Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Design thinking 20150821_print

디자인씽킹 강의안, ver1.0 (20150812)
creaction.kr
경남과기대 창업대학원 박상혁교수

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to comment

Design thinking 20150821_print

  1. 1. DESIGN THINKING INNOVATION Creaction.kr 1
  2. 2. 2 Chapter1 왜 디자인씽킹 해야하는가? DESIGN THINKING INNOVATION 왜 디자인씽킹해야 하는가?
  3. 3. DESIGN THINKING INNOVATION 3 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 BUSINESS (viability) PEOPLE (desirability) TECH- NOLOGY (feasibility) Emotional Innovation Functional Innovation Process Innovation EXPERIENCE INNOVATION 비즈니스 회계 / 재무 / 경제성분석 / 마케팅 생산관리 / IT / 경쟁전략 기술 엔지니어링분석 / 정역학&동역학 전자공학&기계공학 / 프로그래밍 생명공학 / 화학공학 / 재료공학 / 열역학 인간가치 심리학 / 인류학 / 사회학 민족지학 / 니즈탐색 디자인&상호작용 인간-컴퓨터 상호작용 / Visual Thinking 지속가능디자인 / 미학&형상 제조생산 생산기술 / 생산프로세스 공급망관리 / 속성Prototyping 조직행동 경영진&팀 / 인적자원 조직역동성 / 협상 <DESIGN MINDSET> <INNOVATION> 디자인사고방식이 이노베이션을 만든다! DEFINE IDEATEEMPATHIZE PROTOTYPE TEST WHO you’re solving for WHAT their needs are HOW You’ll solve them WHY Your work matters 디자인 씽킹 디자인씽킹이란 무엇인가? 디자인씽킹이란? 디자인 싱킹은 독일 소프트웨어 기업인 SAP의 하소 플레트너 회장이 만들고, 미국 스탠퍼드 디스쿨(Hasso Plattner Institute of Design at Stanford; Stanford D.School)이 확산시키 고 있는 교육 프로그램이다. 인간의 필요에 공감하고 대중이 모르는 잠재적 욕구를 발굴해서 시제품(프로토타입)까지 만들어보는 과정을 말한다. 사람들이 겪는 불편함을 인간 중심 관점으로 찾아내 해결하기 때문에 창의적 문제해결 방법론으로 불린다.(매일경제) 디자인사고방식
  4. 4. DESIGN THINKING INNOVATION 4 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 디자인씽킹은 무엇이 다른가 인간중심의 문제해결 ISSUE 인도의 아낙네들이 멀리까지 물길러 다니는게 너무 힘들어보인다. → 수도관을 연결해서 마을에 우물을 만들어주자. Result 인도의 아낙네들이 마을의 우물을 사용하지 않고 여전히 멀리가서 물을 길러 다닌다. Why 인도의 물긷는 아낙네들에게 멀리까지 물길러가는 시간은 그들의 친목모임이자, 얼마안되는 그들의 자유시간이기 때문에 굳이 멀리까지 가서 물을 길러 다니는 것 고전적인 문제해결 과정 논리성과 합리성을 최우선적 가치목표에 두고 문제를 해결한다. 과제선정 문제의 구조파악 문제의 원인파악 해결안 개발 및 선정 실행계획 입안 실행/ 평가 도전과제 문제 점 파악하여 우 선순위 선정 Output이미지 를 명확히 함 선정과제 전체 구조를 분해하 여 어느 요소가 중요한가를 파악 구체적 데이터 를 통해 왜 그 문제가 존재하 는지 원인 또는 요구조건을 파악 개선안을 수립 하고 그에 대한 우선순위와 타 당성을 분석 즉시 실행할 수 있는 수준에 구 체적이고 상세 한 실행계획을 작성 대상을 좁혀 가 능한 것부터 실 시한 후 개선안 의 완성도를 높 여 전면 전개함 디자인씽킹 문제해결 과정 인간의 감성과 경험에 초점을 두고 현장에서 빠른 실행으로 개선하고평가한다.
