1. Formare de
FORMATORI
“De aici incepe jocul
Ascult si invat sa aud
Privesc si invat sa vad…” Robert H. Vaughn
2. CELE SAPTE LEGI AFLATE LA
TEMELIA SUCCESULUI
ROB PARSONS (2002)
• Legea 1: Nu alegeti sa fiti bogat in bani si sarac
in timp.
• Legea 2: Incredintati-va ca munca d-voastra
face cu adevarat diferenta.
• Legea 3: Folositi-va atuurile.
• Legea 4: Credeti in putere viselor.
• Legea 5: Puneti familia inaintea carierei.
• Legea 6: Pastrati-va legatura cu realitatea.
• Legea 7: Nu va multumiti cu succesul – straduiti-
va sa dobanditi un rost in viata.
3. • Training-ul este procesul de transmitere catre
participanti intr-o maniera planificata si
structurata a unor informatii ce trebuie sa duca
la schimbari comportamentale si imbunatatiri ale
performantei.
• Formatorul este specialistul în formare care
proiectează, derulează, evaluează şi revizuieşte
activităţi teoretice / practice şi / sau programe de
formare şi dezvoltare a competenţelor
profesionale, derulate în instituţii specializate
sau la locul de muncă! (conform Standardului
Ocupaţional, 2007).
4. Rolul formatorului
• Consultant in dezvoltare
• Promovea za si facilit e a za procesul de
invatare si dezvoltare
• Concepe/livrea za /evaluea za programul
de training
• Rezolva problemel e legate de logistica si
administrarea activitatilor de instruire
• Cre eaza un mediu adecvat pentru
transmiterea informatiilor
5. OBIECTIVELE FORMARII
• Identificarea nevoilor de instruire
• Definirea ANDRAGOGIEI
• Comunicarea eficienta
• Utilizarea metodelor de formare
• Captarea atentiei
• Controlul emotiilor
• Gestionarea conflictelor
• Livrarea interactiva si dinamica a sesiunii de
instruire
• Evaluarea programului de formare
6. STILURI DE INVATARE
Definitie!
Reprezintă modalitatea de
receptare,prelucrare, stocare si
reactualizare a informaţiei şi se formează
prin educaţie.
12. Andragogia
– Invatarea la adulti
Principiile andragogiei (Knowles 1998)
• Adultii sunt autonomi si independenti in modul in care
abordeaza invatarea.
• Adultii invata cel mai bine prin metode experentiale.
• Adultii sunt constienti de nevoile specifice de invatare,
determinate de viata sau munca lor.
• Adultii simt nevoia de a-si aplica cunostintele sau aptitudinile
nou-acumulate.
• Invatarea trebuie privita ca un parteneriat intre trainer si
cursant, iar experientele proprii trebuie folosite ca resurse in
cadrul procesului.
13.
14. PEDAGOGIE ANDRAGOGIE
• activitatea elevului este dirijată • învăţarea adulţilor este autodirijată;
de profesor; • decid ei înşişi ce este important de
învăţat;
• profesorul este responsabil de
• aceştia îşi asumă răspunderea cu
cunoştinţele predate, modul de privire la propria activitate;
predare (strategii didactice), • adulţii îşi autoevaluează
organizarea activităţii; performanţele şi progresul;
• profesorul evaluează • adulţii au o experienţă anterioară
semnificativă cantitativ şi calitativ;
activitatea elevului;
• având experienţe de viaţă bogate
• elevul nu are o experienţă şi diverse, adulţii constituie unul
anterioară suficient de bogată pentru altul surse de învăţare
ca să poată fi utilizată ca sursă reciprocă, chiar şi pentru formator;
în învăţare pentru colegi sau • experienţa anterioară diferită
asigură diversitatea în grupele de
profesor; adulţi;
• experienţa profesorului este
cea mai importantă;
15. A dultii invata cand procesul
de invatare:
• Presupune respectarea cursantului
• Raspunde unor nevoi recent
identificate
• Este experential
• Presupune schimbari
comportamentale
• Este r eflectiv
• Instruieste si f urnizeaza feedback
• Implica existenta unei atmosfere
propice instruirii
16. PROCESE DE INVATARE
