ ‫اﻟﻀﻤﻴﺮ‬
‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ه‬ ،‫واﻟﻤﺸـﺎﻋﺮ‬ ‫واﻟﺨـﺒﺮات‬ ‫واﻟﻤﻔـﺎهﻴﻢ‬ ‫اﻟﺤﻘـﺎﺋﻖ‬
.‫اﻟﺠﺪﻳـﺪة‬ ‫اﻷﻓﻜـﺎر‬ ‫ﻣﻨـﻬﺎ‬ ‫ﻧﺼﻨـﻊ‬ ‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫اﻟﺨﺎم‬ ‫اﻟﻤﺎدة‬
‫ﻟﻌﺒـﻪ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﺿﻤﻴﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺑﺪاع‬ ‫وﻳﺘﺤﻘﻖ‬
:‫هﻲ‬ ‫أدوار‬ ‫ﻷرﺑﻌﺔ‬
‫ﺑﺤﺜــﺎ‬ ‫اﻷﻋﻤـﺎق‬ ‫ﻳﺴـﺒﺮ‬ ‫اﻟـﺬي‬ :‫اﻟﻤﺴﺘﻜﺸـﻒ‬ ‫دور‬ *
.‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫أﻓﻜﺎرا‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻳﺒﻨﻲ‬ ‫ﻣﺎدة‬ ‫ﻋﻦ‬
‫ذات‬ ‫اﻷﻓﻜـﺎر‬ ‫هـﻞ‬ : ‫ﻳﺘﺴــﺎءل‬ ‫اﻟﺬي‬ :‫اﻟﻔﻨﺎن‬ ‫دور‬ *
‫وهـﻞ‬ ‫اﻟﻨـﻮر؟‬ ‫ﺗــﺮى‬ ‫أن‬ ‫ﺗﺴﺘﺤﻖ‬ ‫وهﻞ‬ ‫ﺟﺪوى؟‬
‫اﻟﻤـﻮارد‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﺗﺘﻮﻓ‬ ‫وهﻞ‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﻮ؟‬ ‫اﻷﺛﺮ‬ ‫ﺳﺘﺤﺪث‬
‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬهﺎ؟‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫وﻳﺘﺨــﺬ‬ ‫اﻷﺣﻜﺎم‬ ‫ﻳﺼﺪر‬ ‫اﻟﺬي‬ :‫اﻟﻘﺎﺿـــﻲ‬ ‫دور‬ *
.‫واع‬ ‫وﺣﻀﻮر‬ ‫ﺻﺎف‬ ‫ﺑﺬهﻦ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬
‫ﺑﺄﻓﻜــﺎرﻩ‬ ‫ﻟﻴﺼــﻞ‬ ‫ﻳﺠــﺎهﺪ‬ ‫ــﺬي‬‫ـ‬‫اﻟ‬ :‫اﻟﻤﻘـﺎﺗﻞ‬ ‫دور‬ *
‫ﻣــﺎ‬ ‫ــﺮﻋﺎن‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ﻷﻧـﻚ‬ .‫اﻷﻣـﺎن‬ ‫ﺑـﺮ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻮﻟﻴـﺪة‬
-‫ﻣﺆهﻼ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻟﻦ‬ ‫ﺣﻮﻟﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﺗﻜﺘﺸﻒ‬
.‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ - ‫اﻷﻓﻜﺎ‬ Þ ‫وﺗﻘﺒ‬ • ‫ﻻﺳﺘﻴﻌﺎ‬ - ‫داﺋﻤﺎ‬

4. (١٩٩٥‫)أﺑﺮﻳﻞ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٤
.‫ﻣﺘﻤﻴﺰﻳﻦ‬ ‫أﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮهﻢ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
‫ﻟﺘﻮﺳـﻴﻊ‬ ‫ـﺎﻟﺘﺤﺪي‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ﺗﺸﻌﺮهﻢ‬ ً‫ﻻ‬‫أﻋﻤﺎ‬ ‫ﻳﺆدوا‬ ‫أن‬ ‫اﻹﻓﺮاد‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
.‫ﻗﺪراﺗﻬﻢ‬ ‫ﻧﻄﺎق‬
.ً‫ﺎ‬‫أﺣﻴﺎﻧ‬ ‫وﻳﺨﻔﻘﻮا‬ ‫آﺜﻴﺮا‬ ‫ﻳﺤﺎوﻟﻮا‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
‫واﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أﺻﺤﺎب‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻌﺮﻓﻮا‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
. ‫وﺑﻘﺪراﺗﻬﻢ‬ ‫ﻓﻴﻬﻢ‬ ‫ﻳﺜﻘﻮن‬
.‫ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻳﺤﻈﻮا‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
‫ﻟﻠﺠـﻬﻮد‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻘﺪﻳـﺮ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻳﺤﺼﻠﻮا‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
.‫ﻳﺒﺬﻟﻮﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ‬
‫أﻓﻜـﺎرهﻢ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒــﻴﺮ‬ ‫ﺑﺤﺮﻳﺔ‬ ‫ﻳﺘﻤﺘﻌﻮا‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
.‫وأﻣﺎﻧﻴﻬﻢ‬ ‫وﺁراﺋﻬﻢ‬
‫آـﻞ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫دﻗﻴﻘ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
.‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬
.‫أرادوا‬ ‫آﻠﻤﺎ‬ ‫ﺑﺎﻹدارة‬ ‫ﻳﺘﺼﻠﻮا‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ *
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬
.‫اﻟﻤﺎﺿﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻌﺸـﺮ‬ ‫اﻟﺴـﻨﻮات‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﺟﺬرﻳﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﺗﻐﻴﺮ‬
‫أي‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻷﺳﺒﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬ ‫أﺻﺒﺢ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﺮ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وآﺎن‬
‫ﻋﻤـﺎ‬ ‫ﺗﺰﻳـﺪ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻳﺤﺘــﻮي‬ ،‫اﻻﻧﺘﺸﺎر‬ ‫واﺳﻌﺔ‬ ‫ﺻﺤﻴﻔﺔ‬
‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﻋﺸ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬ ‫اﻟﻘﺮن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺎش‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻌﺎدي‬ ‫اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫ﺑﻮﺳﻊ‬ ‫آﺎن‬
.‫ﺣﻴﺎﺗﻪ‬ ‫ﻃﻮال‬ ‫اﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻪ‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮا‬ ‫وآﺎن‬ "‫ﺳﻤﻴﺚ‬ ‫أﻟﻔﻲ‬ " ‫ﻳﻘﻮل‬ ‫اﻟﺼﺪد‬ ‫هﺬا‬ ‫وﻓﻲ‬
‫ــﺪ‬‫ـ‬‫ﺗﻌ‬ ": (‫ﻣﻮﺗــﻮرز‬ ‫ﺟــﻨﺮال‬ ) ‫ﺷــﺮآﺔ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻻﺗﺼــﺎل‬ ‫وﻧﻈــﻢ‬
‫وﺑـﺪون‬ ،‫اﻟﻌــﺮوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺠﺮي‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة‬ ‫دم‬ ‫ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻣﺪﻳـﺮ‬ ‫واﺟﺐ‬ ‫ﻓﻤﻦ‬ ". ‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﺗﻤﻮت‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻠﻚ‬
‫ﻣـــﻦ‬ ‫ﻳﺘﻤﻜـﻦ‬ ‫ﺣﺘـﻰ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟـﺔ‬ ‫اﻟﻮاﺿﺤـﺔ‬ ‫اﻻﺗﺼـﺎﻻت‬ ‫ﻳﺒﺎﺷـﺮ‬ ‫أن‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴـﻲ‬ ‫ﺿﻤﻴﺮهـﺎ‬ ‫وﻳﻌﻜـﺲ‬ ‫ﻣﻌﺘﻘﺪاﺗــﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ﺗﺪﻋﻴﻢ‬
‫ﺳﻴﺎﺳــﺎت‬ ‫ﻳﻨﺸــﺮ‬ ‫أن‬ ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀــ‬ ‫وﻋﻠﻴـﻪ‬ .‫اﻟﺠﻤﻴـﻊ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻣـﺮأى‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬
‫ــﻮر‬‫ـ‬‫ﺻ‬ - ‫ﺑﻮﺿـﻮح‬ - ‫ﻳﺠﺴـﺪ‬ ‫وأن‬ ، ‫اﻟﺤﺴـﻨﺔ‬ ‫وﻧﻮﻳﺎهـﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬
‫أن‬ ‫ــﺐ‬‫ـ‬‫ﻳﺠ‬ ‫واﻟﺬﻳـﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫داﺧـﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻤـﻴﺰﻳﻦ‬ ‫اﻷﺑﻄـﺎل‬ ‫أوﻟﺌـﻚ‬
. ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻳﺤﺎآﻴﻬﻢ‬
‫ﻧﻈــﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﻳـــﺪرك‬ ،‫اﻟﻴﻘـﻆ‬ ‫اﻟﻀﻤـﻴﺮ‬ ‫ذو‬ ‫واﻟﻤﺪﻳـﺮ‬
:‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﺑﻤﺎ‬ ‫ﺗﺘﺴﻢ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻤﻠﻴ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ :‫اﻻﺗﺠﺎهــــﺎت‬ ‫ﻣﺘﻌــــﺪدة‬ *
‫أﺳﻔﻞ‬ ‫وﻣﻦ‬ ‫أﺳﻔﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺟﺎﻧﺒﻴـﺔ‬ ‫اﺗﺼـﺎﻻت‬ ‫هﻨـﺎك‬ ‫أن‬ ‫آﻤﺎ‬ .‫أﻋﻠﻰ‬ ‫إﻟﻰ‬
.‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وداﺋﺮﻳﺔ‬
‫وﺟــﻬﺎت‬ ‫آﺎﻓﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻌﺒﺮ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ :‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ *
‫ﺗﺘﻮﻟـــﻰ‬ ‫ﻗﻀﻴـﺔ‬ ‫أي‬ ‫ﺟﻮاﻧـﺐ‬ ‫وﺗﻌﻜـﺲ‬ ‫اﻟﻨﻈـﺮ‬
. ‫ﻧﻘﻠﻬﺎ‬
‫اﺗﺴـــﺎع‬ ‫ﻧﺎﺣﻴـﺔ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺳـﻮاء‬ ‫وذﻟـﻚ‬ :‫ﺷـﺎﻣﻠﺔ‬ *
.‫ﻋﻤﻘﻪ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺘﻨﺎوﻟﻪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮع‬
.‫ﻣﻐﺰى‬ ‫ذات‬ ‫ﻗﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻌﺒﺮ‬ ‫أي‬ :‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ *
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨـﺔ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳـﺔ‬ ‫اﺗﺒﺎع‬ ‫أﺳﺒﺎب‬ ‫ﺗﻮﺿﺢ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬
.‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫واﻧﻌﻜﺎﺳﺎت‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻋﻠﻴﻤــﺔ‬ ‫دواﺋــﺮ‬ ‫ﺧــﻼل‬ ‫ﻣـــﻦ‬ ‫ﻳﺘـﻢ‬ ‫اﻻﺗﺼـﺎل‬ ‫أن‬ ‫أي‬ :‫ﺻﺎدﻗـﺔ‬ *
.‫ﺑﻬﺎ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮق‬
. ‫واﻷﺧﻄـﺎء‬ ‫واﻟﻤــﻬﺎﺗﺮات‬ ‫اﻟﻤﻐﺎﻟﻄﺎت‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﻌﻴﺪة‬ ‫أي‬ : ‫ﻧﺰﻳﻬﺔ‬ *
‫اﻟﺠﻴــﺪة‬ ‫اﻷﺧﺒــﺎر‬ ‫وﻧﻘـــﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﺼﺮاﺣـﺔ‬ ‫ﺗﺮﺗﺒـﻂ‬ ‫هﻨـﺎ‬ ‫واﻟﻨﺰاهـﺔ‬
.‫اﻟﺴﻮاء‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﺴﻴﺌﺔ‬
‫اﻷﺳـﻮاق‬ ‫ﺗﻐـﻴﺮات‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬ ‫ﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫ﻣﻮاآﺒﺔ‬ ‫أي‬ : ‫ﺣﺪﻳﺜﺔ‬ *
‫ﻣﺼـﺎدر‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﻃﻠــﺐ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺗﻐﻨﻲ‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ‬
. ‫أﺧﺮى‬
.‫اﻷﻓﻌﺎل‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻷﻗﻮال‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ‬ ‫أي‬ : ‫ﻣﺘﺴﻘﺔ‬ *
‫ودون‬ ‫ﻣﻨﺘﻈﻤـﺔ‬ ‫ﺑﺼـﻮرة‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﺑـﺚ‬ ‫ﻳﺘـﻢ‬ ‫أي‬ : ‫ﻣﺘﻮاﺗـﺮة‬ *
‫ﻟﺪى‬ ‫وﺗﺨﻤﻴﻦ‬ ‫واﻧﺘﻈﺎر‬ ‫ﺗﺮﻗﺐ‬ ‫ﻓﺘﺮات‬ ‫ﺗﺘﺮك‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ‬ ‫اﻧﻘﻄﺎع‬
.‫اﻟﻤﺘﻠﻘﻴﻦ‬
‫ﺷــﺒﻜﺔ‬ ‫ﺧـــﻼل‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺗﺘـﻢ‬ ‫اﻻﺗﺼـﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ : ‫ﻣﺘﻄـﻮرة‬ *
.‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‬ ‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت‬ ‫وذات‬ ‫ﺣﺪﻳﺜﺔ‬ ‫اﺗﺼﺎل‬
‫دوري‬ ‫ﻟﺘﻘﻴـﻢ‬ ‫ﻳﺨﻀـﻊ‬ ‫اﻻﺗﺼـﺎل‬ ‫ﻧﻈـﺎم‬ ‫أن‬ ‫أي‬ : ‫ﻟﻠﻘﻴــﺎس‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ *
.‫ﻟﺮﺳﺎﺋﻠﻪ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫وﻗﻴﺎس‬ ،‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﻟﺒﻴﺎن‬ ‫ﻣﻨﺘﻈﻢ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻀﻤﻴﺮ‬
‫أآﻤــﻞ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫وﺧﺪﻣﺘـﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫رﻋﺎﻳـﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓـﺔ‬ ‫ﺗﻜﺮﻳـﺲ‬ ‫ﺑﻌـﺪ‬
‫اﻟﺪرﺟـﺔ‬ ‫ـﺲ‬‫ـ‬‫ﺑﻨﻔ‬ ‫وﺧﺪﻣﺘﻬﻢ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﻠﺘﻔﺖ‬ ،‫وﺟﻪ‬
‫زاﺋـﺪة‬ ‫أﻋـﺪاد‬ ‫ﺷــﺮآﺘﻚ‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫آﺎن‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ .‫واﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫اﻻهﺘﻤﺎم‬ ‫ﻣﻦ‬
- ً‫ا‬‫أﺑـﺪ‬ ‫ﻳﺤﺪث‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻣﺮ‬ ‫وهﺬا‬ - ‫ﻋﻨﻬﻢ‬ ‫ﻏﻨﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وهﻲ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻣﻦ‬
‫إﻻ‬ ‫ﻳﺸـﻜﻠﻮن‬ ‫وﻻ‬ ‫ﺻﻐـﺎر‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫هــﺆﻻء‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫آﺎن‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫وﺣﺘﻰ‬
‫ﻣﻨـﻬﻢ‬ ‫واﺣـﺪ‬ ‫آـﻞ‬ ‫ﻓـﺈن‬ ،‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻣﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺬآﺮ‬ ‫ﺗﻜﺎد‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬
.‫اﻟﻮﺣﻴﺪ‬ ‫ﻋﻤﻴﻠﻚ‬ ‫وآﺄﻧﻪ‬ ،‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﻳﻠﻘﻰ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬
‫ﺑﺠــﻮدة‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻄـــﺎ‬ ‫ﻗﺮﻳـﺐ‬ ‫ﻋـﻬﺪ‬ ‫ﺣﺘـﻰ‬ ‫اﻟﺠـﻮدة‬ ‫ﻣﻔـﻬﻮم‬ ‫آـﺎن‬ ‫ﻟﻘـﺪ‬
‫اﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ‬ ‫ﻧﻈــﻢ‬ ‫واﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﺗﻄﻮر‬ ‫وﻣﻊ‬ .‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
،‫ﺑـﺎﻟﺘﺪرﻳﺞ‬ ‫ﺗﺘﻼﺷـﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫ﺟـﻮدة‬ ‫ﺑﻴــﻦ‬ ‫اﻟﻔﺮوق‬ ‫ﺑﺪأت‬ ‫اﻵﻟﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫اﻟﻤﻔﺎﺿﻠـﺔ‬ ‫ﻋﻨـﺪ‬ ً‫ا‬‫ﺟــﺪ‬ ً‫ﻼ‬‫ﺿﺌﻴ‬ ‫أﺛﺮهﺎ‬ ‫أﺻﺒﺢ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬
‫أهﻤﻴـﺔ‬ ‫زادت‬ ،‫اﻟﺼﻨﺎﻋـﺔ‬ ‫ﺟـﻮدة‬ ‫أهﻤﻴـﺔ‬ ‫ﺗﺮاﺟـﻊ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫وﻣ‬ .‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫ﻟﺪﻋـﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﺟﻬـﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣـﺎت‬ :‫ﺑﻨﻮﻋﻴـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣــﺎت‬ ‫ﺟﻮدة‬
‫ـﺘﻘﻠﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺴ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬
‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺨﺪﻣﻴ‬ ‫اﻟﺸـــﺮآﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻣـــﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘـــﻲ‬
.‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘـﺔ‬ ‫هـﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫ﺧﺪﻣـﺔ‬ ‫وﻷن‬
‫اﻟﻤـﻬﻢ‬ ‫ﻓﻤـﻦ‬ ،‫ﻧﺸــﺎط‬ ‫هﻲ‬ ‫ﻣﺜﻠﻤﺎ‬ ،‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬
‫ﺗﺤــﺪد‬ ‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓـــﺔ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌـﺔ‬ ‫اآﺘﺸـﺎف‬
‫وﻃـــﺮق‬ ‫ﻟﻌﻤﻼﺋــﻚ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪﺋﻴــﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮﺗــﻚ‬
‫ﺗﺤﺪﻳــﺪ‬ ‫وﺑﺈﻣﻜـﺎﻧﻚ‬ ‫هـﺬا‬ .‫ﻣﻌـﻬﻢ‬ ‫ﺗﻌـﺎﻣﻠﻚ‬
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺘﻚ‬ ‫ﺿﻤﻴﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬
‫ــــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫اﻟﺼﺮﻳﺤـــﺔ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑـــﺔ‬ ‫ﺧـــﻼل‬
:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮوﺣﺎت‬
‫ـﻴﺮ‬‫ـ‬‫ﻟﺘﻐﻴ‬ ‫اﺳـﺘﻌﺪاد‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺷـﺮآﺘﻚ‬ ‫هـﻞ‬ *
‫ﺧﺪﻣـــﺎت‬ ‫ﻟﺠﻌــــﻞ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳــﺎت‬ ‫ﺑﻌــﺾ‬
‫؟‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﺳﺨﻴﺎ‬ ‫وآﻦ‬ ،‫ﻣﺜﺎﻟﻴﺘﻚ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎ‬ ‫آﻦ‬
‫ﺑﺎﺗﺠــﺎﻩ‬ ‫ﺑﺼﺮك‬ ‫ﺻﻮب‬ .‫أﻳﻀﺎ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻗﺪﻣﻚ‬ ‫ﺗﺘﻌﺜﺮ‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ، ‫اﻟﺴﻤﺎء‬
‫واﻟﻤﺜـــــﺎﺑﺮة‬ ‫اﻟﺸــــﺠﺎﻋﺔ‬ .‫اﻷرض‬
‫آﻠـﻬﺎ‬ ،‫اﻟــﺬات‬ ‫ﺟﻤﺎح‬ ‫وآﺒﺢ‬ ‫واﻟﺬآﺎء‬
.‫اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺤﻴ‬ ‫ﺿﺮورﻳﺔ‬ ‫ﺳﻤﺎت‬
‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﺗﺘﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻔﺬة‬ ‫واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫هــــﻲ‬ ،‫اﻟﺰﻣــﻦ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﻃﻮﻳــﻞ‬ ‫ردح‬
‫ـﺮاد‬‫ـ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺣﻴـﺎة‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳـﻢ‬ ‫اﻟﻌـﺎﻣﻞ‬
.‫اﻟﺴﻮاء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻣﻢ‬ ‫وﺣﻴﺎة‬

5. (١٩٩٥‫)أﺑﺮﻳﻞ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
5
‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﺴـﻠﻤ‬ ً‫ا‬‫أﻣـﺮ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫وﻻء‬ ‫ﻻﻋﺘﺒـﺎر‬ ‫ﺷـﺮآﺘﻚ‬ ‫ﺗﻤﻴـﻞ‬ ‫هـﻞ‬ *
‫ﻃﻮﻳﻞ؟‬ ‫أﻣﺪ‬ ‫ﻣﻨﺬ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻳﺸﺘﺮون‬ ‫أﻧﻬﻢ‬ ‫ﻟﻤﺠﺮد‬
‫ﺧﺪﻣـــﺔ‬ ‫هـﻮ‬ ‫واﺟﺒﺎﺗـﻬﻢ‬ ‫وأهـﻢ‬ ‫أول‬ ‫أن‬ ‫ﻣﻮﻇﻔـﻮك‬ ‫ﻳﻌـﺮف‬ ‫هـﻞ‬ *
‫اﻟﻌﻤﻼء؟‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻋﻤﻼﺋـﻚ‬ ‫ﻧﺠـﺎح‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ‬ ‫ﺷـﺮآﺘﻚ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺎت‬ ‫ﺗﺘﻮﺟﻪ‬ ‫هﻞ‬ *
‫ﺳــﺮﻳﻌﺔ‬ ‫أرﺑــﺎح‬ ‫ــﻖ‬‫ـ‬‫ﻟﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ﻣﻮﺟﻬـﻪ‬ ‫هـﻲ‬ ‫أم‬ ،‫اﻟﻄﻮﻳـﻞ‬ ‫اﻟﻤـﺪى‬
‫وﻣﺆﻗﺘﺔ؟‬
،‫أﻋﻤﺎﻟـﻬﻢ‬ ‫وﻃﺒﻴﻌـﺔ‬ ‫ﻋﻤﻼﺋـﻚ‬ ‫ﻧﺸـﺎﻃﺎت‬ ‫ﺗﻌــﺮف‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫أي‬ ‫إﻟﻰ‬ *
‫ﻋﻨﻚ؟‬ ‫ﻋﻤﻼؤك‬ ‫ﻳﻌﺮﻓﻪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫وﻣﺎ‬
‫ﻣـﺎ‬ ‫أو‬ ،‫ﺑﺨﺪﻣـﺎﺗﻚ‬ ‫ـﻌﺪاء‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ﻋﻤﻼءك‬ ‫ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﺪرك‬ ‫هﻞ‬ *
‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺧﻄــﻮات‬ ‫وﻣﺎ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻚ.؟‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﻨﺼﺮﻓﻮن‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻬﻢ‬ ‫اﻟﺬي‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻚ؟‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻤﻼؤك‬ ‫ﻣﻮﻗﻒ‬ ‫ﻟﺘﻌﺮف‬ ‫اﺗﺨﺬﺗﻬﺎ‬
‫ﻳﺮﻏﺒﻮن‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ .. ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫إﻟﻴﻚ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻟﻌﻤﻼﺋﻚ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫هﻞ‬ *
‫ﺗﺤﺮﻣـﻚ‬ ‫أهﻤﻴــﺔ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫أﻋﻤﺎل‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫أم‬ ‫؟‬ ‫إﻟﻴﻚ‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺚ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ً؟‬‫ﺎ‬‫ﺷﺨﺼﻴ‬ ‫إﻟﻴﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪث‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻟـﻬﻢ‬ ‫ﻣﻌــﺎﻣﻠﺘﻚ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫اﻵن‬ ‫ﻋﻤﻼءك‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫هﻞ‬ *
‫؟‬ ‫ﻻﺟﺘﺬاﺑﻬﻢ‬ ‫ﺳﻌﻴﻚ‬ ‫ﻓﺘﺮة‬ ‫إﺑﺎن‬
‫ﺻـﺮت‬ ‫أﻧـﻚ‬ ‫ﻟﺪرﺟــﺔ‬ ‫ﻋﻤﻼﺋﻚ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺗﻔﻘﺪ‬ ‫أن‬ ً‫ﺎ‬‫ﺣﻘ‬ ‫ﺗﺨﺸﻰ‬ ‫هﻞ‬ *
‫ﺗﻘﺪﻳــﻢ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺨﺪﻣـﺔ‬ ‫ﻧﻤـﻂ‬ ‫ﺗﻐﻴـﻴﺮ‬ ‫ﺗﺨـﺎف‬
‫ﻳﺘﻘﺒﻠﻮﻧﻬﺎ؟‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻣﺒﺘﻜﺮات‬
‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫وﺗﻜﺎﻓﺊ‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫هﻞ‬ *
‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫رﻏﺒـﺎت‬ ‫ﻳﺤﻘـﻖ‬ ‫اﻟـﺬي‬ ‫أداﺋـﻬﻢ‬
‫وﻳﺒﻬﺠﻬﻢ؟‬
‫اﻟﻔﺸﻞ‬ ‫أﺳﺒﺎب‬ ‫ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺗﺨﻔﻖ‬ ‫ﻟﻤﺎذا‬
‫ﺑﻌﻤﻼﺋﻬﺎ؟‬ ‫اﻻﺣﺘﻔﺎظ‬ ‫ﻓﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫أﺣﻴﺎﻧ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺘـﻚ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺘﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬
‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ـ‬‫اﻷﺳ‬ ‫ﺗﻌﺮف‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻣﻨﺘﺠــــﺎﺗﻚ‬ ‫ﻋــــﻦ‬ ‫ــــﻼء‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﺗﺼـــﺮف‬
‫وﺧﺪﻣــــﺎت‬ ‫ﻣﻨﺘﺠــﺎت‬ ‫إﻟــﻰ‬ ..‫وﺧﺪﻣــﺎﺗﻚ‬
‫اﻟﺨﻄــﻮة‬ ‫هـــﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ .‫ﻣﻨﺎﻓﺴـﻴﻚ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫وﻟﻌــﻞ‬ . ‫اﻟﻤﺴﺎر‬ ‫ﺗﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷوﻟﻰ‬
‫ﺑﻴــﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌــﺎون‬ ‫ﻋــﺮى‬ ‫ــﺎم‬‫ـ‬‫اﻧﻔﺼ‬ ‫دواﻋـﻲ‬
: ‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫واﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام‬ ‫ﻧﻘﺺ‬
‫ﺑﺴﺒﺐ‬ ً‫ﺎ‬‫أﺣﻴﺎﻧ‬ ‫اﻟﻄﺮﻓﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺗﻔﺸﻞ‬
‫ﻓﻘـﺪ‬ .‫وﻣﺘﻜــﺎﻓﺊ‬ ‫ﻣﺘﺒﺎدل‬ ‫اﻟﺘﺰام‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ﻳﺤﺼـﻞ‬ ‫وﻻ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳـﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮﻓﻴـﻦ‬ ‫أﺣﺪ‬ ‫ﻳﻠﺘﺰم‬
‫ـﻮازي‬‫ـ‬‫ﻳ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳـﺐ‬ ‫ﻋـﺎﺋﺪ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫ﻣﻘـﺎﺑﻞ‬
‫ﺑﻴــﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗــﺔ‬ ‫ﺗﺘﺤــﻮل‬ ‫وﺑـــﻬﺬا‬ .‫اﻟﺘﺰاﻣـﻪ‬
‫إﻟــــﻰ‬ ،‫رﺑـــﺢ/رﺑـــــﺢ‬ ‫ﻣـــﻦ‬ ‫اﻟﻄﺮﻓﻴـــﻦ‬
. ‫رﺑﺢ‬ /‫ﺧﺴﺎرة‬ ‫أو‬ ،‫رﺑﺢ/ﺧﺴﺎرة‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﻔﺮوق‬
‫ﻋـــﻦ‬ ‫ﻃﺮﻓﺎهـﺎ‬ ‫ﻳﻌﺠـﺰ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣـﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت‬ ‫ﺗﻔﺸـﻞ‬
‫ﺑﻌﻀــﻬﻢ‬ ‫ــﺪى‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻞ‬ ‫وأﺳـﺎﻟﻴﺐ‬ ‫أﻧﻤـﺎط‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﺘﻜﻴـﻒ‬
، ‫واﻟﺴﺮﻋﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﺒﻴﺮ‬ ‫ﺑﻘﺪر‬ ‫ﺗﺘﺴﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ .ً‫ﺎ‬‫ﺑﻌﻀ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻤﺮ‬ ،‫ﺑﻄﻴﺌﺔ‬ ‫ﺑﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺳﺘﻔﺸﻞ‬
.‫ﻣﺘﻌﺪدة‬ ‫إدارﻳﺔ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻘﺮار‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﺳﻮء‬
‫ﻋﻦ‬ ‫إﺣﺪاهﻤﺎ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﻌﺠﺰ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ،‫ﻣﻨﻈﻤﺘﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﻔﺸﻞ‬
‫واﺳﺘﻤﺮار‬ ‫ﻗﻴﺎم‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫ﻓﻤﺎ‬ . ‫ﻗﺪرهﺎ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ‬
.‫ﺑﺒﻂء‬ ‫وﺗﻤﻮت‬ ‫ﺗﻔﺘﺮ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫أوﻻ‬ ‫ﺳﺘﺘﺠﻤﺪ‬ ‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬ ، ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺳﻮء‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫ﺗﺪﻓـﻖ‬ ‫ﺗﻌـﻮق‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺎت‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﻔﺸﻞ‬
‫ﻣﺒـﺪأ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺗﻘﻢ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫ﻓﻤﺎ‬ .‫وﺧﺎرﺟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫داﺧﻞ‬
‫اﻟﻘــﺮارات‬ ‫اﺗﺨـﺎذ‬ ‫أﺳـﺒﺎب‬ ‫ﻓـﺈن‬ ،‫واﻟﻤﺒﺎﺷـﺮ‬ ‫اﻟﺼﺮﻳـﺢ‬ ‫اﻻﺗﺼـﺎل‬
،‫ﻟـﻬﺎ‬ ‫ﻣـﺒﺮر‬ ‫ﻻ‬ ‫أﺧﻄـﺎء‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﻳـﺆدي‬ ‫ﻣﻤـﺎ‬ ،‫ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن‬
.‫ﻣﺘﺒﺎدل‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫وﺳﻮء‬
‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻓﺸﻞ‬
‫ﻷن‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺘﻴــﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺗﻔﺸﻞ‬ ‫ﻗﺪ‬
‫ﻣﻬﻤـﺔ‬ ‫ﺑـﻬﻢ‬ ‫ﺗﻨـﺎط‬ ‫اﻟﺬﻳــﻦ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص‬
