Retrouver les 10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma présentés par le Club Digital Santé lors d'un Barcamp organisé au cours du Congrès PharmaSuccess 2014

1. "10 COMMANDEMENTS" POUR MENER
UN PROJET DIGITAL DANS LA PHARMA
20 MARS 2014

2. Club Digital Santé aujourd’hui et demain

3. Positionnement :
 met en relation et cherche à influencer l’évolution du développement
du digital dans le secteur de la santé ou eSanté en France
 vise à démocratiser l’information, les échanges des divers acteurs-
clés du secteur de la santé : industriels, startups, professionnels de
santé, payeurs, patients, assureurs et l’ensemble de l’écosystème.
Objectifs :
1. Créer une communauté de savoir et de réflexion
2. Se développer en établissant des hubs nationaux locaux,
promouvoir et recruter
3. Collecter, analyser, redistribuer des données

4. DOMAINES D’INTÉRÊTS ET D’EXPERTISES
Quantified
Self
Web Santé
mSanté
Serious
game
Médias
sociaux
Télémédecine
Communauté
Patient
Communauté
Prof. Santé

5. DES CANAUX A VOTRE DISPOSITION
Un site web et Blog : Club-digital-sante.fr
Un compte twitter : @hcsmeufr
Un hashtag : #hcsmeufr
Une page Facebook : Club Digital Santé - #hcsmeufr
Un groupe Linked In : Club Digital Santé (#hcsmeufr)
Un compte Slideshare : Club Digital Santé

6. 1 - Les objectifs tu définiras

7. LA DEFINITION DES OBJECTIFS
 Tout d’abord BRAVO !
 Be S.M.A.R.T. …
 Step by Step…ou la méthode des « petits pas »
Définir le périmètre du projet.
Des objectifs découleront les cibles, les
supports, le contenu, les KPI,…
Objectif

8. 2 - Le besoin client tu identifieras

9. 1. Hiérarchiser les différentes types de besoins
1. Besoins fonctionnels
2. Besoins identitaires
3. Besoins émotionnels
2. Récolter l’information
1. Etudes quantitative => pour comprendre le « comment ? » et le
« Qui »
2. Etudes qualitatives => pour comprendre le « pourquoi? »
3. Crowdsourcing => Et si vous leur demandiez directement ?
3. Considérez l’analyse de ce besoin comme un processus continu
Répondre à trois questions pour mieux les comprendre :
qui sont-ils ? qu'achète (utilisent)-ils ? pourquoi l'achètent
(l’utilisent)-ils ?
Besoins
clients
CONNAITRE LES BESOINS DE SES CLIENTS

10. 3 - La cible tu segmenteras

11. LA SEGMENTATION
Pas de recette miracle mais on peut…
 Définir des critères de différenciation :
 Comportement
 Préférence de canal
 Niveau d’activité
 Choisir les segments les plus pertinents et concentrer son
activité marketing
 Construire une offre dédiée à chaque segment sélectionné
Définir les cibles et prioriser
Segmenter pour être pertinent
Affiner et optimiser
Objectif

12. 4 - Les canaux tu sélectionneras

13. DU MONOCANAL À L’OMNICANAL
Adapter son approche en fonction de la
maturité interne et des ressources pour
plus d’impact
Objectif
Source visuel : http://emarsys.com/fr/wp-content/uploads/2013/10/omni-vs-multi.jpg/
Maturité de l’intégration du digital dans le business

14. 5 - Une réunion de Kick off tu organiseras

15. LE KICK OFF
 Convier les personnes clés
 Anticiper les blocages
 Présenter le projet, ses objectifs, son planning et
exprimer les besoins de support interne
 Faire réagir tous les participants
 Point de vue personnel
 Point de vue professionnel
 Constituer l’équipe de pilotage opérationnel
Partager et faire adhérer au projet en
dehors de son cercle de conception
Objectif