INVATAREA DE LA O ALTA PERSOANA
• feedback
• reflectie
• provocare
• sprijin
• imitare
17. INVATAREA PRIN SARCINI
• asumare raspundere
• luarea de decizii
• expunerea la alte puncte de vedere
• provocare
• observare
19. CICLUL FORMARII
IDENTIFICAREA ŞI
ANALIZA NEVOILOR
DE FORMARE
EVALUAREA
CICLUL PROIECTAREA
PROCESULUI DE
FORMARE FORMĂRII FORMĂRII
DESFĂŞURAREA
FORMĂRII
20. INSTRUMENTE DE IDENTIFICARE
A NEVOILOR DE FORMARE
Chestionarul
Discutiile libere
Interviul
Evaluari anterioare
Cerintele pietei muncii
21. Necesitatea analizei nevoilor de
formare
• Determina ceea ce viitorii participanţi ştiu deja;
• Identifica ce anume au nevoie participanţii să ştie
pentru a-şi îmbunătăţi performanţele;
• Permite construirea de programe de formare
centrate strict pe domeniile în care cursantii prezintă
deficienţe;
• Permite formularea obiectivelor pentru programele
de formare;
• Permite creşterea cunoștințelor şi abilităţilor;
22. Standard ocupational Formator
Competente specifice:
• Pregătirea formării
• Realizarea activităţilor de formare
• Aplicarea metodelor şi tehnicilor speciale de formare
• Evaluarea participanţilor la formare
http://www.anc.gov.ro/uploads/so/m/Formator.pdf
23. PROIECTAREA EVENIMENTULUI DE
INSTRUIRE
De ce? (Intentia Cine? (Cunoastarea
noastra) participantilor)
Ce? (Informatia
Unde?
corespunzatoare)
Cum? (In modul Cand? (La timpul
potrivit) potrivit)
24. DEZVOLTAREA UNOR RELAŢII POZITIVE
ÎNTRE FORMATOR ŞI CURSANTI
• relaţia între formator şi adultul cursant trebuie să treacă
dincolo de afinităţi, preferinţe sau antipatii personale;
• folosirea întrebărilor deschise, ce invită la dialog, reflecţie,
conştientizarea implicării (contribuie la dezvoltarea
încrederii);
• afirmarea pozitivă a cursanţilor (aprecierea, lăudarea lor);
• respectul mutual;
• implicarea cursanţilor în sarcini semnificative pentru ei;
• responsabilizarea cursanţilor;
• necesitatea răspunderii imediate la întrebările adresate de
cursanţi;
• stabilirea rolurilor (Adultul trebuie să ştie ce rol are de
îndeplinit în grup)
27. COMUNICAREA NONVERBALA
• Cumulul de mesaje, ce nu sunt exprimate prin cuvinte şi
care pot fi decodificate, creând înţelesuri Aceste semnale
pot repeta, contrazice, înlocui, completa sau accentua
mesajul transmis prin cuvinte.
• Mesajele comunicarii nonverbale sunt transmise prin
mimica , privire , gestica si prin elementele de
paralimbaj .
• Expresiile faciale
• Miscarile si postura corpului
• Gesturile
• Contactul vizual
• Distanta
• Vocea
28. COMUNICAREA PARAVERBALA
• Este reprezentata de modul in care sunt folosite
cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii.
• Se referă la: tonul vocii, viteza vorbirii,
ritmul şi inflexiunile rostirii, intensitatea,
volumul vocii, pauzele, sublinierile, alte
sunete produse.
• Modul de folosire a vocii şi mai ales tonul pot să:
o susţină/întărească mesajul verbal
o contrazică mesajul
o deformeze mesajul
o înlocuiască mesajul
29. COMUNICAREA VERBALA
• Un mesaj redat prin intermediul unor
cuvinte reprezinta o comunicare.
• Si poate fi:
Comunicare orala
Comunicare scrisa
RETINE! Nu vei avea niciodata o a doua sansa ca
sa
produci prima impresie.
Primele 90 de secunde ale unei intalniri reprezinta
90% din impresia pe care o produceti celorlalti!
30. CAPACITATEA EMPATICA A
FORMATORULUI
“Eul” se simte “celălalt”
Pentru a-i trăi:
stările
gândurile
ac țiunile
fără pierderea identită ții proprii
31. ETAPE ALE PROCESULUI DE
EMPATIZARE
DETAȘARE
DE CELĂLAT
RECUNOAȘTERE
EMOȚII, GÂNDURI, ACȚIUNI
ALE CELUILALT
TRANSPUNERE
32. ASCULTAREA ACTIVA
O forma structurata de ascultare si raspunsuri cu
focalizarea atentiei asupra vorbitorului.
