Tourisme du futur - CCI Haute Savoie
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Conférence auprès des professionnels du tourisme de la Haute Savoie sur les enjeux et révolutions à venir dans le tourisme d'ici à 2030.
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Tourisme du futur - CCI Haute Savoie
- 2. Tout l’art de la prospective…
- 3. Savoir analyser les signaux faibles
- 5. «Nous sommes enthousiastes du passage d’un monde centré sur le mobile à un monde centré sur l’intelligence artificielle» 04/10/2017
- 6. Qu’imaginez vous pour 2030…
- 9. Tensions mondiales & (in)sécurité
- 10. Plateformes, ces nouveaux géants
- 11. Qui a la donnée… a le pouvoir
- 15. Retour à la nature
- 19. Le boom des classes moyennes
- 20. Retour à la campagne ou urbanisation intelligente ?
- 27. Vers des voyages totalement virtuels ?
- 30. Comment voyageront les gens en 2030?
- 35. Ou pas…
- 36. Hyper-personnalisation & Voyage sans friction
- 39. En quête de sens
- 41. Des stations vraiment 4 saisons ?
- 42. Evènements, surprises et temps éphémères
- 44. Ecouter toujours plus le client – Le comprendre & le connaître
- 45. Anticiper les besoins & attentes – Vers un marketing predictif?
- 47. De l’humain & de la sincérité
- 48. L’importance de la créativité
- 51. Impliquer et écouter les générations X/Y
- 52. Garder la maitrise au maximum
- 53. Prenez des risques! Osez!
- 54. Guillaume CROMER Directeur ID-Tourism GRENOBLE / PARIS Tel: 06.99.29.47.29. g.cromer@id-tourisme.fr www.id-tourisme.fr
Editor's Notes
- L’art de la prospective… C’est-à-dire se préparer aujourd’hui à … demain. C’est toujours qqchose de complexe vu que l’on a tous la tête dans le guidon… C’est pour cela que l’on crée des départements R&D (qui sont souvent les 1ers à fermer alors que c’est primordial). Anticiper les enjeux. Vu que vous n’avez pas trop le temps pour ça. Nous, on sort nos boules de cristal et on imagine le futur. Là, on a mis la barre très haut, à horizon 2030 alors que de nombreuses choses sont en train de se passer et qu’une bonne partie des gens ne sont même pas adapté au monde du numérique…
- L’un des points importants dans la prospective, c’est de suivre les tendances, de les voir d’un œil extérieur et d’analyser les signaux faibles, ces micro-phénomènes de société qui vont devenir demain d’ampleur. Ici Alex Honnold, le fameux grimpeur en free solo recherche tout le temps les signaux faibles de la paroi. Grimper, c’est aussi anticiper. Si vous ne lisez pas bien en amont la voie, vous n’allez pas avancer, vous allez vite tomber. La prospective ici, c’est primordial. Avant de partir 13 ans dans le futur, regardons derrière nous 13 ans en arrière. Que faisiez vous? Qui étiez vous?
- Il y a 13 ans, un jeune geek passait à la tv pour la première fois pour expliquer son site Internet… Il venait de dépasser les 500 000 membres de Facebook qui avait pour objectif de réunir les étudiants… Vous savez ce que ce projet est devenu… 1,79 milliards d’utilisateurs actifs mensuels (+16% par an de croissance. 4.5 milliards de like par jour. 1.18 milliards de personnes qui se connectent chaque jour. 1.66 milliards d’utilisateurs actifs sur mobile. 300 millions de photo chaque jour.
- Sundar Pichai, CEO Google
- Et pour 2030? Qu’imaginez vous? Un monde totalement chaotique comme ici avec le docu Idiocracy passé récemment sur Arte? Un monde totalement digital & connecté? Un monde redevenu sensé un peu comme le prône Cyril Dion & Mélanie Laurent dans Demain le Film ou … sans changement, comme aujourd’hui.
