Experiencia del cliente como impulso para la innovación en el mercadeo GIZN programa AL-Invest CADEXCO

1. Andrés Riggioni
andres@gizn.com
Innovación en el mercadeo
para PYMEs y Emprendedores
Parte 1: La Base del Mercadeo
Parte 2: Experiencia total del cliente
Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidad
Parte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo

2. PARTE II
Experiencia Total del Cliente
Desarrollo de la experiencia del cliente
Factores críticos para el desarrollo de productos y servicios nuevos enfocados en el
mercado.
Control total del cliente. Base de la innovación de mi mercadeo.

3. El mercadeo no es un evento, es un hábito
el ADD de su negocio

4. Monstruos asimétricos

5. Monstruos asimétricos

6. Innovación en la experiencia

7.  Esta institución supo mezclar la educación con
las bellezas de CR usando al máximo la
experiencia de sus clientes (estudiantes)
 Al estar tan cerca de playas y otros lugares
turísticos, los estudiantes son llevados a giras
que normalmente no tendrían en otros colegios
Innovación en la experiencia

9. Innovar para mejorar la experiencia de consumo
de compradores de fresas - ¿están lavadas?

10. Fresas frescas sin complicaciones

11. Innovación hacia el segmento indicado generó
un 35% en aumento de ventas

12. Cambiar la experiencia para vender diferente
800, 1500, 3800

14.  Elegir un solo grupo de clientes (clientes ideales)
 Describir con resumen del cliente ideal
Segmento

15.  ¿qué necesidad o problema tiene este tipo de
persona?
Desencadenantes

16. 1. ¿Cómo se entera este tipo de cliente potencial, la
primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece?
Tres maneras principales en que se entera
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en
esta etapa?
Digitales
Lugares físicos
Materiales
Teléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese
cliente antes de seguir a siguiente paso.
Descubrir

17. 1. ¿Cómo investiga o compara las opciones este tipo de
cliente, la primera vez, sobre su empresa y lo que
ofrece?
Tres formas principales en que compara el cliente
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta
etapa?
Digitales
Lugares físicos
Materiales
Teléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente
antes de comprar
Investigar / Comparar

18. 1. ¿Cómo realiza la compra y cómo utiliza el producto/servicio?
Tres formas principales que toma el cliente
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa?
Digitales
Lugares físicos
Materiales
Teléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese
cliente antes de decidir comprar o usar otra vez.
Compra/ Uso

19.  Puntos de Dolor para el cliente
Barreras de experiencia
Incertidumbre, riesgo, costo, incomodidad
 Puntos de Deleite para el cliente
Oportunidad de impulsar la experiencia
Agregar deleite, cambiar canal, eliminar lo innecesario,

20. Andrés Riggioni
andres@gizn.com
Innovación en el mercadeo
para PYMEs y Emprendedores
Parte 1: La Base del Mercadeo
Parte 2: Experiencia total del cliente
Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidad
Parte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo

23.  Contacto o llamada de seguimiento
 Nota escrita de agradecimiento
 Tarjetas de referencia
 Establezca las metas más allá de ventas
Prepare su sistema de antemano