الاتجاهات الحديثة في ادارة الفنادق محاضرة عن ماهو حديث في ادارة الفنادق و طرق الخدمة واساليب الادارة الحديثة

1. ‫الضيافة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬

2. 1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

3. ‫هي‬ ‫ما‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫صناعة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬
‫الضيافة‬
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

4. 2017 Hospitality Industry Trends:
Technology & Customer Experience
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

5. CRM Customer Relationship
Management
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

6. Digital/Physical interfaces
and smartphone pairing
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

7. Social Media
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

8. Interactivity
Virtual and Augmented Reality
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

9. Artificial intelligence –
- new form of communication
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

10. 1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

11. Direct Booking as a form of insurance for
uncertain future
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

12. Further increase in online sales
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

13. Retail Management
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

14. Knowledge Management?
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

15. ‫الضيافة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬
‫اليوم‬ ‫الضيافة‬ ‫صناعة‬
‫جوهرها‬ ‫في‬ ‫ليست‬ ‫الحديثة‬ ‫صورتها‬ ‫في‬ ‫الفندقة‬ ‫أو‬ ‫الفنادق‬ ‫صناعة‬
‫سوى‬"‫ضيافة‬"Hospitality‫تكون‬ ‫أن‬ ‫قبل‬"‫صناعة‬"Industry‫أن‬ ‫وقبل‬
‫تكون‬"‫تجارة‬".Commerce‫من‬ ‫الضيافة‬ ‫هذه‬ ‫و‬‫ا‬‫لعصور‬‫في‬ ‫القديمة‬
‫كانت‬ ‫حيث‬ ، ‫الزراعية‬ ‫و‬ ‫الصحراوية‬ ‫الحضارات‬ ‫و‬ ‫المجتعمات‬"‫مجانية‬ ‫ضيافة‬"
‫أصبحت‬ ‫حيث‬ ، ‫حديثا‬ ‫الصناعية‬ ‫و‬ ‫التجارية‬ ‫المجتمعات‬ ‫إلي‬ ، ‫قيمة‬ ‫بدون‬
"‫القيمة‬ ‫مدفوعة‬ ‫ضيافة‬. "‫سوى‬ ‫النزيل‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ، ‫ضيافة‬ ‫الحالتين‬ ‫في‬ ‫فهي‬
‫ضيف‬.Guest‫منزلنا‬ ‫في‬ ‫يزورنا‬ ‫الذى‬ ‫النزيل‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫و‬(‫فندقنا‬)‫ضيف‬ ‫هو‬
‫قد‬ ‫التي‬ ‫مضايقاته‬ ‫كل‬ ‫نتحمل‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫طلباته‬ ‫كل‬ ‫له‬ ‫نلبي‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫وجب‬ ‫لذلك‬ ‫و‬
‫أعلنت‬ ‫لذلك‬ ‫و‬ ، ‫جانبنا‬ ‫من‬ ‫مدعو‬ ‫ضيف‬ ‫أنه‬ ‫طالما‬ ، ‫قصد‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫عفوا‬ ‫منه‬ ‫تصدر‬
‫الدائم‬ ‫شعارها‬ ‫عن‬ ‫الضيافة‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫الفنادق‬ ‫إدارة‬"‫علي‬ ‫دائما‬ ‫النزيل‬
‫حق‬""The Guest Is Always Right".‫فالنزيل‬"‫الضيف‬"‫إلي‬ ‫حضر‬ ‫الذى‬
‫بالتعب‬ ‫مريض‬ ‫أنه‬ ‫أى‬ ‫التعب‬ ‫من‬ ‫للراحة‬ ‫طالبا‬ ‫للضيافة‬ ‫الفندق‬"‫علي‬ ‫ليس‬ ‫و‬
‫حرج‬ ‫المريض‬"‫بين‬ ‫أرتباط‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ، ‫حق‬ ‫علي‬ ‫دائما‬ ‫يكون‬ ‫لذلك‬ ‫و‬
‫كلمة‬"‫فندق‬"Hotel‫كلمة‬ ‫و‬"‫ضيافة‬"Hospitality‫كلمة‬ ‫و‬"
‫مستشفي‬"Hospital‫لو‬ ‫و‬ ‫حتي‬ ‫حق‬ ‫علي‬ ‫النزيل‬ ‫بأن‬ ‫أعتقادا‬ ‫يوجد‬ ‫أيضا‬ ‫و‬
‫الباد‬ ‫هو‬ ‫كان‬‫ﺉ‬‫أن‬ ‫حيث‬ ، ‫بالخطأ‬"‫المضيف‬"‫النزيل‬ ‫خطأ‬ ‫علي‬ ‫المسئول‬ ‫هو‬
‫فعل‬ ‫رد‬ ‫هو‬Feed Back‫فعل‬ ‫ليس‬ ‫و‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

16. ‫نعتبر‬ ‫بأال‬ ‫تقضي‬ ‫الضيافة‬ ‫تقاليد‬ ‫أن‬ ‫عن‬ ‫فضال‬"‫الضيف‬
"‫هو‬ ‫الفندق‬ ‫و‬ ، ‫مخطأ‬ ‫منزلنا‬ ‫في‬ ‫نستضيفه‬ ‫الذى‬
‫نعطيه‬ ‫و‬ ‫الفندق‬ ‫عن‬ ‫نعبر‬ ‫فإننا‬ ‫كالمنزل‬ ‫لإلقامة‬ ‫مكان‬
‫أسم‬"‫المنزل‬"‫نطلق‬ ‫أو‬ ‫نقول‬ ‫يجعلنا‬ ‫مما‬‫تعبير‬We
Are Full House ""‫الفندق‬ ‫أن‬ ‫نقول‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫عندما‬
(100‫أشغال‬ ٪)‫الفندق‬ ‫غرف‬ ‫مدبرات‬ ‫نسمي‬ ‫كذلك‬ ‫و‬
" House Keepers
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

17. ‫عاملين‬ ‫إلي‬ ‫تحتاج‬ ‫الفندقية‬ ‫الغرفة‬ ‫أن‬ ‫المعروف‬ ‫كان‬ ‫ولما‬(2
‫عمال‬)‫وأربعة‬ ‫المباشرة‬ ‫للخدمة‬ ‫تقريبا‬4‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫عمال‬
‫وخدمة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫فندق‬ ‫كل‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ‫الضيافة‬ ‫بصناعة‬ ‫المتصلة‬
‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬20000‫أنه‬ ‫أي‬ ‫عامل‬‫متكامل‬ ‫مصنع‬.

‫البناء‬ ‫في‬ ‫لالستثمار‬ ‫أموالها‬ ‫رؤوس‬ ‫الدول‬ ‫توجه‬ ‫ولم‬
‫البشرية‬ ‫القوي‬ ‫خلق‬ ‫علي‬ ‫ركزت‬ ‫بل‬ ‫الفندقي‬manpower
‫الفندقية‬ ‫الخدمات‬ ‫بإنتاج‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬Services‫ازداد‬ ‫ولذلك‬
‫الفندقية‬ ‫واإلدارة‬ ‫السياحة‬ ‫كليات‬ ‫بإنشاء‬ ‫بها‬ ‫االهتمام‬
‫مثل‬ ‫الدولية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫وتعقد‬ ‫والفنية‬ ‫المتخصصة‬ ‫والمعاهد‬
‫والسياحي‬ ‫الفندقي‬ ‫للتعليم‬ ‫العالمي‬ ‫المؤتمر‬CHRIE
‫هذا‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫نظم‬ ‫أحدث‬ ‫لمناقشة‬
‫وتجهيزاتها‬ ‫الفنادق‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫والتي‬ ‫المجال‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

18. ‫الفندقية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بعلوم‬ ‫الدولي‬ ‫المجتمع‬ ‫اهتمام‬ ‫يقتصر‬ ‫ولم‬
‫عليها‬ ‫يطلق‬ ‫أخري‬ ‫مجاالت‬ ‫بعدة‬ ‫لالهتمام‬ ‫تعداها‬ ‫بل‬ ‫فقط‬
‫العائمة‬ ‫الفنادق‬Floating Hotel‫البحرية‬ ‫الرحالت‬ ‫أو‬Cruises
‫مجال‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫بها‬ ‫تهتم‬ ‫عالمية‬ ‫منظمات‬ ‫لهل‬ ‫وأصبحت‬
‫كبري‬ ‫شركات‬ ‫وظهرت‬ ‫التسويق‬ ‫او‬ ‫البحرية‬ ‫الفندقية‬ ‫اإلدارة‬
‫بحر‬ ‫او‬ ‫الكاريبي‬ ‫بحر‬ ‫في‬ ‫للبواخر‬ ‫برامج‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫متخصصة‬
‫أو‬ ‫رويال‬ ‫أو‬ ‫كرنفال‬ ‫شركات‬ ‫مثل‬ ‫المتوسط‬ ‫البحر‬ ‫أو‬ ‫الشمال‬
‫الخدمة‬ ‫البحرية‬ ‫الرحالت‬ ‫هذه‬ ‫وتشتمل‬ ‫كوستا‬ ‫أو‬ ‫الورو‬
‫مستوي‬ ‫أعلي‬ ‫علي‬ ‫رحالتها‬ ‫في‬ ‫البواخر‬ ‫ظهر‬ ‫علي‬ ‫الفندقية‬
‫حول‬ ‫للطواف‬ ‫رحالت‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫أسبوع‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫وتمتد‬
‫في‬ ‫رحالت‬ ‫تنظيم‬ ‫يتم‬ ‫السياحي‬ ‫اآلخر‬ ‫الجانب‬ ‫وفي‬ ‫العالم‬
‫هذه‬ ‫لركاب‬ ‫بلد‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫السياحية‬ ‫المعالم‬ ‫لزيارة‬ ‫الموانئ‬
‫بها‬ ‫الفندقية‬ ‫الخدمة‬ ‫بجانب‬ ‫بالرحالت‬ ‫يتمتعون‬ ‫الذين‬ ‫البواخر‬
‫الترفيهية‬ ‫الجوانب‬ ‫ذلك‬ ‫علي‬ ‫ويزاد‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

19. ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫امثلة‬ ‫وبعض‬‫الضيافة‬
‫الضيوف‬ ‫والء‬ ‫برامج‬(loyalty programs)
‫في‬ ‫عديدة‬ ‫مصطلحات‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫يطلق‬‫و‬ ‫الفنادق‬‫األجنبية‬ ‫والمجالت‬ ‫الكتب‬
‫أهمها‬:-
Frequent Travelers Programs‫السفر‬ ‫معتادي‬ ‫برامج‬
Personal Service Programs‫الشخصية‬ ‫الخدمات‬ ‫برامج‬
Steady Sleeper programs‫االقامة‬ ‫متعددي‬ ‫برامج‬
‫في‬ ‫العالمية‬ ‫االتجاهات‬ ‫احدث‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫الفنادق‬ ‫لنزالء‬ ‫المقدمة‬ ‫البرامج‬ ‫هذة‬ ‫تعد‬ ‫و‬
‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الكبرى‬ ‫الفنادق‬ ‫سالسل‬ ‫بدأت‬ ‫حيث‬ ،‫السياحية‬ ‫الخدمات‬
‫الثمانينات‬ ‫منتصف‬ ‫منذ‬ ‫البرامج‬.
،‫افضل‬ ‫ومعاملة‬ ، ‫شخصي‬ ‫تقدير‬ ‫منح‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫تسويقية‬ ‫أدوات‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫وتعتبر‬
‫هذه‬ ‫من‬ ‫برنامج‬ ‫كل‬ ‫صمم‬ ‫وقد‬ ،‫السفر‬ ‫معتادى‬ ‫وهم‬ ‫الفندق‬ ‫نزالء‬ ‫ألهم‬ ‫حقيقية‬ ‫وقيمة‬
‫النزالء‬ ‫هؤالء‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫شريحة‬ ‫رغبات‬ ‫إلشباع‬ ‫البرامج‬.
‫الكبرى‬ ‫الفنادق‬ ‫سالسل‬ ‫في‬ ‫المقدمة‬ ‫الرئيسية‬ ‫البرامج‬ ‫سنعرض‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
‫التي‬ ‫الفريدة‬ ‫الخدمات‬ ‫وبعض‬ ‫األخرى‬ ‫الثانوية‬ ‫البرامج‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫سنلقى‬
‫الفنادق‬ ‫بعض‬ ‫تقدمها‬‫الكبرى‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

