26.3.2015 Emma-akatemian koulutuspäivän aineistoa

1. Sosiaalisen median perusteet
Emma-akatemia
26.3.2015

2. Sisältö
• Yleisimmät sosiaalisen median palvelut; palvelujen
hyödyntäminen omassa työssä. Sosiaalisen median
hyödyntäminen mobiilissa ja tietokoneella;
informaation tehokas muokkaus eri päätelaitteilla
ajasta ja paikasta riippumatta. Eri verkkomedioiden
erot ja julkaisukanavien vaikutukset.
http://www.erto.fi/palvelut/koulutus/koulutuksetjasenille#some

3. Google Forms, taustatietokysely
• http://goo.gl/forms/qhedJdFvlH

4. Odotuksia ja toiveita
• Tietoa palveluista, mm. LinkedIn, Facebook, Twitter, Googlen
palvelut
• Yrityksen someaktivointi
• Case-esimerkkejä
• Yhdistetty julkaiseminen
• Markkinoinnin keinoja
• Yksityisyys, julkisuus, tietoturva
• Sisällöntuottaminen, aktiivisuus, asiakaspalautteisiin vastaaminen
• Kotisivut ja analytiikka
• Verkostoituminen
• Käyttäjätietoja ja kohderyhmiä
• Some ja ajankäyttö

5. https://todaysmeet.com/SomeTAKK

6. Päivän ohjelma noin suunnilleen
• Mitä on sosiaalinen media?
• Digitaalinen jalanjälki
• Miksi sosiaalista mediaa käytetään?
• Markkinointiviestintä
• Kehitys ja trendit
• Käyttäjät, käyttäjäryhmät ja välineet
• Sosiaalisen median suunnitelma
• Vahvuuksia ja pohdittavaa
• Työkalujen valitseminen, erilaisia sovelluksia
• Case-esimerkkejä sovelluksista ja yrityskäytöstä
• Hakukoneoptimointi

7. http://muistio.tieke.fi/p/someperusteet

8. Mitä on sosiaalinen media?
http://fi.wikipedia.org/wiki/Sosiaalinen_media

9. Milloin viimeksi
googletit itsesi?
Harto Pönkä: Verkkoidentiteetti, tietosuoja ja yksityisyys verkossa

10. http://marketingland.com/infographic-2015-
marketing-technology-landscape-113956

11. Miksi sinä käytät tai yrityksesi
käyttää somea?
Mikä sinua osallistaa ja aktivoi
somessa?
Miksi ja miten asiakkaasi /
kohderyhmäsi käyttävät somea?
Mikä on somen lisäarvo sinulle,
yrityksellesi, asiakkaillesi?

12. Markkinointiviestintä
Markkinointiviestintä (promotion) on
- yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti
tai suoraan saada aikaan kysyntää tai kysyntään myönteisesti vaikuttavia ilmiöitä.
- yksi markkinoinnin kilpailukeinoista.
Tavoitteena on markkinoida yritystä ja lisätä tuotteiden tai palveluiden kysyntää.
Perinteisesti kerrotaan tuotteiden tai palveluiden ominaisuuksista, saatavuudesta ja
hinnasta.
Markkinointiviestintä on historiallisesti ollut painottunut painetun median suunnitteluun ja
käyttöön, mutta sähköisten medioiden hyödyntäminen on kasvanut voimakkaasti.
Nykyisin yrityksen markkinointiviestintää rakennetaan monimediaisesti.

13. Markkinointiviestinnän muodot
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto:
• mainonta
• myyntityö
• myynninedistäminen
• tiedotus- ja suhdetoiminta
• Yrityksen markkinointiviestinnän tarkoituksena on
• kertoa hyödykkeen olemassaolosta
• saada asiakas kiinnostumaan tuotteesta
• saada asiakas tiedostamaan tarvitsevansa tuotteen
• saada asiakas ostamaan tuotteen
• saada asiakas ostamaan uuden tuotteen tai liitännäistuotteita

14. Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Markkinointiviestintä on
viime vuosien kuluessa
kasvanut huomattavasti.
Medioiden määrän kasvu
on monipuolistanut
markkinointiviestinnän
muotoja ja laajentanut sen
toimintaympäristöä.