  5. 5. DESIGN THINKING INNOVATION 5 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 디자인씽킹은 무엇이 다른가 분석적 사고 (Analytical thinking) 연역적추리와 귀납적추리로 무장한 엄밀한 분석과정을 통한 사고 직관적 사고 (Intuitive thinking) 분석에 기반을 두지않는 순간적인 영감과 창조적인 직감을 혁신의 원천으로 중시하 는 사고 경영에 관한 두관점 이미 시도되고 검증된 것을 철저하게 고집 사업체계화 역량 부족으로 성장과 지속의 문제에 봉착 분석적 사고에 기반을 둔 완벽한 숙련과 직관적 사고에 근거한 창조성이 역동적으로 상호작용하면서 균형 유지 디자인적 사고 (Design Thinking) 대안 미스터리 미스터리는 수도없이 다양한 형태를 취할 수 있다. 야심있는 영업사원이라 면 서울사람들이 일하면서 식사를 해 결할 수 있는 음식으로 무엇을 원하는 지 알고 싶어할 수도 있다. 지식생산필터 디자인적 사고는 지식생산필터를 따라 전진할 수 있도록 만들어주는 사고방식 거의 모든 성공적인 기업 혁신이 거쳐간 동일한 경로이다. 경험규칙 탐구할 영역을 좁히고 미스터리를 다 룰 수 있을 만한 크기로 줄여주는 단계. 경험규칙의 적용 예로 ‘서울사람들은 빠르고 편리한 맛있는 식사를 원한다’ 를 확고한 공식으로 전환 시킬 수 있다. 알고리즘 알고리즘은 검증된 생산 프로세스이다. 외부개입이나 예외적인 경우가 아니라 면 알고리즘이 제시한 절차를 따라 특 정결과를 보장 받을 수 있다. 혁신과 효율성 애플社와 같이 디자인적 사고를 중시하는 기업들은 지속적으로 새로운 디자인과업에 착수한다는 점에서 다른 기업들과 차별화된다. 이들이 끊임없이 시스템을 새롭게 디자인하는 이유는 가장 강력한 경쟁의 우위를 만드는 조합, 즉 혁신과 효율성이라는 두가지 측면 모두에서 성장을 이끌어내기 위함이다. 지식생산필터
  6. 6. DESIGN THINKING INNOVATION 6 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 새로운 흐름 동향 교육과정에 디자인씽킹 반영 • KAIST경영대학, 디자인씽킹 커리큘럼 도입 • 건국대, 한국산업기술대 등등 • 사회혁신 과정에 디자인씽킹 과정 도입. 권역별 창조혁신센터에 디자인씽킹 개념 도입 • SAP, 판교에 디자인씽킹 혁신 센터 설립 • 정부가 혁신센터 활성화를 위해 구글, SAP 등과의 연계 프로그램을 운영할 계획 글로벌NGO사업과 사회혁신의 만남 • KOICA 사업에 사회혁신 개념도입 • 교육부 ODA사업에 사회혁신 도입 • 산자부 산하 KIAT 및 미래부 사업에 글로벌 공학혁신(적정기술) + 사회혁신 과제 도입 디자인씽킹의 도입
  7. 7. DESIGN THINKING INNOVATION 7 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 사회와공생하는 비즈니스 마이클포터 하버드대학교 대학원 경제학 박사 공유가치창출(SCV)주창 “사회공헌활동(CSR)에서 조금 더 나아가 사회적 가치와 경제적 이윤을 함께 창출하는 공유가치창출(CSV)로 가야한다!” 사회공헌활동 CSR 공유가치창출 CSV 1. 기업이 만들어낸 이익 일 부를 좋은 일에 쓰는 것 으로, '비용'으로 인식 2. CSR을 위한 예산은 한정 적이기 때문에 활동이 제한적이며, 별도의 부 서나 PR 활동의 일환으 로 이루어짐 1. 사업 활동 기초부터 경제 적 가치와 사회적 가치 를 동시에 창출하는 방 법을 고민하며, '경쟁력' 을 위한 기회로 인식 2. 기업 전략을 재창조해야 하므로, 기업 전체 조직 과 예산이 투입되어야 하며, 그 때문에 전사적 인 변화 또한 필요 공유가치를 창출하는 세가지 방법 상품과 시장의 재인식 스페인 최대 인력파견 기업인 에울렌 그룹은장 애인, 이민자 등 소외계층에게 일자리를 만들어 주는 한편, 이윤추구라는 기업 본연의 목적까지 도 달성 가치사슬에 대한 재정의 2005년부터 친환경 제품과 서비스로 수익을 올리는 동시에 환경문제 해결에 도움을 주는 ‘에코메지네이션 추진. 청정기술투자 확대, 환 경사업 매출 증대, 온실가스 배출 감축, 에너 지효율 향상. 2010년에 180억 달러 매출 달 성 클러스터(산업집적지)구축 달성커피 생산 농가를 대상으로 농기술 교육 을 제공하고, 이들이 농업 시설이나 기술 및 기계, 유통 채널, 금융 서비스에 접근할 수 있 는 클러스터를 개발. 안정적으로 우수한 품질 의 원두를 공급받아 캡슐 커피 시장을 성공적 으로 장악 공통선(common good)의 추구
  8. 8. DESIGN THINKING INNOVATION 8 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 생산성을 위한가치사슬 재정의 소셜벤처사례 “맨발의 아이들에게 어떻게 하면 신발을 전해 줄 수 있을까? 한 사람이 신발을 살 때마다 한 켤레를 기부할 수 있으면 되지 않을까?” 블레이크 마이코스키 Blake Mycoskie / 탐스슈즈 대표 • 탐스 비즈니스 모델은 기증 노력의 진화 를 계속 이끌었으며, 신발과 경제적 권익 신장, 위탁 현장 연구의 주요 투자와 더 불어 비영리단체를 위한 수 백억의 기금 모금을 위한 제품 파트너십을 개발 • 7년 만에 천만켤레를 전 세계 아이들에 기부 TOMS SHOES 아이들에게 기부하는 ‘ONE FOR ONE’ 브랜드 조셉 오구투 엠페사를 만든 사파리콤의 전략본부장 TOMS SHOES 아이들에게 기부하는 ‘ONE FOR ONE’ 브랜드 “아프리카는 범죄가 잦아 현금을 많이 들고 다니는 것을 부담스러워한다. 은행 계좌를 모바일로 이용하면서 결제 서비 스도 받고자 하는 수요가 크다” “케냐의 경우 휴대전화의 보급률은 70% 정도인데 인구의 60% 이상이 21세 이하 이다. 이 60%의 젊은층이 성장하고 2.2 명의 출생률을 고려하면 미래의 성장 잠 재력이 보인다.” • 이동통신 보급률(지난 1분기 기준 80%) 이 높은 아프리카는 금융시장도 모바일 을 등에 업고 활성화. 아프리카 금융권 과 이동통신업계에서는 모바일 뱅킹 애 플리케이션(앱) 출시 붐 • 사파리콤은 지난 2007년부터 모바일 뱅 킹 앱 ‘엠페사(M-Pesa)’를 서비스 해옴. 누적 회원 수는 1700만명에 이르고 연 간 거래금액은 180억달러(약 19조2150 억원) 케냐 경제규모 43%에 육박. <One for One 탐스슈즈> <케냐 모바일뱅킹서비스 M-PESA>
