More Related Content Similar to أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل (20) More from Hayat abdulhamid (8) أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل4. مـــقدمــة
من استعملت الذي المعنى ولكن متعددة معان لها الجودة إن
ثمرة هي هنا اجلهوتعني الشيءالصحية الرعاية في الجودة
المقدمة الخدمات إليه وصلت الذي للمدى المقياس األولية
نب فسوف المعايير هذه تطبيق تم ولو المطلوبة للمعاييرلغ
المطلوب الهدف.
الص الرعاية مجال في ةَّصخا َّةيأهم تكتسب والجودةبصفة حية
األ الجوانب وتالمس ،باإلنسان قَّتتعل هاَّنأل عامةأهمية كثر
اَّنم يقتضي والواجب ،حياته في حساسية واألكثر–كعاملين
الصحي القطاع في–ال من ممكن مستوى أفضل تقديمرعاية
لبلو ًاسعي ،عالية وبكفاءة طريقة بأسلم ،الصحيةهللا مرضاة غ
–َّلوج َّعز. .
5. •والخد العمل جودة لتشمل مداها يتسع قد الجودة إنمة
و الموظفين وعمل والنظام والتشغيل والمعلوماتغير
من المتعددة وأبعادها الجودة مفهوم يجعل مما ، ذلك
المنشودة األهداف لتحقيق األساسية األدوات.
6. الجودة ضبط أساسيات
1-القيادةالمست التحسين عملية تدعم التي هي المتميزة اإلداريةتقود و مر
الجودة تحقيق إلي
2-المس التطوير مع العاملين لجميع المستمر والتدريب التعليمتمر
التدريبية للطرائق
3-االتصاالتاألنشطة كافه بين والتنسيق الفعالة
4-ضرورةتوكي منظومات احدي اساس علي مبنية المنظمة تكون اند
الجودة ضمان
5-وجودمن العاملين جميع فيه يشارك رسمي غير تنظيمي هيكلخالله
الجودة فريق خالل من لجودة المستمر تحسين في.
7. القيادةاإلداريةالمتميزةوتحقيقالجودة:-
•وا التزامها ومدي العليا باإلدارة يبدأ الجودة تحقيققتناعها
ال اإلدارة تلعبه الذي الدور وأهميه التطبيق ببرامجيمكن
إغفاله,فالقيادةلها لما الجودة دعم في أساسية تعدمن
محددة أهداف لتحقيق اآلخرين في إيجابي تأثير,وعمل
المجهو لتوجيه المنظمة نشاط في المؤثر هو القيادةدات
المرجوة األهداف تحقيق إلى يؤدي الذي االتجاه في
للوصول والسعيإليهفيظلعلمي إطارف وإنسانيي
الوقت نفس
•أساس سببا يكون قد اإلدارة قبل من االلتزام وفقدانلفشل يا
الجودة تحسين جهود.
8. أهـمــيةالقـــيـــادة
1)وتصورات ،المؤسسة خطط وبين ،العاملين بين الوصول حلقة أنهاها
المستقبلية.
2)واالستراتيجيات المفاهيم كافة داخلها تنصهر التي البوتقة أنها
والسياسات.
3)السلب الجوانب وتقليص ،المؤسسة في االيجابية القوى تدعيمقدر ية
اإلمكان.
4)ب والترجيح ،الخالفات وحسم ،وحلها العمل مشكالت على السيطرةين
اآلراء.
5)أ كما ،للمؤسسة مورد أهم باعتبارهم األفراد ورعاية وتدريب تنميةن
لهم قدوة القائد من يتخذون األفراد.
6)المؤسسة لخدمة وتوظيفها المحيطة المتغيرات مواكبة.
7)المرسومة األهداف تحقيق للمؤسسة تسهل التي هي.
9. التعليموالتدريبالمستمر
من الهدفالتدريب
•-اي تنظيميه ثقافة لبناء التنظيمي التطويرعن جابيه
و للجميع المستمرين والتعليم التدريب طريقتطوير
والمشرفي القادة مهارات لتنميه البشرية المواردن
والعاملين.
•-ع التعرف من المشاركين وتمكين الوعي نشرلى
التطوير أساليب,تحقيقه يمكن الكامل فالوعيعن
الفعالة التدريب برامج طريق.
