Alıntı yaptığım değerli akademisyen ve yazarlardan çok özür diliyorum. Paylaşmak için yapmadığımdan kaynakçayı tutmadım.

1. ELEKTRONİK
PERAKENDECİLİK
Harun DAĞTEKE

2. • E-ticaretin birçok tanımı olmakla birlikte basit anlamda ürünlerin
telekomünikasyon şebekeleri aracılığıyla üretilmesi, reklamının, satışının ve
dağıtımının yapılması olarak tanımlamak mümkündür (Subaşı, 2012).
• E-ticaret ile ilgili en yaygın kabul görmüş tanım ise İktisadi İşbirliği ve
KalkınmaTeşkilatının (OECD) 1997 yılında yayınladığı “sayısallaştırılmış yazılı
metin, ses ve görüntünün işlenmesi ve iletilmesine dayanan, kişileri ve
kurumları ilgilendiren tüm ticari işlemler” şeklindeki tanımıdır.
• Bir başka tanımda ise DünyaTicaret Örgütü (WTO) elektronik ticareti, “mal ve
hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları
üzerinden yapılması” şeklindeki tanımlamıştır.
E-Ticaret Nedir?

3. E-Ticaret Nedir?
• Birleşmiş MilletlerYönetim,Ticaret ve Ulaştırma İşlemlerini Kolaylaştırma
Merkezi (UN/CEFACT) ise elektronik ticareti “iş, yönetim ve tüketim
faaliyetlerinin yürütülmesi için yapılanmış ve yapılanmamış iş bilgilerinin,
üreticiler, tüketiciler ve kamu kurumları ile diğer organizasyonlar arasında
elektronik posta ve mesajlar, elektronik bülten panoları, internet
teknolojisi, akıllı kartlar, elektronik fon transferi, elektronik veri değişimi
gibi elektronik araçlar üzerinden paylaşılması” olarak ifade etmiştir. En
kapsamlı tanım görüldüğü gibi UN/CEFACT ‘ a ait tanımdır.

4. ElektronikTicaretin Gelişimi
• ElektronikTicaret , 1980 li yıllarda ortaya çıkmış bir kavram olmasına rağmen ,
internet üzerinden elektronik ticaretin ilk uygulaması 1994 yılında yapılmıştır.
Amazon.com sitesinden ilk kitap satışı da o yılda gerçekleştirilmiştir.
• 1995Yılında arama motorlarının öncülerindenYahoo’da ilk arama yapılmıştır.
Firmalar, kullanıcıların yaptığı aramaya göre arama sonuçlarında veya sayfanın
belli bölümlerinde reklam vererek satış yapma olanağına sahip olmaya
başlamışlardır.
• Türkiye’de elektronik ticaretin ilk olarak hangi firma tarafından hangi tarihte
başlatıldığı bilinmemekle birlikte, dünyadaki uygulamalardan kısa bir süre sonra
uygulanmaya başladığı tahmin edilmektedir.
• TV, akıllı kart, kiosk vb. birçok araç kullanılarak elektronik ticaret yapılmasına
rağmen, bugün e-ticaretin büyük bir kısmı internet üzerinden yapılmaktadır.

5. E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

6. E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

7. E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

8. E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

9. E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

10. E-Ticaret İstatistiki Bilgiler

12. Amazon.com, Inc. merkezi Seattle (Washington, ABD)’de
bulunan Amerikan elektronik ticaret ve bulut bilişim firmasıdır.
ABD’nin internet tabanlı en büyük perakendecisidir. Kurucusu
olan Jeff Bezos, “Amazon” ismini “egzotik ve farklı bir yer”
olmasından dolayı seçmiştir.AyrıcaAmazon Nehri’nin de
dünyanın en büyük nehri olması isim seçiminde etkili olmuştur.
•Ülkesi: ABD
•Merkezi: Seattle, Washington, ABD
•Kurucusu: Jeff Bezos
•Kuruluş tarihi: 1994
•Başlangıç: Kitap satışı
•Rakipleri: Alibaba, Google, Ebay
•Net değeri: 50.3 milyar dolar
•Çalışan sayısı: 154,100
Önemli bilgiler:
➞ Amazon.com çalışanları iki yılda bir toplam iki gün boyunca
şirketin müşteri hizmetleri bölümünde çalışmaktadır. Buna
CEO da dahildir. Bu uygulama, tüm çalışanların müşteri
hizmetleri işleyişini daha iyi anlamalarını sağlamak için
yapılmaktadır.
➞ Amazon.com 2013 yılında 49 dakikalığına kapalı kalmıştır.
Bu durum şirketi yaklaşık 5.7 milyon dolarlık satıştan mahrum
bırakmıştır.

