Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de Mercados

1. ESTUDIO DE MERCADO BISUTERIA
MELISSA ALEJANDRA CONDE CORAL
INGRID MARCELA YEPES CADENAS
BELDAD CORAL NARVAEZ
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS
PROFESIONALES “FCECEP”
4to. SEMESTRE
SANTIAGO DE CALI
2014

2. ESTUDIO DE MERCADO BISUTERIA
MELISSA ALEJANDRA CONDE CORAL
INGRID MARCELA YEPES CADENAS
BELDAD CORAL NARVAEZ
Trabajo presentado al profesor:
GUSTAVO AGUDELO
En Investigación de Mercados
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS
PROFESIONALES “FCECEP”
4to SEMESTRE
SANTIAGO DE CALI
2014

3. TABLA DE CONTENIDO
1. INVESTIGACION EXPLORATORIA
2. METODO CIENTIFICO APLICADO A LA INVESTIGACION DE
MERCADOS.
2.1 METODO CIENTIFICO
2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
2.3 OBJETIVO GENERAL
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
2.5 PREGUNTAS
3. INVESTIGACION CUALITATIVA
4. INVESTIGACION CUANTITATIVA
4.1 METODO CIENTIFICO
4.2 POBLACION
4.3 MUESTREO
4.4 ANALISIS DE LOS DATOS
5. PLAN DE MERCADEO

4. MISION
Somos una organización emprendedora en el área de Bisutería, que ofrece
productos y servicios de calidad, que busca la fidelización y satisfacción de
nuestros clientes, a través de atención personalizada, la innovación y
contribuyendo al buen desarrollo de la sociedad.
VISION
Ser una empresa reconocida para el 2017 en la línea de Bisutería, ofrecer
productos con los mejores estándares de calidad y atención personalizada.

5. INVESTIGACION EXPLORATORIA
A Análisis de la demanda
1 Características y comportamiento del comprador:
Desarrolle un análisis de segmentación con base en el perfil geográfico,
demográfico y Psicográfico.
Los productos de bisutería están destinados en su mayoría a cubrir las
necesidades del público femenino, Mujeres jóvenes, aproximadamente entre los 18
y 60 años, de estratos 3,4, 5 y 6. Y que tienen un estilo de vida definido que se
concentra en el deseo de verse bien, modernas y originales, que quieren darse
gusto estando dispuestas a pagar por tener productos de calidad y exclusivos ya
que la mujer es el cliente habitual de una tienda de bisutería y complementos.
Analizando las tendencias en los hábitos de compra y con el fin de ofrecer una
gama de productos integral, también se presenta una línea de productos
destinados al público masculino.
El grupo de edad puede estar comprendido entre los 14 y 35 años, con un poder
adquisitivo medio.
Si bien el perfil demográfico seleccionado serán las mujeres entre los 25 y 60 años,
se identifica otros dos grupos que serán catalogados como consumidores
esporádicos; estos son:
• Mujeres mayores de 60 años
• Hombres mayores de 35 años
A. ¿Qué compra?
Calidad, exclusividad, diseño y cumplimiento.
B. ¿Quién compra?
Mujeres y hombres de Colombia, en el dpto. Del valle del cauca en edades entre
25 y 60 años

6. C. ¿Dónde compra?
Internet (redes sociales), Compra directa en boutique, encargos y ventas a
domicilio.
D. ¿Por qué compra?
Las mujeres de hoy en día son más modernas y les gusta utilizar bisutería en sus
atuendos personales ya que buscan versen más atractivas, les gusta identificarse
con los accesorios, se sienten más seguras de sí mismas y también aquellas
mujeres que compran por impulso ya que al comprar un prenda ven el accesorio y
se enamoran de el.
E. ¿Cómo compra?
En efectivo, cheque, transferencia, online.
F. ¿Cuándo compra?
la bisutería se vende en todo el año, especialmente en fechas especiales como
cumpleaños, aniversarios, navidad, este mercado se incrementa.
G. ¿Qué cantidad compra?
Podemos decir que de un 100%, el 48% compran accesorios una vez al mes, un
32% menos de una vez y el 20% entre 2 y 3 veces al mes.
H. ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del
comprador en el futuro?
Según la moda los accesorios están cambiando
I. ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
Apenas vamos a iniciar con el proyecto, es una empresa nueva.
J. ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
Tener variedad de producto para que el cliente no tenga necesidad de ir a la
competencia, adicional teniendo una base de datos para enviarles cuando se
realicen actividades y nuevos diseños.
2. Características del mercado:
A. Potencial del tamaño del mercado
B. Segmentos
La línea ejecutiva para persona de oficina que tengan un evento y que quieran lucir
un accesorio novedoso

