Aula de comunicação

2. PLANO OPERACIONAL
O que é
Para que serve?
Como fazer?
Descrição dos processos de produção e
execução de produtos ou serviços,
incluindo o que é necessário para isto.

3. PLANO OPERACIONAL
Estrutura funcional
• Uso de organogramas para definir a estrutura hierárquica da
empresa
• Cargos mais importantes no topo
• Colocar apenas o cargo e não nomes
• Uso da matriz de responsabilidades para micro e pequenas
empresas no lugar do organograma.
• nome
• cargo
• responsabilidades
• qualificações
• experiências
• subordinados diretos

4. PLANO OPERACIONAL
Matriz de responsabilidades
Nome Cargo Responsabil. Qualificações Experiência Subordinado
s
Fulano de tal Editor-chefe Verifica a
solicitação do
cliente e
analisa
resultado
final do
trabalho.
Responsável
por garantir
que o serviço
seja
executado
dentro do
solicitado
Jornalista,
fluente em
inglês, com
especializaçã
o em
marketing.
Atuou em
outras
agências
como redator
e editor.
Editores
Cicrano
de tal
Editor

5. PLANO OPERACIONAL
Unidade física
• Plantas de construção civil em anexo
• Condições da área a ser utilizada como escritório
• Disponibilidade de água, luz, telefone, internet,
circulação do ar, banheiros
• Funcionamento a longo prazo
• Estrutura em torno do local, acessos

6. PLANO OPERACIONAL
Produção
• Mobiliário e equipamentos necessários
• Capacidade de produção e acomodamento de
funcionários
• Definição do processo de trabalho
• Incluir clientes, funcionários e fornecedores
• Procedimentos documentados e instruções para
produção
• Monitoramento e controle dos processos de produção
• Verificação de resultados
• Uso do roteiro de produção, fluxograma e layout

7. PLANO OPERACIONAL
Roteiro
Título Nº pedido
Cliente Contato
Responsáv
el
Prazo pedido
Prazo entrega
__/__/____
__/__/____
Situação
Descrição Briefing ( )
Criação ( )
Aprovação ( )
Equipam. Execução ( )
Material Quantidade Finalizaçã
o
( )
Mídias Entrega ( )
Diretor arte Diretor criação
Designer Designer
gráfico
Comercial Relacionament
o

8. PLANO OPERACIONAL
Fluxograma

9. PLANO OPERACIONAL
Política de compras
• Marcas a serem adquiridas para
equipamentos e fornecedores
• Matérias-primas
• Listar principais fornecedores ou terceiros

10. PLANO OPERACIONAL
Política de compras
• Metodologia para aprovação dos terceiros
• Preço e qualidade, prazo de entrega, condições de
entrega, facilidades de compra, condições de
pagamento, histórico do atendimento
• Auditoria do fornecedor com atribuição de nota para cada
item
• Maior nota somada deve orientar ordem de procura dos
terceiros

11. PLANO OPERACIONAL
Ranking fornecedores
Critérios / fornecedores Peso A B C D
Preço 25
Qualidade 20
Prazo de entrega 15
Condições de pagamento 10
Facilidades de compra 10
Capacidade financeira 10
Histórico 10
Total 100

12. PLANO OPERACIONAL
Qualidade
• Prevenção de problemas
• Pontos do processo que necessitam verificação
• Qualificação dos responsável pela verificação
• Critérios de aceitação ou rejeição do produto ou
serviço
• Verificação dos serviços terceirizados
• Verificação da matéria-prima
• Verificação dos equipamentos

13. PLANO OPERACIONAL
Plano de controle de qualidade
Título Nº pedido
Cliente Contato
Responsáv
el
Prazo pedido
Prazo entrega
__/__/____
__/__/____
Notas
Relatório
serviço
Imagem
Redação
Layout
Prazo Sim ( ) Não ( ) Resultado
Valor Alto ( ) Baixo ( ) Adequado ( ) Reprovado ( )
Relatório
custos
Aprovado ( )
Condicion
ado
( )
Problemas
a serem
reportados

14. PLANO OPERACIONAL
Sistema de gestão
• Uso de software para controle de processos
• Utilização de dados para análise

15. PLANO OPERACIONAL
Entrega
• Verificar meios de transporte ou distribuição do
produto ou serviço
• Garantia de qualidade sem danificação
• Serviço terceirizado geralmente
• Serviço pós-venda para mapear satisfação do
cliente

16. PLANO OPERACIONAL
Resultados
• Análise dos resultados obtidos
• Ferramentas e métodos utilizados para mapear
• Identificação dos pontos fortes e fracos
• Cálculo financeiro dos resultados
• Investimento do cliente

17. PLANO OPERACIONAL
Redação
• Incluir informações da aula
• Modelos páginas 196 a 199, Luiz Biagio e
Antonio Batocchio. Plano de negócios

18. PLANO OPERACIONAL
Exercício
• Elaborar fluxograma
• Listar equipamentos necessários, matérias-
primas e atividades a serem terceirizadas
• Apontar meio de distribuição ou entrega