20. ‫أوال‬:-‫الرئيسية‬ ‫الشخصية‬ ‫الخدمات‬ ‫برامج‬
‫اآلتية‬ ‫البرامج‬ ‫وتشمل‬:-
1-‫الفندق‬ ‫نادى‬ ‫عضوية‬ ‫برنامج‬
Hotel club membership
‫خدمات‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫أعضاء‬ ‫يمنح‬ ‫حيث‬ ‫السفر‬ ‫معتادى‬ ‫باألفراد‬ ‫خاص‬ ‫برنامج‬ ‫هو‬
‫في‬ ‫أقامتهم‬ ‫أثناء‬ ‫يدفعونها‬ ‫التي‬ ‫المبالغ‬ ‫مقابل‬ ‫في‬ ‫وامتيازات‬ ‫وفوائد‬ ‫إضافية‬
‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المشتركة‬ ‫الفنادق‬.
‫منها‬ ‫عديدة‬ ‫أشياء‬ ‫إلى‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الفنادق‬ ‫وتهدف‬:-
‫دائما‬ ‫الفندق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ،‫للفندق‬ ‫النزالء‬ ‫لدى‬ ‫الوالء‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫أيجاد‬
‫النادي‬ ‫مجلة‬ ‫في‬ ‫الفندق‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫هو‬ ‫آخر‬ ‫وهدف‬ ‫النادي‬ ‫أعضاء‬ ‫لجذب‬
‫الدولية‬.
‫وهى‬ ‫الفندق‬ ‫نادى‬ ‫لعضوية‬ ‫مختلفة‬ ‫سياسات‬ ‫الكبرى‬ ‫الفنادق‬ ‫سالسل‬ ‫وتتبع‬:-
‫الفندق‬ ‫نادى‬ ‫في‬ ‫عضوا‬ ‫الفرد‬ ‫يصبح‬ ‫لكي‬
‫العام‬ ‫خالل‬ ‫معينة‬ ‫زيارات‬ ‫عدد‬ ‫يحقق‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫ليالي‬ ‫عدد‬ ‫يقيم‬ ‫أن‬ ‫أما‬.
‫سنويا‬ ‫عضوية‬ ‫رسم‬ ‫الفرد‬ ‫يدفع‬ ‫أن‬ ‫أما‬.
‫الفندق‬ ‫من‬ ‫مجانا‬ ‫عضوية‬ ‫كارت‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫يحصل‬ ‫أن‬ ‫أما‬ ‫و‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

21. 2-‫األعمال‬ ‫رجال‬ ‫طوابق‬
‫اشهرها‬ ‫المختلفة‬ ‫الفنادق‬ ‫في‬ ‫عديدة‬ ‫أسماء‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬.
Executive Floors
Towers
Concierge Floors
VIP Floors
‫بهدف‬ ‫الفندق‬ ‫داخل‬ ‫فاخر‬ ‫فندق‬ ‫بمثابة‬ ‫لتكون‬ ‫الطوابق‬ ‫هذه‬ ‫وتصمم‬
‫يدفعون‬ ‫الذين‬ ‫الدائمين‬ ‫النزالء‬ ‫بمستوى‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫النزالء‬ ‫جذب‬
‫تقدم‬ ‫حيث‬ ‫الفندق‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫يميزوا‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ‫األسعار‬ ‫أعلى‬
‫المميزة‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫لهم‬.
‫سعر‬ ‫متوسط‬ ‫رفع‬ ‫إلى‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الفندق‬ ‫ويهدف‬
‫للفندق‬ ‫الغرفة‬average room rate‫دخل‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫وبالتالي‬
‫الفندق‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

22. ‫وتقدم‬‫أهمها‬ ‫عديدة‬ ‫ومزايا‬ ‫خدمات‬ ‫الطوابق‬ ‫هذه‬:-
‫أ‬-‫خاص‬ ‫استقبال‬ ‫مكتب‬Separate Reception Desk
‫ب‬-‫خاصة‬ ‫قاعة‬Private Lounge
‫جـ‬-‫ممتازة‬ ‫غرف‬‫وفاخرة‬Executive Rooms
‫اإلضافية‬ ‫والمميزات‬ ‫المستلزمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بها‬.
‫د‬-‫خدمة‬‫البتلر‬Butler Service
‫وهو‬‫الوصيف‬‫والذي‬ ‫األعمال‬ ‫رجال‬ ‫أدوار‬ ‫من‬ ‫دور‬ ‫بكل‬ ‫الخاص‬
‫ببعض‬ ‫يقوم‬
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

23. 3-‫مع‬ ‫المتعاقدة‬ ‫الشركات‬ ‫برنامج‬‫الفنادق‬
Corporate Account Program
‫والذين‬ ‫السفر‬ ‫معتادى‬ ‫األفراد‬ ‫لجذب‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫صمم‬
‫للفنادق‬ ‫األول‬ ‫الهدف‬ ‫يمثلون‬.‫يتم‬ ‫التي‬ ‫بالشركات‬ ‫خاص‬ ‫وهو‬
‫معين‬ ‫عدد‬ ‫أشغال‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الفندق‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫التعاقد‬
‫هذه‬ ‫تحصل‬ ‫ذلك‬ ‫مقابل‬ ‫وفى‬ ‫السياحية‬ ‫الليالي‬ ‫من‬
‫عديدة‬ ‫مزايا‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫خاصة‬ ‫أسعار‬ ‫على‬ ‫الشركات‬
‫لموظفيها‬‫وعمالئها‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

24. 4-‫غير‬ ‫خدمات‬‫المدخنين‬
Non – Smoker Services
‫في‬ ‫األخير‬ ‫العقد‬ ‫في‬ ‫الكبرى‬ ‫الفنادق‬ ‫بعض‬ ‫بدأت‬
، ‫المدخنين‬ ‫غير‬ ‫الستخدام‬ ‫غرفها‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫تقديم‬
‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫مطاعمها‬ ‫في‬ ‫أماكن‬ ‫خصصت‬ ‫كذلك‬
‫ضد‬ ‫الدعاية‬ ‫وان‬ ‫خاصة‬ ‫المدخنين‬ ‫غير‬ ‫الرضاء‬
‫تتزايد‬ ‫التدخين‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

25. 5-‫الهامة‬ ‫الشخصيات‬ ‫خدمات‬
VIP Services Programs
‫الهام‬ ‫الشخص‬…‫الفندق‬ ‫ربحية‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫الذي‬ ‫النزيل‬ ‫هو‬
‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫سواء‬ ‫العادي‬ ‫النزيل‬ ‫من‬ ‫اكبر‬ ‫بدرجة‬
‫مباشر‬.
‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الهامة‬ ‫للشخصيات‬ ‫خاصا‬ ‫اهتماما‬ ‫الفنادق‬ ‫وتبدى‬
‫فاخرة‬ ‫وغرف‬ ‫ومغادرة‬ ‫وتسكين‬ ‫حجز‬ ‫من‬ ‫لهم‬ ‫المقدمة‬ ‫بالخدمات‬
‫مأكوالت‬ ‫من‬ ‫الغرف‬ ‫في‬ ‫لهم‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫المميزات‬ ‫وأيضا‬
‫وهدايا‬ ‫ومشروبات‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

26. 6-‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫البرامج‬
‫وشركات‬ ‫الفنادق‬‫الطيران‬
‫ارتباطها‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بها‬ ‫الغرف‬ ‫أشغال‬ ‫نسب‬ ‫رفع‬ ‫الفنادق‬ ‫بعض‬ ‫تحاول‬
‫يصلون‬ ‫النزالء‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫منطقي‬ ‫اتجاه‬ ‫وهذا‬ ‫الطيران‬ ‫بشركات‬
‫بالطائرة‬.
‫الطيران‬ ‫وخطوط‬ ‫ماريوت‬ ‫فنادق‬ ‫سلسلة‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫البرنامج‬ ‫ويعد‬
‫برامج‬ ‫اكبر‬ ‫من‬ ‫األمريكية‬"‫الضيافة‬ ‫صناعة‬"‫السفر‬ ‫لمعتادى‬.‫ويحصل‬
‫أقامته‬ ‫مقابل‬ ‫في‬ ‫األميال‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫عضو‬
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫يستعملها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫األميال‬ ‫وهذه‬ ،‫الفندق‬ ‫في‬
‫الفنادق‬ ‫بعض‬ ‫فان‬ ‫كذلك‬ ، ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫مجانية‬ ‫أخرى‬ ‫اقامات‬
‫األميال‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫أخرى‬ ‫ومزايا‬ ‫خدمات‬ ‫لألعضاء‬ ‫تقدم‬.

1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

27. ‫ثانيا‬:-‫الشخصية‬ ‫الخدمات‬ ‫برامج‬‫الثانوية‬
‫خاصة‬ ‫عضوية‬ ‫كروت‬ ‫مثل‬ ‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫شخصية‬ ‫برامج‬ ‫ابتكرت‬ ‫الفنادق‬ ‫بعض‬
‫يحصلون‬ ‫حيث‬ ‫المتكررين‬ ‫الفندق‬ ‫نزالء‬ ‫بواسطة‬ ‫تستخدم‬ ‫معين‬ ‫بفندق‬
‫الفندق‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ومزايا‬ ‫تخفيضات‬ ‫على‬.‫مخصصة‬ ‫البرامج‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫كذلك‬
‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫أو‬ ‫الخليج‬ ‫منطقة‬ ‫مثل‬ ‫معينة‬ ‫لمناطق‬.
‫بالسيدات‬ ‫خاصة‬ ‫غرف‬ ‫مثل‬ ‫فريدة‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫فنادق‬ ‫هناك‬ ‫أيضا‬Ladies
room‫فقط‬ ‫بالسيدات‬ ‫خاصة‬ ‫بإضافات‬ ‫تزويدها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬.‫بعض‬ ‫كذلك‬
‫معينة‬ ‫بجنسيات‬ ‫خاصة‬ ‫طوابق‬ ‫بتخصيص‬ ‫قامت‬ ‫مصر‬ ‫في‬ ‫الفنادق‬Ethnic
Floors‫لليابانيين‬ ‫منفصلة‬ ‫طوابق‬ ‫خصصت‬ ‫حيث‬Japanese Floors‫مثل‬
‫القاهرة‬ ‫ماريوت‬ ‫وفندق‬ ‫رمسيس‬ ‫هيلتون‬ ‫فندق‬.‫الفنادق‬ ‫اهتمام‬ ‫ويرجع‬
‫اليابانيين‬ ‫السياح‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫المطردة‬ ‫الزيادة‬ ‫إلى‬ ‫الياباني‬ ‫بالسائح‬ ‫مصر‬ ‫في‬
‫مرتفع‬ ‫الياباني‬ ‫السائح‬ ‫أنفاق‬ ‫متوسط‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫مصر‬ ‫إلى‬ ‫الوافدين‬.
‫لها‬ ‫الشخصية‬ ‫الخدمات‬ ‫برامج‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫يجدر‬ ‫النهاية‬ ‫وفى‬
‫والء‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫النزالء‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫اكبر‬ ‫جذب‬ ‫هو‬ ‫مشترك‬ ‫هدف‬
‫إرضائهم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫للفندق‬ ‫النزالء‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

