O documento descreve os componentes essenciais de um plano operacional de marketing para uma empresa, incluindo o uso dos 4 P's do marketing (produto, preço, promoção e distribuição), além de estratégias e táticas para cada um desses elementos para vender serviços e produtos, atrair clientes e gerar lucro.

2. PLANO OPERACIONAL
O que é
Para que serve?
Como fazer?
De que maneira a empresa atuará para
vender seus serviços e produtos. Ser
conhecido pelo cliente, querer ser
contratado, lembrança da marca,
comunicação com clientes, estrutura de
venda e distribuição

3. PLANO OPERACIONAL
Uso dos 4 P’s
• Produto
• Preço
• Promoção
• Praça/Distribuição

4. PLANO OPERACIONAL
Produto
• O que será negociado com clientes
• Dominar o assunto
• Conhecer o cliente e suas
necessidades
• Conhecer o concorrente

5. PLANO OPERACIONAL
Preço
• Domínio da lei de oferta e procura
• Identificar preços mínimos e ideal
• Capacidade dos clientes
• Formação de preços
• Políticas de preços

6. PLANO OPERACIONAL
Preço (Formação de preços)
• Cálculo dos custos
• Valores a serem aplicados por serviço
• Identificação do mínimo para margem
de lucro
• Tempo necessário de recuperação do
investimento

7. PLANO OPERACIONAL
Preço (Políticas de preços)
• Estratégias oportunistas
• Estratégias predatórias
• Estratégias contingenciais

8. PLANO OPERACIONAL
Casos
Havaianas:
https://www.youtube.com/watch?v=7cOfu_
VuJ2w
Coca-cola:
https://www.youtube.com/watch?v=5Fcpz
ZVAyDs
Pamonha:
https://www.youtube.com/watch?v=o3kU_
cCjPhI

9. PLANO OPERACIONAL
Distribuição
• Disposição para adquirir o serviço
• Como levará ao cliente
• Venda direta
• Venda indireta
• Abrangência
• Canais de contato e distribuição
• Quais sua empresa irá utilizar?

10. PLANO OPERACIONAL
Promoção
• Uso de ações para motivar negócios
• Ferramentas: propaganda, promoções de
vendas e venda pessoal
• Visa atrair e fidelizar o cliente

11. PLANO OPERACIONAL
Promoção
• Planejamento de propaganda
• Considerar participação no mercado,
base de clientes, concorrência e
saturação de anúncios, frequência.
• Mídias: impresso, rádio, tv, internet

12. PLANO OPERACIONAL
Promoção
• Venda pessoal
• Contato direto com cliente
• Forma de abordagem

13. PLANO OPERACIONAL
Promoção
• Recursos
• Amostra grátis
• Descontos
• Preços promocionais e pacotes
• Recompensas por preferência

14. PLANO OPERACIONAL
Promoção
• Evolução dos negócios
• Comparação com negócios similares
• Negócios em períodos anteriores
• Volume de clientes e de serviços
• Serviços mais requisitados

15. PLANO OPERACIONAL
Promoção
• Plano de comunicação
• Definir objetivos
• Perfil do público-alvo
• Medir o retorno da ação
• Tempo de duração ou periodicidade
• Calculo do custo x benefício

16. PLANO OPERACIONAL
Promoção
• Plano de comunicação
• Pesquisa de mercado
• Catálogo ou book
• Programação visual
• Newsletter
• Mala direta
• Stands
• Anúncios
• Outdoors
• Assessoria de imprensa
• Organização de eventos
• Promoção de work shop
• Cartazes
• Cartão de visita
• Banner em site ou rede social
• Site, blog e contas em redes sociais
• Vídeo institucional

17. PLANO OPERACIONAL
Resultados
• Análise dos resultados obtidos
• Ferramentas e métodos utilizados para mapear
• Identificação dos pontos fortes e fracos
• Cálculo financeiro dos resultados

18. PLANO OPERACIONAL
Redação
• Incluir informações da aula
• Modelos páginas 164 a 165, Luiz Biagio e
Antonio Batocchio. Plano de negócios