• Necesita cel putin urmatoarele 3 elemente:
• FOCALIZAREA pe ceea ce spune vorbitorul (se asculta
cu atentie)
• REFORMULAREA afirmatiilor auzite – permite
vorbitorului sa-si dea seama daca mesajul a fost intr-
adevar inteles
• PUNEREA DE INTREBARI DESCHISE – incurajeaza
vorbitorul sa ofere mai multe detalii si astfel se evita
neintelegerile.
33. Pasii de urmat spre o ascultare activa eficienta:
• Priveste in ochi persoana care vorbeste.
• Evita pe cat posibil sursele de distragere
• a atentiei.
• Ofera raspunsurile potrivite care vor incuraja persoana
ce vorbeste sa continue.
• Concentreaza-te asupra cuvintelor interlocutorului.
• Nu te lasa distras de gandurile tale.
• Pastreaza-ti spiritul deschis.
• Nu da sfaturi daca nu iti cere.
• Permite-i interlocutorului sa-si exprime ideile fara sa-l
intrerupi.
• Adreseaza intrebarile potrivite.
• Fara idei preconcepute.
34. MOTIVAREA PARTICIPANŢILOR LA
FORMARE
„Motivarea este ceea ce energizeza,
directioneaza si sustine un
comportament.” (Steers si Porter, 1988)
Psihologul american A.Maslow
organizează nevoile într-o structură
cunoscută sub denumirea de piramida
nevoilor. Pornind de la bază, cele 7
categorii de nevoi ale piramidei sunt:
35. NEVOI DE AUTOREALIZARE
creştere personală şi împlinire de sine
NEVOI DE STIMĂ
realizare, statut, responsabilitate, reputaţie
NEVOI DE APARTENENŢĂ
familie, afecţiune, relaţii interumane, grupuri de muncă
NEVOI DE SIGURANŢĂ
protecţie, securitate, ordine, legi, limite, stabilitate etc.
NEVOI FIZIOLOGICE
nevoi de bază – aer, apă, hrană, adăpost, căldură, somn, sex
36. Condiţii necesare pentru crearea unei
situaţii motivante (Vinţanu, 1998):
• existenţa unui interes pozitiv pentru activitatea
desfăşurată;
• prezenţa unei atenţii continue în activitate;
• rezistenţa la oboseală şi la momentele critice;
• interes pentru progresul sau performanţele
realizate;
• ritm alert de desfăşurare a activităţilor.
37. FACILITAREA ACTIVITĂŢILOR DE ÎNVĂŢARE
Cei 5 F ai facilitarii:
FOARTE PRIETENOS
FERM FAIR-PLAY
FLEXIBIL FOCALIZAT
38. Foarte prietenos
• O atitudine prietenoasă oferă participanţilor un sentiment de relaxare
care contribuie la îmbunătăţirea calităţii contribuţiei lor. Un zâmbet
atrage după sine alt zâmbet.
Ferm
• Întotdeauna vor exista limite de timp. Facilitatorul are
responsabilitatea de a duce discuţia mai departe, deşi unii
participanţi se vor împotrivi.
Focalizat
• Fiecare sesiune de curs necesită o focalizare. Fiecare sesiune
trebuie să respecte, mai mult sau mai puţin, planul iniţial. A rămâne
focalizat poate însemna şi a fi ferm.
Flexibil
• Unele discuţii pot devia de la programul iniţial. Facilitatorul trebuie să
hotărască situaţiile în care acestea pot fi continuate sau în care
acestea necesită redirecţionare.
Fair play
• Toţi participanţii trebuie trataţi în acelaşi fel şi trebuie să le fie oferite
ocazii de implicare. Facilitatorul are responsabilitatea ca toată lumea
să înveţe.
40. Caracteristici: grabit, galagios, direct,
interesat de rezultatul final
Abordare:
Tonul vocii trebuie sa fie hotarat.
Discutia este la obiect, fara detalii in exces.
42. Caracteristici: calm, organizat, flexibil
Abordare:
Tonul vocii trebuie sa fie cald.
Se asculta cu rabdare si i se acorda un timp
de gandire inainte de a da un raspuns.
44. Caracteristici : taciturn, retras, introvertit,
nesigur
Abordare :
Tonul vocii trebuie sa fie cald.
Este ascultat cu rabdare.
Este dat drept exemplu in anumite situatii
pentru a-l incuraja.
