8. Nicht dem Bauch vertrauen
/ Nur testen und messen bringt die richtigen Ergebnisse
/ Es genügt nicht seiner Intention alleine zu folgen, denn jeder hat seine eigene
Landkarte der Welt vor Augen und diese ist nicht deckungsgleich mit der
Realität
/ Um zu erfahren wie andere User „ticken“ müssen wir diese sehr genau
kennenlernen und vor allem müssen wir testen. Denn nur wer seine
Hypothesen überprüft, kann sich sicher sein das Richtige zu tun
15. Weniger ist mehr
/ Unnötige Informationen lenken den Kunden ab
/ Eine Landing Page hat einen möglichst genau definierten Zweck. Alles was den
User defokussiert sollte vermieden und/oder weggelassen werden. Hier gilt die
Regel: Reduce to the max!
30. Interne Suche
/ Es lohnt sich, die interne Suche und die dazugehörigen Suchergebnisseiten zu
optimieren
/ Für den User gibt es nichts ärgerlicheres, als wenn er bei einer Suche nicht das
findet was er erwartet. Und gerade die interne Suche ist hierbei so wichtig
/ Geben Sie dem User sowohl von der Qualität als auch von der Quantität der
Suchergebnisse nur das Beste
37. Vertrauenselemente nutzen
/ Zertifikate, Sicherheitsstandards und Firmeninformationen steigern die
Konversionen
/ Grundlage eines jeden Kaufprozess ist Vertrauen! Vertrauen in:
- Qualität und Leistungsfähigkeit der Produkte und Dienstleistungen
- In die Preiswürdigkeit
- Seriosität des Anbieters
- Lieferkette
- After Sales Betreuung (Garantiefall, Retoure,….)
- Und und und…..
45. Weg mit den Barrieren
/ Und ja! Nicht jeder Kunde will in jedem Online Shop Mitglied werden
/ Kunden wollen gerne online einkaufen. Aber nicht jeder Kunde will sich
registrieren – zu viel Aufwand, zu viel Privatsphäre, kaum echter Nutzen!
48. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Der UX Designer
49. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Was der Vertrieb will
50. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Was der Programmierer daraus macht
51. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Und das Marketing hat auch noch seine Anforderungen
52. Fill out Forms – Auch hier gilt: Weniger ist mehr!
Und zum Schluß kommt noch die Rechtsabteilung!
53.
54. Eindeutiger Call-to-Action
/ Buttons zum Beispiel haben die Aufgabe den User zu einer Handlung, einem
Klick aufzufordern.
/ Es gibt eine unendliche Vielzahl von solchen „Buttons“. Oft werden Buttons
verwendet, die eigentlich gar keine sind….. Dementsprechend gibt eine
Vielzahl von Möglichkeiten diese zu optimieren.
/ Buttons können wie folgt aussehen:
61. Am großen Rad drehen
/ Großflächige Tests führen schnell zu besseren Ergebnissen
/ Conversion Rate Optimierung ist nicht (nur) BOB!
/ Conversion Rate Optimierung ist tiefgreifender und umfassender. Es ist ein
Prozess, der damit beginnt den User besser kennenzulernen, seine
motivatorischen Trigger zu erfahren, welche letztlich zum Kauf führen
/ Dies aber bedeutet auch gleichzeitig „Think Big“ und trau Dich! Es ist erst
einmal nur ein Test
62.
63. Je schneller desto besser
/ Langsamer Seitenaufbau drückt die möglichen Conversions
/ Die Erwartungshaltung heute besteht darin: Man klickt und man muss nach
dem Klick nicht warten
/ 15 Sekunden Zeit für den Aufbau einer Seite werden vom User wie Minuten
erlebt. Der Wettbewerber kann es im Zweifelsfall besser und schneller. Vor
allem wenn der User im Angebot surft und sich mehrere Varianten ansehen will
summiert sich die unnötige „minutenlange“ Warterei zu einem Frustpotential
/ Weiterhin hängt der Quality Score und damit auch die Wirtschaftlichkeit einer
SEA Kampagne entscheidend vom Speed ab. Und auch im SEO ist Speed eine
nicht zu unterschätzender Rankingfaktor
64.
65. Conversion Rate Optimierung ist ein Prozess
/ Amazon hat in den letzten Jahren wohl keinen echten Relaunch vollzogen.
