1. 감성적 브랜딩 : 21 세기 성공의 원동력 2 부 . 감각적인 경험 : 브랜딩 , 그 미지의 세계 발표일 : 2005. 9. 20. 발표자 : 이 진 현

2. 감성 브랜딩 (Emotional Branding) 이란 ? E m o t I o n a l B r a n d I n g Key Point 소비자의 감성 과 상상력을 자극하여 새로운 세계에 대한 약속 을 함으로 소비자 자신의 삶의 경험에 감성적으로 반응하여 자연스럽게 감성적 가치를 부여하는 브랜드를 형성하는 것 . 여기서 다양한 감성적 요소는 브랜드의 미래의 비즈니스 전략을 수립하기 위한 연료를 제공한다 . 개인적 (personal) 감각 ( 오감 ) 열망 상상력 경험적 감성 총체적 (holistic) 고객에 대한 약속 신뢰 대화 브랜딩 connect 문화 삶의 방식

3. 무엇이 감성 브랜딩을 만들어 냈는가 ? E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 시대의 흐름과 감성 브랜딩 산업 중심 경제 생산 중요 합리적 영역 객관적 영역 테크놀러지 장비 소비자 중심 경제 소비 중요 욕구의 영역 주관적 , 심리적 영역 라이프 스타일 / 엔터테인먼트 시장 기회 비즈니스 모델 혁신적인 아이디어를 통해 새로운 수익라인 형성

4. 무엇이 감성 브랜딩을 만들어 냈는가 ? E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 시장기회의 변화와 확대 경비절감 및 이윤증대 마케팅 안정성 유형자산 중요 품질과 기능을 중시 창의적 아이디어 브랜딩 스피드 무형자산 중요 감성과 경험을 중시 비즈니스 모델 혁신적인 아이디어 Key Point 소비자는 기업의 진정한 파트너이며 , 기업은 소비자의 감성적 욕구와 열망을 이해해야 한다 .

5. 어떻게 시장이 형성 되는가 ? E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 멋의 개념과 상상력의 힘 실제 소비자 실제 세계 멋이란 , 시장변화 예측을 위한 매개체이며 신제품을 위한 창조적인 아이디어를 제공한다 . 궁극적으로 시장과의 연결성 , 친밀성을 구축한다 . 욕구 , 기대치 정확한 예견 가능 상상력 흥미롭고 수익성 있는 WAY

6. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 브랜딩에서 감성적 브랜딩으로 소비자 상품 정직 품질 인지 아이덴티티 기능 편재 커뮤니케이션 서비스 브랜딩 사람 경험 신뢰 선호 열망 개성 느낌 존재 대화 관계 감성적 브랜딩

7. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 상품에서 경험으로 간접 경험을 유도 소비자 스스로 선택하도록 상품 ( 공간 ) 을 만나기 전에 자율적 의사에 따라 ‘상품선택’이라는 경험을 유발

8. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 정직에서 신뢰로 고객이 문제를 제기하기 전에 상품의 리콜을 통한 신뢰회복 . 색상변화를 통한 컬러마케팅 . 어린이를 위한 정직한 브랜드로 인식 . 기존 브랜드 사용하는 정직 , 투명성 확보

9. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 아이덴티티에서 개성으로 아이덴티티의 인식 ( recognition) 에서 개성이라는 특성 ( character) 과 카리스마적 성질을 말한다 .

10. 감성 브랜딩을 위한 10 계명 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 편재 ( 보여짐 ) 에서 존재 ( 느껴짐 ) 으로 - LG 텔레콤의 Phone & Fun , KTF 의 NaZIT, SK 텔레콤의 TTLzone - 전략적 라이프 스타일 프로그램으로서 고객과의 지속적인 연결성을 구축한다 .

