Выступление Ирины Левенец на Летнем Аналитическом Фестивале - 2010. Иваново, 10 июля 2010 года.

1. «Бесконтактное» обследование
Левенец Ирина
ЗАО «НПО Консультант»
All you need is www.uml2.ru

2. Летний Аналитический Фестиваль 2010

3. Подходы к автоматизации
Коробочное решение
Собственная разработка
Заказная система
Настраиваемое решение
Летний Аналитический Фестиваль 2010

4. Летний Аналитический Фестиваль 2010

5. Подходы к автоматизации
Цели обследования
Коробочное решение
Сформировать критерии выбора ИС
Собственная разработка
Сформировать
требования к
системе
Заказная система
Настраиваемое решение
Летний Аналитический Фестиваль 2010

6. Настраиваемое решение
• установить цели и границы проекта;
• определить параметры дальнейшей
настройки системы;
• обнаружить участки уникальных
бизнес-процессов, которые
потребуют доработки;
• показать возможности изменения
бизнес-процессов;
• выявить требования к системе.
•
Летний Аналитический Фестиваль 2010

7. Информационное обследование
• Time and material
Отдельный договор на обследование
• Fixed price
Бесплатное
экспресс-обследование
Летний Аналитический Фестиваль 2010

8. Настраиваемое решение
• установить цели и границы проекта;
• определить параметры дальнейшей
настройки системы;
• обнаружить участки уникальных
бизнес-процессов, которые
потребуют доработки;
• показать возможности изменения
бизнес-процессов;
• выявить требования к системе.
•
Летний Аналитический Фестиваль 2010

9. Формула коммуникации Лассвела
What With what
Who? Says what? To whom?
channel? effect?
Коммуникатор Сообщение Канал Аудитория Эффект
Летний Аналитический Фестиваль 2010

10. Коммуникационные каналы
Устная личная коммуникация
Голосовая телекоммуникация
Видео-телекоммуникация
Письменная коммуникация
Документальная коммуникация
Летний Аналитический Фестиваль 2010

11. Эффективность коммуникации
Эффективность
коммуникации
Устная личная
коммуникация
Видео-телекоммуникации
Голосовая
телекоммуникация
Письменная
коммуникация
Документальная
коммуникация
Коммуникационные каналы
Летний Аналитический Фестиваль 2010

12. Эффективность коммуникации
Эффективность
Стоимость
коммуникации
Устная личная
коммуникация
Видео-телекоммуникации
Голосовая
телекоммуникация
Письменная
коммуникация
Документальная
коммуникация
Коммуникационные каналы
Летний Аналитический Фестиваль 2010

13. «Бесконтактные» коммуникации
• Телефонные переговоры
• Почтовая рассылка
• Вебинары
• Skype-конференции
• IM-сервисы (ICQ, Jabber…)
• Портал, форум
Летний Аналитический Фестиваль 2010

14. Золотая середина
Устная личная коммуникация
Голосовая телекоммуникация
Видео-телекоммуникация
Письменная коммуникация
Документальная коммуникация
Приватность Надежность
Летний Аналитический Фестиваль 2010

15. Методы обследования
• Анкетирование
• Анализ документов
• Интервью
• Наблюдение
• Изучение программных систем
• Демонстрация типового решения
• Совещания и мозговой штурм
Летний Аналитический Фестиваль 2010

16. Почтовая рассылка
Email Email Email
Заказчик
RICXXX@oe-it.ru
Отдел
внедрения
Email Email Email Email Email
Летний Аналитический Фестиваль 2010

17. Преимущества рассылки
• Все участники проекта внедрения в курсе
переписки о ходе проекта.
• Вся важная информацию о переписке по ходу
проекта хранится в одном месте.
• Контроль со стороны руководства Разработчика и
Заказчика за ходом проекта внедрения.
• Создание и контроль стандартов
качества процесса внедрения.
Летний Аналитический Фестиваль 2010

18. Анкетирование
• Цели проекта внедрения
• Оргструктура
• Параметры настройки
типового решения
• Особенности бизнес-
процессов
• Корпоративная культура
Летний Аналитический Фестиваль 2010

19. Цели внедрения
- Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда
идти? - спросила Алиса.
- А куда ты хочешь попасть? - ответил Кот.
- Мне все равно... - сказала Алиса.
- Тогда все равно, куда и идти, - заметил
Кот.
Л.Кэррол «Алиса в стране чудес»
Летний Аналитический Фестиваль 2010

20. Цели внедрения
Летний Аналитический Фестиваль 2010

21. Особенности бизнес-процессов
stm Жизненный цикл обученности контактного лица
В БД добавлено новое
контактное лицо
НЕ ОБУЧЕН
Проверена дата и
уровень обучения в
Ознакомлен
другом месте
Проведены
презентации
Проведено
[Текущая дата - Дата обучения >2 года]
Базовое
обучение
ОБУЧЕН
Базовое обучение
Проведены Пройти курс обучения
занятия по курсу работе с СПС уровня
Проведены Профессионал Профессионал
презентации контактное лицо
может только после
Дополнительное Профессиональное прохождения базового
Проведены обучение обучения.
обучение
презентации
Проведены
Проверены Базовое
полученные знания обучение
Летний Аналитический Фестиваль 2010

22. Вебинары и Skype-конференции
•Интервью
•Анализ документов
•Наблюдение
•Изучение программных
систем
•Демонстрация типового
решения
Летний Аналитический Фестиваль 2010

23. Преимущества Skype-
конференций и вебинаров
• Голосовой и видео контакт
• Возможность комбинировать разные
методы информационного обследования
• Свобода планирования времени
участниками
• Больший охват участников
• Больший комфорт для участников
• Запись - самопротоколирование
Летний Аналитический Фестиваль 2010

24. И это только начало…
Летний Аналитический Фестиваль 2010

25. Летний
All you need is … Аналитический
Фестиваль
г. Иваново
10-11 июля 2010
conf.uml2.ru

26. Левенец Ирина
Рук. отдела внедрения
ЗАО «НПО Консультант»
levi@oe-it.ru

27. Вопросы?