O documento discute como identificar as necessidades dos clientes, competências essenciais e definir o ambiente de negócios. Ele fornece orientações sobre como realizar pesquisas com clientes, analisar casos, identificar valores agregados e habilidades competitivas. Também cobre a análise SWOT para avaliar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças e desenvolver uma estratégia de negócios alinhada.
3. Identificando necessidades
Pesquisa (questionário, leitura, eventos, sites)
Comentário do cliente (relacionamento)
Mídias sociais
Análise de casos
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Identificar
Diferenciar
Interagir
Personalizar
4. Definição dos valores
a serem agregados
O que pode potencializar o negócio
Comprovação financeira da vantagem
5. Competências e habilidade
O que pode ser oferecido
De que maneira pode ser oferecido
O que sabe fazer
Conhecimentos para além da certificação
6. Identificar competência essencial
Coração da oportunidade de negócio
É uma habilidade colocada a serviço do cliente
Valor oferecido que surpreenda o cliente
O que diferencia do concorrente
Perspectiva de expansão do negócio
Benchmarking?
7. Questões:
1. Quais os principais desafios de negócios da empresa para
os próximos 2 anos?
2. Que conjunto de habilidades e tecnologia pode ser
percebido como benefício pelo cliente?
3. O que a empresa oferece ao cliente que pode ser
considerado um diferencial?
4. Quais habilidades a empresa possui que não podem ser
copiadas?
5. Que novos conhecimentos a empresa precisa para se
expandir?
8. Definição do ambiente
Por que fazer?
Fatores que independem da vontade da empresa
Como fazer?
Verificação dos 4 ambientes
Interno
Intelectual
Operacional
Geral
10. Definição do ambiente (organização)
Rede de comunicações
Estrutura organizacional
Registros dos sucessos
Hierarquia de objetivos
Políticas, procedimentos e regras
Habilidade da equipe administrativa
11. Definição do ambiente (marketing)
Segmentação de mercado
Estratégia do produto
Estratégia de preço
Estratégia de promoção
Estratégia de distribuição
12. Definição do ambiente (pessoal)
Relações trabalhistas
Práticas de recrutamento
Programas de treinamento
Sistema de avaliação de desempenho
Sistema de incentivos
Rotatividade e absenteísmo
13. Definição do ambiente (produção)
Layout das instalações
Pesquisa e desenvolvimento
Uso de tecnologia
Uso de subcontratação
14. Definição do ambiente (financeiros)
Liquidez
Lucratividade
Oportunidade de investimentos
Atividades
15. Análise com uso da matriz SWOT ou
F.O.F.A.
O que é?
Para que serve?
Relação com o ambiente?
Como utilizar?
16. Análise com uso da matriz SWOT ou
F.O.F.A.
Pode ser feita periodicamente
Nem tudo será avaliado
Reduzir pontos fracos onde há ameaças
Aumentar pontos fortes onde há oportunidades
Traçar objetivos e metas a partir da análise
18. Análise SWOT (1º passo)
Diagnóstico de oportunidades
Uso de checklist e brainstorm
Uso dos princípios norteadores
Atribuição de pesos
Cálculo da média ponderada
MP = Pontos x Peso + Média
55 10
19. Análise SWOT (2º passo)
Identificação dos indicadores de sucesso
Uso do checklist e brainstorm
Pontuação dos indicadores
Atribuição de pesos
Cálculo da média ponderada
20. Análise SWOT (3º passo)
Identificação das ameaças
Uso do checklist e brainstorm
Pontuação das ameaças
Escalonamento das ameaças
21. Análise SWOT (4º passo)
Identificação dos pontos fortes e fracos
Uso do checklist e brainstorm
Uso das escalas de importância e de
desempenho
Classificação dos fatores
Aplicação na matriz SWOT
22. Análise SWOT (5º passo)
Associar oportunidades de acordo com
probabilidades de sucesso
Classificar em baixa, média ou alta
Decidir em qual(is) oportunidade(s) o
esforço deve ser investido
23. Estratégia
Elaboração dos objetivos e metas a partir da análise
SWOT
Liderança total em custos
Diferenciação
Foco
Integração vertical
Alianças
24. Estratégia
Modelo 7 S’s
Fatores fundamentais que devem estar presentes
Devem estar relacionados
Optar entre liderança em custos ou em diferenciação
Aplicação de checklist para dignóstico de estratégia