1. Serwisy społecznościowe w zarządzaniu
Grzegorz Wapiński
5 kwietnia 2011
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 1 / 41

2. 1 Wprowadzenie
2 Rodzaje serwisów
3 Trochę teorii
4 Zastosowania
Twitter - podstawy
Twitter - strategie użycia w marketingu
Geolokalizacja
Wiki
Strategia mediów społecznościowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 2 / 41

3. Wprowadzenie
Próba definicji
Serwisy społecznościowe są środkiem wymiany informacji między ludźmi,
wykorzystującymi łatwo dostępne i skalowalne techniki komunikacyjne.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 3 / 41

4. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41

5. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41

6. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41

7. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41

8. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
trwałość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 4 / 41

9. Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 5 / 41

10. Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
nadawanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 5 / 41

11. Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
nadawanie
zaangażowanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 5 / 41

12. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41

13. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41

14. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41

15. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41

16. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
po 2000 Facebook, twitter...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 6 / 41

17. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41

18. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41

19. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41

20. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41

21. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41

22. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
monitorowanie marek
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 7 / 41

23. Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 8 / 41

24. Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jest
nową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własności
poszczególnych części
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 8 / 41

25. Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jest
nową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własności
poszczególnych części
występowanie tych nowych jakości to właśnie emergencja
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 8 / 41

26. Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jest
nową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własności
poszczególnych części
występowanie tych nowych jakości to właśnie emergencja
termin używany najpierw do opisu przyrody (ewolucji przyrody),
później całej rzeczywistości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 8 / 41

27. Trochę teorii
Użytkownik
strategia
motywacja
charakterystyka
↓ Wybór mediów
↓ Użycie mediów
efekty lokalne i globalne
efekty przewidywane i emergentne
↓
↑ Efekty psychologiczne ↔ Efekty behawioralne ↑
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 9 / 41

28. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
Plusy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

29. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
Plusy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

30. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
Plusy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

31. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

32. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

33. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

34. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

35. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

36. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 10 / 41

37. Zastosowania Twitter - podstawy
Twitter - serwis mikroblogowy, powstały w 2006 roku, około 190000000
użytkowników
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 11 / 41

38. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41

39. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41

40. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41

41. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41

42. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41

43. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41

44. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 12 / 41

45. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 13 / 41

46. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
twórz treści ważne dla twoich klientów: porady, informacje o firmie...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 13 / 41

47. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
twórz treści ważne dla twoich klientów: porady, informacje o firmie...
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 13 / 41

48. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 14 / 41

49. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
twórz skierowania do dodatkowych zasobów, uaktualnionych
informacji, wyjaśnień
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 14 / 41

50. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
twórz skierowania do dodatkowych zasobów, uaktualnionych
informacji, wyjaśnień
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze, podnoś zagadnienia,
dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 14 / 41

51. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 15 / 41

52. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
twórz refleksje, wgląd w doświadczenia, zostań liderem intelektualnym
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 15 / 41

53. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
twórz refleksje, wgląd w doświadczenia, zostań liderem intelektualnym
angażuj włączaj się w rozmowy, bądź przejrzysty i dodawaj wartość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 15 / 41

54. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 16 / 41

55. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
twórz informacje o wydarzeniu, aktualizacje, informacje zza kulis
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 16 / 41

56. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
twórz informacje o wydarzeniu, aktualizacje, informacje zza kulis
angażuj stwórz tweet-up, zadawaj pytania, odpowiadaj na pytania
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 16 / 41

57. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanych
podobnymi produktami
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 17 / 41

58. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanych
podobnymi produktami
twórz linki do materiałów promocyjnych, informacje z wewnątrz o
nadchodzących obniżkach, kody promocyjne
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 17 / 41

59. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanych
podobnymi produktami
twórz linki do materiałów promocyjnych, informacje z wewnątrz o
nadchodzących obniżkach, kody promocyjne
angażuj sprawdzaj odpowiedzi i DM, odpowiadaj na pytania, kiedy
trzeba dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 17 / 41

60. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,
wiadomości/media
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 18 / 41

61. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,
wiadomości/media
twórz wartość dodaną: porady zdrowotne, alarmy o zagrożeniach,
informacje o zbieraniu funduszy...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 18 / 41

62. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,
wiadomości/media
twórz wartość dodaną: porady zdrowotne, alarmy o zagrożeniach,
informacje o zbieraniu funduszy...
angażuj znaj swoich śledzących, podziękuj za zaangażowanie,
zaangażuj ich...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 18 / 41

63. Zastosowania Geolokalizacja
Definicja
Informacja o geograficznym położeniu obiektu.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 19 / 41

64. Zastosowania Geolokalizacja
Pierwsze zastosowania - GPS w zarządzaniu flotą samochodów
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 20 / 41

65. Zastosowania Geolokalizacja
przełom - telefonia komórkowa
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 21 / 41

66. Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41

67. Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41

68. Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Gowalla
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41

69. Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Gowalla
Facebook Places (Miejsca)
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41

70. Zastosowania Geolokalizacja
przykłady
Google Latitude
Foursquares
Gowalla
Facebook Places (Miejsca)
SitorSquat
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 22 / 41

71. Zastosowania Geolokalizacja
39% użytkowników serwisów społecznościowych posiadających urządzenie
z mobilnym dostępem do internetu korzysta z geolokalizacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 23 / 41

72. Zastosowania Geolokalizacja
Powiązane pojęcia
check-in - potwierdzenie swojej lokalizacji w konkretnym miejscu
geo-fencing - znajdowanie potencjalnych klientów w promieniu 50
metrów
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 24 / 41

73. Zastosowania Wiki
Definicja
wiki po hawajsku znaczy szybko - system obsługi WWW,
umożliwiający szybkie dodawanie i modyfikowanie treści.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 25 / 41

74. Zastosowania Wiki
możliwości
Użytkownicy mogą, w zależności od posiadanych uprawnień
dodawać nowe elemeny (strony);
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 26 / 41

75. Zastosowania Wiki
możliwości
Użytkownicy mogą, w zależności od posiadanych uprawnień
dodawać nowe elemeny (strony);
modyfikować istniejące elementy;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 26 / 41

76. Zastosowania Wiki
możliwości
Użytkownicy mogą, w zależności od posiadanych uprawnień
dodawać nowe elemeny (strony);
modyfikować istniejące elementy;
usuwać elementy.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 26 / 41

77. Zastosowania Wiki
zastosowania
systemy zarządzania wiedzą;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 27 / 41

78. Zastosowania Wiki
zastosowania
systemy zarządzania wiedzą;
portale społecznościowe;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 27 / 41

79. Zastosowania Wiki
zastosowania
systemy zarządzania wiedzą;
portale społecznościowe;
intranety;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 27 / 41

80. Zastosowania Wiki
zastosowania
systemy zarządzania wiedzą;
portale społecznościowe;
intranety;
osobiste systemy prowadzenia notatek...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 27 / 41

81. Zastosowania Wiki
przykłady
wikipedia
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 28 / 41

82. Zastosowania Wiki
przykłady
wikipedia
mediawiki
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 28 / 41

83. Zastosowania Wiki
przykłady
wikipedia
mediawiki
WikiPad
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 28 / 41

84. Zastosowania Wiki
przykłady
wikipedia
mediawiki
WikiPad
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 28 / 41

85. Zastosowania Wiki
jak zrobić własne wiki?
zainstalować wiki na komputerze
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 29 / 41

86. Zastosowania Wiki
jak zrobić własne wiki?
zainstalować wiki na komputerze
skorzystać z usług któregoś z serwisów świadczących takie usługi
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 29 / 41

87. Zastosowania Wiki
jak zrobić własne wiki?
zainstalować wiki na komputerze
skorzystać z usług któregoś z serwisów świadczących takie usługi
www.wikispaces.com
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 29 / 41

88. Zastosowania Wiki
jak zrobić własne wiki?
zainstalować wiki na komputerze
skorzystać z usług któregoś z serwisów świadczących takie usługi
www.wikispaces.com
www.wiki.com
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 29 / 41

89. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Składniki strategii
Tworzenie strategii
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 30 / 41

90. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Składniki strategii
Tworzenie strategii
Zaangażowanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 30 / 41

91. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Składniki strategii
Tworzenie strategii
Zaangażowanie
Działania wspierające
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 30 / 41

92. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii
ustalenie celów priorytetowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 31 / 41

93. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii
ustalenie celów priorytetowych
zorganizowanie zarządzania
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 31 / 41

94. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii
ustalenie celów priorytetowych
zorganizowanie zarządzania
zdefiniowanie działań
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 31 / 41

95. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41

96. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41

97. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
usprawnić zarządzanie marką i reputacją
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41

98. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
usprawnić zarządzanie marką i reputacją
wzmóc zaangażowanie klientów
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41

99. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - cele
zwiększyć sprzedaż
przyciągnąć utalentowanych pracowników
usprawnić zarządzanie marką i reputacją
wzmóc zaangażowanie klientów
...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 32 / 41

100. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41

101. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41

102. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
określić ryzyko niezaangażowania
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41

103. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
określić ryzyko niezaangażowania
ustanowić przejrzystą politykę mediów społecznościowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41

104. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - zarządzanie
identyfikacja możliwości
zrozumienie ryzyka
określić ryzyko niezaangażowania
ustanowić przejrzystą politykę mediów społecznościowych
upublicznić politykę wewnątrz firmy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 33 / 41

105. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41

106. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41

107. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
zidentyfikuj niezbędne zasoby
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41

108. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
zidentyfikuj niezbędne zasoby
określ odpowiedzialność i zaangażowanie w czasie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41

109. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Tworzenie strategii - działania
zdefiniuj kolejne fazy
określ początkowe platformy
zidentyfikuj niezbędne zasoby
określ odpowiedzialność i zaangażowanie w czasie
podłącz do tradycyjnych działań marketingowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 34 / 41

110. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie
słuchaj
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 35 / 41

111. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie
słuchaj
angażuj w konwersację
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 35 / 41

112. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie
słuchaj
angażuj w konwersację
mierz i doskonal
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 35 / 41

113. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41

114. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41

115. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
odkryj co mówi się o tobie i o twoim rynku
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41

116. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
odkryj co mówi się o tobie i o twoim rynku
znajdź odpowiednie społeczności i konwersacje
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41

117. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - słuchaj
zidentyfikuj odpowiednie narzędzia monitorowania mediów
naucz się efektywnie korzystać z narzędzi
odkryj co mówi się o tobie i o twoim rynku
znajdź odpowiednie społeczności i konwersacje
odkryj wpływowe osoby
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 36 / 41

118. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41

119. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41

120. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
dodaj wartość do konwersacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41

121. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
dodaj wartość do konwersacji
zaangażuj się w dialog z wpływowymi ludźmi
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41

122. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - angażuj
dołącz do konwersacji
dostarczaj odpowiednią treść
dodaj wartość do konwersacji
zaangażuj się w dialog z wpływowymi ludźmi
odpowiadaj pozytywnie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 37 / 41

123. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41

124. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41

125. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
wychwytuj i komunikuj sukcesy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41

126. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
wychwytuj i komunikuj sukcesy
raportuj kierownictwu
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41

127. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Zaangażowanie - mierz i doskonal
ustal odpowiednie miary sukcesu
monitoruj miary
wychwytuj i komunikuj sukcesy
raportuj kierownictwu
doskonal strategię i miary
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 38 / 41

128. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające
ucz się
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 39 / 41

129. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające
ucz się
doskonal umiejętności
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 39 / 41

130. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41

131. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41

132. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
edukuj kierownictwo
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41

133. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
edukuj kierownictwo
słuchaj praktyków
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41

134. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - uczenie
używania mediów społecznościowych
studiuj przypadki użycia
edukuj kierownictwo
słuchaj praktyków
eksploruj najnowsze trendy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 40 / 41

135. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41

136. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41

137. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
dotrzymuj kroku rozwojowi
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41

138. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
dotrzymuj kroku rozwojowi
stwórz program pilotażowy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41

139. Zastosowania Strategia mediów społecznościowych
Działania wspierające - doskonalenie
identyfikuj lokalnych czempionów
trenuj czempionów i personel
dotrzymuj kroku rozwojowi
stwórz program pilotażowy
stwórz kulturę odpowiedzialnej przejrzystości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 5 kwietnia 2011 41 / 41