Aber Amazon wandelt sich stetig
/ CRO funktioniert unter der Prämisse von Bryan Eisenbergs Buchtitel „Always
be Testing“
/ Manche Conversionistas sagen auch: „ Ein Relaunch ist vergleichbar als ob
man beim Roulette 125.000 Euro auf Rot setzt. Und dann kommt Schwarz!“
71. Keine Fehler
/ Vermeidung von grammatikalischen und orthografischen Fehlern in Texten
/ Es geht um Authentizität, Vertrauen und Verlässlichkeit. Hierbei rufen Fehler
(wenn diese gehäuft vorkommen) den Eindruck von Unachtsamkeit und
Gleichgültigkeit des Händlers beim Kunden hervor
/ Ein Kunde will aber wissen, dass man alles tut um seine Wünsche und
Bedürfnisse zufriedenzustellen….
74. Testen, Testen, Testen
/ Verschiedene Parameter und Elemente auf der Website austauschen und das
Ergebnis testen
/ Wichtig aber ist hier nicht in ein planloses und wildes hin- und hertesten zu
verfallen. Grundlage eines jeden Test ist eine Hypothesenbildung!
/ Auch negative Ergebnisse können wertvolle Ergebnisse sein – Aber nur wenn
zuvor eine klare Hypothese formuliert wurde
75. Testen als wissenschaftliche Methode - Die sechs Schritte
/ Eine Fragestellung erarbeiten
/ Hintergrundinformationen sammeln
/ Aufstellung einer Hypothese
/ Definition eines Experiments, welches die Hypothese bestätigt oder widerlegt
/ Analyse der beim Experiment erhobenen Daten und Schlußfolgerung
/ Kommunikation der Ergebnisse im Team, mit den Vorgesetzten und anderen
Beteiligten
76.
77. Wer nicht optimiert verliert
/ Das Geheimrezept der Optimierung heißt: Testen und Messen
/ Wenn die Konversionsrate steigt, dann erhöht dies die Anzahl der Sales und
senkt den CPO. Beides zusammen führt zu mehr Gewinn. Isoliert betrachtet
soweit, so gut
/ Es gibt aber noch wichtige Side Effects, die quasi durch eine Hebelwirkung die
Performance der Kampagne noch mehr steigern (das liegt an den
wechselseitigen Abhängigkeit der Steuergrößen!)
- Conversionsoptimierung führt indirekt zu mehr Besucher bei gleichen Budgets (in
Search gilt dies in gewissen Grenzen!)
- Conversionsoptimierung erlaubt eine Marktverdrängungsstrategie ohne Einbußen bei
der Wirtschaftlichkeit der Kampagne
78. ROI Berechnung der Usability-Optimierung
/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme im Bereich
der Usabilty-Verbsserung durch einen Optimierungen mit Kosten in Höhe von
10.000 Euro
Conversion DB pro
Traffic Conversions DB ROI
Rate Conversion
Ausgangs-
lage
2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----
Projektion nach Optimierung
Worst Case 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0%
Real Case 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %
Best Case 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %
79. Wie kommen Sie zu mehr Gewinn?
/ Der Gewinn ist (vereinfachend) definiert als:
Gewinn = Stückzahl * (Ertrag – Kosten)
/ Wobei hier der Ertrag die durchschnittliche Marge pro Sales bedeutet und die
Kosten definiert sind als „Cost per Order“
/ Die Marge ist definiert und weitgehend unabhängig vom Performance-
Marketing
/ „Cost per Order“ und die Anzahl der erzielten Sales/Leads/etc. aber sind in
starkem Maße von der Leistung der Agentur und des werbetreibenden
Unternehmens abhängig
80. Conversionsraten - Onlineshops DE und US im Vergleich
7%
0
USA DE
1%
2%
8%
7%
13%
8%
23%
21%
37%
43%
11%
19%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Quelle: 2009 Web Arts AG
81. ≈ 3% Konversionsrate im Durchschnitt
100 Besucher
WebSite, Shop,
Black Box?! 3%
… Konversionsrate
97%
3
Und die Kunden
anderen 97
Besucher?
82. / Media Einkauf (€) ist nur
ein Steuerelement bei
der Optimierung
/ Konversionsraten
optimieren hat vielfältige
positive Auswirkungen
auf den Erfolg
/ Verständnis für die
Zusammenhänge wecken
83. GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG Marcus Koch
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Carsten Reichel
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carsten.reichel@goldbachinteractive.de
Merci
