Presentación en el I Foro Municipal de Protocolo, Comunicación e Imagen.

1. GUILLERMO JOSÉ PEDROTTI
Herramientas para gestionar la vinculación institucional en
tiempos de complejidad.
ARGENTINA

2. La gestión de los públicos en tiempos de
complejidad e incertidumbre.
Elementos para comprender el escenario de trabajo.

3. En la actualidad, y como producto directo de lo que se
ha dado en denominar Sociedad de la Información, el
tiempo está dejando de pertenecer al ámbito de la
realidad física para depender en gran medida de la
velocidad que las nuevas tecnologías de la
comunicación y la información imponen. La gestión
temporal de las cosas se convulsiona y, al decir de
Bauman (2002), entramos en un nuevo tiempo de
relaciones líquidas. Esto ha vuelto fuertemente volátil la
gestión de los vínculos personales y organizaciones.

4. Las organizaciones operan bajo un mapa de la
realidad conformado a partir de significados
compartidos.
(Manucci, 2008)

5. La realidad corporativa es una construcción que
emerge de la interacción de significados,
narraciones y estructura que transforma la
complejidad del medioambiente en un espacio
operativo.
(Manucci, 2008)
Roberto Porto Simões habla de:
gestión de consenso y de
prevención del conflicto.
(Porto Porto Simões, 1993)

6. El argentino Jorge Etkin (2014), experto en gestión
de la complejidad organizacional, redefine a la
nueva empresa como una organización que se
convierte en un espacio donde operan las
relaciones de poder, influencia y prestación hacia
objetivos múltiples.

7. Los públicos pueden definirse como grupos de
personas que tiene un interés relativo para la
organización en un espacio y tiempo
determinado. Se relacionan con la misma cuando
cuentan con percepciones y expectativas comunes
sobre ella, o cuando existe la necesidad voluntaria
de interacción.

8. Algunas características:
Artificiales.
Heterogéneos.
Fluctuantes.
Interés común.
No siempre relacionados entre sí.

9. Qué tener en cuenta para mapearlos: (1)
1.- Con quién se relaciona la organización.
2.- Con quiénes puede establecer sinergias o se pueden generar
problemas.
3.- Quiénes pueden interesarse por la organización.
4.- Con qué otros actores comparten campo de acción.
5.- A quién hay que decir qué hace la organización. Por qué.
6.- Quién puede ayudar a cumplir o no con los objetivos.
7.- Qué característica tienen los principales grupos con que se
relaciona la organización.
8.- Cómo se informan. Qué valoran.
9.- Qué los une.
10.- Cómo se los puede agrupar.
(1) Modificadas a partir de: (Amado Suárez, 2008)

10. Identificar elementos claves para trabajarlos:
* Características. Qué elementos diferenciales identifican a estos
públicos. Es decir, qué tienen en común para que los agrupemos en
tal o cual tipificación.
* Cuál es el interés primario y cuáles son los secundarios. Recuerde
que el primario es siempre el mismo y los secundarios varían.
* Información + Comunicación. Cómo se informan y cuáles son los
mejores canales para establecer retroalimentación con ellos.
* Líderes. Quién o quiénes son potenciales líderes para ejercer
influencia sobre los públicos.
* Mensaje. Qué debo decirles a cada uno de estos públicos y cuál
es el mejor canal o medio para hacerlo.