‫ـﻬﺎرات‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻤ‬ ‫ﻳﻔﺘﻘـﺪون‬ ‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت‬ ‫ﺑﻨـﺎء‬
‫ﻟﺘﻨﻤﻴــــﺔ‬ ‫اﻟﻀﺮورﻳـــﺔ‬ ‫اﻟﺸـــﺨﺼﻴﺔ‬
‫أﻧـــﻬﻢ‬ ‫أي‬ .‫اﻵﺧﺮﻳـﻦ‬ ‫ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت‬
‫اﻟﺘﻔـــﺎﻋﻞ‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫اﻟﻘــﺪرة‬ ‫ﻳﻔﺘﻘــﺪون‬
‫اﻻﺗﺼــــﺎل‬ ‫ﺧــﻼل‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫اﻹﻧﺴــﺎﻧﻲ‬
.‫اﻟﻔﻌﺎل‬
‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫إدارة‬
‫ﺑــــﺄﻣﻮاج‬ ‫ﻧﺤﻮﻧــﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴــﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻳﺘﻘــﺪم‬
ً‫ﺎ‬‫ﻣﻐﻠﻔــ‬ ً‫ا‬‫ﻋﺼﺮ‬ ‫ﻧﻌﻴﺶ‬ ‫أﻧﻨﺎ‬ ‫إذ‬ .‫ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ‬
‫واﻟﻐﻤــﻮض‬ ‫اﻻﺿﻄـﺮاب‬ ‫ﺑﻐـﻼﻻت‬
‫ﺟـﺎك‬ ) ‫دﻓـﻊ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫وهﺬا‬ .‫اﻟﺘﺄآﺪ‬ ‫وﻋﺪم‬
‫ﺟـــﻨﺮال‬ ‫ـــﺮآﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫رﺋﻴــﺲ‬ ( ‫وﻟــﺶ‬
‫:"ﻣﺴــﺎر‬ ‫ﺑـﺄن‬ ‫اﻟﻘـﻮل‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫إﻟﻜـﺘﺮﻳﻚ‬
‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴــــﻴﺮ‬ ‫واﺗﺠﺎهــﺎت‬ ‫اﻟﺘﻘــﺪم‬
‫ﺳــــﻨﻮات‬ ‫ــــﺘﺠﻌﻞ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ،‫اﻟﺘﺴـــﻌﻴﻨﺎت‬
‫ﻗﺼــﻴﺮة‬ ‫ﻧﺰهـــﺔ‬ ‫ﻣﺠـﺮد‬ ‫اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨـﺎت‬
‫وﻟﻜـــــﻲ‬ ".‫واﻻﺳـــﺘﺠﻤﺎم‬ ‫ﻟﻠﺮاﺣـــﺔ‬
‫ﻣـــﻊ‬ ‫ـــﻮاؤم‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬ ‫ﺗﺴــﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻣﻌﻄﻴـــﺎت‬ ‫ﻣــﻊ‬ ‫واﻟﺘﻜﻴــﻒ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴــﻴﺮ‬
‫ﺛﻘﺎﻓـــﺔ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﺗﺒﻨ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠــﺐ‬ ،‫اﻟﻌﺼــﺮ‬
:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺮآﺰ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬
،‫اﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﺗﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬
‫ﻓﺮﺻــﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴــﻴﺮ‬ ‫ــﺒﺮ‬‫ـ‬‫ﺗﻌﺘ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻴـﻬﺎ‬
‫ﺗﺒﺪأ‬ ‫هﻨﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫اﻗﺘﻨﺎﺻﻬﺎ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫ﺳﺎﻧﺤﺔ‬
‫ﻟﻠﺤﻜﻢ‬ ‫اﻟﻌﺸﺮة‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺨـﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻟﻤﻈـﻬﺮ‬ ‫وﺗﺸــﻤﻞ‬ :‫اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ‬
‫ووﺳــــﺎﺋﻞ‬ ‫وﻣـــﻮاد‬ ،‫اﻷﻓـــﺮاد‬ ‫و‬ ‫ﻟﻠﻤﻌـــﺪات‬
.‫اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺑـــﺎﻟﻮﻋﻮد‬ ‫اﻟﻮﻓـــﺎء‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫ـــﺪرة‬‫ـ‬‫اﻟﻘ‬ ‫أي‬ :‫اﻟﻮﺛــﻮق‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑــﺔ‬ ‫ــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﺨﺪﻣ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳـﻢ‬ ،‫اﻟﻤﻘﻄﻮﻋـﺔ‬
.‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬
‫وﺗﻘﺪﻳـﻢ‬ ‫اﻟﻌﻤـﻼء‬ ‫ﻣﺴـﺎﻋﺪة‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﺮﻏﺒﺔ‬ :‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬
.‫ﻃﻠﺒﻬﺎ‬ ‫ﻓﻮر‬ ‫ﻟﻬﻢ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻼزﻣــﺔ‬ ‫واﻟﻤــﻬﺎرات‬ ‫ــﺪرة‬‫ـ‬‫اﻟﻘ‬ ‫اﻣﺘـﻼك‬ :‫اﻟﻜﻔـﺎءة‬
.‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻳﻄﻠﺒﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬
‫ودﻣﺎﺛـﺔ‬ ‫ـﺄدب‬‫ـ‬‫واﻟﺘ‬ ‫اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‬ ‫ﺻﻔﺎت‬ ‫ﺗﻮاﻓﺮ‬ ‫أي‬ :‫اﻟﻠﻴﺎﻗﺔ‬
.‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﻘﺪم‬ ‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺨﻠﻖ‬
‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺨﺪﻣ‬ ‫ﺑﻤﻘــﺪم‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘــﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘــﺔ‬ ‫أي‬ :‫اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴــﺔ‬
.‫ﻟﻪ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻞ‬ ‫واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫واﻻﻋﺘﻤﺎد‬
‫ــﻜﻮك‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺨـﺎﻃﺮ‬ ‫أﻳـﺔ‬ ‫وﺟـﻮد‬ ‫ﻋـﺪم‬ ‫أي‬ :‫اﻷﻣـﺎن‬
.‫ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫اﻟﺨﺪﻣـــﺔ‬ ‫ﻟﻤﻘـــﺪم‬ ‫اﻟﻮﺻـــﻮل‬ ‫ـــﻬﻮﻟﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ :‫اﻹﺗﺎﺣــﺔ‬
.‫اﻟﻠﺰوم‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫واﻻﺗﺼﺎل‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺑﻠﻐ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫إﻃﻼع‬ :‫اﻻﺗﺼﺎل‬
.‫ﺳﻬﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻤــــﻼء‬ ‫رﻏﺒــﺎت‬ ‫ﻟﻔــﻬﻢ‬ ‫اﻟﺠــﻬﺪ‬ ‫ﺑــﺬل‬ :‫اﻟﺘﻔــﻬﻢ‬
.‫وﻃﻠﺒﺎﺗﻬﻢ‬ ‫واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬

6. (١٩٩٥‫)أﺑﺮﻳﻞ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
٦
‫اﻟـﺬات‬ ‫وﺗﻄﻮﻳــﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺰﻳﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻓﺮادهﺎ‬ ‫ﺑﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫أن‬ ‫ﻣـﻦ‬ ً‫ﻻ‬‫ﺑـﺪ‬ ،‫اﻟﻮﻇﻴﻔـﻲ‬ ‫ﻟﻠﻨﻤـﻮ‬ ‫اﻟﻤﻼﺋﻤـﺔ‬ ‫اﻟـﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻟــﻬﻢ‬ ‫وﺗﺼﻤﻢ‬
‫ﺗﺤﻘــﻖ‬ ‫ﻟﻜــﻲ‬ .‫اﻟﻤﺴـــﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻏﻤـﻮض‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻟﻠﺨـﻮف‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧـﻬﺒ‬ ‫ﺗﺘﺮآـﻬﻢ‬
‫روح‬ ‫أرﺟﺎﺋـﻬﺎ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻳﺸـﻴﻊ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﺗﺆﺳﺲ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ، ‫ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫إﻟـﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫ﺗﺪﻓـﻊ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌـﺔ‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ .‫واﻻﻟﺘﺰام‬ ‫واﻟﻮﻻء‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬
‫اﻟﻤـﻬﺎرات‬ ‫وﺗﻄﻮﻳــﺮ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺰﻳﺪ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫وﻗﺘﻬﻢ‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ‬ ‫ﺗﻜﺮﻳﺲ‬
. ‫اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫وإﺧﻔﺎء‬ ‫واﻻرﺗﺒﺎك‬ ‫اﻟﺨﻮف‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ﻻ‬‫ﺑﺪ‬
‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺤﺪﻳ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫)ﺟﻴﻤـﺲ‬ ‫أﻟـﻒ‬ .‫اﻟﺘﻐﻴـﻴﺮ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ورﻏﺒـﺔ‬ ‫ﺑﺸــﻐﻒ‬ ‫وﻳﻘﺎﺑﻠﻮﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻘﺒﻠﺔ‬
،‫آﺘﺒـﻪ‬ ‫أﻓﻀـﻞ‬ ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﺳﺌﻞ‬ ‫وﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ،ً‫ﺎ‬‫آﺘﺎﺑ‬ ‫وﺛﻼﺛﻴﻦ‬ ‫ﺧﻤﺴﺔ‬ (‫ﻣﻴﺸﻨﺮ‬
‫ﺳﺄﺷﺮع‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻘﺎدم‬ ‫اﻟﻜﺘﺎب‬ ‫هﻮ‬ ً‫ﺎ‬‫داﺋﻤ‬ ‫آﺘﺒﻲ‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫"إن‬ : ‫أﺟﺎب‬