15. Viestintäsuunnitelma
=> Miten viestintää toteutetaan yrityksessä?
1. Tavoitteet
2. Seuranta ja vastuuhenkilöt
3. Kohderyhmät
4. Tuotteet ja palvelukonseptit
5. Kumppanit ja yhteistyötahot
6. Kanavat
7. Kriisi- ja muu erityistilanneviestintä
8. Toimintasuunnitelma (vuosikello, markkinointi eri kanavissa, sisäinen ja ulkoinen viestintä,
työkalut jne.)

16. Case tuote tai palvelu
• Mikä on viestinnän tavoite? Mitä haluat saada aikaan?
• Mikä on potentiaalinen kohderyhmä eli kenen kanssa pyritään viestimään? Kenelle siis suuntaat
viestin?
• Miten kohderyhmä mahdollisesti suhtautuu tuotteeseen tai palveluun? Miten voit selvittää
suhtautumista? Miten ennakoit ja otat tämän huomioon viestinnässä?
• Mitä haluat kohderyhmän tietävän, ajattelevan ja tekevän? Mitä haluat tapahtuvan viestinnän
seurauksena?
• Mikä on oikea aika / hetki / väline viestinnälle?
• Miten muotoilet viestin?
• Miten toteutat viestintää? Entä miten arvioit / mittaat viestinnän onnistumista?

17. Kengännauhabudjetilla voi
voittaa massiiviset
mainoskampanjat?

18. Miten toteuttaisit / hyödyntäisit sosiaalisessa mediassa?

19. Guerrilla Marketing – sissimarkkinoinnilla lisätehoa?
Guerrilla marketing was originally a marketing strategy in which low-cost,
unconventional means (including the use of graffiti, sticker bombing, flyer
posting, etc.) were used in a (generally) localized fashion to draw attention
to an idea, product, or service. Today, guerrilla marketing may also include
promotion through a network of individuals, groups, or organizations
working to popularize a product or idea by use of such strategies as flash
mobs, viral marketing campaigns, or internet marketing. - Wikipedia
= markkinointikeinoja, jotka eivät maksa paljon,
mutta tuottavat hyvin / paljon suhteessa kustannuksiin!

20. Vakuuta minut
NYT!

21. • Ytimekkyys, nasevuus ja osuvuus!
• Oikeaan aikaan, oikeassa paikassa!
• Ilmaisusta tehot irti niin tekstinä, kuvina kuin
videona!
• Yritysilme ja brändi markkinointiviestinnässä!

22. • Ajankohtaisuus, kiinnostavuus
ja hyöty itselle
• Kysymykset ja vastaukset
• Huumori
• Ihmiset
• Tositarinat, tarinallisuus
• Kuvat, videot, visuaalisuus
• Tavoitettavuus, nopeus
• Helppokäyttöisyys

23. Kehitys ja trendit?
http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-022015
http://mediaviikko.fi/kaikki/uutinen/median-ja-viestinnan-trendit-2015.html
http://kurio.fi/ajankohtaista/tutkimus-some-markkinoinnin-trendit-2015/
http://yle.fi/uutiset/kybervakoilua_puettavia_laitteita_ja_hyotypeleja__asiantuntijat_arvioivat_vuoden_2015_digi-ilmiot/7699138

24. Mitkä ovat oman alasi
sometrendejä tällä hetkellä?
Etsi kiinnostava yritys ja/tai
henkilö ja selvitä digitaalista
jalanjälkeä, imagoa, brändiä,
päivitysten sisältöä ja taajuutta
jne.
(Kilpailijoista ja oman alan asiantuntijoiden
somenäkyvyydestä kannattaa pysyä kärryillä: Mitä
siellä somessa tapahtuu – entä jos
verkostoituisit myös heidän kanssaan? Olethan
selvillä omasta / yrityksesi digitaalisesta
jalanjäljestä?)

26. • https://somekirja.wordpress.com/category/sosiaalisen-median-
maailmankartta/
• https://somekirja.files.wordpress.com/2014/12/some-kartta-fin.jpg
Lähde: Harto Pönkä ja Linda Saukko-Rauta, Sosiaalisen median käsikirja, 2014.