11. Características Interés Información +
Comunicación.
Líderes Mensaje
Mayoritariamente
personas jóvenes de
entre 18 y 40 años que
estudian y trabajan.
Muchos tienen familias y
aspiran a un mejor
desarrollo labora por
medio de estudio.
Esperan una educación
que vincule teoría y
práctica.
Están divididos por áreas
de conocimiento y por
carreras específica.
Cursan en modalidad
presencial o semi
presencial.
En algunas materias
comparten aula
miembros de distintas
carreras.
Generan grupos de
afinidad muy fuertes con
sus compañeros.
Principal
Recibir una formación de
calidad.
Información
Se informan
principalmente por
medios sociales.
Tangencialmente vía
prensa tradicional.
Web institucional y
cartelería.
Referentes
institucionales:
Docentes que ellos
mismos identifican como
tales, se evalúa por
grupo y carrera.
Referentes de target:
Compañeros que pueden
ser líderes sociales o
líderes académicos.
Tipo de Mensaje a
transmitir:
La organización busca
brindar una formación
de calidad que les
permita alcanzar sus
objetivos.
Secundarios
(va a variar de acuerdo a
los alumnos en puntual y
se agruparán por
similitudes) Algunos
ejemplos:
1.- Recibir un título.
2.- Aprender.
3.- Encontrar un mejor
trabajo.
4.- Independizarme.
5.-Estudiar lo que me
gusta.
6.- Hacer amigos.
7.- Capacitarme para
viajar.
8.- Etc….
Comunicación
A.- Específica de su
carrera y perfil
profesional.
B.- Afín a la vida
universitaria.
C.- Relacional / Social.
Canales:
Redes sociales.
Cartelería institucional.
Eventos específicos de
corte académico.
Actividades de
integración.
Web institucional.
Newsletters.
Etc.-
Ejemplo: alumnos de una institución educativa de nivel superior.

12. Organización Público
Realidad
Corporativa
Realidad
Subjetiva
LA REALIDAD EMERGENTE ES EL ESPACIO DE INTERCAMBIO DE SIGNIFICADOS
(Manucci, 2008)

13. Guillermo José Pedrotti
Magíster Oficial en Relaciones Públicas Estratégicas, Empresariales e Institucionales. (Universidad Camilo José Cela. España).
Magíster en Administración y Dirección de Empresas. (Universidad Francisco de Vitoria. España).
Licenciado en Tecnología Educativa.(Universidad Tecnológica Nacional. Argentina).
Analista en Relaciones Públicas e Institucionales (IES Siglo 21, Colegio Universitario. Argentina).
Técnico Universitario en Gestión Pública. (Universidad Católica de Córdoba. Argentina).
Otros estudios:
Posgrado en Marketing (Universidad Siglo 21. Argentina) , Posgrado en Periodismo y Economía (Universidad Nacional de
Córdoba. Argentina), Posgrado en Comunicación Política (Universidad Siglo 21. Argentina), Posgrado en Recursos Humanos
(Universidad Nacional del Litoral. Argentina), Posgrado en Sociología de las Organizaciones (Universidad Nacional de
Córdoba. Argentina), Diploma en Gestión de los Recursos Humanos (Universidad de Mar, Chile) y Programa de Formación de
Jóvenes Líderes (Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas. Argentina).
Docente en los grados de turismo y de relaciones públicas en la Universidad Siglo 21 (Argentina). Recibió la Distinción
“Enrique Tomás Creto”, por sus aportes a la difusión de las relaciones públicas (H. Senado de la Nación Argentina y
Federación Argentina de Municipios) y fue galardonado con el Diploma de “Profesor Consultor” por el Instituto de
Ceremonial y Relaciones Públicas de La Plata.
Cuenta con más de 17 años de experiencia en el campo profesional. Se ha desempeñado como directivo, técnico o consultor
en el Estado, en el ámbito empresarial y en el tercer sector. Su foco se orienta en la gestión de las organizaciones y en la
comunicación de esta. Ha participado en más de 15 eventos de nivel internacional como expositor. Cuenta con múltiples
publicaciones de difusión en su ámbito de especialidad y ha colaborado escribiendo diversos capítulos en libros.

14. Referencias:
Amado Suárez, A. (Ed.). (2008). Auditoría de comunicación: un método
de análisis de las comunicaciones públicas. Buenos Aires, Argentina. La
Crujía.
Bauman, Z. (2002). Modernidad líquida. Buenos Aires, Argentina. Fondo
de Cultura Económica de Argentina.
Etkin, J. (2014). Gestión de la complejidad en las organizaciones. Buenos
Aires, Argentina. Gránica.
Manucci, M. (2008). Impacto corporativo. Buenos Aires, Argentina. La
Crujía.
Porto Simões, R. (1993). Relaciones públicas, función política. España.
Consejo Superior de Comunicación y Relaciones Públicas de España.

15. MUCHAS GRACIAS !!!
https://gpedrotti.wordpress.com/
gpedrotti@gmail.com