Informationen und Programm zum Customer Experience Forum am 17. Juni 2010 im Swisscom BrandGym

2. Liebe Customer Experience Enthusiasten,
wir sehen immer mehr Firmen, die Customer Experience (CX) als strategisches
Differenzierungsmerkmal für sich erkannt haben. In diesem Zusammenhang
hören wir oft von den «üblichen Verdächtigen» wie Apple, Amazon, Four
Seasons, Virgin Air oder Zappos. Doch warum so weit schauen? Auch hier in
der Schweiz gibt es immer mehr Unternehmen, die das Thema Customer Ex-
perience strategisch, ganzheitlich und mit einer Outside-In Perspektive ange-
hen. Gehören Sie einem solchen Unternehmen an?
Dann laden wir Sie herzlich ein am , an einem inspirierenden
Ort, in ungezwungener Atmosphäre mit Gleichgesinnten Ihre Erlebnisse,
Erfahrungen und Erkenntnisse auszutauschen.
Das Forum bringt engagierte Menschen mit einem Herz für Customer Experi-
ence in einen aktiven Dialog zusammen, um gemeinsam mehr zu erreichen.
Wir bieten einen inspirierenden Rahmen und sorgen für die richtige Mischung
aus interessanten Personen, die etwas zu sagen haben. Das macht den
Nutzen und Erfolg des Forums aus. Entsprechend haben wir das Programm
gestaltet, das spannende Inhalte, viel Interaktion und Zeit zum Netzwerken
gewährleistet.
Wir freuen uns auf Sie!
Miriam Bleuler Helmut Kazmeier
Swisscom Stimmt

3. Wir freuen uns auf Leute, die unsere Leidenschaft für Customer Experience
teilen, Outside-In Denker oder ganz einfach: Leute, denen Ihre Kunden
wirklich wichtig sind und die wie wir glauben, dass ein gutes Customer
Experience ein Schlüssel zum Erfolg ist. Vier Begriffe charakterisieren,
worum es beim Customer Experience Forum geht:
Sie haben die Möglichkeit das Forum mitzugestalten – Im Vor-
feld, wie am Tag selbst. Sie bringen sich aktiv ein und sind essentieller
Teil des Events, nicht Beiwerk. Fordern Sie die anderen Teilnehmenden
heraus und stellen Sie sich deren Herausforderungen.
Sie können wertvolle Beziehungen zu Gleichgesinnten unter-
schiedlicher Unternehmen und Branchen aufbauen. Diese Verbindungen
ermöglichen Ihnen über das Forum hinaus, Sparringspartner zu kontak-
tieren, Ideen zu diskutieren oder sich neue Impulse von Aussen zu holen.
Sie bringen Ihre Erlebnisse, Erfahrungen und Erkenntnisse mit
in die Konversation ein und lassen andere daran teilhaben. So entstehen
hochrelevante, praxisbezogene Diskussionen von denen alle Beteiligten
profitieren.
Sie erleben einen Tag voller Inspiration, spannender
Diskussionen, neuer Kontakte an einem aussergewöhnlichen Ort in einer
freundschaftlichen und informellen Atmosphäre. Von diesem Erlebnis
beflügelt können Sie mit neuen Ideen frischen Wind in Ihr Unternehmen
bringen.

4. Im September 2009 hat Stimmt die Customer
Experience Fair mit 16 Teilnehmern aus zehn
Organisationen – wie Credit Suisse, Kuoni, Phonak
oder PricewaterhouseCoopers – durchgeführt.
Das Feedback darauf war so positiv, dass sich die
Teilnehmerin Swisscom zusammen mit Stimmt
dazu entschlossen hat, gemeinsam den Gedanken
der Experience Plattform weiter zu treiben – mit
dem Customer Experience Forum, das kurz darauf
im November 2009 stattfand. Mit mehr als doppelt
so vielen Teilnehmenden wurde das Forum erneut
extrem positiv aufgenommen, so dass wir eine
regelmässige Veranstaltung daraus entwickeln.

