ユーザー目線での課題早期発見！ユーザーの声はヒットへの第一歩

グリー株式会社　Customer & Product Satisfaction部　QAシニアマネージャー　堀米　賢
リリース前に隠れた課題を検知！
モバイルゲームのユーザーテスト検
討事例
グリー株式会社　Customer & Product Satisfaction部　QAマネージャー　国分　泰徳

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写真 
講演者プロフィール  
氏名と所属 
国分泰徳(こくぶやすのり) 
グリー株式会社 
Customer & Product Satisfaction部 
PKL QAチームマネージャー 
主な仕事内容 
略歴 
ポケラボ社が提供しているタイトルのQA統括。障害
削減、コスト最適化、魅力的品質の向上。 
2013年　株式会社ポケラボに入社。2019年グリー株式会社に転
籍。シノアリスなど、複数タイトルのQAを担当。 
現在はポケラボタイトルの品質管理業務全般を統括。  2

講演者プロフィール  
氏名と所属 
堀米賢(ほりごめさとし)
グリー株式会社 
Customer & Product Satisfaction部 
QAグループシニアマネージャー 
主な仕事内容 
略歴 
障害削減、QAコスト最適化の推進 
リスクマネジメント、プロダクト品質向上提案 
QAチーム技術向上の推進　など 
組み込み系ソフトウェアのテスト技術者を経てグリーに入社 
ベンダー連携や、テスト内容の改善、 
メンバーの技術向上に向けた勉強会開催など幅広く活動中  3

• 導入背景と手法説明 
• 導入背景 
• ユーザーテストの手法 
• モバイルゲームへの適用 
• 導入事例紹介 
事例①シノアリス 
事例②シンフォギアXD 
• 最後に 
• 質疑応答 
アジェンダ 
4

本講演の対象タイトル 
© 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  ©PS ©PSG ©PSGX ©PSAXZ ©PSXV ©BUSHI ©P 
5

ユーザーテストとは 
テスター 
プレイ 
課題抽
出 
改善 
第三者が実施することによる客観性、  
信頼性の向上
ユーザー目線での評価、課題抽出  
魅力的品質の向上 
6

やってみて 
2タイトルとも3周年を迎え、多くのお客さまに支持いただい
ている。その成功の要因の一つとして、ユーザーテストが
寄与している。 
今回は要因となった弊社の手法をご紹介。 
  © 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  ©PS ©PSG ©PSGX ©PSAXZ ©PSXV ©BUSHI ©P 
7

導入背景と手法説明 
8

導入背景(1/2) 
モバイルゲーム開発における課題 
① 
トップセールスの 
固定化 
② 
高品質なゲームの 
リリース 
継続的にプレイしているゲームが競合とな
り、入れ替えを狙う必要がある 
国内外から高品質なゲームが続々リリース
されており、取捨選択の判断が早い 
すでにプレイしているヒットタイトルよりもニーズを満たし、国内外
の強力な競合よりも魅力的であることが必要 
9

導入背景(2/2) 
リリース前に反映させることで 
離脱リスクを軽減 
ターゲットとなるユーザーの市場の声を 
アンケート形式で聴き、課題を抽出 
満足度を高める 
10

ユーザーテストの手法 
STEP1  STEP2  STEP3  STEP4  STEP5 
企画  設計  実行  分析  報告 
・ターゲット層 
・スケジュール 
・対象機能 
・アンケート項目  
 
・実行時のフォ
ロー 
・質問対応 
 
・ローデータ分析  
・定性コメント 
・定量 
 
・課題FB 
・提案 
 
Point① モバイルゲーム市場にあわせたターゲット設定 
Point② モバイルゲーム独自の観点追加 
Point③ 事前期待値の数値化 
11

モバイルゲームへの適用(1/3) 
課金ユーザー層 
IPタイトル作品 
への親愛度 
Point① モバイルゲーム市場にあわせたターゲット設定 
ゲームプレイ層 
既存タイトルのヘビーユーザー、ミドルユーザー、ライトユー
ザーの意見を取り入れることにより、各層の課題を抽出する  
基本無料のモバイルゲームのマネタイズの核  
課金ユーザーは変わらず課金してくれるか、無課金ユーザーも
未来の課金ユーザーになってくれるかどうか  
IPの魅力をゲームで表現できているかどうか  
12

課金意向 
標準偏差：要素のばらつき度合  
観点 
確認内容 
継続意向 
・見た目（キャラクター）による課金意
欲 
・性能、強さ（ゲームの優位性）によ
る課金意欲 
・ゲーム内の訴求による課金意欲  
・課金する/しない定性コメント  
・翌日以降プレイ継続意欲  
・チュートリアル突破後のプレイ継続
意欲 
・面白さによる継続意欲  
・継続する/しない定性コメント
 
分析手法 
相関係数：他要素との相関  
13

期待値と実体験の差をなくし、初期離脱リスク軽減につなげる 
　　事前期待評価   　　チュートリアル   　　　　総合評価  
プレイ前  チュートリアルプレイ直後  プレイ後 
X.X X.X X.X
© 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.  ©PS ©PSG ©PSGX ©PSAXZ ©PSXV ©BUSHI ©P 
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導入事例紹介 
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導入事例紹介_事例① 
カテゴリ  5段階  対課金  対継続 
クエスト  2.9  0.09  0.17 
GvG  2.6  0.30  0.52 
バトル_UI・UX(操作感・テンポ)   2.7  0.50  0.40 
ゲーム全体_UI・UX(操作感・テンポ)   3.0  0.58  0.37 
ゲームバランス   3.1  0.35  0.63 
定性 
定量 
ゲームコアのウェイト 
時間の調整による 
快適性の向上 
課金/継続意向と 
強い相関かつ低評価の箇
所を定量結果で抽出 
定性コメントで 
課題を言語化 
© 2017-2020 Pokelabo Inc./SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved. 
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導入事例紹介_事例② 
継続意向要素ネガポジ合計割合
キャラクターデザイン  0  11  11  28% 
ストーリー・世界観  0  10  10  26% 
バトル  4  2  6  15% 
操作感・テンポ  4  1  5  13% 
定性 
定量 
継続意向として 
ポジティブな意見を 
定量結果で抽出 
強みを明確にすることで開
発チームの戦略に 
活かす 
18

19

導入事例紹介_事例③ 
事前期待  全体評価 
4.2   
3.7   
■ヨコオタロウ氏作品のプレイあり  ■ヨコオタロウ氏作品のプレイなし  
ファン層の期待値を数値化 
世界観やデザインへの期待値が高いと判断し、 
世界観をより重視した演出を入れた方が良いとフィードバック 
0.4Ptダウン  1.1Ptダウン 
3.3  3.1 
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導入事例紹介_事例④ 
ポ
ジ
ティ
ブ 
● 原作を再現している  
● 懐かしい 
● 原作ストーリー以外が楽しみ  
ネ
ガ
ティ
ブ 
● ストーリーパートが長い  
● 良くも悪くもアニメ通り  
定性 
定量 
数値上は原作再現できて
いると見られたが 
定性コメントから 
隠れた課題を検知 
ゲームオリジナル 
ストーリー 3.5期実装 
 
3.9  3.6 
ファン層(アニメ3期まで視聴済み)  
©PS ©PSG ©PSGX ©PSAXZ ©PSXV ©BUSHI ©P 
21

最後に 
22

最後に 
QAはユーザーテスト実施の運営、レポートの作成 
会社全体で前向きに取り組んでいる 
開発チームから実施希望が出る環境 
今後は成果を可視化して導入を推進していきたい 
手法を導入し効果を最大限発揮するために  
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