Social Media in Oriente - Big Fast Feelings Social Network, community e case histories dai principali mercati dell'estremo oriente.

1. Pietro Colella
Social media
in Oriente
(specialmente in Cina)
Dati e casi di utilizzo

2. Di cosa parliamo
Indice
• Digital in the world
• Cina overview
• Campaigns
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3. Digital in the world

4. Digital in the world
Social network: Giugno 2009
• Cina
• Ecommerce
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5. Digital in the world
Social network: Dicembre 2013
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6. Digital Trend
Clustering degli e-commerce mondiali
Next generation
Mercati con alto potenziale di
crescita, ma gli utenti hanno un
comportamento meno
favorevole all’acquisto online e
un basso tasso di adozione della
tecnologia.
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7. Digital Trend
Clustering degli e-commerce mondiali
Established Growing
Mercati in cui il numero di
transazioni online è molto
consolidato (ma comunque in
crescita), internet ha una
penetrazione elevata e gli acquisti
online sono una routine. I paesi con
i tassi di acquisto on-line più alti
come l'Australia, il Canada e gli
Stati Uniti, hanno prospettive di
crescita maggiori rispetto a quelli
con tassi più elevati.
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8. Digital Trend
Clustering degli e-commerce mondiali
DNA Digitale
In questi mercati ci sono ancora
molte opportunità per i grandi
player, i consumatori acquistano
stabilmente online e hanno un
tasso di adozione della tecnologia
elevato, esistono infrastrutture
avanzate e le azioni cross-channel
sono molto efficaci. I siti web
sofisticati, le esperienze online
approfondite e un efficace sistema
di consegna sono importanti fattori
di crescita e differenziazione.
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9. Cina
Big Fast Feelings

10. Big
Fast
Feelings
10

11. Big
513 milioni di utenti in internet
316
63
65
80
11

12. Big
Fast
Feelings
12

13. Fast
Servizi online
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14. Fast
Alcuni dati importanti
1. I cinesi trascorrono al computer più di 3
ore al giorno (a differenza dei coreani);
2. Gli e-commerce hanno un giro da 64
miliardi che nei prossimi 5 anni arriverà a
271;
3. Il mobile è il primo punto di accesso
alla rete, 460 milioni di utenti;
4. Le Online TV sono in forte crescita, in
termini di accessi e di spesa media degli
utenti.
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15. Online TV
Acquisizione di contenuti
• Sohu (azienda che fornisce servizi online
gamimg tv, search) ha comprato i diritti di
“The voice of china” che conta 10 milioni di
ascoltatori.
•Tencent ha comprato “the song of china” e
i mondiali del 2014.
•Quali implicazioni per i brand?
• Minori investimenti in TV
• Super targettizzazione per l’adv
•Maggiore efficienza del budget
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16. E-commerce
Consumer behavior
• Il più grande brand asiatico è L’Oreal Man
Expert, che ha una penetrazione del 5%.
•L’80% dei cinesi si informa online, il 66%
scrive recensioni di prodotto.
•I cinesi non vedono di buon occhio le
azioni cross (offline - online)
• Non funzionano per colpa delle
infrastrutture
• Netta separazione dei canali
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17. E-commerce
Pagamenti
•I cinesi preferiscono il pagamento alla
consegna
• Segnale di qualità e tranquillità
• Esiste Alipay, simile a Paypal.
•Quali implicazioni per i brand?
•Sicurezza di avere prodotti di marca
e originali.
•Aumenta la fiducia e la
fidelizzazione.
•La consegna a domicilio aumenta
l’esperienza di consumo.
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18. Big
Fast
Feelings
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19. Burberry
London Fashion Week
• Burberry ha creato un canale di
comunicazione con gli utenti cinesi su
Wechat
• Comunicazione 1-1
• Contenuti speciali
• Contenuti VIP
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20. Harrods
Comunicare con i Cinesi a Londra
• Primo europeo su Seina Weibo
• Ha nascosto dei pacchetti regalo all’interno
del negozio con il logo di Seina Weibo.
•I partecipanti dovevano individuare i
pacchetti, scattare una foto e caricarla su profilo
• La proclamazione è avvenuta sulla pagina
ufficiale
•Obiettivi:
•Generare awareness per i viaggi in UK.
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21. British Airways
Marketing in Real Time
• BA voleva portare i 350k fan da Weibo a
Wechat
•Hanno inviato una busta a tutti i follower
su Wechat,
• Lettera di auguri dell’AD
• Coupon di 50$
• Solo 5 potevano trovare il biglietto
d’oro per vincere un viaggio CinaLondra
•Obiettivi:
• Apertura account We Chat per fare
selling e customer service
• Aumento dei follower e delle vendite
con i coupon
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22. Pepsi
Brand che porta felicità in Cina
• Pepsi aiuta le persone più bisognose
• Miniclip con importanti star cinesi
• Si appoggiano ad una piattaforma
TMALL (http://pepsi.tmall.com/)
• Utilizzano anche il mobile, con un QR
code possono registrare la loro benedizione
e incollarlo su una canzone
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23. Azioni Speciali
1.1.1.1
• La CNN afferma che in Cina ci sono troppi
uomini e ciò è un problema perché il loro
numero aumenta
• L’11 Novembre si festeggia il Singles Day
•Alibaba (e-commerce del lusso) ha
fatturato circa 6 miliardi di dollari l’11
novembre
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24. Azioni Speciali
Lo Stile Di Vita: sales
• Il tema igiene e pulizia del corpo è molto
sentito in Cina
• LSDV, durante il Singles Day ha lanciato
un’offerta flash di 1 giorno
• 2x1
• Voucer
• Scontistica
•Obiettivi:
• Awarness del brand e prodotti
• Aumento delle vendite
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25. Grazie!
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