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                                         REGIONAL SANTANDER                       Código:TLL-S11-001
                                    OBSERVATORIO TECNOLÓGICO                      Fecha: 15-02-10
                            Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de   Versión: 01
                                     un Sistema de Gestión de Calidad".
                                                                                  Página: 1 de 3
 Sistema de Gestión de la
         Calidad
                                            Taller: Semana 1.1




Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus
                   Principios


 Datos del Aprendiz

           Gladys Cardona
 Nombres y Beatriz Echeverri
 Apellidos Yeni Trujillo
           Sandra Pérez
 Código
 Curso
 Documento
 de
 Identidad



 Ponderación: Este taller tiene un valor de 60
 puntos.


 Forma de envío:
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                                    un Sistema de Gestión de Calidad".
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Sistema de Gestión de la
        Calidad
                                           Taller: Semana 1.1




El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono
“ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene
problemas lo invito para que revise el instructivo
“Indicaciones básicas del curso”, que descargó en
la carpeta Material de Estudio, Semana de
inducción.


Descripción del Taller: Durante el desarrollo del
curso haremos la simulación del desarrollo de
algunas      actividades    necesarias   para    la
implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy
importante, pues ha sido designado como
Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad
en la organización donde labora; dentro de las
funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar
una serie de actividades y validación de conceptos
que le permitirán el desarrollo de competencias
para lograr la correcta implementación del sistema
de gestión de calidad y posteriormente optar por la
certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer
paso es la apropiación de cada uno de los
conceptos de calidad y las normas existentes, los
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                                        REGIONAL SANTANDER                       Código:TLL-S11-001
                                   OBSERVATORIO TECNOLÓGICO                      Fecha: 15-02-10
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                                    un Sistema de Gestión de Calidad".
                                                                                 Página: 3 de 3
Sistema de Gestión de la
        Calidad
                                           Taller: Semana 1.1




requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el
enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de
estas primeras actividades es poder comprender y
manejar los requisitos de la Norma Internacional
ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su
adecuación a la empresa, contribuyendo al
desarrollo y mantenimiento de un Sistema de
Gestión de la Calidad.
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                                        REGIONAL SANTANDER                       Código:TLL-S11-001
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                                    un Sistema de Gestión de Calidad".
                                                                                 Página: 4 de 3
Sistema de Gestión de la
        Calidad
                                           Taller: Semana 1.1




Las actividades a realizar en este primer taller
son:
     1.   Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o
          también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards
          Deming). Para lo cual seleccionará un
          “proceso”   (ej.  Compras,    infraestructura,
          gerencial, productivo, mercadeo, recurso
          humano, etc.), de la empresa en que labora:
          (Estudia antes el material Evolución de la
          calidad).

        PLANEAR                    HACER
* Crear el perfil de *Abrir las convocatorias
acuerdo      a     cargos de puestos vacantes
disponibles
                          * Exponer los cursos de
* Planear cursos de capacitación según el
capacitación para todo el área de trabajo
personal
                          *Elaborar los horarios y
* Plantear horarios de turnos de trabajo
trabajo y rotaciones para
los empleados

                 VERIFICAR                                            ACTUAR
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                                    un Sistema de Gestión de Calidad".
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Sistema de Gestión de la
        Calidad
                                           Taller: Semana 1.1




*Analizar el perfil de los *Aplicar programa de
aspirantes al cargo        inducción para el nuevo
                           empleado o personal
*Llevar un seguimiento
de los procesos de *Implementar los cursos
capacitación    que     se de capacitación según el
están implementando        área de trabajo

*Verificar     que    los *Controlar  que    los
horarios coincidan con horarios de trabajo se
los turnos de trabajo     estén      cumpliendo
                          adecuadamente

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del
ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de
ejecución y en verbo en infinitivo.


     2.   Acerca de los “principios de calidad”,
          necesarios para cumplir con los requisitos de la
          norma; determine la aplicación de los mismos
          con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada
          uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
          ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría
          contribuir para su cumplimiento desde su área
          de trabajo?
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                                    un Sistema de Gestión de Calidad".
                                                                                 Página: 6 de 3
Sistema de Gestión de la
        Calidad
                                           Taller: Semana 1.1




