Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cok kanalli perakendecilik

1,164 views

Published on

Tüketicinin satınalma yaptığı kanalların artmasıyla çok kanallı perakendecilik kavramı şirktleri nereye götürüyor?

Published in: Business
  • Login to see the comments

Cok kanalli perakendecilik

  1. 1. Çok Kanallı Tüketici Bizi Nereye Götürüyor? Elif Bakiler elif.bakiler@ebraintr.com 0530 1040244 @ebakiler
  2. 2. Tüketicinin hayatı nasıl değişti?
  3. 3. Bir Alışveriş Hikayesi Mac’lerde fırsat var mı? 3.000 TL’lik Bir Bilen Sorusu
  4. 4. And The Winner is :-(
  5. 5. Satışa Giden Yol Artık Mecralardan geçiyor TV Radyo Gazete Bannerlar Sosyal Medya Kitlesel medya Satış Noktası Arkadaşlar Google Online araştırma Web sitesi Sosyal Medya Kitlesel medya Fikir Liderleri Mağaza ziyaretleri Arkadaşlar Google Online satış siteleri Web sitesi Müşteri Yorumları Sosyal Medya İhtiyacı Farketme Arayış Alternatifleri Değerlendirme Satış
  6. 6. Mağazalar?
  7. 7. Mağaza=Mecra Müşteri Tecrübesi Merkezi
  8. 8. Mağazalar • Show Room • Interaktif • Eğlenceli • İlgi çekici • İlişki kuran • Taraftar kazanan • Yeni çok kanallı metrikler • Satış hedefi yanında müşteri hedefleri • Müşteri için en uygun kanala yönlendiren • Çok teknolojik • Yetkin insan kaynağı
  9. 9. Çevrim İçi Bir Mağaza https://youtu.be/4udQ4P4E8OM
  10. 10. Yakın Gelecekte Tüketici https://youtu.be/zn26P_RR8vs
  11. 11. Yakın&Zaman& Perakende&1.0& &&&&Bugün& &&&Perakende&1.1& Yakın&Gelecek& Perakende&2.0& Gelecek& Perakende&3.0& Omnichannel& Biz Nasıl Değişiyoruz? Müşteriler mağazaya gelsin Online’dan da satış yapalım Çoğu müşterimiz çok kanallı Her yerden, her zaman, müşteriye özel ürünler
  12. 12. Çok Kanallı Alışveriş Online araştır Online al Online araştır Mağazadan al Mağazayı ziyaret et sonra online al Mağazayı ziyaret et sonra online al Online araştır, Mağazada ürüne bak Online al
  13. 13. Tele Satış Ürün En Yakın Nerede? Mağazadan Eve Gönder Online al Mağazaya İade et Mağazada Paylaş Beğen Online al Mağaza stoğundan gönder Mağazada online stoktan gönder Online ayırt mağazadan al
  14. 14. Çok Kanallı Müşteriyi Kazanmak Pratik Tutarlı Alakalı Güçlendiren Çevik Zaman çok değerli Hayat kurtarıcı Pratik çözümler Artık bir faydadan çok zorunluluk Müşterinin her kanalda tek bir duruş görmesi markaya güveni artırıyor Tek fiyat Tek promosyon Şu anda ve bana özel, tercihilerime, geçmiş davranışlama özel öneriler Müşterimizin en doğru alış kararını verebilmesi için onu güçlendirecek bilgiler Bağlı müşteriler yaratma Teknolojik imkanlarla anında dokunma, tüketicideki değişikliklere adapte olma, fırsatları çok hızlıca görüp harekete geçme
  15. 15. Nasıl? Doğru Zamanda, Doğru Müşteriye, Doğru Ürünü, Doğru Tekliflerle Sunarak! Kişileri Süreçleri Teknolojiyi Optimize ederek Müşterilerimize tüm kanallarda aynı ve en iyi tecrübeyi yaşatarak Alışverişin müşteri ile ilişkisini güçlendirerek Müşteri davranışlarını Ürün bilgilerini Satış ve Pazarlamayı İlişkilendirerek
  16. 16. Nedir? • Kurumsal Vizyon • Kültür • Zihniyet • Uzun Vadeli Yatırım Ne Değildir? • Bir teknoloji yatırımı • Bir Proje • e- Ticaret Departmanı’nın misyonu
  17. 17. Aşılası Engeller • Tüm kanallar bazındaki müşterileri bilgilerimiz tek bir yerde değil • Stok ve siparişler tüm kanallar için tek bir yerden yönetilmiyor • Mağaza içi sistemlerimizi değiştirmemiz çok zor • Tüm kanallar için ortak bir raporlama ve analiz sistemimiz yok • Prim ve ölçüm sistemimiz çok kanallı yapıya uygun değil • Kültürümüzü değiştirmemiz çok zor • Bilgi sistemlerimiz / altyapılarımız buna hazır değil • Kategori, satış, merchandising stratejilerimiz çok mağaza odaklı • Bütçe kısıtlarımız var • Mevcut e-Ticaret sistemlerini adapte etmemiz çok zor • IT ekibimiz çok yoğun
  18. 18. Olmazsa Olmazlar • Üst yönetim/İcra kurulu seviyesinde kararlılık ve anlaşma • Değişimi destekleyecek ve yönlendirecek liderler ekibi • Girişimciliğe ve esnekliğe dayalı bir dijital kültürün oluşturulması • Doğru tanımlanmış roller ve süreçler • İnovasyon, gelişim ve engelleri aşmaya yönelik kararlılık • Yetenek yönetimi • Çok kanallı bir teknoloji platformu / altyapı • Uzun vadeli yatırım
  19. 19. Teşekkürler Elif Bakiler elif.bakiler@ebraintr.com

×