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Estrategias de comunicación
                                                  corporativa en escenarios complejos.
                                                                                          Guillermo José Pedrotti
                                                        Magíster en Administración (UFV). Magíster © en Relaciones Públicas
                                                    Estratégicas (UCJC). Licenciado en Tecnología (UTN). Técnico Superior en
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                                                                                             http://gpedrotti.wordpress.com


                             BREVE RESUMEN DE LA PONENCIA.


Estamos inmersos en la caótica Sociedad de la Información. Una época signada por la
rapidez y fluidez del devenir histórico, lo que antes se hacía en años… hoy se hace en
tiempo record. En la actualidad, y como producto directo de lo que se ha dado en
denominar Sociedad de la Información, el tiempo está dejando de pertenecer al
ámbito de la realidad física para depender en gran medida de la velocidad que las
nuevas tecnologías de la comunicación y la información imponen al traslado de los
flujos de datos informativos. La gestión temporal de las cosas se convulsiona y, al
decir de Bauman, entramos en un nuevo tiempo de relaciones líquidas.


Las TIC´s, como elemento re configurador de la nueva economía, fortalecen los
procesos de aceleración de la globalización de los mercados económicos y,
consecuentemente, los tiempos para decidir qué hacer se acortan. Imaginemos cómo
impactan estos fenómenos en los contextos de relacionamiento corporativo.


Nuestras empresas, y muchos de sus dirigentes, no están preparadas para hacer frente
al nuevo paradigma que el nuevo escenario demanda. Sin embargo, no queda otro
remedio… este nuevo paradigma no es, ni más ni menos, en el que se han forjado las
nuevas generaciones de prosumidores que se están incorporando al mercado y con
quienes nuestra organizaciones no pueden dejar de vincularse efectivamente.



     1   I Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Ceremonial.
         23 y 24 de Agosto de 2012. Cartagena de Indias. Colombia.
El argentino Jorge Etkin, experto en gestión de la complejidad organizacional, redefine
a la nueva empresa como una organización que se convierte en un espacio donde
operan las relaciones de poder, influencia y prestación hacia objetivos múltiples. En
este modelo organizacional las relaciones públicas se vuelven imprescindibles al
aportar sus propios ejes vertebrales que buscan una continua comunión entre la
organización y sus públicos. Tal como los definiera Edward Bernays, la disciplina
aporta:


1.- Información hacia la opinión pública y los públicos de interés.


2.- Estrategias de persuasión que buscan hacer coincidir intereses comunes.


3.-Coinciencia en interés público con el privado.


Las TIC´s, y sus múltiples plataformas de interacción social, permiten a sus usuarios
una variedad de canales de información, fuertemente segmentados por temas, gustos
o intereses. Las personas sólo participan en canales que traten temas de su entera
afinidad; esto parcela fuertemente el tradicional esquema de públicos y obliga a
redefinir las estrategias de abordaje. La facilidad para el acceso a la información, su
creación, consumo, crítica y valoración, generan un importante canal para la
expresión de las opiniones y puntos de vista de cada uno de los participantes.


Hoy las relaciones públicas comunicadas por medios tradicionales ya no son
suficientes. Los destinatarios de los mensajes, los consumidores, dejaron de ser
observadores pasivos para convertirse en virtuales y poderosos protagonistas en red.
El prosumidor, que ya nombráramos anteriormente, se ha convertido en la nueva
vedette del diálogo corporativo.




     2    I Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Ceremonial.
          23 y 24 de Agosto de 2012. Cartagena de Indias. Colombia.
Los profesionales de las relaciones públicas e institucionales tenemos entonces un
nuevo reto. En un escenario donde el público es el actor directo y, con él debo
relacionarme de manera diaria y efectiva, es momento de empezar a hablar de
persona a persona. Ello significa que nuestras estrategias de comunicación y relación
deben abandonar la fría expresión de monólogo corporativo, para comenzar a
transitar los tibios senderos de un diálogo directo, franco y confiable entre la
organización y cada uno de sus públicos. Sin duda, ha llegado el fin de la era de la
imagen y el auge de la reputación corporativa.


En este escenario de turbulencia y cambio social, donde sin dudas el poder real está
del otro lado del mostrador, los profesionales de la comunicación corporativa
deberemos ser capaces de empezar a pensar en un nuevo tipo de comunicación. El
español Iván Pino, nos enseña que este nuevo modelo comunicacional debe ser:


De de ida y vuelta. Con retorno y respuesta.


Interpersonal. Interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones.


Público. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y
retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.


Global. Sin límites de tiempo y espacio.


Operativo. La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción.




     3   I Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Ceremonial.
         23 y 24 de Agosto de 2012. Cartagena de Indias. Colombia.

