Presenctación eci 2013

Mgter. Guillermo José Pedrotti
06 de Abril de 2013
Córdoba. República Argentina

© Guillermo J. Pedrotti. 2013

Guillermo J. Pedrotti
 Máster en Administración. (UFV-Madrid).
 Máster © en RRPP Estratégicas (UCJC-Madrid).
 Posgraduado en MKT, Recursos Humanos, Sociología,
Economía y Comunicación.
 Licenciado en Tecnología Educativa (UTN).
 Analista en Relaciones Públicas (IES21).
 Tecnico Univ. En Gesión Pública (UCC)

 Especialista en Comunicación y Gestión Empresa.

http://gpedrotti.wordpress.com


“La palabra es, a veces, plata. El silencio,
es siempre oro. Antes de decir
inexactitudes o tonterías, vale más
callar”.

Joseph Pulitzer



Regla de Oro de PR:
Siempre trabajar con información veraz.



El PR en las organizaciones
 Empresas

 Tercer Sector

 Estado



 Roberto Porto Simões (1993):

Todo lo que se hace en
Relaciones Públicas es para
evitar o resolver conflictos.



PR y Poder
 La dinámica organizacional, y la relación con los
públicos, es una lucha por el poder. Las PR trabajan
con el conflicto permanente… que puede devenir en
crisis.



La lucha del poder
 Luciano Elizalde (2004):

La crisis es una experiencia
que afecta el poder relativo
de aquellos que se
encuentran implicados.



En la actualidad, y como producto directo de lo que se
ha dado en denominar Sociedad de la Información, el
tiempo está dejando de pertenecer al ámbito de la
realidad física para depender en gran medida de la
velocidad que las nuevas tecnologías de la
comunicación y la información imponen. La gestión
temporal de las cosas se convulsiona y, al decir de
Bauman, entramos en un nuevo tiempo de
relaciones líquidas.



La sociedad de la incertidumbre.
La modernidad líquida es un tiempo sin certezas.
 La cultura laboral de la flexibilidad arruina la previsión
de futuro.
 La familia se ha transformado en una relación donde se
puede abandonar a la primera dificultad.
 El amor se hace flotante, sin responsabilidad hacia el
otro.
 Las Instituciones no son ya anclas de las existencias
personales.


Volatilidad de los vínculos humanos.
 La incertidumbre en que vivimos se corresponde con el
debilitamiento de los sistemas de seguridad que
protegían al individuo y la renuncia a la planificación
de largo plazo: el olvido y el desarraigo afectivo se
presentan como condición del éxito.
 Es mejor desvincularse rápido, los sentimientos
pueden crear dependencia. Hay que cultivar el arte de
truncar las relaciones, de saber cancelar los contratos
a tiempo.



Decrepitud de la sociedad.
 Nuestras comunidades son artificiales, líquidas,
frágiles; tan pronto como desaparezca el entusiasmo
de sus miembros por mantener la comunidad ésta
desaparece con ellos.
 Las sociedades posmodernas son frías y
pragmáticas.



Adicción a la seguridad.
Los temores son muchos y variados, reales e
imaginarios… un ataque terrorista, las plagas, la
violencia, el desempleo, terremotos, el hambre,
enfermedades, accidentes, el otro… Gentes de muy
diferentes clases sociales, sexo y edades, se sienten
atrapados por sus miedos, personales, individuales e
intransferibles, pero también existen otros globales
que nos afectan a todos, como el miedo al miedo…



Mundo globalizado y policéntrico.
Europa actuaba como punto de referencia y se permitía
premiar o condenar las demás formas de vida humana
pasadas y presentes, como una suerte de corte
suprema. Bastaba con ser europeo para sentirse dueño
del mundo, pero eso ya no ocurrirá más. Pasa hoy lo
mismo com EE.UU.
Avance silencioso de los pueblos menos desarrollados.

© 2012 Guillermo J. Pedrotti


“Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se
comunica como ahora. Las nuevas generaciones usan
herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la
gente joven consume noticias tan fácilmente como las
crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la
comunicación tendrán indudables consecuencias para
la industria de la comunicación”.
Paul Beelen, Director de Marketing Digital.
Entel de Chile.



Las TIC´s, como elemento re configurador de la nueva
economía, fortalecen los procesos de aceleración de la
globalización de los mercados económicos y,
consecuentemente, los tiempos para decidir qué hacer
se acortan. Imaginemos cómo impactan estos
fenómenos en los contextos de relacionamiento
corporativo.



