Чтобы оставаться на месте, нужно бежать сломя голову, а чтобы двигаться вперед, надо бежать в два раза быстрее. Л.Кэрролл. Алиса в стране чудес.

1. 2013 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-team.ru
Чертова неопределенность – рецепт smm выживания счастья
Чтобы оставаться на месте, нужно бежать сломя голову, а чтобы
двигаться вперед, надо бежать в два раза быстрее.
Л.Кэрролл. Алиса в стране чудес.
Smm - это вид маркетинга, где нельзя сделать все правильно. Рассказывают об этом авторы кейсов или
нет, но нет ни одного проекта, где бы не было наворочено какое-то количество глупостей. И дело не в
том, что smm занимаются самые безалаберные интернет-маркетологи. Дело в том, что, во-первых, в
любом новом проекте вам всегда приходится делать хоть что-то в первый раз, а во-вторых, количество
переменных таково, что учесть их все невозможно.
Переменные, которые будут просачиваться у вас между пальцами, пока вы их пытаетесь удержать:
1. Цели проекта, возможности и ограничения.
Конечно, вы можете (и должны!) договориться с Клиентом / руководителем о цели проекта,
показателях эффективности, путях достижения (как, например, вы будете приводить
подписчиков на корпоративную страницу) и табу, которые связаны со спецификой бизнеса и
корпоративными стандартами Клиента. Договорились? Письменно зафиксировали? Молодцы!
Ждите! Цель проекта в smm и показатели эффективности остаются без изменений и
корректировок от 1 до 3 месяцев. Привет всем, кто создал контент-план на год. Самое
возмутительное - жизнь вообще, порой, не имеет никакого понятия о справедливости – чем
быстрее и фееричнее вы достигаете оговоренных показателей, тем быстрее падает у клиента
интерес к ним. И ведь никто не виноват. Слабые smm специалисты обвиняют Клиента. Сильные
принимают жизнь такой, какая она есть. Ключевое отличие smm инструментов от любого другого
интернет-маркетинга – обратная связь целевой аудитории. Обратная связь провоцирует
изменение поведения любого организма, даже если это известный международный бренд с
огромным маркетинговым бюджетом.

2. 2013 год. При использовании материалов ссылаться на автора. www.growth-team.ru
Самое любимое из клиентского: «Ой, а откуда столько комментариев? Вы так специально
делаете? Пусть они лучше лайкают».
2. Площадка. Научились привлекать подписчиков с помощью таргетированной рекламы?
Добиваетесь минимальной цены за клик? Каждый второй, перешедший на страницу по вашему
объявлению, становится подписчиком? Сообщили эту приятную новость Клиенту /
руководителю? Молодцы! Ждите! Фейсбук (или ВКонтакте, или кто угодно еще) вот-вот начнут
совершенствовать рекламный модуль, и вам придется начинать все сначала. Площадки вносят
изменения в свою работу постоянно – меняются принципы попадания сообщений в ленту,
статистика, правила поведения и размещения рекламных материалов. И все это будет менять
ваши налаженные приемы удешевления работы, и требовать от вас нового рывка в том же
направлении.
3. Целевая аудитория.
Собрали информацию об аудитории у клиента? Перелопатили кейсы конкурентов? Составили
план и определили показатели и договорились о них с Клиентом / руководителем? Молодцы!
Ждите! Все пойдет немного не так. Или совсем не так.
Есть несколько моментов, которые мешают стабильности отклика целевой аудитории в сети на
наши действия:
А) Заказчик часто уверен, что хорошо знает и понимает целевую аудиторию, точно знает, что ей
нужно и на что она будет реагировать. Чем больше он уверен, тем больше он, как правило,
ошибается, но тем сложнее договориться о новых вариантах взаимодействия с аудиторией. Как
правило, на это нужно время и некоторое количество неудачных примеров.
Б) Отношение аудитории к бренду складывается далеко не из количества или даже качества
рекламных активностей бренда, оно идет от опыта общения. Количество баллов на карте скидок,
упоминания по первому каналу и даже качество бензина определяют наше отношение к
нефтяной марке не полностью. Нахамивший кассир, «доброе утро» заправщика, пересменок,
случившийся перед вашим носом при пустом баке бензина и равнодушное «ничем не можем
помочь», наше чувство зависти или отторжение ценностей, которые пропагандирует компания
своими действиями, влияют на осадочек, который остается после того, как деньги клиента
перешли в кошелек компании. В сети мы получаем именно эту реакцию, поэтому часто то, что
хорошо шло у одного бренда, может не дать никакого результата у другого, несмотря на
идентичную отрасль.
В) И целевая аудитория, и наши smm-коллеги постоянно приобретают новый опыт, поэтому все,
что у нас хорошо работало полгода назад, может перестать работать на этом же проекте, с этой
же аудиторией просто потому, что она живая. На первые подаренные вами бриллианты любая
женщина реагирует совсем не так, как на вторые.
Каждый свое счастье понимает по-своему, для меня счастье smm специалиста заключается в
многолетней работе с Клиентом, при которой достигаются конкретные цели, и получается взаимное
искреннее удовлетворение. Как же реализовать это счастье при регулярном непопадании в
совершенство?
1. О цели надо все-таки договариваться. Договариваться и держать цель, пока не придет время
ее поменять. Важный момент - задавайте вопрос «Как через 2-3 месяца мы с вами узнаем,
что мы работаем на …?», и делайте паузу. Не торопитесь продавать свой вариант, пусть
это будет вариант Клиента / руководителя. Он дастся ему непросто, возможно мучительно,
но он будет его и держаться будет дольше.
2. Не надо бояться того, что что-то идет не так, как запланировано. Это совсем не означает,
что вы как эксперт некомпетентны. Определите зону отклонения, причины и план
дальнейших действий. Экспертность smm-специалиста гораздо больше проявляется в
способности справиться с неожиданной ситуацией, чем жить по плану.
3. Научитесь концентрироваться на цели и методах. Это сильно помогает двигаться дальше,
когда вы возмущены несовершенством Клиента / руководителя, которые не знают, чего
хотят, несовершенством продукта, который сам не вызывает восторг у аудитории, и,
конечно, несовершенством аудитории, которая, как правило, предпочитает вашим шедеврам
креатива какую-то порнуху.
Фотография взята из открытых источников.
http://www.growth-team.ru/blog/opinion/1373/