13. • Alibaba Group Holding Limited şirketi C2C, B2C ve B2B hizmetleri verenÇin merkezli bir e-
ticaret şirketidir. Bunların yanı sıra, elektronik ödeme servisleri, alışveriş arama motoru ve
veri-merkezli bulut bilişim servisleri bulunmaktadır.
• Şirketin İngilizce sitesi Alibaba.com, ithalat ve ihracatçıları 240’dan fazla ülke ve bölgede
buluşturmaktadır.Çince sitesi 1688.com ise daha çok ülke içinde B2B ticareti için
geliştirilmiştir. Alibaba.com’un iş odaklı alışveriş yapısına sahip olmasının yanı sıra;
Aliexpress.com da daha küçük müşteriler ve daha küçük satın almalar için geliştirilmiştir.
• Ülkesi: Çin
• Kurucusu: Jack Ma
• Kuruluş tarihi: 1999
• Merkezi: Hangzhou,Çin
• Rakipleri: JD.com,Tencent, Baidu
• Değeri: 145 milyar dolar (Eylül, 2015)
• Net değeri: 24.8 milyar dolar (Haziran, 2015)
• Çalışan sayısı: 34,985 (Mart, 2015)
• Önemli bilgiler:
• ➞ Alibaba Jack Ma’nın ilk e-ticaret girişimi değildir. Ma ayrıca ChinaYellowpages’i de
kurmuştur; ki bununÇin’in ilk internet şirketi olduğu söylenmektedir.
• ➞ Alibaba isminin hikayesi ise şöyledir: Alibaba San Francisco’da bir kafeye oturur ve garson
kızı çağırır. Garsona Ali Baba hakkında ne bildiğini sorar ve kız da “Açıl Susam Açıl” (Open
Sesame) cevabını verir. Bu bağlamda Jack Ma, bu ismi şirketin fırsatlara açık olduğunu
yansıtması bakımından seçtiğini belirtmektedir.

14. • eBay Inc., internet üzerindenC2C, B2C satışları gerçekleştiren e-ticaret odaklı çok uluslu
bir Amerikan şirketidir. Ücretsizdir, ancak satışlarda kullanıcılardan fatura ücreti tahsis
edilmektedir. İlk olarak AuctionWeb ismiyle 4 Eylül 1995 tarihinde Fransa doğumlu İran-
Amerika asıllı bilgisayar programcısı Pierre Omidyar tarafından kurulmuştur.
• Ülkesi: ABD
• Kurucusu: Pierre Omidyar
• Kuruluş tarihi: 1995
• Merkezi: San Jose, California, ABD
• Başlangıç: Lazer cihazı satışı
• Rakipleri:Amazon,Alibaba
• Değeri: 68.9 milyar dolar
• Çalışan sayısı: 36,500
• Önemli bilgiler:
• ➞ eBay’in ilk olarak 1997’deAuctionWeb ismiyle kuruldu. Daha sonra kurucusu olan
Pierre Omidyar ismini EchoBay olarak değiştirmek istedi, ancak satın almak istediği
domain, daha öncesinden Kanada merkezli bir maden şirketi tarafından satın alınmıştı.
Omidyar da ismi “eBay” olarak kullanma kararı aldı (1997).
• ➞ NASA, uzay mekiklerinin emekli edilmesinden önce eBay ve benzer siteler üzerinden
eski Intel 8086 çipleri ve daha üretimi yapılmayan floppy diskleri satın almıştır.