16. 6 - Un cahier des charges tu réaliseras et un
prestataire tu choisiras

17. LE CAHIER DES CHARGES
Définir le cadre du projet
 Fonctionnalités principales
 Le volume des contenus et les types de contenus
(vidéos, images…)
 L’ergonomie
 L’orientation graphique
 La technologie employée et dans quel environnement
technique
 Le planning
 Les personnes sollicitées et leur responsabilité
Décrire le périmètre fonctionnel de son
projet
Objectif

18. 7 - Mise en oeuvre du projet tu mèneras

19. LA MISE EN OEUVRE
1. Rédactions des spécificités fonctionnelles
2. Maquettes graphiques
Validation client
3. Début et fin du développement technique
4. Tests sur les version alpha (1ère intégration de
contenu sur l’interface) et beta (plus aboutie)
Validation client
5. Mise en ligne / publication sur les stores
5 étapes pour réaliser le projet dans les
meilleures conditions
Objectif
Vous êtes surtout sollicités avant le développement technique !

20. 8 - Charte et plan éditorial tu définiras

21. DEFINIR UN PLAN EDITORIAL
1. Elaborer une stratégie éditoriale :
 Objectifs, cibles, messages, formats et type de publication, choix du
multilingue
2. Elaborer un calendrier éditorial :
 Opportunités / actualités (ex : journées mondiales et nationales)
3. Anticiper les délais nécessaires pour circuit de validation interne/externe
4. Formaliser les règles d’écriture et les bonnes pratiques éditoriales
5. Respecter une régularité dans la publication
6. Veiller au cycle de vie des contenus
Mots clés : planifier, produire, publier, entretenir
Audit des moyens : ressources disponibles en termes de
contenus (incluant contenus hors ligne : brochures et catalogues
papier, campagnes tv et radio), ressources humaines
disponibles.
Préambule

22. DEFINIR UN PLAN EDITORIAL (SUITE)
1. Numéro d’identification du contenu (numéro identification/approbation)
suite passage réglementaire.
2. Nom de la page/support
3. URL de la page/support
4. Description du contenu
5. Format(s) de la page (hmtl, pdf, Word, .mov, etc.)
6. Métadonnées associées
7. Date de publication
8. Date prévue pour la prochaine mise à jour
9. Emplacement des données sources du contenu (dossier archives,
références, urls, maquettes,…)
Elaborer une fiche type pour le suivi d’une publication,
comprenant une série d’informations :
Suivi

23. 9 - Le plan promotionnel tu prépareras

24. LE PLAN DE PROMOTION
 Raconter une histoire et concevoir des supports
innovants
 Promotion externe
 Promotion digitale
 Promotion IRL : Evénements, RP, partenariats…
 Promotion interne
 Valoriser le projet et les équipes
Assurer le succès du projet, en externe
et en interne, selon les objectifs définis
Objectif

25. 10 - La performance tu mesureras

26. SUIVI ANALYTICS DE L’INITIATIVE
A partir de la définition des objectifs, de la cible et des canaux sélectionnés, des
indicateurs de suivi doivent être mis en place.
A partir des résultats de ces indicateurs, plusieurs questions à se poser :
Quels messages, canaux ont été
le plus plébiscités par la cible ?
Quel segment de la cible a été le
plus réceptif ?
Quelles modifications apportées dans les prochaines actions ?
De la sensibilisation à l’impact :
- Atteindre
- Réponse et engagement
- Changement dans les attitudes et la perception
- Modification des comportements

27. CONFIDENTIAL—For internal discussion only.
EXAMPLES OF METRICS
Promotional Drivers Metrics
Branded Banner Ads Nb d’impressions / CTR (taux de clics)
Search Volume de recherche / Nb d’impressions
E-Mailing Delivrabilité / Taux d’ouverture / CTR
Brand HCP Website
Nombre de visites / visiteurs uniques / Nb
inscriptions / Pages vues / Temps passé
E-detailing Nb de visites / taux rappel / temps passé
3rd Party Content
Nombre de visiteurs uniques / Message Recall /
taux de satisfaction
Mobile App
Nombre de téléchargement / Nombre de visites /
Nb d’ouverture / Temps passé

28. http://club-digital-sante.fr
#hcsmeufr