28. -
:
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

29. ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫األتجاهات‬‫اإلدارة‬
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫األتجاهات‬:
‫في‬ ‫والدراسات‬ ‫األبحاث‬ ‫لمواصلة‬ ‫الجهود‬ ‫استمرت‬
‫التطورات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫الحظ‬ ‫الذي‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬
‫بشكل‬ ‫اعتمدت‬ ‫والتي‬ ‫افداري‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫وخصوصا‬
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫مثل‬ ‫حديثة‬ ‫تكنولوجيات‬ ‫علي‬ ‫ملحوظ‬
‫جديدة‬ ‫أنماط‬ ‫وظهور‬ ،‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫والوسائط‬
‫واإلدارة‬ ‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫مث‬ ‫لإلدارة‬
‫سنوضح‬ ‫كما‬ ‫وغيرها‬ ‫اليابانية‬ ‫واإلدارة‬ ‫باألهداف‬
‫الحقا‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

30. ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫اإلتجاهات‬
‫استخدام‬‫الحديثة‬ ‫الوسائط‬:
1.‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫في‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫استخدام‬:
‫اتخاذ‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫طفرة‬ ‫الحاسوب‬ ‫نظام‬ ‫تطور‬ ‫أحدث‬
‫التقارير‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إعداد‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ‫حيث‬ ‫القرارات‬
‫والرقابة‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫كثيرا‬ ‫ساعد‬ ‫وقد‬ ،‫آليا‬.
2.‫االتصال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫الوسائط‬:
‫الصور‬ ‫أدق‬ ‫التقاط‬ ‫وإمكانية‬ ‫كبيرا‬ ‫دورا‬ ‫الصناعية‬ ‫لألقمار‬ ‫كان‬
‫في‬ ‫المتقدمة‬ ‫الوسائط‬ ‫ومن‬ ،‫الشاسعة‬ ‫المسافات‬ ‫عبر‬
‫المحمول‬ ‫والهاتف‬ ‫الهاتفي‬ ‫االتصال‬ ‫شبكات‬ ‫هي‬ ‫االتصال‬
‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫وشرائح‬ ‫الحاسوب‬ ‫اتصال‬ ‫وشبكات‬
‫مختلفة‬ ‫وأقراص‬ ‫ديسكات‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

31. ‫اإلدارية‬ ‫النماذج‬:
‫إدارة‬‫الوقت‬:
‫تفعيل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫محدد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫هي‬
‫لإلمكانيات‬ ‫و‬ ‫ولآلخرون‬ ‫لذاته‬ ‫اإلنسان‬.‫أثمن‬ ‫هو‬ ‫الوقت‬ ‫أن‬ ‫الشك‬
‫إدارة‬ ‫ومهارة‬ ،‫إنجازه‬ ‫المراد‬ ‫العمل‬ ‫لتحقيق‬ ‫لإلدارة‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬
‫أي‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬ ‫احدي‬ ‫تعتبر‬ ‫الوقت‬
‫مدير‬.‫مجال‬ ‫في‬ ‫الناجح‬ ‫المدير‬ ‫في‬ ‫توفرها‬ ‫الواجب‬ ‫العناصر‬ ‫بعض‬ ‫وهناك‬
‫الوقت‬ ‫إدارة‬:
‫اليومي‬ ‫العمل‬ ‫برنامج‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫الدقة‬.
‫ثم‬ ‫فالمهم‬ ‫باألهم‬ ‫تبدأ‬ ‫بحيث‬ ‫المطلوبة‬ ‫األعمال‬ ‫إنجاز‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬
‫أهمية‬ ‫األقل‬.
‫العمل‬ ‫إلنجاز‬ ‫التقديرات‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫والموضوعية‬ ‫الواقعية‬.
‫مستجدة‬ ‫ظروف‬ ‫أو‬ ‫تغيرات‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫البرنامج‬ ‫تعديل‬ ‫في‬ ‫المرونة‬.
‫المدير‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫أي‬ ‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫السرعة‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

32. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬:
‫ألسباب‬ ‫األزمات‬ ‫عالم‬ ‫هو‬ ‫اليوم‬ ‫عالم‬ ‫بأن‬ ‫االعتراف‬ ‫ينبغي‬
‫كثيره‬
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

33. ‫ّف‬‫ر‬‫تع‬‫األزمة‬‫بأنها‬( :‫وقيم‬ ‫ألهداف‬ ‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫خطرا‬ ‫تهديدا‬
‫تحد‬ ‫والتي‬ ‫والدول‬ ‫والمنظمات‬ ‫األفراد‬ ‫وممتلكات‬ ‫ومعتقدات‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫من‬.)
‫أما‬‫األزمات‬ ‫إدارة‬‫فهي‬( :‫رفع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السيطرة‬ ‫إدارة‬ ‫فن‬
‫المستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫نظام‬ ‫وقدرة‬ ‫كفاءة‬
‫اآللية‬ ‫مقومات‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫الفردي‬ ‫أو‬ ‫الجماعي‬
‫األحداث‬ ‫مواجهة‬ ‫عن‬ ‫تعجز‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الثقيلة‬ ‫البيروقراطية‬
‫حالة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وإخراج‬ ‫والمفاجأة‬ ‫المتالحقة‬ ‫والمتغيرات‬
‫عليها‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫واالسترخاء‬ ‫الترهل‬.)‫مجلة‬ ‫عرفت‬ ‫قد‬ ‫و‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫التايم‬(‫في‬ ‫للشركات‬ ‫الجديد‬ ‫النظام‬ ‫باعتبارها‬
‫على‬ ‫المالحظة‬ ‫هذه‬ ‫المجلة‬ ‫بنت‬ ‫وقد‬ ،‫الكوارث‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫استشاريين‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫المتزايد‬ ‫العدد‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫لمعاونتها‬ ‫متخصصين‬.)
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

34. ‫لقد‬‫من‬ ‫عددا‬ ‫الحديث‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫وضع‬‫الخطوات‬
‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫إتباعها‬ ‫يمكن‬،‫يلي‬ ‫كما‬ ‫وهي‬:
•‫األزمات‬ ‫لوقت‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬‫بأفضل‬ ‫وإمداده‬
‫واألدوات‬ ‫والتجهيزات‬ ‫الكوادر‬.
•‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الوقت‬ ‫تخطيط‬‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬
‫األزمات‬ ‫أثر‬ ‫تخفيف‬ ‫في‬.
•‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫من‬ ‫الرفع‬‫مما‬
‫بالعمل‬ ‫وااللتزام‬ ‫والحيوية‬ ‫بالحماس‬ ‫يشعرهم‬.
•‫العصيبة‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫والتجديد‬ ‫اإلبداع‬‫روح‬ ‫وإشعال‬
‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫وآراء‬ ‫حلول‬ ‫لتقديم‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫اإلبداع‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

35. ‫وإجراء‬ ‫المشكلة‬ ‫بتحديد‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫الحلول‬ ‫من‬ ‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المشورة‬
‫المتاحة‬.
‫تقبل‬‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫التغيير‬.
‫العمل‬‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫حصر‬ ‫على‬
‫ووضع‬ ‫دراستها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫والمستقبل‬ ‫الحاضر‬ ‫في‬
‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫للحلول‬ ‫بدائل‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

36. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬:
‫النظر‬ ‫لزاوية‬ ‫وفقا‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وأفكار‬ ‫مفاهيم‬ ‫تباين‬ ‫إن‬
‫تعريف‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫انعكس‬ ‫الباحثين‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫التي‬ ‫التعاريف‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫قبلهم‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫متفق‬ ‫عام‬
‫لمفهوم‬ ‫عام‬ ‫تصور‬ ‫أظهرت‬TQM.‫التالية‬ ‫التعاريف‬ ‫مالحظة‬ ‫ويمكن‬:
‫البريطانية‬ ‫النظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫منظمة‬" :‫اإلدارية‬ ‫الفلسفة‬ ‫أنها‬
‫احتياجات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تحقيق‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تدرك‬ ‫التي‬ ‫للمؤسسة‬
‫معا‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫وكذلك‬ ،‫المستهلك‬."
‫فتعرف‬ ‫األمريكية‬ ‫النظر‬ ‫وجهة‬ ‫أما‬TQM" :‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫المنظمة‬ ‫وترشد‬ ‫تدل‬ ‫ومبادﺉ‬ ‫عريضة‬ ‫وخطوط‬ ‫فلسفة‬ ‫هي‬
‫الموارد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫كمية‬ ‫أساليب‬ ‫وهي‬ ‫مستمر‬ ‫تطور‬ ‫لتحقيق‬
‫الخدمات‬ ‫وكذلك‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫تحسن‬ ‫التي‬ ‫البشرية‬
‫إشباع‬ ‫تحقق‬ ‫ألن‬ ‫تسعى‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العمليات‬ ‫كافة‬ ‫أن‬ ‫بحيث‬
‫والمرتقبين‬ ‫الحاليين‬ ‫المستهلكين‬ ‫حاجات‬."
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

37. ‫األول‬ ‫التعريف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نالحظ‬ ‫إننا‬(‫النظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫لمنظمة‬
‫البريطانية‬)
‫على‬ ‫يركز‬ ‫تعريف‬ ‫أنه‬‫المشروع‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬‫المنظمة‬ ‫يحمي‬ ‫وذلك‬
‫يتحقق‬ ‫الذي‬ ‫المستهلك‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫ويقودها‬
‫المشروع‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫خالله‬ ‫من‬.
‫الثاني‬ ‫التعريف‬ ‫وفي‬(‫األمريكي‬)‫تقود‬ ‫ومبادﺉ‬ ‫فلسفة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫يؤكد‬
‫مستمر‬ ‫تطور‬ ‫إلى‬
‫العمليات‬ ‫كافة‬ ‫وأن‬‫الحالية‬ ‫المستهلكين‬ ‫حاجات‬ ‫لتحقيق‬ ‫تسعى‬
‫والمستقبلية‬.
‫كروسبي‬ ‫عرفها‬ ‫وقد‬(Crosby)‫لـ‬ ‫المؤسسين‬ ‫أحد‬ ‫وهو‬TQM‫إن‬
‫النشاطات‬ ‫سير‬ ‫لضمان‬ ‫المنظمة‬ ‫المنهجية‬ ‫تمثل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫يساعد‬ ‫الذي‬ ‫األمثل‬ ‫األسلوب‬ ‫أنها‬ ‫حيث‬ ‫مسبقا‬ ‫لها‬ ‫التخطيط‬ ‫تم‬ ‫التي‬
‫وتشجيع‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المشكالت‬ ‫وتجنب‬ ‫منع‬ ‫على‬
‫المادية‬ ‫الموارد‬ ‫باستخدام‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫األمثل‬ ‫التنظيمي‬ ‫اإلداري‬ ‫السلوك‬
‫عالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫والبشرية‬.
‫وبروكا‬ ‫بروكا‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫أما‬1992:‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫بأنها‬ ‫عرفاها‬ ‫فقد‬
‫في‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬
‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫باالستخدام‬ ‫وذلك‬ ‫التشغيلي‬ ‫العمل‬ ‫مستويات‬ ‫كافة‬
‫المتاحة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

38. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫استنتاج‬ ‫ميكن‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إلدارة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫من‬ ‫ورد‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬:
.1‫ن‬ ‫م‬ ‫س‬ ‫ط‬ ‫و‬ ‫حسني‬ ‫ىل‬ ‫تسعى‬ ‫ئ‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫ف‬ ‫أهن‬.
.2‫نظم‬ ‫أ‬ ‫ق‬ ‫حتق‬ ‫ك‬ ‫كذ‬‫و‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫س‬ ‫ض‬ ‫ق‬ ‫حتق‬.
.3‫و‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫ق‬ ‫حتق‬ ‫ىل‬ ‫تسعى‬.
.4‫خالل‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫نظم‬ ‫أن‬TQM‫م‬ ‫و‬ ‫تسعى‬ ‫فهي‬ ‫ه‬ ‫خ‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫مع‬ ‫جمل‬ ‫خ‬ ‫تعم‬
‫ك‬ ‫ه‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫ح‬ ‫هم‬(‫ن‬ ‫ب‬‫ز‬ ‫أو‬.)
‫اخلارجي‬‫و‬ ‫الداخلي‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬ ‫رضا‬ ‫حتقق‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫املنظمة‬ ‫أو‬ ‫املؤسسة‬ ‫أن‬ ‫إليه‬ ‫اإلشارة‬ ‫جيد‬ ‫ما‬ ‫ومن‬
‫لتتمكن‬ ‫ادها‬‫ر‬‫أف‬ ‫مجيع‬ ‫تسود‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫اليت‬ ‫املبادئ‬‫و‬ ‫القيم‬ ‫املؤسسة‬ ‫ثبتت‬ ‫إذا‬ ‫إال‬
‫التنظيمية‬ ‫ابلثقافة‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومبادئ‬ ‫ومفهوم‬ ‫فلسفة‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

39. ‫املختلفة‬ ‫املؤسسة‬ ‫عمليات‬ ‫وحتسني‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫وتوثيق‬ ‫يف‬‫ر‬‫وتع‬ ‫ضبط‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬
‫احملددة‬‫و‬ ‫املعرفة‬ ‫وإما‬ ‫ذاهتا‬ ‫املؤسسة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫املعرفة‬ ‫إما‬ ‫القياسية‬ ‫اجلودة‬ ‫ملعايري‬ ‫مطابقتها‬ ‫لضمان‬
‫العاملية‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫وهيئات‬ ‫احلكومات‬ ‫قبل‬ ‫من‬.
‫هي‬ ‫ابختصار‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬‫تباينت‬ ‫مهما‬ ‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫جودة‬ ‫ضمان‬ ‫إىل‬ ‫السعي‬
‫التشغيل‬ ‫عناصر‬ ‫أو‬ ‫ظروف‬.‫مبدأ‬ ‫وهو‬ ‫األمهية‬ ‫شديد‬ ‫مبدأ‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫تتضمن‬ ‫كذلك‬
‫يعترب‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬‫بشكل‬ ‫تتبع‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫كانت‬‫إذا‬ ‫ما‬ ‫فة‬‫ر‬‫ملع‬ ‫الفاصل‬ ‫العنصر‬
‫صحيح‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

40. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫ركائز‬:
‫جذبت‬TQM‫من‬ ‫الثمانينات‬ ‫أوائل‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫انتباه‬
،‫الموت‬ ‫على‬ ‫شارفت‬ ‫المطاف‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫ولكنها‬ ‫الماضي‬ ‫القرن‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫الرئيسي‬ ‫المبدأ‬ ‫طبقوا‬ ‫التنظيمات‬ ‫معظم‬ ‫ألن‬ ‫لماذا؟‬
‫متذبذب‬ ‫بشكل‬ ‫الشاملة‬.‫الحالية‬ ‫البنية‬ ‫على‬ ‫بتطبيقها‬ ‫قاموا‬
‫للثقافة‬ ‫والجذري‬ ‫الشامل‬ ‫بالتغيير‬ ‫القيام‬ ‫عن‬ ‫عوضا‬ ‫للتنظيم‬
‫الستمراريتها‬ ‫ضروريا‬ ‫يعتبر‬ ‫والذي‬ ‫التنظيمية‬.‫فشل‬ ‫لذلك‬ ‫نتيجة‬
‫دعم‬ ‫في‬ ‫والموظفين‬ ‫المدراء‬ ‫من‬ ‫العديد‬TQM.‫اإلدارة‬ ‫أن‬ ‫إال‬
‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫عافيتها‬ ‫واستعادت‬ ‫عادت‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬
‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫تطبقها‬ ‫كيف‬ ‫التنظيمات‬ ‫مت‬ّ‫تعل‬ ‫عندما‬.‫الجودة‬ ‫إلدارة‬
‫داخل‬ ‫العمليات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫فعاليتها‬ ‫لضمان‬ ‫ركائز‬ ‫بضعة‬
‫المؤسسة‬.‫هي‬ ‫الركائز‬ ‫هذة‬:
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

41. ‫أوال‬:‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫وتوثيق‬ ‫تعريف‬
‫مدخالت‬ ‫لها‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫وعلمية‬
‫ومتطلبات‬ ‫ومخرجات‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

42. ‫ثانيا‬:‫فإن‬ ‫السابقة‬ ‫النقطة‬ ‫في‬ ‫اتضح‬ ‫كما‬‫الجودة‬
‫الجميع‬ ‫مسئولية‬‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫فهم‬ ‫فإن‬ ‫وبالتالي‬
‫جودة‬ ‫مراقبة‬ ‫أن‬ ‫بل‬ ‫الجميع‬ ‫مسئولية‬ ‫وتطبيقها‬
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫مطلوبة‬ ‫كذلك‬ ‫العمليات‬.
‫ثالثا‬:‫المستمر‬ ‫التحسين‬‫الرئيسية‬ ‫األهداف‬ ‫أحد‬ ‫هو‬
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فالبد‬ ‫وبالتالي‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫برامج‬ ‫من‬
‫الخدمة‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫ألنه‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫العمليات‬
‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتحديد‬ ‫قياسي‬ ‫لمعيار‬ ‫معايرتها‬ ‫دون‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬
‫أم‬ ‫للمواصفات‬ ‫مطابقة‬ ‫كانت‬‫ال‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

43. ‫رابعا‬:‫الكامل‬ ‫االلتزام‬:‫داخل‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫عملهم‬ ‫على‬ ‫يؤجرون‬ ‫ممن‬ ‫موظف‬ ‫أصغر‬ ‫من‬ ‫ابتداء‬ ‫التنظيم‬
‫بـ‬ ‫كليا‬ ‫ملتزم‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫وحتى‬ ،‫بالساعة‬TQM
‫أو‬ ‫التنظيم‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫دائما‬ ‫جزءا‬ ‫يجعلها‬ ‫وأن‬‫الشركة‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

44. ‫خامسا‬:‫الموظف‬ ‫تفويض‬:‫موظفي‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫المتعارف‬ ‫من‬
‫يعرفها‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫الزبائن‬ ‫احتياجات‬ ‫يعرفون‬ ‫األمامي‬ ‫الخط‬
‫السلطة‬ ‫من‬ ‫يكفي‬ ‫ما‬ ‫للموظفين‬ ‫يتوفر‬ ‫وعندما‬ ،‫مدراؤهم‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫النتائج‬ ‫تظهر‬ ‫إليهم‬ ‫الموكلة‬ ‫أعمالهم‬ ‫إلنجاز‬
‫اإلنجاز‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫تدخل‬ ‫لو‬ ‫مما‬ ‫وأسرع‬.
‫سادسا‬:‫حقائق‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرار‬ ‫صناعة‬:‫اإلدارة‬ ‫تحتاج‬
‫معها‬ ‫لتتعامل‬ ‫ملموسة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬
‫مجردة‬ ‫وأفكار‬ ‫أحاسيس‬ ‫إلى‬ ‫وليس‬.‫بالجودة‬ ‫اإلدارة‬ ‫فمعززات‬
‫ورسومات‬ ‫جداول‬ ،‫إحصائية‬ ‫معلومات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫الشاملة‬
‫الحقيقة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ‫وأنواع‬ ‫توضيحية‬ ‫وخرائط‬ ‫بيانية‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

45. ‫سابعا‬:‫الزبون‬ ‫تركيز‬:‫الزبون‬ ‫أن‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫اإلدارة‬ ‫ترى‬
‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫يحب‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫يضع‬ ‫الذي‬ ‫هو‬
‫التنظيم‬ ‫وليس‬ ،‫سيقتنيها‬.‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تركز‬ ‫كما‬
‫الزبائن‬ ‫جميع‬ ‫إرضاء‬ ‫على‬–‫الداخليين‬ ‫الزبائن‬ ‫متضمنة‬-‫وتطوير‬
‫أخفض‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ال‬ ‫األمد‬ ‫وطويلة‬ ‫قوية‬ ‫شراكة‬ ‫عالقات‬
‫البائعين‬ ‫مع‬ ‫األسعار‬.
‫تاسعا‬:‫والعملية‬ ‫المنتج‬ ‫تكامل‬:‫منتجات‬ ‫تطوير‬ ‫يواكب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫فائدة‬ ‫تقتصر‬ ‫ال‬ ، ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫تطورا‬ ، ‫جديدة‬
‫التنظيم‬ ‫يجنيها‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫التنسيق‬ ‫هذا‬
‫التنسيق‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ‫بل‬ ، ‫المنافسة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
‫أيضا‬ ‫للتنظيم‬ ‫جديدة‬ ‫قيمة‬ ‫يخلق‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

46. ‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ‫أدوارد‬ ‫ديمينغ‬ ‫مبادﺉ‬:
‫ديمينغ‬ ‫إلدوارد‬ ‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫المبادﺉ‬ ‫تعتبر‬W. Edward Deming‫العمود‬
‫ديمينغ‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬ ‫؛‬ ‫يتبناها‬ ‫التي‬ ‫المستمر‬ ‫التطوير‬ ‫لفلسفة‬ ‫الفقري‬
،‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫مبادئه‬ ‫في‬ ‫حيا‬ ‫بقي‬ ‫إرثه‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫سنوات‬ ‫عدة‬ ‫منذ‬ ‫قضى‬ ‫قد‬
‫تطبيقه‬ ‫على‬ ‫عملت‬ ‫التي‬ ‫التنظيمات‬ ‫وفي‬.‫السابع‬ ‫المبدأ‬ ‫على‬ ‫ز‬ّ‫رك‬!
1-‫هدف‬ ‫عينيك‬ ‫نصب‬ ‫ضع‬‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬‫أو‬ ‫المنتج‬
‫في‬ ‫بقائك‬ ‫على‬ ‫لتحافظ‬ ،‫السوق‬ ‫في‬ ‫منافسا‬ ‫تصبح‬ ‫أن‬ ‫أمل‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬
‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫توفر‬ ‫وأن‬ ‫السوق‬.
2-‫جديدة‬ ‫فلسفة‬ ‫تبنى‬:‫تتنبه‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ، ‫جديد‬ ‫اقتصادي‬ ‫عصر‬ ‫في‬ ‫نحن‬
‫قيادة‬ ‫في‬ ‫تشرع‬ ‫وأن‬ ،‫المسؤوليات‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ،‫التحديات‬ ‫إلى‬ ‫الغربية‬ ‫اإلدارة‬
‫التغيير‬.
3-‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫والتفحص‬ ‫التحري‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬:ِ‫ألغ‬
‫في‬ ‫الجودة‬ ‫بتضمينك‬ ‫وذلك‬ ‫عريضة‬ ‫قاعدة‬ ‫على‬ ‫الفحص‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫منذ‬ ‫المنتج‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

