아이템 도출을 위한 Design Thinking

아이템 도출을 위한
Design Thinking
경남과학기술대학교 창업대학원 박상혁

디자인씽킹 관점(1): 답은 현장에 있다
2
고객 문제
경제성기술/자원
혁신

§ 플레이 펌프의 실패
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아이들이 노는 것으로 우물물을 끌어올린다는
좋은 생각에서 만들어진 플레이펌프
이 펌프를 이용하면 놀면서 지하수를 탱크에 담을 수 있고, 이 펌프는
미국의 강력한 재정적 지원 아래 아프리카에 1800여기가 설치
왜 실패했는가?
물 끌어오는 효율이 좋지 않다!
하루에 한 어린이가 2리터의 물만 끌어들일 수 있다.
사후 관리가 안 된다!
탱크에 광고판을 붙여 돈을 벌려고 해도 광고를 붙일 기업이 없다.
그리고 고장나도 설치한 단체들에서 수리를 안 해준다
아이들이 놀지 않는다!
아프리카는 날씨가 덥기 때문에 아이들이 저기서 힘을 써가면서
놀려고 하지를 않는다.

§ 엠브라스 이노베이션: 스탠포드대학 소셜벤처팀
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디자인씽킹 관점(2): 시각화
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디자인씽킹 프로세스
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디자인씽킹 사례: 무지개 식판
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디자인 챌린지
§ 디자인씽킹을 위한 기회를 발견하는 것은 문제 인식에서
시작
• 때로는 소망을 이해하는 것이나, 때로는 불만을 파악하는 것에서
나온다
• 소망이나 불만을 디자인챌린지 용어로 바꾸기: “어떻게 하면 우리가
________ 할 수 있을까”
§ 무지개 식판
• 소망 또는 불만: “음식물쓰레기가너무 많아서 낭비가 심하다”
• 디자인챌린지: “어떻게 하면 급식을 받는 아이들이 적정 음식물을
받아, 음식물쓰레기를줄일 수 있게 도울 수 있을까?”
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디자인 챌린지 평가 기준
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§ 범위가 너무 좁거나 넓지 않고, 적당한가요?
§ 보자마자 얼마나 마음에 와 닿았나요?
§ 해당 커뮤니티(고객층)에 얼마나 큰 영향을 미칠까요?
§ 실현하는데 얼마나 많은 시간이 필요할까요?

팀별 디자인 챌린지
만들기
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한 장에
한가지 아이디어
(분류 쉽게)
인쇄체
(읽기 쉽게)
굵은 펜 사용
(보기 쉽게)
Post-its 사용
(이동이 쉽게)
아이디어 기록 방법
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디자인 챌린지 테마 선정
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§ 우리가 잘 아는 환경에서 겪고 있는 불만이나 소망을
찾아봅시다.
§ 학교
• 교내: 도서관, 기숙사, 서점, 식당, 강의실, 편의시설
• 교외: 교통편, 각종 모임

디자인 챌린지 설정하기
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§ (개인별) 2개씩 적어봅시다
§ 팀 공유하기
§ 디자인 챌린지 평가기준에 따라 팀 디자인 챌린지 2개
선정하기
§ 전체 공유하기
어떻게 하면
우리는 ~ 할 수
있을까?

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발견하기
§ 데스크 리서치
• 서적, 논문, 기사, 통계, 여론 등 기본 바탕이 되는 지식 및 정보조사
§ 필드 리서치
• 인터뷰, 관찰 등을 통해 겉으로 들어나지 않는 요소 조사

데스크 리서치
§ 팀별 데스크 리서치
• 각자 인터넷으로 조사한다(10분)
⎼ 다양하게 검색엔진을 활용할 것(네이버, 구글, 다음 등)
⎼ 기사, 블로그, 통계 자료를 찾는다
⎼ 찾은 내용을 간략하게 포스트잇에 정리한다
• 공유하고 정리한다(5분)
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필드 리서치
§ 조사대상 정하기
• 인터뷰: 우리에게 영감을 줄 사람은 누구인가?
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o 일반적 시장조사 2 8 2
o 창조적 시장조사 4 2 4

필드 리서치
§ 무엇을 물어볼 것인가?
• 제약없는 질문으로 구성
⎼ ~의 경험에 대해 말해주세요
⎼ ~에 대한 최고로 좋았던 경험은? 또는 최고로 나빴던 경험은?
• 뻔한 답변 또는 단답형 답변은 피할 것
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필드 리서치
§ 무엇을 볼 것인가?
• 관찰 대상에서 특이점을 사진으로 찍어올 것
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빨래후 당신은 어떻게
행동하시나요?

