COCA COLA

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ESTUDIO DE MERCADO
COCA-COLA FEMSA
BRENDA GARCIA VANEGAS
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CALI- VALLE DEL CAUCA
NOVIEMBRE DE 2015

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ESTUDIO DE MERCADO
COCA-COLA FEMSA
PRESENTADO POR:
BRENDA GARCIA VANEGAS Cód. 1110304
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CALI- VALLE DEL CAUCA
NOVIEMBRE DE 2015

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Tabla de contenido
CONTEXTUALIZACIÓN ..........................................................................................................................................................4
A. ANALISIS DE LA DEMANDA………………………………………………………………..7
1. COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
2.CARACTERISTICAS DEL MERCADO…………………………………………………………………………………..9
B.COMPETENCIA ..................................................................................................................................................................11
C. ENTORNO GENERAL...................................................................................................................................................13
D. ENTORNO INTERNO...............................................................................................................................................15
FUTURO ENTORNO COMPETITIVO ....................................................................................................................................17
II. MEZCLA DE MARKETING ............................................................................................................................................18
A. PRODUCTO
B. DISTRIBUCION..........................................................................................................................................................21
C. PRECIOS ...................................................................................................................................................................23
D. POSICIONAMIENTO..................................................................................................................................................25
RELACIONES PUBLICAS......................................................................................................................................................26
III. MEDIDAS DE DESEMPEÑO ......................................................................................................................................27
ENFOQUE DEL CONSUMIDOR
DIFERENCIA COMPETITIVA ................................................................................................................................................29
VENTAJA COMPETITIVA .....................................................................................................................................................29
CAPITULO 2
INVESTIGACION CUALITATIVA.......................................................................................................................................32
FORMULACION DEL PROBLEMA........................................................................................................................................33
OBJETIVOS GENERALES.....................................................................................................................................................33
OBJETIVOS ESPECIFICOS ..............................................................................................................................................33
PREGUNTAS.....................................................................................................................................................................34
INFORME DE LA INVESTIGACION.......................................................................................................................................34
OBJETIVOS GENERALES.....................................................................................................................................................33
OBJETIVOS ESPECIFICOS ..............................................................................................................................................33
PREGUNTAS.....................................................................................................................................................................34
INFORME DE LA INVESTIGACION.......................................................................................................................................34
CAPITULO 3 INVESTIGACION CUANTITATIVA..................................................................................................................36
ENCUENTA .......................................................................................................................................................................38
TRABAJO DE CAMPO......................................................................................................................................................39
CALCULO POBLACION OBJETIVO .....................................................................................................................................42
RESULTADOS .......................................................................................................................................................................43
BRIEF DE MARKETING ....................................................................................................................................................54
TARJET .............................................................................................................................................................................56
SABOR DISEÑO Y BENEFICIO.............................................................................................................................................57
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................................................................58

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CONTEXTUALIZACION
Un 8 de mayo de 1886 comenzó la compañía Coca-Cola, es una bebida gaseosa
efervescente, producida por The Coca-Cola Company creada en 1891 su origen
es Atlanta, Georgia, y Estados unidos, es vendida
en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países
alrededor del mundo. La inventó el farmacéutico John Pemberton, y fue creada
como una bebida medicinal (para evitar el dolor de cabeza), aunque fue adquirida
posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de
marketing hicieron de la bebida una de las más consumidas del siglo XXI.
La compañía produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a
varias empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado
con agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida
en latas y botellas en los comercios.
El 2013 para Coca-Cola fue un año lleno de retos y oportunidades en el que el
talento los colaboradores permitieron trabajar y alcanzar las metas. Tuvieron
cuatro grandes transacciones que fueron enmarcadas por esfuerzos
sobresalientes, en el mes de enero cerraron un acuerdo que permitió lograr la
integración de la operación de Filipinas, continuando así con esta importante
expansión geográfica que posiciona a Coca-Cola FEMSA en territorio asiático.
Además se unió la franquicia embotelladora de Grupo Yoli, empresa de gran

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tradición en México, con presencia en el estado de Guerrero y algunas localidades
de Oaxaca. Continuando con los esfuerzos de crecimiento, en Brasil lograron
cerrar, entre agosto y octubre de 2013, la adquisición de dos grandes empresas,
Compañía Fluminense de Refrigerantes y Spaipa S.A. Industria Brasileira de
Bebidas, logrando con estas integraciones ampliar el mercado para atender
diariamente a más de 72 millones de consumidores en Brasil. Adoptaron la
sostenibilidad como una parte integral de estrategia de negocio y la toma de
decisiones cotidiana. Ideada sobre una ética de trabajo basada en valores, su
visión es garantizar la sostenibilidad del negocio y transformar positivamente las
comunidades a través de la creación compatible de valor económico, social y
ambiental.
También existen variantes de la Coca-Cola:

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CAPITULO I
A. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
1. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR:
La compañía no ha dejado de crecer, en la actualidad cuenta con más de 24
millones de puntos de venta en 200 países, vende 1.900 millones de unidades al
día y da empleo a más de 71.000 personas. La marca Coca-Cola está
considerada la más valiosa del mundo según la consultora Interbrand, y es
además la más famosa del planeta con un grado de reconocimiento del 94% de la
población mundial.
Pero todo no es Coca-Cola y gaseosas, la compañía también comercializa más de
500 marcas y 3.500 productos, entre ellos bebidas con o sin gas, zumos y café.
Tiene cuatro de las cinco marcas de refrescos más famosas del mundo como lo
son Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta y Sprite y en total 17 de sus marcas están
valoradas en más de mil millones de dólares. La preocupación por
la salud también es importante para la compañía y en la actualidad 19 de los 20
productos más vendidos de Coca-Cola no tienen azúcar o cuentan con una
versión Light o Zero.
Coca-Cola ajusta los precios de acuerdo con cada tipo de consumidor, lo que le
permite continuar con la lealtad de cada segmento. Así hay promociones en las
que se asocia la compra de refrescos a regalos como vajillas o útiles escolares,
entre otras.
La función principal de Coca-Cola consiste en distribuir bebida en botella
retornable en lugares de menor poder adquisitivo, como resultado la presentación
barata que se encuentra una familia en el mercado no es la misma que la que
compra un ejecutivo que visita grandes supermercados de cadena. El lema de
Coca-Cola es "crecer en tiempos de crisis", siempre trabajar para tener la mejor
estrategia de venta aun cuando estén en tiempos de escases.
Los precios de Coca-Cola frente a la competencia son más altos aunque como ya
se había mencionado en la parte de productos nuevos se está desarrollando una
nueva bebida (jarabe) el cual llegara los segmentos más bajos.
Los objetivos de Coca-Cola como compañía desde hace ya varios años, destinar
tiempo, experiencias y recursos en apoyar la sustentabilidad, encaminando el
equilibrio entre consideraciones económicas, sociales y ambientales.
En total, durante 2008, Coca-Cola destinó más de 125 millones de pesos en apoyo
a diversos programas sociales y comunitarios, que incluyen 223 asociaciones que

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atienden temas diversos relacionados con la educación, salud y cultura, y que
beneficiaron a 4 millones de personas, ya en la actualidad tienen terminadas 128
obras de infraestructura educativa ubicadas en zonas marginadas del país, que
favorecen a más de 1.3 millones de personas y sus comunidades.
Coca-Cola es una compañía que siempre ha pensado en el cliente y dar un mejor
servicio, un claro ejemplo fue uno de los nuevos productos Coca-Cola que es la
Coca-Cola Light y la Coca-Cola Zero son las versiones de Coca-Cola con pocas
calorías y sin azúcar. Regala también productos para sus clientes, y
entretenimiento, llama la atención en los comerciales y la presentación de los
productos ha cambiado para la diversión y sea recordada por los consumidores,
no solo es la compañía más grande si no también es la que más piensa en cada
uno, la Coca-Cola refresca y está acompañando también a todas las familia en
cada una de sus eventos ya sean familiares, fiestas, fincas etc. en cualquier tipo
de escenario. Los consumidores seleccionan las bebidas más de mil millones de
veces todos los días para refrescarse, y en cada ocasión esperan la máxima
calidad ya que el medio, sus publicidades, la calidad y el reconocimiento que
tienen en el mercado incita al consumo diario. Para lograr esto se requiere de una
actuación perfecta en toda la cadena de abastecimiento por tal motivo los
vendedores de Coca-Cola juegan un papel vital al asegurar la calidad la entrega e
integridad de todas las bebidas. Para coca cola la calidad es más importante antes
de que sea entregada a sus clientes finales, la calidad se muestra en cada una de
las acciones que la empresa hace para que su producto sea todo un éxito, para
esta empresa la lucha incansablemente para exceder las expectativas siempre
cambiantes del mundo, porque el objetivo principal de negocio es ofrecer
productos de máxima calidad, seguridad e integridad al mercado.
Los objetivos corporativos de Coca-Cola más destacados son:
 Interacción: Con los mercados y clientes
 Vigencia: Permanecer en la mente siempre del comprador ofreciendo
siempre la mejor calidad del producto a los mejores precios creando
siempre recordación.