 PRINCIPIO DE                             ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
   CALIDAD
                                      Ejemplo 1: Transmitir confianza al
                                      cliente
       Enfoque al
         cliente
                                      Ejemplo 2: Mostrar una buena
                                      actitud y aptitud al cliente
                                      Ejemplo 1:Tener iniciativa en la
                                      prestación del servicio
        Liderazgo
                                      Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la
                                      hora de prestar el servicio
                                      Ejemplo 1: Dar ideas que permitan
                                      mejorar la calidad en el servicio
    Participación
                                      Ejemplo         2:       Trabajar
    del personal
                                      conjuntamente para el buen
                                      rendimiento funcionamiento del
                                      establecimiento
                                      Ejemplo 1: Implementar manuales
                                      de procedimientos establecidos
        Enfoque
       basado en
                                      Ejemplo 2: Cumplir con                                      los
        procesos
                                      estándares del servicio                                     del
                                      establecimiento
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
                                        REGIONAL SANTANDER                       Código:TLL-S11-001
                                   OBSERVATORIO TECNOLÓGICO                      Fecha: 15-02-10
                           Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de   Versión: 01
                                    un Sistema de Gestión de Calidad".
                                                                                 Página: 7 de 3
Sistema de Gestión de la
        Calidad
                                           Taller: Semana 1.1




                                      Ejemplo 1: Cumplir con las
                                      normas de calidad de empresas
                                      certificadoras
  Enfoque de
sistema para la
                Ejemplo 2: Implementar las
     gestión
                Normas Técnicas Sectoriales de
                acuerdo a la seguridad de el
                establecimiento
                Ejemplo 1: Realizar programas de
                capacitación a los empleados
Mejora continua
                Ejemplo 2: Hacer auditorías
                periódicas
    Enfoque     Ejemplo 1: Rotar o cambiar
   basado en    personal
hechos para la
    toma de     Ejemplo 2: Implementar nuevos
    decisión    estándares
                Ejemplo 1: Mantener proveedores
   Relaciones
                fijos que suministren buenos
  mutuamente
                productos
  beneficiosas
      con el
                Ejemplo     2:     Tener   buena
   proveedor
                comunicación
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
                                        REGIONAL SANTANDER                       Código:TLL-S11-001
                                   OBSERVATORIO TECNOLÓGICO                      Fecha: 15-02-10
                           Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de   Versión: 01
                                    un Sistema de Gestión de Calidad".
                                                                                 Página: 8 de 3
Sistema de Gestión de la
        Calidad
                                           Taller: Semana 1.1




     3.   Concluya su aprendizaje como resultado del
          desarrollo de la temática de esta primera
          semana sobre la “Fundamentación de un
          Sistema de Gestión de Calidad”.

El proceso PHVA es una herramienta de gran
importancia que ayuda a orientar a la empresa en
el momento de implementar un sistema de gestión
de calidad; nos permite visualizar, todos los
procedimientos que se vayan a realizar, de manera
ordenada.
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta
todos los principios de calidad los cuales abarcan:
cliente, personal, procesos y proveedores, que
hacen parte de un trabajo conjunto y de una
organización que pretende una mejora continua.


          Mil gracias, cualquier inquietud por favor
          hacerla por foro de discusión o de dudas.
          Reciba un fuerte abrazo

          Eusebio Antonio Díaz Rodríguez
          Tutor

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  • 2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 2 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de inducción. Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los
  • 3. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 3 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
  • 4. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 4 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad). PLANEAR HACER * Crear el perfil de *Abrir las convocatorias acuerdo a cargos de puestos vacantes disponibles * Exponer los cursos de * Planear cursos de capacitación según el capacitación para todo el área de trabajo personal *Elaborar los horarios y * Plantear horarios de turnos de trabajo trabajo y rotaciones para los empleados VERIFICAR ACTUAR
  • 5. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 5 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 *Analizar el perfil de los *Aplicar programa de aspirantes al cargo inducción para el nuevo empleado o personal *Llevar un seguimiento de los procesos de *Implementar los cursos capacitación que se de capacitación según el están implementando área de trabajo *Verificar que los *Controlar que los horarios coincidan con horarios de trabajo se los turnos de trabajo estén cumpliendo adecuadamente Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo. 2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?
  • 6. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 6 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 PRINCIPIO DE ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO CALIDAD Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente Enfoque al cliente Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio Liderazgo Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio Participación Ejemplo 2: Trabajar del personal conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos Enfoque basado en Ejemplo 2: Cumplir con los procesos estándares del servicio del establecimiento
  • 7. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 7 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras Enfoque de sistema para la Ejemplo 2: Implementar las gestión Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento Ejemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados Mejora continua Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicas Enfoque Ejemplo 1: Rotar o cambiar basado en personal hechos para la toma de Ejemplo 2: Implementar nuevos decisión estándares Ejemplo 1: Mantener proveedores Relaciones fijos que suministren buenos mutuamente productos beneficiosas con el Ejemplo 2: Tener buena proveedor comunicación
  • 8. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 8 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”. El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera ordenada. Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua. Mil gracias, cualquier inquietud por favor hacerla por foro de discusión o de dudas. Reciba un fuerte abrazo Eusebio Antonio Díaz Rodríguez Tutor