Modelos de abordaje del proceso de
comunicación organizacional.
Social Media
Sociedad de la Sociedad de la
producción. distribución. Prosumidores (externos y
propios)
Vendedor Emisores múltiples

Acción
Producto Mensaje

Impacto perceptual
Comprador Receptor

Reputación social
Publicidad de marca Imagen institucional
Comunicación mediada Construcción Social



El argentino Jorge Etkin, experto en gestión de la
complejidad organizacional, redefine a la nueva
empresa como una organización que se convierte en
un espacio donde operan las relaciones de poder,
influencia y prestación hacia objetivos múltiples.



En este modelo organizacional las relaciones públicas se
vuelven imprescindibles al aportar sus propios ejes
vertebrales que buscan una continua comunión entre
la organización y sus públicos. Tal como los definiera
Edward Bernays, la disciplina aporta:
 1.- Información hacia la opinión pública y los públicos
de interés.
 2.- Estrategias de persuasión que buscan hacer
coincidir intereses comunes.
 3.-Coinciencia en interés público con el privado.



 En este escenario de turbulencia y cambio social,
donde sin dudas el poder real está del otro lado del
mostrador, los profesionales de la comunicación
corporativa deberemos ser capaces de empezar a
pensar en un nuevo tipo de comunicación.



El español Iván Pino, nos enseña que este nuevo modelo
comunicacional debe ser:
 De ida y vuelta. Con retorno y respuesta.
 Interpersonal. Interacción entre personas, no entre
marcas, no entre organizaciones.
 Público. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena
luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el
mundo, en vivo y en directo.
 Global. Sin límites de tiempo y espacio.
 Operativo. La nueva comunicación demanda
reacciones. Está volcada en la acción.



Cómo son loa nuevos públicos
 Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de los
demás usuarios.
 Buscan la aceptación de un tercero, aunque no lo
conozcan, al momento de calificar algo.
 Crean relaciones con las marcas, más que con los
productos.
 Valoran la reputación por sobre la mera publicidad.
 Tienen un gran poder de control sobre las marcas y
empresas.



El público es cada vez más protagonista: es emisor,
editor, receptor, escritor, fotógrafo, periodista,
postcaster, comentarista, audiencia y medio; todo
en sí mismo; de informaciones y valoraciones
sobre nuestra organización.

ES DECIR, TIENE PODER REAL DE
RETROALIMENTACIÓN



La Marca hoy
Una marca va más allá de la información y la
comunicación, resume la experiencia de las personas
con productos, organizaciones u otras personas.
Manucci



Dinámica organizacional
Las organizaciones operan bajo un mapa de la realidad
conformado a partir de significados compartidos.

Manucci



Dónde nos movemos
La realidad corporativa es una construcción que emerge
de la interacción de significados, narraciones y
estructura que transforma la complejidad del
medioambiente en un espacio operativo.

Manucci



Cinco ítems a tener presentes:
1. El mercado es una trama de significados.
2. Toda organización produce conceptos.
3. Todo concepto contiene una promesa.
4. Es imposible no producir efectos.
5. Los efectos vuelven en decisiones.

Manucci



Qué nos condiciona
La realidad corporativa es una construcción que emerge
de la interacción de significados, narraciones y
estructura que transforma la complejidad del
medioambiente en un espacio operativo.



La importancia de los vínculos
La organización percibe, diseña y actúa desde su
realidad corporativa, desde su modelo de negocios o
desde su proyecto estratégico. Los públicos perciben,
interpretan y deciden desde su realidad subjetiva,
basada en percepciones, creencias y experiencias.



“…el cliente no quiere la promesa de un paraíso infinito,
quiere un presente satisfactorio. Podemos prometer,
podemos reverenciarlo, pero debemos darle en forma
inmediata satisfacción. Solo satisfacción.”

Guillermo Bilancio

© 2012 Guillermo J. Pedrotti


El PR en escenarios complejos.
 Dotar de certidumbre. Informar y comunicar.
 Generar vínculos.
 Fidelizar estratégicamente.
 Analizar y ayudar a la administración del poder.
 Estudiar variables complejas en escenarios cambiantes.



Qué tener presentes en PR
 Analizar contexto y sector competitivo.
 Determinar puntos fuertes y débiles de la
organización.
 Identificar a los públicos y mapearlos de acuerdo a su
poder relativo.
 Identificar líderes y establecer pautas de vinculación.
 Administrar relaciones.
 Medir el impacto de las acciones, contra los resultados
de las relaciones.



MUCHAS GRACIAS
gpedrotti@gmail.com
0351 153566444


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