‫أﺗﻄﻠــﻊ‬ ‫أن‬ ‫ﺗﻌﻠﻤﺖ‬ ‫وﻗﺪ‬ ، ‫ﻣﺤﺘﺮف‬ ‫ﺟﻮﻟﻒ‬ ‫ﻻﻋﺐ‬ ‫ﻓﺄﻧﺎ‬ .‫آﺘﺎﺑﺘﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻣﺸـــﺎرآﺔ‬ ‫زادت‬ ‫آﻠﻤـﺎ‬ ‫أﻧـﻪ‬ ‫اﻟﺒﺪﻳـﻬﻲ‬ ‫وﻣـﻦ‬ ".‫اﻷﻣـﺎم‬ ‫إﻟـﻰ‬ ً‫ﺎ‬‫داﺋﻤـ‬
‫ﻓﻠﻴــﺲ‬ . ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫زادت‬ ‫آﻠﻤﺎ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺗﻜﺘـــﻨﺰ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻨــــﻬﺎ‬ ‫ﺑــﺎﻟﺬات‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫ﺑﻌﻴﻨــﻪ‬ ‫ﺷــﺨﺺ‬ ‫هﻨــﺎك‬
‫اﻟﻤﻨﻔﻌـﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫وﺗﺤﻘﻖ‬ .‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫وﺗﺤﺠﺒﻬﺎ‬ ‫ﻟﺬاﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
:‫ﺑﻌﻨـﻮان‬ ‫دراﺳـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ (‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻧﻮﻧﺎﻧﻜ‬ ‫اﻳﻜﻮﺟﻴﺮو‬ )‫ﻳﻘﻮل‬ .‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻘﺔ‬
:‫هﺎرﻓـﺎرد‬ ‫ﺟﺎﻣﻌـﺔ‬ ‫ﻣﺠﻠـﺔ‬ ‫ﻧﺸـﺮﺗﻬﺎ‬ "‫اﻟﻤﻌﺮﻓـﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺻﺎﻧﻌ‬ ‫"اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻣﺼـﺪر‬ ‫ﻓـﺈن‬ ،‫اﻟﺘـﺄآﺪ‬ ‫ﻋـﺪم‬ ‫إﻻ‬ ‫ﻣﺆآـﺪ‬ ‫ﺷﻲء‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ‫ﻋﺎﻟﻢ‬ ‫"ﻓﻲ‬
،‫اﻷﺳـﻮاق‬ ‫ﺗﺘﺤـﻮل‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻓﻌﻨﺪﻣ‬ .‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﻮﺣﻴﺪ‬ ‫اﻟﺜﺎﺑﺖ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ‬
‫وﺗﻨﺘـــﻬﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴــﻮن‬ ‫وﻳﺘﻀــﺎﻋﻒ‬ ،‫ﺟﺪﻳــﺪة‬ ‫ﺗﻘﻨﻴــﺎت‬ ‫وﺗﺘﻮﻟــﺪ‬
‫اﻟﺸــﺮآﺎت‬ ‫ــﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ، ‫وﺿﺤﺎهـﺎ‬ ‫ﻋﺸـﻴﺔ‬ ‫ﺑﻴـﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت‬ ‫ﺻﻼﺣﻴـﺔ‬
،‫اﻟﺠﺪﻳـﺪة‬ ‫اﻟﻤﻌـﺎرف‬ ‫ﺻﻨﺎﻋـﺔ‬ ‫ﺗﻮاﺻـﻞ‬ ‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫هﻲ‬ ،‫اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬
‫إﻟﻰ‬ ‫أﻳﻀﺎ‬ ‫ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫ﺗﺤﻮﻟﻬﺎ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫أﻗﺴﺎﻣﻬﺎ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫وﺗﻨﺸﺮهﺎ‬
". ‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫وﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫آﺎﻓـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫وﻧﺸـﺮهﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓـﺔ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋـﺔ‬ ‫:"أن‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫ﻧﻮﻧﺎآﺎ‬ ‫وﻳﺸﻴﺮ‬
‫أن‬ ‫إذ‬ .‫ــﺎت‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺒﻴﺎﻧ‬ ‫اﻟﻤﺠـﺮدة‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ‬ ‫ﺗﺘﺠـﺎوز‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫أرﺟـﺎء‬
‫آــﻞ‬ ‫وﺿﻤــﺎﺋﺮ‬ ‫أرواح‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺗﻨﻄﻠـــﻖ‬ ‫اﻟﺤﻘـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓـﺔ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋـﺔ‬
‫ورؤاهـﻢ‬ ‫أﺣﺎﺳﻴﺴـﻬﻢ‬ ‫ﺻـﻬﺮ‬ ‫ﻳﺘـﻢ‬ ‫ﺑﺤﻴــﺚ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫اﻟﺘﻔـﺎﻋﻞ‬ ‫هـﺬا‬ ‫ﻧﺘــﺎﺋﺞ‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫وﻣﻦ‬ ،‫واﺣﺪة‬ ‫ﺑﻮﺗﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وأﻓﻜﺎرهﻢ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫واﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻟﻼﺧﺘﺒﺎر‬ ‫وإﺧﻀﺎﻋﻪ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫واﻟﺮوﺣﻲ‬ ‫اﻟﻔﻜﺮي‬
".‫آﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﻘﺒﻞ‬
. ‫ـﺎﻃﺮة‬‫ـ‬‫اﻟﻤﺨ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﻮف‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺗﺨﺎف‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن‬ ‫ﻳﻌﺎﻗﺐ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﻤﻂ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫أﻧ‬ ‫ﺣﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ .ً‫ا‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺷﻴﺌ‬ ‫ﺟﺮﺑﻮا‬ ‫إذا‬ ‫ﻳﺨﻔﻘﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﺗﺜﻤ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠـﺐ‬ ‫آﻤـﺎ‬ ، ‫ﻟﻠﺘﻌﻠـﻢ‬ ‫آﻔـﺮص‬ ‫اﻟﻤﺸـﻜﻼت‬ ‫ﺗﻌـﺮض‬ ‫أن‬
‫ﻳﻜﺘـﺐ‬ ‫ﻟــﻢ‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎوﻻت‬
.‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻟﻬﺎ‬
‫اﻟﺼﻐــﻴﺮ‬ ‫اﻟﻄﻔـﻞ‬ ‫ﺗﺸـﺒﻪ‬ ‫اﻟﻨﺎﺷـﺌﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬
‫ﻳﺪﻳــﻪ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻓﻴﺤﺒـﻮ‬ ‫ﺑﺎﻟﺤﺮآـﺔ‬ ‫ﻳﺒـﺪأ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣـﺎ‬
‫وﻳﻜـــﺮر‬ ،ً‫ﺎ‬‫واﻗﻔــ‬ ‫ﻳﻨﺘﺼــﺐ‬ ‫ﺛــﻢ‬ .‫وﻗﺪﻣﻴــﻪ‬
‫أﻧﻪ‬ ‫ﻳﺪرك‬ ‫وهﻮ‬ .. ‫ﻣﺮة‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻣﺮة‬ ‫اﻟﻤﺤﺎوﻟﺔ‬
‫وإﺻــﺮارﻩ‬ ‫ﻣﺤﺎوﻻﺗﻪ‬ ‫زادت‬ ‫وآﻠﻤﺎ‬ .‫ﺳﻴﻘﻊ‬
‫اﻟﺴـــﻴﺮ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺗﻤﻜـﻦ‬ ‫آﻠﻤـﺎ‬ ،‫اﻟﻮﻗـﻮف‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻓـــﺈن‬ ‫وﺑـﺎﻟﻤﺜﻞ‬ .‫ﻣﺒﻜـﺮ‬ ‫وﻗـﺖ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫واﻟﺘﻘـﺪم‬
‫ــﺮﻳﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﺴ‬ ‫اﻟﻮﻗـﻮف‬ ‫ﺗﺨـﺎف‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬
‫دورة‬ ‫ﺳــــﺘﻘﻀﻲ‬ ،‫اﻷﻣــﺎم‬ ‫إﻟــﻰ‬ ‫واﻟﺴــﻴﺮ‬
‫ـﺘﻌﻴﺶ‬‫ـ‬‫وﺳ‬ ،‫ﺑﺒـﻂء‬ ‫ﺗﺰﺣـﻒ‬ ‫وهـﻲ‬ ‫ﻋﻤﺮهـﺎ‬
.ً‫ا‬‫أﺑﺪ‬ ‫اﻟﻔﻮز‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻳﻜﺘﺐ‬ ‫وﻟﻦ‬ ،‫اﻟﺼﻔﻮف‬ ‫ﺁﺧﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫آﻠﻪ‬ ‫ﺗﺎرﻳﺨﻬﺎ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸــﺔ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﻤﺨـــﺎﻃﺮة‬ ‫ﺗﺤﻤـﻞ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫هﻨـﺎ‬ ‫ﻳﻘﺘﺼـﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫واﻷﻣـﺮ‬
‫أن‬ ‫ﻳﺠـﺐ‬ ‫اﻟــﺬي‬ ‫اﻟﺠﻬﺪ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻳﻤﺘﺪ‬ ‫ﺑﻞ‬ . ‫ﺗﻘﻊ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫اﻷﺧﻄﺎء‬
‫ﺑﻌـﺪ‬ (‫ﺑـﺎﺗﺮﻧﻮ‬ ‫)ﺟـﻮ‬ ‫ﺳــﺌﻞ‬ ‫ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ‬ .‫اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﺗﺒﺬﻟﻪ‬
‫ﻋﻦ‬ ،‫ﻳﺪرﺑﻪ‬ ‫آﺎن‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻘﺪم‬ ‫ﻟﻜﺮة‬ ‫ﺑﻨﺴﻠﻔﺎﻧﻴﺎ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫هﺰﻳﻤﺔ‬
‫اﻟﺨﺴـﺎرة‬ ‫هـﺬﻩ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎب:"أﻇـﻦ‬‫ـ‬‫أﺟ‬ ،‫اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫اﻟﺨﺴﺎرة‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺷﻌﻮرﻩ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫ﻻﻋـﺐ‬ ‫آـﻞ‬ ‫ﺳـﺘﻤﻜﻦ‬ ‫ﻓﺎدﺣـﺔ‬ ‫ﺧﺴـﺎرة‬ ‫ﻷﻧـﻬﺎ‬ ،‫اﻟﻔﺮﻳــﻖ‬ ‫ﺳﺘﻔﻴﺪ‬
".‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫أﺧﻄﺎﺋﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻮﻗﻮف‬
‫ﻟﻠﻄﻮارئ‬ ‫اﻻﺳﺘﻌﺪاد‬
- ‫ﻳﻔـﻮق‬ ‫ﺑﺘﺘـﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺤﺪث‬ ، ‫اﻟﻄﺎرﺋﺔ‬ ‫واﻷزﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻔﺎﺟﺌﺔ‬ ‫اﻷﺣﺪاث‬
