1. איך תגרום לו ללחוץ על הכפתור

2. הטעות הגדולה של חברות תוכנה : לתת למשוגעים לנהל את בית החולים

3. או במילים אחרות : לתת לתכנתים לקבוע איך תיראה התוכנה

5. הכלל : משתמש מבולבל לא רוכש

6. רצון ≠ צורך

7. מה הלקוח רוצה ?

8. מה הלקוח רוצה ?

9. מה הלקוח רוצה ?

12. הכלל : הרגש מחליט , השכל מצדיק

24. פרק מיוחד : שאלות ותשובות וניתוח מסכים בזמן אמת ! www.hardoof.co.il/uxi

25. תודה ובהצלחה !