O documento lista 6 erros comuns na implementação de gestão por processos nas organizações públicas: 1) Falta de foco na experiência do cidadão, 2) Dificuldade em medir o desempenho dos processos, 3) Sistemas de incentivos inadequados, 4) Negligência com o fator humano, 5) Falhas na condução da mudança, 6) Ausência de patrocínio dos líderes. Exemplos de casos reais são apresentados para ilustrar cada um desses erros.

1. www.institutopublix.com.br
Gestão
por
processos
orientada
para
o
cidadão
Gilberto
Porto

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Por
que
as
organizações
querem
implementar
uma
gestão
por
processos?

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• Gerar
valor
para
o
beneficiário
• Melhorar
eficiência
• Reduzir
tempo,
custos,
etc
• ComparClhar
boas
práCcas
• Fazer
fluxogramas
• Elaborar
atos
normaCvos
Os
mo1vos
errados
Os
mo1vos
certos
Os
moCvos
influenciam
os
resultados…

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Por
que
elas
não
conseguem?

5. www.institutopublix.com.br
Falta
da
visão
da
experiência
do
usuário
1 • Como
o
novo
processo
gera
mais
valor
público?
• O
caso
piloto
do
Hemocentro

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Dificuldade
de
mensurar
o
desempenho
do
processo
2
• Qual
o
desempenho
que
preciso
no
meu
processo?
• Quais
as
causas
do
baixo
desempenho?
• O
caso
dos
MMs
Marrons

7. www.institutopublix.com.br
Sistema
de
(des)incenCvos
e
reconhecimento
3
• Alinhar
os
incenCvos
com
o
desempenho
do
processo
• Reconhecer
a
equipe
do
processo
e
não
apenas
seu
gestor
• Oque
o
Romário
pode
nos
ensinar
sobre
isso?

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4
Ignorar
o
lado
humano
do
desempenho
do
processo
• O
redesenho
do
processo
deve
considerar
as
pessoas
• A
qualificação
das
equipes
para
execução
do
processo

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Falha
na
condução
da
mudança
5

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Ausência
de
patrocínio
• O
líder
e
seu
processo
de
aprendizado
• Como
o
lider
uCliza
os
erros
para
promover
a
melhoría
conTnua?
6

11. www.institutopublix.com.br
Os
6
erros
da
gestão
de
processos
1. Falta
da
visão
da
experiência
do
usuário
2. Dificuldade
de
mensurar
o
desempenho
do
processo
3. Sistema
de
(des)incenCvos
e
reconhecimento
4. Ignorar
o
lado
humano
no
desempenho
do
processo
5. Falha
na
condução
da
mudança
6. Ausência
de
patrocínio

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Obrigado!
Gilberto
Porto
(61)
3262-­‐8250
gilberto.porto@insCtutopublix.com.br
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