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2. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO
El posicionamiento y las características del mercado son la forma en que las
estrategias publicitarias de las empresas buscan ubicar de manera decisiva las
marcas en la mente de los consumidores reuniendo las mejores características y
atributos en la satisfacción de necesidades. El posicionamiento de un producto
depende de las emociones, sentimientos, percepciones, imagen e impresiones
que tenga el consumidor ante el producto que se le está vendiendo y como es
vendido también en la televisión y distintos medios de comunicación, redes
sociales etc.
En comparación a los productos de la competencia Coca-Cola ha llegado a ser el
líder entre las diferentes bebidas gaseosas, es producto de una estrategia
publicitaria que ha favorecido los comportamientos de los diversos sectores
sociales, los intereses, y formas de relación de las personas, etc., generando un
resultado favorable a partir de una estrategia fascinante el público se ha
encontrado con siempre preferir Coca-Cola antes que cualquier otra bebida,
porque la asociación mental ha llegado a influenciarlo, como lo dije anteriormente
los medios de comunicación, todos los medios de publicidad han generado que
sea un producto reconocido mundialmente.
El objetivo de Coca-Cola siempre va a ser llegarles a todos sus consumidores ya
que los mensajes de la marca son siempre agradables y positivos. Eso la hace tan
notoria y bienvenida a la vista de todos, por eso vale aclarar que la publicidad es
líder en este campo, y así las posibilidades de llegar efectivamente al receptor son
tantas y realmente efectivas, es así que a través de su publicidad ha adquirido
consumidores fieles a la marca, que tienden a quedar satisfechos con el producto
comprado, debido a que la mente humana tiene la capacidad de atraer y procesar
la comunicación simbólica y por este lado la compañía ha invertido de tal manera
que siempre sea un éxito, el marketing que diariamente se hace logra promover
exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través
de medios masivos.
La empresa tiene la capacidad para lograr hacer sentir a la gente verdaderas
emociones que conectan al consumidor con la marca. Esto se debe a los vínculos
emocionales que se establecen entre el usuario y la marca por la musicalización
de los anuncios, sus propagandas y la entrega que tienen al realizar todo para ser
recordados.
La finalidad de Coca-Cola ha sido siempre, inspirar momentos de confianza a
través de marcas y acciones, para crear valor y dejar huella en cada uno de los
lugares en los que se llega. Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan
por la polémica que causan, por incluir alguna música que esté de moda dejando

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siempre un mensaje que queda en la mente de las personas. Además, siempre
persiguen atraer la atención de sus consumidores por medio de sus campañas
publicitarias en los distintos sitios que frecuenta la población como los pasacalles
o redes sociales.
Muchas de las campañas publicitarias que vemos en los diferentes medios de
comunicación resaltan la felicidad como un estado de ánimo que está en cada
persona y que de alguna forma dan a las marcas ese status emocional que
seguramente acerca más a sus consumidores y se contagian de esa alegría.
De igual modo la empresa vende más como marca que como producto, se vende
como cosmovisión de vida. El mundo de Coca-Cola es el de gente feliz, joven,
que no se hace problema por tonterías y que es realmente como es. Las personas
que distribuyen el producto tiene una zona determinada de operación y su función
es la de hacer los pedidos y almacenarlos por medio de su Hand Heló ayudando
con este a enviar los pedidos en las 24 horas siguientes, además le ayuda al
tendero a organizar la nevera de tal forma que los productos estén de la forma
más agradable posible y haya una mayor rotación de productos.
Las personas que realizan tele ventas por teléfono son ayudadas por una base
de datos, ofreciendo los productos y las promociones que se encuentren vigentes.
Los supervisores de los clientes tienen la función de suministrar el producto a
estos clientes y de estar al tanto de sus necesidades, ya que por ser tan pocos
(20% de clientes con 80% de ventas) son cuidados. Los supervisores de los
supermercados están distribuidos por zonas y desde allí operan con cierta
cantidad de establecimientos.

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B. COMPETENCIA
Sin duda alguna el mayor competidor de Coca-Cola es Pepsi, el inicio de Pepsi
para el año 1893 la mayor competencia de Coca-Cola. Aunque los inicios para
Pepsi no fueron nada favorables, después de dos quiebras seguidas la empresa
fue adquirida por un distribuidor de Coca-Cola, que consiguió plantar cara a su
anterior empresa. Pepsi inició una actitud agresiva, aumentando las cantidades de
producto y reduciendo los precios respecto a Coca-Cola, aumentando sus ventas,
sin embargo el poder de Coca-Cola seguía dominando en EE.UU.
Pepsi consiguió finalmente ponerse a la altura de Coca-Cola cambiando su
posicionamiento gracias a unificar su sabor y a una provocadora estrategia
publicitaria. La estrategia de marketing de Pepsi se basó principalmente en
diferenciar a Pepsi Cola de Coca-Cola intentando hacer un acercamiento al
segmento de los jóvenes identificando la marca Coca Cola con la bebida
tradicional de los padres. Este enfoque tuvo un enorme éxito, actualmente Coca-
Cola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio, abordan casi siempre
un mismo segmento del mercado y su cobertura es casi idéntica en todo el mundo.

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La principal competencia que coca cola tiene, son todas las bebidas que pueden
existir, ya que Coca-Cola no vende solo refresco si no también agua embotellada,
bebidas energéticas, entre otras. Pero alguna de su principal competencia es
Pepsi. Al ofrecer productos tan similares entre los principales podemos nombrar:
Coca-Cola vs. Pepsi
Coca-Cola Light vs. Pepsi Light
Sprite vs. 7Up
Fanta vs. Miranda
Coca-Cola Zero vs. Pepsi Max
Hasaní vs. Propel
Estos ejemplos no son totales y se seleccionaron por ser los más representativos
en el mercado, sin embargo las 2 empresas compiten en una escala mucho más
amplia de productos incluyendo bebidas energizantes, jugos e incluso marcas de
café y té. Incluso han compartido idénticos fracasos en productos similares, como
fue el caso de Coca-Cola Limón y Pepsi Twist.

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C. ENTORNO GENERAL
Para la empresa Coca-Cola la creación de estrategias y el buen servicio tanto en
los productos como en su distribución han hecho que sea una marca recordada a
nivel mundial por sus bebidas por su publicidad etc., lo que conllevo a que esta
compañía hiciera un rediseño de sus estrategias de sostenibilidad a largo plazo,
alineada con los objetivos de sostenibilidad de nuestros socios estratégicos, para
que siga siendo la empresa líder en el mercado trabajando en todos los los
aspectos.
De tal manera que para la compañía dirigen sus acciones a la ética y a los valores,
y los consideran que son un gran eje de equilibrio para la empresa los más
destacados son estos elementos:
 Su Gente
 La Comunidad
 El Planeta
Y continuamente se están desarrollando programas para asegurar la creación de
valor social y económico, impulsando la calidad de vida de todos y cada uno de los
empleados, promoviendo una cultura de salud y bienestar, apoyando a las
comunidades que rodean y minimizando el impacto ambiental que generan todas
operaciones. También se logró establecer una política de sostenibilidad que tiene
como principio fundamental:
Programas que impulsan el crecimiento profesional
y personal, el desarrollo integral de colaboradores y
sus familias.
 Cultura y valores
 Seguridad y salud en el trabajo
 Compensación
 Capacitación y desarrollo
 Desarrollo Integral
Impactar a las comunidades en donde se opera,
comprometiéndose con la transformación positiva.
 Desarrollo de proveedores

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 Impactos ambientales de proveedores
 Derechos laborales y condiciones de trabajo de proveedores
 Nutrición y actividad física
 Mercadeo y comunicación responsable
 Oferta de productos y servicios sostenibles
 Impactos ambientales locales
 Seguridad del entorno
 Bienestar social en las comunidades
Cada día cultivando la cultura de cuidado ambiental y se
actúa de manera proactiva en reducir los impactos
ambientales que esto conlleva.
 Gestión del agua
 Uso energético
 Impactos ambientales de transporte y logística
 Empaque y reciclaje
 Residuos
Como resultado de la estrategia de sostenibilidad y trabajar diariamente en el
entorno, la empresa ha logrado mantenerse en un índice de sustentabilidad y
responsabilidad Social de la bolsa más importantes del mundo.

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D. ENTORNO INTERNO
Coca-Cola se dirige a todos los miembros de la familia, y hace esfuerzos de
mercado para cada miembro desde niños hasta adultos pasando por jóvenes y
por amas de casa, con su experiencia y trayectoria sólo buscan la recordación de
todos sus consumidores y seguir creando consumidores leales. Pues Coca-Cola
tiene una amplia cobertura en el mercado si es mejor decir que es una cobertura
general pues como ya lo explicamos antes su publicidad y productos van dirigidos
para todas las edades y por su accesibilidad en cuanto a precio y que la podemos
encontrar fácilmente hace que sea todavía más un producto mucho más potencial
y a la mano de todos.
PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE COCA-COLA
FORTALEZAS:
 Marca internacional más conocida en todo el mundo.
 A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado
(Fuerte posicionamiento en el mercado).
 Es una marca con una fuerte presencia, porque puede influir en una
variedad de cosas como por ejemplo el efecto que Coca-Cola ha inventado
el concepto de Santa Claus, también está presente en todos los grandes
eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo.
 Provee Confiabilidad en la calidad del producto.
 Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una
multitud de diferentes productos como: Coca-Cola, Coca-Cola light, Coca-
Cola Zero entre otras nombradas anteriormente.
 Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con excesos
la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.
OPORTUNIDADES:
 Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras
locales y su programación y Internet utilizarlos como medios para publicar
de manera más fácil y más completa sus productos.
 Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
 Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas
tendencias alimenticias.

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 Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos
exclusivos para afiliados
DEBILIDADES:
 Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más
dañinos para la salud.
 El precio de Coca-Cola es más alto que su competencia, por este motivo
que las personas de baja posición económica no la consumen con
frecuencia, sino en ocasiones importantes.
AMENAZAS:
 Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la
competencia y perder ventaja en el mercado.
 Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
 Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen
corporativa por el descuido de uno solo.
 Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría
perder presencia en la mente de sus competidores.

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FUTURO ENTORNO COMPETITIVO
Para un futuro la empresa Coca-Cola busca maximizar el crecimiento y la
rentabilidad con el fin de crear valor para los accionistas. Estas metas se basan
básicamente en transformar los modelos comerciales para enfocarse en el
potencial de valor de clientes y capturar un gran potencial de clientes a mayor
escala. La implementación de estrategias de multi segmentación en los
principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por
plazo de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico, La
implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de
diferentes canales de distribución, Impulsar la innovación a lo largo de distintas
categorías de productos Desarrollar nuevos negocios y canales de distribución, y
por ultimo alcanzar el pleno potencial operativo del modelo comercial y de
procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de las operaciones. Para que
esto se pueda llevar a cabo, se trata de enfocar estos esfuerzos continuamente,
entre otras iniciativas, en lo siguiente:
 Ampliar el portafolio de productos actuales, así como promocionar y comercializar
efectivamente los productos de bebidas no carbonatadas de forma orgánica a
través de innovación, ganancias estratégicas.
 Expandir la estrategia para el agua embotellada a través de la innovación y de
ventajas selectivas, para maximizar su rentabilidad a través de todos los territorios.
 Fortalecer la capacidad de venta e implementar estrategias de distribución,
incluyendo sistemas de preventa, venta convencional, y rutas hibridas, con el
objetivo de acercarse a los clientes y ayudarlos a satisfacer las necesidades de
bebidas de los consumidores.
 Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar la
demanda de consumo de los productos, para así construir una sólida base de
presentaciones retornables para las marcas Coca-Cola.
 Racionalizar y adaptar la estructura organizacional y de activos con el fin de estar
en una mejor posición para responder al cambiante entorno competitivo,
comprometernos a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los
niveles.

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II. MEZCLA DEL MARKETING
A. PRODUCTO Y PROMOCION
Para satisfacer las necesidades de hidratación de los consumidores, Coca-Cola
cuenta con un amplio portafolio, compuesto por 116 marcas, incluyendo refrescos,
aguas con o sin gas, té listo para beber, café, jugos y néctares, bebidas a base de
frutas, bebidas para deportistas, bebidas energéticas y bebidas fortificadas. El
20.6% del portafolio de productos corresponde a productos reducidos o sin
calorías y el 3.2% a bebidas vitaminadas, fibras, minerales o suplementos
nutricionales, representando un 23.8% del portafolio.
A través del 100% del portafolio de productos, se busca satisfacer las diferentes
necesidades de hidratación y consumo en el mercado, proveer bebidas para cada
estilo de vida, gusto y ocasión y en un estricto sentido de la calidad, que pueda ser
confiable en todo momento.
Trabajan bajo el Sistema de gestión de inocuidad alimentaria, que permite
garantizar el cumplimiento legal de los países en los que se opera, el 100% de las
plantas cuenta con la certificación FSSC22000, que incluye los estándares
internacionales reconocidos como ISO 22000 y PAS220, para garantizar la
seguridad alimentaria de procesos y productos. Durante 2013 no se presentaron
incidentes por algún tipo de incumplimiento o multas relacionadas con impactos en
la salud y seguridad por el consumo de los productos.
Coca-Cola es una marca posicionada a nivel mundial prácticamente cualquier
rincón del mundo, cuando una persona ve el clásico logotipo rojo o las líneas
forma de la botella de vidrio sabe de qué producto se trata. Pero a pesar del éxito
de sus bebidas, Coca-Cola nunca deja de innovar en sus estrategias publicitarias,
uno de los mejores ejemplos es su reciente campaña de latas personalizadas con
nombres.
Nombraremos 10 razones por las que se consideró como un éxito total en el
campo del marketing
1. PORQUE EL MENSAJE ES OPTIMISTA:
El mensaje de esta campaña es “Comparte con…” y se muestran diferentes
nombres según el lugar y el contexto.
2. PORQUE INVOLUCRA AL CONSUMIDOR:

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Quizás el mayor acierto de la campaña es que hace parte al consumidor y lo une
al producto. Las personas se emocionan si ven su nombre y comparten sus
imágenes e ideas en redes sociales. De hecho, la misma lata puede convertirse en
un objeto para guardar y coleccionar.
3. PORQUE FUNCIONA EN CUALQUIER ESCENARIO:
La campaña es sencilla y divertida y se ve bien en cualquier medio:
espectaculares, internet, impresos, etcétera. El mensaje y el diseño es ajustable
por lo que puede ser correcto para todo tipo de canal y zona.
4. PORQUE MOTIVA A COMPRAR Y COMPARTIR:
Aunque Coca-Cola es una empresa que vende millones de refrescos, esta
campaña incentiva la compra, incluso entre personas que regularmente no
consumen estas bebidas. Los consumidores buscan en las tiendas su nombre y si
lo encuentran, o el de algún familiar o amigo, probablemente la compren.
5. PORQUE SE PUEDE ADECUAR EL MENSAJE:
Los nombres tienen un gran poder en prácticamente cualquier ámbito, incluyendo
en el de cultura popular. Por ello, esta campaña puede adaptarse al entorno para
hacer más efectivo su mensaje.
6. PORQUE SE PUEDE RESPONDER EN CUALQUIER PAÍS Y CONTEXTO:
No importa el idioma o las creencias de un país, el nombrar a las personas es un
concepto universal. Al ser una empresa multinacional, Coca-Cola debe realizar
campañas que funcionen en cualquier lado. Y probablemente ésta sea una de las
más acertadas en la historia de la marca.
7. PORQUE GENERA QUE LA GENTE HABLE:
El mejor resultado que puede producir una campaña publicitaria es conseguir que
sean los mismos consumidores quienes la hagan ser exitosa.
8. PORQUE SE TRATA DE UN PRODUCTO DE CONSUMO MASIVO:
Al ser un producto dirigido a personas de distinta población y perfil psicológico, la
campaña acierta a la perfección al crear un mensaje que funciona para cualquiera:
todos tenemos un nombre y gente con la que podríamos compartir una lata de
Coca-Cola.
9. PORQUE PUEDE PROVOCAR QUE ARTISTAS Y CELEBRIDADES LO
COMPARTAN:
A la par del público en general, esta campaña también ha resonado entre
personas influyentes de distintos ámbitos, lo que permite personalizar aún más la
experiencia.

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10. PORQUE ES INNOVADORA Y DIFERENTE:
La genialidad es la base de una campaña exitosa. No importa los recursos que
tenga una empresa para invertir en publicidad (que, claramente, en Coca-Cola son
altísimos), lo esencial es el mensaje y la forma de compartirlo. Una gran marca
puede llenar las calles de anuncios, pero sólo una campaña grandiosa genera
resultados extraordinarios.

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B. DISTRIBUCION
El canal de distribución de los productos Coca-Cola es directamente de la planta,
mediante sus camiones y camionetas de reparto en toda la ciudad a los diferentes
negocios, tiendas de autoservicios y tiendas de barrio para luego hacerlo llegar a
nosotros como consumidores del producto Coca-Cola. La estrategia de Coca-Cola
es que todos los productos estén al alcance de los consumidores es decir lo más
cerca posible.
DISEÑO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Coca-Cola es un producto que la mayoría de las personas les gusta a sí que en
cualquier lugar la conseguimos comprar y de lo cual no hay ningún problema en el
diseño, y que se sabe que el producto se vende en pequeñas y grandes
cantidades y se distribuye a través de camiones de transporte de la compañía
Coca-Cola.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DISEÑO DE LOS CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
 SUS CARACTERÍSTICAS:
CLIENTES: Coca-Cola tiene una gran ventaja de que por ser un producto
reconocido por millones de personas y empresas de autoservicios tiende a que la
demanda sea mayor en pedidos para su venta.
PRODUCTO: Los productos Coca-Cola brindan un gran beneficio ya que cuenta
con una gran escala de productos para satisfacer todos los gustos del consumidor
en todos los campos donde se encuentre.
INTERMEDIARIOS: Coca-Cola cuenta con sus camiones para realizar la entrega
de pedidos a las diferentes empresas, tiendas de barrio, supermercados grandes y
pequeños y a veces muchas personas optan por ir ellos directamente a buscarlos.
COMPETENCIA: Existen varias compañías de gaseosas pero para Coca-Cola es
un reto ser el líder en sus productos aun que traten de imitar sus productos, por
eso se encuentra en constante creación de refrescos y bebidas para atraer más a
sus consumidores.

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EMPRESA: En esta característica depende del tamaño de la tienda es que se
llevan a cabo los pedidos, así mismo será enviado dichos pedidos y será el
diseño.
AMBIENTALES: Producto Coca-Cola no tiene este problema ya que es una
marca registrada correctamente.
 CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
PRODUCTOR – CONSUMIDOR
A través de venta por teléfono, y directa en tiendas de barrio y grandes cadenas
de distribución.
PRODUCTOR- MINORISTA – CONSUMIDORES
Pequeñas tiendas de barrio, gasolineras, tienda de barrio y tiendas de
autoservicio.
PRODUCTORES-MAYORISTAS-MINORISTAS-CONSUMIDORES
Farmacias, restaurantes ya que ellos pertenecen a esta clasificación, y empresas
grandes
PRODUCTORES-INTERMEDIARIO-MAYORISTA-MINORISTA-
CONSUMIDORES
Coca-Cola en esta clasificación cuenta con empleados de ventas que se encargan
de ir en busca de nuevos clientes para ofrecer este producto.
 CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE LOS CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
COBERTURA DEL MERCADO
Coca- Cola es una compañía que cuenta con una cobertura a nivel mundial ya que
sus productos son reconocidos hace muchos años por tal motivo tiene una gran
cobertura de mercado
CONTROL Y COSTO
Coca-Cola por ser un producto que tiene mucha demanda por lo cual se lleva un
control de entradas y salidas directamente con la planta y al pasar el producto a
los clientes el designa el costo del producto en cuanto venderlo, también es un
producto al alcance de cualquier bolsillo.

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INTERMEDIARIOS
Por medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus camiones hacen
llegar el producto a los establecimientos para tener más cerca sus productos, y su
gran variedad.
C. PRECIOS
La fijación de precios tiene extensiones psicológicas así como económicas y se
deben tener en cuenta al momento de tomar la decisión de fijar el precio.
Muchos consumidores usan el precio para juzgar la calidad. Los vendedores
toman en cuenta esos aspectos psicológicos, dando a entender que el precio
sugiere algo más acerca del producto.
Coca-Cola se comercializa en base a su calidad y status en el mundo. Entre otros
aspectos, su prestigio también depende del mantenimiento de un precio que es
alto en relación a otros dentro de la categoría del producto. Es así como el precio
de Coca Cola está por encima de la empresa de competencia más directa Pepsi.
ESTRATEGIA DE MEDIO:
 Aumentar el presupuesto para la repetición de las trasmisiones por
televisión, radio, revistas, periódicos, internet y publicidad en exteriores.
 Captar las horas punta y de mayor rating ya sea en radio o televisión y así
poder colocar la publicidad de la empresa.
 Hacer notar la presencia de la marca mediante el servicio social y apoyo al
deporte en general.
 La estrategia que usa coca cola es la de "discriminación de precios" aunque
es tildada como anticompetitiva, porque los monopolios la usan para extraer
el "excedente del consumidor" y cobrarle todo lo que se pueda al usuario
del servicio o producto en ausencia de competencia (aunque no es el caso
de coca cola que enfrenta a firmas importantes como Pepsico y Nestle).
 Coca cola ajusta los precios de acuerdo con cada tipo de consumidor, lo
que le permite continuar con la lealtad de cada segmento. Así hay
promociones en las que se asocia la compra de refrescos a regalos como
vajillas o útiles escolares.

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 El mainstream de coca cola consiste en distribuir bebida en botella
retornable en lugares de menor poder adquisitivo, como resultado la
presentación barata que se encuentra una familia en Wal mart no es la
misma que la que compra un ejecutivo solitario que visita el Superama de
colonias de nivel socioeconómico alto.
 Crecer en tiempos de crisis
 Los precios de coca cola frente a la competencia son más altos aunque
como ya se había mencionado en la parte de productos nuevos se está
desarrollando una nueva bebida (jarabe) el cual llegara los segmentos más
bajos
 COCA-COLA PUEDE LLEGAR A MANEJAR SU PUBLICIDAD
PERSONALIZADA A TRAVÉS DE LA ESTRATEGIA
A continuación veremos los medios más comunes de la estrategia que utiliza coca
cola para llegar a todos los rincones del mundo:
TELEVISION
Por medio de la televisión Coca-Cola busca impactar al público, seducirlo e
invitarlo constantemente a consumir su producto. La televisión es una pieza clave
para generar opinión, pues es el medio de comunicación con mayor expectación y
de más fácil entendimiento, pues se vale de imágenes y palabras para transmitir
sus mensajes, ha identificado las necesidades actuales de la gente e intenta
seducirlas llenando sus vacíos emocionales.
PERIÓDICO Y RADIO
En el periódico y la radio, Coca-Cola no suele comunicar cotidianamente. Solo
utiliza este medio cuando quiere hacer difusión de algún evento grande del cual
será patrocinador como en los pasados Juegos Olímpicos de Beijing. Coca-Cola
no se anuncia a menudo en el periódico debido a que su estilo de publicidad se
caracteriza por generar emociones aceleradas, lo que es más difícil lograr con una
imagen estática en el periódico. Lo mismo sucede con la radio, ya que Coca-Cola
se vende por su imagen y después por su sabor. Aunque Coca-Cola logra diseñar
comerciales radiales, éstos se vuelven repetitivos y monótonos. "La Coca" cautiva
principalmente por su imagen.
MERCHANDISING

25
Exhibiciones de los productos Coca-Cola, las exposiciones masivas o individuales,
cuando están bien ubicadas, dan excelentes resultados, principalmente en las
grandes campañas promociónales. De ahí la importancia de exhibir en:
 Góndolas de supermercados o entrepaños de establecimientos
tradicionales.
 Puntos de góndolas de supermercados.
 Fabricación de exhibidores y vendedores.
 Colocación de gaseosas en exhibidores metálicos, vitrinas refrigeradas,
columnas, mostradores y asociada a otros productos del conjunto.
D. POSICIONAMIENTO COCA COLA
El posicionamiento es la manera en que las estrategias publicitarias buscan
ubicar de manera decisiva las marcas en la mente de los
consumidores reuniendo las mejores características y atributos en la
satisfacción de sus necesidades. El posicionamiento de un producto depende
de las sensaciones, sentimientos, percepciones e impresiones que tenga el
consumidor ante el producto y en comparación a los productos de la
competencia.
Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas,
producto de una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos
de los diversos sectores sociales, los intereses, y formas de relación de las
personas, etc., generando un resultado útil a partir de una estrategia fascinante
el público se ha encontrado tentado a preferir Coca-Cola antes que cualquier
otra bebida, porque la asociación mental ha llegado a influenciarlo,
subliminalmente.
Coca-Cola se vende más como marca que como producto, ya que es una
marca con un posicionamiento alto en el mercado por los años que lleva y sus

26
estrategias a lo largo de los años. El mundo ético de Coca-Cola es el de gente
feliz, joven, que no se hace problema por tonterías y que es realmente como es
y que en cierta forma se desata de la subjetivación social y se define por sí
misma y no como lo definiría la sociedad. Coca-Cola es el asegurador de ese
mundo ético, genera identificación, una forma de ser. Comprando el producto
se puede adoptar ese estilo de vida. Pero sin engañar, la publicidad sugiere
que el producto te acerca a ese estilo de vida ideal. Hace unos meses Coca-
Cola relanzó su comunidad bajo un nuevo nombre happing, y con nuevos
servicios que aprovecha en mayor grado las oportunidades de
la web 2.0. Happing responde a la filosofía de la marca de transmitir felicidad y
su objetivo es que desde ella los usuarios suban contenidos que les hagan
felices.
RELACIONES PÚBLICAS
La compañía Coca-Cola mantiene sus relaciones publicas mediante sus nuevas
campañas de comunicación global conocida como "el lado Coca-Cola de la vida" o
en inglés "the coke side of life", esta campaña tiene como objetivo principal
transmitir un mensaje que invite a las personas a vivir el lado positivo de la vida y
a buscar la felicidad asumiendo una actitud positiva de ver las cosas.
Esta campaña hace parte del escenario de comunicación "toma lo bueno", donde
la compañía invita a las personas a recordar lo importante que es encontrar
alegría en las cosas más sencillas de la vida y una de ellas es disfrutar una coca
cola. Basada en un concepto que resalta el optimismo y la felicidad como puntos
de vista para ver el mejor lado de la vida, la nueva campaña de comunicación se
creó a través de una gran estrategia creativa con gran innovación tanto como
conceptual, gráfica y visual, donde la compañía utilizo todos sus recursos globales
para desarrollar esta nueva plataforma en todos los mercados donde opera.

27
III. MEDIDAS DE DESEMPEÑO
ENFOQUE EN EL CONSUMIDOR Y ESTADISTICAS
Para el año 2014 coca- cola se enfrentó a un entorno con diversos retos que
surgen día a día tanto en el campo social, como en el campo económico en todos
y cada uno de los países donde la empresa opera sin dejar atrás su objetivo
principal que es servir a la comunidad y suplir todas sus necesidades, todos y
cada uno de estos retos ayuda a la empresa a identificar importantes
oportunidades de crecimiento, para ser más eficientes, ser mejores cada día y
trabajar más orientados al cliente donde todas sus necesidades se satisfagan, lo
que es importante reconocer que por 4 año consecutivo Coca-Cola se encuentra
en el índice de sostenibilidad y responsabilidad social. Coca-Cola tuvo una
disminución en ingresos totales de 11.2% y de 6.3% en utilidad de operación, con
respecto al primer trimestre de 2014, reflejando el impacto negativo de conversión
de las operaciones de Venezuela, así como a la devaluación del real Brasileño y el
peso Colombiano, los ingresos totales y la utilidad de operación crecieron 5.5% y
10.6%, respectivamente.

28
COCA-COLA FEMSA COLOMBIA LOGRÓ RÉCORD EN VENTAS
El plan de recortes de puestos de trabajo en todo el mundo, anunciado
recientemente por Coca-Cola Company, no afectará la operación de su
embotelladora en Colombia, que por el contrario vive su mejor momento. Este año
abre su nueva planta.
En entrevista con Dinero, Silvia Barrero, Vicepresidente Legal y Asuntos
Corporativos de Coca-Cola FEMSA Colombia, habló, entre otros temas, sobre el
balance del año pasado para la compañía y las noticias que vienen en 2015.
¿CÓMO CERRÓ EL 2014 COCA-COLA FEMSA?
En 2014 Coca-Cola FEMSA obtuvo la mayor venta anual de la historia de la
compañía en Colombia llegando a los 298 millones de cajas unitarias, lo que
significa un incremento en las ventas de 8,2% respecto a 2013, generado por la
consolidación de las marcas del segmento carbonatado y la creciente demanda
del consumidor por productos como Powerade, Fuze Tea, Del Valle, Brisa y
Manantial.

29
¿CUÁLES SON LAS EXPECTATIVAS Y PROYECCIONES PARA ESTE AÑO?
La compañía espera seguir consolidando su portafolio de productos entre los
consumidores colombianos, así como generando valor económico, social y
ambiental en las comunidades donde opera. Actualmente se está ejecutando
nuestra inversión más importante de los últimos años en Colombia con la
construcción de la nueva planta embotelladora en el municipio de Tocancipá, que
hará parte del Parque Industrial FEMSA, y que se convertirá en el clúster de
bebidas no alcohólicas más moderno de la región, con tecnología de punta y
amigable con el medio ambiente y el entorno.
CON RESPECTO A LA DECISIÓN DE COCA-COLA COMPANY DE RECORTAR
PUESTOS DE TRABAJO, ¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUAL DE COCA-
COLA FEMSA?
Tal como se ha comunicado en diferentes oportunidades, la operación de
embotellado de productos Coca-Cola en Colombia, a cargo de Coca-Cola FEMSA,
no se verá afectada por la restructuración anunciada por de The Coca-Cola
Company.
¿CÓMO VEN LA OPERACIÓN DE COLOMBIA CON RESPECTO A LA DEL
RESTO DE PAÍSES DE LA REGIÓN?
Durante estos casi 12 años de presencia en Colombia hemos tenido resultados
positivos, por eso vemos al país con gran potencial de crecimiento y la nueva
planta de Tocancipá nos ayudará a seguir firmes en el proceso de consolidación
constante. De hecho, Colombia es el primero de los 10 países donde tenemos
presencia, en el que se lleva a cabo un proyecto de la magnitud Parque Industrial
FEMSA, cuya planta embotelladora representa grandes avances en innovación,
tecnología y sustentabilidad.

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DIFERENCIA COMPETITIVA DE LA EMPRESA
Lo que hace diferente a Coca-Cola de su competencia es el posicionamiento de su
marca en los consumidores, son conocidos mundialmente, es una de las contadas
empresas que su mercado es tan general es decir para todo el público que su
potencial de venta es enorme. Tiene una gran línea de productos que esto hace
que se satisfagan todas las necesidades y deseos de todos los clientes.
Su publicidad es de las mejores en el mundo y son de las palabras y productos
mundialmente conocidos con lo cual la gente se identifica y lo hace suyo.
VENTAJAS COMPETITIVAS
Sus ventajas competitivas más destacadas Coca-Cola es el embotellador más
grande de bebidas marca registrada Coca-Cola en el mundo en función al
volumen de ventas, con operaciones en:
 México
 Guatemala
 Nicaragua
 Costa Rica
 Panamá
 Colombia
 Venezuela
 Argentina
 Brasil
 Filipinas
Coca-Cola FEMSA está trabajando para desarrollar, modelos de negocio más
avanzados y continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas,

31
ampliando las líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar
efectivamente los productos.
Tener un sólido portafolio de marcas, la compañía ofrece un amplio y sólido
portafolio de bebidas a sus clientes y consumidores, continuamente explora
diferentes categorías de bebidas que ofrezcan oportunidades para capturar
crecimiento en sus diferentes mercados.
La compañía está trabajando de forma muy cercana con sus clientes más grandes
para desarrollar fuertes relaciones en múltiples aspectos. Entre estas iniciativas, la
compañía está adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus
tiendas basándose en condiciones demográficas y socioeconómicas de los
mercados locales, la compañía está asociándose con sus clientes en múltiples
frentes desde la administración de la información hasta el desarrollo de
habilidades para definir estrategias de mercadeo y ejecución en el punto de venta
asegurándose de que todas y cada una de las visitas de los consumidores al
punto de venta generen valor. Los principales canales de distribución son
pequeños detallistas, consumo como son restaurantes y bares, supermercados y
terceros distribuidores.
Como resultado de este análisis, adaptamos las estrategias de producto, precio,
empaque y distribución para satisfacer las necesidades particulares de cada canal
de distribución y explotar su respectivo potencial. Implementando una estrategia
de multi-segmentación en la mayoría de los mercados. Esta estrategia consiste en
la implementación de diferentes portafolios de producto/precio/empaque por
grupos de mercado o clusters (segmentos). Estos grupos de mercado son
definidos con base en ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel
socioeconómico, y no solamente por los tipos de los canales de distribución.
Se han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial
de valor de los clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor para
capturar el potencial de la industria. Se ha comenzado el despliegue de este
nuevo modelo en nuestras operaciones en México, Brasil, Colombia y
Centroamérica.
Como parte de esta estrategia, se está implementando una variedad de nuevos
modelos de distribución a través de territorios, buscando mejorar la red de
distribución.
El desarrollo sostenible es un pilar importante de la estrategia de la Compañía.
Continuamente desarrollar programas para asegurar la creación de valor social y
económico impulsando la calidad de vida de empleados, promoviendo una cultura
de salud y bienestar, apoyando a las comunidades que nos rodean y minimizando
el impacto ambiental de nuestras operaciones.
Y finalmente para tener un mayor acercamiento a sus clientes y apoyarlos para
que satisfagan las necesidades crecientes de sus consumidores, Coca-Cola
FEMSA ha convertido en un proveedor integral para sus clientes, al ofrecer un
portafolio completo de bebidas -incluyendo refrescos, agua embotellada, jugos,

32
naranjadas, isotónicos, tés, energy drinks, leche, café e incluso cerveza en
algunos mercados como Brasil.
CAPITULO 2
INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente uno de los temas más representativos de coca cola es respecto
a salud y nutrición de los consumidores. Tras los problemas de obesidad en las
personas y el alto contenido de azúcar de dicha bebida lo que logra capturar la
atención de los especialistas y doctores alrededor del mundo.
Para el año 2015 según nuestra investigación exploratoria, se alcanzó un alto
porcentaje en la población obesa en el mundo, con un cálculo mayor a los mil 500
millones de personas, y para Colombia según el Instituto Nacional de Salud (INS),

33
muestra que en cinco años Colombia pasó de tener el 45% de su población en
sobrepeso a más del 50%, padeciendo esta enfermedad.
Debido a esto y según nuestro trabajo de campo pudimos evidenciar que se
presentaban más personas con enfermedades como diabetes, problemas
respiratorios, de peso etc. Han optado por consumir bebidas más sanas libres de
gas, bebidas energéticas, vino y té helado, esto lleva a deducir que las ventas de
gaseosa disminuyeron notablemente.
Conforme a los continuos problemas de salud que se estaban presentando las
personas tomaron un ritmo de vida más saludables alejadas totalmente de las
bebidas gaseosas o con un alto contenido de azúcar, es donde Coca-Cola se
pone a la vanguardia y lanza bebidas gaseosas con menos azúcar la intención es
animar a las personas a ser conscientes de las calorías que consumen no solo
con la coca cola sino en el resto de alimentos y resaltar la importancia de llevar
una vida activa y saludable.
En Colombia, se maneja un portafolio de bebidas gaseosas sin calorías, aguas,
jugos, bebidas, tés y cafés.
FORMULACION DEL PROBLEMA
Que debería efectuar y/o cambiar Coca-Cola en bebidas gaseosas con alto
volumen en azúcar, de tal manera que logre satisfacer y disminuir el porcentaje de
personas obesas en el mundo?
OBJETIVO GENERAL DE COCA-COLA
Formular e Identificar la mezcla de marketing que implementaría Coca-Cola con
respecto a los gustos, preferencias y precios de las bebidas de Coca-Cola al
momento de comprarlas y consumirlas para todo tipo de población ya sea de
estrato bajo hasta el estrato alto.
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE COCA- COLA
 Investigar para alcanzar día a día el mayor de ventas en el mundo, y lograr
mantenerse en el mercado.
 Detectar los gustos de los clientes potenciales, y ofrecer siempre la mejor
calidad al mejor precio
 Identificar cuáles son los factores que incentivan a los compradores de
elegir siempre Coca-Cola y no Pepsi.

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 Implementar más bebidas bajas en calorías y azúcar, para acaparar más al
mercado.
 Monitorear y estar pendiente de los clientes que estén conformes con las
bebidas, que los puntos de distribución estén siempre al alcance de ellos.
PREGUNTAS
Para este segmento que son las preguntas nos enfocamos en la población que
dejo de consumir esta bebida.
1. ¿Reconoce y consume la bebida coca cola?, Porque tomaste esta
decisión?
2. ¿Crees que esta bebida es perjudicial para la salud? Porque
3. ¿Con que otro producto cree que puede pasar esto?
4. ¿Cree que la Coca-Cola es el causante del aumento de sobrepeso
en las personas? Por qué?
5. ¿Sufre o algún familiar ha sufrido alguna enfermedad por causa de
esta bebida?
6. ¿Crees que la publicidad de esta bebida influye o incita a las
personas a comprarla?
7. ¿Volverías a consumir Coca-Cola si la hicieran un poco más
saludable?
8. ¿Qué ideas o sugerencias le darías a Coca-Cola para mejorar su
producto y este pueda ser más saludable y nuevamente pueda
recuperar ese nicho de mercado que ha perdido por causa a su alto
contenido de azúcar y demás?

35
INFORME DE INVESTIGACION
Dentro del estudio de mercado en la investigación cualitativa de los no
consumidores de Coca-Cola, antes consumidores fanáticos evidenciamos cuáles
son sus pro y sus contras ante la percepción de las personas encuestadas, dando
así un resultado una investigación de mercado para la mayoría de estas personas
es por el grado alto contenido en azúcar y las enfermedades que esta puede
desencadenar, tales como la diabetes, Asma, Problemas de Riñones, Obesidad,
Manchas en los Dientes; Enfermedades del Corazón, Osteoporosis entre otras.
Nuestra población objetivo fueron personas mayores de 20 años, y son además
personas que trabajan en oficinas donde se presta más al consumo ya que las
personas prefieren acompañar sus almuerzos con Coca-Cola, También personas
son personas que frecuentan más los restaurantes, pero debido a consecuencias
que atentan con su salud prefirieron dejar atrás el consumo de dicha bebida.
Es así donde optan por consumir otro tipo de bebidas las cuales son la mayoría de
Coca-Cola ya que presta un amplio portafolio de productos o en defecto comprar
en la competencia directa o indirectamente.
Hoy en día lo que podemos deducir es que esta bebida si genera un gran impacto
en la sociedad y ha sido una bebida de gran éxito, la cual se puede consumir con
más precaución, o el poder crear una gaseosa donde las personas no corran el
riesgo de padecer estas enfermedades, crear una Coca-Cola más sana por dentro
y por fuera.

36
CAPITULO 3
INVESTIGACION CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Según nuestro estudio exploratorio e investigativo y sus respuestas y reacciones
frente a este, nos llevó a comprender que la Coca-Cola para nuestra población no
cumple con los estándares de salud, características y gustos, siendo nuestra
población personas mayores de 20 años personas que laboran todo el día y su
estrato socioeconómico entre 3, 4 ,5 habitantes de la ciudad de Cali, donde
podemos dar una hipótesis sobre esta bebida les ha causado un gran daño en la
salud donde por este motivo la han dejado de consumir, y prefieren consumir otra
bebida menos dañina para la salud de cada uno, donde pueden consumir otro
producto del mismo portafolio de Coca-Cola u otro de la competencia directa o
indirecta.
Esto lleva a deducir que la marca Coca-Cola, no tiene la posición deseada en la
mente de muchos colombianos o específicamente en nuestra población caleña por
tal motivo, este fenómeno del daño que causa la gaseosa a futuro le quitara
participación en el mercado disminuyendo así las ventas y creando una ola mayor
al NO consumo de esta bebida.
Siendo asi el resultado arrojado en las entrevistas, las medidas a tomar para el
control y el cambiar el pensamiento en las personas que no consumen esta
bebida, es que esta bebida se enfoque más en aquellas personas que ya dejaron
de consumir esta bebida ya que se puede entender que es un nicho bastante
grande donde se puede ir expandiendo a lo largo de los años, y el crear una
bebida para estar personas con atractivos donde sus gustos y preferencias estén
basados en su salud, y este nicho perdido en épocas atrás sea recuperado y asi la
empresa crezca y sea aún más reconocida por pensar en aquellas personas
manteniendo asi su buen nombre, por sus productos , sus campañas y que mas
sea reconocido por ser una empresa preocupada por el bienestar de sus
consumidores.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Qué debería cambiar y/o implementar Coca-Cola para la población que ya no
consume esta bebida por motivos de salud, donde esta logre satisfacer y cumpla

37
con todos sus estándares de calidad donde se evidencie que esta bebida no será
perjudicial para la salud?
OBJETIVO GENERAL
Identificar las preferencias, los gustos y las expectativas de la población caleña,
personas entre los 20 y 40 años que han dejado de consumir esta bebida porque
en su vida ha presentado algún problema de salud, donde se han visto afectados,
pero que en un pasado la consumieron y desean volver a consumir esta bebida
donde se sientan tranquilos porque dicha bebida fue diseñada para las personas
que en algún momento de su vida tuvieron algún problema de salud.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer que las personas caleñas desean comprar una bebida que no sea
perjudicial para la salud.
 Especificar con qué frecuencia estas personas desearían comprar esta
bebida
 Identifica las preferencias en cuanto a la presentación de esta bebida.
 Detectar las características, el precio y las cualidades de esta bebida y que
sus consumidores se sientan seguros al adquirir esta bebida.
 Estimar el grado de aceptación de esta bebida ofrecida por Coca-Cola.

39
TRABAJO DE CAMPO
Teniendo en cuenta los objetivos específicos que se plantearon, se realizó una
encuesta con el fin de conocer los motivos por el cual los caleños de edades entre
20 y 40 estratos 3, 4, y 5 dejaron de consumir Coca-Cola, las encuestas se
realizaran la semana 4 del mes de septiembre y las dos primeras semanas de
octubre del presente año.
Se busca que cuantitativamente se conozca y se implementen estrategias para
volver a recuperar el mercado perdido por lo anteriormente nombrado y así la
empresa nuevamente adquiera y se dedique a ese nicho y logre un
posicionamiento y recordación en aquellas personas que un día dejaron de
consumir esta bebida.
POBLACIÓN

40
POBLACION SEGÚN COMUNAS CALI
POBLACION SEGÚN EDADES CALI PROYECCIONES

41
POBLACION SEGÚN ESTRATO SOCIAL CALI

42
CALCULO DE POBLACION OBJETIVO
Para el cálculo de la población objetivo los datos nos lo arrojo la fuente de datos,
de allí sacamos los datos donde también se pueden ver en los cuadros anteriores.
http://planeacion.cali.gov.co/DirPlanDesa/Cali_en_Cifras/Caliencifras2014.pdf
N= 436.157
NIVEL DE CONFIANZA: 82 %
SIGMA: 1,96
P= 0.5
q= 0.5

43
RESULTADOS
TABLA 1. ESTADO CIVIL
Haciendo un análisis de las encuestas que se realizaron se pudo encontrar que de
las 180 personas encuestadas hombres y mujeres 105 que corresponden a un
58.3 % personas son solter@s y 75 que corresponden a un 41.7%son personas
casadas, lo que podemos deducir que las personas solteras son personas que en
ocasiones se preocupan más por su salud y por su apariencia física sin dejar atrás
que las personas casadas si lo hacen pero a veces por tiempo u ocupación no lo
hacen.

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TABLA 2 GENERO
De la siguiente grafica podemos deducir que el género más encuestado fueron los
hombres con 101 encuestas correspondientes al 56.1 %, y el género femenino con
79 encuestas con un 43.9% para un total del 100%.

45
TABLA 3 ESTRATO SOCIAL
A partir de la gráfica podemos analizar que el estrato con mayor frecuencia de
consumo de coca-cola es el estrato 3 y según los datos estadísticos correspondes
a un 60.6% de la población encuestada que no consume esta bebida.

46
TABLA 4 NIVEL EDUCATIVO
Podemos analizar según la gráfica que 180 personas encuestadas tuvimos una
gran inclinación por los universitarios con 120 encuestas que corresponden al
66.7% de estrato social 3

47
TABLA 5 OCUPACION
Según el análisis de las 180 encuestas para las personas que desempeñan una
ocupación con unas diferencias muy mínimas las personas que son empleadas
corresponden a un 30%.

48
TABLAS 6 PREGUNTA 1
Como bien nos hemos enfocado en la investigación de este nicho de personas son
aquellas que han dejado de consumir esta bebida por x o y motivo por tal se
evidencia que en 180 en cuentas que corresponden al 100% son personas q no la
consumen o en algún momento de su vida dejaron de hacerlo por problemas de
salud etc.

49
TABLA 7 PREGUNTA 2
Según las estadísticas de estas encuestas podemos deducir que las personas han
dejado de consumir esta bebida por el motivo de las manchas en los dientes que

50
corresponden a 63 encuestas y un 35%, y también es sobresaliente motivo es por
el sobrepeso 59 encuestas correspondiente a un 32.8%.
TABLA8 PREGUNTA 3
Evidentemente podemos deducir que si se creara una gaseosa con el mismo
sabor pero transparente que fuera menos dañina para la salud de las persona 111
personas con un 61.7% si volverían a consumirla.

51
TABLA 9 PREGUNTA 4
Analizando las respuestas de las personas encuestadas evidenciamos que la otra
opción de preferencia de consumo del portafolio de coca-cola es la coca-cola zero

52
con un 21.7% y 39 encuestas, en esta respuesta encontramos gran variedad de
preferencias y por poca diferencia prefieren la coca-cola zero.
TEMA 10 PREGUNTA 5
Se evidencia que las personas si notaron un cambio en su salud cuando dejaron
de consumir esta bebida.

53
TEMA 10 PREGUNTA 6
De las 180 encuestas para finalizar las preguntas nos dimos cuenta que 67
personas que corresponden a un 37.2% de las encuestas están dispuestas a
pagar $ 2.000 por la nueva gaseosa.

55
BRIEF DE MARKETING
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
La nueva campaña publicitaria para la marca Coca-
Cola, se basa principalmente en resaltar el
lanzamiento de la nueva bebida gaseosa
transparente.
Donde logre de nuevo abarcar el mercado que se
había perdido y pueda tener un posicionamiento en
las personas colombianas mayores de 18 años que
no consumen gaseosa de estrato 3 universitarios y
empleados, se obtuvieron resultados que llevan a
comprender que la marca COCA-COLA, perdió posicionamiento ya que por sus
problemas de salud o apariencia física lo dejaron de hacer, pero la campaña se
basa principalmente en aquellas personas que dejaron de consumirla. Debido a la
investigación de mercado que se hizo llegamos a una conclusión donde se quiere
seguir conservando ese alto nivel en ventas, consumo frecuente, ese refrescante
sabor, que siga satisfaciendo necesidades personales, a la hora de comer algo
rápido como también quita la ser y refrescar en verano, o después de realizar una
actividad deportiva, que sea de fácil traslado y fácil de desechar.
Permanecer como la bebida líder en Colombia y a nivel mundial, altamente
reconocida 94% del planeta conoce la marca Coca-Cola, se evidencia que es un
producto que se puede conseguir en tiendas, kioscos, almacenes en todo el país.
Es frecuente adquirido por los más jóvenes de una familia, adolescentes de 18 a
25 años y en general todas las edades.
RETO; ESTRATEGIAS
Las principales estrategias que implemento coca-cola después del análisis de las
encuestas, con énfasis en la población caleña, en su búsqueda de conservar el
posicionamiento que tanto ha diferenciado esta marca y la calidad que tanto se
conoce de esta empresa es ahí donde las estrategias de mercado y marketing son
dirigidas a aquellas personas que en algún momento de su vida dejaron de
consumir la bebida.

56
 RENOVACION DE COLOR DE LA BEBIDA
Con el rediseño del color de la bebida nos estamos enfocando en si en las 180
personas encuestadas donde 63 personas que por consumir mucho esta bebida el
color de sus dientes se vieron afectados.
 INSPIRACION EN CREATIVIDAD, PASIÓN, OPTIMISMO Y DIVERSIÓN
Nos centramos en las necesidades de nuestros consumidores y clientes que dicho
anteriormente dejaron de consumir esta bebida también disminuir el azúcar de la
bebida donde se conserve su esencia de sabor y diferente color.
OBJETIVO DEL PROYECTO
Con la implementación de las 2 estrategias se busca que la marca COCA-COLA
logre nuevamente el posicionamiento y recuperar su mercado perdido por distintas
razones, es allí donde se crea esta bebida, transparente, menos azúcar, mismo
sabor.
OBJETIVO DE LA MARCA
Recuperar el nicho perdido específicamente jóvenes de 18 y 25 años
universitarios y empleados con estratos socioeconómicos 3,4,5,6.
OBJETIVO DE COMUNICACIÓN
Transmitir a los jóvenes caleños que la marca coca cola
 Se diferencia de su competencia gracias a su amplio portafolio de bebidas
 Ofrece sonrisas, unión a la hora de comer, reuniones familiares o sociales.
 Piensa y desarrolla constantemente productos para su mejoramiento y
recuperación de mercado.
 Estar por encima de la competencia
 Reconocida por sus puntos de venta de fácil acceso a esta bebida

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TARGET
Jóvenes mayores de edad, estrato socio económico 3, 4, 5,6, estudiantes y
empleados de la ciudad de cali.
Personas que en un momento de su vida por ver afectado su salud o apariencia
física dejaron de consumir esta bebida, es allí donde la investigación nos crea la
necesidad de crear un producto que cambie el pensamiento de estas personas,
enfocándose en ellas y en lanzar un producto que se preocupe por conservar su
sabor, pero un producto menos dañino para su salud.
INSIGHTS PREVIOS DE CONSUMIDOR
COLOR
Coca-Cola no está dirigido aquellas personas que se preocupan demasiado por el
color de sus dientes
SALUD
La compañía coca-cola en su portafolio cuenta con bebidas con menor porcentaje
de azúcar, pero esta afecta su sabor
CARÁCTER DE LA MARCA
Coca cola se caracteriza por ser reconocida a nivel mundial por brindar sonrisas y
un inexplicable y irremplazable, su nombre es una de las palabras más
reconocidas y que ha trascendido en la historia universal. Hace disfrutar de cada
instante de la vida ya que añade magia a cada momento. Con más de 120 años
de existencia en el mundo y 83 en México, hoy en día es el refresco favorito de 8
de cada 10 colombianos.

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SABOR, DISEÑO Y BENEFICIO Y EXPORTACION
Según el estudio realizado podemos analizar que las principales causas del no
consumo de esta bebida es por problemas de salud y apariencia física, es aquí
donde nace la necesidad de crear un producto nuevo dirigido aquellas personas
que dejaron de consumir esta bebida, un producto transparente con menos azúcar
que conserve su sabor y diferenciación, un producto pensado para exportación
para estados unidos que sin duda alguna es el país donde la mayoría de personas
por la misma cultura de trabajo y estilo de vida no tienen tiempo de dedicarse al
hogar, son personas gordas y en el peor delos casos personas obesas y con
problemas graves de salud son personas que no tienen tiempo de comer cosas
saludables por tal motivo optan por lo más fácil que es el consumo de esta bebida,
es así donde se ve la necesidad de crear este producto y exportarlo.
PERIODO DE LA CAMPAÑA
Mi campaña publicitaria estará diseñada para una duración de 1 año donde se
harán promociones de esta nueva bebida, esta se mostrara por los medios de
comunicación, radio, prensa, televisión y redes sociales que es donde mas
interactúan los jóvenes, se plantean una inversión millonaria por 100 millones de
pesos, donde por resultado final se logre el objetivo que es la recuperación del
nicho de personas perdido ya que se vieron afectados en algún momento de su
vida, por ende se pensó en este producto donde la mayoría de las personas
encuestadas estuvieron de acuerdo con su creación.

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NUEVO PRODUCTO
Según nuestro estudio exploratorio e investigativo y sus respuestas y reacciones
frente a este, nos llevó a comprender que la Coca-Cola para nuestra población no
cumple con los estándares de salud, características y gustos, siendo nuestra
población personas mayores de 18 años personas que laboran todo el día y su
estrato socioeconómico entre 3, 4 ,5, 6 habitantes de la ciudad de Cali, donde
podemos dar una hipótesis sobre esta bebida les ha causado un gran daño en la
salud donde por este motivo la han dejado de consumir, y prefieren consumir otra
bebida menos dañina para la salud de cada uno, donde pueden consumir otro
producto del mismo portafolio de Coca-Cola u otro de la competencia directa o
indirecta.
Esto lleva a deducir que la marca Coca-Cola, no tiene la posición deseada en la
mente de muchos colombianos o específicamente en nuestra población caleña por
tal motivo, este fenómeno del daño que causa la gaseosa a futuro le quitara
participación en el mercado disminuyendo así las ventas y creando una ola mayor
al NO consumo de esta bebida.
Siendo así el resultado arrojado en las entrevistas, las medidas a tomar para el
control y el cambiar el pensamiento en las personas que no consumen esta
bebida, es que esta bebida se enfoque más en aquellas personas que ya dejaron
de consumir esta bebida ya que se puede entender que es un nicho bastante
grande donde se puede ir expandiendo a lo largo de los años, y el crear una
bebida para estar personas con atractivos donde sus gustos y preferencias estén
basados en su salud, y este nicho perdido en épocas atrás sea recuperado y asi la
empresa crezca y sea aún más reconocida por pensar en aquellas personas
manteniendo así su buen nombre, por sus productos , sus campañas y que mas
sea reconocido por ser una empresa preocupada por el bienestar de sus
consumidores.

60
BIBLIOGRAFÍA
http://disenhi.com/cocacolafemsa/sitio_2013/esp/informe2013.pdf
http://www.femsa.com/sites/default/files/Informe_Anual_FEMSA_2013_full.pdf
http://m.soyentrepreneur.com/index.php?r=Site/redirect&template=74&docid=2725
1
http://posicionamientococacola.blogspot.com/2012/09/posicionamiento-coca-
cola.html
http://www.coca-
colafemsa.com/arquivos/Sostenibilidad%20en%20Coca%20Cola%20FEMSA.pdf
http://www.monografias.com/trabajos96/coca-cola-general/coca-cola-
general.shtml#ixzz3iX9OsRds
http://www.coca-
colafemsa.com/conteudo_es.asp?idioma=2&conta=47&tipo=27658
http://www.lavanguardia.com/vida/20150811/54435748492/polemica-estudios-
financiados-coca-cola.html#ixzz3iXc7dfAZ
http://www.merca20.com/la-obesidad-un-problema-serio-para-las-estrategias-de-
marketing-de-coca-cola/
 https://www.coca-colafemsa.com/assets/files/es/Sostenibilidad/Informe-
Sostenibilidad-Coca-Cola-FEMSA-2014.pdf

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