Este documento resume la experiencia de Uruguay en innovación pública a través de su Laboratorio de Innovación Social y Pública. Uruguay ha sido pionero en América Latina en proveer computadoras gratuitas a todos los estudiantes de educación pública básica, asignar identificaciones digitales a todas las personas y vacas, y desarrollar trámites gubernamentales en línea a través de un enfoque de coproducción con ciudadanos. El laboratorio utiliza métodos como el design thinking y ha ayudado a mejorar servicios públicos

1. Kit Presentaciones
Conferencia Internacional Innovación Pública Estado Futuro
www.estadofuturo.cl
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2. INSTITUCIONES, ESTRATEGIAS Y GOBERNABILIDAD
La experiencia de Uruguay
Laboratorio de Innovación Social y Pública
Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información
Presidencia de la República
Twitter: @agesic

3. PRIMER PAÍS DONDE TODOS
LOS NIÑOS DE LA EDUCACIÓN
PÚBLICA BÁSICA TIENEN SU
PC PROPIO Y GRATUITO

4. DONDE TODAS LA
VACAS TIENEN eID

5. Y PRIMERO EN LA REGIÓN
DONDE TODAS LAS PERSONAS
ESTÁN RECIBIENDO SU eID

6. Política Digital
Un compromiso País
Trabajo continuo, sistemático y evolutivo, con el consenso de
múltiples actores para el logro de metas claras, específicas y
medibles, enfocadas en la inclusión social y el fortalecimiento
de las capacidades nacionales a través de las TIC.

7. INFRAESTRUC.
GOB DIGITAL
DISEÑO INSTITUCIONAL: Agencia estable y transversal
MARCO LEGAL: Completo e integral
CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Seguridad y privacidad by design
GOBERNANZA
CIUDADANÍA
DIGITAL
SERVICIOS
DIGITALES
Gobierno Digital
Innovar en la relación entre la ciudadanía y la Administración Pública,
aprovechando las oportunidades que brindan las TIC

8. Nuestra Agencia (AGESIC)
Finalidad
1. Impulsar la Sociedad de la Información
2. Liderar la Estrategia de Gobierno Digital
1 Consejo Directivo
5 Consejos Asesores: Sociedad de la
Información, Sector Público, Empresas,
Georeferenciación, Seguridad
3 Unidades Reguladoras: Transparencia,
Privacidad, Certificación
1 Área de Sociedad de la Información
5 Áreas de e-Gobierno: Ciudadanía,
Organismos, Tecnología, Operaciones,
Seguridad
Programas especiales: Infraestructura de
datos espaciales, salud…

9. Antecedentes del lab
Grupos y Comité de
Innovación
2013-2014
Simplificación de
trámites administrativos
2013-2014
Taller MindLab
“Setting up a Lab”
2015
Inicio de Gobierno
Compromiso Presidencial
2015
lab como pilar del proyecto
“Trámites en línea”
2015

10. La estrategia de Trámites en línea
Universo de trámites
Desarrollo uno a uno
Modelizando los trámites:
- Patrones por tipología
- Activos compartidos
De lo artesanal a lo industrial

11. 1
Etapa
Clasificación
2
Etapa
Modelado
3
Etapa
Implantación
4
Etapa
Puesta en línea
Desarrollar
Adaptar
Modelar
Lab de
Innovación
Social
12 tipos fueron identificados
Aquellos que no correspondan
a uno de los tipos, son
rediseñados en el lab
Los activos se seleccionan
para dar forma al trámite
Activos: e-Formulario, BPM,
e-Firma, e-Timbre,
e-Agenda, e-Pago, etc.
Los activos son ensamblados
Algunos se adaptan, otros se
transforman y pueden
desarrollarse componentes
nuevos que completan el proceso
La estrategia de Trámites en línea

12. Observación
participante y
entrevistas
Talleres
Conceptua-
lización
Validación de
Prototipos
Comunicación y
conformación
del equipo
Proceso
post – Lab
El proceso del lab
Análisis y
prototipado
Metodología básica: co-creación, design thinking
Técnicas: expresión gráfica, empatía, descontextualización, desarrollos cognitivos
Ha activado acciones para la mejora de los servicios
Información cualitativa compilada
Metodología considerada como herramienta por las instituciones
Ciudadanos y organizaciones de la sociedad civil involucrados y comprometidos

13. Ejemplos de resultados

14. Algunas lecciones aprendidas
Soñar el lab en grande, llevarlo a algo concreto para que opere
Insertarlo en una estructura transversal con estabilidad
Asociarlo a una iniciativa prioritaria de alta adopción
Equipo multidisciplinario, funcionarios y usuarios generando valor

15. ¡Muchas gracias!
Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información
Presidencia de la República
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