Càpsula TIC: PuntTic Itinerari 2: Eines 2.0

1. EINES 2.0: MONITORITZA LES
XARXES SOCIALS I ESTALVIA TEMPS
Núria Lloret
6/04/15

2. Què és monitoritzar?
•És el procés “conscient” d’anàlisi de la
nostra activitat a la xarxa.
•Medir és un procés diferent per cada
empresa, projecte, persona
•Per tenir resultats, hem de tenir objectius
i tècniques diferents
•A partir d’aquí utilitzarem les eines 2.0 que
creiem més adients

3. Monitoritzar per…
• Generar confiança amb el
client, l’usuari
• Prendre decisions
• Generar oportunitats de
negoci

4. Monitoritzar: objectius
1. Per aconseguir que els continguts siguin
atractius:
– Explicar el que “sabem” (coneixement de la nostra activitat, producte, marca)
– Posicionament dels continguts: SEO vs selecció de continguts
– Coneixement del client/ prosumidor (coneixement de les seves necessitats)

5. Monitoritzar, objectius
2. Controlar la producció/publicació
Medir és un tema delicat. Cada empresa necessita
eines i tècniques diferents
El que medim són:
• Clicks: l’efecte de les nostres publicacions a les
xarxes
• Continguts: qualitat, acceptació
• Moviment: la repercussió que una notícia . P. ex.
Trobar mencions de la nostra marca i nom
• Temps i recursos: quan invertim?

6. Que NO hem de fer a la xarxa?
No tenir metes
No tenir estratègia de continguts
No explotar / aprofundir en els teus
propis recursos (llista de
mailings, web i blog, infografies,
videos)
Descuidar el “Factor humà”, sigues
amigable i proper
Ignorar comentaris
No ser constant en la presència de
xarxes socials
Divagar en la teva estratègia de marca
Ser divertit, la gent es connecta per
parlar amb els amics
No identificar bé, el teu perfil
(descripció)
No focalitzar el teus continguts en allò
que els altres volen llegir
No canviar / actualitzar el teu perfil

7. Fases de la monitorització
Objectius Mètrica Eines Dades

8. Objectius Mètriques Eines gratuïtes
Audiència -Likes en Facebook
-Seguidors en twitter
-Subscriptors a Youtube
-Visites la blog
-FB Insights/Hootsuite
-Hootsuite
-Analytics Youtube
-Google analytics
Interaccions -comentaris a FB
-share a FB
-mencions a Twitter
-Retuits a twitter
-vistes Youtube
-likes en youtube
-comentaris al blog
-FB insights
-FB insights
-hootsuite/
-Hoosuite
-Analytics Youtube
-Analytics Youtube
-Google analytics
Atenció al client -casos rebuts
-casos atesos
-casos satisfactoris
-eines de pagament
Sentiment positiu -Comentaris positius sobre la
marca
-comentaris totals
% sentiment positiu
Topsy/ SocialMention
Topsy/ SocialMention
Topsy/ SocialMention
Tràfic web -Tràfic des de Faceboook
-Tràfic des de Twitter
-Tràfic des deYoutube
Google analytics
Google analytics
Google analytics

9. Quadre de comandament
• Registre d’activitat

10. Monitorizar = Saber el que diuen de la nostra
marca
Controlar les publicacions a través dels clicks:
Comptabilitzar les Mencions:
 Twilert: ideal per a excutius que no estan dins d’internet però estan interessats en rebre l’activitat a través
d’un resum diari
 Twitterfall: mostra les mencions a temps reals per a comerços.
Analitzar comunitats a twitter:
Socialbro (creada en espanya) no és gratuïta. Pots filtrar el seguidors per segmentació per conèixer la
comunitati encaminar la informació ) pots entrar en contacte amb els teus propis seguidors
 Follower Wonk: procedencia dels teus seguidors <50.000. Permet segmentar missatges . L’informe de
retorn és superficial

11. Reductors de links
Registra tots els links i permet la seva monitorització

12. Monitorització per xarxes
Twitter /Facebook
• Mention <300 mencions és gratis (foros, sitios notícias)
• Socialmention: no és fiable perquè hi ha vegades
que no se sap perquè dretorna les mencions. No te
informes, no té BBDD
A més xarxes...
• Hootsuite (monitorizació
continguts: publica i
monitoriza, retorn
• Google
• Buffer: plataforma de
publicació. Gestiona perfils de
xarxa. Genera estadístiques
dels links publicats
• Netvibes: plataforma que
mostra informació de tots els
llocs

13. Eines de monitorització:

14. Eines de monitorització:
Gestió i monitorització de
xarxes
•Twitter
•Facebook
•Grupos de Facebook
•Google Plus
•LinkedIn
Llicències
Freemium versió gratuïta:
3 xarxes socials amb 5 perfils amb 10
columnes per a cada perfil
Hootsuite Pro pots tenir fins a 50 Social
Networks i accedir a d’altres beneficis
Funcionalitats específiques
-Monitoratge per equips: cada
membre d’equip té un cost
addicional (15 $)
- Creació d’informes per xarxes
socials

15. Eines de monitorització: Hootsuite

20. Recursos
• Canal Punt Tic - Can Muntanyola: Idees i recursos
TIC per a l'emprenedoria
• Llibre Blanc de les xarxes socials de la Universitat de
Barcelona
• Videotutorial: Columnes de cerca a Hootsuite: Com
funciona la paraula clau?
• Curso de Hootsuite básico
• Videotutorial : IFTTT
• 39 blogging tools to help you work
• 5 Novedades que Facebook y Twitter introducirán
en 2015