11. 감정을 고조시키는 소리 ⊙ Intel - 심장박동으로 기억되는 브랜드의 리듬과 박자 sense Hear, See point ' 인텔인사이드 (Intel Inside)'. 대중과 먼 반도체 칩을 가장 효과적이면서 가장 빠르게 대중에게 각인시키기 위해 인텔은 소리 영상이 절묘하게 결합 " 다섯 톤의 멜로디 - intel inside" 비주얼 개발 . profit " 최고의 컴퓨터를 식별해 내는 방법 " 이라는 간단한 문구와 함께 인텔이 이 로고 하나의 마케팅에 지금까지 쏟아 부은 비용은 총 70 억 달러 ( 한화 8 조 4000 억 원 ). 단기간 내에 이 프로그램은 믿을 수 없을 정도로 엄청난 성공을 거두었고 , 이로 인해 인텔 인사이드 로고가 전세계적으로 알려지게 되었다 . 인텔 브랜드와 함께 신뢰감이라는 강력한 가치가 자리잡게 된 사례이다 . E m o t I o n a l B r a n d I n g

13. 매혹적인 색상 , 마음을 사로잡는 심벌 ⊙ 색상과 브랜드 아이덴티티 E m o t I o n a l B r a n d I n g

14. 매혹적인 색상 , 마음을 사로잡는 심벌 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 색상과 브랜드 아이덴티티의 차별성 ( 동종 업계의 경우 )

15. 매혹적인 색상 , 마음을 사로잡는 심벌 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 시각적 브랜딩 효과 - 무지개 빛깔의 스파게티 - 색상별 ( 식자재 고유의 색을 살림 ) 로 선택하는 면발 – 씨젠 레스토랑 - 빨간색만 보면 SK 주유소가 생각납니다 . - 오일뱅크의 파란색 효과

16. ⊙ Starbucks - 즐거운 경험으로 기억되는 혀 끝의 감촉 sense Taste, Smell, See point 스타벅스만의 최고급 원두의 매혹적인 향기 , 시럽과 향 , 온도 , 우유의 양으로 다양해진 커피의 풍부한 맛 , 제품의 진열과 다양한 장식품 , 은은하게 흐르는 음악 , 아늑한 느낌의 테이블과 의자를 이용해 사람들의 오감을 자극 . profit 스타벅스는 단지 커피만을 파는 장소가 아닌 , 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성 경험의 대명사로 자리잡았다 . 스타벅스만의 브랜드 감성은 급격한 성장과 매출 증가세로 이어졌다 . 2005 년 3 월까지 전세계 총 9373 여개의 매장을 보유하고 있으며 , 국내에도 2005 년 6 월 123 번째 매장이 오픈했다 . 스타벅스의 전세계 매출은 2004 년 말 기준 52 억 9000 만달러로 전년대비 61% 성장세를 나타냈다 . 즐거움과 편안함을 주는 미감 E m o t I o n a l B r a n d I n g

19. 유혹하는 향기 ⊙ Crayola - 인간의 가장 예민한 감각 , 400,000 여개의 다양한 향기로 기억되는 브랜드 sense Smell, See, Touch point 크레욜라는 크레용의 냄새도 브랜드의 트레이드 마트가 될 수 있다고 믿었고 , 1903 년 첫 제품이 만들어진 이후 현재까지 같은 냄새 , 같은 패키징 , 그린과 옐로우로 상징되는 트레이드 마크를 고수하고 있다 . profit 연필 , 마카 , 분필 , 형광펜에 이르기까지 인근 상품 영역으로 브랜드 확장에 성공 . 크레욜라 제품들은 현재 80 여개국 , 12 개 언어로 수출 . 2003 년 brandchannel 에 의하면 , 미국 2 -12 세의 자녀를 둔 엄마들의 92% 가 크레용 브랜드로 크레욜라를 가장 좋아하며 , 크레용을 구매해본 주부의 100% 가 크레욜라를 떠올렸다고 한다 . 또한 예일 (Yale) 대학교의 연구결과에 의하면 , 크레욜라 크레용의 냄새는 미국의 성인이 가장 쉽게 인식할 수 있는 20 개의 냄새 중 하나라고 (18 위 ) 한다 . E m o t I o n a l B r a n d I n g