5. Für alle Frühaufsteher gibt es im wunderschönen Ingesamt vier Unternehmen, die am CX-Forum
Ambiente des Café Mélange des BrandGym ein teilnehmen, stellen ihre Fallstudie vor. Im ersten
Frühstück und die erste Gelegenheit, sich kennen – oder wie bringe ich men- Block stehen die ersten zwei Fallstudien zur Wahl.
zu lernen. Wer zudem vorab einen Überblick über schenzentriertes Design in ein technikorientiertes Nach der Vorstellung des Beispiels gehen wir
die CX-Welt und aktuelle Beispiele erhalten will, Unternehmen? Vor zwei Jahren hat die Visionärin in einer interaktiven Diskussion im World Cafe
kann mit uns auf eine kurze CX-Reise gehen. die Ärmel hochgekrempelt mit dem Ziel, die Zukunft Format den angesprochenen Themen, gewonnen
Eine gute Gelegenheit, in die richtige Stimmung von Swisscom zu gestalten, Dinge zu vereinfachen Erkenntnissen und aufgebrachten Fragen weiter
zu kommen und fit in den Tag zu starten. und Kundenherzen zu gewinnen. Zwei Jahre später auf den Grund.
sind 500 Produktmanager ausgebildete Customer
Experience Designer und aus dem Konferenz-
zentrum ist eine kreative Oase rund um Human
Centered Design entstanden, das BrandGym –
ein Ort, wo Wissen lebendig wird. Christina lässt
uns einen Blick hinter den Vorhang werfen und Zeit für eine Stärkung am feinen Buffet und
Wir starten gemeinsam und geben eine kurze lüftet nicht zuletzt das Geheimnis, wieso sie Gelegenheit weiter zu diskutieren, Kontakte zu
Orientierung über den Tag und den Ablauf. mit einem farbigen Teppich am meisten Manage- knüpfen, CX-Fundstücke zu entdecken oder
mentattention erhalten hat! einfach zu geniessen.
Wer das BrandGym kennt, weiss, dass dies ein
besonderer Ort ist. In kleinen Gruppen bekommen Das CX-Fundstück ist die Eintrittskarte für das
wir eine kurze Führung und Erklärung zur Entste- CX-Forum. Ein Objekt pro Gast mit Bezug zu
hung, den Hintergründen und Gedanken, die das Customer Experience und eine kurze Geschichte,
BrandGym geformt haben. warum das Objekt ausgewählt wurde. So entsteht
eine gemeinsame Vernissage an CX-Fundstücken,
die inspirieren, zu Diskussionen anregen und
Aufschluss über die Paten geben – erlaubt ist,
was beeindruckt: Bücher, Blogs, Filme, Podcasts,
Bilder, Geschichten, Gegenstände und und und …
Wir sind gespannt.

6. Bis zu fünf Unternehmen stellen eine aktuelle Wir geben einen kurzen Überblick über das
Herausforderung vor und laden zum Nachdenken, Customer Experience Network, die weiteren
Diskutieren und Feedback geben ein. Das Ganze Gefässe und Formate und die Möglichkeiten
in lockerer Marktplatz Atmosphäre bei Kaffee sich einzubringen.
und Dessert.
Wieder können die Teilnehmenden eine von zwei In kleinen Gruppen bekommen wir einen kurzen
Fallstudien wählen und anschliessend wie zuvor Einblick in die Kunst des visuellen Kommunizierens
vertiefen. und können gleich an einem konkreten Beispiel
üben und unser Highlight des Tages visualisieren
und zusammentragen.
Verarbeiten des Erlebten? Gedanken austauschen?
Ein Kaffee in Ruhe? Alles ist möglich.
«All good things come to an end.» So auch das
CX-Forum. Vermutlich viel zu schnell. Wir ver-
abschieden die weit Gereisten und freuen uns auf
den Apéro, den wir ganz entspannt geniessen,
dabei den Tag reflektieren und Pläne für die Zukunft
schmieden. So fällt der Abschied weniger schwer,
denn nach dem Forum ist vor dem Forum.
(Danke Sepp Herberger!)

7. Teilnehmen kann jede Person, die sich von der Interessiert an einer Teilnahme?
Beschreibung des CX-Forums angesprochen fühlt Dann füllen Sie bitte folgendes Online-Formular Bis zu diesem Datum muss das Interesse
und der Überzeugung ist, einen aktiven Beitrag bis am aus: angemeldet werden.
leisten zu können. Um die Atmosphäre und einen
möglichst grossen Nutzen für alle Beteiligten https://www.surveymonkey.com/s/cx-forum
gewährleisten zu können ist die Anzahl Plätze Wir bestätigen allen definitiv Teilnehmenden
auf 30 – 40 limitiert. Ihre Anmeldung wird daher den Termin.
bevorzugt behandelt, wenn Sie:
Wir werden uns danach bis am mit Wir verschicken ein Infopaket mit allen relevanten
jeder Person in Verbindung setzen um weitere Informationen, inklusive definitiver Agenda und
Abklärungen zu treffen. Teilnehmerliste.
Personen, die eine Fallstudie oder eine Heraus-
forderung miteinbringen, werden wir im Vorfeld Beginn des eigentliche Event.
des CX-Forums bei der Ausarbeitung unter-
Als einzigen obligatorischen Beitrag bitten wir alle, stützen.
ein für die Vernis-
sage mitzubringen. Ansonsten werden wir das
CX-Forum kostenlos halten.