47. 4-ِ‫ه‬‫أن‬‫للمنتج‬ ‫المرافقة‬ ‫التسعيرة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ،
‫اإلجمالية‬ ‫التكلفة‬ ‫ض‬ّ‫ف‬‫خ‬.
5-‫والخدمات‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫ودائم‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫ن‬ ّ‫حس‬‫وذلك‬ ،
‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫وبالتالي‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫النوعية‬ ‫لتطوير‬.
6-‫التدريب‬ ‫ابدأ‬‫المناط‬ ‫العمل‬ ‫على‬.
7-‫بالقيادة‬ ‫ابدأ‬:‫على‬ ‫والمكائن‬ ‫األفراد‬ ‫مساعدة‬ ‫هو‬ ‫القيادة‬ ‫هدف‬
‫ال‬ ‫خاصة‬ ‫عناية‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫اإلدارة‬ ‫فقيادة‬ ،‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫إنجاز‬
‫المنتجة‬ ‫القوى‬ ‫قيادة‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫تقل‬.
8-‫في‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫إنسان‬ ‫لكل‬ ‫يتاح‬ ‫بحيث‬ ،‫الخوف‬ ‫اطرد‬
‫الشركة‬.
9-‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫الحواجز‬ ‫ألغي‬‫األبحاث‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫؛‬
‫التنبؤ‬ ‫من‬ ‫للتمكن‬ ‫وذلك‬ ‫واحد‬ ‫كفريق‬ ‫واإلنتاج‬ ‫والتصميم‬ ‫والتسويق‬
‫التي‬ ‫وتلك‬ ،‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تواجه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫بالمشاكل‬
‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫مع‬ ‫حاليا‬ ‫تواجهها‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

48. 10-‫العمال‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫تطلب‬ ‫التي‬ ‫واألهداف‬ ‫والنصائح‬ ‫النداءات‬ ‫ألغي‬
‫اإلنتاجية‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫مستويات‬‫فنصائح‬ ،‫صفر‬ ‫الخلل‬ ‫نسبة‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬
‫مجموعة‬ ‫ألن‬ ،‫العداء‬ ‫عالقات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تخلق‬ ‫أنها‬ ‫سوى‬ ‫تفيد‬ ‫ال‬ ‫كهذه‬
‫النظام‬ ‫إلى‬ ‫عزى‬ُ‫ت‬ ‫والجودة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تدني‬ ‫وراء‬ ‫الكامنة‬ ‫األسباب‬
‫وراءه‬ ‫تقف‬ ‫التي‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫فعالية‬ ‫إلى‬ ‫وبالتالي‬.
11-‫المعمل‬ ‫أرض‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫مستويات‬ ‫ألغي‬:ِ‫ألغ‬ ،‫البديلة‬ ‫القيادة‬
‫البديلة‬ ‫القيادة‬ ،‫العددية‬ ‫واألهداف‬ ،‫باألرقام‬ ‫واإلدارة‬ ‫باألهداف؛‬ ‫اإلدارة‬.
12-‫العمل‬ ‫بنظام‬ ‫العامل‬ ‫من‬ ‫تسلب‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫إزالة‬ ‫على‬ ‫اعمل‬
‫بمهنته‬ ‫باالفتخار‬ ‫حقه‬ ‫الساعي‬:‫المشرفين‬ ‫مسؤولية‬ ‫تتحول‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫إزالة‬ ‫على‬ ‫اعمل‬ ،‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫إحصاء‬ ‫من‬
‫باالفتخار‬ ‫حقهم‬ ‫والهندسة‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ ‫تسلب‬
‫بمهنتهم‬.‫باألهداف‬ ‫واإلدارة‬ ‫السنوية‬ ‫الترقية‬ ‫إلغاء‬ ‫يعني‬ ‫هذا‬.
13-‫الذات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫نشطا‬ ‫تعليميا‬ ‫برنامجا‬ ‫ابدأ‬.
14-،‫التحول‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫الشركة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫أسند‬
‫الجميع‬ ‫فيه‬ ‫يشترك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عمل‬ ‫فالتحول‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

49. 1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

50. ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬‫باألهداف‬:
‫وما‬ ‫طريقها‬ ‫به‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫نظام‬ ‫بأنها‬ ‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحديد‬ ‫ويمكن‬
‫تحققها‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫وقياس‬ ‫إليه‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫تريد‬.‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫بدايات‬ ‫أما‬
‫إلى‬ ‫ترجع‬"‫دركر‬ ‫بيتر‬"‫كتابه‬ ‫في‬"The pracrice of
management"‫عام‬ ‫نشره‬ ‫الذي‬1954‫وضع‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫فيه‬ ‫وأكد‬
‫معا‬ ‫والفرد‬ ‫للمنظمة‬ ‫األهداف‬.
‫في‬ ‫يشترك‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫وهذا‬
‫تحديد‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتتضمن‬ ‫والمرؤوس‬ ‫الرئيس‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تنفيذها‬
‫المسؤولية‬ ‫مجاالت‬ ‫وتحديد‬ ‫واضحا‬ ‫تحديدا‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫األهداف‬
‫واستعمال‬ ‫؛‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫الرئيسية‬
‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫سير‬ ‫لتنظيم‬ ‫كمعايير‬ ‫المقاييس‬ ‫هذه‬.
‫وأقوى‬ ‫أفضل‬ ‫يعتبر‬ ‫حداثته‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ‫كما‬
‫تتسم‬ ‫أنها‬ ‫اإلدارات‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫يميز‬ ‫وما‬ ‫إدارة؛‬
‫انعكاس‬ ‫هي‬ ‫حيث‬ ‫البسيط‬ ‫العام‬ ‫الحس‬ ‫مع‬ ‫وانسجامها‬ ‫بسهولتها‬
‫بنفسها‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫للغرض‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

51. ‫اإل‬ ‫أسلوب‬ ‫وصفات‬ ‫خصائص‬‫دارة‬
‫باألهداف‬:
‫أسلوب‬ ‫أساس‬ ‫هو‬ ‫أداري‬ ‫منصب‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬
‫اإل‬‫دارة‬‫باألهداف‬‫ال‬ ‫أهداف‬ ‫له‬ ‫ليس‬ ‫الذي‬ ‫والمنصب‬
‫له‬ ‫لزوم‬.
2.‫اإل‬ ‫تعتمد‬‫دارة‬‫باألهداف‬‫شخصية‬ ‫أداء‬ ‫على‬
‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشخص‬ ‫يقوم‬ ‫أي‬ ‫االنجاز‬ ‫في‬ ‫العاملين‬
‫صفات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يتمتع‬ ‫بما‬ ‫وليس‬ ‫أنجز‬.
3.‫اإل‬‫دارة‬‫باألهداف‬‫المشاركة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
‫اإل‬ ‫في‬ ‫التشاركية‬ ‫أي‬ ‫الديمقراطية‬‫دارة‬‫وليس‬‫إدارة‬
‫المحجوبة‬ ‫المغلق‬ ‫الباب‬
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

52. ‫اإل‬ ‫منهج‬‫دارة‬‫باألهداف‬
‫يتكون‬‫اإلدارة‬ ‫منهج‬‫من‬ ‫باألهداف‬
(‫المتابعة‬ ‫نقاط‬ ‫ـ‬ ‫العمل‬ ‫أحوال‬ ‫ـ‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫ـ‬ ‫األداء‬ ‫ـ‬ ‫الخطط‬ ‫ـ‬ ‫األهداف‬
‫االنجازات‬ ‫تقويم‬ ‫ـ‬.)
‫مدير‬ ‫يطلب‬ ‫فعندما‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫تستمد‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫إن‬
‫أهدافه‬ ‫تحقيق‬ ‫يخدم‬ ‫بما‬ ‫ذلك‬ ‫عالقة‬ ‫دراسة‬ ‫يتم‬ ‫صالحيات‬ ‫آو‬ ‫بيانات‬.
‫اإل‬ ‫تركز‬‫دارة‬‫باألهداف‬‫وعلى‬ ‫بالعمل‬ ‫الشخصي‬ ‫االقتناع‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬
‫الشخصية‬ ‫واألهداف‬ ‫بالكفاءة‬ ‫تهتم‬ ‫المتفائلة‬ ‫واألهداف‬ ‫التحفيز‬.
‫يحب‬ ‫اإلنسان‬ ‫العامل‬ ‫أن‬ ‫يقول‬ ‫التي‬ ‫غريغور‬ ‫ماك‬ ‫نظرية‬ ‫على‬ ‫تركز‬
‫الشعور‬ ‫هذا‬ ‫وتنمية‬ ‫ودفعه‬ ‫تحفيزه‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ ‫المسؤولية‬ ‫وتحمل‬ ‫العمل‬
‫لديه‬.
‫االنحرافات‬ ‫وتقويم‬ ‫والتشجيع‬ ‫التوجيه‬ ‫على‬ ‫الرئيس‬ ‫دور‬ ‫يقتصر‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

53. ‫اإل‬ ‫أسلوب‬ ‫وأغراض‬ ‫أهداف‬‫دارة‬
‫باألهداف‬:
.‫المنظمة‬ ‫وأهداف‬ ‫وأهدافه‬ ‫الفرد‬ ‫أداء‬ ‫بين‬ ‫الربط‬.
2.‫المشاركة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬.
3.‫لألجور‬ ‫مقبولة‬ ‫نظم‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
‫موضوعي‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫والحوافز‬.
4.‫والرقابة‬ ‫التنسيق‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
‫الفعالة‬.
5.‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫عليه‬ ‫والحكم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
‫الدورية‬ ‫المراجعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وموضوعي‬.

1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

54. ‫اإل‬ ‫فلسفة‬‫دارة‬‫باألهداف‬:
‫له‬ ‫توافرت‬ ‫إذا‬ ‫ومبتكر‬ ‫العمل‬ ‫يحب‬ ‫اإلنسان‬ ‫بان‬ ‫تؤمن‬ ‫نظرية‬
‫واشباع‬ ‫ذاته‬ ‫تحقيق‬ ‫هي‬ ‫لتحفيزه‬ ‫الفعالة‬ ‫والطريقة‬ ‫الظروف‬
‫بين‬ ‫تعارض‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫األمان‬ ‫وحاجات‬ ‫الفيزيولوجية‬ ‫حاجاته‬
‫الفرد‬ ‫وأهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬.
‫باإل‬ ‫اإليمان‬‫دارة‬‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫يرتكز‬ ‫ديموقراطي‬ ‫كمنهج‬
‫والتعاون‬.
‫اإل‬‫دارة‬‫باألهداف‬‫عمل‬ ‫أسلوب‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫جديد‬ ‫مبدأ‬ ‫ليست‬
‫من‬ ‫الفعالة‬ ‫االستفادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫تطبيقي‬
‫الموارد‬ ‫جميع‬.
‫اإل‬‫دارة‬‫باألهداف‬‫يضم‬ ‫أسلوب‬ ‫ورقابية‬ ‫وإشرافية‬ ‫تخطيطية‬ ‫أداة‬
‫اإل‬ ‫وظائف‬ ‫كل‬‫دارة‬‫تكاملها‬ ‫على‬ ‫ويعمل‬ ‫بينها‬ ‫وينسق‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