- Brexit, Trump & toutes ces décisions exécrables… Syrie, Turquie, Daech / EI. Tensions commerciales à venir entre les pays et grands blocs. Dangereux tout ça… Ce n’est pas vraiment un monde très serein et cela impactera forcément sur la sérénité des citoyens et leur volonté de voyager… Retour des frontières / visa ? Tourisme domestique favorisé? Qui va dominer le monde dans l’avenir? Aucun pays réellement ne prédominera le monde avec l’affaiblissement des US. La Chine? L’Europe? Pouvoir moindre des Etats et rôle des Villes, des groupes privées et des OGD. En 25 ans, les pays développés représentaient 65% du PIB mondial. Aujourd’hui 45%... D’ici 2025, les économies émergentes auront une croissance 75% + rapide que les pays développés. L’Inde est en train de se connecter même en région rurale. Amazon & Alibaba investisse massivement… Hausse du pouvoir d’achat dans ces pays. Single’s Day en Chine… 18 milliards de USD en 24h…
- Les institutions internationales vont perdre du pouvoir dont l’OMT, les UN. Autoréglementation des acteurs par leur réseau pro. Les grands groupes / plateformes vont régner encore plus. Phénomène de concentration se poursuit & s’accentue. Exemple de Wechat (appli qui fait tout en un en Chine… Volonté de contrôler l’individu. 92% des réservations mondiales sur les OTA se font auprès de 3 groupes. Ces plateformes redéfinissent nos modes de vie. Google aura 20 ans l’an prochain. 32 ans en 2030. Capitalisation boursière de 500 milliards $ Ces plateformes peuvent disrupter n’importe quel secteur demain dont évidemment le tourisme!
- Qui a la donnée, a le pouvoir… Donc concentration – Monopole – WeChat – Rebellion des citoyens ou moutons.
- Climat, c’est clairement la merde et encore + avec l’arrivée de Trump au pouvoir. D’ici 13 ans, on aura des impacts de + en + forts sur les côtes, les plages, des phénomènes météo violents qui impacteront forcément le tourisme, les touristes, les destinations De plus en plus de zones à risque. De moins en moins de destinations attractives pour de plus en plus de touristes internationaux et locaux… Modifications des comportements. Pression forte sur les ressources naturelles. Des conflits vont éclater à cause de ces sujets. Augmentation des prix.
- Impact du changement climatique… neige / effritement de la montagne / danger de la montagne Impact des décisions pour réduire les GES: Aérien – Voyage en local / Moins de low cost.
- Urbanisation forte – Merdes climatiques. Nature sera de + en + un refuge, un patrimoine à protéger. Nature recherchée à la fois sauvage (wilderness) mais aussi dans les villes. Attractivité pour les villes vertes, pour un écotourisme urbain. Accès aux espaces naturels protégés va devenir un luxe! Le tourisme durable va devenir une norme petit à petit avec des législations sur le sujet. Intégration d’une économie circulaire dans le tourisme. Importance de la transparence des entreprises sur les questions de leurs engagements. Sanctuarisation des espaces naturels / Nouveaux modèles de gouvernance et de financement des Parcs.
- En 2030, 13% de la population aura + de 65 ans (8% aujourd’hui) avec un nombre d’habitants qui aura augmenté Population active va décliner. Proportion des travailleurs agés augmentera. Age de la retraite + tardive – augmentation de l’age moyen des voyageurs d’affaires Nécessité d’adapter les services touristiques. Augmentation des vacances intergénérationnelles
- Hausse de 32% des personnes vivant seules entre 2016 et 2030 (+ forte hausse parmi tous les types de ménage) + de 55 ans: 63% des ménages de personnes en 2030. Aux US, 50% des femmes en âge d’avoir des enfants n’en ont pas. Ciblage fort des Savvy Aunties – Voyage = nouvelle forme d’affirmation & d’individualité – question de la socialisation dans les destinations pendant les voyages des solos
- Forte diminution de la pauvreté. 60% de la population mondiale fera partie de la classe moyenne en 2030 contre 27% en 2009. 80% de cette casse moyenne proviendra des pays en développement. Visa dit que 50% de tous les ménages à travers le monde pourraient se payer un voyage en 2025.
