Cómo entender el escenario social web - Grupo Telecom

Cómo entender el escenario social web
Tip´s para interactuar en la sociedad digital
© Lic. Guillermo José Pedrotti

Capacitación para cuadros gerenciales y
mandos medios de la Ciudad de
Córdoba.

GUILLERMO PEDROTTI
Licenciado en Educación Tecnológica
Técnico Superior en Relaciones Públicas
Posgrado en Gestión Estratégica de los Recursos Humanos
Posgrado en Sociología de las Organizaciones
Posgrado en Periodismo Económico
Diplomado en Gestión Pública
Diplomado en Comunicación -en curso-
Programa en Marketing
Programa de Jóvenes Líderes

“Nunca había cambiado tanto la forma en
que la gente se comunica como ahora.
Las nuevas generaciones usan
herramientas que sus padres ni siquiera
entienden, y la gente joven consume
noticias tan fácilmente como las crean y
publican ellos mismos. Estos cambios
en la comunicación tendrán indudables
consecuencias…”
Paul Beelen, Director de Marketing Digital.
Entel de Chile.

Qué es la Web Social
Se trata, de una evolución de la
Web inicial, de un formato
técnico y de acceso moderado
hacia un modelo de acción
donde el internauta adquiere
protagonismo total. Así, se
posiciona como productor,
consumidor y difusor de
contenidos.

Características
• Plataforma accesible con entornos
conocidos.
• Inteligencia colectiva para la
gestación, perfeccionamiento y
uso.
• Participación activa, crítica y
valorada del usuario.
• Velocidad de respuesta on line,
similar a un programa off line.
• Gestación de recursos gratuitos o
de bajo costo.

A tener en cuenta
1. Las relaciones son una trama de
significados.
2. Toda persona/organización
produce conceptos.
3. Todo concepto contiene una
promesa.
4. Es imposible no producir efectos.
5. Los efectos vuelven en decisiones.

Veámoslos gráficamente

Algunos actores

Los medios sociales son el espacio de
interacción de las nuevas
generaciones

Cómo son los Usuarios.
Nativos

Inmigrantes

• Actúan en forma grupal. Valoran la
opinión de los demás usuarios.
• Buscan la aceptación de un tercero,
aunque no lo conozcan, al
momento de calificar algo.
• Crean relaciones con las marcas,
más que con los productos.
• Valoran la reputación por sobre la
mera publicidad.
• Tienen un gran poder de control
sobre las marcas y empresas.

La tecnología y las relaciones
sociales

Cómo es la comunicación y la
interrelación
• Comunicación. De ida y vuelta. Con retorno,
respuesta.
• Interpersonal. Interacción entre personas, no
entre marcas, no entre organizaciones.
• Pública. Comunicación interpersonal, sí, pero a
plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a
todo el mundo, en vivo y en directo.
• Global. Sin límites de tiempo y espacio.
• Operativa. La nueva comunicación demanda
reacciones. Está volcada en la acción.
adaptación +pinozas

Qué es una red social.
Una red social en Internet es un nuevo
modelo de agrupamiento social. Allí,
existen nuevas reglas, roles y pautas.

Patrón de Comportamiento Básico

Estar o no estar
Los hábitos cambian e Internet crece
día a día. En este escenario las
singularidades de trabajo son
distintas y mutan constantemente.
Están preparados para aceptar el
desafío?

ALGUNOS DATOS Y EJEMPLOS

Las 100 de Fortune
y la Social Web
Participan
No participan
0
10
20
30
40
50
60
70
65%
57%
54%
32%
+rosauraochoa

MARKETING
HERRAMIENTA COMUNICACIÓN CON
CLIENTES
EXPOSICIÓN DE MARCA
Red social para negocios y
profesionales
Excelente para captar gente
que le gusta tu marca,
quiere compartir su opinión
y participar en concursos.
Las páginas de marca de
Facebook son buenas como
exposición. Inicia tu
exposición a través de la
plataforma de anuncios o
contrata un experto que te
ayude a mejorar la
presencia.
Microblog que permite enviar
mensajes de hasta 140 caracteres.
Rastrea palabras claves
para saber qué se dice
sobre la organización y sus
competidores.
Herramienta: Twitjump.
Ofrece oportunidades
únicas para captar clientes
de forma viral, ayudando a
la empresa a sobresalir.
+rosauraochoa

MARKETING
HERRAMIENTA COMUNICACIÓN CON
CLIENTES
EXPOSICIÓN DE MARCA
Red social para negocios y
profesionales
No como enfoque primario,
pero existen oportunidades
contestando preguntas
relacionadas a tu empresa,
posicionándote como un
experto en el tema.
Efectivo para la marca
personal y para demostrar
la destreza de tu
organización. Es
recomendable alentar a sus
empleados a completar el
perfil para reforzar la
reputación del equipo.
Comunidad donde los usuarios
comparten y suben videos
Si lo que se busca es
entretener o informar, es
un poderoso canal. Capta
clientes, responde a quejas
y distribuye conocimiento.
Permite crear un canal
propio que facilita el tráfico
y la disposición en múltiples
sitios. Es un fuerte difusor
de la imagen corporativa.
+rosauraochoa

RRHH
La implementación de redes o grupos de
trabajo organizacionales,
aprovechando los entornos virtuales,
permitirá a la empresa lograr una
mejor productividad entre sus
miembros. Algunos criterios a tener en
cuenta al momento de aceptar el
desafío de interactuar virtualmente
con los miembros de la estructura son:

RRHH
• 1. Generar comunidades según intereses
comunes, lo que permitirá forjar una mayor
traslación de la expertise de cada miembro a sus
colegas.
• 2. Trabajar para que en las comunidades se
traten criterios de profesionalismo que estimulen
el aprendizaje constructivo y la innovación en la
ejecución de las acciones o en la implementación
de cada proyecto puntual.
• 3. Personalizar la relación, abandonando el
monólogo corporativo para crear una verdadera
comunicación dialogada.

RRHH
• Una buena política de recursos humanos,
debe estar orientada a generar sentido
de pertenencia, posibilitar la contención
y reforzar la identidad. En este marco los
espacios organizacionales basados en la
filosofía de la Web 2.0, aportan una
relación de proximidad con la autoridad
y con los mismos compañeros que,
muchas veces, seria imposible lograr de
otra forma.

+rosauraochoa

Redes
Sociales
Usa redes sociales
para mejorar la
comunicación e
interrelación con
tus recursos
humanos o
generar espacios
de afinidad para
sus clientes

Blogs
Se pueden utilizar
blogs corporativos
para transmitir
información,
generar espíritu de
liderazgo, plantear
procesos de
innovación,
generar
reputación, etc.

Sites
Se pueden utilizar
recursos gratuitos para
generar su propio sitio
web. Si no cuenta con
dinero para invertir en
un profesional.

Wikis – Google Docs
Se puede usar alguno de
estos recursos para
reemplazar el arcaico envío
de e-mail colectivos para
trabajar en algún proyecto.

Un temita con Facebook

MUCHAS GRACIAS
Lic. Guillermo Pedrotti
0351 156334004
www.publicometa.info
gpedrotti@gmail.com

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