27. Mikko-Pekka Hanski, Idean Enterprises Inc. 11.11.2014

28. Selailua,
analysointia,
työkaluja…

31. Esimerkki: Social Marketing Report Finlad Regional October 2014

32. Esimerkki: www.tampere.fi-analyysi

34. • Miksi sosiaalista mediaa? Mitä sosiaalisen median avulla tehdään / saavutetaan? Mitä lisäarvoa
sosiaalisen median avulla?
TAVOITTEET
• Osallistuminen ja osallistaminen? Kuka, miten, ketä?
KOHDERYHMÄ
• Sisällön jakaminen? Mitä, kuka, miten, kenelle?
SISÄLTÖ
• Mitä palveluita käyttöön? Mille alustalle / alustoille? Millä laitteilla?
PALVELUT / TYÖVÄLINEET
• Resurssit? Tekninen toteutus, sisällön päivittäminen? Läsnäolo?
TEKIJÄT
• Tulokset suhteessa tavoitteisiin ja resursointiin?
ARVIOINTI

37. Työkalujen valitseminen
• Miksi ja mihin yrityksesi tarvitsee sosiaalista mediaa?
• Mitä sosiaalisen median avulla halutaan saavuttaa?
• Mitä lisäarvoa sosiaalinen media tuo tämänhetkiseen toimintaan?
• Miten yrityksesi näkyy sosiaalisessa mediassa eli minkälaista yrityskuvaa välitetään ja
miten? Miten ja mitä yrityksesi viestii niin visuaalisesti kuin sanallisesti?
• Ketkä ovat asiakkaita / kohderyhmiä sosiaalisessa mediassa? Mitä välineitä ja sovelluksia
he käyttävät / haluavat käyttää?
Sosiaalisen median välineiden pitää tukea yrityksen tavoitteiden saavuttamista kuten
muidenkin toimintojen ja työvälineiden.
Sosiaalisen median tulee tehostaa jotain liiketoiminnan osaa, että sen käyttö on
lisäresursoinnin näkökulmasta perusteltua.
Välineet valitaan oman kohderyhmän ja tavoitteiden mukaan.

38. Esimerkkejä sometyökaluista
• SlideShare http://www.slideshare.net/
• Twitter http://twitter.com/
• Instagram http://instagram.com/ ,
• Pinterest http://fi.pinterest.com/
• LinkedIn https://www.linkedin.com/
• Youtube http://www.youtube.com
• WordPress https://wordpress.com/
• Googlen palvelut
https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/
• Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/

39. http://www.lernado.com/2009/07/19/my-personal-learning-environment/

40. http://rethinkinglearning.blogspot.fi/2010/12/my-personal-learning-environment-as-i.html

41. http://joesabado.com/wp-content/uploads/2011/08/consumer_tech.pdf

42. Googlen palvelut https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/
Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/

43. Asiakkaan
polku
ja
palvelukokemus
somessa?

45. http://www.hs.fi/kotimaa/a1417068009196

46. Case Alko: http://www.alko.fi/myymalat-palvelut/palvelut/asiakaspalvelu/some/

47. https://twitter.com/jetblue
https://twitter.com/vallilainterior
https://twitter.com/sonera_palvelu
https://twitter.com/RAYRekry

48. Case Starbucks: http://mystarbucksidea.force.com/

49. Case Tjäreborg: http://deski.fi/9/asiakkaat-ihastuivat-some-asiakaspalveluun-19833#&panel1-1
http://www.tjareborg.fi/ota-yhteytta

50. Case Moko: http://www.moko.fi/

51. • Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa? Miten pian vastataan?
• Millä työvälineillä työskennellään?
• Mitkä ovat kanavan tavoitteet? Mitä kanavia käytetään mihinkin
tarkoitukseen?
• Miten seurataan? Miten mitataan? Kasvaako myynti, kannattavuus?
• Miten kerätään palautetta?
• Miten palvelua kehitetään?
• Miten toimitaan kriisitilanteissa tai muissa yllättävissä tilanteissa?
Case Lakupalamix: http://someco.fi/blogi/haasteena-asiakaspalvelu-somessa-kriisin-ytimessa/
Case Elovena: https://grapevine.fi/2014/06/referenssi-case-elovena-kuvakisa/

53. Miten yritys tuottaa tuotteistaan ja palveluistaan
visuaalista sisältöä? Toisaalta yritys tarvitsee
näyttäviä, viimeisen päälle hiottuja mainoskuvia,
mutta toisaalta myös autenttisia ja jopa rosoisia
kuvia arjesta ja tekemisestä. Vain näin
sosiaalisen median viestinnän visuaalisuuden
voima tulee huomioiduksi.
- Minna Valtari, Someco Oy