리서치 활동 정리하기(1)
§ 개인적 세부사항: 누구를 만났었나요? (직업, 나이, 지역 등)
§ 흥미로운 이야기: 가장 기억에 남거나 놀라운 이야기는
무엇이었나요?
§ 동기: 참가자들이 가장 중요하게 생각하는 것은
무엇이었나요?
§ 무엇이 그의 동기가 되었나요?
§ 장애물: 무엇이 그들을 좌절하게 하였나요?
§ 상호작용: 그들이 주변의 환경과 상호작용 하는 과정에서
흥미로운 것은 무엇인가요?
§ 특이한 사진장면이 있었나요?
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리서치 활동 정리하기(2)
§ 팀별로 자료를 분류하고 재정리한다
§ 팀별로 특이한 사항, 새롭게 알게된 점, 예상치 못한 점을
공유한다
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통찰(insight)이란?
§ 정보를 해석하여 깨달은 새로운 가능성, 니즈, 관점
§ 현상(fact)이 아닌, 해결방법(solution)도 아닌 문제해결의
실마리

5 whys 분석법
§ 근본적인 처방은 시간과 비용소모를 최소화한다
§ 미국 제퍼슨 기념관 대리석 부식 사례
• 미국 워싱턴의 제퍼슨 기념관 대리석 벽이 심하게 부식되어
방문객들이 관리부실로 인한 훼손이라며 항의하고 있다. 기념관
이미지는 날로 악화되어가고있는 실정
• 대리석 벽 보수작업에 드는 시간과 비용 소모를 막기 위해 근본적인
처방을 찾아라!
30
Q. 왜 기념관의 대리석이 부식되는가?
A. 대리석을 세제로 자주 닦기 때문이다
Q. 왜 세제로 바닥을 자주 닦는가?
A. 기념관에 비둘기가 많아 배설물이
많기 때문이다.
Q. 왜 기념관에 비둘기가 많은가?
A. 기념관에 비둘기의 주 먹잇감인 거미
가 많기 때문이다.
Q. 왜 기념관에 거미가 많은가?
A. 해 지기 전에 전등을 켜서 거미 먹이
인 나방이 많이 몰려들기 때문이다.
Q. 왜 해가 지기 전에 전등을 켜는가?
A. 기념관 직원들이 일찍 퇴근해서이다.
= 조명을 2시간 늦게 켜자!
First Why : 왜 기념관의 대리석이 부식되는가?

해석하기 정리
§ 데스크 리서치와 필드 리서치 내용을 다시 살펴본다
§ 디자인 챌린지에 대한 5whys를 찾는다
§ 팀별 최종 원인을 찾는다
• 예: 무지개 식판 사례
⎼ 디자인 챌린지: 학교식당 음식물 처리량을 줄일수 없을까?
⎼ 원인: 배식량의 기준이 없어서이다
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창의적 아이디어란?
§ 새로움과 적절함의 조화
§ 창의성: 개인 또는 집단의 사고간의 상호작용을 통해서
새롭고 가치있는 아이디어나 제품을 생산해내는 능력

괴상하고 이상한 것
다른 사람과 유별나게 다른 행동
무에서 유를 창조하는 것
무질서한 태도
창의성에 잘못된 이해
창의성의 정의(2)창의적 아이디어란?