46. Caracteristici: monopolizeaza
discutia, este bine informat.
Abordare:
Adreseaza-i o intrebare foarte
dificila!
Asteapta pana face o pauza in
discutie si schimba subiectul!
50. • MENŢINEREA UNEI RELAŢII POZITIVE PE
PERIOADA CONFLICTULUI prin: ascultare activă,
utilizarea întrebărilor deschise pentru clarificarea
mesajelor.
• FOCALIZAREA PE PROBLEMĂ, NU PE
PERSOANĂ , folosirea unor termeni concreţi,
specifici,comportamentali în descrierea situaţiei şi nu
generali, utilizarea unui limbaj adecvat.
• UTILIZAREA COMUNICĂRII DIRECTE ŞI
POZITIVE
• IDENTIFICAREA BARIERELOR ÎN REZOLVAREA
CONFLICTULUI . (judecarea persoanei şi nu evaluarea
mesajului, ascultarea interlocutorului pentru a identifica
51. FEEDBACK-UL
• FEEDBACK-UL este un
instrument folosit permanent,
indiferent de domeniu, atat in viata
personala cat si in viata
profesionala si inseamna a descrie
altei persoane comportamentul
acesteia si ceea ce a simtit
receptorul ca reactie la
comportamentul emitentului.
52. CLASIFICARE
Feedback evaluativ:
• Este bine primit doar atunci când e pozitiv;
• Poate fi ușor confundat de interlocutor ca fiind
un atac personal;
• Evaluează fără a separa persoana de acțiune.
53. Feedback prescriptiv:
• NU oferă o infomație precisă;
• Este lipsit de consistență;
• Poate fi ușor confundat de interlocutor ca fiind
un sfat și nu un feedback.
54. Feedback descriptiv
• Corespunde no țiunii de feedback autentic;
• Nu emite judecă ți de valoare;
• Este solicitat, de obicei;
• Este bine țintit și specific;
• D escrie fara a judeca, impactul si
sentimentele legate de comportamentul
observat
• Genereaza rezultate remarcabile si reduce
reactia defensiva din partea interlocutorului
• Ofera informatii ce maximizeaza invatarea
55. Regulile feedback - ului
• Alocă-ți timpul necesar pentru a acorda un feedback
complet;
• Fii sincer;
• Critică acțiunea, nu persoana;
• Folosește exemple concrete, fii specific;
• Acceptă faptul că poți întâmpina rezistență – acordă
spațiu și timp interlocutorului;
• Evită extremele în adresare (cuvinte precum ”niciodată”,
”mereu”, ”cel mai”)
• Folosește des persoana I (”EU cred că...”) și adresarea
directă;
• Oferă feedback doar pentru situațiile în care interlocutorul
poate schimba ceva;
• Oferă feedback ținând cont de noțiunile de
confidențialitate și discreție.
56. “Atunci cand primesti un
feedback,
spui doar “Multumesc!”.
Nu trebuie nici sa te certi, nici
sa contrazici, nici sa dai
feedback la feedback!”
Observă ceea ce persoana spune și face (am observat
că…)
Descrie fără a judeca , ceea ce ai văzut (am văzut că, A,
B, C, …)
Descrie sentimentele /gândurile tale legate de
comportamentul observat (am simțit…)
Descrie impactul asupra ta (mi-a plăcut, nu mi-a plăcut, m-a
demotivat, nu m-a demotivat, etc.)
60. Sfaturi pentru controlul emotiilor
1. Descopera sursa emotiilor tale.
2. Ia atitudine si indeparteaza sursa
temerilor tale.
3. Concentreaza-te asupra a ceea ce vrei.
61. TEHNICI DE CAPTARE A
ATENTIEI
Limbaj Verbal:
• Glume
• Prezentare atipica
• Parasirea subiectului
67. SFATURI
• SA STII FOARTE BINE DISCURSUL
• SA EXERSEZI! IAR SI IAR SI IAR!
• SA CUNOSTI AUDIENTA
• SA CUNOSTI INCAPEREA
• RELAXEAZA-TE!
• IMAGINEAZA-TI CUM TII DISCURSUL
• REALIZEAZA CA OAMENII VOR CA TU SA AI SUCCES!
• NU-TI CERE SCUZE PENTRU EMOTII
• CONCENTREAZA-TE ASUPRA MESAJULUI, NU
ASUPRA MEDIULUI
• CASTIGA EXPERIENTA!