‫ﺗﻜـﻮن‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﻓﺈﻧﻪ‬ ‫وﻟﺬا‬ . ‫ﻣﺘﻮﻗﻊ‬ ‫هﻮ‬ ‫ﻣﺎ‬ - ‫اﻟﻐﺎﻟﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻷزﻣـﺔ‬ ‫وﻗــﻮع‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫اﻟﺮآﻮن‬ ‫ﻣﻦ‬ ً‫ﻻ‬‫ﺑﺪ‬ ،‫ﻟﻠﻤﻔﺎﺟﺂت‬ ‫ﻣﺴﺘﻌﺪة‬ ً‫ﺎ‬‫داﺋﻤ‬
‫ﻣﺠﻠﺔ‬ ‫ﻧﺸﺮﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣﻘﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻧﻮﻟﺘﻮن‬ ‫آﺮﻳﺲ‬ ‫ﻳﻘﻮل‬ .‫ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫واﻟﺒﺪء‬
‫وﻟﻜﻨــﻚ‬ ،‫ﺑﺎﻟﻤﺴــﺘﻘﺒﻞ‬ ‫اﻟﺘﺤﻜـــﻢ‬ ‫ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻧـﺖ‬ ": (‫)ﻓﻮرﺗﺸـﻦ‬
‫ﻻﻋﺒــﻮ‬ ‫ــﻞ‬‫ـ‬‫ﻳﻔﻌ‬ ‫آﺬﻟـﻚ‬ .‫ﺗﺠﺎهـﻪ‬ ‫أﻓﻌـﺎﻟﻚ‬ ‫ﺑـﺮدود‬ ‫اﻟﺘﺤﻜـﻢ‬ ‫ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ‬
‫هـﺆﻻء‬ .‫اﻟﻨﻔـﺲ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫اﻟﺪﻓـﺎع‬ ‫رﻳﺎﺿـﺎت‬ ‫إﺣـﺪى‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫وه‬ ،‫اﻹﻳﻜﻴﺪو‬
‫ﻟﻀﺮﺑـــﺎت‬ ‫ﺑﻌﻨــــﻒ‬ ‫ﺗﺼــﺪوا‬ ‫إذا‬ ‫ﻳﻘﺘﻠــﻮن‬ ‫ﻗــﺪ‬ ‫أﻧــﻬﻢ‬ ‫ﻳﺪرآــﻮن‬
،‫ﺑﺒﻂء‬ ‫وﻳﻤﺘﺼﻮﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﻀﺮﺑﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﺮاﺟﻌﻮن‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻟﺬا‬ .‫اﻟﻤﻬﺎﺟﻤﻴﻦ‬
".‫ﻟﺼﺎﻟﺤﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎﺟﻢ‬ ‫ﻗﻮة‬ ‫وﻳﻮﻇﻔﻮن‬ ‫ﺑﻞ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬ ‫ﺧﻼﻟــﻬﺎ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ــﺘﻌﺪ‬‫ـ‬‫ﺗﺴ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜـﻦ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﻄـﺮق‬ ‫وﻣـﻦ‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫هﻲ‬ ،‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻷﺣﺪاث‬ ‫ﻟﻤﺠﺎﺑﻬﺔ‬
‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ)ﺧﺎرج‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪهﻢ‬ ‫ﻓﺬﻟﻚ‬ .‫ﻟﻮ؟‬ ‫ﻣﺎذا‬ : ‫ﺑﻤﻨﻄﻖ‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬
‫واﺳﺘﺸــﺮاف‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻨــﺔ‬ ‫اﻻﺣﺘﻤــﺎﻻت‬ ‫آـــﻞ‬ ‫وﺗﺨﻴـﻞ‬ (‫اﻟﺼﻨـﺪوق‬
‫ﻳﺸـﻴﺮ‬ ‫وهﻨـﺎ‬ .‫اﻵﺧـﺮون‬ ‫ﺗﻮﻗﻌــﻪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻳﻌﺠﺰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وﺗﻮﻗﻊ‬ ،‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬
: ‫ﻗﺒﻴﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫أن‬ ‫إﻟﻰ‬ (‫)ﻧﻮﻟﺘﻮن‬
‫اﺣﺘﻤﺎﻻ؟‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫هﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﻟﻨﺎ؟‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﺨﻴﺎرات‬ ‫هﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫آﺬا؟‬ ‫ﺣﺪث‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻧﺘﺼﺮف‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫آﻴﻒ‬
‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴـﺔ‬ (‫)ﺷـﻞ‬ ‫ﺷــﺮآﺔ‬ ‫ﺳﺎﻋﺪت‬ ‫اﻟﺴﻴﻨﺎرﻳﻮهﺎت‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬
‫ـﺮآﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺸ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ‬ ‫ﻟﻬﺎ.ﻓﻘﺪ‬ ‫واﻻﺳﺘﻌﺪاد‬ ‫اﻷزﻣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﺜﻴﺮ‬ ‫ﺗﻮﻗﻊ‬
‫ﺗﻘـﻮم‬ ‫ﺣﻴـﺚ‬ .‫اﻟﺤﺮﺑﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌـﺎرك‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﺒﺎرﻳـﺎت‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ﻣﺤﺎآ‬ ‫أﺳﻠﻮب‬
‫اﻟﺘــﻲ‬ ‫اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺴـﻴﻨﺎرﻳﻮهﺎت‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺳﻠﺴـﻠﺔ‬ ‫وﻣﻨﺎﻗﺸـﺔ‬ ‫ﺑﻄـﺮح‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻌــﺎت‬ ‫هــﺬﻩ‬ ‫وﺗﻘــﺪم‬ ،‫ــﺮآﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺸ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴـﻂ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﻌﺪهـﺎ‬
‫ﺷﻜﻞ‬ ‫ﺗﺼﻮر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺮآﺰ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﺎﻗﻀﺔ‬ ‫اﻟﺒﺪاﺋﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫أآـــﺜﺮ‬ ‫اﻟﺸـــﺮآﺔ‬ ‫ﺗﺨﺘـــﺎر‬ ‫ﺛـــﻢ‬ ،‫ـــﻨﻮات‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ﻋﺸــﺮ‬ ‫ﺑﻌــﺪ‬ ‫اﻟﻌــﺎﻟﻢ‬
‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫وﺗﺒﻨ‬ ،‫اﺣﺘﻤـــﺎﻻ‬ ‫اﻟﺴـــﻴﻨﺎرﻳﻮهﺎت‬
‫هـــﺬا‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫اﻹﺳــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺧﻄﻄــﻬﺎ‬
.‫اﻷﺳﺎس‬
:‫ﻳﻘــــﻮدك‬ ‫ﺿﻤـــﻴﺮك‬ ‫دع‬
‫ﻟﻠﺘﻔﻮق‬ ‫ﻧﺼﻴﺤﺔ‬ ‫ﺛﻼﺛﻮن‬
‫ـﺐ‬‫ـ‬‫ﻳﺼﻌ‬ ‫اﻟﻤﻠﻤﻮﺳـﺔ‬ ‫ﻏـﻴﺮ‬ ‫اﻷﺷـﻴﺎء‬ -١
‫ﺿﺮورﻳــﺔ‬ ‫ﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ،ً‫ﺎ‬‫رﻗﻤﻴ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬
‫ﻣﻦ‬ .‫اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫واﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻳﻀﻴﻔـﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘـﻲ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤـﺔ‬ ‫ﻗﻴــﺎس‬ ‫اﻟﺼﻌﺐ‬
‫ﺷـــﺮآﺔ‬ ‫ﻣﺆﺳـﺲ‬ (‫ﺟﻴﺘـﺲ‬ ‫)ﺑـﻞ‬ ‫ﺧﻴـﺎل‬
‫اﻟﻼﻣﻠﻤﻮس‬ ‫ﺿﻴﺎع‬
‫ﺗﻜﻠﻔـــﺔ‬ ‫ـــﺎﻗﺪ‬‫ـ‬‫اﻟﻔ‬ ‫أﻧــﻮاع‬ ‫أآــﺜﺮ‬ ‫ﻟﻌــﻞ‬
‫اﻟﻨـﺎﺑﻊ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫هـﻮ‬ ،‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺳـــــﻮء‬ ‫أو‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮهـــﺎ‬ ‫ﺳـــﻮء‬ ‫ﻣـــﻦ‬
‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫ـــﻬﺎ‬‫ـ‬‫أﺻﻮﻟ‬ ‫ﻷهــﻢ‬ ‫اﺳــﺘﻐﻼﻟﻬﺎ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫اﻷﺻﻮل‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ .‫اﻹﻃﻼق‬
‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫واﻻﺗﺠﺎه‬ ‫واﻟﻤـــﻬﺎرة‬ ‫اﻟﺨـــﺒﺮة‬
.‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬

7. (١٩٩٥‫)أﺑﺮﻳﻞ‬‫اﻟﺴﺎﺑﻊ‬‫اﻟﻌﺪد‬–‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬‫اﻟﺴﻨﺔ‬‫اﻷﻋﻤﺎل‬‫ورﺟﻞ‬‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫آﺘﺐ‬‫ﺧﻼﺻﺎت‬
7
‫ﻋـﻦ‬ ‫ﻏﻴﺎﺑـﻪ‬ ‫أن‬ ‫ﻧﻘـﻮل‬ ‫أن‬ ‫ـﻬﻞ‬‫ـ‬‫اﻟﺴ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻜﻦ‬ ، ‫ﺳﻮﻓﺖ‬ ‫ﻣﻴﻜﺮو‬
‫ﻋـﺪة‬ ‫أﺳـﻬﻤﻬﺎ‬ ‫ﺑﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺳﻴﻬﺒﻂ‬ ،‫آﺎن‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﻷي‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬
.‫اﻟﺪوﻻرات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻠﻴﺎرات‬
. ‫اهﺘﻤـﺎﻣﻚ‬ ‫ﻗﻤـﺔ‬ ‫ـﺪات‬‫ـ‬‫واﻟﻤﻌﺘﻘ‬ ‫واﻟﻘﻴﻢ‬ ‫اﻟﺮؤﻳﺔ‬ ‫ﺗﺤﺘﻞ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ -٢
‫اﻟﻤﺮآـﺰ‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺗﻨﺒـﻊ‬ ‫واﻟﻌﻘــﺎب‬ ‫اﻟﺜﻮاب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﻘﺪرة‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺔ‬
‫ﻣـــﻦ‬ ‫ﺗﻨﺒــﻊ‬ ‫واﻟﻘﻴــﺎدة‬ ‫واﻻﺣــﺘﺮام‬ ‫اﻟﺜﻘــﺔ‬ ‫ﻟﻜــﻦ‬ .‫اﻟﻮﻇﻴﻔــﻲ‬
‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﻜﺘﺴﺐ‬ ‫اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫ﻟﻜﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ‬ ‫ﺗﻤﻨﺢ‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺔ‬ .‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫وﻳﺒﻘﻰ‬ .‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫زوال‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺰول‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺔ‬ .‫اﻟﻮﻗﺖ‬
