Будущее диалоговой коммерции и чатботов в ритейле. Цифры, статистика, примеры. Что бот умеет лучше человека, а что лучше не автоматизировать.

1. Боты
в E-Сommerce

2. Диалоговая
коммерция
Диалоговая интерактивная торговля ( conversational commerce ) превращает
обычные чаты и мессенджеры в нечто большее в считанные секунды.
Новый уровень
автоматизации
Новый вид работы
с клиентами
Персонализация при
общении с клиентами онлайн

3. Каждый бот должен обладать определенной специализацией.
Бот может помочь клиенту найти и выбрать продукты или
услуги в простой разговорной форме, не требуя установки
дополнительных приложений
Бот может быть кастомизирован под ваш бизнес и встроен в
вашу e-commerce платформу
Бот может помочь в работе с клиентами
Боты для ритейлеров -
виртуальные консьержи

4. Что могут боты
и не могут люди
Автоматизация
Огромное количество диалоговых сценариев по
специализации
Бот может запоминать и хранить историю запросов,
возвращаясь к необходимому в считанные секунды
персонализированно для каждого клиента
Боты отлично справляются с рутиной, минимизируют
количество ошибок
Бот может работать 24/7 без выходных
Вся информация в едином окне

5. Что могут люди, чего
не могут боты
Решение не типовых проблем и запросов
Человеческий фактор, эмоции и полная
персонализация подхода к каждому клиенту

6. Люди и боты должны
работать вместе
Автоматизация и возможность обратиться к реальному
человеку по необходимости

7. #1
3,2 билиона 3,2 билиона
+ 1 биллион + 1 биллион
Боты будущего
Будущее за диалогами. Инвестиции в ботов растут
каждый год.
Пользователей в 2016 году
Пользователей в 2018 году
#2
Боты возвращают торговле то, чего ее лишил онлайн:
интерактивное общение клиента с компанией.
#3
Боты легко интегрируются в сторонние приложения для охвата
большей аудитории. Интеграция с мессенджерами.

8. Спасибо!
Елена Лысякова
Marketing and PR specialist
+ 7 (812) 971 - 17 - 73
el@handh.ru