  9. 9. DESIGN THINKING INNOVATION 9 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 소셜벤처사례 상품과시장의재창출 김민욱 바이맘대표 난방텐트 ‘바이맘룸텐트’ 국내최초 유일 면(TC)원단 난방텐트 잭 안드리카 Jack Andraka / 췌장암진단법 발명가 췌장암 진단키트 검사종이가격 3센트 / 검사시간 5분 “몇 년 전 누나가 주택으로 이사를 갔 는데 20년이 넘은 집이라 단열이 잘 안 돼 조카들이 감기를 달고 살았습니다. 취미로 재봉기술을 익혔던 어머니가 누빔이불 원단으로 전통모기장 형태의 난방텐트를 만들었는데, 이불을 덮지 않고도 따뜻한 겨울을 보낼 수 있었죠. 우리나라에만 130만의 에너지빈곤가 구가 있고, 난방유, 난방비, 연탄 등의 정부지원만으로는 근본적인 문제해결 이 불가능하더군요.” • 난방텐트를 사용하면 겨울철 실내온도 를 4도 올려주는 효과가 있어 월 8만 원가량의 난방비를 절감가능 • 보일러 사용을 줄이면서 지구온난화의 주범인 이산화탄소의 발생량을 줄이는 효과 • 2012년 설립 이후 2014년까지 매출액 10억원 돌파 • 사회적기업 최초 호주에 수출 400개 (5000만원 상당) “췌장암은 왜 이렇게 늦게 발견이 될까? 진단방법은 60년이나 된 오래된 방법이 며, 검사비용은 800달러에 이른다” • 8,000여개의 단백질을 조사해 췌장암, 난소암, 폐암에 반응하는 단백질인 메소 텔린을 찾는데 성공. 이어 항체와 탄소 나노튜브를 결합해서 진단 종이발명 • 발명을 위해 필요한 지식은 인터넷 백 과사전인 위키피디아, 구글검색 그리고 고등학교 생물시간에 사용했던 도구 단 몇 가지에 불과 • 과거 800달러짜리의 검사보다도 400배 이상 높은 민감도를 보여 15%정도에 불 과한 췌장암의 조기발견율을 크게 높일 수 있게 됨. <바이맘 난방룸텐트> <3센트 췌장암 진단키트>
  10. 10. DESIGN THINKING INNOVATION 10 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 소셜벤처사례 지역클러스터구축 무하마드 유누스 Muhammad Yunus / 그라민은행 설립자 그라민은행 방글라데시 다카 위치, 유누스 박사 설립은행 오리 오콜로 Ushahidi / 우샤히디 창업자 췌장암 진단키트 검사종이가격 3센트 / 검사시간 5분 “신용이 소수의 부자들에게만 있는 특 권이라는 잘못된 신화는 이제 사라져야 합니다. 가장 보잘것 없는 작은 마을과 그 마을에 사는 가장 가난한 사람들을 보세요. 그들은 매우 능력있고 총명한 사람들입니다.” • 방글라데시 치타공대학의 경제학과 교 수로 재직하던 무하마드 유누스가 1973년 20여 달러 때문에 고리대금업 자의 횡포에 시달리던 빈민들에게 자신 의 돈을 빌려준 것이 마이크로크레디트 의 시발점 • 2006년 현재 2,185개의 지점과 1만 8,000여 명의 직원이 종사하는 거대 은 행으로 발전. 대출금은 100% 예금으로 충당하고, 회수율은 99%에 육박. 1993 년부터 흑자로 전환하였으며, 대출받은 600만명의 빈민 가운데 58%가 빈곤에 서 벗어났음 “케냐 정부 활동을 감시하는 사이트 음 잘렌도를 조직했고, 정부가 왜곡하거나 은닉하려는 정보를 집단지성의 힘을 이 용해 적극 공개하기 시작했다. 외부의 시 각에서 비판하는 부정과 부패를 케냐인 스스로 바로잡겠다는 의지의 발로였다” • 우샤히디는 2007년 케냐 부정선거 떄 언론 통제로 인한 집단폭행 사건에 대 한 정보들을 SNS로 제공받아 지도 위 에 제공해주는 것에서 부터 시작 • 우샤히디의 가장 중요한 점은 개인, 기 관, 기업, 누구나 마음대로 가져다 사용 할 수 있는 오픈소스 • 워싱턴 대폭설이 내렸을 때 워싱턴포 스트는 우샤히디의 플랫폼을 이용해 도로통제 상황, 사용가능한 제설기 위 치 등의 정보를 제공 <빈민을 위한 신용-그라민은행> <공익오픈소스 플랫폼-우샤히디>
  11. 11. 답은 현장에 있다 디자인씽킹의 출현
  12. 12. 디자인 씽킹 고객 문제 경제성기술/자원 사회혁신
  13. 13. DESIGN THINKING INNOVATION 13 CHAPTER1. 왜 디자인씽킹해야 하는가 플레이펌프의 실패 소셜벤처사례 아이들이 노는 것으로 우물물을 끌어올린다는 좋은 생각에서 만들어진 플레이펌프 이 펌프를 이용하면 놀면서 지하수를 탱크에 담을 수 있고, 이 펌프는 미국의 강력한 재정적 지원 아래 아프리카에 1800여기가 설치 왜 실패했는가? 물 끌어오는 효율이 좋지 않다! 하루에 한 어린이가 2리터의 물만 끌어들일 수 있다. 사후 관리가 안 된다! 탱크에 광고판을 붙여 돈을 벌려고 해도 광고를 붙일 기업이 없다. 그리고 고장나도 설치한 단체들에서 수리를 안 해준다 아이들이 놀지 않는다! 아프리카는 날씨가 덥기 때문에 아이들이 저기서 힘을 써가면서 놀려고 하지를 않는다.