7. C. Tendencias futuras del mercado
Podremos lucir diseños funcionales de estilo urbano u otro más chicdes bordantes de glamur.
Colores ácidos amarillos verdes naranjas rojos rosas este verano los colores ácidos avivan toda
nuestra colección de accesorios de moda .Verano de flores, la tendencia más in, nos llega esta
primavera-verano en forma de flores. Una verdadera oleada de naturaleza envuelve todos los
vestidos y accesorios.
Competencia
1 ¿Quiénes son los competidores?
Hay diversas empresas que se dedican a la fabricación de productos de bisutería en el mercado
nacional, empresas, posicionadas, microempresas, y la mayor parte compuesta por talleres en
su mayoría informales, que abastecen a las tiendas y centros comerciales de Cali, muy pocos
de estos elaboran productos de calidad, únicos y con diseños exclusivos, más bien presentan
productos iguales, y rutinarios.
2 Características del competidor:
A. Programas de marketing
Se comenzara por repartir tarjetas en las boutique y se creara una base de datos
(email) para dar a conocer a nuestros futuros clientes los diseños.
B. Comportamiento competitivo
Existen productos nacionales e importados que tienen la marca posesionada y es
por eso que competir por precios no es conveniente es así que se necesita
productos de buen calidad para poder competir, productos de gran diferenciación y
exclusividad que gusten y encanten al público.
C. Recursos
Se cuenta con aportes de los socios
3 Principales fortalezas y debilidades
FORTALEZAS; Diseños vanguardistas con nuevos materiales, colores, formas,
tamaños, texturas lo que daría una amplia y atractiva variedad de productos
puestos al alcance de las manos, tanto al productor, como al consumidor final.
. Tradición artesanal, joyera y orfebre.
. Bajos costos de la mano de obra.
. Disponibilidad de materia prima en el país.

8. . Existe variedad de bisutería para todo tipo de mujer
. Variedad de materiales para producir
. Tener productos personalizados
DEBILIDADES:
. Existen muchas tiendas de Bisutería (competencia)
. Hay productos de que se hacen con pedrería de baja calidad y los venden como
si fuera de material fino.
CONCLUSIONES
 Dirigidas a mujeres entre 25 a 35 años, de estrato 5 y 6 ya que son las
compradoras más frecuentes.
 Tener variedad de producto para que el cliente no tenga necesidad de ir a la
competencia, adicional teniendo una base de datos para enviarles
invitaciones para cuando se realicen actividades y nuevos diseños.
 Nos enfocaremos a la línea ejecutiva, para personas de oficina que tengan
un evento y que quieran lucir un accesorio novedoso.
 Se comenzara por repartir tarjetas en las boutique y se creara una base de
datos (email) para dar a conocer a nuestros futuros clientes los diseños.

9. 2. INVESTIGACION CUALITATIVA
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hay un mercado de mujeres que les gusta verse bien con productos que son
exclusivos y finos y estas dispuestas a pagar un alto precio para adquirirlos.
Porque hay muchas mujeres ejecutivas que quieren marcar distinción ante las
demás, y el mercado de collares, pulseras y aretes cada vez se vuelven más
exigentes porque cada día hay más competidores , mas importaciones, se
consiguen insumos a bajo costo, etc.
Si esto sigue así el mercado se pondrá más competitivo porque habrán más
locales que distribuirán este mercado a menores precios.
Obtener la fidelidad de los clientes, soportándonos en la calidad garantizada de
nuestros productos, así como la atención personalizada y excelente servicio al
cliente en la preventa, venta y posventa.
2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA:
Cuáles son las exigencias del mercado de collares, pulseras y aretes.
2.3- OBJETIVO GENERAL;
Conocer los factores que motivan a las mujeres a comprar bisutería fina y
exclusiva.
2.4.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Identificar que grupo de mujeres compran accesorios exclusivos.
2. Conocer que marcas de accesorios son las que más compran
3. Analizar qué actividades de mercadeo realiza la competencia.
4. Investigar con qué frecuencia visitan boutiques.
5. identificar con qué frecuencia las mujeres compran prendas.
6. Conocer que características buscan las mujeres al momento de comprar un
accesorio.