68. Definitie!
PUBLIC SPEAKING
Este arta de a vorbi unui grup de oameni
intr-un mod structurat si deliberat, cu
intentia de a informa, influenta/convinge
sau distra audienta.
70. EVALUAREA PARTICIPANTILOR
EVALUAREA reprezintă
totalitatea activităţilor prin care
se colectează, organizează şi
interpretează datele obţinute în
urma aplicării unor instrumente de
masura, în scopul emiterii unei
judecăţi de valoare pe care se
bazează o anumită decizie în plan
educaţional.
71. Evaluarea performantei are trei
functii:
• Diagnostica (face cunoscute situatiile si
factorii ce duc la obtinerea anumitor
rezultate, stabilind eventual proceduri de
remediere a unor puncte critice)
• Prognostica (anticiparea performantelor
viitoare pe baza rezultatelor inregistrate, de
obicei aceasta functie se asociaza celei de
diagnoza, fiind complementare)
• De certificare (a nivelului de cunostiinte
si abilitati ale participantilor la incheierea
unei perioade de instruire)
72. TIPURI DE EVALUARI
EVALUAREA INITIALA:
• Se realizeaza la inceputul programului de instruire pentru
a stabili nivelul de pregatire al cursantilor
• Se identifica astfel nivelul de cunostinte, competente si
aptitudini, in scopul atingerii obiectivelor propuse.
• Evaluarea initiala sprijina planificarea activitatii
formatorului
73. EVALUAREA PE PARCURS:
• Ofera permanent posibilitatea de raportare la obiectivele
propuse si evidentiaza progresul inregistrat
• Feedback-ul obtinut este mai util si eficient, ajuta
formatorul si cursantul sa isi adapteze activitatea viitoare
la specificul situatiei
74. EVALUAREA FINALA:
• Se realizeaza la sfarsitul perioadei de instruire
La finalul trainingului se evalueaza:
• masura in care au fost atinse obiectivele
• continutul prezentat
• forma in care a fost prezentat
• lucrurile placute/neplacute
• organizare
• comunicare/atmosfera
• aplicabilitatea trainingului
• prestatia trainerului
75. Instrumente de evaluare:
• Teste
• Chestionare
• Observatii asupra performentei, practicii
sau aptitudinilor interpersonale
• Discutii sau analiza de grup
• Interviuri individuale sau de grup
76. Incurajarea reflectiei
personale
• Reflecţia personală este o
modalitate de comunicare
la nivelul dialogului şi
limbajului intern, care
presupune concentrarea
interioară şi focalizarea
gândirii asupra unor idei,
a unui subiect, a unei idei
• Tipuri de reflectie:
• Individuala
• Colectiva/de grup
• Deductiva
• Critica
• Spontana
• Ocazionala
• Din exterior sau
autodirijata
78. • Explicatia : metodă de expunere verbală, care urmăreşte
dezvăluirea, clarificarea, asigurarea înţelegerii unor noţiuni, principii.
• Prelegerea : expunerea unui volum mare de cunoştinţe, idei, teorii,
concepţii, prin confruntări şi argumentări cât mai detaliate.
• Conversatia : Convorbire care se realizează între formator si
cursanti, prin care se stimulează şi se dirijează activitatea de
învăţare a acestora. Se bazează pe întrebări şi raspunsuri.
• Dezbaterea : Schimb reciproc, organizat şi constructiv de
informaţii, impresii, păreri, aprecieri critice, propuneri, axate în jurul
unui subiect luat în studiu, în jurul unui exemplu, al unui fapt concret
etc.
• Brainstorming : Constă în elaborarea în cadrul unui grup, în mod
spontan şi în flux continuu, a unor soluţii, idei originale necesare
rezolvării unei probleme.
• Observatia : Modalitatea de formare a capacităţilor de percepere
activă
• Studiul de caz : analiza unei situatii specifice
• Exercitiu l: Este modalitatea de efectuare conştientă şi repetată a
unor acţiuni şi operaţii în scopul formării de priceperi şi deprinderi
practice sau intelectuale, dezvoltării unor capacităţi şi atitudini
• Jocul de rol : Metodă bazată pe simularea unor funcţii, activitati,
fenomene
79. INVATAREA PRIN DINAMICA DE GRUP
• Împărtăşirea experienţelor;
• Descoperire individuală a lucrurilor;
• Învăţarea din greşeli;
• Experimentarea;
• Implicarea tuturor;
• Amuzament;
• Ii provoci pe ceilalţi să gândească;
• Să reflectezi asupra a ceea ce ai
învăţat;
• Dezvoltara încredere;
• Multitudine de activităţi;
• Oamenii care comunică, împărtășesc,
discută;
• Accesibilă oricui.