54. Visuaalisuus
• http://www.vapamedia.fi/blogi/sosiaalinen-visuaalinen-media/
• http://someco.fi/blogi/6-vinkkia-houkuttavaan-sisaltoon/
• http://someco.fi/blogi/sosiaalinen-media-ja-markkinointiviestinta-vuonna-2014/
• http://someco.fi/blogi/youtube-videot-yrityskaytossa/
• http://someco.fi/blogi/pinterestista-potkua-kaupankayntiin/
• http://sometek.fi/instagram-pinterest-ja-yha-visuaalisempi-sosiaalinen-
media/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=instagram-pinterest-ja-yha-visuaalisempi-
sosiaalinen-media
• http://www.socialmediaexaminer.com/visual-storytelling-with-ekaterina-walter/
• http://visual.ly/social-media-infographics

55. Somen
hyödyt ja
haasteet?

56. Vahvuuksia ja pohdittavaa 1/2
• Verkostoituminen, kohderyhmän verkostot: Minkälaisissa ympyröissä ja
porukoissa liikutaan? Miten tavoitetaan kohderyhmän verkostot?
• Viestintä (sisäinen ja/tai ulkoinen): Mitä kieltä kohderyhmänne puhuvat? Onko
viestintä yrityksesi strategian ja brändin mukaista?
• Kuvat ja videot, viestinnän visuaalisuus: Miten kuvallisessa viestinnässä näkyy
yrityksen strategia, tavoitteet ja brändi?
• Laitteet, sovellukset ja välineet: Mitä välineitä kohderyhmänne käyttää?
Mobiililaitteet?
• Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen? Miten verkostojen
linkkejä ja materiaaleja jaetaan?

57. Vahvuuksia ja pohdittavaa 2/2
• Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen?
Miten verkostojen linkkejä ja materiaaleja jaetaan?
• Sisällön jakaminen, osallistuminen keskusteluihin: Miten
aktiivisia olette? Miten aktivoitte, osallistutte ja osallistatte?
• Yksityisyysasetukset, profiilit, käyttöoikeudet,
käyttösuositukset: Kuka vastaa mistäkin? Mitä saa tehdä
työroolissa ja miten?
• Mainonta, markkinointi: Miten verkkoaktiivisuus näkyy
muussa mainonnassa ja markkinoinnissa? (printti ym.)

58. Hakukoneoptimointiin ideoita
lyhyesti
• Näkyvyys Googlessa > hakusanojen määrittely,
mobiilisopivuus
• Bannerit ym. mainokset nettisivuilla
• Maksettu hakusanamainonta (Google AdWords)
• Google Analytics ja Google Webmaster Tools
• Rahalla voi ostaa näkyvyyttä, mutta perusoptimointi
kannattaa tehdä ensin: jos sivu muutenkin täsmää
hakusanoihin, Adwords toimii paljon paremmin
• Mahdollisimman validit kotisivut (virheettömät ja
selkeät, esim.
http://validator.w3.org/check?uri=http%3A%2F%2Fwww.takk.fi
• Linkit sivuilta ja sivuille, linkkitekstit

59. • Hakusanojen pitää esiintyä sivulla
• Sivulle paljon ulkoisia linkkejä, joiden yhteydessä
käytetään määriteltyjä hakusanoja
• Sivulle (tai kilpailijoiden sivulle) johtavia linkkejä voi
hakea erilaisilla palveluilla, esim.
http://www.backlinkwatch.com/
• Linkittäminen someen ja somessa, esim. Facebook-,
Youtube- ja Google+ -tilit voi lisätä yrityksen näkyvyyttä
(jos asiakkaat / kohderyhmä on esim. Instagramissa,
Twitterissä tai Pinterestissä, niin myös ne tilit tietysti
hyödyttävät)

60. • Yrityshakemistot
• Linkit alan keskustelupalstoilla
ja someryhmissä
• Aihealueita käsittelevät
sivustot
• Yhteistyökumppaneiden ja
asiakkaiden sivustot ja
palvelut
• Blogit
jne.

61. Kotisivut
• http://www.ukko.fi/oman-osaamisen-markkinointi/
• http://www.ukko.fi/taydelliset-kotisivut-ilmaiseksi/
(esimerkkipohjana WordPress)
• http://www.webhotellivertailu2.fi/
• http://vierityspalkki.fi/2014/06/17/halvat-
nettisivut-ja-nopeasti-miten-irtoaa/

62. Ota yhteyttä:
Henna-Riikka Ahvenjärvi
044 7906 396 (myös )
henna-riikka.ahvenjarvi@takk.fi
fi.linkedin.com/in/ahvenjarvi/
@hahvenjarvi