55. ‫اإل‬ ‫تطبيق‬ ‫خطوات‬‫دارة‬‫باألهداف‬:
.1‫األولى‬ ‫الخطوة‬:‫اإل‬ ‫مجلس‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫للمنشأة‬ ‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫وصياغة‬ ‫تحديد‬‫اداةة‬‫والمستشاةين‬.
.2‫الخطوة‬‫الثانية‬:‫الجزء‬ ‫على‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫يتعرف‬ ‫بحيث‬ ‫العليا‬ ‫اإلاداةات‬ ‫في‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫السلطات‬ ‫توزيع‬
‫االختصاصات‬ ‫في‬ ‫تداخل‬ ‫يحصل‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫ذلك‬ ‫تدوين‬ ‫ويفضل‬ ‫الكلي‬ ‫الهدف‬ ‫من‬ ‫يخصه‬ ‫الذي‬.
.3‫الخطوة‬‫الثالثة‬:‫اإل‬ ‫خط‬ ‫تكليف‬‫اداةة‬‫اإل‬ ‫أهداف‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫تحقيقها‬ ‫على‬ ‫سيعملون‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫بإعدااد‬ ‫التنفيذي‬‫اداةة‬‫العليا‬
‫لها‬ ‫يتبعون‬ ‫التي‬.
.4‫الخطوة‬‫الرابعة‬:‫لها‬ ‫يتبع‬ ‫التي‬ ‫التنفيذية‬ ‫الوحدة‬ ‫أهداف‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫اإلاداةي‬ ‫الخط‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬.
.5‫الخطوة‬‫الخامسة‬:‫وحدته‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫وذلك‬ ‫التنفيذية‬ ‫الوحدة‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫وعامل‬ ‫مرؤوس‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
‫وةئيسه‬.
.6‫الخطوة‬‫الساادسة‬:‫بالتنفيذ‬ ‫الجميع‬ ‫ويلتزم‬ ‫الرئيس‬ ‫مع‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫مسئول‬ ‫كل‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬.
.7‫الخطوة‬‫السابعة‬:‫المرؤوسين‬ ‫حققه‬ ‫الذي‬ ‫لألهداف‬ ‫لالنجاز‬ ‫الدوةية‬ ‫المراجعة‬.
.8‫الخطوة‬‫الثامنة‬:‫األهداف؟‬ ‫تحققت‬ ‫فعال‬ ‫وهل‬ ‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫المحدادة‬ ‫الفترة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫االنجاز‬ ‫تقويم‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

56. ‫اإل‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫صفات‬‫دارة‬‫باألهداف‬:
‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫النتائج‬ ‫إحراز‬ ‫على‬ ‫قادر‬.
-‫الملموسة‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫المرؤوسين‬ ‫مع‬ ‫والتعاطف‬ ‫التعاون‬.
-‫كالصرامة‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫على‬ ‫اليعتمد‬ ‫هنا‬ ‫النجاح‬.
-‫المرؤوسين‬ ‫ومحبة‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬
-‫ساطعة‬ ‫تكون‬ ‫آن‬ ‫يجب‬ ‫والمحيط‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫صورة‬
‫بها‬ ‫وموثوق‬.
-‫السيارة‬ ‫نوع‬ ‫في‬ ‫السيما‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫القدوة‬ ‫عامل‬ ‫يمثل‬
‫؟؟‬ ‫يأكل‬ ‫وماذا‬ ‫يسهر‬ ‫وأين‬ ‫استهالكه‬ ‫وأنماط‬ ‫يركبها‬ ‫التي‬
‫المنصب‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫عينه‬.
-‫ويحفز‬ ‫والمبدعين‬ ‫واألذكياء‬ ‫المجتهدين‬ ‫يقرب‬ ‫للجميع‬ ‫يسمع‬
‫المتفوقين‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

57. ‫اإل‬ ‫نجاح‬ ‫مقومات‬‫دارة‬‫باألهداف‬
‫العمالة‬ ‫بتجديد‬ ‫يسمح‬ ‫عاملين‬ ‫نظام‬ ‫سليمة‬ ‫نظم‬
‫الماهرة‬–‫حديثة‬ ‫واتصاالت‬ ‫دقيق‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬–‫نظام‬
‫اإل‬ ‫الن‬ ‫واإلنفاق‬ ‫الصرف‬ ‫في‬ ‫مرن‬ ‫مالي‬‫دارة‬‫باألهداف‬‫ال‬
‫بنود‬ ‫ميزانية‬ ‫تعرف‬.
-‫للجميع‬ ‫األسلوب‬ ‫شرح‬.
-‫اإل‬ ‫دعم‬‫دارة‬‫له‬ ‫العليا‬.
-‫مجزي‬ ‫حوافز‬ ‫نظام‬.
-‫األسلوب‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬.
-‫األهداف‬ ‫بقدر‬ ‫الالزمة‬ ‫السلطات‬ ‫تفويض‬.
-‫العاملين‬ ‫ومقترحات‬ ‫اإلبداعية‬ ‫باألفكار‬ ‫األخذ‬.
-‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫وتخطيط‬ ‫البشري‬ ‫بالعامل‬ ‫االهتمام‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

58. ‫اإل‬ ‫أسلوب‬ ‫ومحاسن‬ ‫فوائد‬ ‫ـ‬‫دارة‬‫باألهداف‬
-‫اإل‬ ‫أسلوب‬ ‫ينمي‬‫دارة‬‫باألهداف‬‫الرؤساء‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫التخطيطية‬ ‫القدرة‬
‫والمرؤوسين‬.
-‫والتوجيه‬ ‫اإلشراف‬ ‫مهمة‬ ‫يسهل‬.
-‫الحالية‬ ‫للعمل‬ ‫الفعلية‬ ‫المشكالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫يساعد‬
‫والمستقبلية‬.
-‫كبيرة‬ ‫تعليمية‬ ‫قيمة‬ ‫وفيه‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫من‬ ‫يزيد‬.
-‫اإل‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫يقوي‬‫دارة‬‫المعلومات‬ ‫وينشر‬ ‫والعاملين‬.
-‫المعنوية‬ ‫وروحهم‬ ‫العاملين‬ ‫رضا‬ ‫درجة‬ ‫رفع‬ ‫على‬ ‫يساعد‬.
-‫للترقية‬ ‫الصالحة‬ ‫المهارات‬ ‫اكتشاف‬ ‫على‬ ‫يساعد‬.
-‫العمل‬ ‫يتطلبها‬ ‫التي‬ ‫المرونة‬ ‫ويحقق‬ ‫الروتين‬ ‫يخفف‬.
-‫بسرعة‬ ‫المقصرين‬ ‫يكشف‬.
-‫يسهل‬ ‫مما‬ ‫العمل‬ ‫وعن‬ ‫والشركة‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬ ‫صورة‬ ‫يعطي‬
‫لها‬ ‫الكلي‬ ‫األداء‬ ‫وتقويم‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

59. ‫الموقفية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرية‬:
،‫مثل‬ ‫أساسية‬ ‫تساؤالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫دارس‬ ‫يتساءل‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬‫اإلدارة‬ ‫تصلح‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫المواقف‬ ‫ولكل‬ ‫األزمنة‬ ‫لكل‬ ‫ومبادئها‬ ‫الحديثة‬‫الديمقراطية‬ ‫تعتبر‬ ‫وهل‬
‫نستطيع‬ ‫وهل‬ ‫؟‬ ‫الظروف‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫المؤسسات‬ ‫إلدارة‬ ‫األمثل‬ ‫األسلوب‬
‫هل‬ ‫ثم‬ ‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫معينة‬ ‫حوافز‬ ‫خطة‬ ‫تطبيق‬
‫معينة‬ ‫وحضارية‬ ‫واقتصادية‬ ‫اجتماعية‬ ‫ظروف‬ ‫وليدة‬ ‫اإلدارية‬ ‫األساليب‬ ‫نعتبر‬
‫المجتمعات‬ ‫إلى‬ ‫نقلها‬ ‫نستطيع‬ ‫وال‬ ‫الحديثة‬ ‫الصناعية‬ ‫المجتمعات‬ ‫سادت‬
‫أن‬ ‫الموقفية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرية‬ ‫تحاول‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫؟‬ ‫تطورا‬ ‫األقل‬ ‫النامية‬
‫عنها‬ ‫لإلجابة‬ ‫عريضة‬ ‫خطوط‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬.‫تعتبر‬ ‫حيث‬‫أنجح‬ ‫من‬
‫هذا‬ ‫يمثل‬ ،‫اإلدارة‬ ‫علم‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫المناهج‬ ‫أحد‬ ‫وهو‬ ،‫اإلدارية‬ ‫المناهج‬
‫أنه‬ ‫اإلدارة‬ ‫علماء‬ ‫من‬ ‫اعترافا‬ ‫المنهج‬‫ثابتة‬ ‫واحدة‬ ‫إدارية‬ ‫نظرية‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫ولجميع‬ ‫المؤسسات‬ ‫أنواع‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫تطبيقها‬ ‫يمكن‬
‫الظروف‬.‫أن‬ ‫حيث‬‫ألخرى‬ ‫يصلح‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫لمؤسسة‬ ‫يصلح‬ ‫ما‬‫يتم‬ ‫لذا‬ ،
‫الموقف‬ ‫أو‬ ‫الظرف‬ ‫حسب‬ ‫انتقائي‬ ‫بشكل‬ ‫نظريات‬ ‫استخدام‬.‫ويتأثر‬
‫المتغيرة‬ ‫والظروف‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫مؤسساتهم‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المديرون‬
‫بأساليب‬ ‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫عليهم‬ ‫يوجب‬ ‫مما‬ ،‫تواجههم‬ ‫التي‬
‫ة‬ّ‫و‬‫المرج‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫مناسبة‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

60. *‫لفدلر‬ ‫الموقفية‬ ‫النظرية‬:-
‫ما‬ ‫أن‬ ‫علي‬ ‫وتركز‬ ‫وأفضلها‬ ‫اإلدارية‬ ‫النظريات‬ ‫أحدث‬ ‫من‬ ‫وهي‬
‫تغيرات‬ ‫يقابلها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫من‬ ‫يحدث‬
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬.‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫يوجد‬ ‫فال‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وحسب‬
‫ومكان‬ ‫زمان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫استخدامه‬ ‫يمكن‬ ‫قياديا‬ ‫نمطا‬ ‫اعتباره‬
‫علي‬ ‫اإلداري‬ ‫النمط‬ ‫ويتوقف‬:-
*‫القائد‬ ‫نوع‬.
*‫الخدمة‬ ‫نوع‬.
*‫الموقف‬ ‫طبيعة‬.
-‫أنماط‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫مفاده‬ ‫مفهوم‬ ‫حول‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وتتمحور‬
‫كان‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫أي‬ ‫للموقف‬ ‫مالئمتها‬ ‫بمدي‬ ‫يرتبط‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫متالئما‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫يتبعه‬ ‫الذي‬ ‫القيادي‬ ‫الخط‬
‫القيادة‬ ‫في‬ ‫نجاحه‬ ‫فرصة‬ ‫ازدادت‬ ‫كلما‬ ‫يواجهه‬ ‫الذي‬ ‫الموقف‬
‫بالعكس‬ ‫والعكس‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

