Presentación en Product Tank - Agosto 2019 UX Product Mindset, hacia donde tenemos que avanzar.

1. UX PRODUCT MINDSET
UX product mindset.
hacia donde tenemos que avanzar.
UX PRODUCT MINDSET
Gustavo Soto Miño - Agosto 2019 ProductTank Santiago

2. MSc in Human Computer Interaction. UCL, London UK. 2015
MA in communications UDD, Santiago, Chile. 2013
Leadership Diploma, PUC, Santiago, Chile 2016
Management of technological innovation. Oxford University, UK 2015
Digital marketing diploma UDD, Santiago, Chile. 2009
Ergonomics diploma UDEC. Concepción, Chile. 2007
Product / Industrial Design, UNAB, Chile 2006.
Twitter @gusoto
(envíen fotos y memes!)
Head of Digital Growth, WOM
Research Assistant, Sony Computer EE.
Interactive Marketing Assistant, Interface USA
BBC R&D + UCL
DIGITAL EXPERIENCE MANAGER ACCENTURE CHILE.

3. DISCLAIMER
UX PRODUCT MINDSET

4. UX PRODUCT MINDSET
UX es un commodity.
Un commodity es un producto o bien por el que existe una demanda en el
mercado y se comercian sin diferenciación cualitativa en operaciones de
compra y venta.
(En su alcance actual.)
What!

5. DISCLAIMER
UX PRODUCT MINDSET

6. UX PRODUCT MINDSET
Mirada local.
Encuesta de la industria UX en Chile 2018
2.150 personas.

7. UX PRODUCT MINDSET
Alcance.

8. UX PRODUCT MINDSET
Actividades.
Definición táctica(?)

9. UX PRODUCT MINDSET
¿Alguien?
Se hizo una muy buena definición de implementación de un producto/
campaña en un canal digital, se testeó la interfaz, se siguió con rigor
metodológico todo el proceso de experiencia pero al salir a producción
no se produjeron los resultados comerciales esperados.

10. UX PRODUCT MINDSET
¿Alguien?
Se realizó una correcta implementación de una campaña/producto, alcanzó
los objetivos comerciales, pero generó un costo operacional enorme porque
no se previó un músculo de back office para soportar la exitosa demanda.

11. UX PRODUCT MINDSET
Experiencia de producto E2E.
BUSINESS EXPERIENCE DEFINITION DEVELOPMENT DEPLOY DATA & INSIGHTS PROCESSES

12. Cuando hablemos de UX tenemos que
hablar de toda la experiencia. No sólo de un
punto de contacto, de un sitio web, o app.

13. UX PRODUCT MINDSET
Mindset actual.
Hoy existe un foco en definir la experiencia de productos en un canal e implementar el feature set que permite a los
usuarios interactuar con el servicio o producto. Pero no de la experiencia completa de la que habla Norman.

14. UX PRODUCT MINDSET
Mindset actual.
Es my poco común que estén sentados definiendo el negocio tras una iniciativa
particular, o participando en la gestión de releases, analizando los indicadores de
experiencia y negocio o finalmente; entendiendo el impacto en los procesos.

15. UX PRODUCT MINDSET
Mindset de producto.
BUSINESS EXPERIENCE DEFINITION DEVELOPMENT DEPLOY DATA & INSIGHTS PROCESSES
CURRENT MINDSET UX
PRODUCT MINDSET UX

16. UX PRODUCT MINDSET
La experiencia es un resultado del gobierno
y gestión de todo el ciclo de producto.

17. UX PRODUCT MINDSET
Cómo se articula esta visión: Con equipos de UX competentes y conectados con los
desafíos de negocio de la empresa/producto y con competencias en Product Management.
Traer hipótesis sobre la mesa y hacer visible
oportunidades.
ROL UX

18. UX PRODUCT MINDSET
Cómo se articula esta visión: Con equipos de UX con visión estratégica y capaces de
modelar la experiencia en diversos canales y puntos de contacto.
Definir el rol de los canales y el modelo de
interacción para todo el viaje de producto.
ROL UX

19. UX PRODUCT MINDSET
Cómo se articula esta visión: Con equipos UX capaces de trabajar en las velocidades de
desarrollo.
Generar interfaces y patrones de interacción y
validarlos con usuarios.
ROL UX

20. UX PRODUCT MINDSET
Cómo se articula esta visión: Con equipos UX capaces de elaborar planes de release y
seguimiento centrados en los comportamientos de las personas, usando KPIs de experiencia
y gestionando la comunicación.
Generar las lógicas de relacionamiento para
lograr los objetivos de adopción.
ROL UX

21. UX PRODUCT MINDSET
Cómo se articula esta visión: Con equipos UX capaces de desarrollar KPIs de experiencia
medibles con data productiva.
Entender el impacto en la experiencia de los
sistemas de interacción productivos.
ROL UX

22. UX PRODUCT MINDSET
Cómo se articula esta visión: Con equipos UX capaces de entender el impacto en los
procesos y recursos de operación.
Entender el impacto operacional y el long-tail de
experiencia.
ROL UX

23. UX PRODUCT MINDSET
¿Cuál debiese ser el Impacto?

24. UX PRODUCT MINDSET
Genera un nuevo
valor a la disciplina
pues centra su
conversación en
impactar el negocio
en todas sus líneas
con el ADN del diseño
centrado en las
personas.

25. UX PRODUCT MINDSET
Permite generar
mejores hipótesis de
oportunidades de
negocio, el portafolio
de negocio debiese
enriquecerse con
insights desde los
usuarios.

26. UX PRODUCT MINDSET
Permite generar
experiencias y
sistemas de
interacción con
mayor impacto en
satisfacción,
adopción y
resultados de
negocio.

27. UX PRODUCT MINDSET
Permite impactar
sistemas
productivos en
términos de
identificar mejoras
y articularlas en el
backlog.

28. UX PRODUCT MINDSET
Gracias!
Comentarios, alegatos y conversaciones y múltiples
iteraciones son bienvenidas!
@gusoto
BUSINESS EXPERIENCE DEFINITION DEVELOPMENT DEPLOY DATA & INSIGHTS PROCESSES
CURRENT MINDSET UX
PRODUCT MINDSET UX