- Population urbaine = 4,9 milliards de personnes en 2030 soit 60% de la population mondiale (50% aujourd’hui). + 65 millions de personnes en ville chaque année. De plus en plus de smart cities avec importance des milieux de vie & du beau Nouvelles consommations touristiques urbaines D’un autre côté, je vois de + en + de personnes en France vouloir quitter les grandes villes pour avoir un meilleur équilibre (j’en suis la preuve). Faciliter de le faire aujourd’hui grâce à Internet, au télétravail + digital nomads qui vont croitre fortement.
- Nés entre 1982 & 2000 ils seront le groupe le plus important de travailleurs en 2030. La plus riche de toutes les générations depuis 1943. Rejet de la hierarchie. Galère pour les anciens managers. L’usage plutôt que la propriété. + rajouter éléments sur le dossier Management sur l’avenir du travail. Pour le tourisme: nécessité de créer de nouveaux standard, les voyages sont un droit, non une récompense, recherchent du sens et de la valeur au voyage. Digital nomad. Bleisure. Importance de la confiance. Moins sensible à un marketing touristique classique trop commercial. Rôle des influenceurs accrus.
- Algorithmes: définition: prédire le mieux possible les comportements / besoins du voyageur à partir de ses errances, achats, visites de site web, like sur Facebook ou toutes traces physiques ou virtuelles du séjour. Prédiction que les algorithmes et le big data rendront caduques le SEO… Cela montre parfaitement notre dépendance à Google et à ses robots. GAFA / Priceline, etc. au pouvoir car ils ont la data.
- Le problème avec ça, c’est que l’on va perdre notre vie privée… Bien sûr, on aura des propositions & expériences très adaptés à nos besoins mais… Big Brother. Les plateformes sauront tout de nous. Dangereux. Ethique. Dérives? Importance accrue de la qualité des services et de la transparence de l’utilisation des données ou abandon totale de sa vie privée pour certaines personnes… Impossibilité de lutter. Digital Labour Paradoxe du tourisme: l’industrie cherchera des données que les visiteurs voudront protéger.
- Voiture autonome / Hyperloop (qui vient de s’installer à Toulouse) En 2030, ces services seront disponibles et cela va impacter totalement la mobilité touristique. Possibilité de rejoindre des sites touristiques et des destinations avec un coût environnemental moindre et fera partie de l’expérience du voyageur. Certains bureaux d’étude préssentent qu’en 2050, 100% des véhicules seront autonomes… 10% en 2025 aux US. Boom des taxiBots. Volonté d’Elon Musk de voyager en fusée dans le monde en moins de 30 minutes… Tourisme spatiale
- Des voyages virtuels pour moins dépenser, moins polluer, éviter les insécurités et les mésaventures… https://www.youtube.com/watch?v=anHasqFguCM
- L’itinérance en 2030… ça sera quoi dans cette société… Un lieu de déconnexion, de reconnexion, un chemin qui aura un sens avec des points de sociabilité et d’évènements éphémères tout au long de l’année. De la connectivité partout et peut-être des itinéraires de digital detox mais les zones blanches n’existeront plus. Le mobile permettra de voir les initiatives, les pop ups stores, les rencontres à faire et ainsi pousser le voyageur à consommer sur le territoire. Les Alpes seront aussi une zone recherchée, naturelle, rare. Importance de gérer les flux, de diriger les voyageurs pour éviter les trop fortes concentrations…
- Comme on l’a vu en intro, les plateformes seront toujours plus puissantes et feront le boulot de certains offices de tourisme / ADT / CRT pour donner de l’information et de la mise en relation avec les prestataires pour les touristes. Pas facile pour les acteurs traditionnels. Quelles relations avec ces plateformes? Lesquelles seront particulièrement présentes dans le secteur du tourisme /// A priori Google / Facebook / Airbnb / Tripadvisor. Quel posture à avoir face à ces géants?