15. • Doğan Online çatısı altında faaliyetlerini sürdüren hepsiburada.com, müşterilerine
bebek bezinden kozmetik ürünlerine, cep telefonundan bilgisayara, dekorasyon
ürünlerinden beyaz eşyaya kadar uzanan 30 farklı kategoride 500 binin üzerinde ürün
sunuyor. Ayda 15 milyon ziyaretçiye hizmet veren hepsiburada.com, e-ticaret pazarını
büyütmeye odaklanan stratejisi doğrultusunda Abraaj Group'la anlaştı. Geçtiğimiz 10
yılda önemli başarılar elde ederken gelirlerini 25 kat artırma başarısı gösteren
hepsiburada.com, gücüne güç katan bu anlaşma ile hızlı büyümesine devam edecek.
• Hepsiburada.com şimdiye kadar müşterilerin hayatını kolaylaştıran birçok "ilki"
gerçekleştirdi. "Tek tıkla alışveriş" hizmeti sayesinde müşteriler kredi kartı bilgilerini
tekrar tekrar girmeden alışveriş yapabiliyorlar. Müşteriler ayrıca siparişlerini haftanın
yedi günü "Randevulu BugünTeslimat" hizmetinden yararlanarak aynı gün içerisinde
alabiliyorlar. Müşteri deneyiminde mükemmellik peşinde olan hepsiburada.com, kişiye
özel teklifler sunmak için yakında başka inovatif uygulamaları da devreye alacak.
Hepsiburada.com, müşterilerin harcama alışkanlıklarının geleneksel perakendeden
online perakendeye kaymasına öncülük edecek.

16. • Alıcı ve satıcıları bir e-ticaret sitesi üzerinde buluşturan GittiGidiyor, internet
üzerinde keyifli, konforlu ve güvenli bir platform yaratmayı başarmıştır. Bu
harika site, 2001 yılında sıfır risk sistemi yöntemini geliştirerek,
hem alıcıyı hem de satıcıyı koruyan bir ödeme sistemi oluşturdular. 13
milyonun üzerinde satış gerçekleştiren bu online alışveriş sitesi, cep
telefonu, bilgisayar, giyim, fotoğraf makinesi, eski para, nostaljik
pullar gibi binlerce ürünü alıcılara ulaştırmaktadır. Çalışma prensibi olarak E-
Bay’a benzeyen GittiGidiyor, 2007 yılında
tamamen E-bay’a katılarak, hem ürün çeşitliliğini, hem de sağladığı
ürünleri arttırmıştır. Prensip olarak, ürün satmak isteyen kullanıcılar,
kolaylıkla kayıt olup, ürünlerini listeleyebiliyor, alıcılar da yine
bedava üyelik ile rahatlıkla ürün aratıp, alım işlemlerini
gerçekleştirebilmektedirler.

17. Elektronik Ticaretin Avantaj ve Dezavantajları
• Tüketiciler Açısından;
• İnternetin yaygınlaşmakta ve cep telefonlarımızın içine kadar girmiş olduğu günümüzde artık tüketicilerin
alışveriş yapması için her yerden erişim imkanı bulunmakta ve bu gelişmeler e-ticaretin kolay yapılmasını
sağlamaktadır.
• Ödeme imkanlarının fazlalığı, mağazaya gidip ürünü incelemek gibi zahmetlerin giderilmesi, ayrıca satıcı
ile yüz yüze yapılacak fiyat pazarlıklarının internet sitesi üzerinden yapılabiliyor olması, tüketicilere e-
ticaret üzerinden rahat bir alışveriş imkanı sunmaktadır.
• Satın alınacak ürüne ilişkin desteklenen resim, videolar ile tüketicinin aklında soru işareti kalmayacak
şekilde sayfalar hazırlanması ve gerekirse işletme ile iletişime geçebilme yeteneği ile e-ticaretin hız ve
interaktiflik özelliğinden söz edilmektedir. Ayrıca bu ilanlarda belirtilen teslimat süreleri ile tüketiciler,
bulundukları lokasyona göre siparişlerinin kargo durumunu da takip etmektedirler.
• Tüketiciler için e-ticaretin en önemli avantajlarından biri de talep etmiş oldukları ürünü farklı işletmelerden
fiyat, beden, renk gibi özelliklerini kıyaslama imkanıdır. Tüketiciler bu bilgilere e-ticaret sayesinde hızlıca
ulaşabilmektedirler (Kahya vd., 2011).
• tüketicilere 7/24 alışveriş imkanı sunarak, tüketicilerin yoğunluklarından alışverişe zaman ayıramama
durumunu ortadan kaldırmaktadır. Bir diğer avantajı ise, tüketiciler bulundukları lokasyonda olmayan
ürünleri farklı lokasyondan tedarik edip, sahip olabilme imkanına sahiptirler. Bu özelliğiyle de e-ticaret
sınırları tamamen ortadan kaldırmaktadır. Tüketiciler e-ticaret sayesinde kullanmış oldukları ürünleri başka
tüketiciler ile paylaşarak bunları satabilir ve satın alabilmektedirler. Ayrıca birçok indirim ve kampanyadan
haberdar olarak, daha ekonomik alışveriş imkanı bulmaktadırlar (Subaşı, 2012).