  14. 14. Jane Chen, Embrace
  15. 15. 15 Chapter2 디자인씽킹 방법론 DESIGN THINKING INNOVATION 왜 디자인씽킹해야 하는가?
  16. 16. DESIGN THINKING INNOVATION 16 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 공감하기 정의하기 창조하기 경험하기 Empathize Define Ideate Prototype Test Hear Create Deliver STANFORD d.school IDEO社 HCD Visualization 디자인씽킹 프로세스
  17. 17. DESIGN THINKING INNOVATION 17 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 디자인씽킹 프로세스 Discover Define Develop Deliver Literature Review, Primary Studies, Research Modify the tool Based on feedbacks First draft of the Emotional Mapping tool TEST TEST The emotional Mapping tool For a targeted Retail store Double Diamond Design Process(Design Counsil, 2005)
  18. 18. DESIGN THINKING INNOVATION 18 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 Discover 관찰하기 관찰하기
  19. 19. DESIGN THINKING INNOVATION 25 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 인간의행동은문화라는 맥락에기초해있다. 관찰하기 Ethno Graphy 사람들이 어떠한 사고방식을 가지고 어떻게 행동하는가? 문화적 특징을 역사적, 지리적으로 설명 문화기술지(文化記述誌 ethnography) 또는 민속지학(民俗誌學)은 인간 사회와 문화의 다양한 현상을 정성, 정량적 조사기법을 사용한 현장 조사를 통해 기술하여 연구 하는 학문의 분야 에스노그라피 에스노그라피는 1990년대 중반부터 소비자 조사방법으로 디자인 회사들이 적극 활용하면서 알려지게 된 리서치 방법이다. 원래는 인류학자들이 인간의 행동양식을 연구하면서 대 상의 느낌과 경험을 직접 체험하기 위해 시도했던 방법이다.리서치의 초점은 시간적, 공간적, 물리적 맥락에서 현지조사를 통한 생생한 경험과 함께 리서치 대상인 현지인의 삶속에 묻어있는 각각의 스토리와 구전기록까지 발굴해 내는 것이다. 에스노그라피의 ‘ethnos’는 사람, 인종, 문화적 집단을 뜻하는 그리스어로, 에스노그라피는 좁은 의미에서 사람 혹은 집단의 ‘문화’를 기술하는 것을 뜻한다. 핵심이라 할 수 있는 ‘문화의 정의’에 대해서는 학자에 따라 다양한 견해가 존재하나, 일반적으로 ‘표면적으로 드러나는 인간의 행동은 문화’ 라는 맥락에 기초해 해석해야 한다는 점에서 공통점을 가진다고 할 수 있다.
  20. 20. DESIGN THINKING INNOVATION 26 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 에스노그라피와 기존정성조사(FGD, IDI)의차이점 관찰하기 • FGD룸이나 사무실이 아닌, 소비자 실제 삶의 현장에서 이뤄짐 • 면담 뿐 아니라, 참여관찰을 통해 소비자의 실제 행동과 맥락에도 주목 • 참여 관찰 시 변화, 제스처, 주변 상황에 대한 반응도 중요하게 다룸 에스노그라피의 수행 에스노그라피의 필요성 • 소비자는 좌담회와 IDI로 대표되는 기존의 정성조사에서 거짓말을 하기도 함(실제 행동보다는 모범적인 답변을 이야기) • 소비자 자신이 어떻게 행동하는지, 왜 그렇게 하는지 잘 모르는 채로 행동함 • 소비자의 무의식적인 행동이 마케팅의 중요한 인사이트가 되기도 함 에스노그라피 접근법 마케팅에서의 에스노그라피는 마케팅의 주요 관심사라 할 수 있는 소비자의 인지/태도/행동의 프레임 또한 문화적, 상황적 맥락(context)에 기초해 해석되어야 한다는 관점을 가진 다. 즉, 생활이라는 맥락 속에서 사람(소비자)들을 참여관찰하고 대화를 나누는 조사방법을 통해 소비자의 생각, 느낌, 욕구 등을 총체적으로 파악하고 통찰하는 접근 방식이라 할 수 있음
  21. 21. DESIGN THINKING INNOVATION 27 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 관찰하기 에스노그라피 관찰기법 홈 비지트 • 에스노그라피의 가장 대표적인 기법 • 조사대상의 가구를 직접 방문, 라이프 스타일 전반 을 포함하여 사용자 제품, 환경간의 인터렉션을 파악 쉐도잉 인터뷰 • 그림자처럼 따라 다니며 관찰과 인터뷰를 병행하는 방식 • 야외활동을 관찰하기 좋음 • 모바일, 자동차 등의 제품 사용행태 및 컨텍스트 관 찰 가능 비디오 에스노그라피 • 카메라를 특정 장소에 고정시켜 놓고 소비자의 제품 사용 행태를 관찰하는 방법 • 조사대상의 가구를 직접 방문, 라이프스타일 전 반을 포함하여 사용자 제품, 환경간 인터렉션을 파악 어컴패니드 쇼핑 • 피관찰자의 쇼핑에 동행하여 쇼핑 과정을 관찰하 며 실제 구매 패턴을 관찰하는데 유용한 기법 • 구매과정, 고려요인, 매장 내 광고물 의 영향, 브랜 드에 대한 동기, 태도, 행동을 파악 타운와칭 • 유동인구가 밀집하는 장소에서 대상들을 관찰하는 방법 • 트렌드 파악에 유용 • 사전에 어떠한 관점으로 대상을 관찰할지 결정하고 즉석 인터뷰 요청을 통해 동기, 태도, 행동 파악 비디오 다이어리 • 피관찰자 스스로 비디오를 촬영 • 피관찰자들이 스스로가 보고, 듣고, 경험한 것을 그 들이 실제 생활하는 환경 안에서 동영상 촬영하여 자료 제시
  22. 22. DESIGN THINKING INNOVATION 28 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 마인드셋 개발하기-관찰 vs해석 1 이 사진에서 무슨 일이 일어나는 것으로 보이는가? 눈에 보이는 것만 설명하되, 주관적으로 해석하지 않도록 주의 2 이렇게 행동하는 이유는 무엇일까? 이 사람의 행동을 설명할 수 있는 다섯 가지의 서로 다른 해석들을 열거 3 어떻게 하면 실제 상황이 무엇인지를 밝혀낼 수 있을까? 어떤 해석이 올바른지를 결정하는데 필요한 다섯가지 질문을 열거 관찰하기
