O documento discute os programas de governo eletrônico no Brasil. Apresenta aspectos relevantes de um programa de e-gov, oportunidades de uso e os resultados de uma pesquisa com usuários sobre acesso, qualidade e limitações dos serviços de e-gov. Conclui que é preciso coordenar iniciativas, aproveitar oportunidades como educação digital e atrair mais usuários com serviços eficientes e transparentes.

1. Conjuntura Atual dos Programas
de Governo Eletrônico
Prof. Eduardo Diniz
II Encontro Nacional de TIC
Municípios Brasileiros
Brasília – 25 de outubro de 2011
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

2. Agenda
 Governo eletrônico
– Aspectos relevantes de um programa
– Oportunidades de uso
 Pesquisa com usuários
– Acesso e uso de serviços
– Qualificação dos serviços
– Limitações e barreiras
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

3. Aspectos relacionados ao e-gov
Marco Política
Legal Tecnológica
transparência
eficiência
interatividade
Inclusão Integração
Digital de Sistemas
Cultura Tecnólogica Mudança organizacional
& accesso & administrativa
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

4. Política de e-
Oportunidades para o e-Gov Gov
Inclusão
Infraestrutura
Digital
Cidades Digitais Alfabetização digital
Acesso Internet
Governança
Telefonia celular/fixa
Hardware Atividade
e-Governança
Datacenter e parque de eqtos
de TIC Rede municipal Telecentros Econômica
Minorias
Software Livre
Alinhamento estratégia
Arranjos organizacionais Indústria de TIC
e-Administração
Capacitação e-Serviços Vocação natural local
Práticas (Itil, Cobit, PMBoK,
e-Democracia
Pública
MPS-BR, etc.)
Públicos Comércio eletrônico
Portais Inclusão Digital PMEs
Voto eletrônico
m-Gov Consultas públicas
Lojas de Atendimento Orçamento. Part. Digital
Call centers (156) e-Petições
e-Educação Finanças Públicas
Atividades Fim Gestão ... Transparência
e-Saúde Compras
...
Pessoas
e-Ação Social
Projetos
e-Segurança Pública Documentos
e-Meio Ambiente ERP
... ...
Cunha, M.A; Miranda, P.R. A Pesquisa no Uso e Implicações Sociais
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz das TICs pelos Governos no Brasil .ENANPAD, Rio de Janeiro, 2008.

5. Pesquisa CETIC
 E-gov 2010
 2000 cidadãos
– Plano amostral representativo da população
de todas as regiões do país
 647 empresas
– Pequenas, médias e grandes
– Todos os segmentos de atuação
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

6. Tem interesse em usar
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

7. Recomendam o uso
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

8. Como ficou sabendo
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

9. Avaliação da oferta de serviços
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

10. Problemas em sites de governo
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

11. Limitações ao uso
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

12. Barreiras ao uso
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

13. Pontos de atenção para o e-gov
 Esforço de coordenação
– Conjunto de iniciativas não faz um programa
 As oportunidades crescem
– Educação digital
– Informatização dos governos
– Mais serviços atraem mais usuários
 Orientação ao cidadão
– Foco nos serviços mais utilizados
– Segurança, eficiência e transparência
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz

14. Obrigado!!
eduardo.diniz@fgv.br
eduardo.diniz@fgv.br Eduardo Diniz