10. 2.5 PREGUNTAS
1. Cuál es su ocupación?
1.1 En que ocasiones utiliza usted algún tipo de accesorios?, (trabajo, eventos
sociales,).
1.2 es importante para usted lucir un accesorio exclusivo y de calidad
garantizada? o prefiere usar un producto económico aunque sea imitación?
2. Que marcas de accesorios prefiere al momento de comprar bisutería y
porque?
3. Como conoció la existencia de esa marca y que actividades y promociones
le ofrecen?
4. Cada cuanto visita usted una boutique?
5. Con que frecuencia compra usted una prenda?
5.1 Siempre que compra una prenda la usa con un accesorio diferente?
6. Que es lo más importante para usted al momento de adquirir un accesorio?
(precio, diseño, exclusividad, calidad)
3. INFORME
A la pregunta ¿Cuál es su ocupación? Las personas contestaron:
Trabajan en oficina, visten elegantes
A la pregunta ¿en qué ocasiones utiliza usted algún tipo de accesorios?
En casi todas las ocasiones, menos cuando estoy haciendo deporte o en mi casa
A la pregunta ¿es importante para usted lucir un accesorio exclusivo y de
calidad garantizada? o prefiere usar un producto económico aunque sea
imitación?
Depende de la ocasión, si es para la oficina o para ir a mercar lo usaría, siempre y
cuando sea bonito y de buena calidad.
A la pregunta Que marcas de accesorios prefiere al momento de comprar
bisutería y porque?
La mayoría expresan que no tienen una marca exclusiva ni preferida,
A la pregunta Cómo conoció la existencia de esa marca y que actividades y
promociones le ofrecen?

11. Compran a personas conocidas o lugares reconocidos, que estén seguras que los
productos son de buena calidad.
A la pregunta Con qué frecuencia compra usted una prenda?
Cada 15 días
A la pregunta Siempre que compra una prenda la usa con un accesorio
diferente?
En algunas ocasiones, o muchas veces tengo un accesorio y busco una prenda
para el…
A la pregunta Que es lo más importante para usted al momento de adquirir
un accesorio? (precio, diseño, exclusividad, calidad)
Primordialmente el diseño y la calidad,,,
CONCLUSION
En conclusión de la entrevista podemos decir que las personas que usan
accesorios, son mujeres que trabajan en oficina y les gusta verse bien, que no
tienen una marca preferida pero si les importa que el producto sea de buena
calidad y que tenga un lindo diseño, adicional que después de que el producto
tenga finos acabados y diseños novedosos no importa que sea imitación.

12. 4. INVESTIGACION CUANTITATIVA
4.1 Planteamiento del problema
Hay productos que son imitación de piedras preciosas y de buena calidad a un
precio más económico, y que las mujeres están comprando.
Porque son más económicos y tienen diseños atractivos adicional que son de
buena calidad.
Si esto sigue así, el mercado se pondrá más competitivo ya que estos productos
son de buena calidad y más económicos.
Tendremos que evaluar la posibilidad de tener un mayor rango de opciones
referentes a precio para cubrir las necesidades del mercado y continuar con el
servicio personalizado para fidelizar a las clientas.
Formulación del problema
Cuáles son los materiales de imitación de buena calidad que más usan en el
mercado de bisutería?
OBJETIVO GENERAL
Identificar qué tan influyente es en la decisión de compra la autenticidad de las
piedras en los accesorios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Conocer que tanto saben las mujeres sobre piedras preciosas.
-Identificar para que ocasiones las mujeres estarían dispuestas a pagar por una
piedra preciosa.
-Determinar cuál es la piedra de mayor preferencia por las compradoras en el
mercado.
-Identificar si las marcas que venden joyería con piedras preciosas también venden
productos de imitación.