  23. 23. DESIGN THINKING INNOVATION 29 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 관찰하기 사진촬영→팩트리스트작성→해석하기 1 무엇이 눈에 띄는가? 무슨 일이 일어나고 있는가? 2 당신은 이 사진을 보았을 때 어떤 개인적인 경험이 떠오르는가? 3 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 추측하지 않고, 어떻게 초심자의 입장에서 사진을 볼 수 있겠는가? 4 사진 속에 있는 사람들의 상황이나 활동에 대해 전혀 아는 바가 없다면 당신은 어떤 질문을 할 것인가? 파란 포스트잇의 역할 상식파괴(Assumption Busting)을 활용하여 경험적으로 알고 있는 뻔한 사실이 틀릴 경우 를 가정하여 다시 질문을 던지기 초심자의 마음 초심자의 마음을 갖는 것은 특히 친숙한 환경에서 조사를 수행할 때에 이전에 경험했던 것에서 오는 가정들을 배제하기 위해서 매우 중요하다. 우리는 자신이 실제 경험한 것을 바 탕으로 세상을 바라보고, 사전에 알고 있는 방식으로 생각을 하기 때문에 이런 초심자의 마음을 가지는 것은 때로 매우 어렵다. 이처럼 개인적인 경험에서 바라보는 관점은, 우리가 중점적으로 다루고자 하는 문제에 영향을 미치거나, 중요한 문제를 파악할 수 없도록 할 수 있다. 문제리스트 욕구리스트
  24. 24. DESIGN THINKING INNOVATION 30 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 관찰하기 직관적인 비주얼씽킹
  25. 25. DESIGN THINKING INNOVATION 31 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 관찰하기 시각화는 창발을증폭시킨다 “시각화된 자료는 창의력에 중요한 역할을 하는 우뇌를 자극하여 보다 효과적으로 인지하게 하고 다양한 아이디어의 연상을 유도한다.” 왜 Visual Thinking 해야 하는가? 텍스트는 그 자체로 확정적인 의미를 갖는다 그림에 연상되는 다양한 아이디어를 유도한다 IDEO사의 브레인스토밍과 비주얼씽킹 제품개발 브레인스토밍 브레인스토밍 결과물을 시각화작업 시각적사고의 역할 이미지는 시각적 사고와 분석적 사고의 상호 작용 속에서 생성되고 변형되면서, 정교화되고 구체화된다. 그리고 동시에 이미지는 시각적 사고에서 분석적 사고로, 분석적 사고에서 시각적 사고로 나아가게 하는 원동력이다.
  26. 26. DESIGN THINKING INNOVATION 32 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 관찰하기 이미지는 직관적인사고를유도한다 innovation introdution introdution innovation ★ ☎ ☎ ★
  27. 27. DESIGN THINKING INNOVATION 33 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 관찰하기 관찰하기 실습-스페이스노아
  28. 28. DESIGN THINKING INNOVATION 34 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 관찰하기 관찰하기 실습-스페이스노아 각 사진에서 알 수 있는 Fact를 포스트잇에 적어보기 → 문제, 욕구로 구분하여 Fact를 발굴
  29. 29. DESIGN THINKING INNOVATION 35 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 Define 정의하기 정의하기
  30. 30. DESIGN THINKING INNOVATION 36 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 정의하기 5Whys분석법
  31. 31. DESIGN THINKING INNOVATION 37 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 정의하기 현상에질문을던지고 원인을찾는다 도요타사키치 도요타자동차의 창립자 5whys분석법 창안 현상 11 2 1-1 1-2 2-1 2-2 1-1-1 1-1-2 최종의 왜 현상에 대한 근본원인 현상은 왜 일어나는가? 1은 왜 일어나는가? 2는 왜 일어나는가? 1-1은 왜 일어나는가? 5Whys 분석법 • 질문을 통해 문제와 원인의 인과관계와 연결 고리를 파악하는 방법 • 어떤 현상의 원인을 깊이있게 탐구하는데 유용 현상 : 왜 밀링머신 기계주변은 항상 더러운가? Q1. 왜 밀링머신기계 주변은 항상 더러운가? A1. 밀링머신 기계에서 나오는 쇠 부스러기를 매일 청소하지 않기 때문이다. Q2. 왜 밀링머신 기계에서 나오는 쇠 부스러기를 매일 청소하지 않는가? A2. 밀링머신 기계에서 나오는 쇠 부스러기가 너무 많기 때문에 매일 청소해도 또 해야 한다. Q3. 왜 밀링머신 기계에서 나오는 쇠 부스러기가 너무 많은가? A3. 밀링머신 기계에서 나오는 쇠 부스러기를 담는 장치가 없기 때문이다. Q4. 왜 밀링머신기계에서 나오는 쇠 부스러기를 담는 장치가 없는가? A4. 설치해 볼 생각을 하지 않았기 때문이다. Q5. 왜 설치해 볼 생각을 하지 않았나? A5. 쇠 부스러기를 담는 장치를 설치하면 된다는 것이 답이다. 5Whys 사례 구체적인 문제정의가 중요 5WHY의 첫 질문이라 할 수 있는 현상문제에 대한 서술을 구체적이고 명확하게 정의해야한다. 예를 들어 매출의 경우, 범위를 한정해 특정 상품을 지정한다든지, 판매지를 지정하거 나 특정 기간을 구체화해서 정의해 들어가야 그 이유(Why)들을 현실적으로 접근할 수 있다. 5 WHY의 효과적인 적용대상은 개발에 대한 설계나 제조과정 등과 같이 분명한 대상 타 겟이 존재하는 분야이다. 즉 지속적으로 던져지는 이유에 대해 1:1로 사실을 확인 가능한 조건일 경우이다.