- Les plateformes vont accumuler d’ici à 2030 énormément de données. Ils vont connaître avec précision les envies / besoins / attentes des voyageurs en amont, pendant et après… Les propositions seront toujours plus fines, sur-mesure. Pour les élus et les acteurs traditionnels, il va falloir forcément négocier des deals avec ces plateformes, le plus tôt possible afin de garder un certain contrôle et non pas subir complètement les stratégies et la relation des voyageurs avec les plateformes.
- Bien sûr, avec les objets connectés et l’Internet of Things, le voyageur aura toute une foule d’objets pour appréhender au mieux son expérience (chaussures & sac à dos connectés, vélo / VTT). Très important pour les questions de santé / sécurité surtout avec le vieillissement des populations. Mais attention aux données qui seront transmises aux plateformes et à cette perte de la vie privée. Il n’y aura plus de zones blanches dans les Alpes en 2030. Toute personne pourra se connecter facilement. Nécessité de réfléchir à des bornes de recharge ou contre poids avec des itinéraires detox. Puissance forcément des applications / Google Map mais aussi gamification / apport d’information en temps réel pendant l’itinéraire. La GTA aura forcément basculer vers des applications qui intègrent demain des évènements / pop up stores et autres rencontres avec un partenariat avec Michelin / Google Trip.
- Tout connecté ou tout déconnecté…
- Personnalisation & interdiction aux frictions
- Business & Leisure. Les générations Y & Z seront super représentés en 2030. Dans leur vie, les limites deviennent flous entre vie professionnelle et vie perso. De plus en plus d’autoentrepreneurs (qui ne s’appeleront plus comme ça) et de digital nomad. On imagine très bien des moments d’itinérance et de découverte des Alpes couplé à des moments de travail en ligne. On pourrait très bien imaginer des lieux de rencontres entre digital nomad en montagne / en itinérance. De coworkation pour se nourrir intellectuellement mais aussi physiquement. Mais aussi volonté d’apprentissage des visiteurs. Apprendre des choses durant les voyages et non pas simplement voyager idiot. Nécessité d’apporter des choses avec des ateliers, des rencontres. Importance de la médiation qu’elle soit humaine ou digitale.
- Comme on la vue dans la perspective du monde en 2030, les voyageurs chercheront de plus en plus à intégrer des critères de développement durable dans leur voyage. Le voyage de proximité se développera fortement ainsi que les voyages sportifs / itinérance car l’apparence sera devenue particulièrement importante pour les personnes. De plus, intégration dans la législation de critères environnementaux et sociaux plus forts pour pousser les entreprises et les destinations à intégrer les enjeux du développement durable. Fort besoin des voyageurs d’une transparence et d’une sincérité dans la communication et dans les engagements.
- De plus en plus de touristes en milieu naturel comme ici dans les Gorges du Verdon. Beaucoup de zones sensibles dans les Alpes. Attention à parfaitement bien géré les flux touristiques (data) au risque de devoir rendre payant comme aux US ou ailleurs des taxes d’entrées des Parcs… or spécificité française. Il va falloir trouver des solutions innovations qui ne sont pas évidentes car le nombre de touristes en milieu naturel va largement augmenté. Il va falloir gérer.
- Selon moi, les stations auront un rôle à jouer demain dans l’itinérance alors qu’elles sont plutôt à l’écart aujourd’hui. Avec les problémes climatiques et les enjeux liés à l’enneigement, les stations ont pris conscience qu’elles ne pouvaient plus vivre uniquement sur l’hiver et le ski. L’itinérance apporte ainsi une vraie possibilité de renouveau, de rentabilité et de nouvelles attractivités pour lutter contre les lits froids. Grâce au digital, aux solutions de réservation en ligne et aux opérateurs type AirbnbSitter, il est dorénavant jouable d’ouvrir avec une faible présence humaine (et donc surcout).