10. -وتنمي والمعارف بالمعلومات العمل فريق تزويدته
من يزيد بما وخبرات مهارات من لديه ما وتطوير
ذا أعمال إلي وبعدها الحالي عملهم أداء في كفاءتهمت
المستقبل في اعلي مستوي
-المال والمهارات ،تنقصه التي المعلومات تحصيلئمة
المطل الشروط في كفاءته لرفع الالزمة والعاداتوبة
المبذو الجهود في فاعليته وظهور ،العمل إلتقانلة
المستغرق والوقت.
11. آليةالتدريب
•ولكييكون ان يجب صحيح بشكل ذلك تطبيق يتمالتدريب
إ يؤدي بالتالي صلب و سليم أساس علي والتعليمالنتائج لي
تطبيقه من المرغوبة
•العا لجميع والتعليم التدريب برامج تقديم ويكونفي ملين
المستويات جميع وعلي األقسام,بتقدي يكون وذلكبرامج م
ب العاملين يقوم حيث الجودة لقسم األولية التدريبالقسم
تدري علي قادرين يصبحوا حتى ألنفسهم بالتدربب
األقسام في العامليناألخرى.
12. •ال األنشطة علي مشتملة مكثفه التدريب برامج وتكونيومية
القسم بمشكالت وعي علي العاملون يكون حتى للقسموتقييمها
م وقت في و الخسائر وبأقل سريع بشكل حلها ومحاولةحدد.
•فالتدريبيشمل أن يجب التنفيذية بالهيئة الخاصاستراتيجية
ا يشمل أن يجب العمل لفرق التدريب بينما التطبيقلطرق
واالقت السرعة مع العمليات لتطوير الفنية واألساليبفي صاد
التكلفة.
13. يوجه لمنالتدريب
•.فئات لجميع موجها يكون أن يجب التدريب وهذا
مثل العمل ومستويات
•والمشرفين اإلدارة.
•التنفيذية الهيئة.
•العمل فريق.
•الفنيين.
•العاملين.
14. االتصاالتكافه بين والتنسيق الفعالةاألنشطة
و الجودة ضبط نظم لتطبيق واألساسي المهم منجود
والح التعاون بها يسود مالئمة تنظيميه بيئةماس
والوالء والمشاركة,الجماعي والعمل,والرغبة
العمل في,المهارات لتطوير المستمر والسعي
والقدرات,وتوصيل نقل طريق عن يتم وهذا
واستقبا وإرسالها والمعلومات األفكار وتبادللها
في الفهم وتبادلبينهم ماش من يختلف وذلكخص
االجتماعي والخلفية الثقافة حيث من أخر إليو ة
االقتصاديةالتعليم ومستوي والعمر.,وتجنب
المصطلحات استخدامالخاصة الفنيةمأل الغيروفة
بالض نريد كما المعلومة تصل لكي العمالء معبط
15. •األشخ مع التعامل في البساطة استخدام المهم ومناص
والخارج الداخل في.
•وتوص للتواصل بسيط أسلوب نستخدم كذلك ويل
األعضاء لجميع المعلومات.
16. ضرورةضما توكيد منظومات احدي اساس علي مبنية المنظمة تكون انن
الجودة(االعتماد)
•الجيد األداء معايير نشر هو ذلك من الرئيسي والهدف
لضمان المؤسسات هذه في وتطبيقها ،الصحية للمؤسسات
األمثل؛ بشكلها الصحية الخدمة على الخدمة متلقي حصولومن
اإلجراءات بوضع الصحية المؤسسات التزام ضمان أخرى جهة
المؤس قبل من المحدد األداء مستوى على للحفاظ الضروريةسة
وإد ًاطبي المستمر للتطوير خطة ووضع لالعتماد المانحةاريا.
17. بتقي لالعتماد المانحة المؤسسة خاللها من تقوم التي العملية وهويم
بالم تفي المؤسسة هذه كانت إذا فيما وتحدد ،الصحية المؤسسةعايير
المق الصحية الرعاية نوعية على للمحافظة ْتَع ِض ُو التيدمة
وتحسينهاوهذه ،و ،إليه الوصول يمكن ما أفضل تحقق المعاييرإن
ملتزمة المؤسسة أن على الملموس الدليل يمثل المؤسسة اعتماد
بيئ سالمة من والتأكد للمريض المقدمة الخدمة نوعية بتحسينالرعاية ة
األولى بالدرجة.,الذيويتم الشاملة الجودة لبرنامج اساس يقدمذلك
هي جوانب ثالث علي بالتركيز:-
1-التطبيقالجودة علي للرقابة الفعال.