  32. 32. DESIGN THINKING INNOVATION 38 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 정의하기 근본적인 처방은시간과비용소모를 최소화한다 Q. 왜 기념관의 대리석이 부식되는가? A. 대리석을 세제로 자주 닦기 때문이다 Q. 왜 세제로 바닥을 자주 닦는가? A. 기념관에 비둘기가 많아 배설물이 많기 때문이다. Q. 왜 기념관에 비둘기가 많은가? A. 기념관에 비둘기의 주 먹잇감인 거미 가 많기 때문이다. Q. 왜 기념관에 거미가 많은가? A. 해 지기 전에 전등을 켜서 거미 먹이 인 나방이 많이 몰려들기 때문이다. Q. 왜 해가 지기 전에 전등을 켜는가? A. 기념관 직원들이 일찍 퇴근해서이다. = 조명을 2시간 늦게 켜자! ISSUE 미국 워싱턴의 제퍼슨 기념관 대리석 벽이 심하게 부식되어 방문객들이 관리부실로 인한 훼손이라며 항의하고 있다. 기념관 이미지는 날로 악 화되어가고있는 실정. 대리석 벽 보수작업에 드는 시간과 비용 소모를 막기 위해 근본적인 처방을 찾아라! 원인과 개선대책 연관성 중요 “만약 곧 죽을 상황에 처했고, 목숨을 구할 방법을 단 1시간 안에 찾아야만 한다면, 1시간 중 55분은 올바른 질문을 찾는데 사용하겠다. 올바른 질문을 찾고나면 정답을 찾는데는 5 분도 걸리지 않을 것이다.” – 알버트 아인슈타인 개선대책은 간단해야 한다. 즉 근본원인 자체가 개선대책으로 마련되어야 하는데 근본원인과 성질이 조금 다르거나 혹은 여타 많은 대책들이 필요한다고 결론이 나면 근본원인을 찾아낸 것이 아니다. 이같은 시행착오 과정 속에 다양한 문제와 상황들을 전개하다보면 나름의 개선대책에 대한 논리가 세워질것이다.
  33. 33. DESIGN THINKING INNOVATION 39 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 정의하기 문제가되고있는내용의구조와기능을 이해해야한다. 순서, 흐름, 내용 문제가 되고 있는 업무의 프로세스를 나열해보고 전체 업무프로세스를 재인 식 한다. 업무매뉴얼이나 지침 등이 있는 경우에는 직접 보면서 역할이나 내 용을 파악한다. 구조, 역할 문제가 되고 있는 것과 관련된 주변부의 내용을 발생현장에서 스케치해본다. 또한 설명서나 도면 등을 통해 내부구조를 파악 하고 부품들의 역할을 이해 한다. 5Whys 준비사항 여려명의 관계자 그룹이 함께 5Whys 분석기법을 사용할 경우에는 모든 사람의 지식레벨을 합치기 위해 또는 각자의 의견제시를 수월하게 하기 위해 해당 현장이나 해당 현물을 두 고 위에 있는 방법들을 수행하는 것이 중요하다.
  34. 34. DESIGN THINKING INNOVATION 40 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 정의하기 바람직한 모습추구에 의한접근법 바람직한 모습 문제가 되고 있는 상황 비교 Why ->Answer Why ->Answer Why ->Answer Why ->Answer 문제발굴방향 근본원인 -> 개선대책 현상 조사 판정 Why 1 Why 2 볼트가 회전하지 않는다 볼트의 윗부분은 망가져 있지 않은가 볼트와 판이 녹슬지 않았는가 볼트와 판은 접착되어 있는가 스패너의 사이즈와 볼 트의 사이즈는 맞는가 스패너에 걸려 있는 토르크는 충분한가 Y N Y Y Y 볼트와 판이 녹슬었다 양쪽 모두 스틸(철) 재질이다 항상 물이 닿고 있다 1. 문제가 되고 있는 현상을 일으키지 않기 위한 필요충분 조건항목 열거 2. 조건항목에 대해 조사 3. 이상이 확인되는 것에 한해 5Whys분석법 시작 현상이 비교적 쉽 고 원인이 단일한 경 우 적용방법 바람직한 모습 추구에 의한 접근법에서는 바람직하게 기대되는 모습과 문제가 되고 있는 모습을 비교하면서 문제발굴의 방향을 결정하고 현상을 특정한다. 눈으로 보고 확인가능 한 단위 내에서 해당 현상을 일으키지 않기 위한 필요충분 조건항목들을 열거하고 각 항목에 대한 이상 여부에 대해 조사한다. 이상이 확인되는 부분에 한해 5Whys분석법을 실행 한다. 이 방법은 현상이 비교적 쉽고 문제의 원인이 단일한 경우에 적합하다.