18. Avantajlar
• Oturduğunuz yerden alacağınız ürünün tüm özelliklerine ulaşabiliyorsunuz. Pek çok sanal mağazada fiyat
karşılaştırması yapabiliyorsunuz. Yapılan yorumları okuyarak ürünle ilgili diğer kullanıcıların şikâyet ve
önerilerine ulaşabiliyorsunuz.”
• “İnternetten alışveriş, yorucu olmaması, uygun fiyat ve özellikle teknolojik ürünlerde olumlu yâda olumsuz
yorumların görülebilmesinden dolayı oldukça kullanışlıdır.”
• “Ürün karşılaştırması yapılabilme olanağı, fiyat uygunluğu, ürün hakkında diğer kullanıcıların yorumları,
alışveriş yapmak (ürün aramak, gezmek) gibi bir eylemle fazla zaman harcamamak internette alışverişin
avantajlı yönleridir.”
• “Farklı firmaların ürünlerini, fiyat avantajlarını, inceleme fırsatım oluyor. Fiyat/özellik bakımından bana en
uygun ürünü bulup alışverişimi tamamlayabiliyorum. Bunun için ekstra zaman harcamama da gerek
kalmıyor. Günün herhangi bir saatinde alışverişimi tamamlayabiliyorum. Ayrıca ürün kargoyla eve de teslim
ediliyor.”
• “Alternatifleri kolay bir şekilde buluyorum ve kıyaslama imkan sunuyor.”
• “İnternetten alışveriş, büyükşehirlerde yaşamayanlar için ürünlere ulaşma imkanı sağlıyor. Hediyeler ve
promosyonlar çok avantajlı. Puan biriktirerek indirim ve hediye kazanabiliyorum.”
• “Yerimden kalkmadan, kampanyalı ve yaşadığım şehirde bulamayacağım ürünler satın alabiliyorum.”
• “İnternetten alışveriş yaptığım yerlerde dikkat ettiğim nokta üyelerine sağladığı avantajlardır. Bence üyelik
ve puan sistemi avantajlı yönleri.”
• “İnternette alışverişin avantajı, piyasada zor bulunan ürünlerin bulunmasıdır.”

19. Elektronik Ticaretin Avantaj ve Dezavantajları
• İşletmeler tarafından avantajlarını değerlendirecek olursak;
• İşletmeler yüksel bedeller ödeyerek, daha çok müşteri kitlesine hitap eden
perakende dükkanlarını terk ederek, daha ucuz maliyetli dükkanları tercih
etmektedirler. Çünkü e-ticaret sayesinde sınırlar ortadan kalmış ve her tüketiciye
ulaşım imkanı sağlanmıştır. Dolayısıyla e-ticarete nüfuz etmemiş diğer satıcılara
göre avantaj sağlanmaktadır.
• İşletmeler e-ticarete uygun altyapılarını oluşturarak, zaman ve hız açısından da
tasarruf sağlamaktadırlar.Tüketicilerin ihtiyaçlarına anında cevap vermekte ve
ürünlerin fiyat ve stok bilgilerini hızlı bir şekilde güncelleme imkanına sahiptirler.
• E-ticaret işletmeler için en kolay müşteri toplama havuzudur. İşletmeler bu sayede
yeni müşteriler kazanmakta, bu müşterilerin önceki alışveriş deneyimlerine göre
kampanyalar düzenlemekte ve yine müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına göre hızlı
çözümler üretmektedirler.
• Ayrıca işletmeler e-ticaret sitelerinin ziyaretçi trafiğine veritabanları yardımıyla
erişmekte, düzenlemiş oldukları kampanyaların sonuçlarını da interaktif olarak
gözlemlemektedirler (Kotler, 2000).