- Comme ici avec ce pianiste en Arctique qui a réalisé ce concert pour protester contre le changement climatique, il sera important de créer des évènements surprises, de moments éphémères pour donner des émotions aux visiteurs tout en les connectant en ligne afin de donner envie à la communauté. Importance de la rareté.
- Ici, c’est Bernie Krause, l’homme qui a écouté la nature pendant plus de 20 ans après avoir été guitariste avec les Doors. Il a fait une superbe exposition à Paris. Lui écoutait la nature. Vous allez devoir parfaitement écouter et comprendre vos clients et votre communauté. S’il y a bien une chose que l’IA ne pourra pas faire, c’est comprendre les demandes et donner de l’humain et de l’émotion sincère dans la relation avec votre client. Un IA ne fera pas rire un client et lui procurer des émotions gustatives. Avec les commentaires en ligne toujours plus présents, il s’agira pour vous de continuer à être sincère. Métier très exigeant…
- Grâce à ce travail d’écoute mais aussi de l’utilisation des algorithmes et des datas, vous allez devoir anticiper les besoins et attentes, individuellement tout en intégrant une vision, une stratégie et s’adapter ainsi aux tendances.
- Agilité & flexibilité. En mode start-up. On voit déjà des OT s’adapter en faisant des partenariats avec des start-up, des acteurs de la consommation collaborative. Les élus vont devoir intégrer ces valeurs au risque de disparaître, manger par les plateformes. Il ne pourra pas y avoir de lourdeurs administratives. Il faudra décider vite et bien pour répondre au mieux aux attentes des voyageurs & impliquer les habitants.
- La seule voie de sortie pour s’en sortir face aux plateformes, c’est de remettre un maximum d’humain dans les relations à la fois entre les professionnels d’un territoire, entre les pros et les habitants et bien sûr avec les visiteurs pour réussir à fidéliser par la suite. Si émotions & confiance il y a durant le séjour, les nouvelles générations seront fidèles ou deviendront vraiment ambassadeurs.
- L’importance du beau, de la créativité, de l’originalité
- Entre pro, travailler ensemble pour optimiser les actions. Les OT vont devoir renouer de la confiance auprès des pros pour bosser véritablement ensemble et optimiser les budgets. Tout ça dans une vision d’expérience cohérente pour le visiteur qui devra sentir que les gens bossent les uns pour les autres au service de la destination et non pas chacun pour sa gueule. OpenDATA – DATA TOURISME
- Bien sûr, avec tous ces chamboulements de la société, il va falloir que les gens se forment continuellement. Cela tombe bien, dans les dernières études sur le travail pour les nouvelles générations, c’est la première chose qui est attendu par les GenZ durant leur carrière. Il va falloir donc adapter les outils et intégrer ça dans le management.
- Bien sûr, ces nouvelles générations, il va falloir les impliquer fortement, ne pas les cantonner à certains postes mineurs. L’exemple du groupe Accor avec leur Comité Shadow avec uniquement des jeunes de moins de 35 ans pour comprendre leurs futurs clientèles sur des attentes / besoins dans les chambres, dans la manière de réserver en ligne, dans la manière d’être fidéliser potentiellement, etc.
- Et bien sûr, gardez la maitrise… Face aux OTA, aux plateformes, etc.
- Et enfin, il va falloir prendre des risques, ne pas rester simplement dans sa zone de confort comme on l’a fait beaucoup trop longtemps pour la destination France. Proposer des choses originales, tenter des choses, esprit start-up!
- Cette présentation illustre les nouvelles fonctionnalités de PowerPoint, qui sont optimisées pour un affichage sous forme de diaporama. Ces diapositives visent à vous donner des idées pour créer des présentations captivantes dans PowerPoint 2010. Pour obtenir d’autres exemples de modèles, cliquez sur l’onglet Fichier puis, dans l’onglet Nouveau, cliquez sur Exemples de modèles.