  35. 35. DESIGN THINKING INNOVATION 41 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 정의하기 원리원칙 추구에의한접근법 현상이 복잡하고 원인이 복수일 경 우 볼트와 스패너의 접촉면적이 작다 스패너에 걸리는 힘이 작다 볼트와 판이 붙어 있다 볼트가 암나사 부분에 붙어있다 스패너의 사이즈가 볼트 윗부분보다 크다 볼트의 윗 부분이 둥글게 망가져 있다 볼트가 비스듬히 있다 도료에 덮여 있다 볼트가 휘어져 있다 볼트와 판이 녹슬었다 현상 Why 1 Why 2 Why 3 Why 4 볼트가 회전 하지 않는다 볼트에 걸리는 토르크보다 볼트와 판사이 의 저항이 크다 볼트에 걸리는 토르크가 너무 작다 볼트와 판사이 저항이 너무 크다 문제발생에 대응하는 원리원칙을 5Why로 생각하여 원인을 찾는다 적용방법 원리란 기존 업무나 설비에 대한 근본적인 이치를, 원칙이란 원리를 만족하기 위해 지켜져야 할 필요충분 조건들을 의미한다. 원리원칙 추구에 의한 접근법은 요인의 누락을 방지할 수 있으며, 현상이 복잡하고 문제의 원인이 복수일 경우에 적합한 접근 방법이다.
  36. 36. DESIGN THINKING INNOVATION 42 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 정의하기 5Whys실행방법 Ⅰ 현상과 Why는 짧고 간결한 문장 Ⅱ 누락된 Why (인과관계) 체크 Ⅲ 재발방지대책이 나올때까지 반복 Ⅳ 분석 후 역으로 읽으면서 논리비약 확인 Ⅴ Why에 대한 대답은 정상에서 벗어나는것만 Ⅵ 인간 심리적인 면의 Why는 회피 Ⅶ 나쁘다, 불량 같은 추상 적인 표현은 삼가 현장의 현물과 현상에 대해 ‘~이 ~하다’ 와 같이 간결하게 표현 한문장이 길어지면 분할하고, 각각에 대해 ‘왜’를 반복 분석하는 사람의 감각 에 의해 원인을 단정하 는 표현 금지 언제,어디서,얼마나 등의 분석내용 필요 (3W2H) 분석의 흐름 방향과 인과관계 체크하면서 분석을 추진 그 요인이 발생하지 않으면 앞의 현상도 발생하지않는가? 체크 빠진 요인이 있으면 문제는 해결되지 않는다 문제해결 뿐만 아닌 해결후의 재발방지를 생각한다 재발방지 대책과 연계 되는 요인이 나올 시에 분석종료 최종의 why에서 최초현 상까지 ‘때문에’ 를 붙이며 거꾸로 읽기 이야기 줄거리가 통하고 이치에 맞는지를 확인 논리비약이 있는 부분에 생각지 못한 요인이 잠재되 있을 수 있다 당연한 내용을 요인으로 채택하면, 대책이 이상한 형태가 된다 전제조건과 요인을 잘 구별하여 혼동치 않는다 이상한 why가 나오면 중단하고 앞 단계 분석을 다시 검토 심리적인 면의 why는 앞 단계에서 끝내고 시 스템적 why 추구 추상적인 표현은 여러가지 해석이 가능해진다 해석이 달라질 수 있는 단어를 피하고 명확, 구 체적인 단어 사용 유의할 점 5Whys 분석 실행 시 사람들이 가장 많이 범하는 실수는 단어사용 습관. Why 전개시 추상적 단어가 삽입되 있으면 잘못 전개된 것이다. 예를 들어 ‘창업자의 기업가정신이 부족해서’ 의 ‘기업가정신’은 측정하기 힘든 추상적인 표현인 것이다. 또한 ‘~지역생태계가 아직 발전되지 않아서’와 같은 광범위한 의미를 갖는 단어의 사용 또한 잘못된 습관이다.
  37. 37. DESIGN THINKING INNOVATION 43 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 정의하기 카드형발상법-KJ법 주제를 정하고 입수한 정보를 짧은 문장으로 정리해 카드에 기입한다 1 카드를 의미별로 그룹화해 상위개념으로 묶어 나간다2 그룹① ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ 의미가 비슷한 카드를 가까운 곳에 놓는다 그룹② ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ 그룹③ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ 주제는 같지만 다른 의미를 지닌 카드는 틀 안에 배치한다 그룹 안의 카드를 대표 하는 표찰을 적는다 두장의 카드의 상위 개념을 나타내는 카드를 배치한다 ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ 공간 배치한 그룹을 관련성을 따라 문장화해 나간다 3 KJ법 KJ법은 일본의 문화인류학자인 가와키타 지로(1920~2009)가 학술조사를 정리하기 위해 고안한 발상기법이다. 학술취재 등을 통해 얻은 각종 정보를 카드에 문장으로 기록하고 그 카드를 공간 배치해 관련지어 나가는 수렴형 발상 방법이다.
  38. 38. DESIGN THINKING INNOVATION 44 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 관찰하기 정의하기 실습-스페이스노아 관찰하기에서 적은 포스트잇을 유사개념으로 묶어서 그룹핑하기 그룹명 ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ 그룹명 ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ 그룹명 ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ 그룹명 ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○
  39. 39. DESIGN THINKING INNOVATION 45 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 Develop 발달시키기 발전시키기
  40. 40. DESIGN THINKING INNOVATION 46 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 발전시키기 브레인스토밍(Brain Storming) 브레인스토밍이란? 여러 사람이 모여 문제 해결을 위한 다양한 아이디어를 자유롭 게 제시하고, 이러한 아이디어들을 취합·수정·보완해 정상적인 사고방식으로는 생각해낼 수 없는 독창적인 아이디어를 얻는 방법 브레인스토밍 4원칙 1 비판금지(Support) 아이디어를 내놓는 동안 어떤 아이디어라도 비판, 평가하지 않는다. 부정적인 의견이 나올 수록 새로운 아이디어 발상을 제한하게 만든다. 2 자유분방(Silly) 우스꽝스러운 발상과 기발한 발상 모두 환영하는 자세를 가진다. 하나하나 이치를 따지지말고 머릿속에 있는 생각을 그대로 꺼내는 것으로 시작한다. 3 양산(Speed) 아이디어가 많을수록 좋은 아이디어가 나타날 확률이 높다. 4 결합과 개선(Synergy) 브레인스토밍에서 나오는 모든 아이디어는 기록하고 두개 이상의 아이디어를 결합해서 제3의 아이디어를 이끌어 낼 수 있도록 한다.
  41. 41. DESIGN THINKING INNOVATION 47 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 발전시키기 IDEO의브레인스토밍
  42. 42. DESIGN THINKING INNOVATION 48 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 발전시키기 발전시키기 실습-스페이스노아 그룹명 ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ ○○○○○ 정의하기 실습에서 그룹핑한 포스트잇 주변에 해당 그룹주제를 발전시킬만한 아이디어를 자유롭게 붙여보기 나온 아이디어들이 빈약하다고 여겨지면 한 포스트잇을 붙잡고 늘어져 보기 아이디어가 잘 생각나지 않는다면? 육하원칙, 나라면, 내 친구라면, 내 롤 모델이라면 어떨지 고민해보기. 생각이 멈출 때마다 돌아보고 멀리서 보기
  43. 43. DESIGN THINKING INNOVATION 49 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 발전시키기 발달시키기 실습-스페이스노아 유사한 것들끼리 묶어서 패턴화 한다음 멀리서 보기 아이디어 패턴화하기 클러스터링(관련된 포스트잇을 군집화)하거나, 라벨링(색상별로 모으기)을 하기. 여러 기준에 따라 나누고, 필요하다면 스티커를 써서 강조하기.
  44. 44. DESIGN THINKING INNOVATION 50 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 Deliver 대안만들기 대안만들기
  45. 45. DESIGN THINKING INNOVATION 51 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 대안만들기 ERRC 분석 Eliminate (제거) Raise (증가) Reduce (감소) Create (창조) 최적의 가치곡선 표준 이하로 내려야 할 요소는 무엇인가? 표준 이상으로 올려야 할 요소는 무엇인가? 아직 한 번도 제공하지 못한 것 중 창조할 요소는 무엇인가? 당연한 것으로 받아들이는 요소 중 제거할 것은 무엇인가?’ ERRC분석은 블루오션 전략 가운데 하나로서 현재 존재하지 않거나 알려져있지 않아 경쟁자가 없는 유망한 시장을 가리킨다. 블루오션시장에 있어 수요는 경쟁이 아니라 창조에 의해서 얻어진다.
  46. 46. DESIGN THINKING INNOVATION 52 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 대안만들기 대안만들기 실습-스페이스노아 발전시키기 실습에서 만든 브레인스토밍 결과물에 ERRC 적용해보기 1 Eliminate(제거) 기존에 해오던 일 중에서 불필요하게 여겨지는 아이디어 포스트잇 그룹핑하기 2 Reduce(감소) 기존에 해오던 일 중에서 빈도나 횟수를 줄여야 할 요소의 아이디어 포스트잇 그룹핑하기 3 Raise(증가) 기존에 해오던 일 중에서 더 많이 혹은 더 자주하면 좋은 요소의 아이디어 포스트잇 그룹핑하기 4 Create(창조) 기존에 해오던 일과는 완전히 새로운 요소의 아이디어 포스트잇 그룹핑하기
  47. 47. DESIGN THINKING INNOVATION 53 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 대안만들기 비즈니스모델캔버스 비즈니스모델캔버스란 비즈니스 모델을 스스로 검정해 보거나 기존 비즈니스 모델을 분석해 볼 수 있 는 일종의 템플릿 1. 고객세분화와 가치명제를 정의 2. 고객과의 관계를 어떻게 만들어갈지 그리고 관계가 이루어질 채널(Channel)이 어디가 될지 결정 3. 비즈니스가 수익흐름을 어떻게 갖게 될지 정의 4. 핵심 파트너(Key Partner)가 누구인지 정의 5. 핵심활동(Key Activity)이 어떤 것이며 무엇을 해야할지에 대해 구상 6. 핵심자원(Key Resources)과 비용구조(Cost Structure)를 정의 <애플의 비즈니스모델캔버스>
  48. 48. DESIGN THINKING INNOVATION 54 CHAPTER2. 디자인씽킹 방법론 대안만들기 대안만들기 실습-스페이스노아 발전시키기 실습에서 만든 브레인스토밍 결과물에 ERRC 적용해보기 핵심가치제공 고객관계 핵심채널 핵심고객 수익흐름 핵심활동 핵심자원 핵심파트너 비용구조
  49. 49. 55 감사합니다!

×