61. *‫هي‬ ‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫إلي‬ ‫األتباع‬ ‫ويقسم‬:-
-(‫الكفاءة‬ ‫قليل‬ ‫متحمس‬)‫في‬ ‫زيادة‬ ‫إلي‬ ‫يحتاج‬ ‫وهو‬
‫التشجيع‬ ‫من‬ ‫وتقليل‬ ‫التوجيه‬.
2-(‫الكفاءة‬ ‫قليل‬ ‫الحماس‬ ‫قليل‬)‫في‬ ‫زيادة‬ ‫يحتاج‬ ‫وهو‬
‫التشجيع‬ ‫في‬ ‫وزيادة‬ ‫التوجيه‬.
3-(‫متحمس‬ ‫وغير‬ ‫كفاءة‬ ‫صاحب‬)‫زيادة‬ ‫إلي‬ ‫يحتاج‬ ‫وهو‬
‫التوجيه‬ ‫من‬ ‫وقليل‬ ‫التشجيع‬ ‫في‬.
4-(‫ومتحمس‬ ‫كفاءة‬ ‫صاحب‬)‫تفويض‬ ‫إلي‬ ‫يحتاج‬ ‫وهو‬
‫والتشجيع‬ ‫التوجيه‬ ‫من‬ ‫وقليل‬.
-‫لكل‬ ‫أن‬ ‫علي‬ ‫تقوم‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫نالحظ‬ ‫وبالتالي‬
‫لموقف‬ ‫يصلح‬ ‫الذي‬ ‫والقائد‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫نمط‬ ‫موقف‬
‫لغيره‬ ‫يصلح‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫معين‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

62. *‫الموقفية‬ ‫المتغيرات‬ ‫أهم‬:-
-‫الخارجية‬ ‫البيئة‬.
2-‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬(‫العمل‬ ‫أسلوب‬.)
3-‫العاملين‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

63. ‫اإلدارية‬ ‫المعرفة‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫وبالتالي‬ ‫والتطبيق‬.‫أهم‬ ‫من‬ ‫وكان‬
‫الباحثون‬ ‫إليها‬ ‫توصل‬ ‫التي‬ ‫الدراسات‬ ‫نتائج‬:-
1-‫أسس‬ ‫إلي‬ ‫تتجه‬ ‫الكبير‬ ‫النمطي‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫الناجحة‬ ‫المشروعات‬
‫والمسؤوليات‬ ‫للواجبات‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬ ‫مثل‬ ‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬.
2-‫المرنة‬ ‫القواعد‬ ‫نحو‬ ‫تتجه‬ ‫بالقطعة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫الناجحة‬ ‫الشركات‬
‫وأسلوب‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫للمستويات‬ ‫السلطات‬ ‫وتفويض‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬
‫الديمقراطية‬ ‫القيادة‬.
3-‫اإلدارة‬ ‫أساليب‬ ‫تتبع‬ ‫ال‬ ‫أنها‬ ‫الدراسات‬ ‫كشفت‬ ‫الناجحة‬ ‫غير‬ ‫الشركات‬
‫الناجحة‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬.‫وأساليب‬ ‫وطرق‬ ‫نماذج‬ ‫أن‬ ‫لنا‬ ‫يتضح‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬
‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لنوع‬ ‫تبعا‬ ‫تختلف‬ ‫اإلدارة‬.
4-‫وعلي‬ ‫مستقر‬ ‫غير‬ ‫محيط‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫الناجحة‬ ‫الصناعية‬ ‫المشروعات‬ ‫بعض‬
‫األسلوب‬ ‫إتباع‬ ‫إلي‬ ‫المشروعات‬ ‫هذه‬ ‫وتتجه‬ ، ‫بالتغيير‬ ‫التنبؤ‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫التقليدي‬.
5-‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫وعلي‬ ‫مستقر‬ ‫غير‬ ‫محيط‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الناجحة‬ ‫المشروعات‬
‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫فان‬ ، ‫المعلومات‬ ‫علي‬ ‫الحصول‬ ‫وصعوبة‬ ‫بالتغيير‬ ‫التنبؤ‬ ‫عدم‬ ‫من‬
‫في‬ ‫والمشاركة‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫الرسمية‬ ‫بعدم‬ ‫تتميز‬ ‫والتي‬ ‫اإلدارة‬ ‫أساليب‬ ‫تتبع‬
‫بها‬ ‫المحيط‬ ‫الموقف‬ ‫مع‬ ‫تتالءم‬ ‫التي‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬.
6-‫فالقيادة‬ ، ‫المواقف‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫مثالي‬ ‫نمط‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫األبحاث‬ ‫أظهرت‬
‫مواقف‬ ‫في‬ ‫تصلح‬ ‫األوتوقراطية‬ ‫والقيادة‬ ، ‫المواقف‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تصلح‬ ‫الديمقراطية‬
‫أخري‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

64. ‫اختيار‬ ‫علي‬ ‫تؤثر‬ ‫مواقف‬ ‫ثالث‬ ‫وهناك‬
‫وهي‬ ‫الفعال‬ ‫القيادي‬ ‫النمط‬
1-‫للرئيس‬ ‫المرؤوسين‬ ‫قبول‬ ‫درجة‬.
2-‫العمل‬ ‫طبيعة‬.
3-‫القائد‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

65. •‫فيها‬ ‫بما‬ ‫العناصر‬ ‫بكل‬ ‫أهتم‬ ‫الموقفي‬ ‫المدخل‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫األهمية‬ ‫عنصر‬ ‫لكل‬ ‫وأعطي‬ ‫بالمشروع‬ ‫العاملين‬
‫الموقف‬ ‫حسب‬ ‫له‬ ‫المناسبة‬.
•‫الموقفية‬ ‫النظرية‬ ‫تقترح‬ ‫كما‬‫اإلدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫دراسة‬
‫والعوامل‬ ‫الموقف‬ ‫لطبيعة‬ ‫طبقا‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫ومحاولة‬
‫المؤثرة‬
•‫مداخل‬ ‫من‬ ‫سبقه‬ ‫ما‬ ‫يلغي‬ ‫ال‬ ‫الموقفي‬ ‫والمدخل‬
‫طريقة‬ ‫أي‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫علي‬ ‫يؤكد‬ ‫ولكنه‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدراسة‬
‫؛‬ ‫اإلدارة‬ ‫مواقف‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫للتطبيق‬ ‫األصلح‬ ‫هي‬ ‫منهم‬
‫والقدرة‬ ‫الفكرية‬ ‫المهارات‬ ‫علي‬ ‫أساسا‬ ‫تعتمد‬ ‫وهي‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫مختلف‬ ‫فهم‬ ‫لمحاولة‬ ‫الشخصية‬
‫فعالية‬ ‫األكثر‬ ‫اإلدارة‬ ‫أسلوب‬ ‫اختبار‬ ‫ثم‬ ‫؛‬ ‫المدير‬ ‫يواجهها‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

66. ‫والظروف‬ ‫الموقف‬ ‫مع‬ ‫القائد‬ ‫تفاعل‬ ‫فان‬ ‫وعليه‬
‫التالية‬ ‫باالفتراضات‬ ‫يتحدد‬ ‫المحيطة‬:
‫والجوانب‬ ‫اإلنسانية‬ ‫بالعالقات‬ ‫المهتم‬ ‫القيادة‬ ‫نمط‬ ‫يكون‬
‫وعندما‬ ‫المعقدة‬ ‫وغير‬ ‫السهلة‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫فعاال‬ ‫السلوكية‬
‫والتابعين‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫طيبة‬ ‫العالقات‬ ‫تكون‬.
2-‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فعاال‬ ‫واإلنتاج‬ ‫بالعمل‬ ‫المهتم‬ ‫القيادة‬ ‫نمط‬ ‫يكون‬
‫واسعة‬ ‫بسلطات‬ ‫يتمتع‬ ‫والقائد‬ ‫ومحددة‬ ‫واضحة‬ ‫السلطات‬
‫العمل‬ ‫إلنجاز‬ ‫كوسيلة‬ ‫والتعليمات‬ ‫األوامر‬ ‫علي‬ ‫ويعتمد‬.
3-‫وفي‬ ‫السلطات‬ ‫من‬ ‫متوسط‬ ‫بقدر‬ ‫يتمتع‬ ‫القائد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫أما‬
‫والعالقات‬ ‫بالعمل‬ ‫المهتم‬ ‫القيادة‬ ‫نمط‬ ‫يظهر‬ ‫العادية‬ ‫الظروف‬
‫معا‬ ‫اإلنسانية‬
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

67. -‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫والتي‬ ‫الموقف‬ ‫عناصر‬ ‫فان‬ ‫النظرية‬ ‫لهذه‬ ‫وطبقا‬
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫تتمثل‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫وتصرفات‬ ‫سلوك‬:-
1-‫القائد‬ ‫صفات‬:‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
‫المحيطة‬ ‫والظروف‬ ‫المواقف‬ ‫حسب‬ ‫التابعين‬ ‫علي‬ ‫ذلك‬ ‫وتأثير‬ ‫القائد‬.
2-‫التابعين‬ ‫صفات‬:‫وأثر‬ ‫للتابعين‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
‫والمواقف‬ ‫الظروف‬ ‫في‬ ‫قائدهم‬ ‫مع‬ ‫وتصرفاتهم‬ ‫سلوكهم‬ ‫علي‬ ‫ذلك‬
‫بها‬ ‫يمرون‬ ‫التي‬.
3-‫الجماعة‬ ‫صفات‬:‫عنها‬ ‫المسئول‬ ‫األعمال‬ ‫بأداء‬ ‫القائد‬ ‫يقوم‬
‫وبالتالي‬ ،‫بها‬ ‫ويتأثر‬ ‫فيها‬ ‫ويؤثر‬ ‫يقودها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫نجاح‬ ‫مدي‬ ‫عليها‬ ‫يتوقف‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫فان‬
‫المرغوبة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫القائد‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

68. ‫تتطلب‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫ودراسة‬
‫التالية‬ ‫العوامل‬ ‫دراسة‬:-
-‫الجماعة‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫الفردية‬ ‫الفروق‬
-‫وتنظيمها‬ ‫الجماعة‬ ‫هيكل‬.
-‫الجماعة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬.
-‫الجماعة‬ ‫في‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫القيادة‬.
-‫الجماعة‬ ‫أفراد‬ ‫ودوافع‬ ‫وميول‬ ‫اتجاهات‬
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

69. ‫التنظيمية‬ ‫الجوانب‬
‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫وهي‬‫التنظيمي‬ ‫وهيكلها‬ ‫العمل‬ ‫بمنظمة‬ ‫تتعلق‬
‫والمسئولية‬ ‫والسلطة‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫والعالقات‬
‫المطبقة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والقواعد‬ ‫اإلشراف‬ ‫ونطاق‬.‫فان‬ ‫عامة‬ ‫وبصفة‬
‫علي‬ ‫يعتمد‬ ‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫نجاح‬
‫والسمات‬ ‫الخصائص‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫متفاعلة‬ ‫عوامل‬ ‫مجموعة‬
‫وما‬ ‫المحيطة‬ ‫والظروف‬ ‫الموقف‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬ ‫للقائد‬ ‫الشخصية‬
‫المحيطة‬ ‫والظروف‬ ‫العوامل‬ ‫مع‬ ‫وتكيف‬ ‫مرونة‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يتطلب‬
‫المنشأة‬ ‫به‬ ‫تمر‬ ‫ظروف‬ ‫أو‬ ‫موقف‬ ‫لكل‬ ‫المناسب‬ ‫األسلوب‬ ‫واختيار‬.
-‫الظرفية‬ ‫القيادة‬ ‫نظرية‬ ‫أن‬ ‫واضح‬ ‫هو‬ ‫وكما‬/‫أفضل‬ ‫من‬ ‫الموقفية‬
‫تقول‬ ‫أنها‬ ‫ووضحنا‬ ‫سبق‬ ‫كما‬ ‫ألنها‬ ‫لمرونتها‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ‫النظريات‬
‫القيادة‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫نمط‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬ ‫أنه‬ ‫باختصار‬
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

