Heinsohn Privacidad y Ciberseguridad para el sector educativo
Diplomado Customer Experience, 2020, Universidad de Belgrano
1.
2. ✓ Lic. en Administración / Master en Administración y Marketing Estratégico / Doctorando en Administración
✓ Director General de NEXTING IBEROAMÉRICA y 6 SENTIDOS
✓ Actual Presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de CRM y Director y fundador de la Sociedad
Iberoamericana de CRM
4. ¿Qué es Cx?
✓Es el proceso de administración estratégica de la experiencia
total de un cliente con un producto o una compañía a lo
largo del tiempo
✓No es un concepto de Marketing, es un concepto de
Management
✓Está orientado a los procesos
9. Diferencias en los Modelos
Tengo un producto, a
quien se lo vendo
Tengo un cliente, qué
puedo venderle
El cliente me tiene a mí,
como hago para que me
siga prefiriendo
Modelo transaccional
Modelo relacional
Modelo experiencial
10.
11. Módulos
1. Fundamentos de Customer Experience Management
2. Neuro Customer Experience Management
3. Customer Journey Map / Mapas de Alineación
4. Customer Centricity
5. Felicidad Organizacional para un entorno experiencial
6. Diseño de Experiencias
7. Métricas y KPIs experienciales
8. Auditoría de Experiencias
9. Tecnologías aplicadas a mejorar la experiencia del cliente
10. Diseño y creación de canales digitales
11. UX y experiencia digital
12. Pasos para implementar una estrategia de Customer Experience
12. Un ejemplar de regalo para cada alumno
(Edición Papel) E-book
13. Cuerpo Docente e Invitados Especiales
• HUGO BRUNETTA, Argentina
• GERARDO CASTILLEJO, Chile
• ANDRÉS GÓMEZ, España
• GUSTAVO MARTÍNEZ PELLON, México
• FERNANDO RODRIGUES, Portugal
• ROLANDO CARRAZCO, Perú
• ANDREA LINARDI, Argentina
• CLAUDIO FONTANA, Argentina
• Invitados Especiales
14. Información adicional
• 66 horas
• Jueves de 18 a 21hs. (Hora Argentina)
• Enero y febrero, receso
• Casos reales para discutir y resolver
• Simulador de negocios
• Material en formato digital
• Espacio digital de intercambio
• Vamos a ir desarrollando un proyecto integrador aplicable a sus propios
negocios