Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ana Bosnić, PwC Srbija: „Novi trendovi u mobilnom bankarstvu i izazovi prilikom njihovog uvođenja“

637 views

Published on

e-Business Conference Banja Luka 2014

Published in: Business
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Ana Bosnić, PwC Srbija: „Novi trendovi u mobilnom bankarstvu i izazovi prilikom njihovog uvođenja“

  1. 1. Novi trendovi u mobilnom bankarstvu i izazovi prilikom njihovog uvođenja Ana Bosnić, Viši konsultant PwC Srbija
  2. 2. DIGITALNE TEHNOLOGIJE SU KRUCIJALNE KAO ODGOVOR NA PROMENE U PONAŠANJU KLIJENATA ... očekuju više ... veruju svojim prijateljima ... su informisani ... mogu da biraju ... imaju glas Danas uspešna ponuda digitalnih tehnologija u bankarstvu podrazumeva pristup onlajn i mobilnom bankarstvu visokog kvaliteta. Smatramo da novi digitalni set funkcija može da zadovolji rastuće zahteve korisnika bankarskih usluga. Klijenti menjaju svoje stavove i oni …
  3. 3. NOVA PRILIKA ZA TRADICIONALNO BANKARSTVO – DIGITALNE TEHNOLOGIJE Očekivanja korisnika su se promenila i potpuno drugačiji konkurenti stavljaju pred banke nove izazove •Generalni nedostatak poverenja korisnika u finansijske usluge •Generalna percepcija da su sve vodeće svetske banke doprinele globalnom kolapsu tržišta. Nedostatak poverenja u banke i njihov način rada uslovljavaju raspoloženje korisnika •Rastuća regulativa •Neprekidni pritisak na smanjenje troškova •Konstantni trend snižavanja marži •Alarmantna tržišna neizvesnost Banke se suočavaju sa sve oštrijom regulativom, pritiscima na marže i rastućom neizvesnošću Očekivanja korisnika su se promenila i potpuno drugačiji konkurenti stavljaju pred banke nove izazove •Promenjena očekivanja korisnika bankovnih usluga usled drugih maloprodajnih iskustava Očekivanja klijenata su se promenila i potpuno drugačiji konkurenti stavljaju nove izazove pred banke
  4. 4. 5 GLAVNIH ZAKLJUČAKA ZA BANKE 1 2 3 Davanje suštinskog značaja vezama sa klijentima je novi izvor vrednosti u bankarstvu U bliskoj budućnosti, digitalne tehnologije će postati primarni kanal za uspostavljanje veza sa klijentima Klijenti vrednuju – i spremni su da plate za nove digitalne ponude koje će zadovoljiti njihove potrebe 4 5 Novi digitalni inovatori se pojavljuju i menjaju ekosistem bankarstva Digitalne inovacije će usloviti kako rast prihoda tako i snižavanje troškova banaka
  5. 5. DIGITALNE MOGUĆNOSTI U BANKARSTVU POKREĆU PROMENE U PONAŠANJU KLIJENATA Šta bi Vas podstaklo da promenite svoju banku? 18 8 12 18 22 22 24 28 28 28 30 31 45 48 0 10 20 30 40 50 60 None of these / would never switch New and untainted by recent crisis Free access to financial advisor Offers something different Range of competitively priced products Branches open longer in the week Excellent customer service Low overdraft fees Branch near to home / work Branches open at weekends Runs reward scheme Competitive interest rate on credit balance Internet and telephone banking Offer cash incentive Novčani podsticaj Onlajn i mobilno bankarstvo Konkurentna kamatna stopa za kredite Šema nagrađivanja Poslovnice rade vikendima Poslovnice u blizini kuće / posla Niske naknade za prekoračenja Izvrsna korisnička usluga Poslovnice rade duže u toku nedelje Asortiman proizvoda sa konkurentnim cenama Drugačija ponuda Besplatni pristup finansijskom savetniku Nov klijent Ništa od navedenog / nikad ne bih promenio Izvor: „Digital Tipping point Survery 2011“, PwC
  6. 6. OSNOVNI PROIZVODI I USLUGE ONLAJN I MOBILNOG BANKARSTVA Onlajn bankarstvo •Pregled stanja na računu •Pregled skorašnjih transakcija •Pregled isplaćenih čekova •Naručivanje čekovnih knjižica •Skidanje aplikacija za mobilno i internet bankarstvo •Prenos sredstava između klijentovih povezanih računa •Plaćanja trećim licima •Plaćanje računa •Kupovina ili prodaja investicija •Apliciranje za kredite i kreditne transakcije Mobilno bankarstvo •Mini pregled stanja i provera istorijata računa •Obaveštenja o aktivnostima na računu ili o probijanju postavljenih granica •Praćenje oročenih depozita •Pristup stanju kredita •Pristup stanju na karticama •Upravljanje polisama osiguranja •Prenos sredstava u zemlji i inostranstvu •Dopuna kredita za mobilne telefone •Kupovina karata za putovanja ili zabavne sadržaje •Plaćanja trećim licima •Plaćanje računa •„Peer to Peer“ plaćanje
  7. 7. UPOTREBA MOBILNOG BANKARSTVA U SRBIJI POLAKO RASTE Izvor: „Onlajn bankarstvo“, Erste Grupa, 2014 23% Plaćanja Provera stanja 13% Informisanje 5% 0 10 20 30 40 Rešavanje problema 7% 6% Provera stanja Informisanje 33% 20% Plaćanja Trend u mobilnom bankarstvu u Srbiji Udeo korisnika onlajn bankarstva u Srbiji iznosi 5% u 2014. godini, što je duplo više nego pre četiri godine, kada je iznosio svega 2% Aplikacije na pametnom telefonu ili tabletu se koriste za… Računar/laptop se koristi za…
  8. 8. IZAZOVI DOSTIZANJA CILJEVA MOBILNOG BANKARSTVA Regulativa Rigidno zakonodavstvo Sporo prilagođavanje novim tehnologijama Organizacija Organizaciona struktura ne podržava mobilno bankarstvo Neprilagodljivi poslovni procesi Nedostatak podataka za donošenje odluka Nedostatak eksperimentalnog razmišljanja Tehnologija Problemi u integraciji različitih platformi Značajne investicije u glavna rešenja u bankama
  9. 9. USKORO ĆE DIGITALNE TEHNOLOGIJE BITI U SRŽI BANKARSTVA Upoznajte klijente personalizujte ponude i usluge Marketing, prodaja, realizacija i usluge preko više kanala Omogućite novi pogodni način plaćanja i obavljanja transakcija Povežite se sa korisnicima svojih usluga, i povežite ih međusobno Personalizovane, fokusirane na potrebe klijenata i integrisane kroz kanale Pretvorite podatke u uvide za sopstvene potrebe i potrebe svojih klijenata
  10. 10. Hvala na pažnji!

×