20. 유혹하는 향기 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 효과적인 브랜딩은 바로 당신의 코 밑에 있다 . - 갭 (GAP) 매장에서만 구매할 수 있는 3 타입의 향수와 의류 판매 - 퍼퓸 컴팩트 파우더 IPKN - 망고향 , 스트로베리향 , 레몬향 등의 바디샵 과일향 라인 - 허브향의 자연주의 이니스프리

21. 오감이 통합된 새로운 경험의 세계 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ Hagen-Daz – 로맨틱한 경험과 고급스러운 즐거움 sense Experience from 5 Senses point 고급 아이스크림의 이미지를 강조한 로맨틱한 분위기의 소품 , 연인의 모습을 새긴 멤버쉽 카드 및 팸플릿 , 'Waltzing Romance', 'Heart of Hearts', 'Truly Deeply Madly', 'Happy Together' 와 같은 낭만적 주제별 용도를 가진 아이스크림 케이크 . 방송매체 보다는 인쇄매체를 통해 ' 최고로 즐거운 경험 ' 이라는 메시지를 기존 타깃인 아이들이 아닌 ' 성인 ' 에게 소구하고 있다 . profit 하겐다즈의 감성 마케팅은 낭만적 사랑에 대한 생각과 즐거움을 브랜드와 연결시켰다 . 하겐다즈 까페는 모든 세대의 사람들이 좋아하는 새로운 먹는 즐거움에 대한 가능성과 흥분감을 주는 곳이 되었다 . 1961 년 ‘세계 최고의 아이스크림’이 되겠다는 비전을 품고 탄생한 하겐다즈는 현재 전세계 54 개국에 700 여 개의 직영점과 카페를 운영하고 있다 .

22. 오감이 통합된 새로운 경험의 세계 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 민들레영토의 MOTHER 기법 sense Experience from 5 Senses point Million : 주고 또 주는 끝없는 서비스 Old : 고객에게 미쳐 승부를 건다 . Tear : 눈물 나올 정도의 따뜻한 감성서비스 Heart : 휴머니즘 · 인간중심적 Eye : 고객을 다시 보자 . Right : 고객은 무조건 옳다 . profit 1994 년 민들레영토를 창업 . 노점상으로 모은 2,000 만원으로 시작한 10 평짜리 카페를 10 년 만에 4,000 평이 넘는 규모의 대형 문화 공간으로 발전시켰다 . 현재 민들레영토는 국내 카페 브랜드 인지도 1 위 , 국내 외식업소 고객 만족도 1 위다 .

23. 오감이 통합된 새로운 경험의 세계 E m o t I o n a l B r a n d I n g ⊙ 일본의 편의점 point 편의점도 고객의 감성을 자극하고 감동시키는 고도의 마케팅전략을 사용한다 . - 4 월의 테마 : 벗꽃 단장 - 10 월의 테마 : 단풍으로 매장을 단장 - 친근화법 사용 - 내 집 처럼 편안한 무형의 서비스 강조 point 커피 & 허브 복합 전문점 - 7, 8 월 달에 ‘한여름의 크리스마스’ - 9 월 달에는 즐거웠던 휴가에서 업무 복귀를 위한 ‘일상으로 돌아가자’ , - 10 월에는 독서의 계절이라는 컨셉을 살려 700 여권의 책을 직접 구입해 무료 배포 ⊙ 한국의 후에버

24. 감각을 안정시켜라 ! 역기서 감성적 요소를 불러 일으키는 감각의 호소는 “속삭임” 이다 . 속삭임은 귀기울 임을 동반하며 , 개인적인 속성 ( 감성과 경험 ) 을 내포한다 . 감성 브랜딩은 소비자의 감성 과 상상력을 자극하여 새로운 세계에 대한 약속 을 함으로 소비자 자신의 삶의 경험에 감성적으로 반응하여 자연스럽게 감성적 가치를 부여하는 브랜드를 형성하는 것 . 감성 브랜딩 문화 라이프 스타일 E m o t I o n a l B r a n d I n g

25. Thank you ! ^^