.‫اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫ﺑﻘﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫وﻗﻴﻤـﻬﺎ‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﻴــﻬﺎ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﻮازن‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ -٣
،‫واﻟﻘﻴﻤـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻰ‬ ‫أﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻌﻤﻠﻮن‬ ‫اﻟﻴﻮم‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﻮ‬ .‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻳﺘﻘﺪم‬ ، ‫اﻷزﻣﺎت‬ ‫ﺗﺤﺪث‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ .‫واﻟﻐﻨﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎل‬ ‫أﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻻ‬
‫ـﻞ‬‫ـ‬‫آ‬ ‫وﺣـﻞ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴـﺎﻋﺪة‬ ‫وﻳﺘﻄﻮﻋـﻮن‬ ‫اﻟﻤﺤﻔـﺰون‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔـﻮن‬
.‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻣﻨﻬﻢ‬ ‫ﻳﻄﻠﺐ‬ ‫أن‬ ‫ودون‬ ،‫ﻋﻈﻤﺖ‬ ‫ﻣﻬﻤﺎ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬
‫أن‬ ‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬ .‫آﺒﻴﺮ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫هﺪف‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﺠﻬﻮد‬ ‫ﺗﺮآﻴﺰ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ - ٤
‫ﻣﺼﻴﺮهـﺎ‬ ‫ﻣﺤﺎوﻟـﺔ‬ ‫هـﻲ‬ ،‫وﻗـﺖ‬ ‫آـﻞ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺷـﻲء‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫آ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬
‫ﻳﺴﻤﻰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أو‬ ،‫ﻗﻮﺗﻚ‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺗﻌﺮف‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ . ‫اﻟﻔﺸﻞ‬
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫وﻣ‬ ،‫ﻋﻤﻼﺋﻚ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺗﻌﺮف‬ ‫وأن‬ ،‫اﻟﻤﺤﻮرﻳﺔ‬ ‫آﻔﺎءﺗﻚ‬
.‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﺗﻮﻇﻒ‬ ‫ﺛﻢ‬
‫ﻳﺴـﻴﺮون‬ ‫ﻣـﻦ‬ ‫ﺳـﺘﺠﺪ‬ ،‫هـﺪف‬ ‫ﺑـﻼ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳـﻖ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺳﺮت‬ ‫إذا‬ -٥
‫ﺣﺘـﻰ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴـﻊ‬ ‫وﺳـﻴﻘﻠﺪك‬ .‫ﺗﻔﻌﻠــﻪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﻳﻜﺮرون‬ ‫وراءك‬
.‫اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫ارﺗﻜﺎب‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻣـﻦ‬ ‫اﻻﻧﺘﻘــﺎل‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪم‬ .‫واﻟﺘﺤﺮك‬ ‫اﻟﺘﻘﺪم‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫هﻨﺎك‬ - ٦
‫اﻟﺘﺤــﺮك‬ .‫ﻣﻤﻜـﻦ‬ ‫ﺟـﻬﺪ‬ ‫ﺑـﺄﻗﻞ‬ (‫)ب‬ ‫اﻟﻨﻘﻄـﺔ‬ ‫إﻟـﻰ‬ (‫اﻟﻨﻘﻄـﺔ)أ‬
،ً‫ﻼ‬‫ﻃﻮﻳـ‬ ً‫ﻼ‬‫ذﻳـ‬ ‫ﺗﺠـﺮ‬ ،‫ﺷـﺘﻰ‬ ‫اﺗﺠﺎهـﺎت‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺗﺘﺨﺒﻂ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬
‫ــﻞ‬‫ـ‬‫آ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗﻠـﻬﺚ‬ ‫وأن‬ ،‫ﻣـﺘﺮهﻞ‬ ‫ﺟﺴـﺪ‬ ‫ﻋـﺐء‬ ‫ﺗﺤـﺖ‬ ‫وﺗﻨـﻮء‬
‫وهﻨــﺎك‬ ‫هﻨـﺎ‬ ‫ﺗﺠـﺮي‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻌﻨـﻲ‬ ‫اﻟﺘﺤـﺮك‬ .‫ﺗﺨﻄﻮهـﺎ‬ ‫ﺧﻄـﻮة‬
‫ﺑﺴـﻼم‬ ‫ﻳـﺪك‬ ‫ﺗﻤـﺪ‬ ‫أن‬ ‫ﻓﻴﻌﻨـﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘـﺪم‬ ‫أﻣـﺎ‬ .‫اﻟﻨــﻴﺮان‬ ‫ﻟﻤﻜﺎﻓﺤﺔ‬
.‫ﺑﺴﻼم‬ ‫وﺗﻨﺎم‬ ‫ﻟﺘﻄﻔﺌﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺸﻤﻮع‬ ‫ﻟﺘﻮﻗﺪ‬
‫أن‬ ‫ﻳﺠـﺐ‬ ،‫ﺣـﺪود‬ ‫ﺑـﻼ‬ ‫ﻋـﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓﻔــﻲ‬ .‫ﻣﻨﻪ‬ ‫ﻣﻔﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻣﺮ‬ ‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ -٧
‫هـﻮ‬ ‫اﻟﻴـﻮم‬ ‫اﻟﻤﺜـﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻨﻤـﻮذج‬ . ‫ﺣـﺪود‬ ‫ﺑـﻼ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤــﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬
- Virtual Organization. - ‫اﻻﻓﺘﺮاﺿﻴـﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ‬ ‫ﻋــﻦ‬ ‫ﺗﺒﺤــﺚ‬ ‫ــﺎﺿﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﻤ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫آـﺎﻧﺖ‬
‫أﻓﻀــﻞ‬ ‫ــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻟﺘﺤﺼـﻞ‬ ‫ﺑﻴﻨـﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﻨـﺎﻓﺲ‬ ‫وﺗﺸـﻌﻞ‬ ‫ﻣﻮردﻳـﻦ‬
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻮردﻳ‬ ‫أﻓﻀـﻞ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫ﺗﺒﺤـﺚ‬ ‫ﻓـﻬﻲ‬ ‫اﻟﻴـﻮم‬ ‫أﻣـﺎ‬ .‫اﻷﺳـﻌﺎر‬
.‫ﻣﻌﻬﻢ‬ ‫ﻟﺘﺘﺤﺎﻟﻒ‬
‫ﺳــﺘﻜﻮن‬ ،‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻟﻴﺪ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻟﺘﻜﻮن‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﺳﻌﻰ‬ ‫إذا‬ -٨
‫إذا‬ ‫ﻓﻘـﻂ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬ ‫ﺗﻨﺠـﺢ‬ .‫اﻟﺠﻤﻴـﻊ‬ ‫ﻧﺼﻴـﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺴﻔﻠﻰ‬ ‫اﻟﻴﺪ‬
‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻘﻮد‬ . (‫ﻧﺤﻦ‬ )‫إﻟﻰ‬ (‫و)هﻢ‬ (‫)أﻧﺎ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫اﺳﺘﻄﻌﻨﺎ‬
.‫ﺳـــﻮﻳﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗـﺎت‬ ‫ﻹﻗﺎﻣـﺔ‬ ‫وﺣﺪهـﺎ‬ ‫ﺗﻜﻔـﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫واﻟﺼﻼﺣﻴـﺎت‬
.‫اﻟﻨﺎس‬ ‫هﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻓﺌﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻳﺼﻨﻊ‬ ‫اﻟﺬي‬
‫ﻳﻘــﺪم‬ ‫ﻟــﻦ‬ ‫وهﻨــﺎ‬ ،‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ‬ ‫ﺗـﻬﺒﻂ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟـﺔ‬ ‫ﺗﺨﺘﻔـﻲ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣـﺎ‬ -٩
‫ﺟــــﻬﺪهﻢ‬ ‫أﻣــﺎ‬ .‫وﻗﺘــﻬﻢ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫أآــﺜﺮ‬ ‫ﻟﻠﺸــﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔــﻮن‬
‫وﻇـﺎﺋﻒ‬ ‫ﻋـﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤــﺚ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ،‫أﺧﺮى‬ ‫أﻣﻮر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻴﺼﺮﻓﻮﻧﻪ‬
.‫اﻟﻤﻐﺎدرة‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬ ‫ﺳﻴﺮهﻢ‬ ‫وﺗﺠﻬﻴﺰ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‬
.‫ــﻬﻢ‬‫ـ‬‫ﻣﻨ‬ ‫ﺗﻮﻗﻌـﺎﺗﻚ‬ ‫ﻣﺴـﺘﻮى‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫داﺋﻤـﺎ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔـﻮن‬ ‫ﻳﺮﺗﻘـﻲ‬ - ١٠
‫أﻣــﺎم‬ ‫ﺟﺪﻳــﺪة‬ ‫ﺗﺤﺪﻳــﺎت‬ ‫ﺧﻠــﻖ‬ .ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀــ‬ ‫ــﺢ‬‫ـ‬‫ﺻﺤﻴ‬ ‫واﻟﻌﻜـﺲ‬
‫ﻳﺠﻌﻠـــﻬﻢ‬ ،‫إﺿﺎﻓﻴـــﺔ‬ ‫ـــﺆوﻟﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﻣﺴ‬ ‫وﺗﺤﻤﻴﻠــﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴــﻦ‬
.‫اﻟﻤﺴﺘﺤﻴﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻃﺎﻗﺘﻬﻢ‬ ‫ﻳﺴﺘﻨﻔﺮون‬
‫هﻨـﺎ‬ .‫ﻋﻤـﻼؤك‬ ‫ﻣﻮﻇﻔـﻮك‬ ‫ﺳـﻴﻌﺎﻣﻞ‬ ،‫ﻣﻮﻇﻔﻴــﻚ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫آﻤﺎ‬ -١١
.‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠـﺔ‬ ‫ـﻮء‬‫ـ‬‫ﻟﺴ‬ ‫اﻟﺨﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ﺗﻘﺪر‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ‬
‫اﻟﺤـﺪ‬ ‫ذﻟـﻚ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺳﻴﻌﻄﻮﻧﻚ‬ ‫اﻟﻤﺤﻔﺰﻳﻦ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن‬
.‫ﻓﺼﻠﻬﻢ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﺤﺠﻢ‬ ‫ﻳﺠﻌﻠﻚ‬ ‫اﻟﺬي‬
‫ﻟﻴﺴــﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻓﻌﺎل‬ ‫ردود‬ ‫ﻟﻜﻦ‬ .‫ﻓﻌﻞ‬ ‫رد‬ ‫ﻓﻌﻞ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ -١٢
‫داﺧــﻞ‬ ‫أﻓــﺮاد‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫اﻟﻀﻐــﻮط‬ ‫ﺗﻤــﺎرس‬ ‫ﻓﻌﻨﺪﻣـﺎ‬ .‫ﻓﺮدﻳـﺔ‬
.‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺄﺗﻲ‬ ‫اﻷﻓﻌﺎل‬ ‫ردود‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈـﺔ‬ ‫اﻟﺪورﻳـﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺼﻴﺎﻧـﺔ‬ ‫ـﺪات‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻌ‬ ‫ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ‬ ‫ﻧﻘﻮم‬ ‫آﻤﺎ‬ -١٣
‫اﻟﻤﻮاهــﺐ‬ ‫ﺑﺮﻋﺎﻳــﺔ‬ ً‫ﺎ‬‫ــ‬‫ـ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﻧﻘـﻮم‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜـﻦ‬ ،‫ﻗﻴﻤﺘـﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺗﺼـﺪأ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜــﻦ‬ ‫اﻟﻨﻴﺮة‬ ‫اﻟﻌﻘﻮل‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ .‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫وﻣﺤﺎوﻻت‬
.‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻮﺿﻊ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫إذا‬
‫وﻋــﺪم‬ ‫اﻟﻌــﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﺣــﺬر‬ .‫ــﺎء‬‫ـ‬‫أﺧﻄ‬ ‫ﺑـﺪون‬ ‫اﻟﺘﻘـﺪم‬ ‫ﻳﻜـﻮن‬ ‫ﻻ‬ -١٤
‫ﻳﺠﺮﺑﻮن‬ ‫وﻻ‬ ‫ﻳﻐﺎﻣﺮون‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻧﻬﻢ‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻟﻸﺧﻄﺎء‬ ‫ارﺗﻜﺎﺑﻬﻢ‬
.‫ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫ﻃﺮﻗﺎ‬
‫ﻓـﻲ‬ .‫اﻟﻘﻠﺔ‬ ‫وﻗﻮة‬ ‫ﺑﺴﻠﻄﺔ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻜﺜﺮة‬ ‫ﺑﺠﻬﻮد‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺗﻨﺠﺢ‬ -١٥
‫وآــﺎن‬ ،‫اﻟﻘــﺮارات‬ ‫ــﺬ‬‫ـ‬‫ﺗﺘﺨ‬ ‫اﻟﻌﻠﻴـﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫آـﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﻤـﺎﺿﻲ‬
‫ﻣﻜـﺎن‬ ‫آـﻞ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻘـﺮارات‬ ‫ﺗﺘﺨـﺬ‬ ‫اﻵن‬ .‫ـﺬون‬‫ـ‬‫ﻳﻨﻔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن‬
.ً‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﻣﻜﺎن‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺗﻨﻔﺬ‬
‫ﻓﻠـﻦ‬ ،‫ﻣﻮﻇﻔﻴـﻬﺎ‬ ‫وﻗﻠـﻮب‬ ‫ﻋﻘـﻮل‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺴﻜﻦ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫ﻣﺎ‬ -١٦
‫ﺗﻌــﺒﺮ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻟﻠـﻬﻴﺎآﻞ‬ ‫ﻳﻤﻜـﻦ‬ ‫ﻻ‬ .‫وﺟـﻮد‬ ‫ﻟـﻬﺎ‬ ‫ﻳﻜـﻮن‬
‫ﺗﻘﻴـﻢ‬ ‫ﻓـﻬﻲ‬ .‫اﻟﻤﻨﻈﻤـﺔ‬ ‫داﺧـﻞ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﺼﺪق‬
‫و‬ ‫اﻟﻐـﻴﺮة‬ ‫وﺗﺴـﺘﺜﻴﺮ‬ ‫اﻻﺗﺼــﺎل‬ ‫وﺗﻌﻮق‬ ‫اﻟﻨﺎس‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺤﻮاﺟﺰ‬
.‫اﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ‬
‫ﻳﺴـﺎهﻢ‬ ‫وأن‬ ،ً‫ا‬‫ﺟﺪﻳـﺪ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺷــﻴﺌ‬ ‫ﻳﻘﺪم‬ ‫أن‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫آﻞ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻄﺎﻋﺔ‬ -١٧
‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺴـﺌﻮﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ‬ ‫اﻧﺨﻔـﺎض‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ـﻦ‬‫ـ‬‫وﺑﻴ‬ ‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﺒﺎﻋﺪ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ .‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬
.‫اﻟﻮاﻗﻊ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻧﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺰل‬ ‫ﻓﺈﻧﻬﺎ‬ ،‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺗﺴـﻤﺢ‬ ‫ﻓـﻼ‬ .‫اﻟﻌﺒﻘﺮﻳﺔ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ،‫ﺷﻲء‬ ‫آﻞ‬ ‫ﺗﻘﺘﻞ‬ ‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ‬ -١٨
‫اﻟﺴﻴﺎﺳـﺎت‬ ‫ﺗـﺘﺮاآﻢ‬ ‫ﻓﻌﻨﺪﻣـﺎ‬ .‫اﻷول‬ ‫اﻟﻤﻘــﺎم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻮﺟﻮد‬ ‫ﻟﻬﺎ‬
‫أﺳـﻠﺤﺘﻚ‬ ‫أﻓﻀـﻞ‬ .‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫اﺧﺘﺮاﻗ‬ ‫ﻳﺼﻌﺐ‬ ‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ‬ ‫واﻟﻨﻈﻢ‬
‫واﻟﺒﺴﺎﻃﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮﻋﺔ‬ :‫هﻲ‬ ‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻮاﺟﺰ‬ ‫ﻻﺧﺘﺮاق‬
.‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻤــﻢ‬ ‫وآﻤــﺎ‬ .‫ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴــﺔ‬ ‫اﻷول‬ ‫ﻣﺼــﺪرك‬ ‫هـــﻮ‬ ‫اﻟﻮﻗـﺖ‬ -١٩
‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻣـﻴﺰة‬ ‫ـﻖ‬‫ـ‬‫وﺗﺤﻘﻴ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎح‬ ‫ﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫واﻟﻄﺎﺋﺮات‬ ‫اﻟﺴﻴﺎرات‬
‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺗﺘﺨﻠــﺺ‬ ‫ــﺚ‬‫ـ‬‫ﺑﺤﻴ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺔ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴـﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴـﻚ‬ ،‫اﻟﺴـﺮﻋﺔ‬
.‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺗﻀﻴﻒ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬
‫إدارة‬ .‫ــﻒ‬‫ـ‬‫اﻟﺨﻠ‬ ‫إﻟـﻰ‬ ‫ﺗﺴـﻘﻂ‬ ‫ﻓﺴـﻮف‬ ،‫ﻟﻸﻣـﺎم‬ ‫ﺗﺘﻘـﺪم‬ ‫ﻟـﻢ‬ ‫إذا‬ -٢٠
‫اﻟﺤﺮآـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺗﺴـﺘﻤﺮ‬ ‫أن‬ ‫إﻣـﺎ‬ .‫اﻟﺪراﺟﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬
.‫ﻣﻜﺎﻧﻚ‬ ‫ﺗﺴﻘﻂ‬ ‫أو‬ ‫واﻟﺘﻘﺪم‬
.‫ﻧﻔﺴـﻪ‬ ‫اﻟﺨـﻮف‬ ‫هـﻮ‬ ‫ﻧﺨﺎﻓــﻪ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻮﺣﻴﺪ‬ ‫اﻟﺸﻲء‬ -٢١
.‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻳﺴﻤﻢ‬ ‫اﻟﺨﻮف‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻠﻮث‬ ‫ﻳﻀﺮ‬ ‫وآﻤﺎ‬
‫ﻧﺘﻴﺠـﺔ‬ ‫ﻓـﺈن‬ ،‫ﻣﺘﺨﻴﻠـﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺸـﺮوﻋﻪ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣﺨﺎوﻓﻨ‬ ‫آﺎﻧﺖ‬ ‫وﺳﻮاء‬
،‫اﻹﻧﺘـﺎج‬ ‫وﻗﻠـﺔ‬ ‫واﻟﻘﻠـﻖ‬ ‫اﻷﺧﻄـﺎء‬ ‫إﺧﻔـﺎء‬ : ‫واﺣـﺪة‬ ‫اﻟﺨـﻮف‬
‫وﺗــﻬﺮب‬ ‫وﺗﺴﻮﻳﻒ‬ ،‫اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫ﺗﻔﺴﻴﺮ‬ ‫وﺳﻮء‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫وﺳﻮء‬
.‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬
ً‫ا‬‫ﺟﺪﻳـﺪ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺷــﻴﺌ‬ ‫ﺗﺠﻬﻞ‬ ‫ﻓﺈﻧﻚ‬ ، ‫ﻳﻮم‬ ‫آﻞ‬ ً‫ا‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺷﻴﺌ‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻢ‬ ‫ﻟﻢ‬ ‫ﻣﺎ‬ -٢٢
‫وﻋﻨﺪﻣـﺎ‬ .‫ﻏــﺪا‬ ‫اﻟﻔﺎﺋﺪة‬ ‫ﻋﺪﻳﻤﺔ‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ‬ ‫اﻟﻴﻮم‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ .‫ﻳﻮم‬ ‫آﻞ‬
‫ﺣﺠـﺮ‬ ‫ﻋﺼﻔﻮرﻳـﻦ‬ ‫ﺗﺼﻄـﺎد‬ ‫ﻓﺈﻧﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺑﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﺗﻬﺘﻢ‬