Onlinemarketing

online
marketing
Definition, Entwicklung, Anwendungen, Case Studies

online-marketing // martin hahn

Definition Marketing

„Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf die
Erfordernisse von Kunden, sowie deren Beeinflussung“
(H.Meffert)

Zentraler Baustein zur Erreichung
der Unternehmensziele


Marketing bedeutet:

Kundenproblem erkennen
Kundenvorteil ermitteln
Kundennutzen kommunizieren

möglichst besser und schneller
als der Wettbewerb


Product Price

Marketing
Mix

Promotion Place

+ People


„Wir sind der Markt“
Das Internet ist seit Jahren das mit Abstand
wachstumsstärkste Werbemedium.
Web nicht nur neuer Vertriebskanal Werbemedium
User produzieren im „Mitmach-Web“ mehr
Marketing-Informationen als die Unternehmen selber!
„In der digitalen Welt führt der Konsument!“

definition online marketing

„... alle Marketing-Maßnahmen,
die mit Hilfe des Internets erfolgen.“
(wikipedia.de)


Maßnahmenplan

Website Web Analytics
Online-Werbung Mobile Marketing
Suchmaschinenoptimierung Virales Marketing
E-Mail-Marketing Microsite
Affiliate-Marketing Landing Page
Social-Media-Marketing

online-marketing-maßnahmen

Die eigene Webseite
Inhalte, Design, Usability Zugänglichkeit:
zentrale Bestandteile des Online-Marketings!

Ziele:
Kundenbindung
Kundengewinnung
Aus Besuchern Kunden machen


Online- / Banner-Werbung
Mittel
Werbebanner
Pop-Ups
Layer Ads

Eigenschaften
Messbarkeit
Hohe Zielgenauigkeit
Standardbannergrößen


Suchwortanzeigen
Beispiel: Google AdSense
unauffällige Textanzeige
geringer Streuverlust
gute Integration in den Content


Suchmaschinenmarketing
Suchmaschinenwerbung
Schaltung von bezahlten Suchmaschinen-Ergebnissen

Beispiel:
Google – Google AdWords
Yahoo – Yahoo Search Marketing


Suchmaschinenmarketing
Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Ziel:
Im Suchmaschinenranking auf hohen Plätzen erscheinen.
OnPage-Optimierung: OffPage-Optimierung:
Webstandards Backlinks
Meta-Tags
Struktur / Content


E-Mail-Marketing
Äquivalent zu Post-Mailings
Versand von E-Mail-Werbung
unterliegt rechtlichen Beschränkungen
Erlaubnis der Empfänger einholen
Großer Wachstumsmarkt
Push-Technologie


E-Mail-Marketing
kostengünstig
gut zur Kundenbindung
einfach zu erstellen
detailliertes Feedback
Zielgruppengenaue Ansprache
gut kombinierbar mit anderen Marketingmaßnahmen
zeitnahe Auslieferung


E-Mail-Marketing
Newsletterverteiler aufbauen
News(letter)-Button auf der Website
Kunden fragen
Giveaways / Zusatzleistungen anbieten
Offline-Maßnahmen
Datensicherheit gewährleisten
Abbestell-Button


E-Mail-Marketing
Eindeutiger Absender: Name E-Mail-Adresse
Spannende, interessante Adresszeile
Personalisieren (Anrede, Content)
Einleitungstext: Neugierde wecken, Redakteur vorstellen,
Überblick geben
Links zu anderen Webangeboten
Unterschiedliche Formate anbieten (HTML, Text, Website)
Nicht größer als 70 KByte
Impressum nicht vergessen


Affiliate-Marketing
Verteilung des Marketing-Aufwandes auf
mehrere Partner (Affiliates), die nur bei Erfolg
vergütet werden.
Vermittlungsprovision.

Vergütungsvarianten
Pay per Lead: Für die Generierung eines Kundenkontaktes
(z.B. Eintragen in Newsletter-Verteiler)
Pay per Click: Für jeden Klick auf einen Link oder Banner
Pay per Sale: Für jeden Verkauf, der über die Werbemaßnahme
zustande kommt.


Web-Controlling /-Analytics

Sammlung und Auswertung des Verhaltens von
Besuchern auf Webseiten.

Woher kommen die Besucher?
Welche Seiten werden angesehen?
Wie lange bleibt der Besucher?

Optimierung der Webseite


Mobile Marketing

Angebote, die dem Kunden das Leben in der
Mobilität erleichtern.
Gewinnt zunehmend an Bedeutung mit der
Verbreitung von internettauglichen Handys.
Großes Potential
Kombination mit anderen Marketing-Aktivitäten
Location Based Services


Mobile Marketing – Case Studies
Mobile Marketing - Gelungene Beispiele
http://www.innovation-marketing.at/index.php?internallink=
3078sprache=1PHPSESSID=nostromo=0

dm-SMS-Service
https://funaufladen.de/cgi-bin/index.pl?hp=doit

Brigitte Figur-Coach
http://www.arvato-mobile.com/mobile-marketing/mobile-
marketing-cases/brigitte.html

„[...] ich lege eine Werbebotschaft ins
Netz, und wenn sie gut gefällt und wenn
sie gut verpackt ist, wird sie einfach
weitertransportiert, ohne dass man
dafür Werbegeld ausgeben muss.“
Wulf-Peter Kemper, Marketingberater


Virales Marketing

Nicht das Unternehmen verbreitet die „Message“,
sondern die Nutzer untereinander.
Virale Kampagnen erzielen Imageeffekte.
Status Quo sind Videobotschaften, die auf
Unternehmen / Produkte aufmerksam machen.

http://www.youtube.com/watch?v=69a4KDDkwpE
http://www.youtube.com/watch?v=QQkN6koApg0


Virales Marketing

Seeding: Strategisches Platzieren und Verbreiten
viraler Botschaften vor allem in sozialen Netzwerken.
Es müssen eigene Formate und „Geschichten“
gefunden werden, die neu und interessant sind.
Neben einer spannenden, kreativen Idee ist die
Seedingstrategie entscheidend für den Erfolg der
viralen Marketingkampagne.
Auflösung erfolgt oft erst auf einer Microsite.


Virales Marketing
Case Studies

Newstime - Pro7 - Fringe - Grenzfälle des FBI:
http://www.youtube.com/watch?v=4zMcMv39YAY
http://faz-community.faz.net/blogs/fernsehblog/archive/2009/03/13/alles-muss-raus-
glaubwuerdigkeits-ausverkauf-bei-pro-sieben.aspx

Das unerwünschte Eigenleben des Chad Kroski:
http://www.faz.net/s/RubE2C6E0BCC2F04DD787CDC274993E94C1/Doc~E0F3F929B6E
9048F3B27097F27FDFB4E3~ATpl~Ecommon~Scontent.html

Ron Hammer - Hornbach:
http://www.crossmedia.de/hornbach-ronhammer/index.html


Microsite / Landing Pages
Schlanke Webseite mit wenig Unterseiten
innerhalb eines größeren Webauftrittes
behandeln meist nur ein Thema, diesen sehr umfassend
Besucher können gezielter angesprochen werden
für Werbe- Verkaufszwecke
z.B. Ziel nach einem Klick auf einen Werbebanner
gut geeignet für Suchmaschinenoptimierung

social media marketing
“Social Media is like teen sex.
Everyone want to do it. Nobody knows how.
When it´s finally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google


Die Konsum(enten)-Welt hat
sich verändert
Informations- Reizüberflutung
Produkte Dienstleistungen austauschbar
Konsumenten und ihr Verhältnis zur Werbung:
ignorieren / ausblenden / wegschalten / mißtrauen
Mund-zu-Mund-Propaganda wird wieder wichtiger!
(Word of mouth Marketing)


Social Media / Soziale Netzwerke
Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen,
Eindrücken und Erfahrungen.

Erlaubt Menschen sich auch mit geringen
Computer- /Internetkenntnissen ...
sich auszutauschen / zu diskutieren
Inhalte (Texte, Videos, Fotos, Links, Podcasts,
Kommentare etc.) zu veröffentlichen
zu bewerten
etc.
Austausch von User Generated Content


Marketingmaßnahmen, die sich
Social-Media-Angebote zunutze machen.

Social-Networking-Seiten
Blogs / Microblogs
Photo- Video-Sharing-Dienste
Bookmarking-Dienste
Podcasts
Online-Foren


Social Media beeinflusst
die Unternehmenskommunikation
Unternehmen müssen bei der Kommunikation im
Social Web umdenken.

Werte, die gefragt sind:
Transparenz
Authentizität
Dialog


Ok, die Werte waren vorher auch gefragt...
Aber noch nie so zwingend erforderlich und öffentlich!

Menschen wollen...
sie besser kennenlernen!
wissen, was dahinter steckt!
von Ihrem Know-how profitieren!
ihre Motivationen kennen!
direkt mit Ihnen in Kontakt sein!

Folge
Persönlich, authentisch und menschlich kommunizieren!


Mögliche Ziele Ergebnisse von
Kompetenz vermitteln
Mitarbeiter einbinden und mehr Verantwortung geben
Neue Mitarbeiter rekrutieren
Unternehmskultur sichtbar machen
nachhaltig Vertrauen aufbauen
Kunden Fans eine Plattform geben
Serviceorientierung zeigen
Ehrliche Meinungen bekommen


Case Studies

Social Media in Europe and Germany
http://www.youtube.com/watch?v=LxWahcXfwCg

Social Media Revolution 2
http://vimeo.com/11551721

How to Grow Your Follower Numbers to Over 10,000 in a Week
http://www.twitip.com/how-to-grow-your-follower-numbers-to-over-10000-in-a-week/

Niedersachsen: Twitter-Beitrag sorgt für Tumulte im Landtag
http://www.heise.de/newsticker/meldung/Niedersachsen-Twitter-Beitrag-sorgt-fuer-Tumulte-
im-Landtag-885865.html

ablauf social media maßnahmen

Die NEUE
Marketing
Strategie


Noch so ein Begriff
Engagement Marketing
Engagement Marketing ist die Antwort auf den
veränderten Medienkonsum.
Dialogbasierte Werbemaßnahmen.
Konsument wird nicht nur „berieselt“, sondern setzt
sich aktiv mit dem Produkt auseinander.
Z.B: Gewinnspiele, Votings, Foren, Blogs, Feeds, Podcast

Case Study
Nike - Dance to L.A.
http://www.viva.tv/Events/ArticleDetail/id/813061

und auch usability
gehört dazu
siehe usability-skript ;-)

Corporate Kunden- und Film und Internet- Anzeigen
Design Mitarbeiter- Multimedia auftritte Plakate
zeitschriften Werbung

Akquise- Orientierungs- Online- Text ...
unterstützung systeme Marketing Fotografie
Illustration

integrierte kommunikation
Inhaltliche und formale Abstimmung aller Kommunikationsmaßnahmen.
Verbindung der klassischen und digitalen Medien.


Vodafone - Es ist deine Zeit:
Klaus Eck - PR Blogger http://blog.vodafone.de/
http://www.pr-blogger.de/ http://blog.vodafone.de/2009/07/20/twittermom/
http://www.xing.com/profile/Klaus_Eck - Kommentare !!!
http://twitter.com/Klauseck
http://klaus-eck.myonid.de/ http://www.youtube.com/vodafonedeutschland
http://www.slideshare.net/klauseck http://twitter.com/vodafone_de
http://www.facebook.com/KlausEck http://www.myspace.com/vodafone_de
http://www.mister-wong.de/user/klauseck/ http://www.studivz.net/vodafonede
http://de.linkedin.com/in/klauseck http://www.facebook.com/vodafoneDE?v=app_7146
http://klauseck.posterous.com/ 470109viewas=1386494588

Daimler AG Sascha Lobo
http://www.flickr.com/photos/daimlerblog/ http://de.wikipedia.org/wiki/Sascha_Lobo
http://blog.daimler.de/
http://friendfeed.com/daimlerblog Crowdsourcing
http://www.youtube.com/user/DaimlerBlog http://www.threadless.com/
http://www.slideshare.net/daimlerblog https://www.tchibo-ideas.de/


1und1 Jako
http://blog.1und1.de/ http://www.google.de/search?q=jako
http://blog.1und1.de/2009/12/25/marcell-davis-leiter-
fuer-kundenzufriedenheit-2/ http://www.allesaussersport.de/ar-
http://www.michaelfriedrichs.de/marcell-davis- chiv/2009/09/01/wie-jako-anderen-leuten-das-
kundenunzufriedenheit-bei-11-hat-jetzt-ein- letzte-trikot-auszieht/
gesicht/#comment-243
http://www.google.de/
Vodafone - Mobile Internet Test search?q=jako+baade+abmahnung
http://www.mobile-internet-test.de/
http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpoli-
Openbook tik/0,1518,646524,00.html
http://youropenbook.org/


IKEAHacker Aussagekräftige Domains:
http://ikeahacker.blogspot.com/ http://ichliebees.de/
http://www.selbst-und-staendig.de
IKEA TV http://www.weiterbildungsblog.de/
http://tv.ikea.se/interior_objects/1981 http://karrierebibel.de
http://www.auto.de/
HM Facebook-Seite
http://www.facebook.com/hm Email Newsletter Design:
Guidelines And Examples
Did You Know? 3.0 http://www.smashingmagazine.com/2010/02/15/
http://www.youtube.com/watch?v=5o9nmUB2qls email-newsletters-guidelines-and-examples/

Did You Know? 4.0 A Wiki of Social Media Marketing
http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8 Examples
http://wiki.beingpeterkim.com/master-list


Ziele Online-Marketing 1.0

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Intention dahinter:
» Mach Werbung für uns!
» Gib uns deine Nutzungsdaten!
» Schaffe Content!
» Schaffe Metadaten für uns!


„Wir werden Echtzeit-Marketing lernen
oder untergehen!”
„Die sozialen Medien definieren das Verhältnis zwischen Kunden und Unternehmen neu –
doch die Konzerne investieren kaum Geld in ihre Erforschung.
Die Folge: Entfremdung. Sprache und Denkweise der neuen Zielgruppen bleiben den
Unternehmen verschlossen. Allround-Konzepte für die neuen Marketingplattformen
werden nicht entwickelt. Die Kommunikation ist gestört.“
Michael Schröder
(Geschäftsführender Gesellschafter der Agentur wbpr Public Relations)

http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,657867,00.html


Media-Manifest
Social Communities laufen den klassischen Content-Sites und Portalen in
der Gunst der User den Rang ab. Die Folge: Traditionelles Werbeverhalten und
Media-Währungen verlieren an Wert.

Künftig wird es darum gehen, Konsumenten zu animieren, zu aktivieren und
ihr jeweiliges, persönliches Netzwerk in Kampagnen mit einzubeziehen.
Dies setzt im Web nicht zwingend einen hohen vorherigen Werbedruck voraus.

Die klassische Zielgruppe gibt es nicht mehr. Benötigt wird ein Verfahren, das
(potenzielle) Marken-Fans sicher identifiziert.

http://webguerillas.de/manifest/?lang=de


Media-Manifest
Der Begriff „Streuverlust“ ist überholt. Im digitalen Zeitalter kann jeder Konsument
einzeln erreicht werden. Entscheidend wird künftig sein, wie aktiv und wie häufig
Konsumenten mit Marken agieren und wie sehr sie sich für die Marke engagieren.

Die Einschaltquote verliert massiv an Relevanz. Jüngere Zielgruppen sind
„always on“ – immer im Web, immer erreichbar.

Der Medienkonsument von heute ist ein (weitgehend) aktiver –
Werber und Media-Entscheider müssen komplett umdenken.

Die klassische Medienlandschaft löst sich auf: Brands und Blogger konkurrieren
mit redaktionellen Content-Sites, um die Aufmerksamkeit der User. Nur wer einen
klaren Mehrwert bieten kann, gewinnt.

http://webguerillas.de/manifest/?lang=de


E-Mail- Social-
Marketing Media-
Zukunft Marketing
Online-
Marketing !?

Suchmaschinen-
marketing

Onlinemarketing

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