70. ‫الظروف‬ ‫حسب‬ ‫نفسه‬ ‫ويشكل‬ ‫يعرف‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الفعال‬ ‫فالقائد‬
‫من‬ ‫وأكثر‬ ‫بل‬ ‫أيضا‬ ‫عليها‬ ‫يمر‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫حسب‬ ‫بل‬ ‫الموقف‬ ‫وحسب‬
‫وصفاته‬ ‫وقدراته‬ ‫أمامه‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫حسب‬ ‫ذلك‬(‫القوم‬ ‫خاطبوا‬
‫عقولهم‬ ‫قدر‬ ‫علي‬)‫هما‬ ‫للقائد‬ ‫رئيسيين‬ ‫دورين‬ ‫وهناك‬ ‫؛‬:-
1-‫التوجيه‬:‫أمامي‬ ‫الذي‬ ‫للشخص‬ ‫أقول‬ ‫أن‬ ‫ومعناه‬:‫؟‬ ‫تفعل‬ ‫ماذا‬
‫وتراجع‬ ‫؟‬ ‫ستفعل‬ ‫وبكم‬ ‫؟‬ ‫تفعل‬ ‫وأين‬ ‫؟‬ ‫تفعل‬ ‫ومتي‬ ‫؟‬ ‫تفعل‬ ‫وكيف‬
‫التقدير‬ ‫يعطيك‬ ‫من‬.
2-‫التشجيع‬:‫وهو‬ ، ‫والتحفيز‬ ‫التفجير‬ ‫لعملية‬ ‫التحريك‬ ‫عملية‬ ‫وهو‬
‫ولكل‬ ‫؛‬ ‫العمل‬ ‫نحو‬ ‫فيحركه‬ ‫إنسان‬ ‫أي‬ ‫ويحرك‬ ‫يحركه‬ ‫ماذا‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫يتحرك‬ ‫من‬ ‫وهناك‬ ‫باالبتسامة‬ ‫يتحرك‬ ‫وآخر‬ ، ‫يحركه‬ ‫شئ‬ ‫إنسان‬
‫الصالحيات‬ ‫بإعطائه‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

71. -‫وهو‬ ‫نفسه‬ ‫يطرح‬ ‫سؤال‬ ‫دائما‬ ‫وهناك‬(‫هل‬
‫؟‬ ‫وأشجع‬ ‫أوجه‬ ‫دائما‬)
‫أشجع‬ ‫ال‬ ‫أوجه‬ ‫حاالت‬ ‫فهناك‬ ‫كال‬ ‫هي‬ ‫واإلجابة‬
-‫أوجه‬ ‫ال‬ ‫أشجع‬ ‫حاالت‬ ‫وهناك‬.
-‫معا‬ ‫االثنين‬ ‫إلي‬ ‫تحتاج‬ ‫حاالت‬ ‫وهناك‬.
-‫تفوض‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫دورك‬ ‫حاالت‬ ‫وهناك‬.
•‫التوجيه‬ ‫أو‬ ‫التشجيع‬ ‫نستعمل‬ ‫متي‬ ‫تجيب‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الموفيقية‬ ‫فالقيادة‬
‫أحدهما‬ ‫نستعمل‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫كالهما‬ ‫أو‬.
•‫ذلك‬ ‫عل‬ ‫ومثال‬:-
-‫ولكنه‬ ‫متمكن‬ ‫أمامك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬(‫محبط‬)‫إلي‬ ‫يحتاج‬ ‫فهذا‬(‫تشجيع‬.)
-‫إلي‬ ‫يحتاج‬ ‫فهو‬ ‫جديد‬ ‫موظف‬ ‫كان‬ ‫إذا‬(‫توجيه‬)‫األصل‬ ‫في‬ ‫متحمس‬ ‫ألنه‬.
-‫إلي‬ ‫يحتاج‬ ‫جديد‬ ‫موظف‬ ‫كان‬ ‫إذا‬(‫توجيه‬)‫حماسه‬ ‫قل‬ ‫شهور‬ ‫ثالث‬ ‫وبعد‬
‫إلي‬ ‫يحتاج‬ ‫فهو‬ ‫وخبرته‬ ‫بشدة‬(‫وتشجيع‬ ‫توجيه‬)‫استيعاب‬ ‫يستطع‬ ‫لم‬ ‫ألنه‬
‫التوجيه‬ ‫إلي‬ ‫يحتاج‬ ‫فانه‬ ‫لذلك‬ ‫العمل‬ ‫تفاصيل‬..
-‫سنوات‬ ‫أربع‬ ‫وبعد‬ ‫موظف‬ ‫كان‬ ‫إذا‬(‫حماسه‬ ‫وقل‬ ‫خبرته‬ ‫زادت‬)‫يحتاج‬ ‫فهو‬
‫إلي‬(‫تشجيع‬)‫وليس‬(‫توجيه‬.)
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

72. ‫اليابانية‬ ‫اإلدارة‬:
‫الحس‬ ‫إحياء‬ ‫في‬ ‫ماثال‬ ‫ا‬‫دور‬ ‫زالت‬ ‫وما‬ ‫اإلدارة‬ ‫أدت‬
‫كما‬ ،‫العامل‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫لدى‬ ‫والجمعي‬ ‫الفردي‬
‫تفعيل‬ ‫في‬ ‫الفاعل‬ ‫إكسيرها‬ ‫بل‬ ‫وجودها‬ ‫أثبتت‬
‫ا‬‫تعلق‬ ‫له‬ ‫حقق‬ ‫ا‬‫بريق‬ ‫فأكسبته‬ ،‫الحضاري‬ ‫النشاط‬
‫العالمي‬ ‫الحضاري‬ ‫للركب‬ ‫التطور‬ ‫مدارج‬ ‫في‬ ‫ا‬‫وتألق‬.
1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

73. ‫ابتكرها‬ ،‫الفتا‬ ‫نجاحا‬ ‫حققت‬ ‫والتي‬ ‫الحديثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫النظريات‬ ‫إحدى‬ ‫هي‬
‫كتاب‬ ‫في‬ ‫أوشي،طرحها‬ ‫وليم‬ ‫الياباني‬ ‫العالم‬"‫نظرية‬Z"،‫حققت‬ ‫وكنتيجة‬
‫األمريكية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫إنتاجية‬ ‫اليابانية‬ ‫الشركات‬.
‫إن‬،‫العالم‬ ‫في‬ ‫اإلدارات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫على‬ ‫وتفوقها‬ ‫اليابانية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرية‬ ‫شهرة‬
‫أسباب‬ ‫إلى‬ ‫تعزى‬:‫يتواءم‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫اليابانيين‬ ‫مقدرة‬ ‫منها‬
‫والتعليمي‬ ‫التربوي‬ ‫النظام‬ ‫أسهم‬ ‫فقد‬ ،‫وقيمهم‬ ‫وعاداتهم‬ ‫ثقافتهم‬ ‫مع‬
‫عن‬ ‫وطنهم‬ ‫تعويض‬ ‫بمقدورهم‬ ،‫وواثقين‬ ‫مبدعين‬ ‫أفراد‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫الياباني‬
‫كلل‬ ‫بال‬ ‫والعمل‬ ‫واإلبداع‬ ‫بالتفكير‬ ‫وذلك‬ ‫تعانيها‬ ‫التي‬ ‫الطبيعية‬ ‫الموارد‬ ‫شح‬
‫ملل‬ ‫أو‬.
‫نظرية‬Z 1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

74. ‫مبادﺉ‬ ‫بين‬ ‫اليابانيون‬ ‫جمع‬ ‫وقد‬‫لـ‬ ‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرية‬(‫تايلور‬)
‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫ونظرية‬‫كليهما‬ ‫من‬ ‫آخذين‬‫يناسب‬ ‫ما‬
‫الياباني‬ ‫المجتمع‬‫ليخدم‬ ‫تعديله‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،
‫اليابانية‬ ‫اإلدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫فإن‬ ‫ا‬‫تحديد‬ ‫أكثر‬ ‫وبشكل‬ ،‫العمل‬ ‫بيئة‬
‫وكذلك‬ ‫وللمؤسسة‬ ‫للعمل‬ ‫مفيد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أخذ‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرية‬ ‫إلى‬ ‫اليابانية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستند‬ ‫فمثال‬ ،‫األفراد‬
‫بعمليات‬ ‫والقيام‬ ،‫للتعيين‬ ‫كأساس‬ ‫الجدارة‬ ‫اعتمادها‬ ‫في‬
‫لألفراد‬ ‫المكافآت‬ ‫وتقديم‬ ،‫المستمر‬ ‫والتأهيل‬ ‫التدريب‬
‫المنتجين‬..‫العالقات‬ ‫نظرية‬ ‫على‬ ‫اعتمادها‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،
،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫التشاركي‬ ‫األسلوب‬ ‫اعتماد‬ ‫في‬ ‫اإلنسانية‬
‫األفراد‬ ‫استقرار‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ،‫عائلية‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫وإيجاد‬
‫العاملين‬...

1/31/2018
‫د‬.‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفنادق‬

75. (‫أ‬)‫األمريكي‬ ‫النموذج‬(‫ي‬)‫الياباني‬ ‫النموذج‬
1)‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫الوظيفة‬
2)‫الفرادية‬ ‫القراةات‬ ‫اتخاذ‬
3)‫الفرادية‬ ‫المسؤولية‬
4)‫السريعة‬ ‫والترقية‬ ‫التقويم‬
5)‫متخصص‬ ‫وظيفي‬ ‫تدةج‬
6)‫الرقابة‬ ‫ووضوح‬ ‫صراحة‬
7)‫بالموظف‬ ‫الجزئي‬ ‫االهتمام‬
(1‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫الوظيفة‬
(2‫جماعيا‬ ‫القراةات‬ ‫اتخاذ‬
(3‫الجماعية‬ ‫المسؤولية‬
(4‫والتقويم‬ ‫الترقية‬ ‫بطئ‬
(5‫متخصص‬ ‫غير‬ ‫وظيفي‬ ‫تدةج‬
(6‫الرقابة‬ ‫ضمنية‬
(7‫بالموظف‬ ‫الكلي‬ ‫االهتمام‬

76. (1‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫الوظيفة‬
(2‫الجماعية‬ ‫القراةات‬ ‫اتخاذ‬
(3‫الفرادية‬ ‫المسؤولية‬
(4‫والترقية‬ ‫التقويم‬ ‫بطئ‬
(5‫واضحة‬ ‫ةقابية‬ ‫أنظمة‬ ‫مع‬ ‫الرقابة‬ ‫ضمنية‬
(6‫معتدل‬ ‫بشكل‬ ‫متخصصة‬ ‫وظيفية‬ ‫مساةات‬
(7‫وعائلته‬ ‫بالموظف‬ ‫الكلي‬ ‫االهتمام‬
‫ابعااد‬ ‫سبعة‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫النظرية‬ ‫تحداد‬
(1‫التوظيف‬ ‫فترة‬ ‫طول‬2)‫القراةات‬ ‫اتخاذ‬ ‫اسلوب‬3)‫المسؤولية‬ ‫تحديد‬
4)‫والترقية‬ ‫التقويم‬ ‫سرعة‬5)‫الرقابة‬ ‫ميكانيكية‬6)‫الوظيفي‬ ‫التخصص‬
7)‫بالموظف‬ ‫االهتمام‬ ‫طبيعة‬
1/31/2018
‫اد‬.‫ااداةة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عاطف‬ ‫هاني‬
‫الفناادق‬