Qué es el marketing? Pasos sencillos para hacer marketing en un emprendimiento

1. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano - @ghserrano
ghserrano@yahoo.com
MARKETING PARA
EMPRENDEDORES
Humberto Serrano

2. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano - @ghserrano
ghserrano@yahoo.com
¿Con qué confundimos al MARKETING?

3. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano - @ghserrano
ghserrano@yahoo.com
¿Con qué lo confundimos?

4. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
¿Con qué lo confundimos?

5. ©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
¿Con qué lo confundimos?

6. ©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
¿QUE NO ES MARKETING?

7. ©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
¿QUE ES MARKETING?

8. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
¿QUE ES EL MARKETING?
Definición de la Asociación Americana de Marketing
(https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-
Marketing.aspx)
Marketing:
Marketing is the activity, set of institutions, and processes
for creating, communicating, delivering, and exchanging
offerings that have value for customers, clients, partners,
and society at large.
(Approved July 2013)

9. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
¿QUE ES EL MARKETING?
Marketing es una función organizacional y
un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes y
para gestionar las relaciones sólidas con
los clientes en beneficio de la organización
y todas las partes interesadas
(stakeholders).
Kotler

10. ©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
¿QUE ES EL MARKETING?
El propósito del marketing es lograr que la venta
sea algo superfluo.
El objetivo del marketing es conocer y entender
tan bien al consumidor que los productos o
servicios se ajusten perfectamente a sus
necesidades y se vendan solos.
En una situación ideal, el marketing haría que
los consumidores estuviesen dispuestos a
comprar, y entonces sólo habría que hacerles
llegar los productos o servicios.
PETER DRUCKER.

11. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
¿Quién hace Marketing?
Cliente
Potencial
Atención
Compra
Donación
Votos
Respuestas

12. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
Resultados del Buen Marketing:
Top Ten - Best Global Brands 2017

13. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano - @ghserrano
ghserrano@yahoo.com
MARKETING PARA
EMPRENDEDORES

14. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
Emprendimiento en el Ecuador

15. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
Problemática del
Emprendimiento en el Ecuador
LA SOSTENIBILIDAD

16. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
Problemática del
Emprendimiento en el Ecuador
LA SOSTENIBILIDAD

17. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
Problemática del
Emprendimiento en el Ecuador
Quién es el responsable de generar
ingresos en el Emprendimiento?
¡¡¡ MARKETING !!!

18. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
CÓMO HACEMOS MARKETING
EN UN EMPRENDIMIENTO?
1. Comprender al
mercado, las
necesidades y
deseos de los
clientes
2. Diseñar una
estrategia de
marketing
impulsada por el
cliente
3. Construir un
programa de
marketing
integrado que
proporcione valor
superior
4. Construir
relaciones
rentables y deleitar
al cliente
5. Capturar el valor
de los clientes
para crear
beneficios y capital
cliente
Capturar a cambio el
valor de los clientes
como retorno
Kotler Philip
Creación de Valor para los Clientes y establecimiento de
relaciones con ellos

19. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
1. Comprender al mercado, las
necesidades y deseos de los clientes
Identificar y caracterizar a:
1. Los diferentes grupos de clientes que existen en el
mercado (segmentos)
2. La competencia
3. Otros actores y fuerzas que afectan al Marketing

20. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
Comprensión de los Clientes y del Mercado
Customer insights:
• Conocimiento (insights) fresco y
detallado de las necesidades y
deseos del cliente.
• Es muy importante pero es difícil de
obtener:
o Necesidades y motivos de compra no
son evidentes.
o Los consumidores no pueden decir con
exactitud lo que necesitan ni las
razones por las que compran.
• No es necesaria más información
sino mejor y además mejor uso de
la información existente.

21. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
2. Diseñar una estrategia de marketing
impulsada por el cliente
Tomar decisiones de marketing estratégico
relacionadas con:
1. Seleccionar grupo de clientes al que se atenderá
(segmento meta)
2. Definir la propuesta de valor
3. Diseñar la estrategia de posicionamiento

22. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
3. Construir un programa de marketing
integrado que proporcione valor superior
Tomar decisiones de marketing operativo relacionadas
con el Marketing Mix (Mezcla de Marketing):
1. Diseño de productos y servicios: crear marcas
fuertes
2. Estrategia de distribución: administrar la demanda
y las cadenas de suministro
3. Estrategia de comunicación: Comunicar la
propuesta de valor para convencer al cliente que
compre
4. Estrategia de precios: crear valor real

23. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
4. Construir relaciones rentables y deleitar al
cliente
Tomar decisiones de marketing operativo relacionadas
con la fidelización del cliente:
1. Administrar las relaciones con el cliente:
establecer relaciones sólidas con los clientes
elegidos.
2. Administrar las relaciones con los socios: crear
relaciones estrechas con socios de marketing.

24. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano
ghserrano@yahoo.com
5. Capturar el valor de los clientes para crear
beneficios y capital cliente
Tomar decisiones de marketing operativo relacionadas
con:
1. Crear clientes leales y deleitados.
2. Captar el valor de por vida del cliente.
3. Incrementar la participación del mercado y la
participación del cliente

25. © Pearson Educación, S. A.
©2018 Humberto Serrano - @ghserrano
ghserrano@yahoo.com
FIN
Muchas Gracias
Humberto Serrano