13. ENCUESTA
NOMBRE
EDAD___ ESTRACTO____ OCUPACION___________-
1-A COMPRADO ACCESORIOS CON PIEDRAS PRECIOSAS EN LOS ULTIMOS
SEIS MESES?
SI___
NO__
2-USA USTED ACCESORIOS HABITUALMENTE?
SI____ NO____
3-CONOCE USTED SOBRE PIEDRAS PRECIOSAS?
SI____ NO____
4- USARIA JOYERIA FINA EN TODAS LAS OCASIONES
SI____ NO____
5-SI SU RESPUESTA A LA PREGUNTA ANTERIOR ES NO, DIGA EN QUE
OCASIONES USARIA UNA JOYA CON PIEDRAS AUTENTICAS:
TRABAJO____EVENTO SOCIAL____SIEMPRE____ NUNCA______
6-CUAL DE LAS SIGUIENTES PIEDRAS PRECIOSAS LE GUSTA MAS?
RUBI____DIAMANTES____ESMERALDA___ZAFIROS____AGATAS____
7-COMPRARIA USTED JOYERIA CON PIEDRAS DE IMITACION?
SI____ NO____
8-SIEMPRE COMPRA ACCESORIOS DE LA MISMA MARCA?
SI___ NO____
9-ENCUENTRA USTED JOYERIA CON PIEDRAS AUTENTICAS Y DE
IMITACION EN LA MISMA MARCA?
SI___ NO____
10-ENCUENTRA DIFERENTES OPCIONES DE PRECIO Y CALIDAD EN LOS
ACCESORIOS HECHOS CON PIEDRAS DE IMITACION?
SI___ NO____

14. 4.2 POBLACION
Población en Cali 2005: 2.039.626
Mujeres: 1078163
Mujeres estrato 5 y 6: 91.131
Mujeres estrato 5 y 6 entre 25 y 35 años: 14.789
4.3 MUESTREO
N=(1.96)^2 x14789x(0.5)x(0.5)
(0.07)^2 x14788+(1.96)^2x(0.5)x(0.5)
N=3.84X14789X0.25
0.0049X14788+3.84X0.25
N=14197
72.46+0.96
N=14197
73.42
N=193
Se deben realizar 193 encuestas.

15. RESULTADO DE LA ENCUESTA
1. A la pregunta ¿A comprado accesorios con piedras preciosas en
los últimos seis meses?
El 75,6 % de las mujeres si han comprado accesorios con piedras preciosas en los
últimos seis meses.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 146 75.3 75.6 75.6
no 47 24.2 24.4 100.0
Total 193 99.5 100.0
Perdidos Sistema 1 .5
Total 194 100.0

16. 2. A la pregunta ¿Usa usted accesorios habitualmente?
El 79,7 % de las mujeres encuestadas usa accesorios habitualmente.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 153 78.9 79.7 79.7
no 39 20.1 20.3 100.0
Total 192 99.0 100.0
Perdidos Sistema 2 1.0
Total 194 100.0

17. 3. A la pregunta ¿Conoce usted sobre piedras preciosas?
El 70,3% de las mujeres encuestadas tiene algún conocimiento sobre piedras
preciosas.
conoce usted sobre piedras preciosas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 135 69.6 70.3 70.3
No 57 29.4 29.7 100.0
Total 192 99.0 100.0
Perdidos Sistema 2 1.0
Total 194 100.0

18. 4. A la pregunta ¿Usaría joyería fina en todas las ocasiones?
El 72.4 % de las mujeres no usarían joyería fina en todas las ocasiones.
usaría joyería fina en todas las ocasiones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 53 27.3 27.6 27.6
no 139 71.6 72.4 100.0
Total 192 99.0 100.0
Perdidos Sistema 2 1.0
Total 194 100.0

