Cette présentation a été réalisée dans le cadre de la "soirée de la comm'" à l'espace de coworking Etincelle Albi. "Qu'est ce que l'expérience client en 2017" présente par un exemple concret les phases par lesquels passe aujourd'hui un consommateur lors de son acte d'achat. L'experience client est un nouveau marketing qui met l'accent sur le ressentit, le vécu et l'emotion du consommateur. L'experience client c'est le "ressenti final du consommateur à la suite de toutes ses interactions avec une entreprises", l'analyse, la compréhension et l'amélioration de ce ressenti est au coeur de toutes les problématiques du marketing en 2017

1. Agence communication Toulouse & Albi

2. 2017 met l’accent sur l’individu et son champ
d’action
TENDANCE 2017

3. 2017 met l’accent sur l’individu et son champ
d’action
L’EXPÉRIENCE CLIENT
EN MARKETING ON L’APPELLE
TENDANCE 2017

4. L’EXPÉRIENCE CLIENT
C’EST QUOI ?

21. Avant Pendant Après
L’EXPÉRIENCE CLIENT
L’ACTE D’ACHAT
LA PRISE EN COMPTE DE L’ÉMOTION ET DU VÉCU

22. L’EXPÉRIENCE CLIENT
LA PRISE EN COMPTE DE L’ÉMOTION ET DU VÉCU
L’EXPERIENCE
D’ANTICIPATION
L’EXPERIENCE
D’ACHAT
L’EXPERIENCE
D’UTILISATION

23. L’EXPÉRIENCE CLIENT
Le ressenti
final du consommateur
à la suite de toutes ses interactions
avec une entreprise

24. L’EXPÉRIENCE CLIENT
L’ENJEU DU MARKETING EN 2017
EST DE CRÉER L’EXPERIENCE LA + POSITIVE

25. L’EXPÉRIENCE CLIENT
QUI RENDENT
CES EXPÉRIENCES
POSSIBLES
C’EST LE WEB
ET SES OUTILS

26. L’EXPÉRIENCE CLIENT
DANS QUEL BUT ?

27. FIDÉLISATION
ACQUISITION
CHIFFRE D’AFFAIRE SATISFACTION
*Statistiques tirées du livre Customer Genius, de Peter Fisk
66% des situations d'achat
en ligne sont initiées par des
besoins émotionnels*

28. L’EXPÉRIENCE CLIENT
MAIS COMMENT FAIRE ?

29. PRAGMATIQUE ÉMOTIONNELLE
Après
2 APPROCHES COMPLÉMENTAIRES

30. LA PUBLICITÉ
L’ERGONOMIE
LE CROSS DEVICE
DATA ANALYSE
L’INNOVATION
PRODUIT/SERVICE
PRAGMATIQUE
Experience d’anticipation
Experience d’achat
Experience d’utilisation
…

31. LA PUBLICITÉ
L’ERGONOMIE
LE CROSS DEVICE
L’INNOVATION
PRODUIT/SERVICE
PRAGMATIQUE
DATA ANALYSE
…

32. LA PUBLICITÉ
L’ERGONOMIE
LE CROSS DEVICE
L’INNOVATION
PRODUIT/SERVICE
PRAGMATIQUE
DATA ANALYSE
…

33. LA PUBLICITÉ
L’ERGONOMIE
LE CROSS DEVICE
L’INNOVATION
PRODUIT/SERVICE
PRAGMATIQUE
DATA ANALYSE
…

34. LA PUBLICITÉ
L’ERGONOMIE
LE CROSS DEVICE
L’INNOVATION
PRODUIT/SERVICE
PRAGMATIQUE
DATA ANALYSE
…

35. LA PUBLICITÉ
L’ERGONOMIE
LE CROSS DEVICE
L’INNOVATION
PRODUIT/SERVICE
PRAGMATIQUE
DATA ANALYSE
…

36. ÉMOTIONNELLE
RECOMMANDATION
LE DESIGN
LE CONTENUS
LE SERVICE
…
Experience d’anticipation
Experience d’utilisation
LE PRODUIT

37. ÉMOTIONNELLE
RECOMMANDATION
LE DESIGN
LE CONTENU
LE SERVICE
…
LE PRODUIT

38. ÉMOTIONNELLE
RECOMMANDATION
LE DESIGN
LE CONTENU
LE SERVICE
…
LE PRODUIT

39. ÉMOTIONNELLE
RECOMMANDATION
LE DESIGN
LE CONTENU
LE SERVICE
…
LE PRODUIT

40. ÉMOTIONNELLE
RECOMMANDATION
LE DESIGN
LE CONTENU
LE PRODUIT
LE SERVICE
…

41. ÉMOTIONNELLE
RECOMMANDATION
LE DESIGN
LE CONTENU
LE PRODUIT
LE SERVICE
…

42. MAIL :
SITE WEB :@
gregoire@level-one.fr
level-one.fr