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  • 1. Estrategias de comunicación corporativa en escenarios complejos. Guillermo José Pedrotti Magíster en Administración (UFV). Magíster © en Relaciones Públicas Estratégicas (UCJC). Licenciado en Tecnología (UTN). Técnico Superior en Relaciones Públicas e Institucionales (IES21). Postgrados en marketing, recursos humanos, comunicación y sociología. Profesional, Asesor y Docente en Relaciones Públicas y Empresa. http://gpedrotti.wordpress.com BREVE RESUMEN DE LA PONENCIA. Estamos inmersos en la caótica Sociedad de la Información. Una época signada por la rapidez y fluidez del devenir histórico, lo que antes se hacía en años… hoy se hace en tiempo record. En la actualidad, y como producto directo de lo que se ha dado en denominar Sociedad de la Información, el tiempo está dejando de pertenecer al ámbito de la realidad física para depender en gran medida de la velocidad que las nuevas tecnologías de la comunicación y la información imponen al traslado de los flujos de datos informativos. La gestión temporal de las cosas se convulsiona y, al decir de Bauman, entramos en un nuevo tiempo de relaciones líquidas. Las TIC´s, como elemento re configurador de la nueva economía, fortalecen los procesos de aceleración de la globalización de los mercados económicos y, consecuentemente, los tiempos para decidir qué hacer se acortan. Imaginemos cómo impactan estos fenómenos en los contextos de relacionamiento corporativo. Nuestras empresas, y muchos de sus dirigentes, no están preparadas para hacer frente al nuevo paradigma que el nuevo escenario demanda. Sin embargo, no queda otro remedio… este nuevo paradigma no es, ni más ni menos, en el que se han forjado las nuevas generaciones de prosumidores que se están incorporando al mercado y con quienes nuestra organizaciones no pueden dejar de vincularse efectivamente. 1 I Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Ceremonial. 23 y 24 de Agosto de 2012. Cartagena de Indias. Colombia.
  • 2. El argentino Jorge Etkin, experto en gestión de la complejidad organizacional, redefine a la nueva empresa como una organización que se convierte en un espacio donde operan las relaciones de poder, influencia y prestación hacia objetivos múltiples. En este modelo organizacional las relaciones públicas se vuelven imprescindibles al aportar sus propios ejes vertebrales que buscan una continua comunión entre la organización y sus públicos. Tal como los definiera Edward Bernays, la disciplina aporta: 1.- Información hacia la opinión pública y los públicos de interés. 2.- Estrategias de persuasión que buscan hacer coincidir intereses comunes. 3.-Coinciencia en interés público con el privado. Las TIC´s, y sus múltiples plataformas de interacción social, permiten a sus usuarios una variedad de canales de información, fuertemente segmentados por temas, gustos o intereses. Las personas sólo participan en canales que traten temas de su entera afinidad; esto parcela fuertemente el tradicional esquema de públicos y obliga a redefinir las estrategias de abordaje. La facilidad para el acceso a la información, su creación, consumo, crítica y valoración, generan un importante canal para la expresión de las opiniones y puntos de vista de cada uno de los participantes. Hoy las relaciones públicas comunicadas por medios tradicionales ya no son suficientes. Los destinatarios de los mensajes, los consumidores, dejaron de ser observadores pasivos para convertirse en virtuales y poderosos protagonistas en red. El prosumidor, que ya nombráramos anteriormente, se ha convertido en la nueva vedette del diálogo corporativo. 2 I Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Ceremonial. 23 y 24 de Agosto de 2012. Cartagena de Indias. Colombia.
  • 3. Los profesionales de las relaciones públicas e institucionales tenemos entonces un nuevo reto. En un escenario donde el público es el actor directo y, con él debo relacionarme de manera diaria y efectiva, es momento de empezar a hablar de persona a persona. Ello significa que nuestras estrategias de comunicación y relación deben abandonar la fría expresión de monólogo corporativo, para comenzar a transitar los tibios senderos de un diálogo directo, franco y confiable entre la organización y cada uno de sus públicos. Sin duda, ha llegado el fin de la era de la imagen y el auge de la reputación corporativa. En este escenario de turbulencia y cambio social, donde sin dudas el poder real está del otro lado del mostrador, los profesionales de la comunicación corporativa deberemos ser capaces de empezar a pensar en un nuevo tipo de comunicación. El español Iván Pino, nos enseña que este nuevo modelo comunicacional debe ser: De de ida y vuelta. Con retorno y respuesta. Interpersonal. Interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones. Público. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo. Global. Sin límites de tiempo y espacio. Operativo. La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción. 3 I Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Ceremonial. 23 y 24 de Agosto de 2012. Cartagena de Indias. Colombia.