19. 5. A la pregunta: si su respuesta a la pregunta anterior es no, diga en que
ocasiones usaría una joya con piedras auténticas.
El 69.9 % de las mujeres usarían joyería fina solo en algún evento social.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos trabajo 19 9.8 13.0 13.0
evento social 102 52.6 69.9 82.9
siempre 5 2.6 3.4 86.3
nunca 9 4.6 6.2 92.5
trabajo y evento social 11 5.7 7.5 100.0
Total 146 75.3 100.0
Perdidos Sistema 48 24.7
Total 194 100.0

20. 6. A la pregunta ¿Cuál de las siguientes piedras preciosas le gusta más? Rubí,
Diamantes, Esmeraldas, Zafiros, Ágatas
Con un porcentaje de 51.3 la piedra preciosa que más gusta entre las mujeres son
los diamantes.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos rubí 17 8.8 8.9 8.9
diamantes 98 50.5 51.3 60.2
esmeraldas 32 16.5 16.8 77.0
zafiros 16 8.2 8.4 85.3
diamante y zafiro 4 2.1 2.1 87.4
rubí y diamantes 8 4.1 4.2 91.6
diamantes y esmeralda 11 5.7 5.8 97.4
esmeralda y zafiro 3 1.5 1.6 99.0
rubí y diamantes y
esmeraldas
1 .5 .5 99.5
rubí y esmeralda 1 .5 .5 100.0
Total 191 98.5 100.0
Perdidos Sistema 3 1.5
Total 194 100.0

22. 7. A la pregunta ¿Compraría usted joyería con piedras de imitación?
El 59.1% de las mujeres encuestadas si usarían joyería con piedras de imitación.
compraría usted joyería con piedras de imitación
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 114 58.8 59.1 59.1
no 79 40.7 40.9 100.0
Total 193 99.5 100.0
Perdidos Sistema 1 .5
Total 194 100.0

23. 8- A la pregunta ¿Siempre compra accesorios de la misma marca?
El 85% de las personas encuestadas no son fieles a ninguna marca de accesorios
siempre compra accesorios de la misma marca
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 29 14.9 15.0 15.0
no 164 84.5 85.0 100.0
Total 193 99.5 100.0
Perdidos Sistema 1 .5
Total 194 100.0

24. 9- A la pregunta ¿Encuentra usted joyería con piedras auténticas y de imitación en
la misma marca?
El 63,5% de las compradoras no compran accesorios auténticos y de imitación de
La misma marca.
encuentra usted joyería con piedras auténticas y de imitación en la misma marca
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 70 36.1 36.5 36.5
no 122 62.9 63.5 100.0
Total 192 99.0 100.0
Perdidos Sistema 2 1.0
Total 194 100.0

25. 10- A la pregunta ¿Encuentra diferentes opciones de precio y calidad en los
accesorios hechos con piedras de imitación?
El 78,2% de las mujeres encuentran en productos de imitación variedad de precios.
encuentra diferentes opciones de precio y calidad en los accesorios hechos con
piedras de imitación
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos si 151 77.8 78.2 78.2
no 42 21.6 21.8 100.0
Total 193 99.5 100.0
Perdidos Sistema 1 .5
Total 194 100.0

26. CONCLUSIONES
 Un gran porcentaje las mujeres usan accesorios habitualmente, pero no
usan joyería fina en todas las ocasiones, las usan especialmente en eventos
sociales.
 Las mujeres si conocen sobre piedras preciosas y la piedra que más gusta
son los diamantes por tal motivo concluimos que es la piedra que más
imitan.
 El 91,3% las mujeres encuestadas no tienen una marca de preferencia.
 No se encuentras piedras de imitación y auténticas de la misma marca.
ESTRATEGIAS
 Tener dos líneas en accesorios, una línea con piedras auténticas y una línea
con piedras finas.
 Tener una base de datos de las compradoras, para enviar vía email
promociones, nuevos diseños, descuentos personalizados en fechas
especiales.
 Inicialmente trabajaremos con las boutiques, ofreciéndoles un porcentaje de
ganancia sobre las ventas.
GRACIAS!!!!!