2-توثيقالجودة علي تؤثر التي المتعددة والعمليات اإلجراءاتوالخدمة.
3-التطبيقالجودة لتوكيد الفعال.
18. وجوديشارك رسمي غير تنظيمي هيكلالتحسين فيالمستمر
للجودةالجودة فريق خالل من
العمل موقع نفس من أعضاء خالل من يتم التشكيل وهذا
وذلك المشكالت مع التعامل علي يعمل التنظيم وهذا
والمهارة المعرفة من متنوعة درجات علي بعرضها
أسهل بصوره عليها للتغلب وذلك والخبرة.
19. وعنداستع فإنها صحيح بشكل العمل فريق إدارةمل
علي والحصول المشكالت حل عمليه تطوير علي
ال أسلوب ويعد واقتصادي سريع بشكل نتائجعمل
ال بناء علي مساعد عامل األقسام داخل في الجماعيثقة
والترابط التواصل أساليب تطوير و وتحسينبين
األقسام,الق مع االستقالل ثقافة إلي يؤدي وذلكمن ليل
تطو في المتخصصة والمعلومات األفكار مشاركهير
ا إلي االستقالل مفهوم تغيير علي ويعمل الجودةلترابط
وتب اكبر وثقه متطورة تواصل أساليب خالل منادل
والمعرفة والبيانات لألفكار حر.
20. •الخ المعايير بعض توفر يجب ناجح عمل فريق ولتكويناصة
بالفريقالمشترك.
-الفريق لعمل األساسية والقواعد المعايير وضع.
-المعايير ُّلبوتق المسئوليات بين التوفيق.
-الفريق ضمن الجديدة األدوار ُّلبوتق االنسجام.
-إلى التنافسية العالقات ل ُّوتحو الصراعات تناقصتعاون.
-اءَّنب ونقد متبادلة وثقة ارتياح حالة.
-الفريق أنشطة ومناقشة المشكالت حل في المشاركة.
-والهدف الجماعية والروح بالتالحم اإلحساس
21. المعايي بعض به تتوفر إن يجب العمل فريق كفاءة ولضمانر
•المشاركةوتشجيع دعم مناخ ضمن الفريق أعضاء كل من الةَّالفع.
•المناقشة عموضو حسب ًالتأهي األكثر للشخص القيادة إعطاء.
•الفريق بها يعمل التي للطريقة األعضاء اكرإد.
•األعضاء لجميع الفريق أهداف وضوح.
•بديلة حلول عن البحث على الفريق ةمقدر.
•األعضاء مشاعر مع احةربص التعاملاعاتزالن حل على ةالمقدرو.
•بها الجميع امزالتو باإلجماع اترارالق اتخاذ.
•هو عنه اإلجابة المطلوب الؤالس َّأن على األعضاء اتفاق:
كيفبالعمل نقوم؟وليس:؟ نعمل ماذا
22. الـــمراجــع
•جودةالصحية الرعاية:العمل والتطبيق النظرية األسسي.
نياز هللا حبيب بن العزيز عبد.،الرياض1425هـ/2004
•كيفالشاملة الجودة أسرار تتعلم.
إعداد:الصرن حسن رعد,الطبعة2010.
•الصحية الخدمات جودة تحسين في المدخل
خوجة أحمد بن توفيق
ط4. –يونيو الرياض2010
واعتماد ترجمة الجودة إلدارة العالمي المرجعد.العامري خالد–دار
للترجمة الفاروق2004االنجليزية بالطبعة-2008العربية بالطبعة.
23. International Society for Quality in Healthcare
www. isqua.org.au
National Committee for QA
www.ncqa.org
Quality and safety
http://www.ashc.com
http://www.squ.edu.om/med/mededu.
http://www.gdqa.com
http://www.mlshcq.com
http://www.taking quality.gov
http://www.urac.org
http://www.carf.org
24. Quality assurance project
http://www.urc-chs. Com
http://www.Leapfrog.org
http://www.ncaa.org
http://www.Intergual.org
http://www.Milliman and Reberts.org
http://www.who.int
http://www.HealthyPeople2010.org (gov)
http://www.AAAHC.org
http://www.hipaa.org