El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocios para manejar las relaciones más valiosas con los clientes de manera centrada en el cliente. Detalla los beneficios del CRM como mayor productividad e inversión rentable, y sus componentes como el CRM analítico, operacional y colaborativo. También cubre los pasos para implementar un sistema CRM y los posibles costos asociados con ello.

1. Tecnología de Información y Transformación Organizacional Sistemas y las Tecnologías de Información Integrantes : Glenis Castillo Irving Herrera Carlos Suman

2. Introducci ón Fue en los inicios del año 2000 cuando surgió un nuevo concepto que pronto se erigió en el término de moda: CRM ( Customer Relationship Management ) o gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad es una evolución natural de otro concepto muy asumido dentro del ámbito del marketing: el marketing relacional. Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologías.

9. CRM - Software - Mantenimiento - Administración del proyecto - Capacitación - Humanos - De Negocios