3. 디자인씽킹 관점(1): 답은 현장에 있다
§ 플레이 펌프의 실패
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아이들이 노는 것으로 우물물을 끌어올린다는
좋은 생각에서 만들어진 플레이펌프
이 펌프를 이용하면 놀면서 지하수를 탱크에 담을 수 있고, 이 펌프는
미국의 강력한 재정적 지원 아래 아프리카에 1800여기가 설치
왜 실패했는가?
물 끌어오는 효율이 좋지 않다!
하루에 한 어린이가 2리터의 물만 끌어들일 수 있다.
사후 관리가 안 된다!
탱크에 광고판을 붙여 돈을 벌려고 해도 광고를 붙일 기업이 없다.
그리고 고장나도 설치한 단체들에서 수리를 안 해준다
아이들이 놀지 않는다!
아프리카는 날씨가 덥기 때문에 아이들이 저기서 힘을 써가면서
놀려고 하지를 않는다.
12. 디자인 챌린지
§ 디자인씽킹을 위한 기회를 발견하는 것은 문제 인식에서
시작
• 때로는 소망을 이해하는 것이나, 때로는 불만을 파악하는 것에서
나온다
• 소망이나 불만을 디자인챌린지 용어로 바꾸기: “어떻게 하면 우리가
________ 할 수 있을까”
§ 무지개 식판
• 소망 또는 불만: “음식물쓰레기가너무 많아서 낭비가 심하다”
• 디자인챌린지: “어떻게 하면 급식을 받는 아이들이 적정 음식물을
받아, 음식물쓰레기를줄일 수 있게 도울 수 있을까?”
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13. 디자인 챌린지 평가 기준
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§ 범위가 너무 좁거나 넓지 않고, 적당한가요?
§ 보자마자 얼마나 마음에 와 닿았나요?
§ 해당 커뮤니티(고객층)에 얼마나 큰 영향을 미칠까요?
§ 실현하는데 얼마나 많은 시간이 필요할까요?
20. 발견하기
§ 데스크 리서치
• 서적, 논문, 기사, 통계, 여론 등 기본 바탕이 되는 지식 및 정보조사
§ 필드 리서치
• 인터뷰, 관찰 등을 통해 겉으로 들어나지 않는 요소 조사
21. 데스크 리서치
§ 팀별 데스크 리서치
• 각자 인터넷으로 조사한다(10분)
⎼ 다양하게 검색엔진을 활용할 것(네이버, 구글, 다음 등)
⎼ 기사, 블로그, 통계 자료를 찾는다
⎼ 찾은 내용을 간략하게 포스트잇에 정리한다
• 공유하고 정리한다(5분)
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22. 필드 리서치
§ 조사대상 정하기
• 인터뷰: 우리에게 영감을 줄 사람은 누구인가?
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o 일반적 시장조사 2 8 2
o 창조적 시장조사 4 2 4
23. 필드 리서치
§ 무엇을 물어볼 것인가?
• 제약없는 질문으로 구성
⎼ ~의 경험에 대해 말해주세요
⎼ ~에 대한 최고로 좋았던 경험은? 또는 최고로 나빴던 경험은?
• 뻔한 답변 또는 단답형 답변은 피할 것
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24. 필드 리서치
§ 무엇을 볼 것인가?
• 관찰 대상에서 특이점을 사진으로 찍어올 것
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빨래후 당신은 어떻게
행동하시나요?
25. 리서치 활동 정리하기(1)
§ 개인적 세부사항: 누구를 만났었나요? (직업, 나이, 지역 등)
§ 흥미로운 이야기: 가장 기억에 남거나 놀라운 이야기는
무엇이었나요?
§ 동기: 참가자들이 가장 중요하게 생각하는 것은
무엇이었나요?
§ 무엇이 그의 동기가 되었나요?
§ 장애물: 무엇이 그들을 좌절하게 하였나요?
§ 상호작용: 그들이 주변의 환경과 상호작용 하는 과정에서
흥미로운 것은 무엇인가요?
§ 특이한 사진장면이 있었나요?
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26. 리서치 활동 정리하기(2)
§ 팀별로 자료를 분류하고 재정리한다
§ 팀별로 특이한 사항, 새롭게 알게된 점, 예상치 못한 점을
공유한다
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30. 5 whys 분석법
§ 근본적인 처방은 시간과 비용소모를 최소화한다
§ 미국 제퍼슨 기념관 대리석 부식 사례
• 미국 워싱턴의 제퍼슨 기념관 대리석 벽이 심하게 부식되어
방문객들이 관리부실로 인한 훼손이라며 항의하고 있다. 기념관
이미지는 날로 악화되어가고있는 실정
• 대리석 벽 보수작업에 드는 시간과 비용 소모를 막기 위해 근본적인
처방을 찾아라!
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Q. 왜 기념관의 대리석이 부식되는가?
A. 대리석을 세제로 자주 닦기 때문이다
Q. 왜 세제로 바닥을 자주 닦는가?
A. 기념관에 비둘기가 많아 배설물이
많기 때문이다.
Q. 왜 기념관에 비둘기가 많은가?
A. 기념관에 비둘기의 주 먹잇감인 거미
가 많기 때문이다.
Q. 왜 기념관에 거미가 많은가?
A. 해 지기 전에 전등을 켜서 거미 먹이
인 나방이 많이 몰려들기 때문이다.
Q. 왜 해가 지기 전에 전등을 켜는가?
A. 기념관 직원들이 일찍 퇴근해서이다.
= 조명을 2시간 늦게 켜자!
First Why : 왜 기념관의 대리석이 부식되는가?
31. 해석하기 정리
§ 데스크 리서치와 필드 리서치 내용을 다시 살펴본다
§ 디자인 챌린지에 대한 5whys를 찾는다
§ 팀별 최종 원인을 찾는다
• 예: 무지개 식판 사례
⎼ 디자인 챌린지: 학교식당 음식물 처리량을 줄일수 없을까?
⎼ 원인: 배식량의 기준이 없어서이다
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35. 괴상하고 이상한 것
다른 사람과 유별나게 다른 행동
무에서 유를 창조하는 것
무질서한 태도
창의성에 잘못된 이해
창의성의 정의(2)창의적 아이디어란?
36. 유창성
융통성
독창성
정교성
§ 하나의 화두로부터 많은 것을 연상하기
§ 가능한 한 많은 대안 제시하기
§ 서로 관계가 없는 듯한 사물이나 현상들간의 관련성 찾기
§ 사물이나 현상의 여러 가지 속성들을 추출하고 속성별로
생각하기
§ 발상 자체를 전환시켜 다양한 관점을 적용시키기
§ 기발하고 새로운 생각하기
§ 기존의 사물이나 생각을 부정하고 달리 생각하기
§ 주변의 사물을 분류하고 세밀하게 만들기
§ 아이디어를 보다 구체적이고 세밀하게 만들기
§ 잘 다듬어지지 않은 생각을 실제적 가치를 고려하여 평가하고
발전시키기
창의성의 사고 특성(1)창의적 아이디어의 원천