80. ROLURI IN GRUP
• iniţiator - contribuitor
• căutător de informaţii
• cel care cere opinii
• cel care oferă opinii
• cel care oferă informaţii
• cel care elaborează
• coordonator
• orientator
• evaluator – critic
• energizant
• tehnician al procedurilor
• înregistrator
81. • Procesul de formare începe cu identificarea şi
analiza nevoilor de formare şi continuă cu
celelalte etape necesare în derularea procesului de
formare, proiectarea formării, desfăşurarea
formării, evaluarea procesului de formare.
Analiza nevoilor poate fi abordată din trei puncte de
vedere:
• Analiza nevoilor unor zone de ocupare;
• Analiza nevoilor anumitor agenţi economici;
• Analiza nevoilor solicitanţilor de locuri de muncă;
• Analiza meseriilor şi a competenţelor de referinţă.
82. PROIECTAREA PROGRAMELOR DE
FORMARE
Proiectarea presupune parcurgerea etapelor redate în
schema următoare:
83. Proiectarea unei activităţi de formare presupune
parcurgerea unor etape distincte care are rolul de
a ghida şi orienta demersul practic în care sunt
implicaţi agenţii formării.
Aceste etape sunt:
• stabilirea obiectivelor operaţionale, (concrete);
• selectarea, prelucrarea şi adecvarea conţinutului;
• elaborarea strategiei de formare şi stabilirea
metodologiei de evaluare/autoevaluare.
84. MIJLOACELE DE TRANSMITERE A INFORMATIILOR
Mijloacelor auditive:
• cd-player
• casetofon
• microfon.
Mijloace vizuale:
• Graficele
• Video
Retroproiector/videoproiector
• Diapozitivele
• Mijloace scrise
• Copii xerox
• Tabla
• Flipchartul
85. ORGANIZAREA PROCESULUI DE
FORMARE
ELEMENTELE
PLANULUI
DE INSTRUIRE
MATERIALELE SARCINILE OBIECTIVELE METODELE INCADRAREA
FOLOSITE FORMATORULUI PLANULUI FOLOSITE IN TIMP
86. EVALUAREA PROCESULUI DE
FORMARE
• Evaluarea este procesul prin care informaţiile
sunt colectate şi analizate pentru a stabili în ce
măsură planul de training şi-a atins obiectivele.
Evaluarea îi ajută pe formatori să ia decizii
obiective de îmbunătăţire a activităţii de instruire.
87. • Deciziile care se pot lua în urma acestei etape pot să răspundă
următoarelor întrebări:
• Cum şi-a atins fiecare curs obiectivele de creştere a
performanţi individuale?
• Cum se poate îmbunătăţi selecţia participanţilor pentru
programul de formare?
• Cine ar mai putea fi inclus în participarea la formare?
• Care a fost calitatea diferitelor elemente ale activităţii de
formare În cadrul evaluării procesului de formare se au în
vedere următoarele aspecte:
• cunoştinţe, atitudini, aptitudini, deprinderi;
• dacă ştiu şi ce ştiu să facă participan ții, cum ştiu să aplice în
viaţa reală ceea ce au învăţat;
• atingerea obiectivelor legate de un anumit conţinut
• modul de folosire a unui aparat sau un mijloc de învăţământ
stabilit dinainte;
• organizarea şi desfăşurarea procesul de învăţare;
• achiziţiile dobândite în timpul procesului (cunoştinţe, abilităţi,
atitudini noi)
• procesele de instruire;
• prestaţia formatorului
• trăsături de personalitate şi de conduită;
88. Evaluarea post program de training se poate
face prin intermediul următoarelor metode:
• Observarea din partea managerului de linie a
performanţei angajaţilor;
• Observarea din partea trainerului a performanţei
angajaţilor;
• Un chestionar din urmărire / follow-up realizat de către
supervizor şi trainer;
• Un interviu structurat de urmărire / follow-up realizat de
către supervizor sau trainer;
• Un interviu telefonic realizat de către trainer;
• Analiza incidentelor critice;
• Consultarea jurnalelor de învăţare.