유창성
융통성
독창성
정교성
§ 하나의 화두로부터 많은 것을 연상하기
§ 가능한 한 많은 대안 제시하기
§ 서로 관계가 없는 듯한 사물이나 현상들간의 관련성 찾기
§ 사물이나 현상의 여러 가지 속성들을 추출하고 속성별로
생각하기
§ 발상 자체를 전환시켜 다양한 관점을 적용시키기
§ 기발하고 새로운 생각하기
§ 기존의 사물이나 생각을 부정하고 달리 생각하기
§ 주변의 사물을 분류하고 세밀하게 만들기
§ 아이디어를 보다 구체적이고 세밀하게 만들기
§ 잘 다듬어지지 않은 생각을 실제적 가치를 고려하여 평가하고
발전시키기
창의성의 사고 특성(1)창의적 아이디어의 원천

창의성의 정의(4)창의적 아이디어는 깊은 관찰에서 나온다
§ 이런 도마 보셨나요?

창의성의 사고 특성(2)창의적 아이디어는 프레임워크를 제공해도 나온다
§ 소변기를 어떻게 하면 깨끗하게 관리할 수 있을까요?

창의성을 촉진하는 기업환경(2)창의적 아이디어는 역발상으로 나온다
§ 아이를 보호하고 싶은 엄마의 마음

개당 $130
창의적 사고 개발과정(5)창의적 아이디어는 다른 용도로 활용하면 나온다
§ 폐타이어를 최고의 가치로 재활용하려면?

창의적 사고 개발과정(7)
개와 쥐를 섞어보았습니다 시계와 헬리콥터를 섞어보았습니다
창의적 아이디어는 강제로 결합해도 나온다

창의적 아이디어는 엽기적으로 바꿀때도 나온다
§ 이런 칼꽂이 보셨나요?

창의적 사고 개발과정(12)창의적 아이디어는 서비스를 줄이면 나온다
§ 스트리핑전략: “다들 옷을 입는다면, 나는 벗습니다” 김민정

창의적 사고 개발과정(15)
오토바이를 탈 때 뒤가 잘 안보여요
창의적 아이디어는 결점을 보완할때 나온다
일회용 생수는 둘이 먹기에는 찝찝하네요

브레인스토밍 원칙
1. 판단을 미루자
2. 과감한 아이디어들을 장려하자
3. 다른 사람들의 아이디어 위에 덧붙이자
4. 주제에 집중하자
5. 한 사람씩 이야기하자
6. 글 대신 그림으로
7. 질보다 양을 추구하자
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브레인스토밍 하기
§ 포스트잇 24개를 붙힌다
§ 돌아가면서 다른 사람 아이디어에 나의 아이디어를
추가한다.
• 깊은 관찰(도마)
• 프레임워크 제공(소변기)
• 역발상(아이보호 엄마의 마음)
• 다른용도(폐타이어)
• 강제결합(개와 쥐, 시계와 헬리콥터)
• 엽기법(칼꽂이)
• 스트리핑(김민정)
• 결점보완(오토바이 헬멧, 컵달린 생수병)
§ 1인당 30초를 넘지 않는다.
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선택하기
§ 유사 아이디어는 그룹핑한다.
§ 아이디어 선택기준을 참고하여 각자 3개씩 투표한다.
• 재밌고 흥미롭다
• 독창적이고 혁신적이다(없었던 아이디어)
• 실현가능성
§ 베스트 아이디어 2개를 최종 선정한다
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프로토타입 만들기
§ 제품이라면
• 종이찰흙, 수수깡 등을 활용해 시제품을 만든다.

§ 서비스라면
• 1안) 서비스 장소를 만든다. (식당, 공원 등등)
• 2안) 서비스내용을 그림으로 그린다

§ 앱이라면
• 주요 화면을 그림으로 그린다
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피드백
§ 가상고객으로부터 피드백을 듣는다
• 일반적인 소감(첫인상 등)
• 프로토타입에 대한 구체적인 의견
• 폭 넓은 토론
§ 피드백 정리
• 피드백 내용을 팀원과 공유한다
• 수정사항 및 개선사항에 대해 논의한다
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성찰하기
§ 배(운점)

§ 느(낀점)

§ 실(행할점)
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다음 계획 세우기
§ 오늘 결과물을 어떻게 관리할 것인가?
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