Atelier de formation pour realiser des emailings et newsletters reussies, atelier realise dans le cadre des ENE (Espaces Numeriques Entreprises) a la CCI de Troyes - mars 2014

1. ATELIER
Campagnes emailing et
Newsletters réussies

2. Les 5 points clés d’une
campagne e-mailing
réussie

3. Introduction
Définition : réaliser un emailing consiste à
envoyer un courrier électronique à de
nombreux contacts en une seule opération.
L’emailing, outil de marketing direct, est
utilisé pour les opérations de prospection, de
promotion ou encore de fidélisation.
Les entreprises communiquent de plus en
plus par emailing mais beaucoup oublient,
voire ignorent, qu’il y a des règles à
observer en vue de créer des campagnes
efficaces et qui respectent la
règlementation en vigueur.

4. Chiffres clés

5. Chiffres clés

6. Chiffres clés

7. Chiffres clés

8. Chiffres clés

9. Chiffres clés

10. Chiffres clés

11. Chiffres clés

12. Chiffres clés 2013
B to C

13. Chiffres clés 2013
B to C

14. Chiffres clés 2013
B to B

15. Chiffres clés 2013
B to B

16. Chiffres clés 2013
B to B

17. Chiffres clés 2013
B to B

18. Chiffres clés 2013
B to B

19. Chiffres clés 2013
B to B

20. Chiffres clés 2013
B to B

21. Point n°1 :
La base de données
Première possibilité : vous avez une base de
données qualifiée issue de votre CRM.
Encore faut-il (Loi sur la confiance dans l’Economie
Numérique, LEN, de 2004) que vos adresses soient
qualifiée opt-in, c’est-à-dire que les correspondants
de votre liste aient accepté de recevoir vos
messages…
Sachant que l’idéal est une liste double opt-in
(confirmation de l’inscription après l’acceptation
initiale).

22. Deuxième possibilité : vous n’avez pas de base de
données qualifiée (le plus courant).
Soit vous achetez ou louez une base de données
qualifiée et ciblée (et opt-in), mais attention à la
qualité de votre fournisseur !
Soit vous en constituez une (qualification interne ou
organisation de jeux-concours pour collecter des
adresses ou encore lancement d’une carte de
fidélité).
Mais dans tous les cas, la qualité de votre fichier
reste le premier facteur de réussite ou d’échec.
Point n°1 :
La base de données

23. Point clé n°2:
L’entête de message
L’expéditeur : si l’Internaute vous connaît, il aura
plus tendance à lire votre mail, si l’expéditeur lui est
inconnu, il ne l’ouvrira pas voire le mettra à la
corbeille directement.
L’objet du message : C’est l’élément le plus
important qui détermine le plus souvent l’ouverture
de votre message, il faut donc y accorder beaucoup
d’attention :
- Un objet court (5 à 6 mots maxi)
- Les mots clés importants placés en tête
- Essayer d’être unique pour chaque objet
- Ne pas reprendre le nom de l’expéditeur
- Doit donner envie d’ouvrir le message

24. Point clé n°2:
L’entête de message
Conseil n°1 : Tester plusieurs objets sur un
échantillon de destinataires et observez les taux
d’ouverture.
Conseil n°2 : Tester aussi sur un échantillon de
destinataires avec des services de messagerie
différents pour tester les filtres anti-spam.
Conseil n°3 : Personnalisez l’objet avec le nom du
destinataire, même s’il ne vous connaît pas, celui-ci
sera plus sensible à un message personnalisé.
Attention : à ne mettre en place que si vous avez des
adresses e-mail personnelles (et pas de sociétés)
sinon la personnalisation peut avoir l’effet inverse.

25. Point clé n°3:
Contenu de votre message
La zone de visibilité : la plupart des messageries
disposent d’un volet d’aperçu qui permet à
l’utilisateur de visualiser le contenu du message
avant de l’ouvrir. Il affiche en général une zone de
500 à 600 pixels. Il faut donc limiter la largeur de
vos messages et mettre les informations importantes
en début de message.
L’accès au contenu du message : pour ne pas
être bloqué par les filtres anti-spam, le blocage des
images par les FAI ou les logiciels de messagerie :
- Prévoir une version en ligne du message
- Prévoir une version texte
- Argumentaires forts en textes
- Renseigner la balise de description des images
- Utiliser des polices standards et pas de rich media
ou de javascript

26. Point clé n°3:
Contenu de votre message
Le contenu : privilégiez le fond à la forme, un
message efficace n’est pas forcément joli !
Structurez bien votre argumentation et conservez le
ton utilisé par votre entreprise (accroches,
vocabulaire, tonalité,…)
Respectez votre charte graphique, elle fait partie de
votre identité, vos clients doivent la retrouver même
si elle est simplifiée pour respecter les contraintes.

27. Point clé n°3:
Contenu de votre message
Poussez à l’action : toutes les images doivent être
cliquables, même le logo !
Insérez des liens courts et explicites (et pas
http://www.monsite.com/produits/accessoires/devel
op_durable/conferenciers/monproduit.htm ...)
Des messages courts à l’impératif ou induisant une
notion d’urgence inciteront à cliquer.
Soigner la page d’atterrissage, elle doit être en
cohérence avec votre message et la promesse que
vous y faites.

28. Point clé n°4:
Le routage
Quel outil ? : il va de soi qu’il est impératif
d’utiliser une plateforme de routage d’e-mails
professionnelle ! Oubliez votre Outlook !
Tester : grâce à votre outil de routage, vous allez
pouvoir tester différents expéditeurs, objets,
messages, page de destinations et analyser les
résultats (un seul changement à chaque test).
Segmenter : assurez vous de pouvoir faire des
sélections de fichiers par types de clients, secteurs
géographiques, activités, fonction de manière à
pouvoir adapter vos messages à chaque typologie et
augmenter ainsi vos résultats.

29. Point clé n°5:
Analyser les résultats
Bilan à chaque envoi : vous aurez la possibilité
d’éditer un bilan pour chaque envoi : mails routés,
liste noire, mails reçus, mails ouverts, clics sur
pages, heures d’ouvertures, analysez avec attention
toutes ces données !
Suivi de l’évolution des résultats : créez un
tableau avec le report des indicateurs importants et
observez l’évolution de vos résultats.

30. Cas particulier de la
Newsletter
o Un fichier abonné
o Une thématique principale
o 90% informative
o 10% promotionnelle
o Suite des articles sur votre
site Web ou Blog
o Un design soigné
o Objectif : fidélisation

31. Synthèse
Un bon fichier qualifié opt-in et segmentable, un
bon outil de routage de mails, des pages de
destination orientées transformation, le respect
des règles fondamentales (points 2 et 3) mais aussi
un infographiste professionnel plus votre
créativité pour imaginer les bons messages adaptés
à vos objectifs et vous obtenez des campagnes de
e-mailing réussies !!
Et n’oubliez pas qu’on réussit rarement dès la
première campagne (d’où les tests) et que la
répétition des campagnes est aussi un facteur
d’augmentation de vos résultats.

32. Questions - Réponses
Merci de votre attention !