20. E-Ticarette iş modelleri

21. WEB Planlaması
• İşletmeninWEB amaçları nelerdir? (Tanıtım, Satış, Reklam, Pazarlama vs.)
• Hangi noktada web sitesinin kara geçmesi beklenmektedir?
• WEB sitesini oluşturmak ve sürdürmek için ayrılan bütçe ne olacaktır?
• WEB sitesini kim geliştirip sürekli ilgilenecektir? İnsource/Outsource
• Bağımsız bir web sitesi mi oluşturulmalı?Yoksa var olan e-pazaryerinden e-dükkan mı alınmalı? (Yeni
başlayanlar için siber alışveriş merkezinde dükkan önerilir.)
• Sitenin ne gibi özellikleri olacak? Ne gibi müşteri servisleri sunulacak?
• Ne gibi bilgiler verecek?
• Ne gibi ekstra faydalar sağlayacak? Başka yerde sunulmayan yararlar sağlayacak mı?
• Webdeki ürün ve hizmet çeşitleri ile fiziksel mağazadakiler arasında fark olacak mı?
• Fiyatlar tüketiciler için iyi bir değer yansıtacak mı?
• Tüketiciler resim ve metinleri ne kadar hızlı indirebilecekler, ekranda işaretleme ve tıklama hızı ne olacak?
• Web sitesinin içeriği ne sıklıkta değişim gösterecek?
• Müşterilerden gelen sorularla hangi personel ilgilenecek?
• Sorulara verilecek cevaplar ve sipariş tamamlama işlemleri ne kadar hızlı gerçekleştirilecek?
• İşletmenin tüm bilgi sistemi nasıl bütünleştirilecek?

22. WEB Planlaması
• İşletme, fiziksel mağaza ile web sitesi işlemlerini ve müşteri etkileşimlerini nasıl eşgüdümleyecek?
• Özellikle sık alışveriş yapılan özel dönemlerde sitenin çökmesi ve yavaşlamasına nasıl önlemler alınacak?
• Ücretsiz telefonla danışma hizmeti verilecek mi?
• Sanal siparişler nasıl işlenecek?
• Sipariş girişi ve sipariş tamamlama ne kolaylıkta olacak?
• Hangi sanal ödeme yöntemleri uygulanacak ve kabul edilecek?
• Web sitesi hangi arama motorlarında görüntülenecek?
• Sitenin reklamı ve tüm pazarlama iletişimi nasıl yürütülecek?
• Web verileri nasıl depolanıp düzenlenecek?
• Web başarısı nasıl ölçümlenecek?
• Yeni müşterilerle, fiziksel mağazadan gelen müşteriler nasıl ayırt edilecek?
• Parasal işlemler için ne gibi bir şifrelem yöntemi kullanılacak?
• Gizlilik politikaları ve önlemler ne olacak?
• İadeler ve müşteri dilek ve şikayetleri ne şekilde çözümlenecek?

23. WEB sitesinin tasarımı
• Konvansiyonel ve web üzerindeki varlığınız uyumlu olmalıdır.
• Siteniz kolay okunabilir (sade) olmalıdır.
• Siteniz kolay gezilebilir olmalıdır. Site haritası ve site üzerinde arama aracı sunmalıdır.
• Sitenizdeki tüm web sayfaları birbirine uyumlu bir biçime sahip olmalıdır (consistent layout)
• Web sayfalarınız fazla büyük hacimli olmamalıdır (50 kbyte’tan büyük olmamalıdır)
• Web sayfanız popüler web tarayıcılarıyla düzgüngörünmelidir.
• Web sitenizde okumayı ve dikkati kaçırıcı “kayan yazılar” ya da renkleri uyumsuz okunması zor yazılar
olmamalıdır.
• Siteniz, farklı ekran çözünürlüklerinde de düzgün görünmelidir. Unutmayın ki, herkes sizin ekran
büyüklüğünüze ve ekran çözünürlülüğünüze sahip değil!!!
• Sitenizde “Yapım Aşamasında” ya da “Under Construction” gibi ibareler kullanmaktan kaçının.
• Web sitenizdeki “her sayfada” erişim bilgilerini bulundurun. Firmanızın adresi, telefonu ve özellikle e-
posta adresi her sayfada (genellikle sayfaların en altında) görünsün.
• Çok büyük hacimli resim dosyaları kullanmaktan kaçının.

25. Yeni açılımlar ; Dropshipping

26. Araştırmalara göre en çok satılan ürünler :
1. Elektronik
2. Uçak Bileti-Tur-Seyahat
3. Cep telefonları aksesuarları
4. Yemek siparişleri
5. Giyim-tekstil
6. Çiçek gönderme
7. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
8. Sinema ve maç biletleri
9. Bahis oyunları
10. Beyaz eşya ve ev eşyası
11. Kitap-DVD
12. İnternet sitelerine üyelikler
13. Müzik ve oyun satışları
14. Yazılım-Logo-Melodi ve oyun ödemeleri
15. Web hosting ve diğer internet ödemeleri

27. Başarılı bir elektronik perakendecilik için
gerekli kabiliyetler;
• Güçlü bir marka ismi ve imajı
• Müşterilere ilişkin veri toplama ve özelleştirme
• Etkin bir Satış Sonrası Hizmet ve Müşteri İlişkileriYönetimi
• Rakiplerden farklılaşmak ve Fiyat rekabet etkisini azaltmak için Özgün
ürünler
• Etkili görsel ve işitsel sunum
• Ürünlerin dağıtım ve sunumları için etkin dağıtım kanalları

28. Başarılı bir site tasarımı için;
• Vitrine konacak resimlerin çözünürlükleri çok yüksek olmazsa müşterilerin bilgisayarında
açılmayabilir.
• Mağaza kolay gezilebilir olmalıdır.Asla bıktırıcı kayıt formları koymayın.
• Kargo avantajını vurgulayın.(1 günde teslim gibi)
• Ana sayfaya e postanızı belirtin ki rahat ulaşabilsinler.
• Ana sayfaya favori ürünleri koyarak alışverişi kızıştırın
• Detaylı arama seçenekleri koyun, özel günlerde indirimleri ve promosyonları vurgulayın.
• Diğer sitelerden farklı ilgi çekici şeyler bulun.
• Sitenizi arama motorlarına kaydettirin.
• Anahtar kelimeleri ilgili kelimelerden seçin
• Fiyatların ucuz olmasına özen gösterin.
• Vitrini düzenli olarak yenileyin.Müşteriler bu tip siteleri yakın takibe alır.
• E mağazanızın web adresini kartvizitinizin üstüne yazın.Paketlemelerde de URL yi yazın.
• SSS(Sıkça sorulan sorular) bölümünü oluşturun
• Ürün destek bilgisini ihmal etmeyin.
• Satıcıyla ilgili bilgileri detaylıca belirtin.
• Müşterinize yaptığı alışverişin hangi hukuk kurallarına uygun olduğunu belirtin.
• Sitenize arama fonksiyonu koymayı unutmayın
• Şikayet bölümü aktif olsun ve müşterilerinize mutlaka cevap yazın, ya da arayın.
• Müşterilerinize promosyonlar yapın
• Eski müşterilerinize yeni gelen ürünlerle ilgili bilgi maili ve mesajı gönderin.
• Mağazanızın sürekli müşterilerine indirim yapın.

29. SanalTüketiciler
İnternet kullanan bireylerin internet üzerinden kişisel kullanım amacıyla mal veya hizmet
siparişi verme ya da satın alma oranı %33,1 oldu. Önceki yıl İnternet üzerinden alışveriş
yapanların oranı ise %30,8’di.
İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin 2014 yılı Nisan ile 2015 yılı Mart aylarını
kapsayan on iki aylık dönemde %57,4’ü giyim ve spor malzemesi, %27’si seyahat bileti,
araç kiralama vb, %25,5’i ev eşyası (Mobilya, oyuncak, beyaz eşya vb), %22,4’ü elektronik
araçlar (Cep telefonu, kamera, radyo, TV, DVD oynatıcı vb.), %18,4’ü kitap, dergi, gazete
(e-kitap dahil) aldı.
İnternet üzerinden 2014 yılı Nisan ile 2015 yılı Mart aylarını kapsayan on iki aylık dönemde
satın alış ya da sipariş veren bireylerin %23,2’si sorun yaşadı. En çok karşılaşılan sorun
türleri teslimatın belirtilenden daha yavaş olması %47 ve yanlış veya hasarlı ürün veya
hizmetin teslim edilmesi %45,4 oldu.
TÜİK

30. Türkiye,TUIK SanalTüketiciler

31. «Bir insan günde 150 kez ortalama 6,5 dk da bir telefonuna bakmaktadır.»
Mobil uygulamaların gelişimi ile birlikte e-ticaret uygulamalarının geleceği de
mobil sistemler ve uygulamalar üzerinde gelişecek gibi görünmektedir.
Teşekkürler.
Harun Dağteke